浅谈企业微博营销策略.doc

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1、毕 业 论 文（设 计）题目：浅谈企业微博营销策略 （英文）The Analysis on Enterprise Micro-blog Marketing Tactics院 别： 经济与贸易学院 专 业： 国际商务（师范） 姓 名： 李泽娜 学 号： 2008204544009 指导教师： 岑孟君 日 期： 2012年5月5 日 浅谈企业微博营销策略摘要随着微博的兴起与走红，微博已发展成为一种新型网络营销模式，其营销的价值已被嗅觉敏感的企业所关注，越来越多的企业已经从微博中获利，如何利用微博平台开展营销工作已成为企业产品营销的重要途径。本文在分析了微博营销对企业的价值及存在问题的基础上，探讨了

2、企业利用微博进行网络营销的策略，并对企业微博营销的发展趋势和前景进行了展望。关键词：企业；微博营销；策略The Analysis on Enterprise Micro-blog Marketing TacticsABSTRACTWiththepopularityofmicro-blog,micro-bloghasbecomeanewnetworkmarketingmode.Themarketingvalueofmicro-bloghasbeengotattentionbysmellsensitiveenterprise.Moreandmoreenterpriseshavealreadyben

3、efitedfrommicro-blog.Howtousethemicro-blogplatformtodomarketinghasbecomeanimportantwayofenterprisesproductmarketing.Thisarticleisbasedontheanalysisofthevalueandproblemsofmicro-blogmarketingtoenterpriseanditdiscusseshowenterprisescanusemicro-blognetworktodomarketingstrategy.Besides,itisalsolookingfor

4、wardtothedevelopmentofmicro-blogmarketinganditsfuturetrend. Key Words: Enterprise; Micro-blog Marketing; Strategy目 录一、微博营销的概述1（一）微博及微博营销的含义.1（二）微博及微博营销的特点.1二、微博的企业营销价值2（一）微博可以大大降低企业网上服务推广的费用.3（二）双向互动，提高客户满意度.3（三）更有效地了解消费者行为,对市场动向做出快速反应，采取正确的营销对策.3（四）促进树立良好口碑，推动品牌宣传，从而提高消费者忠诚度.3三、企业微博营销存在的问题4（一）低门槛的泛

5、滥.4（二）容易为竞争对手提供便利.4（三）易产生网络危机公关问题.4（四）有名无品，名牌不等于品牌.5四、企业开展微博营销的策略探讨5（一）个性化营销策略目标定位明确，发布高品质的信息.5（二）创新营销策略企业微博营销模式需要不断创新，出奇制胜.6（三）互动营销选择话题吸引大规模的粉丝，培养潜在客户.7（四）情感营销策略注重人情味，关爱粉丝，以情动之.8（五）总动员策略全员参与，及时更新内容.9五、微博营销的发展趋势及前景展望9（一）小型企业更青睐微博营销.10（二）本地化企业更易于进行微博营销.10六、结语10致谢13一、微博营销的概述（一）微博及微博营销的含义微博，即微型博客（Miero

6、Blog）的简称，它是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户将自己生活中所见所闻以及所想内容，以140字左右的文字或图片的 形式，通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，实现 即时分享。在这个平台上，用户可以通过手机短信、微博网站、即时通信工具等方式发布微博，或浏览、回复及评论别人的博文。如今微博已成为了一种新型的社交方式。随着微博在互联网中的走红，越来越多的企业在微博中开辟官方账号，试水微博营销。微博营销，是伴随着微博的火热，随即催生的一种相关 的新网络营销模式。 自从新浪微博在2009 年 8 月推出内测版后，微博立即受到个人以及企业用户的追捧。用户只需在新浪、网易等网

7、站平台注册一个微博，然后，每天更新自己的微博内容或跟大家分享所感兴趣的话题，增进彼此间的交流，并将企业营销内容融入彼此的交流中，就可以达到营销的目的。（二）微博及微博营销的特点1、微博的特点互联网的不断发展使中国网民数量迅速增加，微博得以在短短几年间在中国迅速发展壮大。2010年国内微博迎来来春天，微博像雨后春笋般崛起。四大门户网站均开设微博。根据相关公开数据，截至2010年1月份，该产品在全球已经拥有7500万注册用户。 中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第28次中国互联网络发展状况统计报告，报告显示，2011年上半年，中国微博用户从6331万增至1.95亿，增长约2倍。该报告指出，中国

