浅谈供电所电力营销管理论文.doc

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1、浅谈供电所电力营销管理 所在学校： 广州广播电视大学 专业名称： 行政管理 班 级： 学生姓名： 导师姓名： 日期： 年 月 日浅谈供电所电力营销管理摘要:随着社会的发展，国家电网的政策扶持力度越来越大，农电体制改革不断深化，城乡供电营销管理也逐步实现一体化。就目前阶段来看，我国农村供电所的电力营销管理正一步步向城市供电所电力营销管理模式靠拢，并逐步实现一体化。城乡供电一体化的实现也会有利于供电公司利润的增加以及城乡居民生活水平的提高。文章主要从城乡供电营销管理一体化进程中，我国城乡供电电力营销现状，目前的电力营销管理中存在的问题以及解决这些问题的合理对策等方面进行分析。关键词:供电所; 电力

2、; 营销; 管理目录一、我国供电所电力营销管理现状1（一）供电所收费管理工作日益完善1（二）业扩报装工作日益规范1（三）积极进行用电计量管理工作1（四）电价执行标准较为合理2二、我国供电所电力营销过程中存在的主要问题2（一）供电所日常管理存在漏洞2（二）供电所电费管理手段落后3（三）供电所工作人员服务素质不高3三、我国供电所电力营销管理工作应采取的改进措施4（一）提高供电所员工的业务水平，做好职业技能培训4（二）做好相应的业务管理工作4（三）加强计量资产管理工作5（四）大力整治用电环境5（五）充分利用市场规律，努力扩大销售市场5（六）完善竞争机制，树立销售意识6四、结束语 6 参考文献 7一、

3、我国供电所电力营销管理现状随着生活水平的日益提高，国内电力体制改革的不断深化，我国目前的电力营销管理工作取得了非常显著的成效，各级供电所开展的各种电力创建活动日益增加，政府及普通民众对电力营销的关注度越来越高。（一）供电所收费管理工作日益完善我国供电所的日常收费管理工作主要包括一下四个方面：电费的收缴、电费票据的保管、交接单的管理以及负控业务的管理等。随着新农村建设等惠农政策的开展，农村在供电管理方面的制度以及措施等逐步向城镇靠拢。现有的农村电费查抄、核实以及收取的工作有了很大的改善，在广大农村也普遍推广了“抄表卡”等，方便电力部门的统一管理。电费的相关票据管理工作也越来越正规。在电费收取方面

4、，一般都可以做到按期结清。（二）业扩报装工作日益规范业扩报装顾名思义，就是电力部门受理客户的用电申请，并根据客户的实际用电需求，再结合供电网络的状况制定安全、经济、合理的供电方案。确定供电工程投资，组织供电工程的设计与实施，组织协调并检查用电客户内部工程的设计与实施，签订供用电合同，装表接电等。是客户申请用电到实际用电全过程中供电部门业务流程的总称。业扩报装主要可以包括，新装用电申请，用电销户申请，以及变更用电申请等几个方面的工作。从我国目前的情况来看，城镇及农村新装用电、用电增容以及临时用电业务的管理工作，基本都能按照正规的审批流程以及相应的法律法规执行，登记手续合理合法，费用收取基本合理。

5、用电单位大部分已与供电公司签订了合法有效的供电协议以及相应的维护管理合同，并且用电单位的业扩报装申请也能够在规定的时限内得以及时解决。（三）积极进行用电计量管理工作用电计量装置管理的好坏直接关系到我国电网运行的安全、计量的准确性以及用电单位以及供电单位的经济利益。加强用电计量装置的管理工作，能够有效地保障电能量值的准确性及统一性，保障计量装置的安全性与可靠性，从而实现公平公正计费以及正确测算电力系统经济与技术指标的重要目的。防止各种可能出现的用电漏洞及隐患，努力提高用电消费群体的用电质量以及电力供应部门的经济效益。目前，我国城乡用电单位及居民家用电表的安装覆盖率基本达到100%，用电计量装置安

6、装工作也做的比较到位，封印的管理工作也能得到基本落实。（四）电价执行标准较为合理 随着全国电力改革的不断深化，全国大多数供电所都能够做到电价分类的相对准确性，执行情况也基本到位。另外，在全国范围内试验推广阶梯电价，限制过度用电，倡导节约用电的良好习惯。阶梯电价的收费标准有利于缓解我国工业经营模式粗放以及浪费现象严重的问题，对促进经济发展方式的转变，实现社会经济的全面协调可持续发展有着重要意义。二、我国供电所电力营销过程中存在的主要问题（一）供电所日常管理存在漏洞供电所在日常抄表、核实、收费的管理工作中存在一定缺陷。例如，有的供电所尤其是农村的供电所开票员处理完票据之后，没有按照规定的手续进行中

