腾讯公司营销战略及发展策略研究.doc

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1、前言随着信息社会的来临，科技的不断发展，人与人之间的交流工具与交流方式正在发生着改变，如今社会即时通讯已经成为了人们网络交流最为流行的一种方式。而腾讯公司作为中国最早的互联网即时通讯开发商，成功的成为即时通讯行业的领头羊。腾讯QQ庞大的用户群体体现了腾讯公司对负载大流量网络应用和各类即时通讯应用的技术实力。用户可以利用腾讯公司的即时通讯平台，以各种终端设备通过互联网、移动与固定通信网络进行实时交流。腾讯QQ方便了用户，并且还改变了中国年轻一代的沟通方式。腾讯公司创立的所有的业务都是在腾讯门户网站和即时通讯平台也就是腾讯QQ这两个平台上逐步发展起来的。而这个在右下桌角的小企鹅深深影响着中国人的人

2、际交往与网络交流方式。腾讯公司在未来发展的过程中有着无限的机遇，中国经济的发展、企业的进步以及网民的日渐成熟都是腾讯发展的好机会。然而，中国即时通讯市场也存在这种种挑战，腾讯公司在创新、安全等方面还要进行整改，以便更加适合即时通讯市场的需求。 本文以深圳腾讯公司为例，运用SWOT分析，总结出其成功的发展经验并找出其存在的问题，找出合理的解决方案，对腾讯公司未来的发展策略进行的分析。1腾讯公司营销战略及发展策略研究11腾讯公司的崛起腾讯公司是于1998年11月成立于深圳，在中国是最早的互联网即时通讯软件开发商、互联网服务及移动增值服务供应商。1999年2月，腾讯推出第一个即时通信软件“腾讯QQ”

3、，2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板上市，成为香港主板的第一家互联网上市公司，市值约港币150亿元。2004年，腾讯公司年收入为11.44亿人民币，盈利为4.47亿人民币。这种高盈利能力使腾讯将公司发展的远景目标定位为“中国最受尊敬的互联网企业”。腾讯公司在上市了一年以后，到2005年6月30日，腾讯即时通讯平台注册用户4.38亿，活跃用户1.73亿，最高同时在线1600万，在互联网即时通讯领域排名世界第二、亚洲第一。在我对使用QQ的百名网民的网络调查中显示有75%的用户登录频率较高，其中45%每天都会登陆（如图1-1）。2004年，腾讯占据中国即时通讯市场份额的76.7%，而这个

4、在右下桌角的小企鹅深深影响着中国人的人际交往与网络交流方式。图1-1网民登录QQ的频率12腾讯公司业务发展腾讯公司创立的所有业务都是在腾讯门户网站和即时通讯平台也就是腾讯QQ这两个平台上逐步发展起来的。一直到2005年6月为止，腾讯就已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了腾讯QQ、门户网站、QQ游戏以及QQ移动手机门户这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有QQ门户网站、QQ即时通讯工具以及收购的Fox mail电子邮件；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯公司推出个人博客Q-Zone以及QQ群组；而在满足用户个性展示和娱乐服务

5、方面则更是种类繁多，腾讯公司拥有非常成功的虚拟形象产品QQ show、QQ pet和QQ Game还有QQ Music、QQ Radio以及QQ Live TV，并且还对手机用户提供彩铃、彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，还有专门为腾讯用户设计开发的电子商务拍拍网上商城，与整个平台无缝整合。互联网与增值业务为用户提供了基于互联网的即时通讯服务，包括传输文本信息、图像、视频还有音频，以及会员服务、号码服务、电子邮件等等增值服务。在面向个人即时通信的腾讯QQ的基础上，则衍生出面向办公室环境即时通讯的腾讯TM、多页面浏览器 Tencent Traveler等产品。娱乐资讯门户，不仅为用户

6、提供了新闻、体育、娱乐等多类资讯，还提供包括QQ游戏中心、QQ交友中心、QQ秀、QQ家园、校友录、QQ电子贺卡、网络在线游戏等多种的娱乐服务。无线和固网业务为用户提供了QQ与手机或其他终端互联互通的即时通信服务。移动QQ是目前中国最早和比较具有影响力的无线短信业务。企业服务是以腾讯通RTX为核心的为企业用户提供的即时通信服务，它可以帮助企业提高员工办公效率，还可以加速企业内部、企业与客户之间的信息流通，它是即时通信服务商用化的开始，这也标志着腾讯公司的业务从个人向企业的延伸。近期，腾讯高调的推广面向企业即时通讯市场的企业QQ，广告也从线上铺到了线下，将该产品逐步的提升到战略地位，作为未来几年的

