酒店全营销活动计划.doc

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1、酒店全年营销活动计划 篇一：2016酒店年度营销计划 2016酒店年度营销计划 目标市场分析预测 1、市场分析预测 近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。 2、竞争对手分析 对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。 3、本酒店竞

2、争能力分析 本酒店的优势：本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（淡、旺季）随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。 4、销售模型制定 （1）、为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能。 （2）、探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围。 （3）、制定满足目标顾客需求的明确的协议书，以得到顾客的认同。 （4）实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务。 （5

3、）、随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化。（6）、了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。 5、全年本酒店客源预测 全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。 全年市场定位和目标确定。 1、全年酒店目标 全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商务散客、商务会议、），旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。 根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点

4、和目标。 一月和二月份： （1）、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。 （2）、加强会务促销。 （3）、加强商务促销和协议签订。 三月份： （1）、加强会务，商务客人促销。 （2）、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。 四月份： （1）、加强会务，商务客人促销。 （2）、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。 五月份： （1）、加强旅游促销 （2）、加强商务促销。 六月份： （1）、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动 （2）、加强商务促销。 七、八、九月份 （1）、7、8、9月属于住宿业旺季 （2）、加强宣传力度 十月工作重点： （

5、1）、加强会议促销。 （2）、加强商务促销和协议签订 十一月、十二月份： （1）、加强对春节市场调查。 （2）、加强会务促销。 （3）、加强商务促销和协议签订。 全年营销应对策略 20XX年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划。1、价格策略 实施“酒店VIP”计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入VIP营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为发展导向。 （1）、在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率和忠诚度放在首位；目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒

6、店的最大市场潜力。 （2）、在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色。强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。 营销特色策略： 降低房价，免费提供停车场，免费接等；与“酒店VIP”计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。 2、销售策略 以内部营销为本： 酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚

7、之前，让员工快乐的工作着。 （1）、教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止。 （2）、员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。 （3）、在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。 （4）、细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。 （5）、在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则： a、优质的全面质量管理，让客人使用

8、最佳的产品组合。 b、“顾客第一”的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足。 c、追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。 直接销售策略： 要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度。在实际操作中，如果预定员预定了一位客人决定入住了，我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。 营销危机补救 1、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。 2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生

9、时可以从容应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主”的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。篇二：酒店年度营销计划3篇 酒店年度营销计划一：酒店全年营销计划 一、目标市场分析预测 1、区市场分析预测 近几年来随着社会的发展、人们的思想提高，旅游业的增加，使得经济发展迅速，目前酒店业在市内十分看好。从市场角度分析，现在中抵挡酒店市场日趋饱和，高星级酒店在两年内竞争不算激烈，可以从中采用各种应对措施稳定客源。 2、竞争对手分析 对于每个酒店来说，每个同档次的酒店都是自己的竞争对手，甚至某些不同档次的酒店也成为潜在竞争对手，但从目前情况看，在本市的竞争对手的不是在市区

10、的星级酒店，而是附近的几家连锁酒店。连锁酒店都是依照总店的经营模式定位，而不会根据实地的实际情况定位。 3、本酒店竞争能力分析 本酒店的优势：1、本酒店属于自创酒店使用自己的模式和定位，可根据人们的消费水平自行调价来提高住客率，不用按照连锁酒店的模式给予定价，可根据当地的实际情况（淡、旺季）随时推出活动，打造几间独特的婚房，从这方面就有一定的独占性和排他性。 4、销售模型制定 为使销售过程与销售小组活动的关系正常化，制定顾客发展模型，对顾客进行销售前研究，以收集并预测顾客愿望，分析其销售潜能；然后探索和分析其特定需求，进行个性化销售宣传，决定竞争者类型及范围；接下来制定满足目标顾客需求的明确的