7、间交接的环节，而是直接把电费发票交给客户。另外，抄表卡的填写方面欠缺规范。涂改，错填等现象时有发生，这对抄表卡的规范管理工作造成了一定的困难。甚至有的供电所对抄表卡的管理不慎，造成卡片遗失，致使用电数据无法准确核对。还有些供电所对内部员工工作的规范化缺乏管理，供电所员工在领取以及归还抄表簿时没有按规定进行签字盖章。用电计量装置作为电力贸易结算的一种重要设备，在电力系统中发挥着举足轻重的作用。在计量装置的管理方面，有些供电所的安装很不规范，经常会出现电能表接线错误，数据误差较大以及表箱封印缺失等现象。因此，保证用电计量装置的规范安装，是避免窃电事件发生，确保计量准确性的关键环节。同时，临时用电的

8、规范化管理程度不够，某些临时用电的用户甚至没有在供电所办理相关的手续。另外，抄表卡上的抄见底数与传票上的拆表底数不相符的情况也时有发生，这极易给供电单位造成损失。我国的供电所在电费价格审查过程中存在较大问题。用电定比不合理的现象时有发生，大多数的城乡供电所没有按照季节的变化进行相应的电价调整，按用电量以及用电时间制定的“阶梯电价”形式也没有得到广泛的推广。其次，供电所在进行电价分类的过程中，经常出现高价低算或者地价高算的情况。例如，本应该按照照明用电收取的电费在实际的操作过程中却按工业用电计费了等等。此外，供电所电价执行工作做得不够到位，商业用电与非普用电电费价格的执行范围不一致等问题也直接影

9、响了供电所电价执行工作的效率。在我国的各级城乡供电所中，内部员工的用电管理工作做得不到位。员工的电费收缴情况明细没有做到公开透明，也没有严格按照规定每月或每季度进行公示。（二）供电所电费管理手段落后我国的城乡供电所管理工作日益向着“无纸化”方向发展，计算机技术的普遍应用，使得各个供电所在计算电费、开具发票、打印报表时，逐步用计算机代替了人力。但是由于技术水平以及资金投入方面的限制，目前这种自动化程度仍然很低，在进行电费账目管理以及资产管理计量工作时，计算机发挥的作用并不大，还得需要人工操作。这种管理上的缺陷以及自动化水平低下的情况，使得供电所在电费管理工作中容易掺杂“权利”、“关系”、“人情”

10、等人为因素，这就在电费收缴的过程中不可避免的出现漏抄，错抄，误差等现象，给国家电力造成浪费。此外，业扩报装的管理手段落后，客户申请、客户档案、报装接电以及合同管理大部分都要靠人工完成，同时机制不健全，不能形成业扩报装一口对外。（三）供电所工作人员服务素质不高有些供电所尤其是农村供电所因为业务水平有限或者没有接受过正规的岗前培训，因此整体素质偏低，在日常的供电所工作中也经常会出现各种各样的差错。比如，在填写业务传票时出现错误，传票中的相关类目填写不清楚，不规范，对于新申请用电的用户，由于不了解安装电表的具体操作流程，甚至有时会出现传票时序颠倒的问题。在签订供电协议的时候，双方权利义务划分不明确，

11、有的供电协议甚至没有签署时间，也没有经办人签名，不符合法律规定。有些供电所对“用电申请业务传票”里边的现场勘察意见一栏的内容填写过于简单，不能准确反映出客户的接电位置、电价类别以及装表容量等重要信息，因此容易造成用电隐患，以及后期收缴电费的困难。三、我国供电所电力营销管理工作应采取的改进措施（一）提高供电所员工的业务水平，做好职业技能培训 我国目前的城乡供电所电力营销管理人员的专业技术水平普遍不高，比较缺乏相应的专业知识，但是供电所繁重的电力营销管理任务又极需高素质的骨干人才。这就需要供电部门在加强员工职业技能培训，提高整体业务水平的同时，培养选拔优秀骨干力量，吸收外来高素质人才，增强员工整体

12、的综合素质，从而达到提高供电所日常电力营销管理工作的质量和效率的目的。（二）做好相应的业务管理工作在供电所日常的电力营销管理工作中，要加强对各个环节的规范化管理。首先，抄表管理要规范化。供电所员工在抄取电表读数时，要尽可能地使用抄表机等先进设备。因为，抄表机不仅可以检测出电量使用异常的用户，提示抄表员再次核对电表读数，保证录入数据的准确性，而且抄表机的广泛使用还解放了人力，减少了人工录入数据的工作量，减少了人工录入可能出现的一系列错误。另外，在用电量抄取完毕之后，要用计算机对电费计算进行进一步审核，方便快捷，避免差错。抄表机及计算机在电力营销工作中的应用，不仅可以提高员工工作效率，而且也方便考

