基于互联网思维下的乐游吧营销策划案.doc

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1、基于互联网思维下的“乐游吧”营销策划书摘 要西京学院乐游吧有限责任公司是一家以大学生为目标市场，以“大众创业，万众创新”为基本导向，以“互联网+旅游”为行动计划，主要通过发挥高校学生的资源优势与旅游公司共同合作持续开发大学生旅游资源并设计基于互联网思维下的具有专业性与独特性旅游产品的旅游公司，旨在通过互联网+旅游产品，构建线上电子商务平台和线下实体营销网络结合的营销模式，更好的服务于大学生旅游市场。目 录 1 策划案背景12 营销环境分析12.1 宏观环境分析12.1.1 人口12.1.2 经济环境12.1.3 政治环境22.1.4 社会文化环境22.2 微观环境22.2.1 现有竞争者22.

2、2.2 潜在竞争者32.2.3 消费者32.2.4 供应商42.2.5 企业内部42.3 SWOT分析42.3.1 优势42.3.2 劣势42.3.3 机会52.3.4 威胁53 公司简介53.1 公司成立53.2 公司基本情况53.2 公司的组织结构64 营销策略64.1 产品策略64.1.1 产品目标定位74.1.2 产品分类74.1.3 乐游吧产品角色分析74.2 价格策略94.3 渠道策略94.4 促销策略104.4.1 广告104.4.2 营业推广115 财务分析115.1项目融资规模115.2 资金投入使用计划115.3 资本运作模式125.4 盈利模式125.5 收益预测125.

3、6 资本退出模式136 风险分析与风险应对136.1 外部风险分析136.2 内部风险分析136.3 风险对策141 策划案背景 近年来，旅游消费逐渐成为我校学生消费的热点。随着高等教育规模的不断扩大，大学生作为旅游市场的特殊消费群体，因其蕴涵潜力巨大的商机，日益受到社会各界的关注。大学生作为较高学历者，他们的知识及各方面的素养都较高，易接受新事物，旅游动机十分强烈。 现今，由于家庭的经济支持增加、参加勤工俭学、各类奖学金支持等原因，大学生经济状况得到了很大改善，大学生已经初具出游的经济条件。当今社会,“互联网+”正推动大众创新、万众创业的浪潮奔涌,“互联网+”加速了信息在互联网上的流动，从整

4、个社会到每个个人，对互联网的依赖都越来越强。传统集市+互联网有了淘宝，传统百货卖场+互联网有了京东，传统银行+互联网有了支付宝，传统的红娘+互联网有了世纪佳缘，传统交通+互联网有了快 的滴滴，而传统新闻+互联网有了柴静穹顶之下病毒式的传播。“互联网+”：是对传统产业不是颠覆，而是换代升级。乐游吧是一群热爱旅游的年轻人组成，迎合了“互联网+”的浪潮，为西京学院以及周边学校在校大学生提供一个价格实惠，个性化的旅游服务平台，并且在校园内部提供上门服务，让大学生轻松、便捷的获取最新旅游资讯。2 营销环境分析 2.1 宏观环境分析 2.1.1 人口据资料显示西安在校大学生将近120万人，所以大学生是个很

5、好的潜力市场。西京在校学生2.4万人，校内学生人数众多，且其中在大学生旅游爱好明显在旅游意向上，有接近80%的大学生表示非常喜欢旅游，另外20% 的大学生表示一般喜欢。 2.1.2 经济环境据调查结果表明，每个月生活费在800元以上的同学占到了76%，同学们的生活水平比较高，拥有一定的消费能力。图一：大学生月生活费2.1.3 政治环境 2008年，新版全国年节及纪念日放假办法开始施行，春节、国庆两个黄金周保留，五一改为小长假，增加清明、端午、中秋三个小长假以及最近刚刚公布的9.3全国放假一天纪念抗战胜利70周年。我校学生除了有法定节假日外，还有传统的寒暑假，大约有173天假期，约占全年的47%

