快消品营销.doc

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1、1、快消品行业现在的营销操作手法可以归纳为以下公式： 寻找可行而独创的品类+独特而鲜明的传播诉求+终端活化和终端拦截=快消品的成功营销 （1）寻找可行而独创的品类 品类，就是指产品的类别。以品类划分为基础的品类营销正成为各行各业主要的营销战略操作手段和工具，特别是在快消品行业。 其实，品类营销的兴起，根源于消费者心智认知规律的发现。消费者的认知规律总体是这样的：消费者会对感兴趣和接触到的事物进行分门别类，然后再把它归到消费者所认为它应该归属的门类。比如，可口可乐，它就归属于可乐门类；又比如汇源果汁，它归属于果汁门类可以这么说，消费者的认知是功利性的，它希望能在最短的时间内，以最便捷的方法记住想

2、要记住的东西，而品类记忆法就是帮助消费者实现这种目的的工具。 因此，营销者（快消品行业）在进行营销策划时，通常都会选择开创一个独特的品类去抢占消费者心智认知中的第一，进而成为这个品类的领导者。 在快消品行业的品类营销案例中，有以下两个代表性的个案。 雅客V9维生素糖果在市场行销之前，市场上并没有维生素糖果这么一个品类。糖果，市场上一大堆品牌，数不尽数。这时候摆在雅客集团面前的是一片迷局。既然企业自身没有头绪，雅客集团后来请到专业化策划公司，在糖果中活生生地划出“维生素糖果”这样一个类别，并把该糖果命名为雅客V9维生素糖果。这就是雅客V9维生素糖果行销之前的大概历史，后来雅客V9维生素糖果这个单

3、品也获得了很大的成功。雅客V9维生素糖果的成功，在巨名看来，就是品类划分的成功。雅客很好地找到了维生素糖果这个品类，以“便捷而快速补充维生素”的主要利益诉求，把雅客V9维生素糖果很好的独特利益传递到消费者身上。打造了一个成功的雅客V9维生素糖果品牌，同时也打败了其他仍然归属于普通糖果的糖果品牌。 另外一个典型案例是娃哈哈的营养快线。娃哈哈的营养快线开创了“快速补充各种营养的饮料”这个品类，并通过命名和定义为“营养快线”，让这个品类的含义更加丰富和圆满。在营养快线之前，并没有哪种饮料能够有效地提供人体所需要的各种元素。纯奶不行，可乐不行，矿泉水不行通通都没办法满足消费者对各种营养和元素一起补充的

4、需求。娃哈哈的营养快线，通过全新定义营养补充的方法（营养快线），开创了饮料行业的一个新品类。营养快线最后也顺利成为饮料行业的强势品牌，而“营养快线“的新定义功不可没。 但是，是不是所有行业，所有品牌都能用品类营销进行市场破局，打造成功的品牌呢？答案是否定的。品类营销的应用有它的局限性和条件性。至于它的局限性和条件性这里暂时不展开。 那么，当不能用品类营销打开市场的情况下，快消品行业的企业如何开展营销活动呢？且看下面第二点。 （2）直接而鲜明的传播诉求 当不能通过品类营销建立品类的领导地位时，快消品品牌就要通过以“独特而鲜明的传播诉求”为核心的品牌传播手段来建立在原品类中的优势地位。没有办法开创

5、新品类，那么品牌就只能停留在原品类的序列中。在原品类序列中，如果原品牌处于很不利的地位。举个例子，当A品牌处于该品类的5-7名的位置时，这时候A品牌的市场份额和市场地位是比较低的。那么，这个时候A品牌该怎么办？A品牌开创新品类是没有机会了！唯一剩下的一条路就是通过提升在原品类的序列位置，抢占到一个更优势的地位，确立品牌的竞争地位和竞争优势。这条路实现的工具和手段就是通过优化传播（特别是核心诉求）提升在品类的序列位置。 这种操作手法在行业内的案例比较多。以下通过列举几个行业内的代表性案例，来分析具体的操作过程。 农夫山泉，一个在泉水行业的一线品牌。农夫山泉，是属于山泉品类的矿泉水，区分于纯净水和

6、矿物质水。在山泉水品类中，之前的农夫山泉的优势地位并不明显。山泉水这个品类市场空间本来就不是很大，所以更加迫切需要建立在山泉水领域中的领导地位，来实现市场份额的提升。 “农夫山泉有点甜”，这一句形象而充满想象的口号，把山泉水独特的卖点提炼出来，让无数的消费者记住了农夫山泉这个品牌，也让这句话广为传播。正是凭借这句广告语，把农夫山泉的核心优势鲜明而直接地传达到消费者心目中，建立独特的品牌形象。农夫山泉也因此成为山泉水的领导品牌，并在水行业中迅速晋升为一线品牌。这就是核心诉求的威力。它优化了品类中的序列位置，也优化了其竞争地位。 另外的一个案例是雀巢咖啡。我们至今仍然对一句话印象深刻，就是“味道好

