零售市场信息简报 (1104月15日).doc

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1、零售市场信息简报 2011年04月15日(信息均摘自各网站，不代表尼尔森观点，亦不代表尼尔森赞同此观点)(信息均摘自各网站，不代表尼尔森观点，亦不代表尼尔森赞同此观点) 最 新 资 讯热 点 专题1. 商务部 发展改革委 供销总社关于印发商贸物流发展专项规划的通知2. 厦门开便利店 每家可获2.5万元政府补助3. 石家庄38家商贸企业 21点后购物打折4. 天天快递携手家得利 再添社区包裹新渠道5. 香港大型商场备战五一 内地客成消费主力6. 物美总裁：中国将孕育销售规模过万亿的零售企业7. 成本日涨零售业扩张受阻 自营成提升利润发展趋势8. 百货行业整合加快 营销模式不断创新1. 几位外资零

2、售企业防损高管谈防损2. 2010零售上市企业年报解析：经营大起底最新资讯商务部 发展改革委 供销总社关于印发商贸物流发展专项规划的通知来源:中央政府门户网站【发布文号】商商贸发201167号商商贸发201167号各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门，发展改革委，供销合作社：为进一步促进我国商贸物流发展，提高商贸物流服务质量和水平，增强商贸服务业竞争力，适应流通业发展和转变经济发展方式的需要，根据国务院物流业调整和振兴规划（国发20098号），商务部、发展改革委、供销总社组织编制了商贸物流发展专项规划（以下简称规划，现印发你们。请根据规划确定的工作目标、重点工作，结合

3、当地实际，抓紧制定具体工作方案和工作措施，认真组织实施，确保取得实效。商务部发展改革委 供销总社 二一一年三月十四日商贸物流发展专项规划商贸物流是指与批发、零售、住宿、餐饮、居民服务等商贸服务业及进出口贸易相关的物流服务活动。商贸物流属产业物流，是商品流通的重要组成部分。构建高效、安全、通畅的商贸物流服务体系，有利于降低物流成本，提高流通效率和效益；有利于促进商贸服务业转型升级，提升流通产业竞争力；有利于扩大就业，改善民生，维护社会稳定与繁荣；有利于减轻资源和环境压力，促进经济发展方式转变，更好地为建设小康社会、构建和谐社会服务。为进一步促进我国商贸物流发展，根据国务院物流业调整和振兴规划（国

4、发20098号）和商务部关于加快流通领域现代物流发展的指导意见（商改发200853号）的有关要求，制定本规划。规划期为2011-2015年。一、发展现状改革开放以来，特别是进入新世纪以来，我国商贸物流发展成效显著，主要体现在以下方面：（一）城乡商贸物流服务体系初步建立，服务水平不断提高。近年来，在国家政策引导和市场机制的作用下，城乡商贸物流服务体系逐步完善，服务功能不断增强。随着流通领域现代物流示范城市工作的推进，城市商贸物流专业化、组织化程度有所提高，为城市商贸服务业发展提供了有力支撑。“万村千乡市场工程”、“双百市场工程”、“农超对接”、“新农村现代流通网络建设工程”和农资流通体系试点等工

5、作，有效促进了农村日用工业品、农资和农产品物流配送体系建设。批发市场通过功能再造和制度创新，延伸了加工、配送功能，缩短了供应链流程、提高了流通效率。餐饮企业通过建立现代化主食配送中心，实现网点的统一配送、及时补货，保证了食品的新鲜度，为方便居民消费发挥了积极作用。（二）商贸物流基础设施不断完善，配套能力不断增强。近年来，我国商贸物流基础设施投资稳步增长，配套设施不断完善。仓储业固定资产投资近十年来年增幅保持在40%左右。立体仓库面积已接近仓库总面积的20%，形成了通用仓储与专业仓储、常温仓储与低温仓储、普通仓储与立体仓储共同发展的格局。截至2009年末，全国连锁零售企业拥有各类商品配送中心34

6、26个，通过配送中心向连锁企业配送商品金额达到1.2万亿元。（三）商贸物流服务主体迅速成长，先进物流服务方式推广速度加快。随着商贸物流社会需求的不断扩大，多种所有制、多种服务模式、多层次的现代商贸物流企业群体迅速发展。商贸企业、物流企业积极推广应用越库配送、共同配送、供应商管理库存等服务模式，满足现代零售企业小批量、多频次、快周转的物流服务需求，限额以上连锁超市商品统一配送率达到63.4%。汽车、家电、医药、烟草等专业物流形成一定规模。信息科技的广泛应用，大大提高了商贸企业和物流、配送企业的服务能力和供应链管理水平。各地建设的公共物流信息服务平台，有效地改善了物流信息的共享服务，促进了物流资源