6、； 2.1.4 社会文化环境 开发大学生旅游市场的可行性主要是因为大学生旅游动机强烈、闲暇时间较，大学生旅游可支配收入日益增多，旅游基础设施日趋完善。据调查,长线旅游一般时间长且花费较高，比较起来短程旅游更得到大学生的青睐，根据有关数据调查，大学生选择短程线路占总数的68%明显高于长线旅游。 2.2 微观环境 2.2.1 现有竞争者 (1)线下竞争者：以往校园内孵化基地就有过此类大学生线下旅游交友的活动。就目前在西京校园内此类活动依然为热门市场，该行业在西京校园内竞争者不多。 (2)线上竞争者： 一类是以携程、e龙和芒果网等为典型代表，他们的功能主要是酒店、机票和打包旅游产品的网络预订。这类运

7、营商目前占据了中国旅游市场收入的大部分份额。 第二类是近几年出现了万里行搜索引擎，“去哪儿”旅游搜索引擎等。这类网站弱化了预定功能，强调查询比价，它的收入来源主要是竞价排名、分类广告和旅行社支付的回佣。 第三类是在线旅游体验商，这类企业主要提供驴友的出游经验、旅游贴士、网友评论、资源介绍等。例如同程网、蚂蜂窝。2.2.2 潜在竞争者西京学院周围的学校（培华、西财、教院）等多家校园学生组织在学校开始做起线下高校联谊旅游交友的活动。 2.2.3 消费者 （1）大学生旅游活动的市场状况分析 1）大学生旅游爱好明显在旅游意向上，有接近95%的大学生表示非常喜欢旅游，另外5% 的大学生表示一般喜欢。 2

8、）注重价格，讲究经济，相对更加重视旅游路线大学生目前大多仍为消费者，可用于个人自由支配的资金不多，他们属于非强势消费群体，因而对于价格较敏感，在旅游过程中对物质要求不高，讲究经济实惠，特别是吃、住方面。在旅游过程中更加注重旅游的经历和感受。因而对于旅游路线和景点的要求较高。3）旅游目的地的选择为短期、邻近地区、邻近省区、自然风景类为主由于课程的安排以及经济条件的限制，本校大学生的出游多以短期以及邻近地区出游为主。4）出游方式多以情侣和自组群体为主大学生的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿意受现行的旅行社线路和组团安排。 （2）大学生旅游活动市场存在的问题1）基础配套设施不够完善随着我国旅游

9、业的全面发展，旅游基础设施有了很大的发展。但对于自助旅游者来说，这一因素仍然制约着大学生自助旅游的发展，如旅游目的地各景点之间缺乏便利的公共交通，旺季住宿设施紧张，并且很多的自助旅游者前往的旅游目的地以及他们所选择的住宿设施都缺乏预订网络，很难提前预订房间。2）安全问题急待解决安全问题对大学生来说尤为重要，没有安全保障，大学生即使有强烈的旅游动机也无法成行。3）旅游信息不够全面人们现在查询旅游信息的渠道越来越多，旅游报刊、自助丛书、电视中的旅游栏目等。但是这些渠道所提供的信息却不够全面，真正能为大学生提供的自助旅游信息相对较少。一些网络开通了酒店预订、机票预订、旅游线路预订、网上拼团等多项服务

10、，但必须“在线预订，离线确认，离线付款”，出行者无法通过网络预订使自助游更轻松便捷。4）旅游企业行为短视大学生旅游正在成为旅游客源市场的新宠儿，这已成为不争的事实，但其利润薄、事情多、责任大，许多旅游企业也因此而不愿涉足这一市场。另外，传统的旅行社产品多数属于团体旅游产品，对自助旅游的重视不够。2.2.4 供应商乐游吧线下将与校内外附近的自行车行、旅游景点代售点以及旅游公司等建立起战略合作伙伴关系。线上将与去哪网、携程网进行合作。2.2.5 企业内部 崇尚团队精神；注重服务质量建设，重安全、重乐游，全面体现人性化服务。2.3 SWOT分析 2.3.1 优势 （1）作为大学生我们对于消费者的消费