7、极了！”，这句话是雀巢咖啡的经典广告语。正是因为这句话，雀巢咖啡成为速溶咖啡的代名词，成为速溶咖啡的领导品牌。 这两个案例只是其中的代表性案例。还有很多相类似的案例。比如“怡宝，你我的怡宝、“农夫果园，喝前摇一摇”等等。 （3）终端活化和拦截 上述两点都是快消品行业高空的操作手法。除了高空的操作手法，还需要落地的操作来配合。终端的活化和拦截就是落地的操作手段。 在快消品行业，因为品牌名目众多，所以个体品牌在终端很容易迷失自己。更重要的是，面对这么多品牌，消费者更多地表现出无从选择的状态。如何从终端突围，在快消品行业显得特别重要。 在终端的活化和拦截上，有两个重要的模块。一是终端形象的活化；二是

8、销售人员拦截。 在终端形象的活化上，最根本的目的是要打造一个让消费者耳目一新的终端形象，并顺利从众多的品牌中脱颖而出，成为现场消费者的首选品牌。终端形象的活化在操作上主要包括这几个基本面：产品包装、产品陈列、助销物料布置和人员形象。在终端形象活化上做得最出色的代表品牌有两“乐”。百事可乐和可口可乐在终端形象上就形成了这样一片“蓝海”和“红海”。这无疑是巨大成功的。消费者在购物现场感受到这种整洁而鲜艳的终端形象后，在心智中会给该品牌的形象分上打个优秀，然后在购买行动及决策上会表现出倾向于该品牌的行为。 而在销售人员拦截这个模块上，快消品品牌主要是通过派驻导购员、促销员（专职促销员、临促、短促），

9、以专业的销售话术去拦截现场消费者，影响其购买决策。 在这个模块上，啤酒厂家做得比较好。无论是青啤、雪花还是金威等品牌，我们都能在不同的终端看到身着促销服装的促销员，进行话术销售和拦截销售。 在终端形象活化和拦截上，快消品品牌应该根据不同终端和时间采取特定的措施。在这块上，没有固定的模板可复制，能帮助产品顺利动销起来才是真正好的终端规划。 2、化众运动快消品营销的战略突破与战术模式化众营销基本定义：社会主流文化对消费市场的影响促使产业内市场空间的分化日趋热烈，消费群的需求开始进入前所未有的多元化阶段，积极分化消费群的不同需求，开创更多内容和形式的消费生活空间和消费生活方式。1、化众营销产生的背景

10、/条件：（1）、日益扩大的社会化问题使社会主流价值观成为推动和导引消费生活的原动力，这种共性的主流价值观直接催生产业空间的扩大化，在产业内快速形成各种消费类别。比如环境问题、亚健康问题。 （2）、时尚化程度越来越高使消费空间和具体型态日趋多样化，大类消费群被各种消费生活模式所分化。 （3）、在相同细分类别里由于产品模式同质化程度高，因此在同类市场参与竞争的企业会随着大量进入而后又大量退出，寻求更新的类别空间，而大类别的空间容量似乎没有上限，足以供给更多的类别空间开发，如此也会加速产业内消费群的分化。 2、化众营销的原则/特点： （1）、市场存在的大量类别空间日益开放，基于主流社会价值观的强烈驱

11、动，空间的容量被无限扩大。 （2）、单一产品模式的生命周期缩短，由于分化空间倍数增长，单一细分品类被替代品类转移其消费群成为商业经营和市场营销的最大挑战。 （3）、由于上游供应的无把控性，导致单一品类的生存和发展受限，商业价值战略体系的构建成为维持并发展一个细分品类空间的关键理念。 3、化众营销手段/方式： （1）、对立统一，贴身短打。 在遵循主流价值所带来消费生活观念的基础上积极寻求于现有空间相对立的消费方式是化众模式的首要之举。统一核心消费观念，化生新的相互对立的个性消费空间，以形成互为竞争又互为补充消费群的生活节点。比如把一个消费者一天所消费的饮料进行分化，由于劳动强度大需要补充功能性饮

