中国电信湖北公司渠道营销支撑系统二期操作手册.doc

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1、湖北电信渠道二期系统操作手册2008年1月1 渠道准备篇1.1 登录我的渠道IE地址栏内输入渠道系统IP，进入登陆界面如下图所示：输入用户名、密码登陆系统。注意：原有系统使用工号登陆，二期渠道将系统逐步使用实名登陆。对于有多个角色的渠道用户，登录后请修改“我的信息”（见功能介绍），指定默认登陆系统的角色以便今后登陆渠道使用对应的渠道功能。登录成功后系统，主界面最右上角会有四个快捷按钮：切换岗位、个人信息、系统指南、退出。切换岗位：如果某个客户经理具有两个或更多的经理角色，可以点击切换岗位，出现以下面的界面，进行不同角色之间的切换：个人信息：主要用于员工维护系统相关使用信息内容：联系电话、手机号

2、码、有无电脑、电子邮件、营业系统工号、身份证号码、密码维护。操作：如图录入对应信息，确认后点击左上角按钮即即生效。 渠道使用人员需认真维护联系号码与小灵通号码信息，便于系统发送各类业务通知。 渠道工号需要定期修改密码，密码不允许由简单数字组成，系统定义密码有效期为3个月，三个月后不修改密码的工号将被注销使用权限。 对于多个角色的渠道用户，在此处指定默认登录经理，登录后可进行角色切换。系统指南：点击后可以出现操作手册、视频演示等相关系统帮助的下载：1.2 渠道主页 目前渠道系统主页分为两种不同角色的界面，一线经理和非一线经理。1.2.1 考核线经理的主页一线经理主界面分为三块：快捷菜单、快速链结

3、、当前工作1.2.1.1 快捷菜单快捷菜单包括：首页、我的工作、我的客户、查询平台、我的报表、营销管理、生产管理、商机管理、系统管理等栏目。快捷菜单的每个栏目的详细操作将在下面的文档中进行逐个专题介绍。1.2.1.2 快速链结快速链结包括：常用功能、最近操作、本地报表。点击“常用功能”进入自定义快速链结，客户经理客户自行定制常用功能模块的快捷方式。在上图目录下的关注模块打钩并保存，即可在首页自定义页面看到对应的模块链接。最近操作：系统自动显示客户经理最近五次的操作项目。本地报表：支撑经理给客户经理定制的本地化报表的快速链结。1.2.1.3 当前工作 当前工作分为十三个模块：待办工作、待阅公告、

4、待处理营销派单、待查看信息、待审核信息；我的客户、我的工作、流失预警、重点分析、业务对比、工作通报、公司文件、友情连接；点击“待办工作”系统会链结到“我的工作”，同时显示当前客户经理需要处理的工作派单。点击“待阅公告”系统会链结到“我的工作”，同时显示当前客户经理尚未阅读过的系统公告。点击“待处理营销派单”系统会链结到“派单处理”，同时显示当前客户经理的省级派单、分公司级派单、部门级派单。点击“待查看信息”系统会链结到“我的工作”，当前客户经理可对自己所需要查看信息进行查询和阅读。点击“待查审核信息”系统会链结到“我的工作”，当前客户经理可对自己所需要处理的相关信息进行相应的处理。“我的客户”

5、默认显示三个项目“客户统一视图”、“用户统一视图”、“客户档案查询”。客户统一视图：点击以后能够进入相应的客户统一视图相关查询与操作界面，对相关内容进一步的操作。用户统一视图：点击以后能够进入该经理所对应的客户统一视图相关查询与操作界面，对相关内容进一步的操作。客户档案查询：点击以后能够进入相应的查询平台中的客户档案查询相关查询与操作界面，对相关内容进一步的操作。“我的工作”默认显示三个项目“工作日志”、“部门工单”、“信息收集”。工作日志：点击将会进入经理日志设置。部门工单：点击以后能够进入相应的我的工作中的部门工单相关查询与处理操作界面，对相关内容进一步的操作。信息收集：点击以后能够进入相

