凡客诚品市场调查报告及问卷.doc

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1、凡客诚品市场调查报告一 序言为了更好满足消费者日益提高和多样化的消费需求，更好的掌握问卷调查的各种方法和实际的操作能力和技巧，针对于消费者对凡客诚品的各方面的需求我小组特地开展了一次关于凡客诚品的市场需求调查的活动，具体情况如下二、调查目的掌握广大青年和在校大学生对凡客诚品的了解和看法，了解凡客诚品销售市场存在的问题。三、调查对象及一般情况调查对象：在学校，和学校周围的街道、广场和人流量比较大的地方进行，主要以校外青年和在校大学生为主。四、调查方式本次调查采取随机问卷调查的方式，一共发放样本80份，获得有效样本60份。在本次接受问卷调查的样本中男性占60%，女性占40%，性别比例不大。其中年龄

2、在1822岁占76.3%，2328岁占23.7%。五、调查时间2012年4月25日2012年4月28日六、调查内容主要调查了广大青年购买凡客的主要原因和影响其选择相关产品的因素，以及喜欢的商品类型等。问卷共向接受调查者提出了22个问题（附一）七、调查结果1经过我们对于是否购买过凡客诚品这个品牌的调查结果得出以下结论，听过但没有过买过的占53.3%，听过并购买过的消费者占38.3%，从未听过的占8.4%,可见对于凡客诚品这个品牌来说更多的人只是停留在仅仅听过而已，而没有加深对它的了解。2.由我们对凡客诚品的信息来源途径的调查得出，消费者对凡客诚品这个品牌的信息获取途径的来源分别是通过电子邮件的占

3、3%，通过电视广告的消费者占6.1%，通过报纸杂志的6.1%，通过户外广告的占21.2%，通过网络广告的占27.3%，通过朋友推荐的占36.3%，即消费者对于凡客诚品的信息获取主要是来自于朋友推荐和网络广告，要想在获得朋友推荐必须使消费者得到满意的产品和服务。 3.根据对于凡客诚品的的满意度的调查方面的结果得出消费者对于产品的舒适程度的满意占12.8%，对产品质量满意的占14.7% ，对服装款式满意的占14.7%，对于产品的物流配送速度17.8%，对产品的性价比满意的占20.1%，对价格满意的占20.5%，也就是说凡客诚品在在产品的价格方面做的还是相当的不错的的，但是在舒适度，质量和服装的款式

4、上还要多用点心。4.在对消费者最近一次在凡客诚品上购物的时间的调查结果得出，消费者在凡客诚品上最近没有购买过产品的占4.3%，一年内购买过的占13%，一周内购买过的占13.1%，半年内购买的占30.4%，在一月内购买过的占43.5%。5.在对消费者购买过凡客诚品类别的调查结果显示，在所有购买过凡客诚品的的消费者中有65.2%购买的是服装，26.2%购买的是鞋袜，4.3%购买的是家居用品， 4.3%购买的是配饰，可见凡客诚品上的服饰和鞋袜是比较受欢迎的，但是家居类和配饰类的产品并没有的到消费者的肯定。6.在对于消费者产生购买动机的调查结果显示，促使消费者产生购买的行为打折的占据40.8%，限时抢

5、购、限量抢购、秒杀活动的各自占据14.8%，积分换购的占据11.1%，赠送礼品卡的占据3.7%，可见对于消费者网购产品最具有吸引力的打折，而免邮费没有构成任何吸引力，可见在考虑到用什么样的促销手段吸引消费者促使其产出购买动机时，一定要慎重，因为不同的促销方式会产生不同的效果。7.在凡客诚品上购物过的消费者对于凡客诚品今后发展的建议八、调查结论与建议1加大网络广告宣传的力度和密度，并且这些网站必须是广大青年和一般月消费水平在1000左右的人群喜欢浏览的门户网页和社区等等。2在凡客诚品的服务和其他方面上面进行一定的改进，比如说加大质量监管，提高物流配送的速度和服装的款式等等。3保住服饰和鞋袜的市场

