4665.青岛市老旅游市场发展研究任晓艳.doc

《4665.青岛市老旅游市场发展研究任晓艳.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《4665.青岛市老旅游市场发展研究任晓艳.doc（21页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 本科生毕业论文 题 目：青岛市老年旅游市场发展研究 专业代码： 作者姓名： 学 号： 单 位： 历史文化学院 指导教师： 2009年 6月10日目 录摘 要1Abstract 2引 言 1一.老年旅游市场开发潜力大2（一）我国老年人口结构趋势分析2（二）青岛市老年人口数据分析3（三）老年人的出游条件分析4（四）出游行为特征6二.青岛老年旅游市场发展现状及开发优势7（一）发展现状7（二）资源优势8（三）发展迅速的旅游支持系统9三.开发策略10（一）细分老年旅游市场 开发特色旅游产品10（二）营造良好的老年旅游环境10（三）优势互补，组成经营联合11（四）看准消费市场，按需求促销11（五）提高综

2、合服务水平，完善服务体系12（六）加强政府管理和行业协作12结语13参考文献15附录16致谢17 摘 要 随着老年人口的增加，我国大多城市已步入老龄社会阶段，同时随着可支配收入的逐年提高、体质的增强、闲暇时间的增多和人们养老观念的变化，老年人的旅游愿望也越来越强烈，这就形成了较为庞大的老年旅游消费市场，作为旅游客源市场中的重要组成部分，老年旅游市场开发潜力巨大，对旅游业发展也有重大意义。本文从老年人出游条件、出游特征及青岛开发老年旅游市场优势条件出发，针对青岛市老年旅游市场开发现状，提出了开发老年旅游市场相应的策略，从而进一步拓展银发市场，激发老年旅游消费行为。关键词：老年旅游市场 ；青岛市；

3、开发策略AbstractWith the elderly population increasing, most cities in China has entered a stage of aging society . At the same time, as the disposable income improving year by year, body enhancement, increased leisure time and changes in the concept of the old-aged people, the elderly are also having a

4、 growing desire to travel more strongly, which formed a relatively large consumer market of older travel .As a tourist market in an important part of the development of old-aged tourism market,it has great potential for tourism development and great significance. This article from the travel conditi

5、ons of the elderly, Qingdao travel characteristics and advantages of the development of old-aged conditions of the tourism market, targeting the tourism market in Qingdao status of the development of the old , the old put forward a development strategy for the tourism market in order to further deve

6、lop the old-aged market tourism to stimulate the elderly consumer behavior.Key words: Old age traveling market; Qingdao; Development strategy.青岛市老年旅游市场发展研究引 言按国际通行标准，一个国家或地区60岁以下人口达到总人口的10%，或65岁以上人口达到总人口的7%时，这个国家或地区即进入了老龄化社会。2001年，我国已进入老年型人口国家之列。2006年2月23日，全国老龄工作委员会公布了我国人口老龄化百年预测，指出到2004年底，我国60岁及以上人

7、口为1.43亿，退休人口每年增加300万。2014年将达到2亿，2020年将达到2.43亿，占总人口的17% ，2026年将达到3亿，2037年超过4亿，2050年达到最大值4.37亿，之后一直维持3亿4亿的规模。江浩.培育银发游商机 为建设和谐社会做贡献.商品现代化,2007,4(2):21-23.我国未富先老的现象，给我国社会提出了一系列严峻的问题，同时也给一些行业创造了庞大的商机。老年人市场已成为社会一个庞大的市场，而且旅游作为一种社会化的活动，也日益成为老年人的主要休闲方式。旅游业也和其他产业一样面临老年人口市场，开发好老年旅游市场既是服务于社会，同时又是旅游企业获得经济效益的一个有效