11、习惯可以充分了解，开展工作更实事求是，方案更具有操作性和可行性。 （2）可以利用在校大学生身份，在各大高校广征盟友，扩展人脉，拓宽校园市场。(3）我们与专业的旅游公司联合，具有专业的旅游服务，质量高，效果好。项目更加人性化，为大学生提供细致贴心的一对一一站式服务。(4）本吧独创在本校特色项目，采用“互联网+旅游”思维，为消费者提供量身定做的旅游路线以及提供旅游公司可供选择。2.3.2 劣势(1)作为一家学生经营的乐游吧，在市场推广和人事管理方面经验不足。由于公司进入的是一个全新的领域，目前尚无人可以学习，因此具有一定的进入风险，资源有限，短期内无法支撑较大规模的竞争压力。(3)创业前期准备过程

12、较长，经验不足资金不足(4)与当地旅游公司联系较少，缺乏沟通。 （5）知名度不高，不能大范围的吸引大学生。 （6）网上现行旅游网站很多。2.3.3 机会 （1）国家政策支持大学生自主创业，在资金和许多政策上有一定的优惠。（2） 互联网的快速发展为我们提供了机遇。（3） 陕西省没有一家专门的做陕西省内的大学生线上旅游。（4） 大学生旅游市场广阔。2.3.4 威胁:(1）其他学校线下旅游活动组织的竞争及其它潜在竞争者的存在； （2）目前各大旅行网站已形成品牌效应，客户对其已形成忠诚度，抢夺客户资源。3 公司简介3.1 公司成立 经过对陕西省大学生旅游市场进行分析，发现陕西省大学生旅游市场是一个非常

13、有潜力的市场，根据大学生旅游市场的特征，针对大学生的生活、心理特点设计出来符合大学生的旅游产品，采取线上电子商务平台和线下实体营销网络结合的营销模式策略，必将会形成“井喷式”的大学生旅游热潮。因此我们团队成立了这个“乐游吧”公司，借助“大众创新，万众创业”和“互联网+”的氛围，抓住这个机会成就我们公司的辉煌。3.2 公司基本情况 公司名称：乐游吧成立时间：2015年9月注册地区：西安注册资本：10万主营业务：乐游吧主要为陕西省的大学生提供春季旅游、夏令营、毕业季旅游以及各种主题旅游的服务。 公司承诺： （1）价格绝对合理，如果感觉价格不合理，我们承诺退还全部费用 （2）保证最低价,如果不是最低

14、价,我们双倍补齐差额； （3）免费提供班车预定，让你玩得省心。 （4）一人即可报名，一人即可发团，不发团双倍退还订金 （5）为每一位客户上旅游意外险，让你的旅游快乐而安心。3.2 公司的组织结构总经理：胡晓栋 全面掌管公司各项事务，制定公司品质政策、品质目标， 核准品质手册，并定期审查，定年度应运计划及目标， 管理审查之统筹，任命管理代表，管理与技术的统筹管 控，品质与财务的事务管理，审核各项事业商设备 更新及投资事项，市场产品规划，并制定建立维护。营销部：县美华 建立公司营销组织体系，需要设计的业务流程主要有：广 告管理，市场调研管理，形象设计与自作管理，促销管理，乐游吧 品牌规划管理， 物

15、流、配送管理，新闻宣传管理，网络营 财务部：张宁 销管理。 负责资金筹集。固定资产投资、运营资金管理、证券投资与管理、利润分配、财务预测、财务计划于财务分析。市场部： 侯东胜 制定外联部门规范，与高校相关社团、相关酒店 组织接洽。建立部门制度，与相关企业洽谈，承接广告业务。技术部：魏建鑫 定期维护网站建设，提供网站的安全保障，及时发布 信息，及时将各项数据入库，建立网站建设的规范制度。 4 营销策略4.1 产品策略乐游网着手于陕西大学生旅游市场，以快速发展的互联网技术为依托，个性化的网站应用板块、优质的服务都将最大限度满足广大大学生旅游的需求。通过构建线上和线下实体营销网络结合的营销模式，更好