7、重点盈利产品之一。广告业务是以腾讯QQ、腾讯网站等多种网络广告为载体的，包括Flash动画、Rich Button、客户端广告Banner、系统广播、浮动广告等，针对用户的注册资料进行有选择的定点定时投放，并且能够满足各类客户的市场推广需求，充分体现了各种产品的特点和个性。1.3腾讯公司商业奇迹分析首先，即时通信是继门户、邮箱、搜索引擎后网络市场的有一个新增长点，即时通信平台具有以往通信技术难以比拟的商务优势。据Gartner公司预测，2005年，即时通信超越电子邮件而成为互联网用户与消费者最主要的电子联络工具，超过50%的互联网应用程序将嵌入即时通讯工具。当年，网易凭借“网民上网不一定上某个

8、特定的网页，但肯定要上邮箱”的原件，大力发展邮箱服务，成就了今天的网易。可是今天网民的习惯是“上网不一定上某个网页或邮箱，但是肯定要上即时通讯工具”。可以这么说，是腾讯在改变中国过亿网民的网络习惯。我们在使用网络服务时大部分人是存在惰性的，如果多种网络需求能在一处得到满足，然后又在在产品质量差异不大的情况之下，大部分的网民是不愿意再另寻服务商的，因为另寻服务商是要增加搜寻成本的。同时，电子商务的开展基础是吸引客户的注意力。这样来看，占据了即时通信市场76.7%份额的QQ就蕴含了开拓电子商务的先天优势对客户渠道的垄断性优势。渠道优势使得腾讯每横向拓展一个新的盈利阵地，即不需要太多的创意，也不用太

9、多的市场推广投入，仅仅是凭借着客户渠道的垄断优势这一点，就可以获得令竞争对手欣羡不已的丰厚回报。腾讯游戏就是凭借着这一优势在仅仅一年的时间就超越了联众。正是源于这种优势，腾讯在创新竞争以外的模仿竞争也成为其市场竞争的一个杀手锏。 腾讯QQ更具有竞争力的是它具有强大的连锁效应，也就是说，已经存在的庞大的用户群会吸引新的用户加入使用。到现在为止，各大即时通讯工具还不能做到互联，而QQ占据了即时通讯市场一半多的市场份额，选择使用QQ，就意味着可以与这半数以上的人取得联系，如果选择使用别的即时通讯工具则只能与少部分人联系。我对QQ的使用情况做了一个调查，100名网民中有74%的QQ用户觉得腾讯QQ的使

10、用人群多，联系较为方便。（如图1-2）就这样，旧用户吸引新用户，新用户又在吸引更多的用户，腾讯的用户群就会以滚雪球的形式增长。图1-2腾讯QQ与其他即时通讯工具相比的优势这些都是在腾讯已经打造出一个优越的平台的基础上实现的，那么与腾讯公司一样涉足即时通讯平台市场的企业还有很多家，而且很多是由大网站背景的，比如说有微软背景的MSN以及雅虎通等，那么腾讯能一直处于如此垄断地位也是由腾讯的市场经营战略决定的。2、腾讯公司的市场经营战略2.1摸清对手缺点，抢取细分市场腾讯QQ并不是最早的即时通讯工具，最早的即时通讯工具应属ICQ，当时是全球即时通讯工具的首选，中国也有部分网民使用。但是ICQ在中国地区

11、的缺陷也是不可忽视的，一方面是全英文，语言障碍；另一方面是服务器在国外，在当时出口带宽较窄的情况下通信不通畅，从国外的ICQ网站上下载软件的速度也很慢，增加了用户的搜寻和安装成本。腾讯公司利用了全中文的界面以及服务器在国内两个优势有法之人，很快就抢占了ICQ的市场份额。腾讯公司在市场竞争中对于市场比较善于进行细分，对同种产品进行进一步的细分，通过增减功能来设置不同的收费标准，从而增加了对现有市场的渗透。比如说，对于网络硬盘的收费，就按照空间和功能的不同细分为了别墅型、豪宅型、小户型和公寓型，并制定出不同的收费标准。特别是对于即时通讯平台的戏份，腾讯QQ使用者中90后比较多（如图2-1），而且腾