6、应的我的工作中的部门工单相关查询与处理操作界面，对相关内容进一步的操作。“流失预警”默认显示五个项目“他网IP渗透率预警”、“固话存量话费流失预警”、“离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）”、“沉默用户预警”、“黑户预警”；他网IP渗透率预警：点击以后能够进入相应的他网IP渗透率预警中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。固话存量话费流失预警：点击将进入到相应的流失预警查询界面。离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）：点击以后能够进入相应的离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。沉默用户预警：点击以后能够进

7、入相应的离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。黑户预警：点击以后能够进入相应的离网用户最新情况（固话，小灵通，宽带）中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。“重点分析”默认显示五个项目“我的e家潜在客户统计查询”、“互联网增值渗透率”、“固话彩铃渗透率”、“小灵通彩铃渗透率”、“非话业务收入占比”我的e家潜在客户统计查询：点击进入相应的潜在客户查询统计界面。互联网增值渗透率：点击以后能够进入相应的互联网增值渗透率中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。固话彩铃渗透率：点击以后能够进入

8、相应的固话彩铃渗透率中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。小灵通彩铃渗透率：点击以后能够进入相应的小灵通彩铃渗透率中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。非话业务收入占比：点击以后能够进入相应的非话业务收入占比中的相关查询与操作界面，选取相应的所要查询的帐务月进一步的操作。 “业务对比”默认显示五个项目“总体收入趋势对比”、“存量收入趋势对比”、“收入贡献按业务分析”、“收入贡献按账目分析”、“业务发展分析” “工作通报”默认显示五个项目“保存量营销派单情况通报”、“系统登陆使用情况”、“客户认领情况通报”、“在线人员查看”、“本地化报表点击率

9、统计”。 “公司文件”默认显示四个相关的公司文件项目，点击任何一个进去查看。“友情链接”默认显示三项相关的系统链接，BOSS系统，客户积分IT支撑系统。2 我的工作该模块提供了客户经理日常处理的工作内容，包括：日志与计划，待办事项，信息搜集，知识库。在该页面显示中，默认显示为工作日志操作功能显示。2.1 日志与计划2.1.1 工作日志此模块作为客户经理的工作日记本，记录每天的各时段工作内容。提供日期、工作时段、工作项目选择，提供也提供了审阅经理本人和其直接下属经理日志的功能。设置日志查询条件上图为做为登陆的客户经理本人的工作日志查询界面。该经理的所属下级经理上图为做为登陆的客户经理本人所要查询

10、的下级经理的工作日志界面。2.1.2 工作计划提供客户经理填写本月月工作计划和周工作计划，本月工作小结； 经理填写月计划经理填写周计划对下级的月度计划、月度查阅后，请选择批复内容，进行批复： 审阅月计划及小结，并批复2.2 待办事项2.2.1 部门工单部门工单模块提供部门给渠道经理派发各类工作任务的平台，可通过短信提醒客户经理及时处理任务，回复任务单，由上级经理审核。模块包括：工单派发，工单处理，工单查询三个子模块，流程如下所示： 部门工单模块2.2.1.1 工单派发2.2.1.1.1创建任务创建任务如下图所示，任务属性主要有：任务类型，启用时间，结束时间，内容，附件，任务属性填写完成后，单击

11、“保存”按钮保存。创建新任务新任务创建成功后，系统自动转到“派发工单”。2.2.1.1.2派发工单上级经理下发工单到下级经理，可以同时下发到多个经理，加入派单说明，设置是否需要短信通知受单人。可进行短信通知 向下级经理派发工单2.2.1.2 工单处理工单处理模块提供了经理对接受的工单，下发的工单的处理过程。2.2.1.2.1 待处理工单“待处理工单”列出上级经理下发下的未处理的工单，经理可以根据任务单的名称或者类型进行查找未处理的任务单。 对未处理的任务单，当前经理处理后进行回单，或者将此任务单转派给下级经理。2.2.1.2.2跟踪处理工单“待跟踪工单“，列出当前经理下发的但是没有回单的任务单