8、途径。作为中国首批优秀旅游城市的青岛市，是中国海外游客入出中国的主要口岸，同时也是国家级历史文化名城和风景旅游度假胜地。拥有丰富的旅游资源，便利的交通，配套的服务设施，相关旅游企业也开展了一些针对了老年人的旅游活动，青岛市应把握自身优势，不断扩大旅游市场，尤其可适时开发银发旅游，使老年旅游成为青岛经济发展新的亮点和增长点。一老年旅游市场开发潜力大我国是一个人口大国，建国以来，由于社会的相对稳定、科技的进步、医疗条件的改善、人民生活水平的提高，人口死亡率不断下降，人口平均寿命不断延长，社会老龄化趋势明显。我国旅游业的迅猛发展必然为从事老年产业的商家带来新的机遇，谁抓住这个机会，谁就会在老年人市场

9、获得竞争优势。老年人旅游市场还是一个没有完全开发的市场，有着前所未有的机遇。 （一）我国老年人口结构趋势分析从表格中我们可以看出，自20052008年，我国老年人口数量不断增大，占全国总人口的比例不断提高，老龄化趋势日趋明显。表1 我国20052008 年65岁以上老年人口数量 年份（年）老年人口数量(人)全国总人口数(人)结构比例(%)200510274712587598.16200610624612604908.51200710730912530558.5620081651056168857659.07数据来源：国家统计局.中国人口统计年鉴2008版.北京:中国统计出版社.表2 20052

10、007年老年人口数量及比例情况2005年龄(岁)60-6465-6970-7475-7980-8485以上人口数（人）47599400623253819159104695076比例（%）3.803.202.601.530.840.422006人口数（人）4602347170314841931098324910比例（%）3.623.292.461.470.750.372007人口数（人）66831056409545495529017715611075726比例（%）3.933.322.681.710.920.44数据来源：于维洋,董丽媛.老年人旅游市场的开发与营销.黑龙江对外贸易,2007,5(

11、3):12-14. （二）青岛市老年人口数据分析据2007年1月19日青岛市首次通过新闻发布会向社会公开发布的年度老年人口基本数据和人口老龄化基本情况分析，2007年初青岛市老年人口基本情况为：60 岁及以上人口为119.3万，占总人口的15.9%，其中，新增76692人，死亡等原因减少38636人，比去年净增38056人，年增长率3.3%，65岁及以上人口为87.5万，占总人口的11.69%，比去年新增13057人，年增长率1.52%，70岁及以上老人62.1万，占总人口的8.29%，比去年新增10109人，年增长率5.52%，80岁以上的年龄就为高龄化，在欧洲一些国家，像德国、法国、瑞典等

12、一些国家，老年人口中约有四分之一的人超过80岁，在国际上实际高龄人的增长比例为3.8，我们现在年增长到5.52。青岛市的高龄化增长速度特别快。90岁及以上老人为2.4万，占青岛市老年人口的2.03%，比去年新增2296人，年增长率10.47%，占总人口的2.58%，大大超过“国家健康长寿城市”1.4%的标准。其中城镇人口老龄化状况为：2007年初全市城镇（非农业）总人口为282175人，其中60岁以上人口为395415人，占全市城镇人口的14.02%，明显低于全市15.93% 的人口老龄化平均水平。农村人口老龄化状况为：2007年全市农村（ 农业）总人口为4668762人，其中60岁以上人口为

13、797784人，占全市农业总人口的17.09%，大大高于全市15.09%的人口老龄化平均水平。 青岛市2007年度老年人口基本数据及人口老龄化基本状况.从以上数据可以看出，青岛市老年人口比例明显提高，人口老龄化发展速度迅猛，同时农村人口老龄化速度明显快于城镇。据青岛市旅游局公布的数据显示，2005年我国老年出游人数将达到总人数的25%，而发达国家早已高达60%以上，这就意味着专门针对老年旅游市场的潜力巨大，预示着老年旅游市场将面临巨大的发展机遇和挑战。 （三）老年人的出游条件分析老年旅游市场是由老年人的数量、购买力、购买欲望、闲暇时间和身体状况等因素共同决定的。青岛地区的许多老年人都具备了外出

