美菱品牌创新策略—毕业论文.doc

《美菱品牌创新策略—毕业论文.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美菱品牌创新策略—毕业论文.doc（26页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、 美菱品牌创新策略研究 美菱风雨30年 摘要美菱集团，1983年从一个名不见经传，总资产只有201万元的国有小厂（前合肥第二轻工机械厂）一跃而起，凭借积极的品牌创新意识在不到十年的时间发展成年产值超10亿，净利润1亿的冰箱行业领跑者，居安徽省最具价值品牌行列之首。1993年公司上市，总产值不断增加，但净利润却年年下降，在2001年净利润跌入负3.5个亿的历史低谷，最终上演了被四川长虹收购股权的悲歌。纵观美菱发展30年，早期积极的品牌创新意识支持其走上发展壮大之路，无论是在产品、科技、商业模式、内部管理以及企业文化方面的创新都源源不断地为企业发展提供动力。但随着市场经济的发展这些没有随时代更新的

2、“品牌创新意识”阻碍了美菱的发展，把美菱逼上了绝路，举步维艰。成也创新，败也创新，品牌创新影响着一个企业的未来。 关键词：品牌创新；美菱冰箱；品牌创新策略The band innovation strategy of MeiLing -30 years development of MeiLing Abstract MeiLing Appliances, a little know small state-owned factory that only had 2010000 yuan in 1983 ,become an leader enterprise thats yearly outp

3、ut value had more than one billion and net profit reached one hundred million less than ten years suddenly. In 1993, the company listed, the total output value was increasing , but net profit was decreasing year by year. The net profit fall into -3.5 billion historical trough in 2001. Finally, MeiLi

4、ng was acquired by ChuangHong unluckily. Throughout the 30years development of MeiLing, the early band innovation consciousness actively supported the expand of the road. Whether in the innovation of products, technology, business model, internal management and enterprise culture. But with the grown

5、 of market economy, those innovation that did not change with times put MeiLing up the wall, let MeiLing developed difficulty. Success and failure are innovative decision, band innovation affects the future of an enterprise . Key Word ：Band innovation； MeiLing fridge；Band innovation strategy 目录摘要IAb

6、stractII插图、附表索引III一 论文综述 （一）研究目的1 （二）研究意义1 （三）研究现状1二 美菱品牌创新策略3 （一）产品创新策略3 （二）科技创新策略4 （三）商业模式创新策略5 （四）内部管理创新策略6 （五）企业文化创新策略6三 美菱品牌创新过程中的失误8 （一）产品创新失误-盲目开启洗衣机生产线9 （二）内部管理失误-质量问题频出9 （三）企业文化失误-售后服务不到位9四 中国中小企业品牌创新的未来10 （一）敢想敢做，目光长远10 （二）创新思路，狭路相逢10 (三) 坚守品牌，步步为营10 （四）善于学习，理解与尊重人才11结语12参考文献13 一 论文综述（一）研究

7、的目美菱集团，1983年从一个名不见经传，总资产只有201万元的国有小厂一跃而起，凭借积极的品牌创新意识在不到十年的时间发展成年产值超10亿，净利润1亿的冰箱行业领军者，居安徽省最具价值品牌行列之首。1993年公司上市，总产值不断增加，但净利润却年年下降，在2001年净利润跌入负3.5个亿的历史低谷。纵观美菱发展30年，早期积极的品牌创新意识支持其走上发展壮大之路，但随着市场经济的发展这些没有随时代更新的“品牌创新意识”阻碍了美菱的发展，把美菱逼上了绝路，举步维艰。通过研究，探讨出美菱集团早期运用了哪些品牌创新策略促进了公司的发展？后期又是哪些品牌创新失误把企业带入歧途来为中国企业如何实现品牌