7、的供需衔接。（四）商贸物流发展环境明显改善，各种支持和配套政策日臻完善。二、面临的形势未来五年将是我国经济发展方式转变的关键期，新型工业化和新一轮技术革命快速发展，居民消费结构加快升级，城镇化进程稳步推进，经济全球化程度日益深化，给商贸物流发展带来了重大发展机遇，同时也提出一系列新的要求。（一）经济发展方式转变对商贸物流发展提出了新的要求。（二）内需规模不断扩大为商贸物流发展带来巨大潜力。（三）流通组织体系变革催生商贸物流服务方式创新。（四）科技进步为商贸物流提供了新的服务手段。三、指导思想和发展目标（一）指导思想。坚持以科学发展观为指导，以转变发展方式为主线，以结构调整为突破口，以改革创新为

8、动力，以科技应用为支撑，通过健全法规，加强监管，规范秩序，完善标准，优化布局，引导和鼓励企业物流服务模式创新，推进商贸物流服务的专业化、信息化、网络化、规模化发展，不断完善商贸物流服务体系，增强商贸服务企业竞争力，提高流通现代化水平和全社会物流效率，促进国民经济又好又快发展。（二）基本原则。1.市场导向，政府推动2.统筹规划，联动发展。3.典型引导，有序推进。（三）发展目标到2015年，初步建立一套与商贸服务业发展相适应的高效通畅、协调配套、绿色环保的现代商贸物流服务体系，形成城市配送、城际配送、农村配送有效衔接，国内外市场相互贯通的商贸物流网络，引导和培育一批能够适应商贸服务业发展需要、具有

9、较强国际竞争力的商贸物流服务主体，较好地满足城市供应、工业品下乡、农产品进城、进出口贸易等物流需求。规模以上连锁超市商品统一配送率达到70%；农村“万村千乡”农家店商品统一配送率达到60%，农资连锁经营企业商品配送率达到80%以上；果蔬、肉类、水产品冷链运输率分别提高到20%、30%、36%；立体仓库的总面积占仓库总面积的40%；物流企业机械化、自动化、标准化、信息化水平显著提高；商品库存周转速度明显加快，流通环节物流费用占商品流通费用的比率显著下降。四、重点工作（一）完善商贸物流网络布局。（二）加强商贸物流基础设施建设。（三）提高商贸物流专业化、一体化服务水平。（四）引导和鼓励商贸物流模式创

10、新。（五）提高商贸物流科技应用水平。（六）深入开展商贸物流发展示范工作。（七）大力推广绿色物流方式。（八）完善应急物流运行机制。（九）大力推进商贸物流国际合作。五、保障措施（一）加强商贸物流发展的组织协调和引导。（二）改善商贸物流发展的市场环境。（三）加大商贸物流发展的政策支持。（四）加强商贸物流基础工作。原文请见：厦门开便利店 每家可获2.5万元政府补助2011-4-14 10:15:11 来源：联商网厦门“见福便利”的董事长张利正酝酿新一轮扩张，其中让他期待的一个利好因素是：即日起，每开一家符合要求的连锁便利店，政府将补助2.5万元或3.3万元。 前日，记者从市商务局获悉，厦门专门制定出台

11、了厦门市加快建设社区连锁便利店工作方案，并由分管副市长“挂帅”，以加速推进便民连锁便利店在岛内外覆盖格局。该方案明确了扶持社区便利店建设的相应扶持政策：符合扶持条件连锁便利店根据社区成熟度可获得2.5万元或3.3万元的补助，符合条件的连锁便利店配送中心也可获得20或30万元的补助。上述财政补助政策先予实施五年，同时，扶持措施还包括配送车辆通行和简化证照办理程序等优惠政策。当然，要拿到这笔补助，还需要符合一定的条件。比如，每个社区便利店的面积要在50平方米以上；除了方便居民购物外，还要提供更多的服务，如充值、公用事业费缴纳、冷热午餐等。符合条件的便利店，要申请资金补助，需先向区里的有关部门申请，

