营销师(卷烟商品营销)技能鉴定要素知识地图.xls

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1、鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：5鉴定方式：知识鉴定点数：178鉴定范围鉴定点一级二级三级代码鉴定点名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定重要程度比例比重重要程度比例比重重要程度比例比重基本要求职业道德职业道德1道德的内涵2法律与道德的关系3职业道德的内涵与特征4职业道德与企业文化5职业道德与企业凝聚力6职业道德与企业竞争力7职业道德的基本要求8烟草行业共同价值观的内涵9烟草行业共同价值观的意义基础知识市场营销基础知识1市场的概念2需求的概念3市场营销的概念4市场营销管理过程包括的主要步骤和任务5营销渠道的概念6营销渠道的基本意义7营销渠道设计

2、的主要内容8市场营销的新环境9市场营销的新发展10产品导向与需求导向的区别11供应链的定义12品牌价值链的概念13建立卷烟现代营销体系的途径1品牌的内涵2品牌要素3品牌的重要性4品牌营销的基础理论5品牌组合的定义品牌营销基础知识6品牌组合管理的定义（）7品牌生命周期各阶段的特点8中国卷烟品牌发展历程9卷烟品牌营销的内容10卷烟品牌营销的主体11工商协同营销的内容12精准营销的定义13卷烟产品的整体概念14卷烟产品的有形属性设计15卷烟产品的无形属性设计1服务的概念服务营销基础知识2服务的特征（）3服务的价值4客户的概念5客户满意的概念6客户忠诚的概念7服务营销的概念8服务营销组合9服务营销的特

3、征10商业企业服务的对象11商业企业服务营销的目标12烟草商业企业服务营销的特点1市场营销与营销管理营销管理基础知识2营销管理的概念（）3营销管理的内容4营销管理的变迁5营销管理焦点的转变6营销管理的主要管理理论7营销管理的主要营销理论8卷烟营销管理的基本内容9卷烟营销管理的基本任务10卷烟营销管理发展趋势1烟草专卖品的范围相关法律法规2烟草专卖许可证的种类（）3烟叶调拨的规定4烟草制品生产的规定5烟草制品销售的规定6烟草专卖品准运证管理7卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定8卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定9劳动合同法的签订及履行10生产经营单位及从业人员的安全保

4、障11环境保护法的基本原则及制度12产品质量法13消费者权益保护法14危险化学品的安全管理1市场信息采集的作用相关知识市场营销市场调研2了解宏观市场状态包括的内容3了解微观消费行为包括的内容4了解品牌表现包括的内容5了解渠道动销与渠道反馈的内容6间接资料7定性调研8定量调研9终端信息采集的优点10终端信息采集的局限11数据挖掘12终端信息的特点13终端信息采集的方式71市场分析的价值市场分析2市场分析的含义（）3市场分析的基本步骤4卷烟市场分析的类型5市场维度分析6品牌维度分析7客户维度分析1卷烟品牌市场调研的内涵品牌营销品牌信息管理2卷烟品牌市场调研的原则3卷烟品牌市场需求调研4卷烟品牌产品

5、属性调研5卷烟品牌市场表现调研6卷烟品牌销售渠道调研7卷烟品牌经营环境调研8品牌档案的意义9品牌档案的构成要素10建立品牌档案的原则11建立品牌档案的程序12工商信息协同的主要内容13工商信息协同的实现方式1品牌定位的定义品牌定位与传播2品牌定位的过程3市场细分的要求4市场细分的程序5市场细分的依据6品牌文化的内涵7卷烟品牌文化传播的手段8营业推广的概念9卷烟品牌营业推广的方式10公关推广在品牌传播中的价值11常用的卷烟品牌公关推广手段12卷烟品牌服务推广的特征13卷烟品牌的服务推广策略14有关卷烟品牌传播的法律法规限制1品牌推荐应遵循的主要原则品牌营销终端操作实务2品牌推荐应做好的准备工作3

6、FABE销售法4SPIN提问式重点品牌推介法5AIDA模式6终端品牌推介的主要方法7零售客户拒绝新品的常见原因与对策8品牌终端展示的重要性9卷烟品牌终端形象展示的策略10品牌终端维护的意义11信息维护12价格维护13形象维护14终端关系维护15品牌终端维护注意事项1客户信息管理的概念服务营销客户信息与分类管理2客户信息收集的目的（）（）3掌握客户信息的重要性4客户信息的主要内容5客户资料库的内容6客户资料库的体现形式7客户数据库的概念8运用客户数据库管理客户信息1电话沟通技巧服务实施（）2有效倾听3有效表达4客户经理时间管理5规划拜访路线6确定拜访目标和内容7拜访前的其他准备工作8客户拜访的基