12、料，由于气候或工作环境等因素需要补充植物饮料维持皮肤的健康，由于熬夜的原因，又会来一些凉茶饮料预防上火，还有陪朋友客户吃饭，为健康起见会喝些醋饮料，如此偌大的饮料市场被健康观念的强力驱动逐渐分化成若干个互相竞争又互相协调和补充的独立生活型态，每个相对立的生活空间非常接近但谁也不能取代谁，每个空间都能强势生存和发展。 （2）、剥析价值，顺势而为。 使共性的主流价值观所衍生的消费价值概念快速生化的关键是对消费价值进行重度剥析，即对消费群生活方式的扫描发掘出消费群的动机、场合所对应的价值需求节点。从形式上讲，剥析价值主要有三种，一是分化，主要表现为大品类的横向延伸，比如饮料，可以分化成健康饮料、碳酸

13、饮料和非碳酸饮料等，这种延伸可以发掘出更宽广的范围。二是深化，主要表现对延伸品类的纵向延展，深化的特点是品类空间的价值更具体，基本直接代表了消费的价值概念，比如从健康饮料深化为植物饮料、醋饮料、豆奶等，然后植物饮料又可深化成果汁、谷物饮料等。这些被深化的消费空间基本上是在主流价值和大品类的导引下顺势而出的。三是转化，主要表现为把价值进行概念转移，从一个消费空间转向另一个消费空间，比如凉茶，按最初的价值定义空间还不能算作是饮料，但随着生活时尚化的程度日益攀升，药食同源的理念已被消费群所接受和认同，王老吉的成功就是印证。 （3）、情理并重，点化生活。 化众一旦开辟了新的细分消费空间，都会有大量的企

14、业及品牌跟进，如何化解快生与速死，不至于在第一时间、第二时间进入，而后又由于大量的拥挤又迅速退出转换至其它细分空间，当市场机会相对减少或发展较缓时，就会呈现非常危险的局面，此时一定要锁定相对自己比较优势的空间，而后图谋精耕细作奠定强大的基础，在国外有百事可乐可以借鉴，国内有汇原果汁可以借鉴。作为特殊的国内市场，由于其成熟度和复杂性远不与欧美国家，企业在建立品牌基础价值方面需要把握两个主原则，一是情理并重，而且基本遵循先理性后感性的营销顺序，即先建立品牌在消费群心智中的物质利益点，比如红茶、苹果醋等，然后在率先认知基础上用一连串的细分物质利益来支撑，乌江榨菜是比较鲜明的案例。一旦建立起物质的利益

15、认同，情感的渲染变得甚为重要，康师傅冰红茶等在饮用感受和气氛的酿造上提加强消费群对品牌的精神感受产生了很强的冲击效果。二是点化生活，在理性和感性的基础上必须进行发展和提炼，直到你要为消费群提供一种怎样的生活型态，包括怎样的生活态度、生活标准等。百事可乐的“渴望无限”就是对年轻消费群生活的点化。 （4）、上下整合，贯通命脉。 用化众模式寻找一定的市场机会并非难事，价值链的畅通和稳固往往成为真正长期制胜的保证，价值链的上为原料供应，下为渠道分销，在中国快消品行业，许多价值链上游无法被国内企业掌控，这是国内中小企业发展壮大的致命阻碍，企业对价值链上上游和下游的全面整合才能真正构筑在消费细分空间里的长

16、期全活的命脉。从这个意义上来说娃哈哈只是成功了一般，因为它能对下游进行强力的整合和掌控，而上游却力不从心，而且在各个细分的核心品牌价值打造上远不如汇原果汁，而汇原对上下整合的理念更成熟和精到。 4、化众营销的市场影响： 提升产业空间的整体消费力，产业格局呈现异常丰富化，竞争模式转入品牌和产业链的打造。 3、快消品网络营销三大利器快消品是日常用品，依靠消费者高频次和重复的使用与消耗，并通过市场规模化来获得利润和实现价值，典型的快消品包括日化用品、食品饮料、烟草等。而网络时代的到来，给传统营销带来了很大冲击，于是快消品纷纷触网成了不少企业的选择。赢道顾问快消品营销中心通过理论总结、实践检验及市场反

17、馈而提炼出一套行之有效的快消品网络营销系统体系。一是针对快消品文化传播、品牌年轻化，开发年轻群体使用的“酷品牌”体系；二是针对快消品具体的产品、活动、事件进行推广的“F4话题营销”；三是针对快消品网络整合营销传播的“FeavaIMC”。三套体系构成了快消品网络营销的三大利器，帮助企业在不同阶段、不同层面，选择更适合企业发展的策略和方法。（1）酷品牌：2.0时代的品牌法则该体系是针对快消品文化传播、品牌年轻化，开发年轻群体而使用的，以快速、文化、时尚为品牌创意点，以沟通、互动、体验为策略出发点，以动漫、视频、游戏为传播接触点，打造具有销售力的品牌文化，把握消费者的心，“酷随他动”，打造独有的品牌

