[最新]论文范文【 精品】 网络营销下的天猫“双十一”促销策略.doc

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1、网络营销下的天猫“双十一”促销策略网络营销下的天猫“双十一”促销策略 摘 要随着社会的进步，网络信息技术的发展，人民生活水平的提高，网络逐渐的成为了人们生活重要的一部分。年轻人追求的方面与个性都有所转变，随着“双十一”的到来，不少网站商城都有各类的促销活动，在网上交易随着近几年电子商务和物流的发展，已有不少人选择在网上购物来满足自己的消费需求。本文，将对天猫“双十一”促销的活动进行分析，看他如何在网络营销这个大的环境下立于领先地位。 关键词网络营销 “双十一” 促销策略 中图分类号：G250.72 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）33-0259-02 双十一，电商行业打

2、造的网购狂欢节。每年的11月11日，被称为“光棍节”。 随着电子商务的发展，11月11日 除了原来“光棍节”含义，正在变成电商企业进行大规模打折促销活动的购物狂欢节。从2009年开始，天猫、 京东等知名电商的双十一网购活动在每年的11月11日零点准时拉开序幕。 1.网络营销“双十一”的由来 1.1 “双十一”的由来 “双十一”，顾名思义， 11月11日，这是网络新时代的年轻人创新的另类节日。在这一天的日期里有连续四个“1”的缘故，所以“双十一”被定为“光棍节”。“光棍节”是校园趣味文化的代表产品之一。随着一批批学子告别校园，“光棍节”的气氛渐渐向社会弥散。 1.2 网络新时代新意义“双十一”

3、以电子商务为主的商家为了迎合网络新时代的潮人，把节日促销这个促销理念发挥到极致，“双十一”便成了网民们名副其实的购物狂欢节。 天猫、京东、聚美优品等等各个线上商家在“双十一”的促销大战在11月10日零点准时拉开序幕。 京东官方微博数据，双十一期间三天（10日12日）销售额达25亿元，三天订单总量超过680万单。根据阿里巴巴总部数据显示，截止至到本11月11日24时，2013年的“双十一”网络购物节，天猫以350亿元的交易额成功收官，刷新去年“双十一”创下的191亿元的纪录。这个数字，相当于去年美国网络星期一交易额的两倍。其中，手机淘宝就占了惊人的53.5亿。开闸第一个小时，160万个文胸叠起来

4、已经有3个珠穆朗玛峰高，200万件内裤已经可以绵延3000公里。九个多小时后，奶粉销售破50万罐，可以供全国2个月大的新生儿食用一个星期。纸尿裤销售约6600万片，以一片吸水量是1000毫升计算，大约能吸干6个西湖。 光棍节的重要性因为联系到购物节而备受人们关注。2009年前，11月11日不过是一个普普通通的日子，而到2012年，它却成了一个标志性节点，一个销售传奇，一个电商企业、平台供应商、快递行业以及相关服务行业必争之地。围绕“双十一”，线上天猫、当当、京东、乐峰、苏宁易购、等电商提前热身，线下家电连锁卖场、商场也打得不可开交。2012年“双十一”服务于这次狂欢节的商家、快递业、支付行业、

5、第三方服务业以及电商平台等相关行业从业者将达百万。 2.天猫“双十一”概述 2.1 天猫“双十一”的“双十一”的由来 天猫是淘宝网打造的网络商城模式。淘宝商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入品牌商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也为全新的B2C事业创造更多的奇迹。虽然天猫的发展并不长，但是淘宝商城在这之前以为天猫的后续发展做足了准备。本身在网络的大环境下随着经济的发展电子商务的发展物流的发展，促使网上购物的消费者日渐增多，在网站的推动下现在网上消费已是一种趋势和个性的体现。 2009年，天猫（当时称淘宝商城）开始在11月11日“光棍节”举办促销活动，最早的出发

6、点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日，也是一个有点冒险的举动，因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候，当时想试一试，看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾，现在“双十一”成为电商消费节的代名词，甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。 2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的B2C（Business-to-Consumer，商业零售）。其整合数千家

7、品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。 2.2 天猫“双十一”业绩的迅速发展 双十一网购促销2009年，“双十一”当日支付宝交易额约为1亿元；到2010年，增长到9.36亿元；2011年，增长到52亿元。2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。2013年11月，截至11日24时，天猫“11?11”购物狂欢节支付宝成交额达350.19亿元，刷除天猫外，京东、当当、苏宁、易讯以及国美等电商均推出各种促销活动