16、的服务于大学生旅游市场，为大学生提供个性化的旅游产品。此网站专注服务在校大学生旅游，注册成为我们大学生自助旅游网的会员，可通过旅游前的交流、旅游时的帮助、旅游后的沟通分享，为大学生游者提供全方位的旅游信息、住宿、景点、路线以及具体乘车方式，即时即地的解决出游问题，为大学生提供完整、快乐的旅游平台。通过这样的旅游平台，培养了大学生的互助精神，同时也提供了交友平台。4.1.1 产品目标定位 我们的市场定位非常清晰，就是陕西省在校大学生。大学生旅游市场人数众多，仅西安就有120多万在校大学生。大学生群体有一定的购买力，有较强的旅游欲望，大学生旅游市场前景乐观。开发大学生旅游市场，必须充分照顾大学生自

17、身的特点，结合现代的网络技术，开发出特色的产品、采用薄利多销的定价模式，恰当的促销策略，确保旅行中的安全。4.1.2 产品分类 针对不同的年级的特点我们乐游吧推出不同的大学生选择：（1）大学生春秋游市场每年春秋季以班集体为单位的集体旅游已形成一种传统其中又以低年级班级较为活跃组织集体旅游的可能性和频率性较高。 （2）主题旅游 我们网站推出“真人CS”、“红色旅游”、“丝绸之路旅游产品”、“唐文化旅游”、“丝绸之路文化旅游”、“企业参观旅游”，推出符合大学生特点的主题。让大学生旅游不仅仅是旅游景点，也可以和我们的专业、业余生活结合起来。 （3）毕业季旅游毕业旅游在夏季，又是一届毕业生各赴前程的日

18、子，很多班级有打起背包，做最后的毕业旅行的想法，那么我们可以根据不同的需求，制定合理的班级旅行。4.1.3 乐游吧产品角色分析乐游吧利用高效的互联网技术和先进的电子资讯手段，为会员提供快捷灵活，体贴周到而又充满个性化的服务。其具体有四个角色即“一站”，“一APP”，“一区”，“一市”。 （1）一站-“乐游网” “乐游网”（）一方面为大学生服务的专门网站，另一方面，提供B2C,C2C的旅游用品专卖站，这里是旅游用品的“淘宝区”。通过提供中间服务，将旅游活动的各个组成部分整合加工，成为旅游客源的组织者和连接旅游服务供应部门和大学生的纽带。乐游网提供符合大学生旅游需求的个性化的旅游信息服务，更专业化

19、的旅游咨询和线路规划。具体包括： 1）景点介绍，陕西省各地旅游景点的详细介绍，图文声像等，包括当地的特色，最佳旅游时间，风景，推荐行程，住宿的资料。详实涉及到旅游必备的食，住，行，游，购，娱6要素。 2）旅游百科，与百度合作，为大学生提供包括旅游医生，旅游常识，旅游新闻及旅游目的地的天气，环境，人文等信息。 3）产品服务，与旅游相关的产品和服务信息，各种的优惠和折扣：如特价的门票，宾馆，主题旅游、大学生春秋游市场、毕业季旅游等线路情况。4）会员自助，会员自助的旅游倡议，结伴自助游的号召区，驴友的旅游观感，游记，旅游问答等。 （2） 一APP-手机APP“乐游” 手机APP“乐游”是配合乐游网所

