营销案例分析.doc

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1、宝马汽车公司的营销组合 宝马汽车公司位于德国南部的巴伐利亚州。宝马公司拥有 16个制造工厂、10万余名员工。公司汽车年产量100 万辆，并且生产飞机引擎和摩托车。宝马集团(宝马汽车和宝马机车加上宝马控股的路华与越野路华公司，以及从事飞机引擎制造的宝马劳斯莱斯公司)1994 年的总产值在全欧洲排第七，营业额排第五，成为全球十大交通运输工具生产厂商。 汽车工业自形成以来，一直稳定发展，现已成为全球最重要、规模最大的工业部门之一。但是，20世纪80年代中期，美国国内汽车市场趋于饱和，竞争非常激烈，汽车行业出现不景气；90年代之后，日本、欧洲等国家的汽车制造业都发展缓慢，全球汽车行业进入了调整阶段。汽

2、车行业需要新的经济增长点。而此时亚洲经济正以惊人的速度发展，被喻为“四小龙”的新加坡、香港、台湾、韩国的人均收入水平已接近中等发达国家水平，此外中国、泰国、印尼等国的具有汽车购买能力的中产阶级的数量正飞速增长。世界汽车巨头都虎视着亚洲，尤其是东亚这块世界汽车业最后争夺的市场。宝马公司也将目标定向了亚洲。 1.产品策略 宝马公司试图吸引新一代寻求经济和社会地位成功的亚洲商人。宝马的产品定位是：最完美的驾驶工具。宝马要传递给顾客创新、动力、美感的品牌魅力。这个诉求的三大支持是：设计、动力和科技。公司的所有促销活动都以这个定位为主题，并在上述三者中选取至少一项作为支持。每个要素的宣传都要考虑到宝马的

3、顾客群，要使顾客感觉到宝马是“成功的新象征”。要实现这一目标，宝马公司欲采取两种手段，一是区别旧与新，使宝马从其他品牌中脱颖而出；二是明确哪些期望宝马成为自己成功和地位象征的车主有哪些需求，并去满足它。 宝马汽车种类繁多，分别以不同系列来设定。在亚洲地区，宝马公司根据亚洲顾客的需求，着重推销宝马三系列、宝马五系列、宝马七系列、宝马八系列。这几个车型的共同特点是：节能。 (1)宝马三系列。三系列原为中高级小型车，新三系列有三种车体变化：四门房车、双座跑车、敞棚车和三门小型车，共有七种引擎。车内空间宽敞舒适。 (2)宝马五系列。备有强力引擎的中型房车五系列是宝马的新发明。五系列除了在外形上比三系列

4、大，它们的灵敏度是相似的。拥有两种车体设计的五系列配有从1800马力到4000马力的引擎，四个、六个或八个汽缸。五系列提供多样化的车型，足以满足人们对各类大小汽车的所有需求。 (3)宝马七系列。七系列于1994年9月进军亚洲，无论从外观或内部看都属于宝马大型车等级。七系列房车的特点包括了优良品质、舒适与创新设计，已成为宝马汽车的象征。七系列除了有基本车体以外，还有加长车型可供选择。 (4)宝马八系列。八系列延续了宝马优质跑车的传统，造型独特、优雅。 2.定价策略 宝马的目标在追求成功的高价政策，以高于其他大众车的价格出现。宝马公司认为宝马制订高价策略是因为：高价也就意味着宝马汽车的高品质，高价

5、也意味着宝马品牌的地位和声望，高价表示了宝马品牌与竞争品牌相比具有的专用性和独特性，高价更显示出车主的社会成就。总之，宝马的高价策略是以公司拥有的优于其他厂商品牌的优质产品和完善的服务特性，以及宝马品牌象征的价值为基础的。宝马汽车的价格比同类汽车一般要高出1020。 3.渠道策略 宝马公司早在 1985 年在新加坡成立了亚太地区，负责新加坡、香港、台湾、韩国等分支机构的销售事务。在销售方式上，宝马公司采取直销的方式。宝马是独特、个性化且技术领先的品牌，宝马锁定的顾客并非是大众化汽车市场，因此，必须采用细致的、个性化的手段，用直接、有效的方式把信息传递给顾客。直销是最能符合这种需要的销售方式。宝

