巴彦淖尔市电力营销对策研究.doc
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1、 (硕士学位论文 类 别:工商管理硕士题 目:巴彦淖尔市电力营销对策研究英文题目:Electric power marketing Countermeasures of Bayannur研 究 生:学科名称:指导教师: 二一一年四月原创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除文中已经注明引用的内容外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得 内蒙古工业大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名: 指导教师签名: 日 期: 日期: 学
2、位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,即:内蒙古工业大学有权将学位论文的全部或部分内容保留并向国家有关机构、部门送交学位论文的复印件和磁盘,允许编入有关数据库进行检索,也可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。为保护学校和导师的知识产权,作者毕业后涉及该学位论文的主要内容或研究成果用于发表学术论文须征得内蒙古工业大学就读期间导师的同意,并且版权单位必须署名为内蒙古工业大学方可投稿或公开发表。本学位论文属于 保 密,在 年解密后适用本授权书。不保密。(请在以上方框内打“”)学位论文作者签名: 指导教师签名: 日 期: 日期: 摘 要随着我国电力体
3、制改革的逐渐深入,具有自然垄断性质的电力行业,也开始面临着越来越多的市场竞争。同时,随着我国与全球经济的进一步接轨,更多的跨国公司进入我国,电力服务成为各地投资环境的一项重要指标。另外,我国居民生活水平的不断提高,也对电力服务提出了越来越高的要求。因此,电力企业掌握先进的营销理念,实施合理的营销手段,就非常具有必要性。本文首先简要回顾电力营销的发展概况,着重指出了我国现有供电企业对电力营销认识上存在的问题;然后介绍了电力营销的基本知识;在介绍巴彦淖尔电力营销的现状及未来规划的基础上,对巴彦淖尔的电力市场环境进行分析,将SWOT分析法、结构分析法与PEST分析法相结合对地区的电力市场内外部环境进
4、行分析,得出巴彦淖尔市场进行电力营销策略的优势、劣势、威胁和机会;最后在讨论一般电力企业制定营销战略的基本步骤基础上,对巴彦淖尔进行市场分析、选择目标市场、确定市场营销组合,得出巴彦淖尔电力市场营销策略的选型。本文以促进电能消费和提高供电企业营销水平着眼,对地区电力营销策略进行了深入研究。关键词:电力市场;电力营销策略;SWOT分析法AbstractWith the deepening of reform in power system, the power industry which is natural monopoly has faced increasing competition.
5、 As China joined WTO in 2001, more and more international companies have entered into China, and power service have become an important measure of investment environment of different provinces. Power service also should be advance with the improvement of peoples standard of living. Therefore, its ne
6、cessary for power enterprises to master scientific marketing concept, and to implement proper marketing method.This article first briefly reviews the development of Electric power marketing overview, highlighting the power of our existing understanding of the Electric power marketing business proble
7、ms; then introduces the basic knowledge of Electric power marketing; Bayannur Electric power marketing in the Introduction Current Situation and Future Planning Based on the electricity market environment Bayannur analysis, SWOT analysis, structural analysis and PEST analysis method combined with th