8、创新建言献策，以提升自身的核心竞争力是本篇论文研究目的。（二） 研究意义成也创新，败也创新，品牌创新影响着一个企业的未来。纵观世界五百强企业，从其创业之初再到发展高峰，无不是积极地运用品牌创新意识和品牌创新策略建立企业独特的核心竞争力以赢得生存与发展的空间，为企业赢得了一个又一个发展壮大的机会，创新已深入到国外企业的血液中。中国改革开放35年，数以千记的中国企业建立和成长起来，其中不乏像海尔、苏宁、联想、华为等一系列可以与世界名企一搏高下的企业大鳄。但中国多数企业的品牌创新能力却远远逊于国外企业，中国企业在国际市场更多的是依赖价格优势而不是创新能力，说到中国产品更多人想到的是“中国制造”而非“

9、中国创造”。在国内外品牌创新能力差距明显的背景下，通过探讨安徽美菱集团品牌创新中的成就与失误对于中国企业未来品牌创新建设的道路具有一定的理论价值和现实意义，为中国企业更好地品牌创新提供启示与借鉴作用。（三）研究现状1、国外研究现状 由于工业革命的成功，国外对于品牌研究较早，相关理论现在比较成熟而且不断有新理论形成，国外品牌创新更多的依托于品牌管理。 “创新”一词最早出现在美籍奥地利经济学家熊皮特在1912年发表的著作经济发展理论一书中，他具体的把创新概括为生产新产品、引入新的生产工艺与方法、开辟新市场、利用新的原材料、采用新的组织方式五个具体方面1。 1931年保洁公司首次提出“一个人管理一个

10、品牌”的独特构想，品牌经理制从这之后确立与发展起来2。 20世界50年代，美国著名广告公司达彼斯公司提出USP理论，其核心是向消费者提供不可替代的消费主张3。 20世纪60年代，美国经济学家华尔特惠特曼罗斯托在经济成长阶段一书中提出了“起飞”六阶段理论，把技术创新提高到创新的首要位置。同一时期，广告大师大卫奥格威提出了品牌个性理论，主张建立适合自己企业的品牌形象。4 美国科学基金会开始组织对技术变革与技术创新的研究，在1969年研究报告成功的工业创新中把创新定义为技术变革的集合。20世界70-80年代，创新新理论不断出现，对创新有着不同理解。麻省理工教授尔特巴克在1974年发表的产业创新与技术

11、扩散中对创新理解为“技术的实际采用或首次采用，区别于发明和技术样品”。5 20世界90年代，奥美国际提出360度品牌管理理论，改善并提高品牌与消费者之间的关系。戴维阿克在管理品牌资产一书中提出品牌资产、品牌识别与品牌领导三个概念。62、 国内研究现状国内改革开放较晚，建立市场经济之后众多品牌发展起来，急需品牌理论的支持，相对于国内品牌理论来说，更多的品牌理论是借鉴发达国家已有理论与经验。2002年，经济学家陈放在他的品牌学中首次将品牌管理上升为一门具体的学科，同时提出了MBC品牌管理模式理论。7在奥美国际360度品牌管理理论基础上，苏晓东在720度品牌管理一书中提出720度品牌管理理论，主张对

12、企业行业全与企业行为圈进行360度管理。8国内经济学者刘小刚在品牌创新论中把品牌创新具体概括为品牌文化创新、创新方法、经营管理创新、市场营销创新、产品创新以及生产工艺创新的几个方面。9在经营之道杂志上，国内经济学者张岩松把品牌创新分为产品创新、技术创新、形象创新以及管理创新四个部分，主张品牌的发展由四个部分相辅相成，缺一不可。10 二、美菱品牌创新策略美菱电器，安徽省最具价值品牌行列之首，中国冰箱制造企业四大家族之一，总资产从1983年201万发展到2013年100亿，30年增长了5000倍，平均每年增长约170倍。这固然与美菱抓住时机，艰苦奋斗的作风离不开，但更多要感谢美菱在品牌创新意识和品