12、。当前经理可以通过短信的方式提醒受单经理抓紧处理工单；也可以通过”注销“功能取消此工单执行。 待处理任务单2.2.1.2.3待审核工单接受此工单的经理对工单处理结束后并且回单，此模块显示出由当前经理派发且已回单的工单，当前经理对这些回单进行审核，审核结果有：审核通过，审核不通过。2.2.1.2.4未结束工单通过此模块，可以结束任务，不管任务是否已经完成。如果此任务下的存在有未完成的任务单，那么结束此任务将会一块取消这些工单的执行。 结束任务2.2.1.3 工单查询工单查询提供经理对各种工单的查询和统计。 2.2.1.3.1工单明细查询经理可以按照多种查询条件查询工单:可以查询出来所有的状态的工

13、单；也可以按照任务名称、类型、状态等条件进行详细查询。页面右边列出查询结果。单击某条工单，将显示出所属任务基本信息，以及此任务下的派单执行情况按条件（组合）查询满足条件的任务单2.2.1 工单统计生成工单派发执行情况报表，可以灵活设置统计口径，如下图所示:设置统计 工单派发执行情况统计2.2.2 派单处理接收上级经理的派发的任务单进行处理。营销派单分3大类：省级派单、分公司级派单、部门级派单。单击进入营销回单页面。此模块将在后面的“营销管理”中说明。2.3 信息搜集2.3.1 信息发布此模块用于客户经理搜集各类信息并录入系统，设置信息类型，设定此信息的审核经理等。设置待发布信息的类型，级别，审

14、核经理等属性 信息录入信息录入完成后，有两种保存方式：新增保存：新增保存该信息，但不上报给设定的审核经理进行审核。保存并上报：保存新增信息，并上报给审核经理审核。 保存信息2.3.2 信息审核经理录入的信息“保存并上报”后，审核经理将对此信息进行审核，审核经理可对该信息进行修改，最终决定审核结果“退稿“或”办结“。如果通过审核，审核经理需要对此信息进行评论，打分，设定此信息的查看范围。 对录入信息进行审核2.3.3 信息查询客户经理查看系统中已经收集到的各类信息，可设置查看范围等条件，进行精确定位查询。信息查询2.3.4 信息统计客户经理通过此模块查询系统中已录入信息的统计信息。可设定查询条件

15、获取特定统计报表。3 划分认领该模块包括：营销划分规则，营销用户划分，营销客户划分，划分认领核查，维护认领划分等五个模块以下对各个模块进行详述。3.1 营销划分规则在营销划分规则中包括有营销交接箱划分/解除和营销号码段划分/解除两个子模块。3.1.1 营销交接箱划分/解除营销交接箱划分/解除营销交接箱划分/解除，就是为营销经理做服务的，某一营销经理登陆以后可以看的相应的销交接箱划分/解除选项，并可以进行相关的操作。在交接箱管理信息查询中可以分为按交接箱编码排序和按交接箱地址排序两种查询排序方式。交接箱管理信息选中该项3.1.2 营销号码段划分/解除通过新建可以在子局向中选择需要重新建的局向，在

16、区域类型中选择需要创建的营销类和维护类类型，设置相应的起止号码段点击保存即可完成。3.2 营销用户划分其中本模块包括有用户手工划分认领，用户认领关系解除，营销用户认领导入等三个子模块组成。3.2.1 用户手工划分认领用户手工划分认领，主要是为用户提供手工确认用户，并对用户进行归类划分的功能。通过以上查询条件，所展示的查询结果：选中相应的需要认领用户信息，在选择目标经理以后：点击即可完成目标用户的认领。3.2.2 用户认领关系解除对应用户的认领关系，在该模块中可以对相应的需要解除认领关系用户通过区域选择，客户类型，用户状态查询进行批量解除；也可通过客户名称，客户标识，用户号码对某个人解除。用户认

17、领关系解除界面以下是以襄樊本地网为查询条件，所展示出来的相关内容信息。用户信息展示页面以下是以客户号码查询结果，如以号码3121619为例：在选中该用户以后，可以直接点击做认领关系的解除。以下图示为客户标识和用户号码后面有两个功能按钮，其中支持用户进行批量导入。需要注意的是在系统支持批量导入时，系统只支持.txt和csv格式的文件，并且每个号码要有逗号或者回车符作为区分，限1000条以内。批量导入选择批量导入用户状态包括以下状态：正常，已归档，保号停机，欠费双向停机，欠费单向停机，注销，拆机。通过各种用户的状态，可以对用户进行分状态操作。3.2.3 营销用户认领导入营销线用户关系认领导入，支持

