邮政业务 营销 员高级试卷正文.doc

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1、试卷编号：c532考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷注 意 事 项1、考试时间：120分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二三四五六总 分得 分得 分评分人一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。)1. 通过_客户，可以维持并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。2. 消费者的购买过程会经历五个

2、阶段：确认需要、信息收集、_、购买决策与购买后行为。3. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、_、激将成交法、让步成交法。4. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和_四个要素组成的。5. 居民消费市场细分的一般方法是分析居民用户的两个主要区别：一是用户_的区别；二是用户对营销因素反应的区别。6. 国际邮件分为_、包裹和特快专递邮件三类。7. 邮政普遍服务业务资费标准，由国务院物价主管部门会同国务院_部门、国务院邮政管理部门制定。8. 邮政用户可以登录_网站，在线办理邮政业务。9. 集团消费市场可以使用居民消费市场的细分标准，只是集团购买市场上个人_的影响较小，在需求的数量和最终

3、目的上不同性质的用户对邮政产品的需求具有明显差别。10. 由于地震造成了汇款的丢失，_负责赔偿责任。11. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、_、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。12. 掌握用户情况，做好市场营销，离不开有效的_、市场预测和正确的经营决策。13. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销_的产品或服务。14. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、竞争环境、_环境。15. 个人理财业务是指邮政储蓄机构运用金融知识及信息为客户投资需求提供分析、指导，令人信服地提出各种理财方案，为其提供一个高于_收入的金融服务

4、业务。16. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠_稳定市场。17. 所谓商业广告，是以_的方式，有计划地通过某种媒体向公众传递商品或劳务信息，以促进销售或有偿服务的经济应用文。18. 用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由_承担赔偿责任。19. 信息即消息，是客观存在的，它与物质、_一起被称为客观世界的三大要素。20. “产品开发、_、技术开发、人才开发”是邮政企业在市场竞争中采取的创新取胜策略。得 分评分人二、单项选择(第21题第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分2

5、0分。)21. 材料即素材，是指用来表现或说明文章观点的事实和依据，是一切写作活动的（ ）。 A、前提和条件 B、前提和基础 C、条件和基础 D、条件和开端22. 企业形象包括（ ）和企业产品两个方面的内容。 A、企业本身 B、企业服务 C、企业宣传 D、企业推销23. 用户的地理环境、生理特征、社会经济地位和心理性格各不相同，用邮的需求也不同，用户对邮政产品需求的（ ），是邮政细分市场的基础。 A、复杂性 B、差异性 C、多样性 D、渴望性24. 进攻型质量策略、防御型质量策略、领先型质量策略是邮政企业在市场竞争中采用的（ ）策略 A、创新取胜策略 B、优质取胜策略 C、快速取胜策略 D、廉

6、价取胜策略25. 邮政企业（ ）环境主要有生产要素、技术因素、管理因素几方面构成。 A、外部 B、内部 C、业务 D、整体考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号26. 越南首都的英文名称是（ ）。 A、Abuja B、Cairo C、Hanoi D、Havana27. first day cover 的中文意思是（ ）。 A、信封 B、邮箱 C、首日封 D、明信片28. 国际信函的重量限度是（ ）。 A、1500克 B、2000克 C、2500克 D、3000克29. 商品经济是竞争存在的（ ），竞争是商品经济的客观规律。 A、经济条件 B、政治条件

7、C、社会条件 D、文化条件30. 波兰的英文名称是（ ）。 A、Malaysia B、Poland C、Argentina D、Norway31. （ ）正是通过对企业环境中影响业务发展变化的因素进行分析，来推断企业未来的发展和变化趋势，从而为企业规划目标和有效决策提供依据。 A、市场调查 B、市场预测 C、市场细分 D、市场发展32. 营销员的心理素质包括（ ）、承受力和乐观向上。 A、诚实 B、应变力 C、自信心 D、热情开朗33. philatelic product 的中文意思是（ ）。 A、汇费 B、发票 C、邮票 D、邮品34. 企业只有抓住竞争优势和差别利益的市场机会，避免（ ）

8、威胁，能动地，充分地使营销活动与营销环境相适应，才能使营销活动产生最佳的效果。 A、市场 B、价格 C、环境 D、产品35. 计算机网络按覆盖范围可分为（ ）。 A、局域网、区域网、广域网 B、局域网、城域网、广域网 C、区域网、城域网、广域网、 D、区域网、城域网、局域网36. （ ）是指邮政企业主动、全面、有的放矢地向社会邮政“大户”、“重点户”提供通信全功能、多角化的最佳服务。 A、试探性策略 B、针对性策略 C、诱导性策略 D、系列服务策略37. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（ ）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。 A、关系营销 B、