6、马公司在亚洲共有 3000 多名直销人员，由他们直接创造宝马的销售奇迹。 宝马在亚洲直销的两个主要目标是：一是要有能力面对不确定的目标市场，二是要能把信息成功地传递给目标顾客。这些目标单靠传统的广告方式难以奏效。直销要实现的其他目标还有：加强宝马与顾客的沟通，使宝马成为和顾客距离最近的一个成功企业；利用与顾客的交谈，和顾客建立长期稳定的关系；公司的财务状况、销售状况、售后服务、零件配备情况都要与顾客及其他企业外部相通者沟通；利用已有的宝马顾客的口碑，传递宝马的信息，树立宝马的品牌形象；利用现有的顾客信息资料，建立起公司内部营销信息系统。 宝马还把销售努力重点放在提供良好服务和保证零配件供应上。

7、对新开辟的营销区域，在没开展销售活动之前，便先设立服务机构，以建立起一支可靠的销售支持渠道。 4.促销策略 宝马公司的促销策略并不急功近利地以销售量的提高为目的，而是考虑到促销活动一定要达到如下目标：成功地把宝马的品位融人潜在顾客中；加强顾客与宝马之间的感情连接；在宝马的整体形象的基础上，完善宝马产品与服务的组合；向顾客提 供详尽的产品信息。最终，通过各种促销方式使宝马能够有和顾客直接接触的机会，相互沟通信息，树立起良好的品牌形象。 宝马公司考虑到当今的消费者面对着无数的广告和商业信息，为了有效地使信息传递给目标顾客，宝马采用了多种促销方式。所采用的促销方式包括：广告、直销、公共关系活动。 (

8、1)广告。宝马公司认为：当今社会越来越多的媒体具备超越国际的影响力，因而要使广告所传达的信息能够一致是绝对必要的。宝马为亚洲地区制订了一套广告计划，保证在亚洲各国通过广告宣传的宝马品牌形象是统一的。同时这套广告计划要通过集团总部的审查，以保证与公司在欧美地区的广告宣传没有冲突。宝马公司借助了香港、新加坡等地的电视、报纸、杂志等多种广告媒体开展广告宣传活动。这些活动主要分为两个阶段：第一阶段主要是告知消费者宝马是第一高级豪华车品牌，同时介绍宝马公司的成就和成功经验；第二阶段宝马用第七系列作为主要的宣传产品，强调宝马的设计、安全、舒适和全方位的售后服务。 (2)公关活动。广告的一大缺陷是不能与目标

9、顾客进行直接的接触，而公关活动能够达到这一目的。宝马公司在亚洲主要举71T 宝马国际高尔夫金杯赛和宝马汽车鉴赏巡礼两个公关活动。S马国际金杯赛是当时全球业余高尔夫球赛中规模最大的。这项赛事的目的是促使宝马汽车与自己的目标市场进行沟通，这是因为高尔夫球历来被认为是绅士运动，即喜欢高尔夫球的人，尤其是业余爱好者多数是较高收入和较高社会地位的人士，而这些人正是宝马汽车的目标市场。宝马汽车鉴赏巡礼活动的目的是在特定的环境里，即在高级的展览中心陈列展示宝马汽车，把宝马的基本特性、动力、创新和美感以及它的高贵、优雅的品牌形象展示给消费者，并强化这种印象。此外，宝马公司还定期举行新闻记者招待会，在电视和电台

10、的节目中与顾客代表和汽车专家共同探讨宝马车的功能，让潜在顾客试开宝马车，这些活动也加强了宝马与顾客的沟通。 思考题： 1你认为企业设计营销组合策略的步骤是什么? 2宝马公司的营销组合策略是如何组织成一个有机统一体的? 戴 尔 直 销IT企业中的戴尔公司以其高成长业绩为世人所称道。该公司成立于1984年，它与世界巨型的超霸企业微软、英特尔公司在各自的行业中都占据了超过一半的产值。戴尔公司目前已成为全球最大的计算机直销商。该企业1999年的收益达270亿美元，在全球34个国家设有销售办事处，销售的产品和服务遍及170个国家和地区，所供应的客户包括商业、工业、政府教育机构和广大的个人消费者。 戴尔企

11、业发展成功的最大奥秘就是在产品销售上坚持直销。该公司的创始人迈克尔戴尔曾不止一次地宣称他的“黄金三原则”即坚持直销、摒弃库存、与客户结盟。 直销又称直接商业模式，即企业不经过中间商，而是将产品直接销售给用户。戴尔公司在十几年的发展过程中形成了一整套直销的销售制度与做法，即戴尔与客户有直接的联系渠道，由客户直接向戴尔发订单，在订单中详细列出产品所需的配置，然后由企业“按单生产”。戴尔在他的戴尔直销一书中明确指出：“在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商给经销商，经销商再给顾客。而在直销模式中，我们只需要一支销售队伍，他们完全面向顾客。”那么，戴尔公司是如何面向顾客的呢? 1将客户作为企业营销的

