中国移动无线音乐专辑汇产品使用和客服手册.doc
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1、无线音乐专辑汇产品使用和客服手册目录一、业务简介3二、详细功能介绍3三、业务资费5四、使用示例5五、常见问题10六、客服处理流程11文档修改记录修改日期版本号修改内容修改人2009-08-311.0完成终稿杨世国一、业务简介1、简介无线音乐专辑汇是一种将现有全网无线音乐业务中的多种类型的铃音(彩铃、振铃、全曲)整合成一种打包产品的业务形式。用户订购无线音乐专辑汇产生计费,用户使用其中包含的多种类型的铃音不在产生费用。在业务开展初期,无线音乐专辑汇内暂不包含彩铃。2、用户范围此业务向所有中国移动所有用户开放。二、详细功能介绍无线音乐专辑汇支持按次类型产品、包月类型产品,某一个无线音乐专辑汇只可定
2、义为其中的一个类型。无线音乐专辑汇内的铃音支持多种类型,包括现有的振铃、全曲;包内的铃音应为已商用的中央音乐平台产品。1、无线音乐专辑汇的订购用户使用无线音乐专辑汇前需先订购,订购即生成订购关系;订购关系记录用户订购的无线音乐专辑汇,并提供包内铃音是否已使用的状态;2、无线音乐专辑汇的下载使用用户选择无线音乐专辑汇内铃音进行下载,如用户未订购该无线音乐专辑汇,则提供订购无线音乐专辑汇并下载功能;如用户已订购该无线音乐专辑汇,则提供“无线音乐专辑汇内下载”的下载方式。用户下载了无线音乐专辑汇内的某一铃音,订购关系中该铃音的下载状态即标识为已下载,用户将不再能选择该订购关系对应的“无线音乐专辑汇内
3、下载”方式下载该铃音。3、无线音乐专辑汇订购使用情况查询用户可查询到已订购的无线音乐专辑汇的产品信息,并可查询包内铃音是否已下载的下载状态。4、无线音乐专辑汇订购关系管理逻辑按次计费无线音乐专辑汇订购关系:订购后立即生成订购关系;包月计费无线音乐专辑汇订购关系:订购立即生成订购关系;退订则下月生效;当月多次操作以最后一次请求为准。对已生成的无线音乐专辑汇订购关系,如用户下载使用包内铃音则修改订购关系中相应铃音的下载状态;如所有铃音均已下载则将订购关系置为失效;如无线音乐专辑汇有效期过期、用户退订则将订购关系置为失效。5、业务受理无线音乐专辑汇产品采用多种受理方式:WEB方式、WAP方式、IVR
4、方式、短信方式、随身听客户端方式WEB受理无线音乐专辑汇业务可通过WWW.12530.COM网站接收业务受理,用户可订购选中的无线音乐专辑汇,并通过WAPPUSH进入WAP页面进行包内铃音的下载。WAP受理用户可通过WAP.12530.COM提供的WAP页面进行无线音乐专辑汇的订购和下载使用。 随身听客户端受理用户通过随身听客户端可进行无线音乐专辑汇订购和下载。三、业务资费1、信息费无线音乐专辑汇的信息费定价根据不同专辑汇的内容数量进行指定。用户订购按次计费类型的无线音乐专辑汇则订购时按次收取信息费,用户下载专辑汇内的歌曲铃音不再收取铃音信息费;用户订购包月类型的无线音乐专辑汇则每月收取信息费
5、,用户下载当月专辑汇内的歌曲铃音则不再收取铃音信息费。俱乐部高级会员享受7折优惠,普通会员享受9折优惠2、通信费用户通过WAP.12530.COM浏览专辑汇相关页面免收GPRS流量费;用户下载专辑汇内包含的振铃、全曲等铃音免收GPRS流量费。四、使用示例1、WWW使用专辑汇示例1.1、浏览专辑汇产品1.2、浏览专辑汇产品详情1.3、订购专辑汇1.4、获取专辑汇内歌曲下载地址1.4、获取专辑汇内歌曲下载地址1.4、获取专辑汇内歌曲下载地址1.4、用户专辑汇订购情况及使用详情2、WAP使用专辑汇示例5元包月,每月给你最新周杰伦精选 | 周杰伦精选周杰伦精选 | 周杰伦精选周杰伦精选 | 周杰伦精选
6、10元一次享受多种风格林俊杰最新 | 林俊杰最新林俊杰最新 | 林俊杰最新林俊杰最新 | 林俊杰最新=栏目导航=W专辑汇展示UI彩虹包首页推荐:展示文字注明 彩虹包产品信息Banner 5元包月展示页面 单曲订购页 订购成功页 订购成功,无流量每首歌可免费下载一次周杰伦精选歌曲稻香 | 说好的幸福呢稻香 | 说好的幸福呢稻香 | 说好的幸福呢稻香 | 说好的幸福呢=栏目导航=W订购该彩虹包5元/月说好的幸福呢(周杰伦)Mp3完整版下载mp3高潮版价格:1.4元会员级别:高级会员 =栏目导航=W周杰伦精选歌曲稻香 | 说好的幸福呢稻香 | 说好的幸福呢稻香 | 说好的幸福呢稻香 | 说好的幸福呢
7、=栏目导航=W订购该彩虹包5元/月订购成功后下载预览页说好的幸福呢(周杰伦)Mp3完整版下载mp3高潮版会员级别:高级会员 =栏目导航=W订购成功后下载订购成功,无流量每首歌可免费下载一次林俊杰精选歌曲小酒窝 | 醉赤壁小酒窝 | 醉赤壁小酒窝 | 醉赤壁小酒窝 | 醉赤壁=栏目导航=W林俊杰最新歌曲推荐小酒窝 | 醉赤壁小酒窝 | 醉赤壁小酒窝 | 醉赤壁小酒窝 | 醉赤壁=栏目导航=W10元按次下载 单曲订购 10元订购成功页 订购该彩虹包10元/10首小酒窝(林俊杰)Mp3完整版下载mp3高潮版价格:1.4元会员级别:高级会员 =栏目导航=W订购该彩虹包10元/10首说明:五、常见问题1
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