14、旅游的基本条件：1.具有稳定的较丰裕的可支配收入青岛市是我国经济较发达地区是我国重要的经济中心城市和沿海开放城市，随着经济和社会事业不断发展，城乡居民的生活水平有了进一步提高。统计公报显示，2008年青岛城市居民人均可支配收入20464元，增长14.6%；人均消费支出14999元，增长12.1%；城市恩格尔系数(即居民家庭食品消费支出占家庭消费总支出的比重)37.4%，农民人均纯收入8509元，增长13.8%；人均生活消费支出5303元，增长12.0%；农村恩格尔系数37.7%，同时老年人的可自由支配收入也在不断增加。一部分老年人退休在家，有固定的收入，同时老年人的子女也会定期不定期的给老年人

15、一些数目不小的经济补贴，忙于工作的子女大多愿意出钱让父母出去旅游，更何况老年人自己也有一定的积蓄。可以说，青岛多数老年人都具备了出游的经济能力。2.充裕的闲暇时间近10年来，青岛市随着经济的发展，住房条件不断改善，各小区配套设施日趋完善，老年人在时间上越来越宽裕。老年人从工作岗位上退下来，儿女也长大了，心态放松了，时间完全有自己安排。因此，跟一般旅游市场相比，老年旅游市场的时间限制要小得多，只要出游的季节合适，任意时间都可以。3.健康的身体保证 经济发展水平的提高，医疗卫生保健事业的进步，不仅使老年人得以延年益寿 ，也增强了老年人的身体素质，2008年青岛全市新型农村合作医疗保险参保率达到99

16、%，随着全民健身运动的广泛参与和展开，老年人已经逐渐认识到，适当的运动就是最好的养生药。4.强烈的旅游需求青岛市是我国经济比较发达的城市，也是中国首批优秀旅游城市，人们的生活方式和消费观念比较开放。老年人退休以后，他们身边的生活环境发生了很大变化，生活节奏也由过去的紧张变为闲散，对度过了人生大半光阴，经历了生活考验和磨难的老年人来说，在物质生活得到保障后 ，精神生活变得更为重要，老年人在生活水平不断提高后，消费观念正不断发生变化，旅游的范围也在不断扩大，有相当一部分老年人想在自己身体健康，尚能走动时外出旅游，看一看自己为之奋斗了几十年的祖国大好河山，看一看改革开放后城乡变化，乃至看一看国外精彩

17、的世界。据统计，有60%多的青岛老年人有出游计划，半数以上每年都有出游计划 ，其中部分老年人有出境旅游计划。5.便利的出游条件 青岛港是著名的天然良港，是中国沿黄流域和环太平洋西岸重要的国际贸易口岸和海上运输枢纽，公路交通十分发达，已初步达到发达国家水平，国际空港已开通国际（地区）客货运航线13条，是全国海陆空交通枢纽。又是黄河流域山东半岛重要沿海大都市，交通便利，通讯发达，青岛旅游业发展水平较高，且发展势头强劲，同时旅游资源丰富，加上周边小城市丰厚的文化底蕴对老年旅游市场有很大吸引力。（四）出游行为特征为掌握青岛老年人旅游行为特征，我们在青岛部分居民小区对老年人进行了问卷调查，掌握了第一手资

18、料，同时结合有关文献，总结出青岛老年人旅游行为特征。1.总体出游频率高，两极分化严重受身体状况和经济条件的影响，老年人的出游频率出现两极分化的特点，身体和经济状况较好的老人，出游频率较高；反之，较低。据调查，青岛市60岁左右15%老人出游一年一次以上，属于所有人群出游频率比较高的，但另有70岁以上13%的老人两三年甚至更长时间才出游一次。老年人一般不适合疲劳战，出游时间长短适中。从出游的时间长短来看，时间太短不能尽兴，太长身体又无法承受，所以，3-5天时间对老年人来说是比较合适的。2.目的地的选择性强，观光游览为主 老年人已经失去了青年人所具有的对旅游活动中探险成分的好奇，因此，出发前会通过各