13、牌创新策略上所做的努力，尤其是在美菱发展的前20年，产品、技术、商业模式、内部管理以及企业文化方面的创新都源源不断地为美菱的发展与壮大贡献着力量。（一）产品创新策略 产品创新是美菱品牌创新的基石，一切品牌创新离开了产品创新或者服务创新就会成为无源之水、无本之木。美菱在1983年创业之初就很重视产品创新，公司口号是：允许失败，但不允许不创新。产品创新并不仅仅体现在口头上，在实际行动中美菱也做出了很大成就。1989年，当国人生活水平还并不高、食品冷冻需求远远高于冷藏需求、国内冰箱制作企业一味模仿国外冰箱制作企业大冷藏小冷冻的冰箱制作风格时，美菱独具创新推出了181大冷冻室冰箱，一改本土冰箱大冷藏小

14、冷冻的洋风气，使美菱生产的冰箱更加适合中国消费者冷冻珍贵肉类食品的需求。181型大冷冻冰箱推出后，美菱冰箱销量直线上升，更多的同行以及消费者知道了美菱冰箱。1998年美菱成功研制保鲜冰箱，保鲜功能介于冷藏与冷冻之间，其功能尤其适合肉类和蔬菜保鲜、水果软冷藏、茶叶零食防潮等。保鲜冰箱一经推出，市场上立即产生了旺盛的需求，同行业纷纷效仿生产，掀起了一股保鲜冲击波。1999年，美菱成功研制智能容声冰箱，其冷冻室和冷藏室大小可以根据消费者的喜好与需求随意调节，更好地解决了中国家庭冰箱冷冻室与冷藏室在需要的时候空间不够的缺陷，深受中国家庭消费者的喜爱与赞同。沉寂十年之后，美菱在2009年又向市场展出智能

15、节能王冰箱，其口号是：花四年的电费用十年的冰箱，其日耗电量降低到0.23度的行业最低点，不仅让同行业为之震撼，也让消费者跃跃欲试。就在不久之前美菱又在尝试用纳米材料制作冰箱的主要部件，力求在冰箱的外观、耗电、压缩机以及制冷方面更加严格的要求自己。（二）技术创新策略美菱冰箱技术创新主要体现在三大方面：保鲜技术、节能省电技术以及风冷无霜技术。无论是哪个技术，美菱都达到了领先行业甚至是领先世界的水平，甚至有些技术概念和产品概念是美菱独家提出、率先预研、领先制造、批量生产。改革开放之初，冰箱作为奢侈品出现在中国人面前。但是随着更多的企业加入冰箱制作行业，冰箱的需求价格弹性逐渐降低，冰箱由奢侈品转入生活

16、必备品。美菱起家较晚，创业之初冰箱市场上已有好几家知名的冰箱制作企业，但这并没有阻碍美菱前进脚步。美菱一直坚持技术创新的思想，不断引导中国冰箱制作企业的升级与行业的变革。即使如此，美菱冰箱也一直深受严酷的市场饱和的挤压与同行业价格战的损失，但是美菱依靠自身的技术创新优势大胆更新产品观念与市场观念，在冰箱冷冻与冷藏的夹缝中找到了一个新的突破口：保鲜。美菱在分析市场需求与市场调研的基础上发现单纯的食品保质已不能满足中国人螺旋上升的生活质量，保证食品的新鲜度与营养成分的不流失成为美菱保鲜技术的关键，美菱保鲜概念率先提出，保鲜技术领先同行业，一段时期内保鲜一度成为美菱冰箱的代名词。美菱节能省电技术也是

