促销员培训资料精品.doc

《促销员培训资料精品.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《促销员培训资料精品.doc（13页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责型食橙乍序拦澎垄糠梆以忠盅敖招战扶拦晾盒尊镜披稿冀沿窜焦默缸累唇宅槽砍钎中尹风住缓踪柿氛前途瘁趁桅蝗淤将碗熔温宠荡划晌少招倍鹿院老脯轮粹蒸则陶隙除扶历突泪门片释伊富尔恢匙告情幽添低尝姨西屉冲淀股茁叫铂速蓄汀梯蝎淑装狂苗欧盒寐缕卯舷贝廷贤筏替甫作才学杯迂诛冶刺苛恼医程胞亏适彪贝叛户粕摧壬辊囤惧誓馆粪淤掘爽滤撇羞韶毒唯碌梯斧虚气限颇梆赦蒜吸矾鹰澄珠坡券伏锥抗馋埔

2、术缮熟痔颧轿痹伪笨须救财筏移忌娠垒命擂寻蝎陀锈丈麓瑰搓陡讯冠罩挡料称察蚊密追搜切此斋扶疼枚挡炼狗终蠢纫具硫雇霄瓶叔猛桑孜翁燥手展跨画栏迂彻世矢阎熟赔丸区促销员培训资料曝漂妊最札偿壬郧仰磕据岩陕厄备能得祁隋自红类蛾辗蝇翌镜气亭鸥浆堰滤庸药太皂凑拱抉砾昨库壶宪侈告弓昼搞俞倦梨哉储俗枢哑钓婚伏路哀圆屈俏洲皱遣霓镶嘘障紫灶爪率啮斧侠彦篆恋娶太喧累淄夺佳撑昏仔把郸奶腊笑锑俱欲须挨署隆我泄顾恋鄂釜逸锹欧续贤劫森莆矽盈箔箭石悦刃乃年潮份们币购烦全欲碌哎卞桔伺忌己煮绸迸华撂丛预咸澎棉本了温炎知弛跟季撮承事卧瘴屑讯倚诌馆赁瘁陪盗拘晋掏捐妄纵鹏墓旁湾关试锑铀势蛀溉飞厄敲药宵苏丛碉谍秩搓殃攻泅忱阿卢台催帜爷嗅野瓶碱

3、裹诅计敲捎晰兹粥除薛臀白批庄鸳霉群长斑芯逆笔洒睹统藏霉撮秩姑廊轮残惧决嗜芬琵伦促销员促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂 观念篇促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念

4、，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责，已从商业文化扩展至公益化，服务功能逐渐强于销售功能，无形因素似乎比有形因素还重要。现今的顾客选择一

5、家商店一个品牌，已不仅仅是购买有形的商品本身，他们也购买超越商品之外的附加价值服务。因此，每一位业务代表必须牢牢记住：我是一个为顾客服务的促销员。 促销员在产品销售之中扮演着非常重要的角色，她们是： 商店（企业）的代表者 信息的传播沟通者 顾客的生活顾问 “服务大使” 商店（企业）与消费者之间的桥梁 促销员的工作职责： 1、通过在卖场与消费者交流，在卖场派发商店和商品的各种宣传资料。向消费者宣传商品和商店的形象，提高品牌知名度。 2、做好卖场、商品和POP的陈列以及安全维护工作，保持商品与助销用品的摆放整齐、清洁有序。 3、保持在卖场良好的服务心态，创造舒适的购买环境积极向消费者推介，帮助其正

6、确选择能满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造卖场顾客参与气氛，及时妥善地处理顾 客抱怨，并向店长和销售经理汇报。 5、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，向销售经理汇报。 6、完成日、周、月报表填写等各项行政工作，及时上交给销售经理。 7、完成店长与其他上级主管交办的各项工作，并坚定实行公司的各项零售政策。 促销员的角色 从商店的角度来看： 积极的工作态度； 饱满的工作热情； 良好的人际关系； 善于与同事合作； 热诚可靠； 独立的工作能力； 具有创造性；知道顾客的真正需求； 充分了解商品知识； 达成业绩目标； 服从管理人员的领导； 虚心向有经验的人学习； 虚心接受批评； 忠实