12、中心，而不是竞争者 戴尔公司一直坚持将客户作为企业营销的中心而不是竞争对手。戴尔对客户和竞争对手的看法是：想着顾客，而不是竞争者。随市场竞争的日益加剧，企业为了更好地节省成本，降低费用，有效地争取客户，出现了一种更为捷径的做法，即将营销的重点放在模仿竞争对手做法的基础上，甚至与其直接争夺客户。但是，戴尔公司一直坚持深入研究顾客。他们认为，许多公司都太在意竞争对手的作为，因而更受牵制，花了太多时间在别人身后追赶，却没有时间往前看。戴尔坚持直销，最大的优势就是能与顾客建立直接关系，这样，戴尔的顾客可以十分方便地找到他们所需要的机器配置，戴尔则可以按照客户的订单制造出完全符合顾客需求的定制计算机。

13、2细化市场，深入研究顾客 戴尔公司与其他企业的另一个不同是不仅要作产品细分，还要作顾客细分。戴尔坚持认为：“分得越细，我们就越能准确预测顾客日后的需求与其需求的时机。”在这种指导思想下，1994 年，戴尔公司的客户被分成两大类：即大型顾客和小型顾客，当年的公司资产为 35 亿美元；1996年，在大型顾客市场中，又分化出大型公司、中型公司、政府与教育机构三块市场，公司资产升至78亿美元；到1997年，戴尔又进一步把大型公司细分为全球性企业客户和大型公司两块市场，小型顾客则进一步分解为小型公司和一般消费者两块业务。当年公司资产攀升到120亿美元。 3戴尔的直销特点 戴尔公司坚持直销是因为通过直销模

14、式，顾客不仅可以直接与戴尔公司互动，可以买到具有很高性价比的电脑，更重要的是顾客可以得到戴尔公司最新技术和最完善的服务。因为，顾客花费同等价格可以买到更快速的机器，或只要花费稍高一点的价格，就可以买到更高速度、更好配置的机器。为实现这一点，戴尔公司力求做到最完善的服务，为顾客提供全国范围的保修服务和跟踪服务，目前戴尔公司是全球少数几个能够提供现场服务的供应商之一。 戴尔公司在直销上的另一特点，就是建立电话服务网络。公司仅在中国就有94个免费电话，每个月的付费电话费用就有10 万美元。戴尔有一个电脑电话集成系统，它可以确保尽可能快地给顾客回答，而且公司有足够的工程师来接听顾客服务电话，一般技术上

15、的问题，公司可以在 30 分钟内通过电话解决；如果是顾客硬件上的问题，一周之内保证解决；对销售的笔记本电脑，公司有国际服务承诺，顾客只要在当地拨打免费电话，就会有当地的工程师解决问题。现在，戴尔实现了这一目标的90。 4利用互联网，开展网上营销 戴尔公司在1994年将直销模式发展到互联网上，而且业绩突飞猛进，再次处于业内领先地位。今天，戴尔运营着全球最大规模的互联网商务网站。该网站销售额占公司总收益的4050。戴尔服务器运作的 网址包括80个国家的站点，目前每季度有超过 4000 万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。在21 世纪，戴尔公司的网上销售重

16、点转向亚洲，2001 年的目标是增加 50，公司还打算在互联网销售产品的基础上，整合从零部件供应商到最终用户的整个供应链。 抛弃传统的经营模式，实行零库存在 PC 行业，最大的隐形杀手就是库存成本。有关资料披露戴尔在全球的库存天数平均在7天以内，而COMPAQ的库存天数为26天，中国联想集团是30天，而一般PC机厂商的库存时间是两个月。由此可见，戴尔可以比其他竞争对手快得多的速度将最新的技术提供给用户，这大大降低了库存成本，增加了企业利润。 直销与分销的一个重要区别，就是库存问题。传统分销渠道代理是存储货物的渠道，厂商的库存职能是有分销商来完成或至少分销商承担了绝大部分。但在直销渠道中，不存在