18、附加价值，卖“酷产品”，卖“酷文化”，卖“酷体验”，与年轻人加强沟通和互动，增强他们对品牌文化的认同和产品的尝试消费。（2）FeavaIMC：让快消品更快销“FeavaIMC”中文即为：“飞舞”整合营销传播。“Feava”是五个单词的首字母组合，即“Focus”（话题）、“Event”（事件）、“Activity”（活动）、“Video”（视频）、“Animation”（动漫），也构成了五种营销模式，即话题营销、事件营销、活动营销、视频营销和动漫营销。该体系通过多种话题、事件、活动、动漫、视频的组合运用、持续展开，并依托多种互联网传播平台与渠道，采取文字、图片、声音、动画等多种形式，进行推广内

19、容的多样化创造、海量式投递、互动式参与及病毒式传播，无限地扩大品牌和产品信息的目标受众到达范围，加深品牌和产品在目标受众群体中的印象，与目标受众形成深度沟通，诱发目标消费群体对品牌产生信任，对产品产生兴趣，形成购买意向，促成购买行为的发生。通过半年度/年度合作模式，实现1500万2.5亿的受众到达量，帮户客户实现品牌的快速成长和产品销售量的有效提升。（3）F4话题营销：单项推广的制胜法宝该体系针对快消品具体的产品、活动、事件进行推广，以媒体公关传播、新闻事件营销、网络论坛推广、网络专题推广为主要构成，充分挖掘主流媒体和主流社区的受众影响力，同时借助搜索引擎的抓取功能和延伸效应，得到(续致信网上

20、一页内容)搜索结果的良好表现，保障推广信息的延续传播。系统化、立体化、层层递进的营销策略构成将完全确保推广效果的实现。通过季度/半年度合作模式，帮助客户实现50万500万的受众到达量，面向新产品推广、招商推广、品牌推广或者公益活动推广提供有效、有力支持。当然，烟酒、食品、饮料、日化品等具体在推广和执行的过程中，会遇到不同的问题，需要具体问题具体分析。这只是赢道顾问快消品营销中心在实践中总结的常规利器，不可能包治百病，需要更多有效、有针对性的解决办法。4、4Ps营销理论简介杰罗姆麦卡锡（E.Jerome McCarthy）于1960年在其基础营销（Basic Marketing）一书中第一次将企

21、业的营销要素归结四个基本策略的组合，即著名的“4Ps”理论：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），由于这四个词的英文字头都是P，再加上策略(Strategy)，所以简称为“4Ps”。 1967年，菲利普科特勒在其畅销书营销管理：分析、规划与控制第一版进一步确认了以4Ps为核心的营销组合方法，即： 产品（Product）：注重开发的功能，要求产品有独特的卖点，把产品的功能诉求放在第一位。 价格 (Price)：根据不同的市场定位，制定不同的价格策略，产品的定价依据是企业的品牌战略，注重品牌的含金量。 1 分销 (Place)：企业并不直接面对

22、消费者，而是注重经销商的培育和销售网络的建立，企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。 促销(Promotion)：企业注重销售行为的改变来刺激消费者，以短期的行为（如让利，买一送一，营销现场气氛等等）促成消费的增长，吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。（1）4Ps营销理论的历史从企业营销职能的角度对市场营销学进行研究集中于二十世纪30年代之前。肖（Arch Shaw）1912年在经济学季刊中第一次提出了职能研究的思想，当时他将中间商在产品分销活动中的职能归结为五个方面：（1）风险分担，（2）商品运输，（3）资金筹措；（4）沟通与销售，（5）装配、分类与转载。韦尔德在1917年

23、对营销职能也进行了研究，提出了：装配、储存、风险承担、重新整理、销售和运输等职能分类。至1935年，有一位叫弗兰克林（Franklin Ryan）的学者撰文指出，已有的职能研究已经提出了52种不同的营销职能，但并未对分销过程中两大隐含的问题作出解释：一是哪些职能能使商品实体增加时间、地点、所有权、占有权等效用？二是企业经营者在分销过程中应当主要承担哪些职能？弗兰克林认为:在第一个问题上，主要有装配、储存、标准化、运输和销售等五项职能；在第二个问题上，企业经营者则主要应履行承担风险和筹集营销资本等两项职能。 从职能角度对市场营销学的研究直接导致了对营销策略组合的研究。尼尔.博登（Neil Bor