12、再统一汇总至市商务局。原文请见：石家庄38家商贸企业 21点后购物打折 2011-04-11 来源：乐商网 “全市所有商场、超市晚上21:00以后开始打折，要把居民从楼上吸引到街上来”。近日，石家庄市商务局组织市商业联合会、市内五区商务局、高新区经济科技发展局等单位领导和北人集团、家乐福保龙仓等38家大型商贸企业负责人，部署夜间购物打折促销工作。 活动要求全市商贸服务延时营业企业，夜间打折促销活动要安排在每晚21:00以后，越晚折扣越低，越晚优惠力度越大，通过组织举办多种形式、行之有效的打折促销活动，吸引广大市民走出家门上街消费，不断丰富市民夜生活，繁荣省会夜经济。市商业联合会向全市商贸服务重

13、点延时企业发出倡议：号召有关企业在延时营业中要紧紧抓住晚上21：00以后的重要时段，不断推出多种形式、丰富多彩的打折促销活动，努力形成夜间第二个、第三个客流高峰；38家企业代表全部在倡议书上郑重签名，一致表示：将认真做好夜间打折促销活动的开展。据悉，市商务局将对相关企业21:00以后的夜间打折促销活动进行督查，并协调组织新闻媒体通过每周编制发布一期夜经济资讯(“缤纷夜经济，一周早知道”)、电视台电台与企业打折促销现场连线等形式对促销活动进行深入地宣传报道，助力夜经济发展。原文请见：天天快递携手家得利 再添社区包裹新渠道2011-04-13 11:32来源：经济观察网2011年4月11日，海航天

14、天快递有限公司和上海家得利超市有限公司百姓包裹合作启动仪式隆重举行。海航天天快递再添“社区包裹”新渠道。百姓包裹是以社区为服务区域，以普通居民为目标客户，提供包裹收寄服务的一项业务，又称“社区包裹”。与传统快递不同，百姓包裹是通过在社区周边设立代理代收点，由客户将包裹送到代理代收点的方式进行快件收发。目前，海航天天快递已在上海家得利41家连锁超市推出百姓包裹代收业务，5月份将在上海家得利130余家超市全面铺开。据悉，海航天天快递与上海家得利超市同为海航集团于去年并购重组的上海本土企业，此次联合推出百姓包裹服务项目是深入贯彻海航集团关于各产业协同发展、良性互动有关指示的良好范例，也是海航集团各产

15、业“情系民生、贴心服务”的具体体现。海航天天快递副董事长兼总裁詹际盛表示，“百姓包裹是海航天天快递深入社区，直接与超市、客户、民生对接的一项个性化服务，能为更多的社区百姓提供更加实惠便捷的贴心服务，真正做到情系民生。”上海家得利超市副董事长兼CEO柏彦也表示，“百姓包裹项目是上海家得利携手兄弟单位共同探索超市与邮政快递合作方式，共同打造上海市民身边的、贴心的超市坚实的一步，是家得利加快推进服务民生步伐的良好开端。”上海市邮政管理局市场监管处高镇海副处长说：“民生工程一直是政府工作的重点，海航天天快递与上海家得利超市携手合作是民生工程新举措。百姓包裹服务开创了我国快递和超市合作的新模式，是海航天

16、天快递和家得利敢为天下之先、敢为民生之重的具体体现，是海航天天快递和家得利为老百姓做好事做实事的实际行动。”原文请见：香港大型商场备战五一 内地客成消费主力2011-4-14 9:48:50 来源：联商网据香港中通社报道，继新年创下辉煌战绩后，香港大型商场正摩拳擦掌，备战复活节与“五一”劳动节两大购物狂欢季。位于深港两地交汇处的上水广场12日表示，为实现“双节”人流及营业额大涨逾30%的目标，预计会投入300万(港币，下同)推广费用，当中重点招揽内地客。 据香港旅游发展局数据显示，2010年访港旅客人数创新高，带动入境旅游消费总额冲破2000亿元大关，其中超过一半由作为香港旅游消费市场主力军的

17、内地客贡献。新鸿基地产代理租务部总经理钟秀莲对记者说，新鸿基旗下的上水广场坐拥地利，与深圳罗湖仅一站之隔，是不少内地客来港“血拼”的首站或最后冲刺地。去年12月和今年1月，该商场人流和营业额均录得历史性增长，与去年同期相比，人流升幅达三成以上，营业额增长分别为70%和160%。面对即将到来的复活节和“五一”假期，香港商家亦信心十足。新鸿基地产租务部高级推广经理刘文豪表示，上水广场每日客流量一般为10万人左右，节假日则会达到12至14万人。营业额方面，4月22日至25日四天有望达4300万元；5月1日至7日料突破5000万元，按年升30%。“内地客人在节假日能占到四至五成。”刘文豪称，上水广场将