11、协议书，以得到顾客的认同；第四步是实施具体策略营销，尝试添加满足或超越顾客需求的增值产品或服务；第五步，随时追踪监控服务反馈信息，保证顾客满意最大化；最后是了解时尚趋势，精心研究客户未来需求以保持和扩大伙伴关系。 5、全年本酒店客源预测 全年稳定客源首先是关系户，协议客户，老客户，旅行社，维护新客户。 二、全年市场定位和目标确定。 1、全年酒店目标 全年我店的主要目标市场应确立为商务市场为主导（包括商务散客、商务会议、），旅游市场为辅。商务市场的开发，我们必须着力拓展商务会议团队，不但只是附近地区的，而且要把触角发展到其他县、区，提高酒店的知名度和美誉度，把酒店打造成为本市知名商务品牌。保证顾

12、客的忠诚度，为今后的竞争打下基础。 根据淡旺季不同月份、各黄金周制定不同的促销方案，做为各月份工作重点和目标。 一月和二月份： 1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。 2、加强会务促销。 3、加强商务促销和协议签订。 三月份： 1、加强会务、商务客人促销。 2、“五一”黄金周客房销售4月份完成促销及接待方案。 四月份： 1、加强会务、商务客人促销。 2、加强对五一节市场调查，制定五一节促销方案和五一节团、散预订。 十一月、十二月份： 1、加强对春节市场调查。 2、加强会务促销。 3、加强商务促销和协议签订。 十月工作重点： 1、加强会议促销。 2、加强商务促销和协议签订。

13、二月份： 1、加强会议促销。 五月份：1、加强旅游促销2、加强商务促销。 七、八、九月份 1、7、8、9月属于住宿业旺季2,、加强宣传力度 六月份： 1、加强对“高考房”市场调查，做出高考房促销活动 2、加强商务促销。 三、全年营销应对策略 20xx年是本酒店站稳脚跟、营造知名品牌、保持在本市的地位进行攻关战的最为关键的一年，因此本酒店的营销计划就显得至关重要，现从酒店的实际出发，制定年度营销计划。 1、价格策略 实施“酒店vip”计划策略，通过会员在酒店的频繁消费来提高和稳定酒店的整体收入vip营销是一种会员制营销方式，它以建立会员制为发展导向，在观念认识上，利用80/20法则，将顾客占有率

14、和忠诚度放在首位；目标是从酒店特色经营出发，充分挖掘酒店的最大市场潜力；在运作策略上，完全以顾客需求为中心，从充分利用好信息资源入手，准确地界定酒店的市场定位，营造酒店经营特色；强化酒店品牌效应，完善激励机制的促销战略；进而通过控制有力、行之有效的电话营销系统，帮助酒店挖掘一批具备高消费能力的忠诚客户群体，也就是为酒店创造80%利润的20%的忠诚客户。 营销特色策略，策划活动包括：降低房价，免费提供停车场，免费接等，与“酒店vip”计划相结合，采用会员积分制，价格明升暗降，给与一定的让利。 2、销售策略 以内部营销为本，酒店对员工进行严格的挑选和训练，使新员工学会悉心照料客人的艺术，培养员工的

15、自豪感，把培养忠诚员工、提高员工满意度放在追求品牌忠诚之前，让员工快乐的工作着。教导员工要做任何他们能做的事情，全体员工无论谁接到投诉都必须对此投诉负责，直到完满解决为止。员工有当场解决问题的权力而不需要请示上级，为了让客人高兴，员工可以离开自己的岗位而不需要请假。在表彰杰出员工方面，按效率优先、兼顾公平的原则，根据员工职效进行细分奖项，给各方面有贡献的员工颁发各种相应奖励。 细分市场体验营销策略，通过重新定位，把目标转向稳定和满足客户各类会的需要上，巩固现有市场占有率和顾客忠诚度，坚决不做多而全的没有重点的抢客工作。此外，在细分市场的基础上进行体验营销，做到以下原则：a优质的全面质量管理，让