24、den）在1950年提出的“营销策略组合”，强调了从企业整体营销目标的实现出发，对各种营销要素的统筹和协调，而企业的经理就是“各种要素的组合者”，这是从管理的角度提高营销效率的重要思想，他将企业的营销活动的相关因素归结为12个方面，包括：产品、品牌、包装、定价、调研分析、分销渠道、人员推销、广告、营业推广、售点展示、售后服务以及物流等；之后，弗利又将这些因素归纳为同提供物有关的“基本因素”和同销售活动有关的“工具因素”；以后又有一些营销学者对营销策略提出过不同的组合方式，如：佛利(Albert.W.Frey)的二元组合：一为供应物因素，即同购买者关系较为密切的因素，如产品、包装、品牌、价格、服

25、务等；二为方法与工具，即同企业关系较为密切的因素。如分销渠道、人员推销、广告、营业推广和公共关系等；拉扎和柯利(Lazer & Kelly)的三元组合：一为产品和服务的组合；二为分销渠道的组合；三为信息和促销手段的组合等等。直至1960年杰罗姆.麦卡锡（Jerome McCarthy）提出著名的“4Ps”组合。（2）4Ps营销理论的意义4Ps的提出奠定了管理营销的基础理论框架。该理论以单个企业作为分析单位，认为影响企业营销活动效果的因素有两种： 一种是企业不能够控制的，如政治、法律、经济、人文、地理等环境因素，称之为不可控因素，这也是企业所面临的外部环境； 一种是企业可以控制的，如生产、定价、

26、分销、促销等营销因素，称之为企业可控因素。企业营销活动的实质是一个利用内部可控因素适应外部环境的过程，即通过对产品、价格、分销、促销的计划和实施，对外部不可控因素做出积极动态的反应，从而促成交易的实现和满足个人与组织的目标，用科特勒的话说就是“如果公司生产出适当的产品，定出适当的价格，利用适当的分销渠道，并辅之以适当的促销活动，那么该公司就会获得成功”（科特勒，2001）。所以市场营销活动的核心就在于制定并实施有效的市场营销组合。 注：P1Product（产品） P2Price (价格) P3Place (渠道) P4Promotion (促销) 图1此模型优势是显而易见的：它把企业营销活动这

27、样一个错综复杂的经济现象,概括为三个圆圈，把企业1营销过程中可以利用的成千上万的因素概括成四个大的因素，即4Ps理论产品、价格、分销和促销，的确非常简明、易于把握。得益于这一优势，它不胫而走,很快成为营销界和营销实践者普遍接受的一个营销组合模型。 （3）4Ps营销理论的评价尽管营销组合概念和4Ps观点被迅速和广泛的传播开来，但同时在有些方面也受到了一些营销学者特别是欧洲学派的批评。这主要有以下几点： （1）营销要素只适合于微观问题，因为它只从交易的一方卖方来考虑问题，执著于营销者对消费者做什么，而不是从顾客或整个社会利益来考虑，这实际上仍是生产导向观念的反映，而没有体现市场导向或顾客导向，而且

28、它的重点是短期的和纯交易性的； （2）4Ps理论是对博登提出的市场营销组合概念的过分简化，是对现实生活不切实际的抽象。博登认为，提出市场营销组合的这个概念并不是要给市场营销下个定义，而是为营销人员提供参考，营销人员应该将可能使用的各种因素或变量组合成一个统一的市场营销计划（Neil Borden，1964）。但在4Ps模式中没有明确包含协调整合的成分，没有包括任何相互作用的因素，而且，有关什么是主要的营销因素，它们是如何被营销经理感受到并采纳等这些经验研究也被忽视了，“对于结构的偏好远胜于对过程的关注”（Kent，1986）。同时，营销是交换关系的相互满足，而4Ps 模型忽略了交换关系中大量因

29、素的影响作用； （3）4Ps主要关注的是生产和仅仅代表商业交换一部分的迅速流转（fast moving）的消费品的销售。况且，消费品生产者的顾客关系大多是与零售商和批发商的工业型关系，消费品零售商越来越把自己看成是服务的提供者。在这种情况下，4Ps在消费品领域的作用要受到限制； （4）4Ps观点将营销定义成了一种职能活动，从企业其他活动中分离出来，授权给一些专业人员，由他们负责分析、计划和实施。“企业设立营销或销售部具体承担市场营销职能，当然，有时也吸收一些企业外的专家从事某些活动，比如像市场分析专家和广告专家。结果是，组织的其他人员与营销脱钩，而市场营销人员也不参与产品设计、生产、交货、顾客