18、斥资200万用于复活节宣传，预算比去年高出50%；“五一”的推广费也有100万，务求营造欢乐的消费气氛。为拓展内地客源，商场新招迭出，如消费满一定额度，提供往返商场与深圳关口的免费接驳巴士。钟秀莲表示，为迎合内地客需求，上水广场明年计划引进更多化妆品、珠宝饰品、包袋等品牌新店；而最新推出的“期间限定店”短期展览和租约方式，主推高级家品和礼品，如目前正在举行的白瓷展，一件手掌大的瓷雕动辄上万。原文请见：物美总裁：中国将孕育销售规模过万亿的零售企业2011-04-11 15:10:58 来源： 新华网新华网波士顿月日电（记者乔继红）物美集团总裁张斌日参加“哈佛中国论坛”期间接受新华社记者专访时表示

19、，从目前情况来看，中国是世界上唯一一个有能力孕育出新的销售规模超万亿元零售企业的国家，消费市场发展前景广阔。张斌说，在经济快速发展、消费水平不断提高、市场巨大以及城市化进程不断扩大的背景下，中国消费市场不断扩大。“世界上只有中国能够孕育出像沃尔玛这么大规模的连锁企业，未来印度或许也有可能，但目前还不行。”张斌表示，年中国社会商品零售总额达到万亿元，最新制定的“十二五”规划中，计划到年年底达到万亿元，基本翻一番。“对规模较大的零售企业来讲，其发展速度应该快于整个社会零售总额的发展速度。”在张斌看来，物美现在销售额已经超过亿元，未来年均增长速度应该会在到之间。“保守来看，如果年均增长速度达到，年将

20、增长倍，年将增长倍，销售规模就会超过万亿。”张斌说，目前中国与美国等发达国家相比，消费占经济总量的比重还相对较低，在扩大内需的背景下，中国零售企业发展空间和增长潜力巨大，成功的可能性也较大。但是，张斌认为，随着科技发展，传统经营模式遭到网上商城等电子零售挑战，而且在全世界都关注中国消费市场的时候，中国零售企业面临的竞争也不断加剧。“尽管我们在与国际大企业竞争时面临先天不足，在战略战术上都有差距，但是我们作为本土企业也有优势，我们更加了解顾客需求，从而能采取更加灵活的措施。”张斌相信，在未来到年时间内，中国本土流通企业将在观念认识、技术手段和形象操作等各方面有很大提高，将与国外企业站上同一起跑线

21、。对于未来中国零售业的发展趋势，张斌提出“流通产业工业化”的想法。他说，目前国内的流通行业缺乏标准，流通效率低于发达国家，未来中国零售业要考虑的就是通过供应链和系统的建设，提高流通效率，降低物流成本。对于是否要国际化，张斌说，在资本运作上，每个谋求发展的企业都会积极寻求海外融资，但是在市场开拓上，还将更多关注中国市场，因为“世界经济新的增长点在中国，世界关注的焦点也在中国”。原文请见： 成本日涨零售业扩张受阻 自营成提升利润发展趋势2011-04-13 来源： 第一商业网 截至4月初，在A股上市的55家商贸零售企业公布2010年年报，55家A股商贸零售企业合计实现营业收入4644.61亿元，同

22、比增长30%；实现归属母公司股东的净利润为128.73亿元，同比增长37.6%；不过，公告同时显示，去年上市零售企业开店速度明显放缓。 业内人士指出，预计2011年零售企业放缓开店的趋势将进一步延续，由于优质网点资源的竞争加剧，商铺租金等管理成本的上涨，是企业新开门店数量放缓的主要原因，而要缓解这一矛盾就必须走自营的道路。 成本日涨零售业扩张受阻 多家商贸零售企业公布的年报显示，去年新增门店数量下降，这一点在近日由中国连锁经营协会发布2010年中国连锁百强名单中也得到体现。调查显示，2010年，百强企业的店铺数量增涨9.8，是2006年以来增幅最低的一年（20062009年，百强企业开店数量同

23、比增幅分别为26、17、24和19，总体呈下降趋势）。 对此，中国连锁经营协会秘书长裴亮表示，虽然开店数量增幅下降，但销售规模上升明显，显示出百强企业从前几年以规模扩张来获取市场份额，转向重单店营运质量的提升。调查显示，2010年，连锁百强销售规模达到1.66万亿元，同比增长21.2，增幅高出社会消费品零售总额2.8%。百强企业可比店铺2010年销售额平均增长10左右，扣除物价上涨因素，依然有小幅增涨。 裴亮指出，优质网点资源的竞争、店铺租金成本、工资上涨等营运和管理成本明显提高，以及消费人群的改变等多种挑战，造成企业新开门店数量的减缓。统计显示，2010年，连锁企业续约房租成本平均上涨约30