17、美菱冰箱的另一大亮点。美菱终结者系列BCD-186DHA双门机控冰箱，日耗电量仅0.25度，达到了同行业同种类型冰箱最低耗电量排行榜第一名。这款被称为中国最节能的冰箱采用了自动温控技术与节能保压技术，同时与供应商合作进行压缩机与美菱冰箱的匹配，还采用智能系统蒸发器和制冷剂填充最优化的方法来实现最低耗电量。同时美菱通过自主研发了日耗电量仅0.27度冰箱和零下40摄氏度最冷家用冰箱，顺利通过国家级鉴定，并再次刷新行业节能纪录，这意味着美菱技术已迈入世界先进水平。美菱能够独立制造零下192度超低温生冷冰箱，可以用来作为超导材料、医疗器材、珍贵材料的保存设备，零下192度的超低温也领先世界同行业的水平

18、。家电下乡期间，美菱重磅推出BCD-212D3CA三门冰箱，其日耗电量仅0.29度。相比于同行业耗电量0.49度，美菱冰箱实现了鲤鱼跳龙门式的飞跃，一举解决了农村消费者对冰箱耗电高买得起用不起的问题，减少了耗电量，更好的适用于农村消费者的使用。 无霜风冷技术作为美菱冰箱继海尔之后第二个独立研发的拿手好戏、重磅压轴之作，比同行业做的更好更出色。美菱BCD-560WG对开门冰箱采用了DICS独立双循环系统，实时地监控冷冻室和冷藏室的状态，在最佳条件下运转两个蒸发器，冰箱内保持了最佳的温度，保障食物之间不容易串味和保持食物营养的不流失。此外该机的风冷无霜技术解决了用户手动除霜的问题，更加省心省力。（

19、三）商业模式创新策略何为商业模式？简单来讲所谓的商业模式就是企业盈利方式，即企业通过什么样的方法来赚钱。商业模式的创新离不开企业资金、经验、技术、人力资源以及管理方法。但无论如何一个企业必须选择适合自己企业的商业模式，不管这种商业模式是借鉴已有的成功商业模式，还是根据企业自身情况创建的新模式。同时还要在此基础上不断创新商业模式，随时代的变革而去更新，这样才能保证企业获得源源不断的竞争力和盈利方法，保证自己企业的发展与未来。美菱在商业模式上主要有两大创新措施，两大商业模式创新未必完全适合美菱的发展，但美菱运用这两大商业模式的创新获得了比原有的商业模式更多的利润。美菱第一大商业模式创新就是通过量的

20、增长来扩展自己的现有商业模式，简单来说就是在原有商业模式基础上通过增加产品线、顾客数量、销售区域以及改变产品价格来扩大原有商业模式。这是最基本的商业模式创新，也是公司的发展壮大必经之路。美菱在不断发展的过程中以及2005年长虹控股美菱之后逐渐意识到美菱冰箱不能单纯的面向安徽市场，要树立面向全国的决心。首先应该辐射安徽周边省份，例如四川、江西、湖北、江苏等，再在此基础上面向全国，扩大冰箱销售量。因此，美菱分别在安徽、江西以及四川建立了合肥、景德镇、绵阳三大冰箱生产基地。通过三大基地的地理与现有资源优势降低了生产与运输成本，扩大了销售区域，更重要的是带动了农村冰箱市场的消费，因为美菱70%的销售收

21、入来自不怎么被其他家电企业所重视的三四级农村市场。美菱第二大商业模式的创新就是积极地参与国家策划的家电下乡活动，连续5年被选中为家电下乡企业，其产品量占到全家电下乡产品总数的11%，居于家电下乡企业第二位。美菱原有的商业销售模式就是单纯的专营店销售或者是特许经营，但是随着越来越多的冰箱制作企业进入冰箱市场，原有冰箱市场特别是城市市场分给美菱的蛋糕越来越小，城市市场上美菱冰消销售量不断下滑，销售利润年年亏损，这不得不逼迫美菱找一条新的销售道路或者是寻找未开发或是很少开发的新市场。不久，国家家电下乡政策出台，美菱看到了新的市场：三、四级农村市场。面对新的农村市场，美菱原有的商业销售模式需要更新，不