7、本礼仪9客户关系“破冰”10倾听客户11有效提问12结束拜访13初次拜访的注意事项14日常拜访时的知识把握15客户拜访信息整理16反馈与沟通1卷烟零售客户经营分析的主要内容经营分析与指导2经营环境分析（）3经营状态分析4经营能力分析5经营分析的步骤6挖掘经营机会7发现经营异常的途径8经营异常的原因9建立经营异常的分析框架10经营指导的主要内容11门店形象指导12卷烟陈列基本原则13陈列中的促销技巧14商超、烟酒店类的陈列技巧15便利店、食杂店、其他类陈列技巧16卷烟促销指导17新品卷烟销售指导18高档卷烟销售指导19“滞销烟”销售指导鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表行业：烟草职业：营销

8、师（卷烟商品营销）等级：4鉴定方式：知识鉴定点数：207鉴定范围鉴定点一级二级三级代码鉴定点名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定重要程度比例比重重要程度比例比重重要程度比例比重基本要求职业道德职业道德1道德的内涵2法律与道德的关系3职业道德的内涵与特征4职业道德与企业文化5职业道德与企业凝聚力6职业道德与企业竞争力7职业道德的基本要求8烟草行业共同价值观的内涵9烟草行业共同价值观的意义基础知识市场营销基础知识1市场的概念2需求的概念3市场营销的概念4市场营销管理的主要步骤和任务5营销渠道的概念6营销渠道的基本意义7营销渠道设计的主要内容8市场营销的新环境9市场营销的新发展10产品导向与需求导向

9、的区别11供应链的定义12品牌价值链的概念13建立卷烟现代营销体系的途径1品牌的内涵2品牌要素3品牌的重要性4品牌营销的基础理论5品牌组合的定义品牌营销基础知识6品牌组合管理的定义7品牌生命周期各阶段的特点8中国卷烟品牌发展历程9卷烟品牌营销的内容10卷烟品牌营销的主体11工商协同营销的内容12精准营销的定义13卷烟产品的整体概念14卷烟产品的有形属性设计15卷烟产品的无形属性设计1服务的概念服务营销基础知识2服务的特征3服务的价值4客户的概念5客户满意的概念6客户忠诚的概念7服务营销的概念8服务营销组合9服务营销的特征10商业企业服务的对象11商业企业服务营销的目标12烟草商业企业服务营销的

10、特点1市场营销与营销管理营销管理基础知识2营销管理的概念3营销管理的内容4营销管理的变迁5营销管理焦点的转变6营销管理的主要管理理论7营销管理的主要营销理论8卷烟营销管理的基本内容9卷烟营销管理的基本任务10卷烟营销管理发展趋势1烟草专卖品的范围相关法律法规2烟草专卖许可证的种类3烟叶调拨的规定4烟草制品生产的规定5烟草制品销售的规定6烟草专卖品准运证管理7卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的规定8卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定9劳动合同法的签订及履行10生产经营单位及从业人员的安全保障11环境保护法的基本原则及制度12产品质量法13消费者权益保护法14危险化学品的安

11、全管理1市场分析的方法相关知识市场营销市场调研、分析与预测2调研信息的审核要点3调研信息的编码4调研数据的录入与清理的步骤5调研数据分析6终端监测数据复核的内容7终端监测数据的复核要求8卷烟需求的特性9卷烟需求预测的基本认识10需求预测与订单预测的关系11按预测结果对需求预测分类12按预测周期对需求预测分类13时间序列法14季节波动预测法15定性预测的方法1制定采购计划应考虑的因素货源组织与货源投放2按空间关系分解目标（）3按时间关系分解目标4甘特图5库存管理的重要性6库存管理的实质7库存管理的目标8库存水平管理的基本步骤9ABC分析法10货源定位模型11确定品项的安全库存量和最低库存量12前