8、互联网的普及率增至36.2%，较2010年增加1.9%。 2011年上半年，我国微博用户数量从6331万增至1.95亿，半年增幅高达208.9%。微博在网民中的普及率从13.8%增至40.2%。从2010年底至今，手机微博在网民中的使用率比例从15.5%上升到34% 2012年1月，据中国互联网络信息中心（CNNIC）报告显示，截至2011年12月底，我国微博用户数达到2.5亿，较上一年底增长了296.0%，网民使用率为48.7%。正因为有了庞大的网民基数，微博才能得以迅速的传播。同时微博的快速发展也有其自身的原因，总结起来主要有以下几点：（1）信息获取具有很强的自主性、选择性。用户可以根据自

9、己的兴趣偏好，依据对方发布内容的类别与质量，来选择是否“关注”某用户，并可以对所有“关注”的用户群进行分类；（2）微博宣传的影响力具有很大弹性，与内容质量高度相关。其影响力基于用户现有的被“关注”的数量。用户发布信息的吸引力、新闻性越强，对该用户感兴趣、关注该用户的人数也越多，影响力越大。此外，微博平台本身的认证及推荐亦助于增加被“关注”的数量；（3）内容短小精悍。微博的内容限定为140字左右，内容简短，不需长篇大论，门槛较低；（4）信息共享便捷迅速。可以通过各种连接网络的平台，在任何时间、任何地点即时发布信息，其信息发布速度超过传统纸媒及网络媒体。（5）影响巨大。微博作为新兴的新媒体形式，短

10、时间内有众多的参与者，只要有什么轰动性的信息，就能在最短的时间内引起巨大的反响。2、微博营销的特点 微博营销是继传统营销后的新型网络营销模式，微博广告内容短小精悍，具有发布门槛低、实时性强、交互便捷、个性色彩浓厚等特点，企业无论何时何地都可以与品牌消费者进行直接的交互沟通，来实现企业网络营销的目的。因此，微博营销与传统营销相比较，具有以下的新特点：（1）受众定位明确且精准。当企业在微博上发表相关品 牌信息时，受众会根据自己的兴趣来选择品牌关注，并推荐给朋友或粉丝们，使得企业品牌的目标市场受众定位明确且精准。（2）微博内容简洁、门槛低。用户发布的微博内容要求140字内，故信息要求精炼。 同时，用

11、户只需有一个微博号且不受固定网络的限制，可随意运用手机或电脑等登陆微博网站，更新自己的微博内容或发布帖子。（3）信息传递的交互式。与传统营销不同，微博营销信息传递实现了双向沟通，是多人间“传播、反馈、再传播”的动态过程。（4）传播速度具有裂变效应。当微博信息被用户关注之后，用户即可转发给自己的关注者，而自己的关注者又有大 批的跟随者，使得信息得到更大范围的推送，实现短时间内的爆炸式传播。二、微博的企业营销价值微博营销所特有的特点使得这一新兴营销模式有助于推动企业服务营销价值的提升。作为新浪微博的第一批用户，凡客诚品的微博营销坚持自己的“凡客”本色，不像中粮、诺基亚或是华为那样倾向于利用声势浩大

12、的爆发性事件让所有人都关注，而是以平易近人的形象建立起与粉丝长期的互动关系。微博帮助凡客诚品进行了一次非常成功的“病毒式营销”。也就是说，在微博这个社会化的新媒体中，企业也许需要更多地变换一下思路，品牌和产品的营销不一定非要按照传统模式来进行，很多基于草根网民的“病毒式营销”模式也很值得考虑。凡客诚品的成功案例成为国内不少商家的学习榜样，也为凡客带来更多价值，微博的企业营销价值主要体现为以下几点。（一）微博可以大大降低企业网上服务推广的费用像Baidu、Yahoo等搜索引擎都有强大的博客内容检索功能，可以利用“微博”来增加被搜索引擎收录的网页质量，提高网页搜索引擎的可见性。利用这个优势只要在“