13、察员工的工作质量及效率。账目管理要规范化。针对目前供电所存在的一些账目混杂不清的情况，笔者建议采用计算机控制的形式。供电所账务管理统一通过计算机来进行，用户的购电、用电、结算信息全部通过电费磁卡导入到电脑系统中，自动生成电费报表，把财务账目处理的一系列事情都交给计算机来操作，既节省了人工成本，又能方便快捷地得到简洁明了且没有漏洞的电费报表，节约时间，大大提高了工作效率，同时避免了人工操作可能出现的错误。高低压线损管理的规范化。高低压线损管理工作是城乡供电所电力营销管理工作中的一个重要环节。人工管理高低压线损的工作量极大，耗时耗力。通过采用计算机技术形成高低压线损报表，所有的数据都通过计算机产生

14、，没有特殊情况不允许人为修改，同时将此当作考核供电所电工线损管理工作情况的依据，这必将大大提高供电所管理工作的效率和质量。 规范报表格式。目前我国城乡供电所的销售报表还没有一个统一的管理规范，不同地区的表格样式也不尽相同。前序报表的不规范有时会导致后序报表作假情况的出现。对报表格式进行规范化管理有利于更好地反映出供电所的真实销售情况。 （三）加强计量资产管理工作目前，我国大多数供电所尤其是农村供电所的资产管理工作还停留在人工操作的阶段，致使资产卡、抄表卡以及业务卡的一致性和准确程度不高。在计量资产管理方面，提高工作效率，实现计算机化及网络化对于进行电表标号，系统关联以及数据共享有着重要的意义。

15、（四）大力整治用电环境要改善城乡用电环境，就要对现有的安装不规范的用电装置进行限期整改，严格按照国家电力局的相关规定进行安装调试。与此同时，要及时彻底更换仍在使用过程中的动力机械表，从源头上遏制住电力营销的漏洞。（五）充分利用市场规律，努力扩大销售市场供电所要根据用电客户群体性质的差异实行单独计费的形式。对于不同的用电类别，如工业生产用电，居民生活用电以及办公用电等要采取不同的计费标准和收费方式，做到因人而异，具体问题具体分析。同时，为了保证供电所的成本，尽量减少不必要的收益损失，电路设备检修等工作要尽量安排在用电量小，供电所获利小的时间段内进行。（六）完善竞争机制，树立销售意识我国城乡供电所

16、都要积极树立商品观念和营销观念。在面对巨额拖欠电费时，要积极主动地改变营销策略，变被动为主动，化解风险。进行电路检修、故障排查时尽量避开用电高峰期，或者采取带电作业等多种方式，尽可能地减少因电能销售量减少造成的收益下降。要树立市场意识，竞争意识。电能在利用过程中容易受到其他多种类型能源的冲击，例如，天阳能、煤炭、天然气、石油以及核能等的广泛利用给电力行业带来的冲击力度不小。因此，供电单位要想在市场中占有一定份额就必须在保证质量的同时，在价格以及服务方面狠下功夫，提高市场竞争意识以及自主营销能力，变被动等待客户上门为主动向公众推销电力产品，从而获得更多的收益。两种产品在价格与质量不相上下的情况下

17、，消费者便开始考虑服务质量的因素。因此供电所的售前服务以及售后服务工作一定要得到足够的重视。供电所的服务不应仅仅局限在售后处理电路事故，排查故障方面，还应当在客户申请业务、办理业务时充分体现服务的质量和水平。例如，对业扩报装实行一条龙管理，简化手续，为用户带来了很大的方便，赢得了用户的满意和信赖。四、结束语我国的供电所电力营销管理工作复杂繁琐，近几年来，我国在电力营销方面所取得的成效越来越大，但是工作过程中存在的诸多亟待改进的工作也是不容忽视的。供电所电力营销管理工作任何总而道远，随着计算机科技的引入及广泛应用，电力营销管理工作的效率会大大提高。同时，国家电力方面相关法律法规的出台，也会为供电

18、所电力的营销工作铺平道路。参考文献1规范化管理供电所必备法规及技术标准，中国水利水电出版社，2010 .092何春发，农村供电所财务会计基础工作与会计核算实务，中国电力 ，2007 .023方向晖，供电(营业)所三率管理基础，浙江省电力公司培训中心，浙江电力职业技术学院，中国电力出版社，2010 .024丁荣、 丁利恒，农村供电所工作500问，中国电力 ，2007 .015中国能源局，中华人民共和国电力行业标准(DL/T389-2010):县供电企业乡镇供电所管理信息系统功能规范，中国电力出版社，2011 .046王烨，电力营销实用问答，中国电力出版社，2011.077李卫东，电力营销典型案例与风险防范，中国电力出版社 ，2012 .108 胡玉梅、 赵志刚，电力营销案例说法系列书:业扩报装法律常识与风险防范，中国电力出版社，2012 .04