12、置期管理13货源组织工作的绩效评估1卷烟品牌价值传递分析品牌营销品牌分析与定位2卷烟品牌市场表现分析3品牌知名度4品牌美誉度5卷烟品牌竞争前景分析6品牌忠诚7品牌关联性8品牌联想9品牌形象10评估细分市场11目标市场策略12产品角度的卷烟品牌定位策略13消费者角度的卷烟品牌定位策略14竞争者角度的卷烟品牌定位策略15工业品类构建的概念16工业品类构建的意义17工业品类构建的过程1卷烟品牌整合推广的含义品牌整合与传播2卷烟品牌整合推广的要点3卷烟品牌传播创新的口碑方式4卷烟品牌传播创新的吸烟体验吧方式5卷烟品牌传播创新的植入式广告方式6卷烟品牌传播创新的网络品牌社区方式7品牌导入期的传播8品牌成

13、长期的传播9品牌成熟期的传播10品牌衰退期的传播1识别品牌生命周期的意义品牌生命周期营销策略2导入期主要特点3成长期主要特点4成熟期主要特点5衰退期主要特点6类比判定法7普及率判定法8增长率判定法9销量判定法10品牌生命周期评价识别矩阵11新品导入五步曲12新品导入的品牌卡位策略13新品导入的宣传推广策略14新品导入的投放策略15新品导入的终端展示策略16提炼新品卖点的角度17提炼宣传新品卖点的注意事项18促进尝试购买的促销活动19激励重复购买的促销活动形式20成长期的价格策略21成长期的渠道策略22成长期的促销策略23品牌经营过程中的常见问题及维护思路24成熟期的品牌保鲜25衰退期的品牌替代

14、26衰退期的品牌激活27衰退期的品牌退出1客户分类的概念服务营销客户信息与分类管理及服务设计2客户分类的基本方法3按客户特征分类的方法4按客户行为分类的方法5按客户价值分类的方法6卷烟零售客户的需求层次7卷烟零售客户的安全需求8卷烟零售客户的利润需求9卷烟零售客户的服务需求10卷烟零售客户的情感需求11卷烟零售客户的成长需求12客户需求的途径13明确客户需求类别14客户需求的结构15客户需求与企业需求的结合16客户期望的概念及分类17客户期望与客户满意的关系18影响客户期望的因素19客户期望管理方式1卷烟网上订货的内容服务实施2卷烟网上配货的内容3网上订货的优势及意义4网上配货的优势及意义5零

15、售客户开展网上订货的条件6网上订（配）货的服务功能7网上订（配）货的配套服务8网上订货模式带来的客户经理的职能转变9网上订货模式带来的电话订货员的职能转变10正确认识客户异议11客户异议的分类12客户异议的处理13正确认识客户抱怨14客户抱怨的分类15客户抱怨的处理1与零售客户商定总量经营分析与指导2商定总量的原则3客户经理层面的商定总量的相关工作4公司营销系统其它岗位、部分的商定总量的相关工作5卷烟零售价格指导6明码标价对零售客户经营的意义7使用标价签的注意事项8根据合理库存开展卷烟订货9指导卷烟仓储存放10卷烟品类管理11卷烟相关产品品类管理12不同类型客户的经营指导特点13新入网零售客户

16、经营指导14乡村零售客户经营指导15重点指导对象的选择16确定经营提升目标17撰写经营指导书18经营指导的成果评价鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：3鉴定方式：知识鉴定点数：208鉴定范围鉴定点一级二级三级代码鉴定点名称代码鉴定名称代码鉴定名称代码鉴定重要程度比例比重重要程度比例比重重要程度比例比重基本要求职业道德职业道德1道德的内涵2法律与道德的关系3职业道德的内涵与特征4职业道德与企业文化5职业道德与企业凝聚力6职业道德与企业竞争力7职业道德的基本要求8烟草行业共同价值观的内涵9烟草行业共同价值观的意义基础知识市场营销基础知识1市场的概念2

17、需求的概念3市场营销的概念4市场营销管理的主要步骤和任务5营销渠道的概念6营销渠道的基本意义7营销渠道设计的主要内容8市场营销的新环境9市场营销的新发展10产品导向与需求导向的区别11供应链的定义12品牌价值链的概念13建立卷烟现代营销体系的途径1品牌的内涵2品牌要素3品牌的重要性4品牌营销的基础理论5品牌组合的定义品牌营销基础知识6品牌组合管理的定义（）7品牌生命周期各阶段的特点8中国卷烟品牌发展历程9卷烟品牌营销的内容10卷烟品牌营销的主体11工商协同营销的内容12精准营销的定义13卷烟产品的整体概念14卷烟产品的有形属性设计15卷烟产品的无形属性设计1服务的概念服务营销基础知识2服务的特