12、讯公司也是定位在年轻人的娱乐与即时通信，而且使用它的年轻人中多数是学生，然而学生的支付能力有限，因此，网络上提供许多免费服务和产品。如果腾讯对这类用户收费，那么，就很有可能失去他们并且导致整个网络缩小。然而，网络是越大越好，所以，腾讯公司长期以来对学生消费群体采取的是免费营销的策略。腾讯公司还针对企业办公推出了TM和RTX。TM是网络办公环境下的QQ，更少的娱乐色彩，并增加了企业黄页等商务功能，用于堵住客户流失漏洞，对抗MSN。而RTX则是企业级的即时通讯工具，企业具有一定的值福利，关注重点是安全性，所以RTX就可以收取客观的授权费用来确保安全性。但是在企业方面，腾讯还是有一定缺陷的，这在下文

13、中指出。图2-1 QQ使用者年龄段百分比2.2打破临界容量，引起连锁效应腾讯公司在市场开拓的前期，增加了用户数量使市值达到了临界容量。腾讯公司通过在互联网QQ网站上为客户提供的免费软件下载和免费使用建立起了安全的基础，并允许其它的软件下载网站也可以提供QQ客户端的下载。由于在QQ刚进入市场时网络速度较慢，因此，腾讯公司不仅是通过互联网提供客户端的下载，而且还提供给各类的电脑杂志，让客户在附带的光盘中也可以收录。这样一来，就给那些没有耐心等待下载的用户也提供了一个获得QQ客户端的比较快捷的途径。在腾讯QQ站稳脚跟之前，使用腾讯QQ的所有用户都是免费的。一般在发展用户的过程中对用户的预期管理是相当

14、重要的，由于大家很清楚一个网络的价值是在于这个网络的大小，如果用户认为腾讯QQ将成为公众网络即时通讯的普遍手段，那么用户就会自然而然的原意使用腾讯QQ。这在前文也提到过，就是引起了连锁效应，用户就会像滚雪球一样增长了。2.3吸引风险投资，摆脱资金瓶颈腾讯公司的免费政策使QQ的用户快速的增长，可是从另一方面说也使得腾讯面临了一大难题资金的匮乏。急剧增长的用户数量需要增加服务器，这对于创始之初的腾讯无疑来说是一笔巨大的支出，如果依靠向用户收费无疑就是说杀鸡取卵。腾讯最困难的时候曾经考虑过卖掉QQ，但是由于价钱没有谈妥而没有卖掉。在当时的银行界也没有哪家银行愿意借钱给腾讯公司发展业务。腾讯总裁马化腾

15、只能前往境外寻找风险投资，最后在香港筹到了250万美元的风险投资，使腾讯公司挺过难关，并且随着市场的发展而进入了快速发展的时期。2.4整合相关产品，拓展业务范围腾讯紧紧的抓住了数字产品的强范围经济特征，在QQ中整合进了E-mail、网络硬盘、网页浏览器、网络游戏和门户网站等功能，为用户提供了一站式的服务，满足了客户的大部分上网要求。这一方面是丰富了QQ的功能，更好的锁定了用户，另一方面也使得E-mail等业务得以迅速展开，创造了腾讯的盈利的空间。尤其是腾讯开发的门户网站整合进QQ中，使得腾讯在咨询内容上得到了极大的加强，具有了网络检索的功能。同时，QQ用户为网站带来了巨大的流量，也增加了门户的

16、影响力。这样，腾讯的即时通讯平台和门户网站平台这两大平台相互补充、相互带动推动了业务的进一步发展。2.5博取众家之长，善用模仿竞争腾讯公司在拥有庞大的用户群体之后，具有了用户渠道的垄断性优势，在与其他对手竞争的时候，腾讯利用这一优势来取长补短，模仿竞争，并且后发制人。Tom首先把PC to PC超清晰语音通话技术应用于Tom-Skype受到了网民的热烈欢迎。腾讯立刻开始行动，在23天以后就发布了新版本的QQ，并增加了“超清晰语音通话”的功能。还有现在流行的QQ动态表情、场景聊天以及集成休闲游戏等等，都不是腾讯公司第一个实现的，而是从竞争对手那里学来的，但是却比竞争对手做的还要好。竞争对手一旦开