13、微博”网站上开设账号即可发布文字、图片等博客内容，而且目前在“微博”上发布信息都是免费的。通过发布 一些能引起潜在用户的兴趣的“话题”，吸引大量粉丝的关注，进而 参与话题讨论，再通过“粉丝”的粉丝进行更广泛的信息传播。这为企业大大的做了免费推广，也节约了大量利用企业员工进行推广的费用。而且通过微博营销，企业可以直接面对终端消费者，降低了信息交流的成本和产品流通成本。并且在微博上可以直接链接公司的网站，让潜在消费者随时可以了解企业的状况，这也是在为企业做宣传。（二）双向互动，提高客户满意度与传统电视、广播、电话、网页等媒介相比，微博平台具有可比拟的交流优势，在微博营销过程中，企业可以借助微博平台

14、发 表观点，提出各种话题，引导大家开展讨论活动，也可以举办多种形式的活动，回复注者的评论，实现双向交流。同时，微博也是企业的客服通道。企业可以把售后服务信息搬上微博，在用户对企 业产品或服务发出了质疑或者请求帮助的信息时，对微博用户实时跟踪的企业，便可以第一时间了解这种情况，并通过微博及时通过邮件或电话等方式回复信息，避免用户因为不满而大规模地在网上做负面传播。这样快速地回应和解决用户的问题，能让用户体验到企业对自己的重视做好客户服务，避免公关危机，促进企业树立良好口碑，有效地提高了客户的满意度。（三）更有效地了解消费者行为,对市场动向做出快速反应，采取正确的营销对策微型博客是企业较好的聆听、

15、学习以及了解客户的有效平台。微型博客用户在微博上记录了自己日常的真实的想法、爱好、需求、计划、感想等，真实地表露了自己消费需求、偏好、生活形态、品牌态度等，尤其是在一定程度上能够了解消费者对产品的态度、需求和期望、购买渠道、购买考虑因素，有助于企业深度了解消费者，从而制定更贴切的、或者更优化的产品策略和营销策略。（四）促进树立良好口碑，推动品牌宣传，从而提高消费者忠诚度人们对微博这种短小精悍的宣传方式有清新的感觉，而且微博更新速度快，传播信息能力突出，为人们及时、高效地了解信息提供了便捷。企业可以很好地利用微博的这些特点，及时制订并适时调整适应市场需求和消费者需求的营销策略，通过微博高效地向外

16、界传达本企业的产品信息和企业文化。同时，微博用户只会对感兴趣的企业进行关注，因而企业微博的粉丝都是企业的目标受众，面对这些精准用户，企业可提供针对性的信息及相关服务。在便捷精确的信息传播过程中，企业可以通过微博逐渐树立并稳定自己企业的品牌，拥有越来越多的固定消费者，无形中提升了公司的知名度。而由于微博特有的病毒式传播方式，微博用户对企业某些产品或服务一旦产生负面印象，或者对品牌进行负面评价都有可能导致企业的公关危机，这迫使企业尤为重视在互联网上树立 良好的口碑和公众形象。微博可以把具有相同爱好和知识背景的人聚集在一起，对共同感兴趣的话题进行较深入的讨论。在讨论的过程中会自觉不自觉地产生一批“意

17、见领袖”。此外，微博的聚合性 又可以把相似类型的群体相互串联起来，使各个群体之间互为参考，关注程度高的群体所发布的信息自然也就成为“参考群体”中的主流意见。可见“意见领袖”和“参考群体”是形成企业良好口碑的主要力量。另外，微型博客平台具有的搜索功能、以及相关的实 时监测功能，使得广告主实时监测品牌的口碑成为可能。三、企业微博营销存在的问题（一）低门槛的泛滥在国内微博营销仍不成熟的现实状况下，每个博客的粉丝数无疑成为衡量其知名度和营销传播效果的最佳要素。但是，网络微博营销低门槛的优点在一定 程度上也成为了它的劣势，因为至今还没有其他任何营销方式的成本是如此低廉，而微博营销却只需要鼠标轻轻的点击就

