专业市场商户手册.doc

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1、武汉xx商业管理有限公司鞋都商户手册二零一一年八月十九日前 言为了促进鞋都的繁荣与发展，规范商户经营者的管理，特制定鞋都商户手册。本手册适用于鞋都全体商户。第一部分 公共服务指南一、营业时间周日至周四 7：0021：00 周五至周六 7：0021：30二、总服务台服务内容为顾客消费者提供问询接待、寻人播音、爱心伞出借、便民针线包、周边道路交通查询、停车券发放、有偿礼品包装等。三、停车服务1、购物中心设有停车场配套设施，为商户及顾客提供停车服务，按照物业公司停车场收费使用管理规定及相关管理规定执行。2、购物中心设有非机动车停放区域，为商户及顾客提供非机动车停放服务，按照物业公司非机动车停放收费管

2、理规定执行。四、电费充值营运部办公室前台为商户办理电费充值申请服务。五、服务电话商户服务电话： 027-xxxxxxxx（9:0018:00） 027-xxxxxxxx（18:0021:00）第二部分 经营规范管理一、商户管理1、商户应主动接受购物中心管理人员的管理。2、商铺人员应按规定时间进、退场，做好开、闭店准备。3、商铺人员应凭“员工号牌”按指定路线进、退场。4、商铺人员严禁在鞋都经营区域内吸烟、进餐。5、商户使用的POP应由商管公司统一制作管理。6、商户应保持公共区域清洁卫生、消防通道的畅通，严禁损坏公共财物。7、商户应严格遵守商管公司制定的鞋都管理公约及规章制度。二、商品管理商户所售

3、商品应符合物价管理规定及相关政策条例，如发生质量投诉问题，由商户自行处理。三、进、退场管理1、进、退场时间 ：进场时间：6：30-7：00退场时间：周日-周四20：50； 周五、周六21：20。2、商铺人员及货物动线：均由美食街对面15#门旁的卸货区域进、退场（货物走5号、6号货梯上二层；人员走中厅手扶梯上二层）。四、消防管理严格按物业公司相关规定执行，详见消防管理规定。五、安全管理1、商户须积极配合鞋都工作人员对商铺内的设备、设施进行查、验。2、商户如发现设备设施有异常，应及时向商管公司报修。3、营业结束后商铺内所有设备设施应处于关闭状态。4、商铺内的安全均由商户自行负责，如违反相关规定的后

4、果自负。5、商户须向营运部提供一份联络名单，便于紧急情况时联系使用。六、疏散撤离如遇紧急情况，鞋都会通过广播或其他途径发出通知，并安排工作人员进行现场疏导，同时，商户应协助顾客保持镇静，前往最近的出口撤离。第三部分 违规处理违 规 事 项处罚金额（人/次/元）1、未准时开、闭店营业。20-50，同时每发现无故歇业一天，取消一天免租期2、损毁鞋都及购物中心内外公共设施及物品者。照价赔偿3、在公共区域或消防通道上存放商品或设备，不服从管理未撤除者。2004、私自安装立柱、广告位的广告画者。恢复原样、赔偿损失5、随意张贴纸张、宣传资料者。200商户在接到违纪处罚单后的三个工作日内到商管公司财务信息部

5、交罚金，否则将被扣除一个月的免租额。第四部分 鞋都管理公约为加强鞋都的规范管理，维护鞋都内正常经营和交易秩序，依据相关法律法规及武汉xx商业管理有限公司的相关制度，营造良好的经营氛围，共同创建和谐繁荣的鞋都，特制定本公约。 一、依法诚信经营1、严格遵守国家产品质量法、价格法、消费者权益保护法等相关法律法规，合法经营。2、严格遵守购物中心各项管理规定，统一管理，统一经营。3、文明经商，礼貌待客，公平交易。4、维持鞋都文明经营秩序、维护鞋都良好公众形象。5、自觉履行租赁合同及附件约定的各项义务。二、遵守合同约定的经营范围1、租赁商铺严禁超出租赁合同规定的经营范围。2、商户应主动接受商管公司管理人员

6、的检查，对超范围经营及违反管理制度的商户予以口头提醒，如限期内不予整改，商管公司管理人员有权按相关规定予以处罚。三、遵守店面形象管理要求1、统一按照规定的时间营业。2、维持鞋都内良好的卫生环境，严格遵守物业公司的环境卫生管理规定，接受相关管理人员的监督检查。四、遵守其它管理要求1、维护公共环境，爱护公共设施设备。2、严禁随地吐痰、乱扔果皮纸屑。3、严禁在鞋都区域内就餐、赌博、吸烟。4、严禁在公共区域堆放货物、杂物等。5、严禁在鞋都及购物中心区域停放车辆（摩托车、平板车、自行车）。6、严禁私自乱接电器线路。7、严禁使用明火、焚烧任何物品。8、严禁存放现金及各种票据在商铺内过夜，否则遗失和损坏后果自负。商户必须严格遵守各项相关管理规定，并随时接受管理人员的监督检查，如商户屡次违反或一次违反多项，影响恶劣者，管理方有权从重处罚，由此产生的一切后果由商户自行承担。第五部分 其它一、本手册自发布之日起正式实施。二、本手册未尽事宜，请参阅武汉xx商业管理有限公司商铺租赁合同及颁布的相关管理规定。 武汉xx商业管理有限公司 二零一一年八月编制