17、发出比腾讯更强大的系统功能，或者是提出了更具新意的创意，腾讯就能在短期内迅速的开发出一个相似的系统，以此来维护腾讯在即时通讯行业的垄断地位。这样，就算功能相似，但是用户数量却只有QQ的1/10或者更少，这样的竞争对手根本无法撼动腾讯QQ在即时通讯行业的垄断地位。就这样快速的赶超联众、游戏收入超越盛大、门户流量超过新浪、广告收入也超过搜狐， “抄袭即是超越”让腾讯取得了一个又一个漂亮而又血淋淋的业绩，也让腾讯公司迅速的成为中国最成功的互联网企业。模仿竞争也是腾讯公司打击对手的有力方式之一。2.6充分利用平台，发掘盈利潜力一个公司的平台做得再好，不能盈利也是没有用的。腾讯主要从三个方面来挖掘平台的

18、盈利潜力。首先，培养网民的消费习惯，创造市场。腾讯每推出一个新的服务，初期都先是免费的，然后到后期才是部分免费部分收费。免费阶段让用户尝试新服务，培养了使用的习惯，为后期收费阶段培养了广大的用户群。其次，腾讯公司的盈利模式比较多元化，积沙成塔，降低了风险。目前，腾讯的收费业务包括互联网增值服务、娱乐服务、移动及通信增值服务，以及网络广告。盈利模式的多样化使得单个业务经营变化不会对公司的整体盈利产生什么明显的影响。同时，业务之间的相关程度高，也具有相互带动的作用，有利于对某些产品进行捆绑式销售来增加收入。例如，对QQ会员免费享有大容量网络硬盘、大容量邮箱等采取收费服务等。最后，利用自身优势，增强

19、产品的差异化来提高公司盈利能力。网络服务中的同质化倾向比较严重，为此，腾讯利用用户在使用QQ时的个人资料，在广告投放时实行针对性投放，比如按年龄段、职业、地域投放广告等等，这一广告投放上的差异优势得到了商家的青睐，使得腾讯的广告业务增速迅猛。在对腾讯公司现有的营销策略进行分析之后就要从企业内外部大市场环境下客观的分析腾讯的优势、劣势、机会以及威胁。3.对腾讯公司的STOW分析3.1优势庞大的用户网络以及超强的用户关系链是腾讯公司最大的优势以及核心竞争力。腾讯在成立初期的主要产品OICQ（早期的QQ）为公司积累了大量的用户，建立了一个庞大的平台。据统计，目前QQ注册用户超过10亿，活跃用户超过6

20、亿。基于庞大的用户关系网络，腾讯能够实时直接触达最大范围用户，使得平台上的应用产品对于用户的可发现能力直接增强，从而使得用户对新产品有快速的认知。这样当腾讯想要开发一个新产品时，会有现成的接收群，从而在短时间内赶上同类产品的竞争对手。同样也是基于即时通讯平台，使得腾讯在接受用户反馈时独具优势。这样腾讯推出的新产品在更新的过程中，会不断改良。这种公司与海量用户之间信息双向沟通的能力就是核心竞争力之一。产品多，涉及面广，广告吸引力大，财力雄厚。网民在登录QQ后会使用腾讯公司推出的多种功能（如图3-1）。腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、 QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和资源共享

21、方面，腾讯推出的QQ空间已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，QQ宠物、QQ游戏和音乐、电台、电视直播等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台。所以成为了众多广告商的目标，加之增值产品多且销量好，利润丰厚。调查中有16%的用具觉得腾讯QQ几乎满足了所有的需求，41%的用户觉得能满足大部分需要。有超过半数的网民对腾讯QQ提供的服务感到很满意（如图3-2）。图3-1 用户登录QQ使用各功能所占百分比 图3-2 腾讯QQ满足用户需要百分比腾讯公司具有良好的薪酬制度和公司文化，并且建立