18、能完成。低门槛的泛滥使得各种牛皮癣粉丝、僵尸粉丝蜂拥而出，灰色营销已严重透支网民的信用度，这也使得尽管各 微博的粉丝数量飞速上涨，传播绩效和销售数量却难见提高。（二）容易为竞争对手提供便利微博营销中存在一个很大问题就是：过于注重企业微博的访问数量，而忽视了信息传播过程中的质量。现在很多企业都在新浪、腾讯等国内几大门户网站上开设有自己的微博，但是如果没有管理好这些微博的信息传播过程，例如企业微博粉丝完全公开、内部职员“不小心”外泄信息等，这些都会为自己的竞争对手获取企业核心信息或潜在顾客信息提供便利。（三）易产生网络危机公关问题由于微博客内容时效性和网络传播速度极快的影响，微博营销的反应时间大大

19、缩短，这就为网络公关问题的产生提供了更大的可能性。尽管微博登录中国已有两年时间，中国企业的微博营销策略可以说仍处在摸索阶段， 2012年春节期间，有一则新浪微博曝称，一北京游客在三亚一海鲜大排档就餐时遭遇店家宰客，吃了一条鱼花了6000多元。很快，三亚市相关管理部门介入调查，并暂停该大排档营业。从舆情监测和公关危机处理角度来看，三亚相关管理部门反映算是比较迅速的，三亚市政府新闻办微博于1月29日发布微博“在节后上班第一天，发现新浪微博在三亚吃海鲜被宰，引发热议，跟帖人数至中午三万多人。这条微博引起三亚市委、市政府主要领导高度重视，批示：要迅速深入调查，决不容忍欺客宰客现象影响三亚，影响海南国际

20、旅游岛的形象。”本来，该条微博已有足够的理由让大多数网民感受到三亚政府的治理违规操作的旅游市场的诚心和决心，但紧跟随后，不知出自何原因，三亚市新闻办一条“零投诉”的微博“今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面，三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好”，一波未平一波又起，激起无数网友的质疑。很显然，三亚新闻办忽视了一点，没有对网络传播的受众群体进行分析，微博主要面对群体是普通网民，不是上级政府管理部门，中国的网民很早以前就对国家统计局的统计数据表示不屑一顾，何况三亚主管部门发布的“零投诉”数据呢。本来此类的网络危机公关处理已经开了个好头，“零投诉”微博一发布又让三亚回到

21、被动局面，不得不再次进行澄清，向网友道歉：“上一条微博表述有误，是我们工作的失误，敬请广大网友见谅。”（四）有名无品，名牌不等于品牌品牌是企业宝贵的无形资产，它是企业的长期投资和战略目标。名牌是初级阶段，而品牌是最高状态，品牌来得快，走得也快，但是经过实践形成的品牌，则会经久不衰。品牌经营是需要品牌内涵的，而内涵是需要实践沉淀的，品牌不是一蹴而就能建立的，品牌的建立一定要靠时间去累积。有的企业只是一时兴起或者跟风，开设了微博账号，通过活动送奖品一时吸引了粉丝关注转发，热极一时，但没根据实际 情况做调整和优化，导致微博内容凌乱， 当然也不会有什么营销效果，也无法让企业树立自己的品牌。利用微博进行

22、营销和品牌推广是一个长期工程。微博营销不 能急于求成，企业要做好长期运营品牌的准备。四、企业开展微博营销的策略探讨微博代表着一个企业的品牌形象，企业用微博传播自己的企业动态和产品信息，抓住目标人群。企业微博要做的就是要成为自 己粉丝的“意见领袖”，可从以下几个方面制定具体策略。（一）个性化营销策略目标定位明确，发布高品质的信息根据微博的功能和特点，企业开展微博营销首先要有其明确的定位，弄清楚微博的功能是建立企业形象、推广产品还是开展促销活动等具体目标。然后根据定位来确定目标受众，再投其所好发布他们喜欢的话题，拉近企业与客户之间的距离，这样才能更容易 得到粉丝们的关注，从而巧妙地进行品牌内涵的深