8、e regions power market analysis of internal and external environment, market power derived Bayannaoer advantage of marketing strategy , Weaknesses, threats and opportunities; last general electric power enterprises in the discussion of the basic steps to develop marketing strategies based on market
9、analysis of Bayannaoer, select target market, determine the marketing mix, marketing strategy come Bayannaoer election electricity Type. This article in order to promote energy consumption and improve the level of focus of electric power marketing, Electric power marketing strategy for the region an
10、 in-depth research.KEY WORDS: Electricity market; Electric power marketing Strategy,PEST; SWOT;目 录第一章 绪论11.1 研究背景及意义11.1.1研究背景11.1.2研究意义21.2国内外发展现状31.2.1国外发展现状31.2.2国内发展现状61.3 本文主要工作71.4 论文框架9第二章 相关理论综述102.1市场营销的基本理论102.1.1市场营销的定义102.1.2 市场营销管理的主要内容112.2电力市场营销概念及基本内容112.2.1电力市场营销的定义112.2.2电力营销调研及分析1
11、32.3电力服务营销142.3.1电力服务142.3.2服务营销的概念和特点152.3.3 电力服务营销162.4电力营销管理信息系统16第三章 巴彦淖尔市的电力营销现状分析183.1 巴彦淖尔电网简介183.2 巴彦淖尔市的电力需求现状183. 3巴彦淖尔市电力营销存在的问题193. 3.1 基础设施建设193. 3.2 服务营销建设19第四章 巴彦淖尔市电力营销环境分析214.1 市场营销环境的含义214.2 市场营销环境的特征及研究内容224.2.1市场营销环境的特征224.2.2市场营销环境研究的内容224.2.3营销环境分析的基本工具234.3巴彦淖尔市市场环境分析254.3.1巴彦
12、淖尔市市场环境SWOT分析254.3.2巴彦淖尔市市场环境PEST分析27第五章 国际经验借鉴295.1 美国电力企业295.2 法国电力公司30第六章 巴彦淖尔市电力营销对策316.1 电力市场营销战略分析316.2巴彦淖尔市市场细分及目标市场确定316.2.1巴彦淖尔市市场细分316.2.2巴彦淖尔市四大目标市场326.3巴彦淖尔市市场营销组合策略336.3.1电力产品策略336.3.2电力价格策略346.3.3电力促销策略376.4巴彦淖尔市服务营销策略386.4.1 构建服务营销体系的目标386.4.2 五位一体的立体服务营销体系39结 论42参 考 文 献43致 谢45第一章 绪论1
13、.1 研究背景及意义1.1.1研究背景电力市场的建立是电力行业由计划经济体制向社会主义市场经济体制的转变,发挥市场对社会资源的基础性配置作用。电力市场是采用法律、经济等手段,本着公平竞争、自愿互利的原则,对电力系统中发电、输电、配电、售电等各成员组织协调运行的管理机制与执行系统的总和。电力市场是一种管理机制,与传统的行政命令式的机制不同,电力市场主要采用经济的手段进行管理,公平竞争,自愿互利,从而达到资源优化配置的目的;同时,电力市场还是体现这种管理机制的执行系统,是进行电力商品交易的平台,包括调度交易中心、技术支持系统等,依据市场模式,实现市场规则,支撑市场运营,保证市场竞争的公平、公正、公
14、开,保证电力系统安全、稳定、优质和经济运行。在世界上第一个电力系统出现的同时就伴随着电力市场的出现,但电力市场这一概念则由美国麻省理工F C Schweppe教授于1979年正式提出。随着全球对电力解除管制、引入竞争、开放经营和重构,电力市场己经成为一个势不可挡的世界潮流,其重要特性是竞争和选择。电力企业包括发电企业、电网管理企业以及供电企业。其中,电网管理企业和供电企业是电能的销售企业,近年来,发电、输电和配电在相应完善后,另一个很重要的成分就是售电,电力市场引入后,电能销售同样要受到市场的检验,在市场产品不断丰富的今天,只有以市场为导向,才能不断地增强市场开拓和竞争能力,才能提高社会用能结
15、构中的电力消费比重。如今我国的社会发展从最初的粗放型经济增长方式逐渐转变为集约型增长方式,我国在发展的过程中越来越多的提及环境保护和可持续发展的战略,在此情况下电力市场必须积极开展需求侧管理,合理引导消费者,刺激需求,促进电力资源的合理利用,提高终端用能效益。近年来我国经济增长迅速,带动电力工业取得了超常规发展,全国平均发电量增长速度超过两位数,“十五”期间(2005)年全国发电装机总容量突破5亿千瓦,平均电力弹性系数达1.5,预计到2006年底,突破6亿千瓦,电力增长速度高于GDP的增长,电力市场发展前景广阔;其次,电力建设继续加强,750kV输变电示范工程正式投运;中国第一组实用型超导电缆