24、%，人工成本平均上涨15%。 此外，人员流失率高以及由此造成的招聘、培训等方面的投入明显增加。在各种成本吞食有限利润的情况下，新增门店数下降这一趋势在2011年还将延续。 自营成提升利润发展趋势 对于成本日涨，零售企业放缓扩张步伐的现象，楚睿商业咨询CEO黄文杰表示，目前，国内零售业正经历从着同质化和低层次化竞争，向满足个性化需求的差异化竞争的转变，同时，网络销售的模式给传统的百货零售企业带来了很大的压力。 黄文杰认为，以前联合多家零售公司去和厂商去谈判联合采购模式，其实操作起来并不容易。因为联合采购要平衡各方利益，最关键的是区域零售商不够团结，导致联合采购的力量不强，自主品牌开发的能力不强，

25、不少区域零售商只能成为连锁大鳄桌上的美餐。2010年，就有广州宏城超市，北京华普、河北保龙仓、淄博东泰、上海家得利等区域零售企业，不得不走上被收购的命运。因此，企业需要从目前的联营、或是联营加一部分自营的模式走向大部分自营的模式，才能进一步提升企业的利润。 多家上市零售企业的公告显示，2011年将提高自营业务的比重。王府井在公告中表示，今年公司将继续巩固百货主业效益平台，促使公司业绩稳定增长。具体而言，公司将进一步加强和完善门店分类管理体系，提高自营业务比重，扩大品牌代理业务，拓展自有品牌，根据市场需求和消费结构的变化做好门店经营调整。广百股份也指出，在不断上涨的租金压力下，公司开始加大自有物

26、业的持有比例，尝试由轻资产向重资产运营模式转变；广州友谊也提出抓住经济企稳回升的势头，以及国家“十二五”规划的开局之年，加大内部挖掘和外部拓展，保持经营业绩继续平稳增涨。虽然没有提出2011年具体的开店计划，不过，广州友谊预计，今年需要投入资金约11亿元主要用于连锁网点的调整和开发。原文请见：百货行业整合加快 营销模式不断创新20114-13 来源：中国经济日报如今的中国零售市场已迈进了需求多元、市场细分的时代。百货业要更主动地适应国际国内消费市场的新变化，更积极地开拓市场，在经营管理上挖潜增效，在市场营销上推陈出新，在盈利手段上标新立异，寻求更大的发展空间。2010年，中国百货业积极进行结构

27、调整和品牌创新尝试，努力推进多业态经营和资本扩张战略，通过改装增容、开店拓业、并购重组等多种经营手段，扩大市场份额，提高经济效益，保持并强化了持续增长的势头，行业规模继续扩大，行业发展动力足、潜力大，总体运行健康平稳。来自2010年中国百货行业发展报告分析显示，二三线城市百货店增长势头迅猛；大型零售集团置业重组扩张加剧：百联集团通过重组旗下资产，聚集行业能量，扩张加速；大商集团广布局、多业态，做强做大；王府井百货（集团）在北京重新布局，向外继续走扩张之路；广州百货股份有限公司省内快速拓展，省外开始布局；银泰集团做深湖北市场；茂业百货二三线城市大举扩张。此外，商业地产投资势头依然强劲，购物中心成

28、为一些投资者新的投资方向。纵观百货业当前的市场发展环境，外资零售业继续加快向中国市场的扩张，竞争日益深化；网络购物、团购、代购等新型消费方式成为时尚潮流，挑战传统渠道；市场多元细分，百货店、超市、购物中心，不同组织形式、不同营销模式的行业企业同台竞争，促使行业不断整合。实力强大的行业龙头企业凭借资本和市场实力，上市融资，并购重组，跨区域开店，混合经营；中小零售企业攀品牌、拼促销、比服务，在市场竞争中扩规模、提速度、增效益。百货超市化、超市百货化、百货购物中心化、百货专业店化，追求规模和速度的行业整合加快。事实上，激烈竞争的市场态势是百货业发展的动力，科学的发展战略是企业健康发展的保证。如今的中