18、征（）3服务的价值4客户的概念5客户满意的概念6客户忠诚的概念7服务营销的概念8服务营销组合9服务营销的特征10商业企业服务的对象11商业企业服务营销的目标12烟草商业企业服务营销的特点1市场营销与营销管理代码鉴定点营销管理基础知识2营销管理的概念（）3营销管理的内容4营销管理的变迁5营销管理焦点的转变6营销管理的主要管理理论7营销管理的主要营销理论8卷烟营销管理的基本内容9卷烟营销管理的基本任务10卷烟营销管理发展趋势1烟草专卖品的范围相关法律法规2烟草专卖许可证的种类3烟叶调拨的规定4烟草制品生产的规定5烟草制品销售的规定6烟草专卖品准运证管理7卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械生产的

19、规定8卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械销售的规定9劳动合同法的签订及履行10生产经营单位及从业人员的安全保障11环境保护法的基本原则及制度12产品质量法13消费者权益保护法14危险化学品的安全管理1消费者行为类调研的内容相关知识市场营销市场调研、分析与预测2卷烟产品属性测试的内容（：）（）3品牌偏好调研的内容4调研问卷的主题与结构5调研问卷内容展开6调研问卷问题设计7调研问卷备选答案设计8调研方式的选择9专项调研的组织10调研报告的撰写11社会库存分析的指标构成12社会库存指标分析的内容13社会库存指标分析的维度14零售价格分析15市场信息的综合研判16需求预测的实施步骤17需求预测的操

20、作法则18预测需求总量19预测品类需求20分品类预测品牌需求1货源采购目标货源组织与货源投放2货源规划的内容（）3货源采购定位主要考虑的因素4使用货源定位模型的主要目的5货源定位模型的划分维度6货源管理类型及采购策略7渠道投放的两重意思8卷烟货源投放的任务9卷烟货源投放的特殊意义10按固有属性进行终端细分11按经营情况进行终端细分12按渠道价值进行终端细分13投放策略模型14货源投放策略15上柜率16重需率17订足率1品牌定位知觉图品牌营销品牌战略规划2品牌定位排比图3品牌定位配比图4品牌组合管理的内容5品牌组合管理的意义6品牌架构的设计7波士顿矩阵8麦肯锡矩阵9单一品牌架构10复合品牌架构1

21、1多品牌架构12分类品牌架构13区域市场消费者行为分析14区域市场竞争状况分析15卷烟产品自身特征分析16卷烟品牌在成熟型市场的布局策略17卷烟品牌在成长型市场的布局策略18卷烟品牌在进攻型市场的布局策略19卷烟品牌在机会型市场的布局策略1制定区域市场发展规划总体思路区域市场发展规划2区域市场发展规划的主要影响因素3制定区域市场发展规划的步骤4确定品类划分5细分消费群体6制定品类规划的基本导向7品类角色定位矩阵图8品类宽度的定义9设定品类宽度的考虑因素10品类宽度的基本布局11“3+X”分类设定法12设定品类宽度的相关原则13商品组合结构14制定区域市场品牌发展规划的基本原则15工商协同品牌评

22、价法16“四维立体式”品牌评价法17品牌评价分析报告18区域市场发展规划文件的主要内容1客户价值的概念服务营销客户信息与分类管理及服务设计2客户价值管理的意义（）（）3客户价值评估的内容4基于客户价值的服务策略5区分客户分类方式中客户价值管理的运用方向6客户分类与客户价值评估相结合7服务设计的主要内容8设定服务目标9明确客户服务界面10结合客户价值进行服务项目总体设计11针对客户需求细化服务项目和内容12服务项目与公司需求的关系13服务流程设计的主要环节14峰终定律15服务蓝图的主要内容16服务蓝图的分界线17服务蓝图设计的具体步骤1服务监测的作用服务监测与评估2服务监测的内容（）3服务目标追