17、着厂商和分销商的合作，库存则是一个不可避免的问题。戴尔坚持直销，其模式还包括“摒弃库存”，那么戴尔是怎样保证实现“零库存的呢?戴尔总裁的表述是：“以信息代替库存”。企业与供应商协调的重点就是精确迅速的信息。戴尔不断地寻求减少库存，并进一步缩短生产线与顾客家门口的时空距离。 戴尔实行的按单生产，保证企业实现了“零库存”的目标。零库存不仅意味着减少资金占用的优势，还使企业最大限度地减少了作为 PC 行业的巨大降价风险。直销的精髓在于速度，优势体现在库存成本。特别是计算机产品更新迅速，价格变动频繁，使得库存成本高低成为一个至关重要的因素。与客户结盟 “与客户结盟”是戴尔直销模式的特点之一。戴尔与客户

18、结盟最重要的方式就是精心研究顾客的需要，与顾客进行最快速的信息交流，最大限度地满足顾客的需要，并提供尽可能多的服务。戴尔每个月要接到40万个寻求技术支援的电话，而顾客每周上网查询订购的次数多达10 万次，所有这些都需要公司有完善健全的服务系统来支撑。而戴尔最创新的服务形式就是“贵宾网页”，共设8000个迷你网站，这是戴尔公司针对每一个重要顾客的特定需求精心设计的企业个人电脑资源管理工具。顾客可以在这些网页上找到企业常规的个人电脑规格与报价，并上线订购，同时，还可以进入戴尔的技术支援资料库下载资讯，为负责管理企业电脑资源的员工省下许多宝贵的时间，该做法深受企业界欢迎。戴尔公司不仅与客户结盟，还注

19、重与供应商的结盟。戴尔与众不同的一个做法是把“随订随组”的作业效率纳入供应体系中。这种做法使戴尔的直销运营模式更切合实际，因为公司更清楚地掌握实际销售量，这是戴尔能够以7天存货保证供应的基础。戴尔目前的计划是为供应商提供每小时更新的资料。戴尔与供应商在原料进货之间的连结是其成功的关键。这是因为，一是购买者与供应商之间的价值可以共享，二是无论是哪一种新产品，能否快速地流通到市场上都关系到市场份额的大小，甚至企业的生死。戴尔产品的需求量是由顾客直接确定的，如果顾客有需求，而企业没有原材料生产，直销岂不是一句空话。所以，戴尔公司强调与供货商之间的结盟，这种连接越紧密有效，对公司的反应能力越有好处。目

20、前，戴尔主要是通过网络技术与供应商之间保持完善的沟通，而且十分有效。 最后，需要指出的是，戴尔也有其经销商，或者说也利用渠道。但戴尔的经销商主要是服务的提供者，而不是销售产品。戴尔要求与其配合的经销商只做服务和增值工作，他们希望通过更专业的队伍来补充企业在市场覆盖面和服务能力上的缺陷。因此，戴尔公司并不要求与经销商保持密切的联系，或与其结盟。 思考题： 1. 你认为哪些产品适于做直销，这类产品的特点是什么？戴尔直销的主要特点是什么？2. 互联网时代，直销对企业经营的影响有哪些？什么样的商品适合做直销？直销产品的特征.(2009-07-22 15:05:36) 转载标签： 财经 不是所有的公司都

21、能搞直销，也不是所有的商品都可以通过直销销售出去；不是所有的人能搞好直销，也不是所有的商品都能成为直销商品。特定的销售模式对应着特定的产品类型，并非所有的产品都适合直销模式。据统计，2004年直销市场600亿美元的销售额中，有将近50的产品为保健品、化妆品，总计有195家公司销售这类产品，日用品列居第三位。当然直销的产品也不仅限于这三类，观察目前成功直销公司的产品类型，并结合直销模式的特点，我们总结出了直销产品的七大特点：1、直销商品要有市场需求没有市场需求的商品，不管用什么销售方法，也是销不出去的。当然，市场包括显市场和隐市场，隐市场要求营销部门去进行开发，但是如果连隐市场需求都不具备，是没

22、有人去购买；这一条要津，不但对直销，对所有的销售方式都是必要的。2、体积小，重量较轻，便于人员携带直销产品主要是直销员带到消费者面前进行展示和销售，直销的主要传播媒介是人的口头表达和亲身体验，所以直销产品往往具有体积小，重量较轻的特点，保健品、化妆品和日用品也都具有这一特点。3、直销产品应是消费频率较高的产品消费品的消费频率差异很大。通常我们所讲的耐用消费品，有的消费期可达10年、20年，例如汽车、冰箱、电器等。而有些日常生活用品则可能过几天就要买一批，如日常用的牙膏、纸巾等。从直销的特点看，它更适合于后一类消费品，我们称之为快速消费品。顾客在购买了产品之后，在短期内消耗完，就会又有新的需求，