18、营销经理对所辖区的用户以EXCEL文件格式进行批量导入，在选择完毕所需导入文件以后可对导入目标进行预览，保存，清除等操作，如已确认所要导入文件，可直接保存数据即可完成。3.3 营销客户划分在该模块中包括有客户手工划分认领，客户认领关系解除等两个子模块组成。3.3.1 客户手工划分认领客户手工划分认领，很显然是客户经理按照相应的对应关系进行人工划分认领。通过相关条件查出来的客户信息，再选中某一条信息以后点击左侧的执行认领中的即可完成客户的认领。以下是营业区为襄樊本地网，区局为现业，分局为解放路公客部，客户状态为正常服务所查询出来的结果：如果用户要查询该客户所对应的用户信息时可直接点击相对应客户信

19、息前面的复选框，界面即可列出该客户对应的用户信息：3.3.2 客户认领关系解除通过设置好需要解除关系的客户条件，查询出结果，并在需要解除关系的客户信息上选中该客户，点击即可完成客户认领关系解除。3.4划分认领核查3.4.1用户核查用户核查分为以下四种，用户可以按照需要来选择核查类型，得到查询结果。3.4.1.1按交接箱选中按交接箱，填写好查询条件，查询得到如下图结果：3.4.1.2按号码段选中按号码段，填写好查询条件，查询得到如下图结果：点击蓝色的数字可以查看详细的用户资料信息的统计，如下图：3.4.1.3汇总信息选中汇总信息，填写好查询条件，查询得到如下图结果：点击蓝色的数字可以查看详细的用

20、户资料信息的统计，如下图：3.4.1.4无交接箱号码段 选中无交接箱号码段，填写好查询条件，查询得到如下图结果：3.4.2客户核查客户核查按4种方式查询：3.4.2.1按交接箱核查3.4.2.2按号码段核查首先选择按号码段，在查询条件区域选择经理或者区域（经理和区域不能同时选择），也可以在号码段中直接输入，点击查询如图：3.4.2.3汇总信息核查首先选择汇总信息，在查询条件区域选择经理或者区域（经理和区域不能同时选择），点击查询如图：点击蓝色的连接数字可以查询详细的客户信息，如下图3.4.2.4无交接箱号码段核查首先选择无交接箱号码段，在查询条件区域选择经理点击查询如图：3.4.3维护交接箱核

21、查您可以根据不同查询条件来查询得到查询信息。3.4.4营销交接箱核查您可以根据不同查询条件来查询得到查询信息。3.4.5营销号码段核查需要选择的只有条件经理名称和号码，选择好后点击查询如图：3.4.6维护号码段核查3.5维护认领划分3.5.1维护用户认领导入本功能是用户认领关系数据导入，需要EXCEL文件的导入，文件的格式如下：EXCEL文件(xls)只能由一个工作表，第一列用户标识，第二列客户经理为目标数据。目标数据编码(用户标识为SERV_ID,客户经理为MANAGER_ID)！导入数据之前先预览，确认导入数据是否正确，待无误后点击“保存目标数据”。3.5.2维护交接箱划分/解除本功能是给

22、维护经理划分和解除交接箱。 您可以在区域选择中选择区域，得到如图的结果：在维护经理这栏中选择一个维护经理：您有下面两种方式来排序：您选择成功后点击按钮，得到如图结果：在结果图中，左边为已认领的交接箱，右边是未认领的交接箱。您可以选中未认领的交接箱来添加给维护经理，还可以删除维护经理已认领的交接箱，更可以全部认领和全部删除，操作完成后点击“保存信息”确认。您还可以通过来查看未认领交接箱的信息:3.5.3维护号码段划分/解除本功能是给经理划分和解除号码段。 您可以在区域选择中选择区域，得到如图的结果：点击按钮得到如下图结果：在结果图中，左边为已认领的号码段，右边是未认领的号码段。您可以选中未认领的