23、化和宣传。微博虽然几乎没有成本，但低质量的微博只会导致粉丝的流失。因此，企业微博的内容应该是经过企业精心策划的，使企业微博成为一个优秀的信息发布和沟通信息的平台。从而不断吸引关注者、同行、或者想了解相关信息的人来访问，并不断扩大影响力，达到口碑传播的效果。走在国内微博营销前列的凡客诚品在这方面就做得尤为出色，它在微博这个平台上赋予更多的是企业文化层面和精神情感层面的东西。凡客诚品抛弃了产品的促销、抛弃了价格，而正是这样与众不同的个性化营销，才使得它在众多国内小品牌中脱颖而出。其实，微博正和人一样，一个人只有拥有足够的个性才容易被人记住，而利用微博营销也正可以利用这个简单的道理，不管是个人还是企

24、业想要通过微博展开营销，都得经过积累用户的过程。那么，如何才能让更多的用户愿意成为你的听众，个性化无疑成为了一种很好的选择。后宫甄嬛传团队成功利用微博进行品牌推广的案例很值得借鉴。用“大热”来形容古装大戏甄嬛传，一点都不为过。纵观甄嬛传播出始末，高人气的背后，除了电视剧的高品质打底外，还有着现代营销的全面出击，并最终成就甄嬛传的热播。这并不是一个“酒香不怕巷子深”的荧屏时代，全面且到位的营销宣传才能让一部作品取得最大化的营销价值。个性化营销也要求企业微博将对粉丝的关注、粉丝的个性释放及粉丝的个性需求的满足推到空前中心的地位，如果企业能够与消费者之间建立一种更为个人化的联系，时刻谨记，在微博上，

25、与你沟通的并不是一个单纯的网页，在它背后是一位潜在用户，通过微博向顾客提供一种更个人化的销售和服务，根据消费者的不同要求而进行个性化生产，迎合他们的消费需求和口味，那么企业的竞争力无疑将得到增强。 其实，个性化营销策略与传统营销中的差异化营销具有异曲同工之妙，只有个性化，只有与同质化区分开来，才能够使企业在众多的微博中建立起自己的微博品牌，才能够在不 计其数的竞争者中找到立足点。在网络媒体之外，大品牌的企业已经在营销界站稳了脚跟，而在微博网络媒体上，更多的都是一些无品牌无人气的个人或小商家，这时候个性化营销 策略就显得尤为重要。（二）创新营销策略企业微博营销模式需要不断创新，出奇制胜 一些中小

26、企业往往只重视微博营销活动中的发帖量，将包含生硬广告信息的帖子强行推送出去，这种广告的营销方式显然效果并不明显，容易引起网友的反感，被网友忽略。通过微博进行营销，既要将营销信息传递给用户，又要不引起用户的反感，让他们乐于接受，就必须讲究微博信息发布的策略和手段，不断创新微博营销模式。回顾后宫甄嬛传的营销策略，确有不少新鲜创举，其中尤以剧中各人物“实名”落户微博最有“吃螃蟹”精神。4月间，不少微博用户发现，竟有注册名为“钮钴禄-甄嬛”、“雍正-四郎”、“华妃-年世兰”、“温太医”等神秘人士在微博发帖刷屏，点开一看，还都是加了V的实名认证用户，如“钮钴禄-甄嬛”的认证信息便写道：“本宫是甄嬛传角色

27、甄嬛，非演员。”虚拟人物通过微博认证，或许这还是头一遭。虽然明显是微博跟电视台之间的联手宣传之举，更惹来坊间“如此是否坏了微博实名认证规矩”的争议，但无可否认的是，这一破天荒的宣传策略引起了巨大的社会效应，一时间围观者众。网民纷纷议论：“这样也行？！”在后期，这些从剧中“穿越”到现实微博中的宫斗主角们“互动”频繁，所议内容从剧情的演义，到现实中真实的沙尘暴，不一而足，为后宫甄嬛传的播出推波助澜。总之，互联网的快速发展，带动了网络营销的蓬勃发展，不断出现新的网络营销策略。微博为广大网民提供了一个充分展示的平台，更为企业提供了一个新的营销战场。（三）互动营销选择话题吸引大规模的粉丝，培养潜在客户勇