23、踪法4现场调查5客户询问6信息收集7卷烟零售客户的满意度监测内容8卷烟零售客户满意度监测的步骤9投诉率分析10重复投诉率分析11投诉集中度分析12投诉案例分析13服务监测的注意事项14选择评估依据15服务评估的分析重点16服务追溯17服务反馈18服务改进19修正服务目标20服务流程优化21上下联动的服务管理体系22客户导向的考核体系23完善营销人员服务行为1营销组织的概念营销管理组织管理2影响营销组织设置的因素（）3营销组织管理的目标4营销组织的演变5卷烟营销组织的设置原则6商业企业营销组织的结构形式7商业企业营销组织的基本特点8专业化岗位设置的基本原则9卷烟营销组织发展趋势1绩效管理的概念绩

24、效管理2绩效管理的作用（）3绩效计划的概念4绩效目标的概念5绩效实施的特点6绩效评估的概念7绩效评估的方法8营销运行体系绩效评估的原则9营销运行体系绩效评估的内容10绩效反馈的概念11绩效改进教材页码重要程度ZYXXYYXXXX P4XP5XP7YP9YP11YP12ZP12YP15YP16XP21YP24YP26XP28-29Xp5Xp6-7Zp8Xp8-14Xp15Xp15Xp204-206Yp21-22Xp23-24Xp25-26Xp27XP28-29Xp107Xp110-118Xp118-122Xp3Xp4-5Xp5-6Yp6Xp7Xp8Xp8Xp9Xp9-10Xp19-20Yp204

25、-206Zp21Xp3-4Xp4-5Xp7Xp7-9Xp9-11Yp11-15Xp13-15Xp15Xp18Zp20-23XYZXXZXXXXYXZYXP36XP38-39XP39-40XP40XP40XP41-42YP42-43YP42-43XP43XP43ZP43XP43XP44YP102XP102XP103XP104XP104XP104XP105XP36-37XP38-39XP39-40XP41-42XP42-43XP44-45YP45XP171XP171XP172-173XP173XP180XP180-181XP55XP56XP56-57XP57YP57-58XP130-131XP13

26、2-133XP134XP135-137XP138-139XP139-140YP144X144-145ZP152ZP251-252YP252-253XP254-255XP256-258XP259-261XP261-266XP266YP267XP268-272YP274-275XP275XP276XP277XP277XP278-280XP35XP35-36XP36-37XP38-39XP39YP39XP40ZP41-42XP93-95XP97YP98-99XP109-114YP114XP117XP120XP120-121ZP122-123XP123-124XP126-127XP127-128XP1

27、28-129XP129-130XP132-134YP134-136XP152XP152-153XP153-156XP156-157XP158-159YP159-160XP161YP162YP163-165XP166-167XP167-168XP168-172XP172-173XP175XP175-176XP179-180XP180-181XP182XP182-183教材页码重要程度ZYXXYYXXXX P4XP5XP7YP9YP11YP12ZP12YP15YP16XP21YP24YP26XP28-29Xp5Xp6-7Zp8Xp8-14Xp15Xp15Xp204-206Yp21-22Xp23-2

28、4Xp25-26Xp27XP28-29Xp107Xp110-118Xp118-122Xp3Xp4-5Xp5-6Yp6Xp7Xp8Xp8Xp9Xp9-10Xp19-20Yp204-206Zp21Xp3-4Xp4-5Xp7Xp7-9Xp9-11Yp11-15Xp13-15Xp15Xp18Zp20-23XYZXXZXXXXYXZYXP105YP115YP115YP116-119XP119-129XP132-133XP133-134XP144-145XP146YP147XP147-148XP148XP156-158XP158-161ZP162-163XP185-186ZP187-188ZP188YP1

29、88-189XP189XP189-190XP190XP191YP191-192ZP192YP193YP194XP196-197YP45XP48-50XP48-49XP49-50XP50XP50XP50-51XP51XP51XP59-60XP60XP66XP67XP67-68XP69YP69XP72XP147XP147-150XP153XP154YP155ZP155-156XP156-157XP157-158XP158-159XP159-160XP204XP205XP205XP205XP205YP206-207XP207XP207XP207-208XP208-211XP212XP212-214X

30、P215-217XP218-219XP221XP223-224XP225XP226-227XP227-231XP233XP233-235XP236-237ZP240XP241-242XP243YP244-245XP245-246XP44YP44-46XP44XP45XP46XP63XP63XP63XP63XP63XP63YP64-67XP69-71XP71-72YP73XP73YP74XP75YP75XP100XP100XP100-101XP101XP103YP103-104XP104-106ZP107YP107-108XP136-137XP137YP137XP140-141XP141XP14

