湖南省建筑工程集团总公司区域市场营销战略研究(可编辑) .doc
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1、湖南省建筑工程集团总公司区域市场营销战略研究 学校代号:学 号:密 级:湖南大学高级管理人员工商管理硕士学位论文湖南省建筑工程集团总公司区域市场营销战略研究堂僮由遣厶丝名; 扬型莲昱痖娃名盈驱塑; 萱德明熬援墙羞皇僮; 互直笪理堂院童 些刍 整;直级笪理厶员工直笪堡亟曼丛垦论文提交日期:年月日论文答辩日期: 年月日筌避委员金圭廑 逝麦数援. , ,湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特另以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标
2、明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。日期:矽舛/瑚%?名:榴盲、学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于、保密口,在?年解密后适用本授权书。、不保密囤。请在以上相应方框内打“”年沙月驴日日期:矽作者签名:榴刁匆。日飙一夕/汐,庐 切刷程各钔高级管理人员工商管理硕士学位论文摘 要随着中国加入,世界经济进入到一体化、信息化时代,建
3、筑市场的全球化趋势也逐步加强。国内建筑市场已完全向外资开放,使竞争格局再次发生了深刻变化,竞争愈加激烈。大型国有建筑企业的竞争对象从单一的国企之间竞争,变为与国企、民企、国外大承包商之间的竞争,竞争区域从本土逐步扩张到省外乃至国外,竞争内容从工程质量、工程价格延伸到客户的满意度,从前期的营销、施工管理延伸到后期服务等方方面面。同时,民营企业的发展也逐渐活跃,对大型国有企业构成不可忽视的冲击,建筑业环境的改变使得企业必须与时俱进地变革公司战略,建立新格局下的营销方案,以确保公司在建筑市场上的地位。本文以湖南建工集团为研究对象,结合市场营销相关理论,针对行业特征研究,力图为公司提供一套有效的区域营
4、销方案。在了解了国内及湖南建筑市场总体环境后,结合公司发展的历史、现状,指出公司未来发展应注重创新,努力向高端市场转型,实现核心竞争力与管理能力的升级。在详细分析了湖南建工集团各区域公司市场环境之后,基于模型分析了公司营销优势、劣势、机会与威胁,为公司发展战略意图和战略使命提供相关信息。基于这些信息指出了湖南建工集团区域营销战略设计的目的,将其区域营销战略定位为在建立和完善大湖南区域集中经营的基础上,逐步实现全国大客户的集中经营。为省内外各区域公司提出较为科学合理的战略方案,指出了战略实施过程中的要点和难点,提出要努力处理好各经营单位之间的关系,最后从公司营销文化、管理体系、社会关系、服务与品
5、牌意识等角度提出一系列保证措施,确保营销战略的有效运行。关键词:建筑工程;区域营销;战略管理;, ,。. . . ,. , , , ., , ., ., , , . , , ., . , , ., ,.; ;湖南省建筑工程集团总公司区域市场营销战略探讨目 录学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书?摘要插图索引?一附表索引?第章 绪论.研究背景及意义?.研究背景?.研究意义?.理论基础与研究综述.企业营销战略理论.企业营销战略发展研究综述.研究内容和思路?.研究内容?.研究思路?第章 湖南建工集团内外部环境与分析.湖南建工集团内部环境分析.湖南建工集团基本概况?.湖南建工集团现有资源情况.湖