20、开发的一款软件。我们将“乐游”APP产品定位成为一个专业性的旅游攻略APP，将APP三大服务功能进行整合创新，用新颖独特的理念，将纯商业性的APP打造成为集商业性，娱乐性于一体的新型本地化服务性APP。“乐游”APP将彻底改变传统商业性APP的设计思路和风格，按照娱乐性，新颖性，趣味性的设计理念，将APP打造成一个制造快乐，分享信息，增进互动交流的旅游攻略产品。APP通过参与介入到游客整个旅行全过程，根据游客经历的不同阶段提供不同的产品和服务，方便了游客的同时并在此过程中实现自身经济价值和社会价值。 （3）一区-乐游网的旅游交流区 乐游网的旅游交流区，为用户发表点评，相互交流提供场所。学生关系

21、是一种强链接。他们有着相似的学习背景，类似的闲暇时间，共同的交流需求。我们的交友社区包括新发现与推荐，结伴同游，聘请导游，旅游投诉，游记发表，有问必答等栏目。在我们的社区里可以共享彼此所了解的信息，交流在旅程中的酸甜苦辣，对各个景点，宾馆发表自己的意见和看法，甚至可以在网上发表旅游信息，联系自己素不相识的网友一起旅游。建立大学生旅游交流社区。乐游网定位于大学生旅游交流社区一个专业的大学生SNS网站，有着比论坛更丰富的内容和表现形式。交流社区往往是网站聚集人气并且留住人气的地方。在我们行万里网的社区里，会员可以上传自己的个性化相册，发表自己的旅游见解心得及旅游评论，结伴旅游等等，并且可以找到自己

22、的朋友，并且加为自己的特殊好友。在这里可以及时收集会员的各种情况和心理状态，了解会员的需求，创造性的发表一些讨论话题，可以充分调动会员的参与感，吸引会员参加。 （4）一市-网上旅游超市 乐游网以及手机APP网上旅游超市，是专门提供旅游用品专卖的交易社区。在这里会员用户可以随时购买到自己所需的旅游用品。主要有三种交易方式，即：个人用品竞标，网上直销和商品专卖。这三种交易方式中以企业对消费者的B2C的网上直销和商品专卖两种方式为主，以C2C的个人物品免费竞标为辅。4.2 价格策略 （1）大学生出游前大都需要找志同道合的出游者，旅游价格制定的是否合理直接关系到旅游产品的竞争力，影响着市场开拓的效果。

23、大学生旅游市场相对集中，规模大，但是大学生的旅游费用来源相对单一，大部分是来自于家中给予的零花钱和兼职所赚。价格成为大学生出游的重要考虑因素，且非常敏感。因此旅游企业要想取得大的经济效益就必须利用它的市场特点，降低成本，充分考虑大学生的价格承受力，才能取得价格优势，激发大学生的出游热情，形成规模市场，通过“薄利多销”取得良好的经济效益。 （2）主动与相关政府部门联系与磋商，充分利用大学生创业的优惠政策，同时及时获取各旅游点的信息与学生票的优惠情况，这样既可以为自己旅游业务导航，减少员工疲劳，提高自身效率，使自己更具竞争力。也可将学生证往返于家校之间的优惠政策扩大，基于大学生节假日、团体出游的交

24、通优惠政策；旅游景区的支持，制定学生门票优惠政策。4.3 渠道策略4.3.1 渠道设计的原则 （1）大学生获取旅游信息的主渠道：口碑宣传、网络、校园媒介、各种活动。 （2）大学生旅游决策的影响者是：亲朋好友、异性伴侣、班长、协会会长。4.3.2 渠道开发策略 （1）传统渠道开发策略 1）充分利用我系市场营销专业与旅游管理优质资源；可以通过安排有一定影响力的学生模拟导游、领队带团，提高学生的参与性，还可以与我系旅游管理专业的实践、实训环节紧密结合。 2）培养学生直销点，聘用相关专业大学生，现在的大学生大都积极寻求打工兼职的机会，锻炼自己。可聘用他们尤其是旅游专业的大学生，作为固定的旅游直销人员，