31、1-146XP184XP184XP185-187ZP190XP190-191XP191XP191-192XP192-193YP193-194XP196-197XP198-199YP200-201XP203-205XP205-206XP207XP207-208YP208-211XP211-212教材页码重要程度ZYXXYYXXXX P4XP5XP7YP9YP11YP12ZP12YP15YP16XP21YP24YP26XP28-29Xp5Xp6-7Zp8Xp8-14Xp15Xp15Xp204-206Yp21-22Xp23-24Xp25-26Xp27XP28-29Xp107Xp110-118Xp11

32、8-122Xp3Xp4-5Xp5-6Yp6Xp7Xp8Xp8Xp9Xp9-10Xp19-20Yp204-206Zp21Xp3-4Xp4-5Xp7Xp7-9Xp9-11Yp11-15Xp13-15Xp15Xp18Zp20-23XYZXXZXXXXYXZYYP62-64YP64YP65-66XP69-70XP70-72XP72-74XP74-75XP76-78XP79-80YP129-131XP134-135XP135-136XP137XP137-139XP139-143XP148XP149XP151-153XP153-154XP154-156XP167-168YP168-169XP170YP17

33、0YP170XP176-177YP202ZP203ZP203-204XP206-207XP208XP210-211XP211-215XP215-218XP219XP219XP220XP62-63XP64-65XP65-66XP74YP74-75ZP76-77XP78XP78-80XP81XP81-88XP82-83XP83XP85-87XP87-88XP88-89XP89XP90XP90-91XP91-92XP184XP184-185XP185-186XP186-187XP187XP188-189XP189XP190XP190XP191XP192XP192XP192-193Yp193-194X

34、p195Xp195-196Zp196-197Yp197-198Xp46-47Xp47Xp49-52Xp52-55Xp55Xp55Xp77Xp78Yp78-79Zp79-80Xp80-81Xp81Xp82XP82-83Xp83-84Yp85Xp86Xp222-223Xp223-224Xp224Xp227-228Xp229-230Xp230-232Xp233Yp235Xp236Xp237Xp237-238Xp239Xp241Xp244Yp245-247Xp249-250Xp250Xp250Xp250-251Zp252Zp253-254Xp255Xp256Xp70Xp70Xp70Xp70-71Xp7

35、1-74Yp77-78Xp78Xp84-85Zp93Xp137Xp138Xp142Xp144Xp150Xp155Xp158Xp163Xp164Xp170Yp172鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：5鉴定方式：技能鉴定点数：59鉴定范围鉴定点教材页码一级二级代码鉴定点重要名称代码鉴定名称代码鉴定程度重要程度比例比重重要程度比例比重市场营销1问卷结构ZP69市场调研2问候语的设置XP703问卷的填写说明XP704问卷的甄别部分XP705问卷附录的使用XP706问卷问题的类型XP727问卷问题的顺序XP748一线人员信息反馈的特点XP909了解市场消

36、费环境变化情况YP9110了解重点骨干品牌的市场表现YP9111了解卷烟的社会动销变化情况YP9112了解零售客户和消费者的评价与反馈YP9113一线人员信息反馈的落实方法XP931分析有数据XP102市场分析2分析有代表性XP102（）3分析有结论XP1034分析的指导行动XP1035市场分析的基本步骤YP1036市场维度分析XP1047品牌维度分析XP1048零售客户维度分析XP105品牌营销1卷烟品牌市场需求情况调研XP39-402卷烟品牌产品属性调研XP41-42品牌信息管理3卷烟品牌市场表现调研XP42-43（）4品 牌 档 案的 建 立 与维护XP171-1735市 场 调 研信

37、息 的 使用YP176-1791品 牌 定 位的过程XP56品牌定位与传播2市 场 细 分的程序YP57（）3品牌文化传播的手段XP132-1334营业推广的方式XP135-1365卷烟品牌常用的公关推广手段XP139-1406卷烟品牌的服务推广策略XP144-1457有关卷烟品牌传播的法律法规限制ZP1521FABE销售法XP254-255品牌营销终端操作实务2SPIN提问式重点品牌推介法XP256-258（）3AIDA模式XP259-2614终端品牌推介的主要方法XP261-2665卷烟品牌终端形象展示策略XP268-2716品牌终端维护的内容XP275-1787品牌终端维护的注意事项XP

