集团客户业务开通流程.doc

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1、附件4：集团客户业务开通流程第一条 业务开通包括新开和业务变更，业务变更包括：（一）升速、降速、移机、路由变更、接口类型变更。（二）针对VPN、光接入方式的IP专线产品还可以提供：QOS变更、路由协议变更、客户内网IP地址变更、互联IP地址变更。第二条 业务开通工作时限服务等级服务项目ABCD业务开通业务开通时限资源具备,联通网内电路10个工作日11个工作日 12个工作日13个工作日资源不具备需要在准确资源核查的基础上，视不同情况与客户就开通期限进行协商。开通进度反馈3个工作日5个工作日（一）资源具备时：结合SLA开通时限： A类用户8个工作日，B类用户10个工作日，C类用户12个工作日，D类

2、用户13个工作日。（二）资源不具备时： 需要在准确资源核查的基础上，视不同情况与客户就开通期限进行协商。计划、物资采购、建设等部门立项、采购、建设等工作应在接到集团客户部门资源建设需求单后立即启动，物资采购部门应提前购置一定数量的集团客户常用接入设备（包括光端机、协议转换器、光纤收发器、配套尾纤等设备）和接入线路用光、电缆，缩短资源建设周期，提高集团客户业务响应速度。非专线类业务，业务开通时限由集团客户部门根据资源核查情况，在充分征求后台支撑部门意见的基础上，与客户协商确定。（三）低于以上开通时限的非SLA业务开通需求为特殊业务需求，特殊业务需求应由公司主管集团客户的副总经理签批，特殊业务开通

3、需求涉及的资源建设流程所有环节均允许事后补办相关手续，业务开通各环节时限等比例压缩，以确保业务按时开通。（四）由于客户原因或不可控因素导致业务开通无法按期完成的，可经客户经理审核同意后延期开通。第三条 业务开通需求受理（一）省际业务：省分公司网管中心负责受理总部网管中心通过资源调度系统派发的集团客户业务开通工单。（二）省内长途业务：省分公司集团客户响应中心负责受理省分公司集团客户部门通过网运工单电子流系统派发的集团客户业务开通工单。（三）本地网（或跨域业务本地网落地）业务：各市分公司网运部门资源调度岗负责受理市分公司集团客户部门在营业前台通过综合营销系统派发的集团客户业务开通工单。第四条 业务

4、调度和资源建设（一）省分公司网管中心负责集团客户省际、省内跨域业务骨干网资源调度工作，按照集团客户业务通路组织原则编发资源调度单到相关市分公司资源调度岗。（二）各市分公司资源调度岗负责跨域业务本地网延伸段和本地网业务的资源调度工作，若资源具备，编发资源调度单到相关维护部门进行业务开通；若资源部分具备，则在进行已具备资源调度的同时，将工单发送集团客户响应中心，由集团客户响应中心协同集团客户部门启动资源建设流程。（三）各级集团客户部门负责集团客户业务新建资源建设需求提出工作，其中省分公司集团客户部门负责省管集团客户，市分公司集团客户部门负责市管集团客户新建资源需求提出工作，按照中国联通河南省分公司

5、固定资产投资管理暂行办法（豫联通2009）20号文）规定，集团客户部门提交项目建议书到网络建设部，网络建设部按相关流程进行资源建设。资源具备并由集团客户响应中心验收通过后，集团客户响应中心反馈资源具备信息到资源调度岗进行资源调度。在客户同时开通多个节点业务时,集团客户响应中心应统筹规划时间，建设部门每建好一个节点，反馈资源调度岗组织开通一个节点。第五条 业务开通集团客户响应中心负责客户端业务开通工作，网管中心、设备维护中心或其它相关维护部门负责局端和光、电缆线路开通工作。第六条 开通进度反馈集团客户响应中心应管控集团客户业务开通全过程，每隔3-5个工作日，将业务开通进程反馈集团客户经理直至客户