22、了一只顶尖的技术团队。这些都是腾讯公司内部所具备的强大的优势。3.2劣势首先腾讯公司细分的产品过多，投资比较容易分散。这既是腾讯公司的优势同样也是劣势，虽然庞大的产品系列使得垄断力更强，但是也导致了腾讯公司投资的分散性。再次就是腾讯公司的产品大多是模仿市场已有的网络应用和产品，没有自己的创新，虽然技术上成熟但一味的照抄，虽市场份额不错，却不能特别顶尖。而且现在很多用户对腾讯公司这种山寨能力表示不满。在我所做的网络调查中有52%用户也对其创新能力低感到不满（如图3-3）。图3-3 腾讯QQ的不满意项调查腾讯公司大部分产品还是停留在Windows操作系统，对其他操作系统的研发很欠缺，比如：Mac系

23、统等。还有现在的用户普遍表示不满的就是腾讯QQ的安全性，由于申请QQ的门槛比较低，所以导致了安全性不够强，如果账号保护措施不够好，就特别容易被别人盗用，这在广大QQ使用者中也普遍存在，这会造成或大或小的损失与麻烦。第一点就说过腾讯的产品细分过多，QQ功能比较多，但是不是每一种功能都需要，所以很多功能的存在影响了用户的不满，比如海量的广告，以及迷你首页等，只有会员才能过滤掉。加了这么多用户不需要的功能使得腾讯QQ占用的空间特别大，拖慢了电脑系统的运行，和MSN等其他即时通讯工具相比腾讯QQ占用的空间是他们的3、4倍。3.3机遇首先在宏观环境上，腾讯已经成为中国互联网重量级巨头，但中国的经济环境仍

24、然赋予腾讯高成长的可能。中国的经济发展迅速，和谐社会也将促进网络规范更加严格，而且中国互联网行业近几年一直持续稳定发展，国家政策支持互联网发展的力度比较大这些都是宏观环境上机遇。然后就是企业环境，中国企业迫切需要提高企业管理效率，而且企业越来越需要有效的传播方式，互联网的价值已得到企业的认可，企业对互联网的投资将进一步加大。QQ的主要用户是普通的年轻用户，而高端的用户较少。其实腾讯早已在2003年就推出了QQ的企业版TM，与QQ共同使用一个账号，并且两者可以方便进行切换，目的就是想进军高端市场，但到目前为止，TM的市场仍无法与微软的MSN相抗衡。所以这对腾讯来说也是个机遇。最后也是比较重要的用

25、户环境，网络服务现今已经启蒙并深入人心，网民需求已经得到了有效刺激，并且经过多年的发展中国网民渐渐成熟。先进的互联网已形成产业价值链，并且应用化技术的进步也使得用户需求的可能性增加。这些都是对腾讯未来发展非常有利的机会。3.4威胁（1） 在我对上百名网民调查中发现（如图3-4），100个QQ用户中，毕竟还是有10多个经常使用MSN，还有大约20个左右使用其他即时通讯工具，这说明QQ仍然不是唯一选择，当用户其他的需求更有意义时，用户不会使用QQ，而会使用其他即时通讯工具。图3-4 各种即时通讯工具使用人数百分比（2）过度依赖腾讯QQ提供的用户群，而在产品本身的钻研和创新改进上没有进步，一旦失去该

26、用户群，腾讯的软件就会无人问津。互联网新产品层出不穷，发展越来越加速，要跟上发展，需要投入巨大。（3）虽然QQ用户数量巨大，但一个人拥有几个甚至几十个QQ号码的情况也是普遍存在的，而用户越多，意味着需要更多服务器支持。（4）百度、盛大、淘宝等企业今年发展势头迅猛，这些都使腾讯不得不长期战略作战，与多个大型集团型公司之间展开角逐，这些竞争的消耗也是巨大的。（5）国外势力竞争者不容忽视，要避免再走手机、电视、电脑先盛后衰的老路（6）在移动即时消息方面，目前腾讯QQ缺乏广泛的移动即时通讯功能，所以在移动即时通信领域还没有形成绝对优势。随着中国移动飞信的推出，与天然具备移动通信优势的移动运营上相比，腾