8、，以吸引消费者，促销产品种类丰富，从化妆品、服装、鞋帽、家电，到食品、运动、珠宝。这种促销不仅仅吸引着大学生这一最庞大的消费者，而且影响着不分性别不分年龄的消费者。就这样在11.11这一天的销售额可抵一个大型超市半年的销售额。零点守在电脑前已是在这一天的必备选择。 2009年，天猫商城双十一销售额为0.5亿元； 2010年，提高到9.36亿元； 2011年，天猫双十一的销售额已跃升到33.6亿元； 2012年，“双十一”当日支付宝交易额实现飞速增长，达到191亿元，其中包括天猫商城132亿元，淘宝59亿元；订单数达到1.058亿笔。 2013年，最新数据显示，今年淘宝“双十一”交易额突破1亿只

9、用了55秒；达到10亿用了6分7秒；50亿用了38分钟；凌晨5：49：，阿里当日交易额突破100亿；13：39达200亿元；17：31突破250亿；11.11日总交易额350.19亿。 3.网络营销下天猫“双十一”新的特点 3.1 促销力度大，热身时间长，线上线下联合促销 离“双十一”还有一个月的时间，天猫商城就打出11.11的一系列活动。吸引消费者，促进活动的顺利发展，在时间上利用自身优势比其他商城早宣传成为众多关注的焦点。还未开始活动就开始红了，有了前一年的经验有信心在双十一做出更好的成绩，结合较多的网络营销形式将商品带到消费者的面前。 线下传统零售也将全面转向电子化，线下门店、PC端、移

10、动端等正在建立起一个全新的线上线下的新零售模式。今年天猫双十一除了基于线上消费的天猫淘宝平台上各种类型的促销活动以及派发为数不少的购物红包以外，展示新的特点之一就是联合线下商家大玩O2O。10月17日，天猫宣布在双十一当天将打破线上线下商业界限，整合覆盖全国1000多个市县的3万多家线下门店，打造一个线上线下同时进行的购物狂欢。银泰商业集团也已与天猫达成了O2O战略合作，银泰遍布全国一线城市的35家商场将会全线参与天猫的双十一购物狂欢。大量线下门店，线下商业巨头与天猫的结盟，意味这线下商业和电子商务的进一步融合。 3.2 推广方式创新 今年天猫商城的推广方式与其他电子商城对比具有独特之处。分为

11、三步走活动期间： 2013年10月14日00：00：00?11月10日23：59：59第一步消费者可通过“积分兑换的方式”获取优惠券，第二步领红包凭抽奖来获得金额随机派发，第三步11.11当天可享五折优惠。采取网络购物三步走，低价意想不到想不到，消费者从将近一个月开始受商城活动的影响，参与活动不消费也会知晓，可见影响力之大。 3.3 提升附加服务服务品质。 天猫商城相对比普通店铺更有吸引力的是服务，不光是大卖家和大品牌的集合，同时也提供比普通店铺更加周到的服务：第一，正品保障：天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。第二，七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东

12、西和实际相差太大。无理由退换货：天猫卖家接受买家七天。第三，标准化物流。淘宝商城承诺年内将为9家快递公司提供超过50亿元的物流服务贸易交易额，即每天增量100万张订单，而快递企业们则将为天猫提供专属定制的多类标准化及增值服务。B2C（商家对个人）标准化的限时送达服务成为合作的首推项目。经历了三年的网购购物的“双十一”，已经让天猫意识到物流已经成为购物狂欢的一个瓶颈。天猫双十一就是对全国物流行业的一次大考，天猫表示，今年双十一购物狂欢节仍将整合全社会的快递物流资源，共同为消费者服务。同时，今年的物流数据雷达还和国家气象局数据中心合作，实现了全国高速公路的天气预报和实况，指导实时道路交通情况。 3

13、.4 限时销售与饥饿营销有效结合 消费者认为限时的影响产品在一个阶段销售，低价就在这一时段机不可失失不再来。消费者会认为过了便会错过又很大的优惠和便宜的折扣。消费者经常受网页内一些特殊商品的影响，在购物的同时也会受其他评价的引导，现实就是将消费者犹如的心态拉到一个直截了当做决定的心态。譬如：你还在等什么，过了这会就没有了之类的刺激性话语。有的消费者认为买不到的才是最好的但未曾想过这也许是商家销售一大噱头，让在网上购物的消费者认为买到的物有所值有所实。但往往这种消费心理是最大的误区，盲目且不明智。再买东西的过程中会发现马上会售完，将商品的档次提高，是消费者相信的一种途径。 3.5 手机终端促销