38、278-280服务营销1客户信息收集XP35-38客户信息与分类管理2对客户信息进行管理XP39-403运用客户数据库管理客户信息ZP41-421电话订货的准备XP91-93服务实施2电话工作技巧XP93-993制定拜访计划XP112-1204客户拜访的基本礼仪XP120-1215客户拜访中的沟通技巧XP121-1306拜访过程中的注意事项YP128-129品牌营销7结束拜访后两项基本工作XP132-1341卷烟零售客户经营环境分析XP152-153经营分析与指导2卷烟零售客户经营状态分析XP153-1563卷烟零售客户经营能力分析XP156-1584卷烟零售客户经营分析步骤YP158-160

39、5零售客户经营异常分析及解决XP160-1656门店形象指导YP167-1687陈列及布局指导XP168-1798卷烟促销指导XP179-1809产品推介指导XP180-183鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：4鉴定方式：技能鉴定点数：78鉴定范围鉴定点教材页码一级二级代码鉴定点重要名称代码鉴定比重名称代码鉴定程度重要程度比例重要程度比例比重市场营销1调研信息的初步整理XP114市场调研、分析与预测2调研信息的审核XP115（）3调研数据的编码YP115-1164调研数据的录入与清理XP1165调研数据的逻辑检查YP1166调研数据的数学检查Y

40、P1167检查出错误之后的处理YP1198调研数据分析方法的三个层次XP1209单一答案列表XP12210多种答案列表XP12211交叉分组表XP12312横列表XP123服务营销13线形图的运用XP125-12614饼状图的运用XP125-12615柱状图的运用XP125-12616分析报告的撰写XP12917片区市场分析XP108-11018综合性市场分析XP110-11119终端监测数据的复核XP132-13320运用简单移动平均法预测需求XP15621运用移动加权平均法预测需求XP15622运用指数平滑法预测需求XP15723运用季节波动预测法预测需求XP158-16124定性预测的方

41、法ZP162-1631按空间关系分解目标XP187货源组织与货源投放2按时间关系分解目标XP188（）3甘特图XP188-1894ABC分析法YP1915货源定位模型ZP1926确定品项的安全库存量和最低库存量XP1937前置期管理YP1948需求满足率指标XP1969存销比指标XP19710履约率指标XP1971卷烟品牌价值传递分析YP45-46品牌营销品牌分析与定位2卷烟品牌市场表现分析XP48-49（）3卷烟品牌竞争前景分析XP50-524目标市场策略XP605产品角度的品牌定位策略XP66市场营销6消费者角度的品牌定位策略XP677竞争者角度的品牌定位策略XP671卷烟品牌整合推广的要

42、点XP147-1502卷烟品牌传播创新的方式XP152-155品牌整合与传播3品牌导入期的传播XP1564品牌成长期的传播XP1575品牌成熟期的传播XP1586品牌衰退期的传播XP1591识别品牌生命周期的方法XP206品牌生命周期营销策略2新品导入的品牌卡位策略XP212-2143新品导入的宣传推广策略XP215-2174新品导入的投放策略XP218-2195新品导入的终端展示策略XP221-2226提炼新品卖点的角度XP223-2247促进尝试购买的促销活动XP2268管理消费者的消费体验XP227-2289激励重复购买的促销活动形式XP22810成长期的渠道策略XP233-23411成

43、长期的促销策略XP236-23712成熟期品牌保鲜的方法XP241-24213衰退期的品牌替代XP24314衰退期的品牌激活ZP244-24515衰退期的品牌退出YP245-2461客户分类基本分类方法XP44-46服务营销客户信息2卷烟零售客户的需求层次及其了解途径YP63-67（）与分类管理及服务设计3客户需求的分析和运用XP68-73（）4客户期望管理XP73-771网上订（配）货的配套服务XP104-106服务实施2网上订货模式带来的工作职能的转变YP107-108（）3客户异议的处理XP1374客户抱怨的处理XP141-1431与零售客户商定总量XP184-190经营分析与指导2 卷

44、烟零售价格指导XP190-192（）3零售客户卷烟库存指导XP192-1944零售店品类管理指导YP195-2005不同类型零售客户的经营指导特点XP200-2026新入网客户卷烟销售指导XP203-2057乡村零售客户经营指导XP205-2068重点指导对象的周期性经营指导XP207-214鉴鉴 定定 要要 素素 细细 目目 表表行业：烟草职业：营销师（卷烟商品营销）等级：3鉴定方式：技能鉴定点数：97鉴 定 范 围鉴定点教材页码一级二级代码鉴定点重要名称代码鉴定名称代码鉴定程度重要程度比例比重重要程度比例比重1确 定 调 研内容XP62-67市场营销市场调研、分析与预测2调 研 问 卷的结