19、种媒介，对旅游目的地的情况尽可能多作了解，并力求提前安排。青岛老年人出游目的多数以游览观光、健身疗养为主，具有传统旅游的特征，在整个过程中以传统旅游活动为主，购物活动少，而且老年人注重历史文化，一般具有浓厚历史文化内涵的旅游产品比较容易受到老年人的欢迎。旅游行程中爱听导游讲解，也喜欢讨论研究他们感兴趣的民风民俗。3.出游时间灵活，出游方式单一 在青岛，60岁以上的老人大都已经退休，出游时间相对自由。一般来说，为了避免黄金周交通拥堵，价格昂贵，供应紧张的局面，初春和深秋成为老年人出游的两个高峰期。在出游方式上，18%老年人选择结伴出游，23%选择单位组织，58%选择加入旅游团，并且与家人一道出游

20、的占63%。在交通工具上，老年人出游仍以汽车、火车为主，两者占了72，飞机轮船占的比例相对较小。4.出游花费注重勤俭节约我国老年人大都有勤俭节约的习惯，青岛市老年人也不例外，在外出旅游是十分注重物有所值，不太追求单纯的奢侈与豪华。青岛市老年人出游花费多在1000元左右，在3000元以下的占84%，这表明虽然青岛老年人收入稳定且位于全国较高水平，但老年人预算用于旅游的收入在社会上仍处于较低层次。而且从调查结果看，有69%的老人旅游费用是自己支付的，11%是由子女支付的，只有20%由单位支付，这也制约了老年人的旅游消费水平。二青岛老年旅游市场发展现状及开发优势（一）发展现状目前我国老年旅游市场的开

21、发不尽如人意，总体上呈现出规模小，专业水平低，产品服务种类少，市场份额小，老年旅游市场的份额仅占旅游市场的20%左右，许多旅行社提及老年旅游甚至躲躲闪闪，有些旅行社推出热点线路时，常常对年龄做出限制，甚至收“年龄差别费，使广大老年人望景兴叹。 与全国大环境有所不同的是，青岛市已有多家旅行社开展老年旅游项目，如青岛铁路国际旅行社自2001年就首次组织了“夕阳红旅游专列”，近两万老年人跟随铁旅游览了祖国各地的名胜古迹。公司主打产品夕阳红旅游专列山东半岛家喻户晓。青岛华青国旅早在2003年就推出港澳游双飞五日游，受到老年人极大欢迎，而青岛华海老年旅行社有限公司则是在老龄化速度加快的时代背景下应运而生

22、的，秉承情系老人，服务老人的宗旨，切实做到了让老年旅游者明明白白消费，开开心心旅游。（二） 资源优势青岛市是中国重要的经济中心城市和沿海开放城市，是国家级历史文化名城和风景旅游，度假胜地，也是中国首批优秀旅游城市，有着丰富历史文化遗存和风景名胜，现代国际大都市的景观及五彩缤纷的节庆活动，具有吸引国内外老年人观光修养的旅游资源和条件。1.秀丽的山海风光青岛位于山东半岛东南部，为海滨丘陵城市，属温带季风气候，又有显著的海洋性气候特点。青岛三面环海，尤其被当地人称作“前海沿儿”的那一带，风景更美，栈桥如同一头水牛，离栈桥向东走不远是第一浴场，是目前国内最大的海水浴场，其北是鲁迅公园，南为八大关，景色

23、多变，令人叹为观止。 山东的第三高山崂山就耸立在青岛郊外，地处黄海一隅，难以涉足，连秦皇汉武曾把崂山当作“神仙窟宅”， 崂山气候温和湿润，曾是中国道教重要传播地，有“道教全真天下第二丛林之称”。2.丰富的人文景观东部新城区是青岛市的政治经济文化中心，青岛市级机关大楼，新城区的标志性建筑五月的风，以及2008年奥运会帆船比赛场地，都在这片区域，横贯东区的旅游观光的滨海步行街、东海路、香港路和澳门路，串起汇泉广场、中华文明雕塑一条街、五四广场、音乐广场、雕塑园等一系列景点，石老人及旅游度假区里错落有致的度假别墅群，沙细坡缓的海滨浴场、海滨雕塑园、海豚表演馆、国际啤酒城、高尔夫场、国际会展中心、文化