6、南建工集团发展展望?.湖南建工集团外部环境分析.国内建筑业总体环境分析.湖南省内建筑业总体环境分析.湖南省外部分区域市场环境分析.湖南建工集团区域营销战略的分析.湖南建工集团营销优势.湖南建工集团营销劣势一.湖南建工集团营销机会?.湖南建工集团营销威胁一.湖南建工集团湖南建工集团营销战略需求分析?.高级管理人员工商管理硕士学位论文第章 湖南建工集团区域营销战略的设计.湖南建工集团区域营销战略的设计原则?.湖南建工集团区域营销战略目标与定位?.区域营销战略目标?一.区域营销战略定位?一.湖南建工集团区域营销战略的确定.湖南建工集团产品及服务特征一.湖南省建工集团细分市场及目标市场选择.各细分市场
7、需求及差异.湖南建工集团区域营销战略内容第章 湖南建工集团区域营销战略的实施与保障?.湖南建工集团区域营销战略的实施.湖南建工集团区域营销战略实施要点?.湖南建工集团区域营销战略实施过程中的难点和解决思路?.湖南建工集团区域营销战略实施保障?.建设企业区域营销文化一.健全基于标准化与过程控制的管理体系.建立良好的社会各界关系?一.加强服务意识?.结论?.参考文献致谢?.湖南省建筑工程集团总公司区域市场营销战略探讨插图索引湖南建工集团业务范围图年一年、建筑业增加值及增长速度图 年.年、建筑业增加值占比重图?.年以来建筑业企业利润占利税比例图年建筑业企业数量及增速图湖南建工集团初级职称人力资源现状
8、图湖南建工集团中级职称人力资源现状图湖南建工集团高级职称人力资源现状图?湖南建工集团近年经营总量趋势图 图图图图图图图图图图湖南建工集团关键目标市场定位图?一高级管理人员工商管理硕士学位论文附表索引表.年固定资产投资增长率排名前十的行业表?表.各地固定资产投资与建筑业总产值排序对比表亿元?.表.各地固定资产投资与建筑业总产值排序对比表亿元?.表.年各地区特、一级企业主要指标占比情况表%表.年各地区建筑业从业人数及劳动生产率表一表.湖南建工集团各区域主要竞争对手分布表表.市场和顾客信息收集表表.公司顾客与细分市场产品需求及差异点?表.六大区域公司范围表?.高级管理人员工商管理硕士学位论文第章 绪
9、论.研究背景及意义.研究背景改革开放以来,我国的建筑业发展很快。为适应市场经济的需要,我国建筑业进行了一系列重大改革。建筑业作为完全竞争行业,通过实行工程项目招标制度,“国退民进”,建筑企业被完全推向市场,企业生死存亡完全交由市场决定。放眼全球,世界经济进入到一体化、信息化、知识化的时代,特别是我国加入后,国内建筑市场已完全向外资开放,使竞争格局再次发生了深刻变化,竞争更为激烈。大型国有建筑企业竞争的对象从单一的国企之间竞争,变为与国企、与民企、与国外大承包商之间的竞争,竞争的区域从本地扩张到国内各地、到国外,竞争内容从工程质量、工程价格延伸到客户的满意度,从前期的营销、施工管理延伸到后期服务
10、等方方面面。近年来,国家经济的持续、快速发展,新农村建设以及城镇化进程加快,直接促进了对住宅、城市基础设施、节能环保设施、工业项目等的建设,这是需求最旺盛的领域,也是建筑业的主要发展方向和热点。在宏观经济增长的背景下,国内各区域的固定资产投资保持了持续增长势态;市政道路、高速公路、房地产项目、绿色建筑项目等投资领域发展较快,市场前景乐观,可挖掘的空间十分广阔。建筑业的内外环境以其前所未有的、快速的、剧烈的变化,给建筑施工企业的生存与发展带来了重大的挑战和潜在的危机,企业营销急切地呼唤着新的理论来指导实践。.研究意义市场是企业的生命线,是企业的立足之本。市场竞争和扩张,在很大程度上是综合实力和社
11、会营销资源要素的竞争。在新经济时代,拓展省外区域市场无疑是建筑施工企业发展壮大的必经之路,区域市场的开拓往往是困扰企业经营的最大难题。中国经济发展水平的不平衡、各地消费习惯与文化的不同和交通物流的复杂性,都给区域营销增加了不确定因素。施工企业如何在这种不利环境下,科学规划区域营销战略,提升区域市场竞争能力,增加区域市场盈利水平,显得尤为重要。本人在湖南建工集团从事企业经营管理工作已近三十年,结合市场经营系统理论知识和多年工作实践体会,在着重对企业的内外部环境、营销战略模式湖南省建筑工程集团总公司区域市场营销战略探讨分析的基础上,进行了企业区域营销战略的设计和确定,并提出了企业区域营销实施方案。