23、号码段来添加给经理，还可以删除经理已认领的号码段，更可以全部认领和全部删除，操作完成后点击“保存信息”确认。点击按钮得到如下图结果：您可以新建议一条记录，如下图：填写好表格后点击“保存”按钮提交。3.6聚类包管理该模块包括：聚类包资料管理，聚类包认领规则配置，聚类包审核人管理，聚类包用户预认领/解除审核，聚类用户审核日志等五个模块。3.6.1我的聚类包视图在选取完用户所以查看的聚类包以后，顺次进入聚类包基本信息。聚类包基本信息：如选中襄城电信分局这个聚类包以后，所显示的该聚类包的信息页面如下：在该页面中用户可以对相关的信息进行修改，其中需要注意的是标注的，是必填项目，灰度化的选项是系统已经默认

24、过的，是不能进行调整和修改的。剩余其他项目都是可做调整和修改的，完善和修改完毕信息以后保存即可。拥有用户信息：在选中的聚类包中所包含的所有用户的基本信息。选中复选框点击以后相关信息会显示在用户对应客户信息列表中。点击可解除聚类包与用户的关系拥有附属业务：在选中的聚类包中所包含的所有用户所使用的附属业务的基本信息。认领用户信息：在选中的聚类包中所包含的所有用户认领关系的基本信息。拥有帐务信息：在选中的聚类包中所包含的所有帐务基本信息。对应的相关的帐务详细信息，只需点击用户所有查询的帐务信息的标题即可。拥有欠费信息：在选中的聚类包中所包含的所有用户所欠费用的基本信息。在该项页面中我们可以清楚的看的

25、欠费用户的基本信息，每月份的欠费明细，实时累计欠费等相关信息。并可对相关信息多导出，打印等处理。拥有投诉信息：在选中的聚类包中所包含的所有用户的投诉信息。拥有障碍信息：在选中的聚类包中所包含的所有用户的障碍信息（具体界面同：拥有投诉信息）。拥有楼宇信息：在选中的聚类包中所包含的所有小区中楼宇信息。在该页面中需要新增楼宇信息时，点击新增楼宇按钮，进入如下界面：新增楼宇信息如需查询相应楼宇信息时，点击该楼宇的图标即可，如：选中查看襄城电信社区服务中心的信息：楼宇信息在该界面中我们可以对该楼宇信息进行修改，删除，认领用户，房间认领用户等操作。如需查询每个房间号所对应的信息，可直接点击所要查询的房间号

26、对应图标，既可进入查询信息页面：如查102号房的信息。新建聚类包：在新建聚类包时，仅需点击我的聚类包中的即可进行一下信息页面，点击保存即可完成聚类包的新建。查询条件：可以通过设置查询条件对用户所负责的聚类包信息进行查询。通过该查询可以很清楚的分出每个经理所负责的聚类包都有那些，并可对相应的聚类包信息进行修改和新建聚类包等。在以上查询条件中不加任何查询条件的情况下，3.6.2聚类包认领规则配置该模块中包括查询条件和基本信息展示两块内容。其中图中显示为左侧为条件查询模块，右侧为相关信息的展示模块。如需查看上述某一聚类包的信息，对该聚类包进行相关操作时，可直接点击该聚类包名称，如选取襄樊本地网江山变

27、速箱厂小区：一下所展示信息即为江山变速箱厂小区这一聚类包中所包含的信息，并可以对相应信息进行修改，也可新建信息，删除等操作。选取聚类包删除选中聚类包修改选中的聚类包信息可以新建聚类包如需新建信息，可直接点击新建，进入如下信息录入页面：如不保存请点击返回新建聚类包信息对应相应的选项填写信息，然后保存即可完成新信息创建。3.6.3聚类包审核人管理选中选项根据条件查询结果修改聚类包审核人信息通过选中需要修改的项目以后，点击修改进入修改聚类包审核人信息界面进行相关信息的修改与调整。新建聚类包审核人如需新建信息，就相当于给某一经理分派聚类包一样，在新建中选择对应的经理和所有分派的聚类所属区域保存就可完成