24、博览中心、世纪广场、体育中心等，以及已经开工建设的青岛极地海洋世界、现代艺术中心、游艇帆船俱乐部等项目，使其成为集观光、度假、集会、体育于一体的综合性度假区。3.悠久的历史文化遗存青岛是一座历史文化名城，中国道教的发祥地。青岛人文古迹和名人故居众多，秦始皇三次东临，徐福东渡扶桑的起航地琅琊台，系行五百义士殉葬的田横岛被誉为石刻瑰宝的天柱山魏碑，春秋战国的齐长城的遗址以及地质奇观马山石林等，康有为、闻一多、老舍、王统照等名人故居已相继对游人开放。青岛历史上遗留下20多个不同风格的建筑，形成欧陆风韵的城市风貌，代表性的建筑有原德国总督官邸，提督楼，天主教堂基督教和八大关别墅区等。4.五彩缤纷的节庆

25、活动青岛专项旅游丰富多彩，除传统的观光旅游外，还有度假健身游、宗教民俗游、国际航船游、海上垂钓游、青少年修学游，以及商务会议体育旅游等。节庆活动正成为青岛的拳头产品，一年一度的青岛国际啤酒节、沙滩文化节、海之情旅游节、樱花会等节庆吸引了众多海内外游客。人们常说：“泰山看山，曲阜看古，杭州看景，青岛则三者兼而有之”正到出了青岛美的绝妙之处，神来之笔。（三）发展迅速的旅游支持系统青岛旅游业已经形成了“行、游、住、食、购、娱”综合配套与国际接轨的规范化服务体系，全市有旅行社共227家，可接待外国游客的客房万余间，市旅游投诉中心以维护游客合法权益为根本宗旨，已形成辐射全行业的投诉网络。青岛旅游餐饮和旅

26、游商品更趋特色化，已评选出“十大特色小吃”和“十大旅游特色商品”。2001年 12月31日，山东省首个规范化旅游咨询服务中心青岛地铁旅游咨询服务中心在青岛火车站广场正式迎客。作为口岸城市，旅游交通十分便利，青岛海港口岸是国家一类口岸，与世界130多个国家和地区的450多个港口有贸易往来，青岛空港口岸是华东地区继上海之后的第二大空港，已开辟7 条国际地区航运航线，以及通达国内城市的30多条航线。青岛陆路交通更加便捷，形成了通向泰山、曲阜、蓬莱等省内各旅游胜地的高速和一级公路网。市委市政府主要领导多次对旅游工作做出重要批示，市人大政协多次视察旅游工作，市长办公会、市旅游工作小组多次专题研究旅游工作

27、，有力的推动了全市旅游产业的发展。 三开发策略 （一）细分老年旅游市场 开发特色旅游产品市场细分思想是由20世纪50年代美国市场营销学家温德尔.史密斯（wendue.R.smith）提出的。赵西平等.旅游市场营销学.北京;高等教育出版，2002.84.市场细分对于旅游企业而言，有利于寻找市场机会，制定营销策略和灵活的竞争策略。 对于青岛市而言，根据青岛老年人的居住环境、收入、文化水平、兴趣爱好等自然和人文特征对老年市场进行细分，结合细分市场的特点，开发富有特色的老年旅游产品。在旅游产品内容的设计上，不断丰富“夕阳之旅”老年游的形式和内涵，以“风光游、生态游、都市游、农家游、体育锻炼游、文化游、