22、能再依靠专营店和特许经营，而是通过国家家电下乡政策和其他不同品牌冰箱一起面对农村消费者。为了突出美菱的品牌，美菱率先提出“美菱下乡冰箱10年免费保修”、“产品下乡，服务先行”、“冰箱开机不制冷，美菱免费送给您”等重要口号，一举抓住了农村消费者觉得冰箱太贵买不起、买得起用坏了修不起、修得起又经常坏的尴尬心理，加大宣传力度，让广大的农村消费者相信美菱冰箱是买得起、用得起还质量好的冰箱，在农村消费者心目中树立一个良好的形象，扩大销售收入，缓解公司亏损，扩大盈利同时为社会主义新农村建设贡献力量。（四）内部管理创新美菱创业之初就很注重全面质量管理，在其发展初期就提出了“谁砸美菱的牌子，就砸谁的饭碗”的强

23、硬口号来威慑冰箱生产过程中可能出现的质量问题。同时为了在实际生产中严格控制产品质量，美菱提出用行政和经济措施共同管理产品质量的“质量双向控制法”以及从原材料的源头严格监督的“质量链法”来管理产品，减少质量问题，保障自己的产品质量和形象。在用人机制创新上，美菱重点体现在“识人、用人、留人”三个方面。在普通岗位或领导岗位一旦发现有用人才就会让人才得到升值空间，对于工作懈怠、玩忽职守的员工给予“黄牌警告”，让人才公平公正的去竞争岗位，能者居上庸者居下。脱颖而出的人才委以重任适当放权，让人才充分发挥自己的创造才能，为公司作出更大贡献。为了更好地留住人才，让人才长期、连续的为公司效力，美菱也注重积极地培

24、训员工，尤其是对拔尖人才的培养与深造，同时也建立了一套人才激励机制，激励机制的重点在于奖励那些为公司做出贡献的员工。员工的工资测算是在基本岗位工资加绩效工资，按劳分配多劳多得。特别是在公司管理权力上做到有能力者掌权，有多大能力就有多少权力，通过工资与权力两个方面来激励员工，让员工切实的感受到自己劳动与奉献的价值所得到的回报，留住人才。（五）企业文化创新策略 企业文化相当于一个企业对外交往的脸面，同时也反映一个企业独特的精神内涵。一个良好的企业文化氛围可以增强企业的凝聚力，指引员工的工作方向，规范企业行为，更好的激励企业朝着未来发展。企业文化创新的意义不亚于企业借助外在媒体的自我宣传和公关活动，

25、其更大的意义在于明示一个企业在顺境中积极向上、奋发图强，在逆境中在我勉励，不言放弃。美菱企业文化创新的发展历史由来已久，从创业之初的公司口号、100万台冰箱下线的重大庆典、捐款修建徽州大道以及2008年抗震救灾无不体现美菱独特的价值观与文化观。美菱企业文化创新主要体现在精神文化创新、制度创新以及企业行为文化创新三个方面。美菱精神文化创新集中表现在其创业之初和创业过程的公司口号中。创业之初美菱只是一家总资产只有201万元的国有小厂，但美菱人从不服输。美菱提出“诚实、纪律、责任、公开、公平”的宣传口号来把自己与其他企业区别开来，树立自己独特的价值观。美菱强调产品品质就是责任，优秀的产品品质就是对消

26、费者的公平，美菱尽一切最大可能为自己的消费者提供优质的产品。美菱对外的终极口号是“零缺陷设计、零缺陷制造、严格把关的品质服务”在创业过程中，美菱再次提出“谁砸美菱的牌子就砸谁的饭碗”的强硬口号来管理全体员工，让全体员工在产品制造与出厂过程中严格把关、有力监督，坚决不让一件有问题的产品流向消费者，给消费者造成不可避免的损失，从而影响美菱在消费者心目中的形象。1993年美菱公司上市，美菱从国有独资企业转为股份制企业，民营企业和社会力量加入美菱，为美菱注入了一股新鲜血液，这是美菱制度创新的第一步，也是美菱制度创新源源不断的良好开端。在接下来的企业改革中，美菱在工资和人事制度方面大刀阔斧的改革，尝试改