28、信息的新建。3.6.4聚类包用户预认领/解除审核3.6.5聚类用户审核日志在该模块中，包括有审核日志类型，查询条件，信息展示三块组成。聚类用户审核日志模块3.6.5.1审核日志类型在审核日志类型中，我们可以看的系统提供给我们的一共有两类用户预聚类审核日志和用户预解除审核日志。用户预聚类审核日志：通过下方的查询条件查出相应的该类的信息。如上图中查出的江山变速箱厂小区这一聚类包信息，如需要查询在江山变速箱厂小区中所包含的所有聚类包预认领对象日志可以直接选中该条信息前面的复选框，用户即可看的一下信息：进入以后系统提供给我们的是待审核的相关信息，当然也包括有已审核信息，需要查询已审核信息，直接点击已审

29、核。用户预解除审核日志：4 我的客户客户资料的维护是渠道各项数据提取和提供营销服务的基础，客户资料的准确性直接影响到渠道的数据质量与针对性营销的效果。客户经理在渠道中的一项重要工作就是维护客户资料，主要内容有：客户的过户、归并，用户的过户、客户升降级、聚类维护、代理商信息维护以及竞争走访信息的录入。该模块提供了客户经理所对应客户的相关管理内容，包括：我的客户视图、他网竞争用户资料、合同管理、集团客户管理、我的用户视图、客户数据质量稽核、考核调整收入管理 客户经理、客户、与用户的关系如下图所示：客户A(如商业大厦)用户1（宽带）用户2（电话）用户3（小灵通）.小灵通）客户经理客户B 用户的概念：

30、渠道中的用户定义为电信产品个体，如某电话、宽带、小灵通等。用户是渠道资料的最小单位。用户层提供的信息维度：号码、地址、用户名称、用户属性、付费类别、消费帐目状态日期等。客户的概念：客户在渠道中具有唯一的编码标识，如上图所示，客户是相互关联的电信产品的集合。产品间的相互关联属性可以是同一个合同号或同一个组织机构（含多个合同号的社会单位等）。因此，客户层资料以相关帐户资料为基础，提供了客户编码、客户名称、客户地址、行业类别（服务属性）、客户等级（收入属性）以及相关的客户关系信息。客户经理认领客户：这个动态过程体现了客户经理发展客户与服务客户的活动。以认领为基础，渠道面向客户经理提供其所辖客户汇总的

31、各种维度信息。提供营销动态、收入考核等的参考信息。4.1 我的客户视图客户统一视图是遵循集团公司要求，整合客户信息，逐步实现统一客户识别，完整客户视图下的市场营销支撑。在统一客户标识码和基本建立客户统一核心视图的基础上，注重客户统一视图的应用，在应用中逐步完善视图内容。4.2 他网竞争用户资料在该页面中可以查询，新建，修改，删除他网竞争用户的信息等。在查询条件中我们可以看到有等选择查询条件，提供给用户进行分经理，话单类型，所属区域，处理信息等。（1）按经理查询时：在点击上面的图标以后+时，为选择添加查询条件，在点击时，为删除已选中的条件。（2）按所属区域查询：在点击上面的图标以后+时，为选择添

32、加查询条件，在点击时，为删除已选中的条件。（3）按他网话单类型：在点击上面的图标以后+时，为选择添加查询条件，在点击时，为删除已选中的条件。（4）处理信息：在查询条件中的处理信息中包含有已走访，已策反，策反失败，未处理等四项选项。具体如下图：在以上查询条件当中，我们也可以选取部分条件进行查询，也可以选取所有条进行查询。并且可以对查询处理的相关数据进行新建用户，修改，删除，导出等操作：新建用户信息：将上述界面中的相关信息填写完毕以后，点击保存即可新建用户信息完成，如不保存，可点击返回即可不再保存该项记录。修改信息：点击修改按钮可进行修改操作，当对用户信息修改完毕以后同样点击保存即可新建用户信息完

33、成，如不保存，可点击返回即可不再保存该项记录。如有不必要的信息需要删除的，选中该项信息前面的复选框，然后点击删除即可完成操作。4.3 合同管理为了方便管理所有的签约用户，提高工作和管理的效率，设立合同管理功能模块。该模块有合同录入，合同确认，合同查询等三项功能模块组成。4.3.1 合同录入合同录入功能可进行新签约用户合同的录入管理，根据合同的性质的不同可以分为客户合同和合作方合同，根据不同的区域，业务类型，号码段进行分类。一下是客户合同创建时的界面信息。同时还具有合同附件上传功能：当把合同的影印文件上传完毕以后，如果还要其他附件需要上传的可以点击新增，进行多项附件上传工作，完毕以后点击保存既可