6、的同时加大对与家居用品和配饰的开发和投入，生产出更多式样和时尚的产品满足消费者日益增加和挑剔的消费需求。4建议凡客诚品的研发团队多多努力，开发设计出更多好看时尚的产品出来。5.进行适当的减价打折活动，在保证总的利润的同时增加销售额薄利多销，并将部分当下流行的产品选择一个固定的时间适当的进行限时抢购和限量抢购提高消费者对凡客诚品的关注度.活动频率要大，选择在上网人数最多的时候，这样不仅仅可以使部分消费经常性的浏览凡客诚品的官方网站同时增加了那些参与秒杀活动却没有秒杀到自己想要的产品的消费者的遗憾，使其对下一次的秒杀活动充满期待，从而提高凡客诚品官网的受关注程度。附：凡客诚品市场调查问卷1. 您的

7、性别是*男 女 2.您的年龄*18岁以下 1822岁 2328岁 请选择您的年龄3.您的受教育程度*高中及以下 大学专科 大学本科 硕士 博士及以上 请选择您的4.您目前的就业状况是*企业雇主、企业经营者 办公职员 工人、蓝领 自由职业者 军人 学生 退休、无业人员 家庭主妇 其他 请选择您目前的就业状5.您通常选择什么价位的衣服？*50元以下 50-200元 200-500元 500元以上 请选择您通常选择什么价位的衣服6.您购买衣服时，首先考虑的因素是*价格 品牌 款式 促销 尺寸 其他 请选择您购买衣服时，首先考虑的因素是请最少选择1项，最多选择6项7.您购买衣服的频率：每周都购买 每月

8、多次，但并不是每周 偶尔购买 几乎不买 请选择您购买衣服的频率：8.您会关注网络上的促销活动吗？*会 不会 请选择您会关注网络上的促销活动吗？9.您购买衣服的专一程度如何？*会短时间专一同一品牌 没有专一性，很随意 请选择您购买衣服的专一程度如何？10.你是会选择哪种方式进行支付？*第三方支付方式（如支付宝，财付通等） 银行汇款 货到付款 电话支付 邮局汇款 请选择你是会选择哪种方式进行支付？请最少选择1项，最多选择5项11.您对凡客诚品这一品牌的了解程度如何？*很了解 知道一点 只是知道有这品牌，没有更甚了解 完全不知道 请选择您对凡客诚品这一品牌的了解程度如何？12.您如何知道凡客诚品？*

9、朋友介绍 网络、杂志广告 推销活动 自己查找 请选择您如何知道凡客诚品？13.您认为凡客诚品商品的款式如何？*很时尚 时尚 一般 老土 请选择您认为凡客诚品商品的款式如何？14.您认为凡客诚品商品的价格如何？*很贵 贵 一般 便宜 非常便宜 请选择您认为凡客诚品商品的价格如何？15.您对凡客诚品商品的描述满意吗？*非常满意 满意 一般 差 很不满意 请选择您对凡客诚品商品的描述满意吗？16.您认为凡客诚品收到的商品与描述是否一致？*一致 基本一致 货不对板 请选择您认为凡客诚品收到的商品与描述是否一致？17.您对凡客诚品的评价：*很高 高 一般 低 很低 请选择您对凡客诚品的评价：18.您是否在凡客诚品购买过商品？*是 否 请选择您是否在凡客诚品购买过商品？19.您对凡客诚品的售后服务是否满意？*非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 请选择您对凡客诚品的售后服务是否满意？20.您看过凡客诚品的广告吗？*看过 没看过 请选择您看过凡客诚品的广告吗？21.凡客诚品的广告给您带来的感觉如何？*非常好 不错 一般 不好 很差 请选择凡客诚品的广告给您带来的感觉如何？22.请问您认为凡客诚品应该在哪些方面上做出改进呢？*品牌理念 产品风格 营销活动战略 广告传播