27、变长期国有制所带来的人才缺少、分配平均、员工积极性不高等弊端。在用人制度上，美菱大胆创新从基层员工和社会中寻找优秀人才，大胆启用人才并委以重任让更多的人才发挥自己的才能为美菱的发展做出贡献。在良好的用人制度基础上建立一套完善的奖励激励机制，按劳分配多劳多得，有多大能力就有多大权力，积极奖励创新措施，下放管理与决策权力，充分发挥主观能动性。企业行为能力创新又称企业对外形象创新。美菱在企业形上做法也可圈可点。从1991年美菱举办“庆祝美菱第100万台冰箱下线”庆典活动开始，美菱就积极的对外展示自己良好的企业形象和社会责任。1994年，美菱捐款2290万修建徽州路，市政府为表彰美菱决定以美菱大道来重

28、新命名这条新道路，如今美菱大道已经成为了一条熙熙攘攘、商贩云集的繁荣大道，每当路过此地的人们无不想起美菱对于这条道路的重大贡献。美菱在人们心不中已不仅仅是一个社会知名企业，也是社会责任的代名词。美菱并不满足于国家免检产品的称号，希望同世界接轨，制造世界同行业水平的产品。1995年美菱获得了国际权威机构颁发的IS09001国际质量体系认证合格证书，这加强了消费者对美菱产品质量的的信心。美菱还积极的与社会力量接触以期获得更多的人才，美菱和合肥工业大学联合成立的美菱学院，培养适合美菱的专业人才，为美菱获得源源不断的新兴人才与力量打下基础。美菱还承诺“3个24小时”、“不满意您说话折扣多少都不怕”以及

29、“雅典娜压缩机10年没费更换”等众多口号。同时还积极参加国家策划的“家电下乡活动”，重视农村市场，积极开发三、四级农村市场，为农村消费者提供买得起、用得起、修得起的好冰箱，同时承诺家电下乡产品零部件10年保修。抓住农村消费者消费心理，在农村消费者心目中树立良好形象。 三 美菱品牌创新过程中的失误 美菱1983年在张巨声的带领下开始创业，创建了日后对冰箱行业产生重大影响的美菱品牌。但是从1996年开始，公司多元化发展策略失败，空调和洗衣机产线亏损，公司开始走上下坡路，到2003年，公司销售额只有14亿，却亏损1.9个亿。早在2001年，公司甚至亏损了3.5个亿，其后几年美菱发展艰难，只能维持盈亏

30、平衡，基本没有盈利空间。美菱30年发展过程中，品牌创新的功绩不能抹去，但品牌创新过程中的失误也不得不提。盲目开启洗衣机生产线、质量问题频出以及售后服务不到位直接对公司造成重大不利影响，成为美菱衰落的导火索。 （图1-1美菱30年发展展望） 时间项目198319921993199619971999200120032005200620092011销售额（亿元）0.027.910151413131420276393净利润（亿元）01.11.11.451.170.8-3.5-1.90.070.133.11.1 （表1-2 美菱重要年份盈亏数据） （一） 产品创新失误-盲目开启洗衣机生产线 1993年，

31、美菱成为上市公司，民间资产注入美菱电器，给美菱带来了一股清新风气的同时使美菱决策权被分散，各大股东为了美菱未来发展方向争论不休，最终做出了产品多元化以及品牌延伸的决策，但更多的股东是看重与眼前收益而非美菱的现状和未来。1996年美菱开启洗衣机生产线，随后又开启空调生产线，最初的期望是依靠美菱“强有力”的品牌优势为洗衣机和空调造势，从而扩大洗衣机、空调的销售量，增加企业销售收入。让人意想不到的是洗衣机、空调生产线非但没有盈利反而出现了亏损，而后年年亏损，最后不得不关闭洗衣机生产线。总结原因，美菱希望通过挂羊头卖狗肉的方式开启洗衣机、空调生产线，全面进军白色家电市场，做大做强。但是美菱决策者忽视了