12、希望通过对湖南建工集团现状与发展环境的详细研究,为湖南省建筑工程集团总公司探索和选择科学的区域营销战略提供指导。.理论基础与研究综述.企业营销战略理论基于市场竞争的优胜劣汰,有效地推动市场经济的运行,迫使企业不断紧跟市场发展,开发新产品,改进技术,不断更新生产设备,降低运营成本,努力提升经营管理水平。目前,全球不少行业的竞争正在发生着本质的变化。企业的市场营销观念,是指导企业决策者进行市场经营实践活动的指导思想,是企业界根据经济形势和在特定的市场环境条件下所形成的一种具有普遍意义的工商哲学【弘。世纪末至世纪初,是初创市场营销学阶段,这一时期的经营观念是以产定销,也是早期的营销观念。在西方,当时
13、的经济条件是需求超过了供给;买方争购产品,卖方竞争较弱;产品成本高,必须降低成本,价格合理便有销路。生产型企业中的营销管理者,将注意力都集中到现有产品的价格、质量、特色等等,而忽略了消费者和市场的需求。直到世纪年代,因为生产规模的不断扩大、科技的持续进步,使产品数量迅速增加、产品质量得到提高。企业的管理思想便从生产转移到了推销。但是,推销的观念仍然属于一种传统的市场营销导向,还是没跳出“以产定销”的传统。与生产观念的差异表现在:生产观念主要以生产为主,认为只要生产出质量好、成本低的产品就可以盈利;而推销观念则强调销售,认为必须经过强有力的推销、刺激和诱导,才能让客户主动产生购买行为【。世纪年代
14、,市场营销理论研究领域不断深化,应用范围进一步扩展。年代初,市场营销学者莱维特明确提出“全球市场营销”的概念。莱维特认为,过分强调对各个当地市场的适应性,将会丧失生产、分销和广告等方面的规模效益。因此他呼吁跨国公司向全球市场提供统一的产品,并采用统一的营销手段。巴巴拉?本德?杰克逊在年强化“关系营销”的重要,引起广泛关注。关系营销是指在营销过程,要建立维系和发展顾客关系,培养顾客的忠诚度。关系营销是以系统论为基本指导思想,建立和维护企业与顾客及其他利益者关系的活动,将企业置于社会环境中进行考察,是与消费者、竞争者、上下游、政府、社会组织相互作用的过程【。它主要为顾客增加社会的、经济的、技术支持
15、等附加价值,有别于传统的交易市场营销,更能把握市场营销概念的精神实质【?。科特勒认为:“满意是一种感觉状态的水平,它来源于一件产品所设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较”。企业营销的目的就是在提高期望的同时提升高级管理人员工商管理硕士学位论文绩效,两者结合,以达到顾客满意【卜】,并自始至终将顾客需求贯穿于产品开发过程】,着眼于消费者愿意支付僦本,。寸解消费者所需付出或肯付出的成本【。年代以来,顾客满意度这种新的营销观念在日本、欧美等各国兴起。顾客是企业生存的根基,成为企业最宝贵的财富,努力培养顾客忠诚度是企业永葆生机的重要动力。管理大师彼得?德鲁克曾经讲过营销的目的在于深刻地认识和了解顾客
16、,从而使产品或服务完全适合他的需要而形成产品自我销售【 。目前企业都越来越重视设计出最好的关系组合以获得顾客的信任和青睐。顾客是公司的资产,只要管理到位并为其持续服务,他们就能成为公司丰厚的长期利益来源。在竞争日期激烈的市场中,公司最主要的任务,就是持续地用最优的方法满足顾客的需要,提升顾客忠诚度 。营销者应将顾客而不是营销置于公司的中心,企业所有的职能应该考虑顾客的因素【。八十年代以来,市场营销战略将品牌扩展为“品牌资产”成为一大飞跃,品牌专家大卫?艾克等人认为品牌资产比品牌形象更为重要,它是品牌竞争的关键所在,他们为传统的品牌概念推向新的高峰作出了主要贡献者。年代以后,市场营销环境又发生了
17、重大变化,市场营销实践出现了许多新情况、新问题,市场营销理论研究呈现出新的发展趋势。经过学者研究发现,营销战略从“局部”到“系统”,市场营销理念也将从传统只重视暂时销售业绩的“短期”向“可持续发展”转换,还提出了新的营销理论,比如网络营销、整体营销、绿色营销等。.企业营销战略发展研究综述企业发展的主要特点是,研究从流通领域进入生产领域。公司的整体是一个大经营概念,各种资源集合成为客户服务,形成了以需定产的经营指导思想,这是营销战略的理论基础。本文的企业经营发展理论,是围绕企业生存和发展的根本目标,选定目标市场,集中优势战略,采用差异化,优化资源配置,从而确定企业合适的增长战略。世纪年代以后,企