16、客人使用最佳的产品组合；b“顾客第一”的经营理念，员工处理个人失误没有大小，使客人从胜利、心理撒谎能够都得到满足；c追求服务的零缺陷，为顾客解决能够解决的一切问题。 直接销售策略，要求每个员工在面对客人时都成为销售人员，而不管其实际的身份，从而加大对顾客的把握度，在实际操作中，如果预定员预定了一位客人决定入住了 我们就给这位预定员奖励，不管这个客人住的是那种类型的房间，也不管他是住一晚还是一个月。四、营销危机补救 1、对销售目标和任务要及时进行评估，做到每天一汇报，每周一小结，每月一总结，分析原因，总结经验教训，及时找出原因和研究好对策。2、建立应急机制，有不可抗拒的事件如禽流感、非典等发生时

17、可以从容应对，加强安全卫生检查，树立“安全第一，预防为主”的安全观，在实际操作中，对送来酒店的瓜果、菜蔬禽类进行检疫测试。 3、建立一套稳健、公平的管理机制，明确任务，赏罚分明。使营销目标不理想时可以稳定员工，努力创造一流的工作平台环境。 五、营销预算饭店营销预算 全年，工资福利，办公用品，其它，促销及广告，交际费，制服，培训，其它总费用市场营销费用总额 六、评估控制 1.年度计划控制：由总经理负责，其目的是检查计划指标是否实现，通过进行销售分析、市场占有率分析、费用百分比分析、客户态度分析及其他比率的分析来衡量计划实现的质量。 2.获利性控制：由营销控制员负责，通过对产品、销售区、目标市场、

18、销售渠道及预定数等分析以加以控制，检查饭店赢利或亏损情况。 3.战略性控制：由营销主管及酒店特派员负责，通过核对营销清单来检查酒店是否抓住最佳营销机会，检查产品、市场、销售总体情况及整体营销活动情况 酒店年度营销计划二：酒店年度市场营销计划(一）（637字） 雷迪逊饭店市场营销部副主任威廉 亨利，曾在20世纪80年代就市场营销计划的编制重要性说：“成功的市场营销计划的基础是建立在对情况的全面分析之上的，不管是饭店公司、独立饭店还是饭店的鸡尾酒厅，其营业计划的编制都应该如此。情况分析和任务表述必须包括三篇三：xx酒店2015年全年营销推广计划方案 XX大酒店 2015年全年营销推广计划方案 前言

19、： 酒店于2014年9月至2015年年初进行客房升级改造， 而本次营销推广主旨在于为酒店的新客房产品进行市场预热和推广及新品牌形象的建立，同时将酒店新品牌形象信息及酒店节庆、促销等活动，在互联网上进行有效覆盖。让酒店从里到外跟上时代的步伐，使得酒店新的品牌形象能够在酒店新的客源结构的转变中起到带动和推进的作用。 一、 市场分析 随着公务接待经费压缩，会议规模限制，各酒店都在竞争政务接待的同时争夺商务和企业市场，酒店更加应该在软硬件上提升自身的品质，并通过各渠道酒店的推广，建立酒店新的品牌形象。 优势 1、酒店最大的优势就是占据着绝佳的地理位置， 酒店地处春熙路盐市口核心商业购物中心区， 同时我

20、们位于西部金融中心-东大街与众多的甲级写字楼毗邻，大型国际品牌购物中心举步即至，周边美食云集，交通便利。 2、房间客房量大、房型的选择性较多。劣势 1： 被各中高档酒店环绕，更有集团品质保证酒店不断新建开业。 2：酒店大堂不临街，及外部的导向系统的严重缺乏。 3：酒店内部的VI系统及氛围营造的统一性的缺失。 4：酒店楼体的陈旧，夜间楼体全无光彩照明。 二、从酒店基础项目的整改建立新的品牌形象 1、酒店VI在酒店应用中的调整及统一。 2、酒店外部导向系统的整改及酒店楼体的光彩工程。 3：酒店智能WIFI系统的建立。 4：酒店电梯内部的宣传位档次的提升及店内宣传广告位的增加。 5：酒店官方网站新品