28、于吃螃蟹并不足以，关键还要对胃口。在这点上，甄嬛传团队也使出第四招与广大粉丝互动，举办 “风筝节”线下博眼球。在后宫甄嬛传中，甄嬛过生日，雍正大摆宴席彰显圣恩眷宠之意，引来众妃嫉妒。在这场戏中，甄嬛放风筝以及果郡王以满湖莲花博美人一笑，最为令人印象深刻。为了配合甄嬛传的播出，安徽卫视(微博)便结合剧情打造出一个“甄嬛风筝节”，邀请合肥、南京、武汉、杭州等地的观众一起放风筝。花钱或许不多，但胜在有新意。此外，东方卫视也发起了“寻找甄嬛”的线下活动，将五个后宫甄嬛传图标分别在北京五个地铁站由工作人员派发，集齐5个图标并拍照发微博的第一人，便可现场获得价值一万元金条的大奖。甄嬛传的成功，一方面得益于

29、导演和所有主创人员的辛勤付出，另一方面，得益于全新的营销模式，横跨PC、iPhone、iPad、TV多个屏幕的全屏营销结合线上、线下的一系列推广活动，与网民深度互动，有力地推动了该剧的热播。由此我们应该认识到微博发布的内容首先要注意迎合粉丝的兴趣，才可能迅速聚集起一定规模的粉丝，再针对这些粉丝进行细分，寻找企业的潜在客户。企业要弄清微博上哪些人、哪些内容最受欢迎，然后发布新鲜、有趣和实用的原创信息，这是建立庞大潜在客户群的关键。企业的微博营销不是企业单方面的独角戏，应该是营销者与消费者互动交流，分享精神财富和情感经历的一种方式。采用互动营销的策略，增强企业与用户之间的互动，能让潜在用户不仅成为

30、粉丝，更成为朋友而对企业忠实地拥护。据此，互动营销策略就成为微博营销中不可或缺的一项。要实现互动的策略，首先企业要做到自身的定位以便合理设置议题，也就是说要弄清楚这个微博的开设到底是为了什么，是为了产品的促销、企业形象的维护还是品牌的宣传推广。在弄清楚自身的定位之后，企业就可以在定位的范围内广泛设置议题。设置议题的目的就在于能与广大粉丝形成互动，经常设置一些用户感兴趣的话题，能够大大拉近企业与消费者之间的距离。另外，议题的设置也成为市场调研的一个良好载体，通过议题上的互动讨论，企业管理者可以清晰地了解到潜在用户的兴趣在哪里，关注点在哪里。通过频繁的互动，企业可以利用微博进行营销推广、市场调研、

31、客户管理和危机公关等各种商业性活动，如此能最大限度地利用微博的可塑性强、用户影响力大、人际传播迅速等特点，来为企业服务。在互动营销的过程中，对于企业而言要注意以下几点：第一，微博账户在不断发布营销信息之外，与粉丝间的互动是必不可少的，诸如打招呼，回复粉丝的提问等，并且一举一动间 都要注意自身的语气与言辞。第二，企业发布信息要注意适 度，把握节奏，不能一天之内“狂轰滥炸”，那样只会容易引起消费者的反感。第三，企业对于微博上发布的消息一定要经过小心审核。首先消息一定要准确，以免产生不必要的网络危机公关问题，其次一定要富有一定的阅读价值与传播价值，多发一些新颖、有特色的信息，并及时就这些新鲜话题与粉

32、丝 产生讨论，这样才能获得更大转发量和关注度。第四，少数人的意见也需要重视。因为也许在一定的时期内，大众的一些观点在社会上逐渐形成优势，成为主流观点，但是这并不表明这样的观点与想法永远是主流的，少数人的想法也许拥有一些流行因素，通过微博、网络这一载体经广泛传播之后一样也 能形成规模效应。以追逐利益为最高目标的企业，必须要明白多元化将是微博“众媒体”属性带来的必然结果，而商业公司已经不可能做到完全“引导舆论”。（四）情感营销策略注重人情味，关爱粉丝，以情动之在微博营销的过程中，企业需要持续投入大量的感情。消费者不会喜欢只将微博当作冷冰冰的交流工具的企业，关爱粉丝，以情动之，有时候要比几条降价广告