6、。如遇问题，及时协调处理，确保业务按时开通。第七条 业务开通测试及报告提供相关维护部门在完成各段落业务开通后，集团客户响应中心应组织进行业务开通端到端测试工作，并形成全程测试报告，测试报告应有客户或客户经理签字，电子版测试报告由各级资源调度岗通过调度系统逐级反馈，客户或客户经理签字的纸质测试报告由业务落地方市分公司集团客户响应中心收集反馈至集团客户部门或调度单要求的其它部门，并存档备查。附录：1.集团客户业务开通流程图 2.测试报告模板 附录2：业务开通测试报告模板(传输、数据专业)中国联合网络通信有限公司数字专线电路开通测试报告用户名称：_用户联系人：_测试人员：_测试日期：_中国联通分公司

7、测试说明：一、2M专线的开通测试，按照惯例一般采用30分钟测试：l 30分钟测试结果良好，可以认为被测电路正常；l 30分钟测试结果未达到测试标准，应重复测试一个60分钟；l 如仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试。二、155M专线的开通测试，按照惯例一般采用24小时测试；l 24小时测试结果良好，可以认为被测电路正常；l 24小时测试结果未达到测试标准，应重复测试2个小时；l 如仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试。三、客户使用光纤接入时，要求完成光纤测试选项的测试内容。光纤测试选项中收光功率要求在设备性能指标之内。四、环回传输时延可根据客户需要进行测试。五、配测方提交省内延伸段

8、的测试报告，主测方提交全程端到端测试报告。 数字2M用户电路开通测试报告（配测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路 用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端2M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果 省内延伸段测试光纤测试:用户采用光猫接入方式接入时进行第一根光纤 光纤衰耗： dB； 合格值0.5dB/公里第二根光纤 光纤衰耗： dB 合格值0.5dB/公里接入设备处收光功率： dB 合格值：在设备性能指标之内传输测试误码率： 合格值110-7 误码秒:

9、秒 合格值=0秒严重误码秒 秒 合格值=0秒 测试结果 合格 不合格测试使用仪表 测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字数字2M用户电路开通测试报告（主测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端2M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果全程端到端测试 误码率： 合格值110-7 误码秒: 秒 合格值=0秒严重误码秒 秒 合格值=0秒 测试结果 合格 不合格 测试使用仪表 测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客

10、户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）： 日期： 数字155M用户电路开通测试报告（配测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路 用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端155M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果 省内延伸段测试光纤测试:用户采用光猫接入方式接入时进行第一根光纤 光纤衰耗： dB； 合格值0.5dB/公里

11、第二根光纤 光纤衰耗： dB 合格值0.5dB/公里接入设备处收光功率： dB 合格值：在设备性能指标之内传输测试 误块秒: 秒 合格值=0秒严重误块秒 秒 合格值=0秒 测试结果 合格 不合格测试使用仪表 测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字数字155M用户电路开通测试报告（主测方提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路专线号（本地）用户电路类型数字电路用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端155M用户接入设备处打环，通过仪表测试对用户电路进行传输层测试。测试结果全程端到端测试 误块秒: 秒 合格值=0秒严重误块秒

12、 秒 合格值=0秒 测试结果 合格 不合格 测试使用仪表 测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）： 日期： 中国联合网络通信有限公司数据专线电路开通测试报告客户名称：_客户联系人：_测试人员：_测试日期：_中国联通分公司业务类别：DDN专线FR（帧中继）专线ATM专线测试说明：一、各种专线的开通测试，按照惯例一般采用30分钟测试：1、 30分钟测试结果良好，可以认为被测电路正常；2、 30分钟测试结果未达到测试

13、标准，应重复测试一个60分钟；3、 内容。光纤测试选项中收光功率要求在设备性能指标之内。如仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试。二、测试项中线路环阻是指客户端到接入局所之间实线段环阻。客户使用实线接入时要求完成此项测试。三、客户使用光纤接入时，要求完成光纤测试选项的测试四、配测方提交省内延伸段的测试报告，主测方提交全程端到端测试报告。DDN客户电路开通测试报告（配测方提供）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型DDN速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、通过仪表测试A端和B端的客户线环路电阻。2、在远端DDN客户接入设备处打环，通过仪表或网管系统测试客户电路误码

14、率。测试结果 省内延伸段测试客户线环路电阻： ； 合格值900 客户电路误码率测试BER（比特误码率）： 合格值110-7ES（误码秒）： 秒 合格值=0 秒SES（严重误码秒）： 秒 合格值=0 秒SLIP（滑码）： 个 合格值=0 个SYNC LOSS（同步丢失次数）： 次 合格值=0 次测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字DDN客户电路开通测试报告（主测方提供）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型DDN速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、通过仪表测试A端和B端的客户线环路电阻。2、在远端DDN客户接入设备处打环，通过仪表