28、度假游、金银婚纪念游”等为基本内容，同时强调一些专题特色旅游，推出品牌项目，如奥运游、节庆会展游、工业园区游等。青岛作为2008年奥运帆船比赛举办地，知名度迅速提高，城市形象得以提升，如2002年五一期间，许多旅游团队和散客的游程当中都安排了前海看帆船比赛场地，到电视塔看奥运大厅等内容，吸引了重多老年人。（二）营造良好的老年旅游环境老年人的消费观念是限制目前老年旅游发展的最大障碍，现在60岁以上的老人，都是从建国初期走过来的，那段困难时间养成了他们节俭的生活习惯，他们喜欢把钱存起来，不愿意自己消费，尽管近年来中国人的生活结构已经发生了很大变化，老年人手中可支配的收入在增加，但城市老人每月为子女

29、花费的费用远远超过了衣着和娱乐教育费用，甚至超过了医疗费用，老年人缺少改变生活质量的意识。 许多专家认为应该营造一个老年旅游环境，加强对老年旅游的宣传力度，形成一种“旅游完善人生”的观念。黄艳玲.老年旅游市场商机无限.商务在线，2006,3（7）.全球老龄化程度最高的日本，早在老龄化初显端倪的20世纪80年代初，就有公司和研究机构着手组织了几次全国范围的大型市场调研，并以调查结果为依据，大力宣传新的老年消费观和生活观。他们创造并推出一个新词“熟年”，意为老年并不是人生结束或衰败，而是人生最成熟阶段，老年人在生活态度上并不应该比年轻人消极，而应该更为积极的尽情享受人生美好。在强大的宣传攻势辅助下

30、，“熟年”一词成为20世纪90年代日本最流行的词汇之一，而如约而来的银发浪潮也让旅行社获得丰硕经济回报。王云龙.我国老年旅游产业的发展形势和路径选择.学术探索，2003,6(2):56-59.（三）优势互补，组成经营联合 老年市场对价格敏感，对服务要求高，我国目前的旅游市场，旅行社数量多，规模小，价格恶性竞争盛行，从而导致旅游产品质量下降，顾客投诉增多等一系列问题，旅行社实行联合，在优势互补的情况下，不仅可以更好的开发产品，而且连网收客扩大了客源面，同时联合起来面对供应方，主动出击，与景点、交通、住宿、用餐等业务单位达成协议，降低成本，这样才能实现扩大规模，保证质量，赢得效益。（四）看准消费市

31、场，按需求促销 要吸引老年人参加旅游，除独特的产品和合理价格外，促销策略必不可少，尤其是现代中国老年人旅游意识还不算很强的情况下，更需要利用形象而具体的促销来刺激需求，引导消费。一个有针对性的老年旅游市场营销策略应包含以下几个方面：首先，设计内容详尽，符合老年人思维习惯和阅读习惯的宣传印刷品，介绍旅游线路，可提供的服务，旅游目的地的特色，其中最关键的一点是每一项介绍都要语言诚恳且与老年人旅游的动机相联系，意在激发其出门旅游的欲望，这种印刷品应图文并茂，实用功能强，可长时间保留。 其次，针对老年旅游者制作的广告，应该多选择介绍性，提示性和劝说性广告，尽量避免炫耀性，夸张性和竞争性的广告，并以报刊

32、广告和视听广告为主要媒体。第三，强调人员促销，强调对每位客人的优质服务，注意宣传角度和宣传的有效性，旅行社应选择有利的时机和地点，比如在双休日、节日、清晨等在老年人集中晨练地、居民区、老年活动中心或俱乐部等地点开展老年旅游咨询活动，以传播相关信息。第四，注重与当地老年组织，如老年服务中心、老年大学、老年报社、企事业单位的工会和退管会等保持较为紧密的联系，争取他们的支持和配合。第五，利用特殊节假日（如老人节、母亲节、父亲节、中秋节等）推出“家庭旅游特餐”利用中国尊老敬老的传统美德，引导子女和父母同游 。第六，旅行社可以根据旅游的季节性特点，在旅游淡季时，利用服务设施和交通工具的空闲，给予老年人以