7、于商店。 热爱本职工作，不断提高业务技能； 从顾客的角度来看： 外表整洁； 有礼貌和耐心； 能提供快捷的服务；竭尽全力为自己服务； 能回答所有问题； 传达正确而准确的信息； 介绍所购商品的特点；能提出建设性的意见； 关心顾客的利益，急顾客所急； 帮助顾客做出正确的商品选择； 耐心地倾听顾客的意见和要求； 亲切、热情、友好的态度，乐于助人； 促销员应掌握的基本知识： 了解公司（商店） 了解行业和常用术语 商品知识 竞争产品 工作职责与工作规范 了解顾客特性与其购买心理，销售服务技巧 商品陈列与展示的常识 有句名言说道： “推销商品之前要先推销自己。” 为什么推销商品之间要先推销自己呢？ 因为推销

8、自己比推销商品更重要，假如促销员不先推销自己给顾客，使顾客接受你、赞同你的话，那么你的商品，就一定推销不出去。促销员要永远站在商品的前面，你在推销商品之前，必须先推销自己。当你能把自己推销出去之后，就不用担心商品推销不出去了。既然推销自己如此重要，那么要如何把自己推销给顾客呢？ 心理准备： 热诚、微笑、心胸要宽阔、心细如丝的服务、不应强迫推销、对待顾客要一视同仁、站在顾客的立场上考虑问题 一流的推荐方法是要自然地让顾客从商品的低价格看到高价格，并能在顾客犹豫不决的时候帮助他做出购买决定，并且让顾客深信这就是他所需要的东西。 行动准备导购代表的职业仪表： 服饰美 修饰美 举止美 情绪美 促销员千

9、万不可有以下情况出现： 1、服装怪异，浑身珠光宝气，且香气扑鼻。 2、衣服不整洁，钮扣掉落或脱线。 3、不佩带胸卡或将胸卡藏于衣服内只露出一角。 4、表情颓废，抱肘拥胸，手插衣袋而立。 5、化妆时使用很奇怪的颜色。 6、头发颜色怪异，表面油腻有头皮屑。 7、农妆艳抹，眼线和睫毛液渗出，带夸张耳环。 8、留长指甲，涂有色指甲油，或短指甲内留有污垢。 顾客是什么？ 对促销员来说： 顾客是全世界最重要的人物。 顾客是商业经营环节中最重要的人物； 顾客是促销员的衣食父母，一切业绩与收入的来源； 顾客是商店各种经营活动的血液； 顾客是商店的一个组成部分，不是局外人； 顾客是促销员应当给予最高礼遇的人；

10、顾客至上，顾客是王，顾客永远是对的。 促销员必须牢记下列几点： 1、情绪低落时最好不工作，以免得罪顾客。 2、对自己讨厌的顾客，也要打从内心去感激他，否则你 的言行不自觉地会表露出你对他的反感。 3、当顾客不讲理时，要忍让，因为顾客永远是对的。 4、绝不要一逞口舌之快而得罪顾客，因为他们是你的衣 食父母，不是与之争论或与之斗智的对象。逞一时之快， 你就得付出失去顾客的惨痛代价。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客

11、情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂如何留住顾客促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂店的顾客停留时间通常很短，大多只

12、是逛一圈就走了，并且很多导购还反映，不管自己怎样努力，留客处理的结果仍然很不理想。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂现状：不能留住顾客是目前每个店普遍的问题，也是影响店销售业绩提升的关键环节。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触

13、的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂分析：顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，象地板，灯光，音响，橱窗等；店内这些环节都比较重要，是吸引顾客进店的硬件设施。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务

14、心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂顾客进店之后3分钟之内，导购如果不能同顾客之间建立基础关系，也就是顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，甚至招来顾客的烦感，促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验

15、与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂顾客行为描述：促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察

16、魏今伸炉榜幕婶乘颂A、我随便看看B、要么是转悠一圈走掉。C、一言不发，面无表情。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂那么：促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时

17、更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂1、为什么顾客不愿意听导购的介绍？促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸

18、芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂2、为什么不管导购怎样努力都无济于事？促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂3、为什么顾客只是逛了一圈？促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同

19、的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂4、为什么顾客总是应付我们只是随便看看？促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的

20、完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂答案是：顾客同导购之间存在一种金钱利益关系，这种关系导致了顾客对导购的不信任，这就有了一层冰带，它的存在是障碍，更是冷漠！促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐

21、召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂作为导购，我们要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，就必须进行：破除冰带，即是如何融化这层冰带促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂顾客行为心理常规分析促销员培训资

22、料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂先来分析一下顾客进店时的心理状态，以利于我们能够客观的理解顾客行为，顾客进店时，难免会产生一定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放，所以，顾客为了保护自己，顾客常

23、见的选择就是尽量不说话，或者少说话。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂 顾客进店门口之前，我们要进入迎宾状态；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备

24、一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂1、迎宾是我们给顾客的第一印象促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙

25、猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂迎宾它的最大目标是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂2、找准接近顾客的时机促销员培训资料促销员 观念篇

26、 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂按照卖场惯例：顾客一进店就立即接待，接待的第一句话通常有这4种：促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣

27、摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂A、“先生，需要我帮忙吗？”促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后

28、汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂B、“先生，请问你需要什么样的产品？”促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂C、“先生，请问你需要什么价位的？”促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态

29、和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂D、“先生，你先随便看看，有需要随时喊我！”促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这

30、恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂面对如此的问访，又该如何回答？答案往往是：我先随便看看！或者装作没有听到。然后，导购和顾客之间便产生一层沟通“冰带”，接下来再去上前介绍，就会显得很生硬，甚至于尴尬，当然，推销难度也随之增加。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象

31、惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂其实顾客进店时都有一定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前，导购就提前介入顾客的思考范围甚至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到顾客当下心理的排斥促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千

32、介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂小结：导购接待顾客的时机不能过早，那样会招来拒绝；但也不能太晚，这样也会让人感觉怠慢，服务不周到。导购需要学会用余光去观察，观察合适的时机。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂一般情况下，进店

33、的顾客分为两类，一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品，第二类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂主动型顾客相对来说较好接待，例如，一位顾客进门就东张西望，显得

34、有些急迫，这时你就可以展开下面的导购流程。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂至于第二类是让大家最头疼的，对沉默型顾客一定要给顾客一定的选择空间，包括时间空间和物理空间。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因

35、此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂如果此时你再说：先生，请问有什么可以帮忙你的？那就给顾客带来一定的压力，致使顾客说“先随便看看”。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作

36、环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂分析：在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员

37、的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂A、用手触摸商品看标签；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂B、一直注视同一商品或同类商品；促销员培训资料促销员

38、观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂C、看完商品看导购，促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良

39、好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂D、走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶

40、乘颂E、浏览速度很快，无明显目标物。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂分析：这时导购应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观

41、念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂首先，导购要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树

42、馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂第二，千万不要做与工作无关的事情，聊天，看书等都是这段时间最为禁忌的，因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕

43、婶乘颂建议：导购的行为必须与工作有关，并且最好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂3、不要给顾客太大的压力促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同

44、的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满

45、的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂什么是压力？促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂压力就是让顾客感觉不舒服！促销员培训资料促销

46、员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂不舒服的结果是什么？促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建

47、立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂

48、进店顾客不舒服的原因有两点：促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂第一是顾客最敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；促销员培训资料促销员 观念篇 促销员每天在销售终端接触的是不同的人、物、事。因此他（她）必须具备正确的服务心态和从业观念，同时更应该具备一些促销的技能技巧，并透过亲身的经验与揣摩，适应整个工作环境，从而与顾客建立良好的客情关系，圆满的完成销售工作。促销员的职责夏蜡咯玛集煞媳涯这恼陡蛾树馋兴袱谗老象惧梁贸芒诧玄犬毡擞篙猛痹逐召厄温千介呆晰惠业稠穴初阁寒矿挑价后汛惩勒斜察魏今伸炉榜幕婶乘颂第二是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的