9、亲情营销 C、交叉营销 D、重复营销38. 影响邮政企业营销活动的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社会文明程度和价值观念等，而其中最根本的是（ ）。 A、文化 B、教育 C、社会文明程度 D、价值观念39. 文章主体部分层次安排中的（ ），以时间先后为顺序，或以事物发展的先后为顺序。 A、纵贯式 B、并列式 C、递进式 D、交错式40. 某人路过面包房，看到新烤出的面包就刺激了食欲，说明购买过程始于购买者的（ ）。 A、确认需要 B、信息收集 C、方案评价 D、购买决策得 分评分人三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)4

10、1. 在邮政广告内容的审核时，涉及（ ）的广告，要有省级行政监督管理部门出具的广告证明审批表和批准文号。 A、药品 B、医疗、医疗器械 C、食品 D、酒42. 邮政市场信息的作用包括（ ）。 A、企业经营的前提 B、邮政市场预测的基础 C、邮政市场调查的资料 D、邮政企业内外协调的依据43. 广告词的写法多种多样，常见的有号召式、（ ）。 A、说教式 B、赞扬式 C、风趣式 D、情感式44. 邮政法规定的信件包括（ ）。 A、信函 B、印刷品 C、明信片 D、盲人读物45. 广告宣传介绍性要求把某项服务的（ ）等告诉人们。 A、内容 B、范围 C、方式 D、特点46. 邮政营销员应具备的业务知

11、识包括（ ）。 A、相关知识 B、邮政业务知识 C、礼仪知识 D、市场营销知识47. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种，即（ ）。 A、资料收集法 B、实践收集法 C、实地收集法 D、经验交流法48. 国际邮件中实行分组计费方式的是（ ）。 A、航空函件 B、明信片 C、空运水陆路函件 D、航空邮简49. 邮件容器不准挪作它用，不许在（ ）使用。 A、收寄部门 B、封发部门 C、邮政运输部门 D、投递部门考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号50. （ ）不是给据国际邮件。 A、航空邮简 B、保价包裹 C、挂号函件 D、印刷品5

12、1. 邮政市场竞争要涉及到市场的各个领域和不同要素，这种竞争是以产品开发和市场开拓为基础的，广泛地表现在产品质量、（ ）和信誉。 A、品种 B、数量 C、价格 D、服务52. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户（ ），细分市场的标准也不同。 A、用邮的目的相同 B、用邮的目的不同 C、选择不同的市场 D、选择同样的市场53. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员（ ）的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务54. 国际普通邮件可以用中文书写收件人名址的国家和地区有（ ）。 A、韩国 B、日本 C、新加坡 D

13、、朝鲜55. 当洽谈进入正面交锋的磋商阶段时，要本着平等协商、以理服人、求大同、存小异的原则，在（ ）、的情况下，尽最大程度维护争取各自利益. A、求得平等 B、公平合理 C、自愿自主 D、双方自愿56. 当（ ）时，是客户发出的购买信号。 A、客户提出有关现货或时间的问题 B、客户提出有关交货的问题 C、客户提出有关你们公司的问题 D、客户对费用价钱的特定问题或负担能力方面的陈述57. 邮政企业采取快速取胜策略必须把握住（ ）两个字。 A、快 B、稳 C、准 D、奇58. 在商务洽谈中要获得主动权，首先必须要了解对手的对方企业的发展历史、（ ）、和市场潜能、等有关资料。 A、资信能力 B、产

14、品性能特点 C、技术水平 D、市场占有率59. 在寄递国际特快专递邮件时，文件资料类准寄的内容有（ ）。 A、商业合同 B、照片 C、金融票据 D、无记名支票60. 国际函件资费按性质可分为（ ）。 A、基本资费 B、非基本资费 C、特别资费 D、普通资费得 分评分人四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。)61. ( )一般说来，消费者收集的产品生产企业信息主要是来自商业来源，即市场营销人员所能控制的来源。62. ( )商务洽谈与谈判是最重要的商务活动之一，是邮政企业经营活动中不可或缺的一项工作。63. ( )一篇文章只有一个观点

15、，但可以有几个是基本观点。64. ( )市场细分作为一个过程，一般要经过七步程序。65. ( )邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。66. ( )知名人士评价邮政企业使用并向社会推荐邮政业务更具有权威性，有利于提高通信企业的知名度。67. ( )营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣，这是很重要的。68. ( )信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大生命力之所在。69. ( )机要通信的主要任务是传递党和国家秘密及普通的文件、资料和其它物品。70. ( )市场预测有利于认识供求关系问题。71. ( )放在局外