33、优惠价格，来吸引更多的老年游客。朱杰.无锡市老年旅游市场开发研究.武汉船舶职业技术学院学报,2006,12(7): 23-24.（五）提高综合服务水平，完善服务体系要赢得老人的口碑，专业化的服务是关键。王宏.我国老年旅游市场开发研究.四川理工学院学报，2003,4(1):11-13.旅游企业只有向老人提供完善的专门化服务，才能赢得老年旅游市场。根据老年人的体质和他们在旅游过程中最担心的问题，提供给老年人的服务尤以安全和医疗保健为重中之重，老年旅游团的领队和导游，最好具备一定的医疗专业知识，除了协助地陪完成旅游计划外，更重要的是注重游客的健康状况，特别是要关注老年病患者对病情控制的情况。特殊团队

34、和重点团队可以从医院等医疗机构聘请专业医护人员随团。旅行社应该切实的考虑到老年旅游者的具体要求。旅游行程的安排应根据游客的意愿进行不同的出行组合，要考虑到老年人的身体状况，尽量放慢节奏，在吃住行方面要细心安排，保证老人们得到充分的休息，以消除途中疲劳。饮食上考虑到老年人的身体，再尽量安排香、软、含糖少、营养高 、易消化、易咀嚼的食物。住宿要强调安静整洁，行程中尽量以车代步，减少他们的劳累。老年人非常珍惜出游的机会，有很强的好奇心和求知欲，导游讲解上尽量满足老年人的好奇心和求知欲，还可以安排些参与性强、体力支出强度适量的活动。同时，由于旅游者为了减少购买旅游服务的风险，愿意再次光顾熟悉的提供优质

35、服务的旅行社，老年人更是个注重口碑的特殊团体，旅行社应注重从心理上拉近与顾客的距离，使顾客感到旅行社是从他们的需求和利益出发的，从而使顾客对旅行社更加信任。比如，旅行社可以在客人返回后的第二天就向客人打电话问候，给客人寄送意见征询单、明信片、旅行新线路宣传单等。（六）加强政府管理和行业协作拓展老年旅游，需要进一步强化旅游管理部门的宏观管理职能，指导旅游业具体经办实践中，要逐步办成既有老年旅游特色，又有一套接待操作流程规范的服务体系，探索出一条适合老年生活特点的规律性的标准。一是在中国老年旅游业的新形势新局面的情况下，推动强强合作，品牌共享，优势互补，拓展老年旅游市场。为长者量身订造舒适的旅游环

36、境，优质的旅游服务。二是制定老年旅游业的发展规划，改善老年旅游的微观环境，使之有序发展。三是政府倾斜 ，鼓励扶持，方小燕.论我国老年旅游市场的开发.无锡商业职业技术学院学报，2005,5（6）:104-105.具有权威性的老年旅游组织的职能部门应发挥更大的作用，政府主管部门应该在政策上给予倾斜，在经济上给予扶持，同时各级老龄委，退管会也应大力配合。青岛市旅游及为了进一步拓宽。活跃老年旅游市场，让老年人老有所为，就专门培训了一批具有丰富专业知识，过硬语言表达能力，社会经验丰富，善解人意的银发导游充实到旅行社，以提高其老年旅游的服务质量。据老年生活报报道，青岛市旅游局还要求市内主要旅游景点景区全面

37、建立对老年人的免费或优惠制度，这项制度也将惠及外地或外国老年人。陈盈,丁晓蕾,夏如冰.我国老年旅游消费市场分析与开发研究,2009,22(5):11-14.结 语21世纪是老年人的世纪，我国已步入老龄化社会，丰富老年人的生活，关注老年人是全社会的责任。目前，国外流传着一种说法，即“银发产业”将成为同汽车、房地产等产业共同构成21世纪最赚钱的十大行业之一。任振强.人口老龄化-世界银发市蕴藏发展空间.经济时报,2006,6(8):8-10.老年人参加旅游活动，不仅标志着社会的发展文明的进步，同时也体现着整个社会对老年群体的关注，旅游活动将成为老年人提高生活质量的一条捷径。青岛市是我国较早进入老龄化