21、牌形象的重塑及功能架构的提升。 6：酒店新产品宣传照片拍摄及宣传片拍摄。 7：酒店新宣传册的设计及印刷。 三、对外营销推广目的 1、通过推广，提高成都新良大酒店的知晓度和知名度，使更多的人群和社会公众认知，了解xxx大酒店。 2、通过推广，提高xxx大酒店的美誉度，增强目标客户群与酒店合作的信心，全面提升酒店品牌形象，推进改善酒店客源结构。 3、通过新媒体推广，提升酒店与新时代的对接，加强酒店与客人的互动联系，增加酒店和宾客的感情值，增进新客人像忠诚客人的转化。 四、2015年对外宣传计划 总体分为三大部分分别是传统媒体的选择、新媒体和各演艺公司的置换互助传播。 A、 传统媒体 1） 航空杂志

22、及旅行行业杂志传媒 b、旅行社行业杂志图文信息广告投放 C、成都地图出版社广告发布 D、2014年黄页广告版刊登 2） 3） 4） B、 网络新媒体 1） 微官网（微信平台的建立） 分众的楼宇传媒 交通电台及城市之音电台传媒 地铁视频传媒 贴吧类：如百度知道、问问、爱问 投放时间:每月至少要提出4-5次的提问或是不同第三人称的回答。 覆盖方式： 自问自答 客户提问，我们回答 问答式是口碑塑造的最重要的手段之一，是及时解决客户问题或者自己制造问题答案于搜索引擎。起到直接有效的引导作用，大大提升客户间的转换率。可安排酒店员工进行提问和回答 2） 网络论坛:全国类论坛如天涯、猫扑、豆瓣等 类型 主题

23、（例） 互动帖 咨询帖 意见贴 信息帖 产品帖 你在成都旅游时订哪里的酒店最安逸？ 成都春熙路盐市口附近那个酒店最近？ XX酒店，他们的酒店设施怎么样 XX酒店全面升级 XX酒店四星品质五星感受 四川本土论坛、社区类：巴适成都麻辣社区 密密麻麻 成都热线 四川在线 成都80后 投放时间：预计开业前一月及开业当月，每周2贴 后期每月3-4贴 论坛口碑的树立主要是选择一些人气较高的论坛，或者直接精准客户群体所在的论坛进行第三人称的方式进行口碑传递，甚至可以用长期论坛活动的方式与网民进行互动，为酒店赢得良好的口碑形象。 3） 点评类网站：到到、大众点评 a、 同样以第三人称方式，以客人入住酒店的角度

24、拍摄酒店客房及点评。 b、邀请试睡员到酒店感受新客房，并邀请其写酒店相关感受贴和评论。 4） 微博口碑 利用官方微博，进行行业信息及公司活动信息传递。已第三人称形式进行有关酒店的各项提问，进行第三人称信息传递。加大酒店口碑信息覆盖量。 5） 视频营销 投放方式：优酷 土豆 乐视 爱奇艺 等视频网站上传酒店相关视频 微信、微博、官网视频连接 上传酒店宣传片或是微短片，让酒店员工先点击观看，让后直接点评。后可在微博微信中搞互动点播活动，赠送酒店小礼品等。 视频，是很直观的营销方式。让消费者更加直观的了解到成都新良酒店。 C、 与各演绎公司的置换、植入、票务兑换等推广模式。 与省演及成演浅谈后，对方有意于酒店合作，需酒店制定一个针对演绎公司的价格（如剧组入住时的优惠价格），和基本酒店能够接受的票务兑换比例、广告和新闻报道等合作方式。 结语： 2015年酒店全年营销推广方案重点工作在酒店新装开业的宣传和庆典活动，同时在酒店的整体形象和品牌塑造上选择了一些新兴媒体的合作，希望能通过15年全年的努力，无论是在酒店的内部还是外部建立全新的XX大酒店。 里面有些具体内容有删减，但是大部分的主题内容都在，我只想大家给我提提意见！ SOMETIMESALEN 2014-11-10