45、构XP69-70（）（）3调 研 问 卷的 问 题 设计XP70-764调 研 问 卷的 备 选 答案设计XP74-755调 研 方 式的选择XP76-786专 项 调 研的组织ZP79-807分 析 报 告的撰写YP1068社 会 库 存分 析 的 指标构成XP134-1359社 会 库 存指 标 分 析的内容XP135-13610社 会 库 存指 标 分 析的维度XP13711零 售 价 格分析XP137-13912社 会 库 存和 市 场 价格 的 关 联分析XP13913公 司 销 售数 据 与 社会 监 测 数据 综 合 分析XP14014多 渠 道 信息 综 合 分析YP142-1

46、4315预 测 需 求总量XP151-15316预 测 品 类需求XP153-15417分 品 类 预测 品 牌 需求XP154-1561确 定 货 源采购目标XP167-168货源组织与货源投放2货 源 管 理类 型 及 采购策略YP176-177（）3卷 烟 品 牌投 放 策 略类型YP2154不 同 品 牌发 展 阶 段的 货 源 投放YP216-2175分 析 上 柜率指标XP2196分 析 重 需率指标XP2197分 析 订 足率指标XP220品牌营销1品 牌 定 位知觉图XP62-63品牌战略规划2品 牌 定 位排比图XP63-643品 牌 定 位配比图XP65-664波 士 顿

47、矩阵XP785麦 肯 锡 矩阵XP78-796品 牌 组 合策略XP81-827品 牌 在 成熟 型 市 场的 布 局 策略XP898品 牌 在 成长 型 市 场的 布 局 策略XP909品 牌 在 进攻 型 市 场的 布 局 策略XP90-9110品 牌 在 机会 型 市 场的 布 局 策略XP911制 定 区 域市 场 发 展规 划 总 体思路XP184区域市场发展规划2制 定 区 域市 场 发 展规 划 的 步骤XP185-1863区 域 市 场消 费 需 求分析XP186-1874设 定 品 类角 色 的 方法XP1895设 定 品 类宽 度 的 主要方法XP1926商 品 组 合结构

48、YP192-1937确 定 重 点品牌/规格的方法XP194-1958区 域 市 场发 展 规 划文 件 的 主要内容ZP197-198服务营销1客户价值评估的内容XP49-52（）客户信息与分类管理及服务设计（）2基于客户价值的服务策略XP52-553应用客户分类管理的注意事项XP554明确客户服务界面XP78-795服务项目设计XP79-826峰终定律YP82-837服务蓝图XP83-861服务监测的方法XP224服务监测与评估2卷烟零售客户的满意度监测XP232-235（）3投诉分析XP235-2404服务监测的注意事项XP2415服 务 评 估的 主 要 内容X244-2476服务追溯

49、与反馈YP249-2507修正服务目标XP250-251品牌营销8服务流程优化YP2529建立内部考核体系XP253-25510完善营销人员服务行为XP2561卷 烟 营 销组 织 的 设置原则XP71-74营销管理组织管理2职 能 型 组织XP74（）（）3地 区 型 组织XP754生 产 或 品牌 管 理 型组织XP755市 场 型 组织XP75-766金 字 塔 型组织XP767矩 阵 型 组织XP76-778商 业 企 业营 销 组 织的 基 本 特点XP789卷 烟 营 销组织设计XP79-8210专 业 化 职能 部 门 的业务流程YP8211专 业 化 职能 部 门 的职能完善X

50、P82-8312科 学 落 实部门职能XP83-8413专 业 化 岗位 设 置 的影响因素XP8514专 业 化 岗位 设 置 说明XP85-8615专 业 化 的人员队伍XP86-8716省 级 公 司营 销 管 理部 门 职 责定位XP8817省 级 公 司营 销 管 理部 门 职 能单元XP8918地 市 级 公司 营 销 管理 部 门 职责定位XP9019地 市 级 公司 营 销 管理 部 门 职能单元XP9020县 级 营 销部 营 销 管理 部 门 职责定位XP931绩 效 管 理的 实 施 流程XP140-141绩效管理2绩 效 计 划的准备XP142（）3绩 效 计 划的沟通