38、社会的城市，分析青岛老年旅游市场现状，老年人出游条件和特征，充分利用青岛旅游资源，制定相关市场开发策略，开发潜在老年旅游市场，必将为其他地区老年旅游市场的开发提供借鉴意义，我国老年旅游事业虽然才刚刚起步，很多方面都还不完善、不成熟，但伴随着经济的发展、生活水平的提高以及全球老年人的壮大，老年旅游市场有着良好的发展前景，将在我国旅游市场中占有举足轻重的地位。这是时代带给我们的机遇和挑战，要求我们要努力拓展老年旅游市场，为我国经济的发展增添新的亮点。 参考文献1.赵西平等.旅游市场营销学M.北京:高等教育出版,2002.84.2.王宏.我国老年旅游市场开发研究J.四川理工学院学报，2003,4(1

39、):11-13.3.王云龙.我国老年旅游产业的发展形势和路径选择J.学术探索，2003,6(2):56-59.4.方小燕.论我国老年旅游市场的开发J.无锡商业职业技术学院学报，2005,5（6）:104-105.5.黄艳玲.老年旅游市场商机无限J.商务在线，2006,3(7):23.6.朱杰.无锡市老年旅游市场开发研究J.武汉船舶职业技术学院学报,2006,12(7):23-24.7.任振强.人口老龄化-世界银发市蕴藏发展空间J.经济时报,2006,6(8):8-10.8.江浩.培育银发游商机-为建设和谐社会做贡献J.商品现代化,2007,4(2):21-23.9.吴建安.中国银色市场的潜力和

40、特点J.市场与人口分析，2007，4（1）:11-14.10.于维洋,董丽媛.老年人旅游市场的开发与营销J.黑龙江对外贸易,2007,5(3):12-14.11.游安妮.武汉市老龄旅游市场开发初探J.时代经贸,2007,9(8):15-17.12.陈盈,丁晓蕾,夏如冰.我国老年旅游消费市场分析与开发研究J.经济时报，2009,22 (5):11-14.13.靳佳宁.成都市老年旅游市场调查分析J.中国论文下载中心，2009,5(3)：4.14.青岛市2007年度老年人口基本数据及人口老龄化.15.面临老龄化挑战. 附 录调查问卷青岛老年人旅游市场现状1.您的年龄：A 40-50岁 B 50-60

41、岁 C 60-70岁 D 70岁以上2.你出游中最关心的是什么：A 费用 B 安全 C舒适度 D 经历3.你的平均月收入： A 400-500 B 500-800 C 800-1000 D 1000元以上4.旅行的范围 ： A市内 B 省内 C 国内 D国外 5.旅行的时间：A 一天 B 两天 C 五天 D 一周以上6.旅行交通方式：A 汽车 B火车 C飞机 D 船舶 E其他7. 希望的娱乐项目：A 观光游览 B 休闲娱乐 C 购物 D其他8. 您经常参加旅游活动吗：A一月一次B一季度一次C 一年一次D两年或以上一次9. 您会选择什么时间出去旅游：A 春季 B 夏季 C秋季 D 冬季10. 您

42、每年用于旅游花费大约多少：A 1000元以内 B 1000到3000元C 3000到5000元 D 5000元以上11. 您选择旅行社最主要的标准是：A 旅行社品牌 B 旅游线路设计C价格D服务质量E 消费者口碑12. 最后您还需要旅行社提供哪些针对老年人的特别服务呢：致 谢感谢我的导师孔繁嵩老师，他严谨细致、一丝不苟的作风以及循循善诱的教导和不拘一格的思路在我论文的写作中给予我无尽启迪，这篇论文的每个细节，都离不开他的细心指导。感谢辅导员韩德铎老师，四年的生活相处不久，却从您身上学到了太多，必将终身受益。感谢所有教授过我课程的老师们，是你们诲人不倦才有了现在的我。感谢宋立杰老师, 程俊峰老师，辛灵美老师作为答辩老师给予指导。感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意！