29、国零售市场已迈进了需求多元、市场细分的时代，一直以来作为零售中坚的百货店不断调整营销模式，不断探索既能充分发挥企业固有优势，又能迎合消费新主张、适应消费新需要的经营模式。超市、专业店、专卖店等不同业态组合的模式是众多百货店在深入研究市场的基础上进行的转型调整，混合化的业态模式成为行业发展的主流。中国百货商业协会会长楚修齐分析认为，2010年中国百货业业态模式混合有了新的变化：一是大型百货零售企业在积极维护百货主力业态地位的基础上瞄准购物中心，百货零售的市场热潮和商业地产的开发热潮共同掀起购物中心的发展热潮；二是针对主力消费群体的变化，推出定位全新、面貌全新的子品牌。去年9月，王府井百货（集团）

30、在北京开设子品牌“尚客”，广州百货股份有限公司去年新开了BBF，这些都传递出了一个信号，行业发展在与时俱进，运行的模式不拘一格。目前，企业拓展连锁化是百货企业寻求发展的必然选择。连锁经营对提高市场发展水平、提升行业集中度、强化企业竞争力具有至关重要的作用，成为众多企业的发展方向和主要发展模式。在重视连锁经营的同时，企业建设更注重品牌化发展。楚修齐认为，百货企业的品牌化建设主要体现在：企业形象的品牌化，商品组合的品牌化和营销模式的精准化。服务和商品是零售行业市场营销的核心，营销模式的精准化表现在服务模式和商品定位两个方面。今年是“十二五”开局之年，进一步扩大消费需求，百货业承担的任务更加艰巨。百

31、货业要更主动地适应国际国内消费市场的新变化，更积极地开拓市场，通过经营管理挖潜增效，在市场营销上推陈出新，在盈利手段上不断创新，寻求更大的发展空间。要在优化调整，完善服务上下功夫，从网点布局、店面设置、服务设置、商品结构、品牌档次、促销手段等方面加强调整，进一步完善服务体系。要创新模式，紧跟网络消费、刷卡消费、绿色消费等现代消费方式，着力打造网上购物平台，大力推进信用消费，积极倡导低碳消费，大胆尝试订购消费等新的消费方式。同时要强化批发，降低流通环节成本，增加企业的利润。原文请见：热点专题几位外资零售企业防损高管谈防损 2011-04-12 来源：乐商网 “这是一种工作的技巧、领导的艺术、管理

32、的态度。”沃尔玛高级防损总监王玉雄用这句话描述了防损的内涵。在各企业忙着压缩成本的当下，加大防损能力，毋庸置疑成了压缩成本的最快捷手段。但是，如何让老板们认识到防损的价值，创造防损的影响力？在第九届中国零售业资产保护与防损论坛上，防损高管们就资产保护、防损新趋势、新策略等问题进行了探讨。 狂热的防损传教士麦德龙中国资产保护总经理 臧 游我从沃尔玛到华润万家，到现在的麦德龙，一直被人称为“狂热的防损传教士”。如果你刚刚空降到一家零售企业担任防损总监，如何产生影响力?我总结了防损影响力五步曲：第一步，要了解这个零售企业的模式，与其他同行的差异化等等，这是进入行业的基本素质;要了解企业的财务数据，每

33、年的销售额、利润、毛利等;要了解公司的战略，即公司在发展中的策略。第二步，老总对自己的经历和能力都不清楚，如何展示自己的能力呢?首先就是建立很好的沟通，每进入一家大公司的时候，其都会安排自己进行一个交叉培训，就是去各个部门串一遍，这是对各个部门施加影响的好机会，同时也展示了自己的才能。接着要建立在新公司的信任，比如在危机事件的处理上，在公司需要自己的时候就快速出手，让公司知道自己是值得信赖的。我在2009年刚去麦德龙的时候，当时总部的两个采购利用系统的漏洞，在短短的春节期间，让麦德龙损失了600万的毛利，在这种危机的情况下，要快速地处理那俩采购，而且不能产生法律纠纷，当我处理好这件事后，老板也

34、真正认同了我的能力。第三步，快速确定防损战略。在建立战略之前要先梳理内部的流程，让自己的部门积极正常运作，其次建立部门的使命，这要和公司的战略相结合。第四步，培养一个好的团队。一个空降兵单枪匹马力量有限，如何让同事的力量凝聚起来，首先分享企业的愿景，通过会议或者其他方式让所有的防损人员觉得自己的工作不仅仅是保安，而是更有意义的事情。同时在内部要建立一个内部的培训体系，这样的体系不是一朝一夕就可以建成的，需要一个漫长的过程。最后要培养防损继任者，当把系统完善好，流程优化好，团队建设好以后，如果自己想离开这家企业，那继任者是非常重要的了。第五步，缔造一种文化。对传统企业文化采取“胡萝卜+大棒”的策