34、。合作方合同录入信息创建界面：在相应的界面上填入相关的合同信息，保存即可完成合作方合同创建。4.3.2 合同查询为了方便每个客户经理对所管辖区域内的管理和工作协调，开设了合同查询，在合同查询中分为我的合同和按条件查询两项内容：我的合同：同时在左侧有我的合同这一项，通过该界面，我们可以清楚的看的，用户登陆以后自己所负责的合同中，到期合同，未到期合同，本月到期合同，本月预警合同等四类合同有多少。按条件查询：可以通过查询条件合同类型，合同编号，合同名称，本地合同号，合同性质，合同范围，操作状态，客户经理，录入经理，创建时间等。在合同类型中，包括有客户方合同和合作方合同两类。合同性质包括， 主合同和补

35、充合同。合同范围，包括省级和本地网。操作状态的选中分为填写，待审核，审核通过，审核未通过，已删除等选项。也可以根据不同的经理进行条件选取根据自己的不同查询条件进行选取。通过下图中的客户经理选择，选取所需要查询的经理进行查询。对所查询出来的结果系统具有导出和打印功能。4.4 集团客户管理在该模块中有两部分，其中有查询集团客户和查询结果展示页面（创建，修改，注销）。查找集团客户：依据每个用户不同的需求，选择和添加不同的查询条件进行查询。其中包括有统一编号，客户名称，行业类型，服务等级，集团客户类型（重要客户，高值客户，战略客户，潜在客户），集团客户等级（集团，省级，本地网），所属地域，状态（在用，

36、注销）等查询条件。在查询条件选择中，进行行业类型选择时，只需点击即可进行行业选择页面：当选择的行业类型需要调整时，只需点击即可删除原来已经选中的条件。创建新的集团客户：选择点击新建按钮即可进入客户创建页面，添加相应的用户信息保存即可。修改客户信息：点击修改即可进入客户信息的修改页面，选择修改完毕相关信息以后保存即可完成该客户的信息修改。注销客户信息：点击注销即可完成该用户信息的删除。4.5 我的用户视图在该模块中包括有：我的用户和查询用户两部分。4.5.1 我的用户视图我的用户包括：我的用户（列表），用户档案信息，用户附属产品信息，用户帐务信息，用户资源信息，用户电信消费信息，用户欠费信息，用

37、户使用竞争信息，用户投诉信息，用户障碍信息。4.5.2 查询用户查询用户：选择经理，用户号码，用户名称，用户地址，业务类型。4.6 客户数据质量稽核该模块中包括有查询条件和信息展示两模块。4.7 外部收入管理在外部收入管理中包括有手工账录入，手工账合账，外部收入查询等三个子模块组成。4.7.1 手工账录入4.7.2 手工账合账4.7.3 外部收入查询5 查询平台查询平台模块有帐务信息查询、认领信息查询、话务信息查询、服务信息查询、竞争信息查询、零次用户列单、客户统一视图。以下对各模块进行详解。5.1 帐务信息查询在帐务查询子模块中包括有业务收入查询，欠费情况查询，收入列单查询，费用波动查询等四

38、个叶子模块。5.1.1 业务收入查询业务收入查询中可供选择的有所属范围，具体查询，服务状态，查询显示属性，列单展示等五部分组成。业务收入查询界面5.1.2 欠费情况查询欠费情况查询中有欠费类型，所属范围，具体查询，欠费条件，查询显示属性，统计时间，具体信息展示等七部分组成。欠费情况查询界面在所属范围：中可以通过对区域，客户类型，客户状态，欠费类型等选择，查询出该区域，客户类型，客户状态，欠费类型等所有的欠费客户信息。如需查看某一个客户的用户欠费信息的查看，可直接点击该客户名称以下以cust_id = 30021175000为例：可在用户欠费中显示出相关欠费信息：如要查看账户实时累计欠费信息，可