16、在云南电网正式并网运行;500kV直流输电核心技术研究取得突破性进展,使得电网结构进一步的加强;另外全国联网格局基本形成,东北与华北、华北与华中、华中与华东、华中与南方电网都已互联。随着各区域电网以及区域间联网工程的建设,跨区、跨省送电活跃。西电东送、南北互济初具规模,电能资源配置得到优化。2005年,全国全年跨区域送电量超过六百亿千瓦时,比上年增长13.71%。根据我国电力体制改革的规划,电力市场最终将全面开放。从20世纪90年代中后期,我国所面临的电力供求关系就已经发生了根本的改变,国家“十一五”计划进一步加强电力机组和网架结构的建设,电力供应基本能在新的水平上达到供求平衡,部分地区电力还
17、有剩余现象,市场由原来的“卖方市场”逐渐转变为“买方市场”,因此原来国家政府限制用电的若干规定,部分用电管理的规章制度已经不能适应电力市场经济发展的要求,电力营销工作已经成为各级电力公司首要考虑的问题。1.1.2研究意义由于电力行业由一定的特殊性,在我国计划经济体制下,长期的缺电局面和“以产定销”的做法,形成了售电部门服务消费者的观念淡漠,僵化,市场营销在电力企业管理中没有摆到应有的位置。随着电力体制改革的深化,在垄断经营转向竞争机制的新形势下,强化营销观念更具有现实重要意义。市场营销是与市场有关的人类活动,其核心是交换。搞好市场营销,有利于促进电力市场运行机制的完备,有利于促进企业面向市场组
18、织生产经营活动,提高电能产品的市场占有率,进而提高企业整体效益。市场营销又是社会再生产的中介环节,一边关系着生产,一边还关系着消费者,起着指挥生产、引导消费、满足需求的重要作用,搞好市场营销是搞活经济的前提和基础。从当前电网企业面临经营苦难的严峻形式看,搞好市场营销对于积极开拓市场,拓展赢利空间,提高设备的利用效率,加快资金回笼。减少资金占用,实现扭亏增盈,促进电网企业进入良性循环的轨道,都具有及其重要的意义。市场营销渗透到我们生活的每一个角落,对社会生产和人们生活的方方面面都产生了巨大的影响,在多年的历史发展过程中,市场营销从许多科学领域汲取了大量的积极元素,形成了自身较为完善的理论体系。同
19、时它又是一门实用性比较强的理论知识体系,市场营销的所有理论都来源于实践,从实践经验上升为理论,这些理论又反过来对实践进行指导。国内外发电企业在发展过程中逐步意识到市场营销对企业的重要性,首先是企业在经营过程中遇到产品销售量下降问题,产品销售量下降直接影响到企业的生存;其次是企业生产增长缓慢达不到预定目标,影响企业发展;第三是竞争的加剧,在市场看好某一类商品时,同行业的竞争对手会加大营销力度,对企业形成强有力的市场竞争;第四是销售成本的提高,为了争夺市场,企业必须面对竞争对手和顾客加大市场调研、增加广告、促进销售、提高对顾客的服务质量和扩大服务范围等,这样就促使了企业销售成本大大增加。社会公众往
20、往从企业市场营销工作的好坏判断一个企业整体管理水平的高低,因此电力企业只有在提高营销工作来适应市场,在市场营销中促进电力企业的发展。面对我国电力市场的逐步成熟,迫切的问题就是如何有效的进行电能营销,电力企业如何根据市场来调整自己的步伐,实现企业的盈利,有效的促进企业本身更好的发展。内蒙古是我国重要的煤炭基地,也是实施“西电东送”战略的重要电力基地,2005年内蒙古地区发电量为937亿千瓦时,但全区全社会用电量仅为532亿千瓦时,考虑内巴彦淖尔市电力服务营销网从宁夏受电13.38亿千瓦时,电量外送比率为42%(包括“点对网”送京津唐地区),主要供给京津冀电网。但是随着周边电网供需形势的逆转和电网
21、结构的限制,电量外送难度越来越大;同时在“十一五”期间有大量新投产的机组,且都有较多的用电量大、用电质量也比较高的高载能用户,而内蒙古电力(集团)有限责任公司的国有供电企业下属企业巴彦淖尔电业局,担负着全市境内7个旗县(区)工矿企业、农牧业及173万城乡居民生活用电的重任。因此研究巴彦淖尔电力局的市场营销战略是制定适当的电力营销战略能有效的促进高载能用户的发展来消化多余的电量,同时促进当地产业的升级。通过合理的营销战略保证电网企业的赢利,电网只有在赢利的基础上才能进一步的改善电网结构,进一步扩大目标市场,寻找更大的赢利空间。1.2国内外发展现状1.2.1国外发展现状1.2.1.1电力营销组织机
22、构国外许多国家实施电力改革后,都组建了供电公司或配电公司,主要经营活动是在电力网络中配电,向最终客户售电。如英国将国有电力局分解为12个地区配电公司,各配电公司的业务又分电力供应和运行维护两类。运行维护是负责所属135kV以下配电设备的运行维护工作;电力供应是向客户供电的零售业务,有分为一般地电力供应(指本公司供电区域内的客户承担供电义务,提供电价表,并根据客户申请提供观点合同的条件)和第二种电力供应(指本公司区域外的电力供应)。国外配电公司设立与电力营销相关的组织机构,一般有如下几个部门:市场部:负责市场调查、分析、预测和市场开拓工作,也负责客户合同管理及相关部门的协调工作。服务中心:负责正
23、常业务受理,帮助客户解决困难为客户提供各种查询和咨询服务。表计公司:负责表计的设计、安装,对不同类型的客户采用现场、有线、载波等多种抄表,搞好表记咨询服务。1.2.1.2电力营销技术手段随着市场经济体制的日益完善和科学技术的不断进步,世界各国都十分重视电力营销技术手段现代化建设。如今国外主要的营销技术发展情况如下:自动抄表。电能表计量数据是营销管理最基础、最核心的数据,其准确性、及时性直接关系到客户和电力企业的利益,它还是电价政策、进行电网规划及加强需求侧管理的依据。因此,发达国家都注重在中、低压配电网中,大量采用电力线载波方式的自动抄表系统,有些采用GSM传输电能计量和负荷管理数据。计算机网
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