35、略，当把一切都完善好后，对损害公司利益的事情一定要重拳出击，绝不手下留情。这个时候展示团队力量的时候到了，但是要先采取教育的方式，而不是完全对立，否则的话自己的部门在公司腹背受敌，难以生存。我对防损的总结是，一个处处防患于未然的工作习惯和生活态度。防损是一个服务型的团队，千万不要陷入一个误区，不要以为自己什么都能查，开始自我膨胀，这是防损最危机的时刻。新形势新防损沃尔玛中国高级防损总监 王玉雄我做防损长达14年之久，发现防损无处不在，每个企业的人力、流程、财务报表等各个环节都涉及到防损，我想从两个方面分享新形势下防损架构问题。第一，零售发展的新形势。零售行业面临着新的发展、新的风险。拿沃尔玛来

36、讲，我们近几年开展农超对接，发展网上平台，涉足彩票销售，建立更多的鲜食配送中心，这是沃尔玛未来发展的一个方向，再加上用工荒、竞争的日趋激烈，怎样用同样的销售，使商品、资产、现金的流失更少，这是防损面临的共同话题。新形势下的防损，企业就是一艘航空母舰，如何让其更具有战斗力，防损就要为其提供更多的信息，让企业知道自己的风险在哪里，如何降低风险。风险不能仅仅停留在商场消防、员工，还包括财务的、营运的、信息系统的、应变灾难、企业声誉、腐败等等。所以我们应该拓宽思路，更多的是要考虑企业可持续发展中的风险。另外一个是，防损要保障企业提升盈利能力。一个优秀的商人知道怎么样给企业挣钱，也知道给企业省钱。可持续

37、发展就是企业的健康发展，让供应商来补损不是一个健康的可持续的企业。第二，防损的架构。刚开始沃尔玛进入中国时，提出“人人都是防损员”的口号，加强了防损的力量。到目前，管理型的团队还不够，还要做服务型的团队，服务于营运，把更主要的精力放在战略的制定上面，比如利润还有哪些机会点，哪些地方要改进，比如我们新成立了利润改善的团队，这个只有几个人的团队给公司挽回了4000万的损失。在组织架构方面，我们的指导思想是TSP，T是流程，S是架构，P是人。具体做的事情，一是流程的优化。我们的核心业务已经不是去商场抓小偷，要知道自己的核心业务是什么。二是如果一些不能提升自己影响力的工作就不要做，否则反而影响防损的声

38、誉;另外是一定要借助技术的力量，去改造系统，做软件的开发，去年我们投入了几百万去改造系统，今年又开发了新的POS系统。让系统去帮我发现例外，不用员工每天去现金房、收货部查找例外，我们的员工主要是做一些调查，如例外怎么发生，有什么风险。另外，要知道防损在企业中的定位是什么，要知道领导对防损的期望是什么。要告诉领导防损的价值在哪里，要根据公司未来的发展方向制定一个防损的架构。比如我们最近一两年做了架构的调整，成立了利润改善小组，把盘点审计划入了我的部门，把保险业务也划入了我的部门，进一步明确职责权限。防损不是具体地做一些事情，而是起到调查、监督的作用，是独立运作的。在架构设置的时候会考虑到防损团队

39、的独立性，让团队高效运作。防损高管的影响力华润万家防损总监 任治铭防损的影响力由谁去创造？不仅仅是高管，应该是大家一起创造。我从三个方面分别阐释。发现与需求。想施展影响力的时候要知道，别人或者别的部门在防损方面的需求，每一个岗位对防损的需求是不一样的，例如，一个店长告诉我，自己店的去年销售额排在全公司第一名，但是他的利润却排在第二名，而且只比第一名少了20万，我看出了其想拿到利润和销售的双料冠军的需求，我觉得防损可以帮他完成这个任务。因为前一年这个店损耗额是42万，而利润第一销售第二的那个店损耗额是20万，于是我就建议那位店长从防损找突破口，这位店长明白利润并不仅仅是营运部门创造，而是所有部门