39、以直接点击用户欠费中的用户名称即可查出账户ID和账户欠费额等：具体查询：主要作用是可以具体详细的某一客户或某一批客户上查询，可以通过客户标识，合同号码，用户号码等具体条件查询。同时在该模块中还具有实时欠费查询功能。欠费条件：用户可以通过设置欠费金额范围，欠费时间范围两项进行查询。如下以查询结果如下：通过时间范围查询结果查询显示属性：在该选项中可以设置每页显示多少条记录，欠费明细导出功能。欠费明细导出信息5.1.3 收入列单查询5.1.4 费用波动查询5.2 认领信息查询5.2.1 维护用户列单5.2.2 客户列单查询5.2.3 用户列单查询在用户档案查询中可以通过所属范围中的选择经理，选择区域

40、两项内容，可以分经理，分区域进行用户档案的查询。用户级查询可以通过业务类型，用户状态进行分类查询。具体查询中可以通过客户标识，用户号码，用户名称可以查询到具体到某一用户，并且客户标识和用户号码还支持批量导入查询。5.2.4 聚类包检索如需查询具体详细的聚类包信息，可直接点击该项聚类包名称前面的复选框。如：江山变速箱厂小区而在查询结果中就可以看的归属于江山变速箱厂小区下的所有用户信息：点击查询对应客户信息用户信息查询结果如需查询该用户的客户信息，可以直接点击该用户的客户标识，既可查询该用户对应的客户信息，地址，客户类型，电话，状态，客户经理，创建时间等信息。如查用户周杰的信息：5.3 话务信息查

41、询话务信息查询，主要提供有数据话单查询，话务量查询，实时话务量查询，话务列单查询等四个模块。目前系统再用的是话务列单查询。5.3.1 话务列单查询话务列单查询分为客户级查询和用户级查询两种方式。查询条件可以归类为所属范围（经理，区域，客户类型），通过对所属范围查询条件的限制可以对该经理所辖区范围的查询，区域查询选择区域以后可以直接进行区域性的查询，选择客户类型可以对某一类型客户进行查询；条目展示（话单类型，时长，张数，估算费用），时间设定（帐务周期的选择），具体查询（客户标识，用户号码），总时长范围，查询现实属性（设置显示页数，显示所有）。客户级列单查询用户级列单查询5.4 服务信息查询服务信

42、息查询包括发展潜力查询，故障列单查询，投诉列单查询，客户订单查询等四个子模块组成。设置查询费用范围选择不同查询业务查询发展潜力查询界面5.4.1 故障列单查询通过选择客户经理查询用户的投诉列单5.4.2 投诉列单查询通过投诉列单的查询，某一经理，可以很清楚的看的自己所负责的客户的各类型的投诉意见或者建议，可以很好的帮助解决我们在工作中的失误，更好的去为我们的客户提供更好的服务。投诉列单查询界面及结果设置查询时间段查询具体某一客户选择订单状态客户订单查询界面如需查看客户订单的详细信息或者客户服务订单信息，可直接点击该用户的信息条；如：司静的：就可以直接看的如下的页面展示信息（客户订单详细详细信息

43、）：点击查看客户服务订单信息如需查看服务订单信息，5.5 竞争信息查询竞争信息查询的作用是用户在通过对自己所管辖区域（本地网，社区）等，所有用户在本网使用异网的所有业务量，客户量，有针对性的对这部分消费群体进行针对性营销。以保证在本网使用率上不降低的情况下，多发展本网业务。5.5.1 竞争列单查询竞争列单查询，通过该查询可以很清楚的查询一个月中各类型业务的存在竞争对手的可能性，本网中使用异网服务的客户量有多大，针对该情况下一步应制定什么样的营销计划，做到针对性营销。在该项查询中统计竞争信息可以分为三个级别进行查询统计，用户级，客户级，经理级等。通过对统计级别的查询可以分级查旬竞争列单查询界面（用户级）竞争列单查询界面（客户级）竞争列单查询界面（经理级）5.6 零次用户列单点击客户名称蓝色连接，可以直接连接到客户统一视图ODS查看详细信息5.7 客户统一视图6 我的报表在有的报表中，有出于系统的需求未做完善的，有选择条件查询而查询结果无数据的，对这样的报表不做说明。6.1