15、或网管系统客户测试电路误码率。测试结果全程端到端测试客户电路速率：客户电路误码率测试BER（比特误码率）： 合格值110-7ES（误码秒）： 秒 合格值=0 秒SES（严重误码秒）： 秒 合格值=0 秒SLIP（滑码）： 个 合格值=0 个SYNC LOSS（同步丢失次数）： 次 合格值=0 次测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）： 日期： 帧中继客户电路开通测试报告（配测试

16、提供）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型帧中继DLCI速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、用户采用光猫接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端帧中继客户接入设备处打环，通过仪表或网管系统测试客户电路吞吐量。测试结果 省内延伸段测试光纤测试:用户采用光猫接入方式接入时进行第一根光纤 光纤衰耗： dB； 合格值0.5dB/公里第二根光纤 光纤衰耗： dB 合格值0.5dB/公里接入设备处收光功率： dB 合格值：在设备性能指标之内 客户专线比特误码率： 合格值110-7测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字帧

17、中继客户电路开通测试报告（主测方提供）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型帧中继DLCI速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、用户采用光猫接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端帧中继客户接入设备处打环，通过仪表或网管系统测试客户电路吞吐量测试结果全程端到端测试客户专线比特误码率： 合格值110-7客户专线吞吐量（带宽）： M 参考标准：以CIR速率发送数据，无前向拥塞指示FECN和后向拥塞指示BECN，以及丢弃指示DE无置位。 测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的

18、大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）： 日期： ATM客户电路开通测试报告（配测试方提供）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型ATM CBR/nrt-VBR/rt-VBRVPI/VCI速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、用户采用光猫接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端ATM客户接入设备处打环，通过仪表或网管系统测试客户电路。测试结果 省内延伸段测试光纤测试:用户采用光猫接入方式接入时进行第一根光纤 光纤衰耗： dB； 合格值0.5dB

19、/公里第二根光纤 光纤衰耗： dB 合格值0.5dB/公里接入设备处收光功率： dB 合格值：在设备性能指标之内客户专线协议层测试：BERT（误码率）： 合格值 110-7 信元丢失率（CLR）： 合格值：CBR10-10 VBR10-8 严重信元块差错率（SECBR）： 合格值=0 信元传输延时（CTD）: ms CBR（长途）： 60ms+传输时延 VBR（长途） 400ms+传输时延. 长途传输时延标准：6ms/1000Km 信元时延变化（CDV）: 合格值（长途） 600us测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字ATM客户电路开通测试报告（主测方提供

20、）客户名称客户电路代号（长途）客户电路专线号（本地）客户电路类型ATM CBR/nrt-VBR/rt-VBRVPI/VCI速率客户A端地址客户B端地址测试方法1、用户采用光猫接入方式，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端ATM客户接入设备处打环，通过仪表或网管系统测试客户电路吞吐量及Qos。测试结果全程端到端测试客户专线协议层测试：BERT（误码率）： 合格值 110-7 信元丢失率（CLR）： 合格值：CBR10-10 VBR10-8 严重信元块差错率（SECBR）： 合格值=0 信元传输延时（CTD）: ms CBR（长途）： 60ms+传输时延 VBR（长途） 400ms

21、+传输时延. 长途传输时延标准：8ms/1000Km 信元时延变化（CDV）: 合格值（长途） 600us客户专线吞吐量（带宽）：参考标准：按照客户申请业务类型和带宽发送信元，没有丢失 测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）： 日期： 中国联合网络通信有限公司MPLS VPN业务开通测试报告用户名称：_用户联系人：_测试人员：_测试日期：_中国联通 分公司测试说明：一、如果业务

22、发起方为境外运营商，CE-CE的IP层的测试由境外运营商或客户负责，中国联通负责网内节点的PE-CE的IP层测试, 由与CE直连的PE设备维护方的网络运维部门完成;如果业务由中国联通公司发起，CE-CE IP层测试由业务发起方负责, PE-CE的IP层测试由CE直连的PE设备维护单位负责，如果CE节点在网外由国外运营商负责完成。二、PE-CE的测试：1、 本地传输线路的测试参照维护规程要求。2、 本地IP链路层测试：按照惯例一般ping 100bytes大小的数据包1000次：l 测试结果良好，可以认为被测电路正常；l 测试结果未达到测试标准，应重复测试2000次100 bytes的包；l 如