30、服务和意见处理及其它活动”（Christion Gronroos，1994），因此导致了与其他职能部门的潜在矛盾。而且它缺乏对影响营销功能的组织内部任务的关注，“如向企业内部所有参与营销或受营销影响的人员传播信息的人力资源管理以及设计激励和控制系统”（Van den Bulte，1991）； （5）市场营销组合和4Ps理论缺乏牢固的理论基础。格隆罗斯认为，作为一种最基本的市场营销理论，在很大程度上是从实践经验中提炼出来的，在其发展过程中很可能受到微观经济学理论的影响，特别是三十年代垄断理论的影响。然而，与微观经济学的联系很快被切断了，甚至完全被人们忘记了。因此，市场营销组合只剩下一些没有理论根

31、基的P因素堆砌成的躯壳（Christion Gronroos）。高斯达米克维茨（Gosta Mickwitz，1959）早在1959年就曾指出“当营销机制中基于经验性的工作表明企业采用了彼此之间大量的明显不同的参数时，市场中的企业行为理论如果只满足于处理其中的少数几个，这样的理论的现实性就很差了”。 针对这些批评，后来的学者们又在不断得将4Ps模型进行充实，在每一个营销组合因素中又增加了许多子因素，从而分别形成产品组合、定价组合、分销组合、沟通和促销组合，这四个方面每一个因素的变化，都会要求其他因素响应变化。这样就形成了营销组合体系（如图1所示）。根据实际的要求而产生的营销因素组合，变化无穷，

32、推动着市场营销管理的发展和营销资源的优化配置。 营销因素组合的要求及目的就是，用最适宜的产品，以最适宜的价格，用最适当的促销办法及销售网络，最好的满足目标市场的消费者的需求，以取得最佳的信誉及最好的经济效益。（4）4Ps营销理论的发展1、从4Ps理论到10P理论* 6P理论 进入20世纪80年代，市场营销学在理论研究的深度上和学科体系的完善上得到了极大的发展，市场营销学的概念有了新的突破。1986年，菲利普科特勒在哈佛商业评论(34月号)发表了论大市场营销。他提出了“大市场营销”概念，即在原来的4P组合的基础上，增加两个P：“政治力量”(Political Power)、“公共关系”(Publ

33、ic Relations)，他认为现在的公司还必须掌握另外两种技能，一是政治权力(Political Power)，就是说，公司必须懂得怎样与其他国家打交道，必须了解其他国家的政治状况，才能有效地向其他国家推销产品。二是公共关系(Public Relations)，营销人员必须懂得公共关系，知道如何在公众中树立产品的良好形象。这一概念的提出，是80年代市场营销战略思想的新发展。用菲利普科特勒自己的话说，这是“第四次浪潮”。1984年夏，他在美国西北大学说：“我目前正在研究一种新观念，我称之为大市场营销：第四次浪潮。我想我们学科的导向，已经从分配演变到销售，继而演变到市场营销，现在演变到大市场营

34、销”。 * 10P理论 随即，菲利普科特勒又提出为了精通“4Ps”（他称之为战术上的），你必须先做好另一个“4Ps”（他称之为战略上的）： 第一个“P”是“探查”(Probing)。这是一个医学用语。医生检查病人时就是在探查，即深入检查。因此，战略4Ps的第一个“P”就是要探查市场，市场由哪些人组成，市场是如何细分的，都需要些什么，竞争对手是谁以及怎样才能使竞争更有成效。真正的市场营销人员所采取的第一个步骤，就是要调查研究，即市场营销调研(Marketing Research)。 第二“P”是“细分”(partitioning)，即把市场分成若干部分。每一个市场上都有各种不同的人（顾客群体），

35、人们有许多不同的生活方式。比如：有些顾客要买汽车，有的要买机床，有的希望质量高，有的希望服务好，有的希望价格低。分割的含义就是要区分不同类型的买主，即进行市场细分，识别差异性顾客群。 但是，你不能满足所有买主的需要，必须选择那些你能在最大程度上满足其需要的买主，这就需要第三个“P”是“优先”(Prioritizing)。哪些顾客对你最重要?哪些顾客应成为你推销产品的目标?假定你到美国去推销丝绸女装，你必须了解美国市场，必须分出各种不同类型的买主，即各类女顾客，必须优先考虑或选择你能够满足其需要的那类顾客。 第四个“P”是定位(Positioning)。定位就是，你必须在顾客心目中树立某种形象。