16、的待运邮件必须有人看管，等待交运。72. ( )撰写广告文稿可以使用国家级、最高级、最佳等用语抬高自己的产品或服务。73. ( )无法投递又无法退回的进口国际邮递物品，在规定的期限内无人认领的，由地区邮政部门依法处理。74. ( )在市场竞争中，邮政采取的竞争策略有：创新取胜策略、优质取胜策略、快速取胜策略、廉价取胜策略、信誉取胜策略、关系取胜策略。75. ( )市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以怪树誉、以奇树誉、以廉树誉、以服务树誉。76. ( )达成交易的基本要素是：顾客必须具备外在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适

17、当的产品与服务。77. ( )营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力，它包括思想素质、心理素质、业务素质、应变能力。78. ( )经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的二倍。得 分评分人五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。)考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区姓 名单 位 名 称准 考 证 号79. 邮政市场调查的内容一般包括哪几方面？80. 邮政的公用性主要表现在哪些方面？待添加的隐藏文字内容381. 广告写作有哪些基本要求？82. 邮政市场细分有哪些要求？得 分评

18、分人六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。)83. 请简述30秒自我营销的原则。试卷编号：c532职业技能鉴定国家题库邮政业务（营销）员高级理论知识试卷一、填空题(第1题第20题,每题1分，满分20分。) 1. 回访 2. 方案评价或评价方案 3. 从众成交法 4. 信息 5. 生理特征和社会属性 6. 函件 7. 财政 8. 电子邮政站点（11183网站） 9. 心理因素 10. 邮政企业 11. 收益大 12. 市场调研 13. 不同 14. 法律 15. 同期存款利率 16. 信誉 17. 劝诱 18. 寄件人 19. 能量 20. 市场开发二、单项选择(第21题第40题。选

19、择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. B 22. A 23. B 24. B 25. B 26. C 27. C 28. B 29. A 30. B 31. B 32. C 33. D 34. C 35. B 36. D 37. C 38. C 39. A 40. A 三、多项选择(第41题第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 41. A,B,C,D 42. A,B,D 43. B,C,D 44. A,C 45. A,B,C,D 46. A,B,D 47. A,C 48. A,C 49. A,D 50. A

20、,D 51. A,C,D 52. B,C 53. A,B,C 54. A,B,C,D 55. B,C 56. A,B,C,D 57. A,C 58. A,B,C,D 59. A,B,C 60. A,C 四、判断题(第61题第78题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题1分，满分18分。) 61. 62. 63. 64. 65. 66. 67. 68. 69. 70. 71. 72. 73. 74. 75. 76. 77. 78. 五、简答题(第79题第82题,每题4分，满分16分。) 79. 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、（1分）客户的调查、（1分）

21、业务调查、（1分）竞争情况调查等。（1分） 80. 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛性和服务对象的普遍性以及使用的平等性。评分标准：三性都答对给4分，每错一个扣1.5分，扣完为止。 81. 1. 构思要新颖（1分）2. 切合消费者心理（1分）3. 语言要简明、生动（1分）4.广告语言要新鲜活泼、优美动人，给人以强烈的艺术感染力。（1分） 82. 市场细分要具备以下条件：可衡量性、（1分）可占领性、（1分）有效性、（1分）效益性。（1分）六、综合题(第83题第83题,每题6分，满分6分。) 83. 30秒钟自我营销原则：（）简短：你说的话（除了问题之外）一般不要超过30秒钟，最多60秒钟。（

22、1分）（）切中重点：从客户角度，有创意地表达出你想说的话。（1分）（）令人印象深刻：用积极、有创意的方式说出、给与或做些会使客户铭记心底的事情。（1分）（）随时备战：你的资料要随时可以派上用场，因此要不断排演、练习，更臻于娴熟。（1分）（）准备好的有力问句与强力销售话术：提出有力的问题与发言的清单，并加以演练。（1分）（）先行试探以取得所需之资料：提出有力的问题以及追踪问题，准备好最简明扼要。（1分）（7）让顾客知道你如何解决问题。（1分）（8）盯着顾客采取下一步行动。（1分）（9）乐在其中：不要给别人或给自己压力，他会写在你脸上的。（1分）（10）不要拖拖拉拉：信息传达出去，完成接触，确定下次的会谈或行动之后，最好马上采取下一个行动。（1分）评分标准：答对一项得1分，得满6分为止。