33、更为有用。其实，一个企业微博的粉丝大部分是消费者或潜在消费者，他们对于企业的产品、服务和品牌文化已经有相当的了解和认同，而微博吸引他们的地方是关于企业文化和价值观的共同话 题，以及情感的体验和娱乐互动。因此，要在网罗到更多消费者的同时保证现有消费者群体不会“缩水”，就要与粉丝建立一条情感纽带。比起官方化口吻的微博，注重人情味的企业微博更能受到消费者的青睐。值得一提的是，在甄嬛传播出期间， “钮祜禄-甄嬛”、“雍正-四郎”、“华妃-年世兰”等7个加V认证的角色微博，延续剧中风格和惟妙惟肖的人物口吻，以微博为平台进行互动，“争风吃醋”“明争暗斗”，此模式引起网友和业界的极大关注。例如4月10日，使

34、用孙俪所扮演的甄嬛头像的“钮祜禄-甄嬛”角色，配合当日剧情发微博称，“皇上，我们的孩子没有了，皇上！你得为臣妾做主啊！嬛嬛无意顶撞了华妃姐姐，结果何成想我们的孩子就这样没了！”还同时了同是角色微博的“华妃-年世兰”和“雍正-四郎”。对于这条微博，“皇后-宜修皇后”也跳出来回复说，“华妃真是造孽啊，皇上孩儿就这样没了。本宫真是痛心，华妃-年世兰 你还有什么好狡辩的，皇上不将你打入冷宫已是皇恩浩荡，也是看在你年氏一族的分上。你好好禁足思过吧！”两条微博共被转发1000多次，评论200余条，观众的回复也都相当入戏，积极参与人物关系和剧情发展中。这方面还有一个典型的案例是有关长安福特的，在总结长安福特

35、微博营销的时候，管理人感叹自己最大的失误就是之前 把微博做得“太硬”：“我们并没有很生活化地去沟通，而是以 一种官方的口吻。”但是有一天晚上他在微博上偶然说了句： “已经很晚了大家还不休息？”正是这句在他看来“无关紧要” 的话，结果却有了很多的回复，引起了强烈的互动。也正是在此之后，长安福特才意识到情感营销策略在微博营销中的重要作用，并且一直秉承了下去。（五）总动员策略全员参与，及时更新内容 甄嬛传首播日，安徽卫视要求员工及粉丝共同将微博头像更换为甄嬛。这一活动在网上持续发酵。目前据不完全统计，已更换甄嬛头像的微博破万，是原预期的10倍。这一活动不仅关注者多，引发的争议也不少。“太恐怖了，病毒

36、式营销，满眼都是甄嬛。此次微博行动引发了各界不同反应。真是野火烧不尽 春风吹又生。这种全员参与的行动对企业的品牌推广起到更加显著的效果，企业要做好微博营销最好是全员参与，建立一个专门的微博营销团队，设置专门的微博管理人员，对企业微型博客上的信息进行更新维护，对敏感信息进行控制，还要保障内容的稳定性和可靠性。多在企业微博中讨论公司的生活、工作、企业文化等，向大众展现一个真实、温情、朝气蓬勃的公司形象。企业的管理者可以通过微博了解员工的工作状态和工作存在的问题；员工也可以请求帮助，实时提出问题及解决问题的思路等。企业应创造条件营造良好的博客环境或引入适当的激励机制，培养员工持续的创造力和写作热情，

37、鼓励员工参与到企业的品牌推广中来。五、微博营销的发展趋势及前景展望在我国，微博正在逐渐走进广大网民的生活，被越来越多的网民了解和接受，成为企业营销的基础性应用。国内各大网站相继推出了微博，更多的企业探索尝试微博营销，不断在实践中总结经验教训，促进企业适应新技术、新工具能力的提高，更好地为企业营销服务。近两年，伴随着微博营销的热潮，其发展趋势愈加趋于“小而窄”，微博营销越来越为广大中小企业作为必要的营销工具使用。（一）小型企业更青睐微博营销“小”指的是规模小。越来越多的网店加入到微博营销的大军，并小有成果，将微博作为主要销售手段的小型企业也开始出现。有的网店通过微博的晒照片赢代金券活动，使店主一