36、大家都知道某些产品的声誉。如果你认为“奔驰”牌汽车声誉极好，那就是说，这个牌子的市场地位很高；而另一种汽车声誉不好，就是说它的市场地位较低。因此，公司都必须决定，你打算在顾客心目中为自己的产品树立什么样的形象。产品一旦经过定位后，便可以运用上面提到的战术4Ps。如果某公司想生产出世界市场上最好的机床，那么该公司就应该知道，他的产品的质量要最高，价格也要高，他的渠道应该是最好的经销商，促销要在最适当的媒体上作广告，还要印制最精美的产品目录等等。如果我不把这种机床定在最佳机床的位置上，而只是定为一种经济型机床，那么我就采用与此不同的营销组合。因此，关键是怎样决定你的产品在国内或国际上的地位。 至于

37、另外两个“P”，科特勒称为“大市场营销”(Megamarketing)。即政治力量”(Political Power)、“公共关系”(Public Relations)。 在科特勒的理解中，应该还有第11个“P”，他称之为“人”(People)。这个P贯穿于市场营销活动的全过程，是实现前面10个P的成功保证。该P将企业内部营销理论纳入市场营销组合理论之中，主张经营管理者了解和掌握职工需求动向和规律，解决职工的实际困难，适当满足职工物质和精神需求，以此来激励职工的工作积极性。“大市场营销”理论将市场营销组合从战术营销转向的略营销，意义十分重大，被称为市场营销学的“第二次革命”。 * 7P理论 与

38、有形产品的营销一样，在确定了合适的目标市场后，服务营销工作的重点同样是采用正确的营销组合策略，满足目标市场顾客的需求，占领目标市场。但是，服务及服务市场具有若干特殊性，从而决定了服务营销组合策略的特殊性。在制定服务营销组合策略的过程中,学者们又根据外部营销环境的变化在传统的4P基础上又增加了3P。它们分别是人员(Participant)、有形展示(Physical Evidence)和过程管理(Process Management)。 人员(Participant)在营销组合里，意指人为元素，扮演着传递与接受服务的角色。换言之，也就是公司的服务人员与顾客。在现代营销实践中，公司的服务人员极为关

39、键，他(她)们可以完全影响顾客对服务质量的认知与喜好。尤其是服务业，人员素质参差不齐，服务表现的质量就无法达到一致的要求。人员也包括未购买及已购买服务的顾客。营销经理人不仅要处理公司与已购顾客之间的互动关系?还得兼顾未购顾客的行为与态度。 有形展示(Physical Evidence)可以解释为“商品与服务本身的展示亦即使所促销的东西更加贴近顾客”。有形展示的重要性，在于顾客能从中得到可触及的线索，去体认你所提供的服务质量。因此，最好的服务是将无法触及的东西变成有形的服务。 过程管理(Process Management)的过程是指“顾客获得服务前所必经的过程”。进一步说，如果顾客在获得服务前

40、必须排队等待，那么这项服务传递到顾客手中的过程，时间的耗费即为重要的考虑因素。 4Ps与7P之间的差别主要体现在7P的后三个P上，从总体上来看，4Ps侧重于早期营销对产品的关注上，是实物营销的基础，而7P则侧重于后来所提倡的服务营销对于除了产品之外服务的关注上，是服务营销的基础。 从营销过程上来讲，4Ps注重的是宏观层面上的过程，它从产品的诞生到价格的制定，然后通过营销渠道和促销手段使产品最终到达消费者手中，这样的过程是粗略的，并没有考虑到营销过程中的细节。相比较而言，7P则是在这些宏观的层面上，增加了围观的元素，它开始注重营销过程中的一些细节，因此它比4Ps更加细致，也更加具体。它考虑到了顾

41、客在购买时的等待、顾客本身的消费知识，以及顾客对于消费过程中所接触的人员的要求。 从所站立的立场来说，4Ps可以说是站在了企业者的角度所提出的，而7P则更倾向于消费者的一面。站在企业者的这一面，往往会忽略掉顾客的一些需求，有时候这种忽略是致命的。7P完善了企业者的这种忽略，虽然不是完整的，起码给企业者一个提醒：顾客的需求是不容忽视的。 从营销对象来讲，4P组合侧重于对产品的推销，而7P组合则侧重于对顾客的说服。4P讲究推的营销策略，而7P则更加注重拉的策略。 2、4Ps+3Rs的理论1980年代以来人们开始认识到以顾客忠诚度为标志的市场份额的质量比市场份额的规模对利润有更大的影响，因此使公司的