18、业发展观念进一步发展和完善。市场营销理论和实践证明,尽管要求市场营销满足客户的利益,但生产观念和推销观念都没有建立企业与客户之间的关系,企业很可能在满足自己的客户和追求自己利益最大化的同时提高了他人及社会利益】。在技术、营销、产品方面,企业的差异性越来越小,市场竞争将突出表现为营销理念及外在形象方面的竞争。企业战略合作要达到获取利润的目的,就必须满足消费者的需求,同时更周密考虑解决消费者需求和公众利益间的矛盾。除了商务关系,双方的关系更多的是彼此的学习交流以及合作,更多的是在资源上的整合利用。企业更加注重产品的功能和差异、附加值及与消费者的共鸣口。市场营销、竞争战略到战略合作从时间上看是企业市
19、场湖南省建筑工程集团总公司区域市场营销战略探讨竞争与市场营销逐步深化与提高的过程。从空间上看又是企业间相互竞争的三种企业经营发展方式,目的是在根本上取得市场竞争的成功【。对建筑起来来说,要想在市场竞争中立于不败之地,应从思想观念、人才培养、营销策略等方面做好企业营销管理工作【 。树立营销观念、创立品牌意识、提升企业技术创新能力和全员素质等方面是施工企业营销战略实施的重点【 。招标单位选择建筑企业不仅考察期发展历史及管理能力,还关注企业声誉及履约能力。而建筑企业则通过这种方式向客户营销,因此,营销人员素质、表现以与业务能力也相当重要【川。在年,章棉水就指出,大营销就是以满足业务需求为前提,让企业
20、上下全体员工,从经营管理的全过程均融入营销理念,建立广泛的企业内外营销网络,并采用各种市场经营方法,积极承揽业务,为客户提供各种产品及服务,从而引导企业向前发展拉引。中国建筑市场的主要风险在于业主的不可预测的行为与政府对建筑市场的干预【”】。本文将企业经营活动在市场、竞争、战略、合作等几个方面进行了深入分析研究,改变了以往对经营理论的割裂研究,同时,在内容上丰富了企业发展的理论。与产业链的上下链建立了战略合作伙伴关系,为提高企业市场竞争能力提供有效的思路。.研究内容和思路.研究内容本选题是以湖南省建筑工程集团为研究范围,重点研究区域营销战略。在重点分析建筑市场总体环境后,根据建工集团发展状况,
21、分析各区域市场环境实况,对区域营销战略进行分析,旨在制定湖南建工集团区域营销战略,研究实施过程中的要点与难点,并设立一整套保证区域营销战略实施的保障体系。.研究思路本人在湖南建工集团工作近三十年,先后从事过技术、营销、管理工作,亲身经历了湖南省建筑工程集团总公司的发展过程,基于目前我国的经济发展情况和湖南省建筑工程集团总公司的状况,依靠所学的工商管理、市场营销等理论,结合多年工作实践,采用非介入性研究法与实地调查法相结合进行研究;首先进行相关理论分析,设计科学的调研方案,对目前各区域公司的经营环境和经营管理进行调研,对各地区的政策方案、市场及对手情况等进行详细深入调查了解。结合公司现有资源储备
22、情况,制定公司区域营销战略;力求研究的结果具有实践性、操作性和研究价值。高级管理人员工商管理硕士学位论文錾净罐: .,。第章 湖南建工集团内外部环境与分析.湖南建工集团内部环境分析.湖南建工集团基本概况湖南省建筑工程集团成立于年,是湖南省首家房屋建筑工程总承包特级施工企业,具有公路、水利水电、市政公用、机电安装工程总承包一级资质及地基与基础、钢结构、公路路面、公路路基、桥梁专业承包一级资质;集团总公司总部设有生产、经营、财务、人事等到七个管理部室,下辖个区域工程总局,个专业公司,拥有各类专业技术人员一万多人。业务范围覆盖建筑安装、路桥施工、勘察设计、科学研究、人才培训、设备制造、投资开发、对外
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