23、而直销员也正是因此才有机会进行持续销售。4、普通人群用得着、买得起的产品直销主要是依靠人际关系网络进行销售，而且通过重复消费来实现后期的业绩增长，直销产品也必然是面向一般大众的产品，才能够适合各种类型的直销员进行销售，也才能达到规模化效应。直销产品的成本一般不会太高，而通过传统渠道推广中间流通费用相对较高或需较长时间。首先，较高的中间费用就形成了产品直销的必要性，直销方式可以降低其销售成本，使最终价格具有竞争力。其次，产品的成本不能太高，这是由直销的特点决定的。一般企业的直销人员数目十分庞大，且直销员一般都是兼职，流动性较大，没有底薪，从销售中获取收入。当面对成千上万的直销员时，产品的抵押，频

24、繁出仓，退仓等管理问题会使企业管理成本过高。为了避免这些问题，一般企业都要求直销人员买断产品。如果产品的成本很高，就会使直销人员的先期投资过大，势必会造成直销商的进入障碍，将很大一部分愿意从事直销的人挡在门外，这是不符合直销特性的。最后，由于直销人员是独立作业的，有些产品如汽车飞机等，是肯定不可以只通过直销商与消费者的沟通就可以成交的。所以直销产品应为低值产品。5、有一定的科技含量，有一定的独特性然而，具备消费者买得起、用的多的产品往往是超市和便利的常销产品，那么消费者为什么还会选择直销呢？关键就在于直销产品需要有一定的科技含量，有独特的功效。直销商品既然也是商品，迟迟早早要经受市场竞争的考验

25、的，如果缺乏个性，缺乏创造性，即使是直销商品，也很难在市场竞争的大海中站稳脚跟。个性化与创造性不是一时一事的要求，应贯穿在企业发展的始终。纵观目前市面上的直销产品，从安利的洗洁剂，到国珍的松花粉，但凡畅销的直销产品无不具有非常高制造水平和产品功效。6、直销产品不能在任何地方都能买到店铺销售相对与直销模式最大的优势便是提供顾客更多的选择性，可以进行广泛比较。如果直销产品很容易地在超市或便利店买到，又有选择的机会，质量还很有保证，那么消费者就不会接受直销员所直销的产品了。当然，目前国家都要求直销公司开始店铺经营，但这种店铺都是以经营某一公司的产品为主，也不会同时提供多家公司的同类产品供消费者比较购

26、买。无论是天狮的白亮超市还是雅芳的专营店都是同样的道理。直销毕竟是一种以产品销售为目标的营销模式，直销产品是否符合直销模式的这五项特点也是鉴别直销和传销的重要参照。7、直销商品要保证质量及售后服务质量是一切商品的灵魂，售后服务是质量的重要组成部分之一。对直销来讲，由于商品是通过网络到达消费者手中，消费者也可以通过网络将质量问题一直反馈到生产厂，如果不保证质量，势必影响企业商誉，造成的损失不可估量，甚至会带来灭顶之灾。因此，真正想搞好直销的企业，首先要搞好质量。目前大多数直销公司的产品均包括:化妆品/保健品/日用品,也有公司现已涉足旅游/理财,各个直销公司都有其独特的培训系统,不能一概而论化妆品

27、(包括个人护理品、美容美发产品)、保健食品(获得有关部门颁发的保健食品批准证书)、保洁用品(个人卫生用品及生活用清洁用品)、保健器材、小型厨具五类。同时规定，直销产品应当符合国家认证、许可或强制性标准。（1）直销产品的特点是什么？ 直销最成功的案例都发生在PC行业，而其他行业不多，说明了直销所应有的一些特性，这就是对产品的要求是更新快、技术含量高的某些行业。正因为PC的更新换代、降价飞快，如CPU、内存等零部件随时受降价压力，厂商对零件进货的时间、数量要求会高到以天甚至小时为计算单位，这在分销是不可能的。同时正因为这种精打细算，摒弃分销渠道，厂商以合理的利润定价，使得产品能以最快速度及最低的价格到用户手中，同时对用户的需求了如指掌。回答人的补充 2009-05-20 15:47 总体分析特点有三点1、直接同顾客联系。整个设计、制造和销售过程都是以聆听顾客意见、反映顾客需求为出发点。 2、利用最流行的网络进行直销，使顾容的购买更加方便快捷，因而销售的效率也大大提高。 3、价格优势也是直销最具竞争力的因素之一。相对于增值转销而言，由于绕过了零售商，价格较为低廉，因而真正发挥了生产力的优势。