14、双十一的发展随着年轻人更具有个性化的追求改变着，促销活动因为这需求改变。天猫“双十一”的成功不可少网络营销在其中起的重要作用。促销的活动很多，同时消费的人也很多更大商城都想在双十一直以购物狂潮中大赚一把。据显示24小时过亿的交易额不可小觑发展速度之快，结合生活实际众多消费中何来理性何来感性呢，两亿多的交易额来自于手机客户端由此可见，手机现在已成为众多人生活中必备工具。在各类软件发展的同时网络营销也在飞速发展着，天猫随时间不长但在大环境的影响下会走向更好的台阶。有的市民为了确保网络畅通，除了家里的宽带，还拿出wifi（即：便携式宽带无线装置），使用4G网速来抢购”。 3.6 许可式促销模式的诞生

15、 狂欢节上我们还会看到一种现象，这种热烈的气氛，让每一位参与其中的人，都会大喊大叫、狂舞乱跳，人们会跟着队伍盲目的跑。各种规模，各种商品，加收藏、放购物篮、预付款种种刻意营造的规模宏大、盛况空前的氛围，让理性的消费者被同化，没有付钱的痛苦，只有shopping的快乐，并产生群体模仿趋同效应。汕职业技术学院在其官方网站上挂出了一条“双11狂欢节不断电”的通知，宣布应许多同学的提议，学院决定11月10日晚至11日通宵不断电不断网。 这些都说明了天猫“双十一”促销已经引领了另一种促销的新模式的诞生，而且这个新兴的促销模式在网民的期盼中已经变相的由企业的主动变成消费者主动关注的许可式促销模式了。 4.

16、双“十一”打造消费者自主消费攻略 第一，提前选择商品进行收藏 双十一活动当天很多商家页面都会有变动，之前看好的商品可能找起来很麻烦，聪明的做法是先把要买的东西收藏好，到活动当天就可以瞬间找出要买的东西，快速购买；1号到10号，就找那些价格诱人量又少的东西，把页面收藏好，提前排个队。晚上12点以后排山倒海的人冲过来，只要你看准号码和颜色，不用问客服，下手就对了。 第二，提前做好咨询 活动当天，大多商家咨询量都非常巨大，有时一个客服要同时应对几百个客户咨询，等客服回答你的问题时，可能已经过去很久了，一些爆款商品可能早已经被抢光，建议提前咨询好要购买的产品细节，活动当天就可不必咨询，直接购买了。 第

17、三，支付宝预先充值 活动前就要看到自己要买的商品，做好充足的预算，然后在支付宝内留有足够金额，不要等活动当天再去充值，那样就来不及了。 第四，提高信用卡在线授信额度 很多亲是用信用卡绑定支付宝来购物的，平常情况下可能不会有太大的交易金额产生，但是双十一那天很多亲购物总金额都比较大，建议检查自己信用卡支付金额和单日在线授信额度，如果预算超出授权额度，需尽快提高单日交易授权额度。 第五，开通支付宝快捷支付功能 所谓快捷支付就是只输入一个支付密码就能付款成功，省去了登陆网银输入账号密码等等操作，节省很多时间，在大型活动中是非常有必要的。（提醒：注意您银行卡单日消费限额，如果预算超过限额，最好提前提高

18、限额，以免影响当天购物的顺利进行）。 第六，关注天猫双十一官方微博，获得最新双十一促销信息。 第七，淘宝商家会在双十一前发放很多现金券，优惠券，尽可能的收集这些优惠券，以便在双十一的时候使用。 5.结束语 11月11日，曾经大家还一直称其为光棍节，但是截止到2013年，在电商狂轰滥炸的宣传攻势下，变成了一个全民疯狂的购物日。除了网络商家之间相互较劲之外，微博上也在流行双11的各种段子。有市民表示，“五折难挡，秒杀凶猛，就算熬个通宵也要挺住”，有人则拿出4G网络这样的利器参与抢购。 天猫开创了“双十一”网络“促销的先河，正将网络促销做出了新的亮点，引领了促销方式的新一轮变革，希望“双十一”促销应该更充实更多的内容，而不是单纯的围绕网络新词产生的昙花一现的模式。 参考文献 1 从双十一促销看电子商务营销活动的设计.陆英.商业时代2012年35期. 2 “双十一”我国电商企业促销战的冷思考. 占明珍.对外贸易实务2013年04期. 3 从消费者角度探究B2C电子商务购物售后评价体系的弊端以天猫商城为例.陈思?；何志荣.电子商务2013年10期.-分享文档，传播知识，赠人以花，手自留香。