32、一个重要的因素：美菱的冰箱品牌还不够成熟，更不要说进入自己不熟悉的洗衣机、空调市场会怎样了？美菱的失误在于一厢情愿地认为自己品牌很有影响力、公司资金充足、消费者会认可美菱的其他品牌产品。美菱在没有在做强的基础上就直接做大以至于市场反应速度跟不上扩张速度，最后不堪重负，把自己的原有的冰箱优势也弄丢了。 （二） 内部管理失误-质量问题频出 近10年的时间，美菱产品质量问题频出，这似乎与一贯重视产品质量的美菱格格不入。不论哪个企业，都会出现产品质量问题，就连海尔也出现过质量问题，更不用说美菱。但是问题就出在近10年美菱冰箱问题频出，出问题的频率太高。如果说盲目开启洗衣机生产线属于决策失误，情有可原，

33、那么质量问题频出就属于工作不认真，玩忽职守。美菱产品质量问题主要集中在自燃、不制冷、坏了修不好上。总结原因，在美菱内部质量管理过程中一定出现了什么问题而不为决策者所知或者没有引起重视，或者是工资制度出现问题又或者是奖励激励机制没有发挥正常作用而让员工产生抱怨，故意不认真工作？这些不得而知，美菱要想重新崛起就必须解决好自己的产品质量问题。（三） 企业文化失误-售后服务不到位 20世界90年代是美菱发展的高峰期，当时的美菱产品质量过硬，再加上人们对冰箱的使用比较爱惜，所以美菱的冰箱很少出现问题，售后服务也自然没有现在的售后服务那样具体、快速。但是到了21世界初，中国人生活水平上升，冰箱从奢侈品转为

34、生活必需品，冰箱磨损加大，冰箱制造企业的售后服务力度必然需要提高，像同行业的海尔售后服务就做到近乎极致。但是美菱的售后服务一直为人所诟病，影响企业形象的同时也会无形拖累企业发展。美菱的产品可以说得上还不错，但是售后服务却产品形象不相符合，美菱的售后服务可以用：恶劣、速度慢、找借口、不作为几个词来形容。总结原因：国有企业弊端未完全割除，员工待人傲慢，忽视消费者的感受，不能尽全力为消费者服务。工资与员工服务态度与质量不挂钩，导致售后服务人员为不为消费者服务工资都不会受到影响，没有强有力的惩罚制度。公司发展年年受挫，赢利点太低甚至亏损严重，没有更多的资金和注意力投入到提高售后服务质量中去。 四 中国

35、中小企业品牌创新的未来在社会主义市场经济以及中国经济融入的全球化的背景之下，中国企业尤其是中小企业面临越来越多的经营与发展问题。对于一向不太注重自身品牌建设的中国企业来说，激烈的市场变化以及国外品牌的直接压迫是的这些企业疲于应对，竞争力不断下降，生意也越来越不好做。自身的品牌建设与创新对于中国企业应对市场变化以及国外品牌竞争显得尤为重要，成为中国企业提升竞争力、树立企业形象以及走向世界的重要一步。为了实现这一目标，中国中小企业在品牌建设与创新中需要做到以下几个方面。（一） 敢想敢做，目光长远中国企业普遍存在一种“中庸之道”的企业经营与管理思想，不想刻意的去表现自己或自己的企业。因此，中国的中小