25、利用其信息广、朋友多的优势，长期宣传、销售旅游产品，达到深入扎根大学生旅游市场的目的。 3）一对一，针对有旅游需求的班级，与班长等班干部进行旅游的合作。 4）与相关性较高的协会、社团合作开发，摄影协会、越野俱乐部等。 （2）互联网思维下的渠道开发策略 1）互联网市场：由于网络具有很高的信息传递的时效性，我们将以互联网为主要的活动市场，充分利用论坛，BBS，QQ、微信、陌陌微博等场所宣传我们“乐游网”以及手机APP“乐游”，将大力致力于互联网市场的宣传。2）与从化大学生网合作，进行单行本DM杂志的广告宣传，旅游合作等。 3）网吧业主：以校园周围的网吧为单位，利用网吧的优势，把我们的乐游网设为他们

26、的主页，与网吧业主达到共赢的目的。4.4 促销策略 4.4.1 广告 （1）充分利用学生社团、旅游协会的作用，这里是学生聚集和比较信任的地方，可以采取定期利用社团活动、开展系列讲座、发放各种旅游产品介绍等方式，逐渐发挥他们的校内促销媒介作用。 （2）搜索引擎：我们可以把我们的网站注册到各种搜索引擎上，并且使用相关的技术使我们的行乐游网排名靠前，来增加我们的访问量。在眼球经济的时代的今天，这是尤为重要的；(3)在类似于人人网，豆瓣，马蜂窝等一些交流社区中宣传此款软件，吸引用户关注，利用口碑宣传扩大此款APP旅游攻略的影响。 (4）建立新浪微博官方认证，吸引粉丝的同时，及时更新软件相关信息并发布，

27、利用微博的扩散力量宣传此款应用。 （5）电子邮件营销：简单的说就是发邮件。当然， 我们也会被认为是垃圾邮件的制造者，邮件的发送速度可以达到150万封/小时， 是一种很好的宣传方式； （6）校园内部宣传：主要包括校园网的网络广告及校内的张贴广告4.4.2 营业推广（1）校园大使：以设置校园大使的形式接近学生生活， 进行交流， 人员相互带动； （2）学生会员免费注册制度：该项目实行会员制，刚开始对所有会员实行免费注册制度，后期可依据发展形势对学生会员免费，对企业、旅行社可实行收费制度； （3）会员卡、积分，推荐新会员奖励。 （4）采取开放式的方针，每个人都可提出自己的活动策划、方案，都可成为组团的

28、领队。一旦团队人数超过30名，活动策划成功者可免费体验本活动一次。我们希望能为在校学生会员提供更宽广的社会交际圈、扩宽知识面和实践空间,实现在“玩乐中完善自己、增强自己”的目标。 （5）可以联系更多的高校加盟，形成大学生高校旅游交友联盟。5 财务分析5.1项目融资规模项目前期资金来源主要来自于陕西省大学生创业贷款。资金投入量比较大的有三个方面，分别是：建立网站、做手机APP、前期宣传费用及一些基础办公用品。其大概共需融资10万元人民币。5.2 资金投入使用计划其中，团队人才的补充需要3万元，网站前期制作费用2万元，手机APP的开支比较大是3万元，网站宣传、市场开拓1万元，在线客服人员工资0.2

29、万元，后期网站更新维护0.2万元，其他资金需求0.2万元。总计9.6万元。5.3 资本运作模式乐游吧的融资需要强化核心竞争力，其所有资金的用途集中在如下三个方面： （1）用户推广。“乐游吧”所要销售的陕西省的景区产品大概150家，需要进行前期的技术平台搭建、用户体验提升、产品资源整合等工作，还有需要加强乐游吧的曝光度和在广大旅游爱好者中的影响力，这块投入是最重要的一块。 （2）新技术的开发和推广。网站的建立和及时的更新，手机APP的设计和建立，旅游商城的支付环节以及物流环节的建立和完善。 （3）团队的优化。在团队的优化上会投入部分资金，补充一批旅游业的管理人才和电子商务层面的高端人才，进一步提

