高级卷烟商品营销员技能练习 .doc
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1、高级卷烟商品营销员技能练习1考试时间:120分钟。2.书面完成,计算题可使用计算工具,满分100分。一. 市场调查与市场预测(满分30分)第一题:市场调查(15分)一次吸食卷烟消费水平问卷调查中,成功调查了20000人,调查资料汇总表(见下表),请根据该表的数据,对性别、地区两个因素一起作交叉列表分析(计算相应百分比)。(有计算步骤,保留两位小数)。吸烟消费水平调查资料汇总表价位男(人)女(人)农村城镇农村城镇吸食5元以上的卷烟吸食2-5元卷烟6650522557001425165135560140样品数量(人)118757125300700190001000第二题:市场预测(15分)某烟草公
2、司16月卷烟销售额分别如下表所示,请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测计算该公司7月份的卷烟销售额,并比较以上两种预测方法的不同点。(假设16月份的权数分别为1、2、3、4、5、6)(有计算步骤,保留两位小数)二. 品牌培育 (满分20分)第一题:分析品牌(10分)某烟草公司有X、Y两个品牌卷烟在价格档次分布上具有很强的同质性,尤其是在30、50、80、100元/条这四个价格档次上互为最大竞争对象。以下是X品牌卷烟调查数据汇总表(以Y品牌为参照物),请回答以下问题。X品牌卷烟调查数据汇总表价格档次(元/条)今年销量(箱)去年X品牌销量(箱)X品牌市场增长率%相对Y品牌的市场份额X品牌Y品
3、牌305600140052005024800550019600802700540024001001250180012001、请计算X品牌今年的市场增长率和X品牌相对Y品牌的市场份额。(有计算步骤,保留一位小数)(4分) 第二题:维护品牌(10分)某烟草公司每年年终对合作的工业企业进行一次评估,主要评估项目包括重要度、诚信度、配合度、贡献度四个方面,权重分别为10、30、20和40。根据评估结果将合作供应商分为特级供应商(总分95)、一级供应商(80总分95)、二级供应商(60总分80)、三级供应商(总分60),并分别与其建立相应的合作关系。甲工业企业评估结果如下:重要度90分、诚信度100分、
4、配合度95分、贡献度100分。请回答以下问题。1甲工业企业属于何种供应商?(2分)2、针对甲工业企业的供应商级别,X烟草公司在品牌推广方面应该为其提供哪些服务措施?(8分)三. 服务营销 (满分50分)第一题:指导经营(25分)现有卷烟零售客户的某些资料,因该店店主夫妻系下岗职工,刚开始经营半年多时间。请你根据下面这些资料回答以下问题。(一)经营环境1、经营业态:该客户属于家庭式综合零售店,主营副食、杂货,兼营卷烟;地处某五金商贸城对面,同侧为居民小区,周边人流量较大。2、消费群体构成:消费群体主要是该五金商贸城业主(约占20%)及周边固定的居民(约占50%)、五金商贸城运输工及其他外来打工人
5、员(占30%)。3、竞争环境:附近有6家卷烟零售店,最近的1户距离约50米左右;附近有一小型连锁超市,对面有一售烟亭,小区门口有一烟酒店。该客户周边的竞争态势比较严峻。4、客户性格:丈夫随和、诚实,妻子性格开朗。两人容易相处,待客热情,便于客户经理开展工作。(二)经营现状1、1-6月份,该店共销售卷烟930条,销售金额70251元,以平均8%的毛利率计算,共盈利5620.08元。1-6 月 份参数指标销 量(条)所占比率(%)省内烟74079.57%省外烟19020.43%一类烟616.56%二类烟16217.42%三类烟33335.81%四类烟28030.1%五类烟9410.11%2、该客户
6、经营面积50平方米,其卷烟陈列面积约1平方米,货架2平方米。3、该客户经营卷烟品牌规格约18个,陈列无序。只从当地烟草公司进烟。4、该地区卷烟平均销售单价为93元/条,经销卷烟品种多,近期有新品卷烟上市。1、分析卷烟零售客户的销售情况,并从优势、劣势、机会、威胁四个方面进行客户盈利能力分析。(13分)2、制定一份简要的客户发展方案提升该客户经营能力。(共12分)第二题:客户维护(25分)下面是MM 市烟草公司“零售客户满意度调查汇总表”,共调查525户。按照满意100分,比较满意80分,一般50分,不满意0分的标准进行评定。请根据资料回答以下问题。零售客户满意度调查汇总表一、卷烟供应调查内容评
7、价等级得分满意比较满意一般不满意1.11一次订货总量限制16525590151.12对一次订货单一品种的数量限制14526511051.13对卷烟供应政策18224080231.14紧俏货源分配透明度19023090151.15紧俏货源分配公平性170200110451.16大路产品供应200190100351.17对高档卷烟供给1902508051.18对中档卷烟供给17023090351.19对低档卷烟供给120200150551.20对提供卷烟品牌(丰富性)1802509051.21卷烟挤压变形情况3001804051.22卷烟短少、破损情况2801905051.23卷烟霉变、发干情况3
8、50165100合计264228451090248二、价格策略调查内容评价等级得分满意比较满意一般不满意2.11对烟草公提供卷烟的批发价格2502205502.12对实行全市统一指导零售价格2802202502.13对批零差率2401809015合计77062017015三 服务调查内容评价等级得分满意比较满意一般不满意3.11客户经理拜访服务态度105210160503.12客户经理拜访服务内容85190180703.13客户经理拜访频率701801701053.14送货的及时性2102506053.15配送卷烟品种和数量的准确性2502601053.16送货员服务态度2202307053.
9、17送货员文明礼貌用语200210100153.18市管员执法水平70180230453.19市管员文明执法80190220353.20执法时效性90220190253.21工作效率100210180353.22打击假、私、非卷烟力度120170200353.23电话订货员服务态度2502205053.24电话订货员文明用语2602303233.25订货记录准确性2702401053.26电话订货周期2402305053.27投诉渠道150190170153.28对投诉建议处理结果18020013015合计295038102212478制表单位:MM市烟草公司 年 月1分别计算卷烟供应、价格策
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