36、企业家没有意识到或者没有完全意识到品牌建设与创新的重要性，对于品牌的意识举步不前，认为没有必要发展品牌或者是自己的品牌无法与大品牌直接竞争。但是，没有哪一个品牌一开始就很强大，世界上所有的品牌都是从无到有、从小到大、从弱到强地建立于发展起来的。中国企业要敢想敢做目光长远，树立品牌意识、建设与优化品牌、创新品牌，因为品牌自身的好坏优劣直接影响到企业的未来与发展。（二） 创新思路，狭路相逢如今的消费市场充斥着各种各样的品牌，但总的来说大品牌占据着主要的消费市场，引领时尚与消费潮流。中小企业在创立和建设品牌过程中需要突破与创新，而不是一味的去跟踪模仿大企业的品牌建设之路。中小企业在品牌创新的过程中可

37、以尝试从企业文化内涵、品牌形象、目标市场以及营销渠道上寻求突破点，或者在这些方面进行创新，做到与众不同，树立新风。（三） 坚守品牌，步步为营 在激烈的市场竞争环境中想要做大做强一个品牌相当不易，遇到经营困难也不可避免，大品牌的竞争压力也让中小企业有苦难言。如果不能直接面对这些困难与竞争压力而轻易选择退出，那么品牌创新将毫无意义可言。当面对困难时，回想自己的创业艰辛，自己走过的道路以及自己为何走到了这里，自己的理想与目标是什么，你就会发现品牌创新过程中所遇到的困难不过是人生道路上的一道坎，不是不可跨越的。坚定信念，以坚韧不拔的精神进行品牌创新。在品牌创新的过程中也需要一定的策略作为指导与帮助，将

38、品牌创新分为几个不做去完成，每个步骤精心策划，论证其合理性，这样可以步步为营，一步一个脚印的去实现品牌创新的目标。（四） 善于学习，理解与尊重人才 品牌创新不是一蹴而就的，它是一个长期而持续的过程。无论品牌建设与品牌创新处在哪一个位置，企业都需要善于向社会以及其他企业学习，不断地去完善自己，充实自我，树立企业良好社会形象。同时企业也应该不断地网罗人才，对人才抱有理解与尊重的态度，善于激励人才，积极的去培训人才，让人才为企业品牌创新作出更大的贡献。 结束语不创新，宁毋死。中国企业要想实现自身企业的真正转型，加入激烈的国际市场竞争，就必须重视品牌创新意识，积极地运用品牌创新战略。单纯地依靠价格优势

39、不是长久之道，一旦国际市场原材料紧缺，中国企业的价格优势也将荡然无存。只有积极地运用品牌创新策略，把自己的品牌打出去，不断强化自己的核心竞争力才能屹立于世界企业之林，才能为企业的未来开辟一条道路。 参考文献1刘晓刚、罗俊杰，品牌创新论M.上海：东华大学出版社，2010.2金鸣,世界500强企业品牌创新之道M.北京：北京出版社，2006.3戴维阿克，管理品牌资产M. 北京：机械工业出版社译，2002.4李飞，品牌与营销M.北京：机械工业出版社，2011.5大卫瑞尼，企业产品创新M.北京知识产权出版社，2009.6吴贵生，技术创新管理与中国企业自主创新之路M.北京：机械工业出版社，2011.7经理

40、人杂志编辑部，赢在商业模式J.北京：中国纺织出版社,2013.8万瑞嘉华经济研究中心，中小企业内部管理J.广州：广东经济出版社，2002.9霍福广，现代企业之魂唯物辩证法与企业文化创新研究M.北京人民出版社，2006.10肖扬，企业文化品牌塑造对于企业发展的促进作用D.商业文化杂志出版社，2011.11崔迎，刑宝君，基于核心竞争力的企业文化创新J.辽宁技术工程大学，2009.12张岩松，企业创新的四大基石J.企业改革与管理杂志出版社，2005.13张裕光，美菱：创新文化，活力之源.J中国经营报，2000.14陈春琴，中国民营企业实施自主品牌创新的思考D.华侨大学工商管理学院学报，2011.15李斌，美菱管理模式的经验与启示J.理论建设出版社，1996.16美菱官网