38、个月增加数千粉丝，有的网店通过微博秒杀活动，短时间能增上万粉丝，为网店带来人气和销量。微博营销凭借其低成本、易操作、传播好 的特性，对规模普遍较小的网店来说无疑具备极大的吸引力。为提供流动服务或上门服务的企业开辟了一条新的营销渠道。面对传统营销渠道(电视、广播、印刷品广告和广告牌等)的根据微博的功能和特点，企业开展微博营销首先要有其明确狂轰乱炸消费者已经麻木了，甚至排斥和躲避。人们开始聚合成熟悉、信任的小圈子。微博正是以直接的、个性化的、更有亲和力的形式，建立起企业与消费者之间的信任关系。（二）本地化企业更易于进行微博营销“窄”指的是地域窄。本地化企业的微博营销更容易取得成 功。一些提供本地化

39、服务的企业，如餐饮娱乐、家政服务、房产中介、美容护理、同城速递、汽车租赁等，其行业特性，很适合在微博快速查询实时信息。这些行业的服务都是面对面的，很适合搞实时的顾客参与和互动，现场发展粉丝，同时，这类企业转换微博营销 的成本很低，拉粉丝的难度也相对比较小，只要在发放的服务预订卡、会员卡等卡片上加上微博地址即可。一些微博营销的成功案例已经证明：你的企业再小，如果微博做得好，就会获得大量粉丝，会被广泛关注。你的粉丝，有的会成为你的宣传大使，点击转发按钮，帮助你转播企业信息，为你做免费的营销员。六、结语通过以上分析我们可以看出企业进行微博营销既可以起到宣传企业的作用，也可以完善企业与消费者的关系，同

40、时也可以达到企业信息的推广效果。即企业通过微博营销可以进行品牌营销、关系营销、活动营销、信息推广等各种形式的营销活动。当前企业进行微博营销面临着很多考验，微博是一项耗时费力的工程，而且其经济效益缺乏量化的评测指标，所以管理者应在具有较高的战略眼光和做出企业整体战略部署的前提下试水微博营销。微博凭借其独特的传播优势，相信在未来不断发展的过程中，将推动网络营销迈上新的台阶，为企业营销带来无限可能企业信息的推广效果。参考文献1 百度百科微博释义：杨柳.微博时代的网络营销策略,商场现代化.2010,(4). 2陈晓燕.企业微博.新营销渠道.广告大观综合版，2011（01）.3盖雄雄.微博营销怎么玩.广

41、告主市场观察，2011（02）.4张阳,黄峻磊.浅谈微博的兴起与网络营销价值J.商场 现代化，2009(26). 5彭文.浅谈微博营销J.中国电子商务,2010(06). 6白晓晴.微博互动营销的优势及策略分析J.企业技术 开发(下半月),2010,29(5). 7郑娜.微博营销：我们如何围好这条“围脖”J.中国商 界,2010年第2期. 8杨澍,张黎.微博营销新渠道J.商学院,2010(08). 9赵刚.微博营销也是一篇大文章J.企业改革与管理, 2010年第11期. J.市场周刊理论研究.2011(2)10黎华帅.企业进行微博营销的方法J.群文天地.2011(2)11 王杨 微型博客的发展

42、前景及影响分析J 今传媒，2010，(12) .12刘少楠，徐超.微博客“危”中有“机”J.通信世界，2009（32）致谢时光在不知不觉中流走，大学四年的学生生涯也将结束。在毕业论文完成之际，我向所有关心、支持、帮助和鼓励我的老师、朋友和家人表示最诚挚的谢意！本文的完成既是我孜孜不倦努力的结果，更是导师岑孟君老师亲切关怀和悉心指导的结果。在整个论文的选题、研究和撰写过程中，导师都给了我精心的指导、热忱的鼓励和支持，他多次询问论文的写作进程，多次为我批阅文章并提出修改意见，他的精心点拨为我开拓了研究视野，修正了写作思路，对论文的完善和质量的提高起到了关键性的作用。另外，导师严谨求实的治学态度、一丝不苟的工作作风和高尚的人格魅力，都给了学生很大感触，使学生终生受益。在此，学生谨向导师致以最真挚的感激和最崇高的敬佩之情。