42、营销重点放在如何保留顾客，如何使他们购买相关产品，如何让他们向亲友推荐公司的产品，所有的一切最终落实到如何提高顾客的满意和忠诚，这就产生了3Rs+4Ps的新的营销组合理论，其中的3Rs即顾客保留(Retention)、相关销售(Related Sales)和顾客推荐(Referrals)。“顾客永远是对的”这一哲学应被“顾客不全是忠诚”的思想所替代。营销努力更侧重于为消费者提供服务，依靠人际传播媒介传播公司的信息，而减少巨额的促销与广告的投入。新的营销组合更强调公司各部门之间的协调与合作，并充分利用最先进的电子媒介。如图1展现了4Ps+3Rs重新定义的营销组合。 （1）顾客保留(Retenti

43、on)。顾客保留是指通过持续地、积极地与顾客建立长期关系以维持和与保留现有顾客，并取得稳定收入。据研究发现，顾客的保留率每上升5，公司的利润率将上升75，而吸引一位新的消费者所花的费用是保留一位老顾客的5倍以上。随着老顾客对公司产品的熟悉，将降低对这类顾客的营销费用，因而，从长期来看，将提高公司在这类顾客产品销售的利润率。 （2）相关销售(Related Sales)。由于老顾客对公司的产品建立了信心，因此在新产品销售的时候的广告与推销费用会大大降低，同时，老顾客在购买公司的新产品时，对价格不是很敏感。因此，相关销售的利润率往往比较高。英奥特公司提供免费顾客服务的重要原因是公司期望在未来向这些

44、顾客销售相关产品，并获取可观利润。事实上英奥特公司的成长主要来自于产品的升级换代和相关产品的销售。 （3）顾客推荐(Referrals)是指老顾客通过对产品的了解和使用以及和其它产品的对比，对公司产品产生了发自内心的喜爱，并由此而导致了对公司产品的品牌忠诚。老顾客会非常热心地向自己的亲戚朋友推荐自己使用过或者正在使用的产品，所谓好东西要和大家分享描述的就是这样的境界。顾客的宣传要比企业自身的广告可信度和效果要强的多。 图2 4Ps+3Rs的营销组合5、4C的出现：在以消费者为核心的商业世界中，厂商所面临的最大挑战之一便是：这是一个充满“个性化”的社会，消费者的形态差异太大，随着这一“以消费者为

45、中心”时代的来临，传统的营销组合4P似乎已无法完全顺应时代的要求，于是营销学者提出了新的营销要素。 劳特朗先生1990年在广告时代上面，对应传统的4P提出了新的观点：“营销的4C。”它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。4C即： 1)消费者的需要与欲望(Customers needs and wants)； 2)消费者获取满足的成本(Cost and Value to satisfy consumers needs a

46、nd wants)； 3)用户购买的方便性(Convenience to buy)； 4)与用户沟通(Communication with consumer)。 有人甚至认为在新时期的营销活动中，应当用“4C”来取代“4P”。但许多学者仍然认为，“4C”的提出只是进一步明确了企业营销策略的基本前提和指导思想，从操作层面上讲，仍然必须通过“4P”为代表的营销活动来具体运作。所以“4C”只是深化了“4P”，而不是取代“4P”。“4Ps”仍然是目前为止对营销策略组合最为简洁明了的诠释。 其实，4Ps与4Cs是互补的而非替代关系。如：Customer，是指用“客户”取代“产品”，要先研究顾客的需求与欲

47、望，然后再去生产、精一那个和销售顾客确定想要买的服务产品；Cost，是指用“成本”取代“价格”，了解顾客要满足其需要与欲求所愿意付出的成本，再去制定定价策略；Convenience，是指用“便利”取代“地点”，意味着制定分销策略时要尽可能让顾客方便；Communication，是指用“沟通”取代“促销”，“沟通”是双向的，“促销”无论是推动策略还是拉动战略，都是线性传播方式。4Ps与4Cs二者之间的关系参见下表。 表1 4Ps与4Cs的相互关系对照表 类别4Ps4Cs产品（Product）服务范围、项目，服务产品定位和服务品牌等客户（Customer）研究客户需求欲望，并提供相应产品或服务 阐价格（Price）基本价格，支付方式，佣金折扣等成本（Cost）考虑客户愿意付出的成本、代价是多少释渠道（Place）直接渠道和间接渠道便利（Convenience）考虑让客户享受第三方物流带来的便利促销（Promotion）广告，人员推销，营业推广和公共关系等沟通（Communication）积极主动与客户沟通，需找双赢的认同感时间20世纪60年代中期（麦卡锡）20世纪90年代初期（劳特朗）4Ps营销理论的内容4Ps营销理论实际上是从管理决策的角度来研究市场营销问题。从管理决策的角