23、仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试。三、CE节点间测试：Sending 1000个, 100-byte ICMP ping:l 根据用户的要求，进行CE节点的测试；l 测试结果良好，可以认为被测电路正常；l 测试结果未达到测试标准，应重复测试2000次100 bytes的包；l 如仍有未达标准的情况，需查明原因后再进行测试；l 以下情况无法提供测试报告：a.用户设备禁止ICMPb.用户限制远端CE-CE互联地址访问四、测试方提交测试报告。MPLS VPN用户开通测试报告（PE-CE的测试）客户名称电路编号电路专线号（本地）用户业务类型MPLS VPNPE所在城市用户CE所在城市测试方法

24、一、本地测试：1、本地传输线路测试：在远端用户接入设备处打环，通过仪表测试；2、本地IP链路层的测试：在远端用户接入设备处打环，从与CE直联的PE向CE方向发送ping 数据包（100bytes的包1000次）。本地测试1、本地传输线路测试：误码率： 合格值110-7 2、本地IP链路层的测试（local loop 的性能测试）average RTD： ms 合格值40ms ；packet loss： % 合格值0.1%测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字MPLS VPN用户开通测试报告（CE-CE的测试）客户名称电路编号电路专线号（本地）用户业务类型MP

25、LS VPNPE所在城市用户CE所在城市测试方法一、CE节点间的测试从开通CE向其他CE发送ping 数据包测试结果 CE节点间测试 国内CE节点间测试 国内CE至港台CE测试国内CE（含港台）至国外CE测试1. average RTD： ms; packet loss： % 2. average RTD： ms; packet loss： %3. average RTD： ms; packet loss： %4. average RTD： ms; packet loss： %5. average RTD： ms; packet loss： %国内CE节点间测试 average RTD： 合格

26、值120ms ；packet loss：合格值1%国内CE至港台CE测试 average RTD 合格值150ms； packet loss： 合格值1%国内CE至国外CE测试average RTD：合格值280ms+国外PE-CE时延 packet loss： 合格值1%说明：一、根据客户CE所在的位置，在 “”上划“”选择国内CE节点间测试， 国内CE至港台CE测试，国内CE（含港台）至国外CE测试。二、上述合格值的测试环境如下：1. CE和PE的距离小于250公里。2、接入段链路速率512Kbps。3、任何段内不包含卫星、微波、无线通信方式。4、接入段链路利用率75%。5、客户端路由器C

27、PU利用率30%，且MEM利用率60%。6、测试报文大小100bytes，发送1000个报文，在一天内最少测试三次，每次间隔不小于1小时测试结果 合格 不合格测试使用仪表测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）： 日期： 中国联合网络通信有限公司以太网专线电路开通测试报告用户名称：_用户联系人：_测试人员：_测试日期：_中国联通分公司A端接入类型：电口接入：速率等级及工作模式：10M 100M 1000M半双工

28、全双工 自适应线速率：光口接入：线速率：Z端接入类型：电口接入：速率等级及工作模式：10M 100M 1000M半双工 全双工 自适应线速率：光口接入：线速率：以太网专线电路开通测试报告（主调局提供）用户名称用户电路代号（长途）用户电路类型以太网专线用户A端地址用户Z端地址测试方法1、用户采用光纤接入方式时，通过仪表测试光纤衰耗和接入设备处收光功率。2、在远端用户设备前打环，通过仪表对用户电路进行测试。测试结果全程端到端测试 吞吐量（Throughput）： 合格值=100% 丢包率（Frame Loss）: 合格值0.01% 测试结果 合格 不合格 测试使用仪表 测试日期测试人员签字联系电话测试主管签字尊敬的客户，感谢您对测试的配合工作！在您的大力支持与配合下，我们完成了电路开通的测试工作。经测试，您的电路已达到开通标准。如您对测试的内容及结果无异议，请在下面空白处签字。签字（盖章）： 日期：