30、速乐游网的发展。5.4 盈利模式 （1）我们与旅游公司签订合同为其开发校园市场，景区门票佣金，进行双赢合作。(自助游中的景点门票、酒店预订代理费以及保险代理费,其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式;) （2）在线广告收入;（3）会员费用及为旅游企业提供的精准营销佣金;（3）乐游网以及“乐游”APP网上旅游超市销售旅游产品来获取利润；（4）网站以及手机APP寻求广告合作商；广告服务收费，可以与软件推荐的酒店，住宿，旅游景点，休闲服务区相关部门联系合作适当收取一定的宣传费用；可以通过使用GPRS等服务产生一定量的流量费用，与移动运营商合作从中提取一定费用。5.5 收益预测 销售收入是影

31、响项目运营的最主要因素，其次还有初始投资、网站运营、经营成本、寿命期、建设期等等。假定其他因素不变的情况下，初始投资为13万元，销售收入以及网站运营的成果高低，直接影响网站收回投资成本的时间。预计建设期为一年，则需在第三年末收回成本，第四年开始实际盈利。5.6 资本退出模式乐游吧会公开上市，向社会公众发行股票，是风险资本最主要的、也是最理想的一种退出方式，大约有30的创业资本的退出都采用这种方式。股票公开发行是金融市场对公司发展业绩的一种确认；保持了公司的独立性，通过股票上市可以让风险投资机构获得丰厚的收益；公开上市的公司可以获得证券市场上持续筹资的渠道；使公司的期权奖励较易兑现；创业者可得到

32、丰厚的回报。但是具体的时间要看情况而定。6 风险分析与风险应对 6.1 外部风险分析6.1.1 政策风险 国家将旅游业提升到战略性支柱产业的高度，表明了国家发展旅游业的决心，促进了国民经济的发展，带动了相关产业的发展，对经济结构的改善起到了重要的作用。旅游的脆弱性和相关联性影响着国家对旅游行业的决策。6.1.2 自然灾害 主要指不可抗力因素对自助游造成的影响，在路途中遇到的恐怖袭击，旅游犯罪，意外事故等，如禽流感、非典、东南亚海啸。6.1.3 市场风险 旅游的敏感性决定了旅游市场有很大的风险性。这是一个竞争性的行业，资金投入必须遵循市场法则，充分发挥市场在资源配置中的基础性作用。6.2 内部风

33、险分析6.2.1 安全风险旅游最应该注重的是安全问题，不论是在搭乘交通工具时还是在旅游景点都应该提高安全意识。6.2.2 技术风险主要是软件及网站的建设失败，这很大程度上取决于所聘技术团队的技能；网站自身代码的安全性,尽量减少漏洞,防止通过一些手段未经验证获得数据.6.2.4 财务风险包括筹资风险、投资风险、经营风险和流动性风险。发展前期最重要的是资金不足，可能不能够维持正常的开支；6.2.5 盈利风险国家政策法律法规的变动及其他不可控因素的发生，可能会对盈利造成一定的风险。6.3 风险对策6.3.1 安全问题对策在制定旅游路线的时候应选择相对安全的线路，保障顾客的人身财产安全。在搭乘交通工具时每位顾客提高自我安全保护意识，遇到紧急状况也能灵活应对。6.3.2 技术风险对策邀请专业指导老师以及外聘技术指导进行管理。6.3.3 市场风险对策进一步致力于顾客需求，降低运营成本，增强我们乐游吧的市场适应能力；加强技术创新，提高综合竞争能力，积极寻求相关产业链条的支持，实施品牌战略。6.3.4 财务风险对策增强自身造血机制，将强对资金运行情况的监控，最大限度的提高资金使用率。实行财务预算制度，聘请有经验的管理人员进行有效的管理。6.3.5 盈利风险对策增强应对各种风险的能力，此行业的技术门槛不高，因此取胜的关键是速度。只要迅速占领市场，攻占用户，必将也必能提升我们乐游吧的市场占有率。