27、讯QQ是处于竞争劣势的。（7）目前，小公司的不断涌现， 即时通讯工具越来越多，之间的功能也越来越接近，即时通讯市场已接近饱和状态，这对QQ来说无疑也是一个巨大的挑战4 腾讯公司未来发展策略分析（1）腾讯公司首要解决的就是对产品本身的钻研和创新技术，腾讯一直以来运用的模仿竞争法虽然取得了很大的成效，但是在这个网络发展越来越快的时代，这种山寨的办法不是一种长久之计。不管是网民还是各大门户网站都对腾讯这种抄袭行为表示不满，而且腾讯的这种山寨对网络创新的发展也是不利的。所以腾讯一方面可以采取收购的办法，将小企业研发的创新性系统软件收入麾下，这样不仅刺激小企业的发展，也能能好的扩充腾讯的实力；另一方面应

28、该加大创新成本，研究有腾讯特色的创新型系统软件，营造一个积极的形象，为未来发展扑下一个扎实的根基。(2)腾讯在移动即时通讯上的劣势需要腾讯公司转变方向。现在腾讯的移动QQ以及针对安卓、苹果用户推出的QQ客户端反响还是比较好的，但是相对于移动公司的飞信业务来说腾讯QQ手机客户端不仅占用空间较大，而且使用有局限。移动公司的飞信业务只要你有移动手机号就能免费发短信，即使没有客户端也是可以的。腾讯即时通讯业务有超级QQ这一项服务，用户可以用手机接受到网友发来的QQ信息，而超级QQ需要收费获得的，但是腾讯在移动即时通讯市场还不占优势的，所以我觉的此项应该初期实行免费开通，绑定用户手机号，然后可以培养用户

29、习惯，在后期一些高级应用上收费。这样就可以打开腾讯公司在移动即时通讯上的市场。(3)腾讯公司要提高产品的安全性，前面也提到在100名网民中做调查，有65名网民觉得安全性有待提高，其中有31名网民觉得腾讯QQ非常不安全（如图4-1）。来自国内外权威调查机构的调研结果显示，“企业即时通讯”市场潜力巨大，增长迅速，Gartner公司更是明确指出“企业即时通讯”是“实时企业”的关键技术，正确实施“实时企业”将让公司收入增加15-25%。所以腾讯公司未来的发展不只是局限于个人用户，而是应该向企业发展，对于个人用户来说可能安全性占得比重不是那么重要，但是对于企业来说，安全性低就意味着企业不会使用这种即时通

30、讯工具。对企业来说商业机密是最重要的，所以安全性是他们选择一种即时通讯工具的首要考虑因素。腾讯可以选择收购其他防火墙、杀毒软件来增强自己软件的安全性或者自主研发可靠地安全系统。然后腾讯要通过电视广告、腾讯门户网站、迷你首页以及QQ弹窗等进行安全性宣传。对企业大力宣传企业版QQ，并可以让其免费使用一段时间，感受改良效果，这样就可以将市场扩展到企业。图4-1 QQ用户对QQ安全性的看法(4)腾讯公司应该大力发展电子商务，公司将整合现有平台资源，使各平台间产生协同效应。腾讯门户网站以及弹窗等可以很好的为腾讯拍拍网实现广告目的，拍拍的售后服务以及产品保障问题也应该进一步加强。相对于拍拍网，淘宝网现在发

31、展的比较好，但是淘宝网在产品保障的问题说那个还有待于加强，拍拍网就应抓紧这一机会，更快的完善自身，提升拍拍网的品质，吸引更多用户。而且拍拍网的优势是QQ账户与拍拍网站都是联通的，大大增加了产品粘性。QQ还可以利用海外华人用户拓展海外的C2C市场。此外，团购也是电子商务中比较有潜力的业务，但是目前团购市场比较混乱，不管是腾讯自由团购业务QQ团购，还是与 Groupon的合资公司“高朋”，团购业务的盈利模式都有待成熟。电子商务的发展将会给腾讯公司带来更大的利润。(5)QQ安装时尽量实行自主安装，与MSN等其他即时通讯工具相比，腾讯QQ占用的内存过大，并且很多用户不需要的功能也都必须安装，这就拖慢了用户电脑，造成用户的不便，实行自主安装，用户就可以根据自己的需要进行安装，减轻电脑负担。人性化也是吸引用户的一个好方法。(6)腾讯公司在发展国内市场的同时，还要放眼国际，向微软公司取经，在开发系统软件方面下功夫，重新设计QQ的界面，向国际化发展。腾讯公司的未来目标是要在垄断国内市场的同时，扩大国际市场。