40、一起创造。创造机会。不能等待别人告诉自己该干什么，而是要主动创造机会，为公司利益着想。例如，马上进行的华润集团防损年会，其中华润零售9位高管中就有5位会参加，既然有这么多高管参加，就一定要让他们对这个会有深刻的印象，我会利用这次机会在防损年会上设计一个环节，把那本(零售防损策略)赠送给各位高管。建立一个大的环境，运用多元化的手段去做防损，比如员工的入职培训，建立举报热线、成立专门的调查团队，包括对调查事后的有效处理，尤其是在做内部调查的时候，一定要在合适的场合、挑选合适的时机去做，与高层达成默契，否则得不偿失。这样既达到了防损的目的，又没有影响到公司的正常运转和效益，否则防损很容易走入死胡同。

41、共祈远景。一定要知道高管的远景是什么，比如我跟CFO沟通的时候，一定会告诉他我的人力成本是多少，设备投资回报率是多少，损耗率是多少，然后拿出近期数据让他看，让他知道我们一直在努力，在进步。跟人力资源副总裁沟通的时候，第一句话就问他知道自己部门的人数是多少吗?告诉他防损部的员工是公司员工人数的十分之一，当时他不太敢相信，但是以后关于任何防损的培训需求，人力资源政策等，只要提出需求，他就支持。有问必答1：如何才能刺激高管对防损的关注度？尤其是小企业的高管。王玉雄：防损只有体现出其价值，才能引起别人的重视。防损是一个挺难扮演的角色，如果什么都不做，公司不想白养着这些人，如果去做事，又会得罪好多人。如

42、果太强硬，一定会和对方产生冲突，如果太软弱，很多问题又没办法解决。所以防损工作是需要技巧的，这其中包括很多平衡的艺术在工作中。如果想让防损的价值很好地体现，必须平衡好各方面的关系。2：当老总没有防损概念时，从什么地方入手最快可以突破？臧游：我的老板是德国人，他之前的背景是CFO，财务总监，他最关心的是钱;现在他是CEO，最关心的是战略。所以我给老板汇报工作的时候永远围绕着两个点，第一，我能给他的战略提供什么支持;第二，我能给他带来多少钱。除此之外，一切都是废话。所以，这两个点是任何一个防损人需要关注的。3：中小企业的防损怎么做？任治铭：中小企业在成长和发展的过程中有很多不规范的地方，而且其管理

43、团队的文化是一种创业文化，在中小企业快速往前冲的时候，防损也会跟着一起冲，但是防损在这个时候更应该做的是回头看，看这个团队在冲的过程中留下了什么东西，还有这个团队在冲的过程中是否步调一致，谁缺位了，谁跑前面了，这个时候一定要从管理的角度把他们调整好。有一句话说得好：防损，能够弥补老板的缺位。在大企业，可能都是各司其职，而小企业一职多能的现象比较多，这个时候如果发现潜在的风险，及时地补位，就可以为企业挽回损失。原文请见：2010零售上市企业年报解析：经营大起底2011-4-12来源：乐商网2010年零售业上市公司年报解析 又到了上市公司一年一度的“揭榜”时刻，正所谓好学生，坏学生，最终成绩说了算

44、。一张成绩单除了简单地反映出一个公司本年度的盈亏问题外，其实也暗含了一个公司的总体经营状况以及行业目前所存在的问题。本刊将整理上市零售企业年报，并加以精辟分析，进行连续报道。除了让大家看到这些公众企业的经营现状外，也是为更多的中小企业提前把脉，审视自身发展中的不足。 编者按从财报来看，本土零售企业离做强还有很远的距离零售上市企业经营大起底截至4月8日，多家零售业上市公司公布2010财年年报或业绩快报，从已披露的年报或业绩快报来看，实现盈利或预告盈利的公司约占9成，多数公司营业收入较上年同期增长10个百分点以上。不过数据显示，在去年高通胀压力、网点快速扩张后利润摊薄，以及大幅度促销所带来的“购销

45、两旺”等因素影响下，大部分公司净利润增速有所放缓，增收不增利十分普遍。在金融危机冲击下，2008年与2009年上半年很多超市的同店增长大幅下滑，但随着CPI由负转正，从2009年下半年到2010年底，很多超市的同店增长都有了一定增长，但随着竞争的白热化，超市三项费用也在迅速走高，再加上租金成本导致的固定资产摊销费用上升，其净利润率增长越来越难，很多超市在2009年净利润都出现大幅下滑。超市：增收不增利超市提高毛利有两大途径，或者进行差异化生存，或者进行规模化生存。这方面，大本营同处于福建的永辉超市和新华都是两大代表。目前，随着CPI的大幅走高，超市出现了增收不增利的情况。新华都2009年净利润率是2.2%，去年降到了1.7%；步步高