人寿保险公司营销策划案.doc
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1、南京人寿保险公司营销策划案内容提要通过实际走访和深入消费者调查,我们挖掘出公司自身的优势和机会点。在策划中,我们从公司的品牌优势(生命)以及特色经营方式(兼营业务咨询、家教、家政服务、婚介、健康咨询业务)出发,利用生命要素与国家构建和谐社会目标的切合点,以“提升生命价值,构建和谐社会”为主题开展了一系列活动。此次策划于2005年5月初开始,至2005年6月底结束,历时两个月。策划文本包括市场环境分析、营销提案、创意设计提案、媒介提案、广告预算、广告效果测定六大部分。在活动中,小组成员走访了南京的大部分人寿保险公司,进行了大量的调查工作,为本次策划提供了实施依据。本策划凝聚了小组所有成员的智慧和
2、心血,我们真心希望得到认可和采用。如果广告主由于种种原因不能采纳我们的策划文本和创意设计,请不要在企业的运作中部分采用我们的策略,谢谢合作!目 录第一部分:市场环境分析5一、市场现状分析51.市场特点52.市场需求6二、企业与竞争对手分析71.企业在竞争中的地位72.南京寿险公司比较分析83.竞争者分析12三、消费者分析151.消费者寿险意识分析152.消费者寿险需求分析183.消费者利益点分析204.目标消费群分析21四、SWOT分析22五、策划目标23提升生命价值,构建和谐社会第二部分:营销提案24一、市场细分24二、市场定位24三、产品策略24四、促销策略251.广告策略252.公关活动
3、26“特别的爱给特别的你”送保险活动3.展业推广27第三部分:创业设计提案28一、针对高薪阶层 28二、针对大众消费群28第四部分:媒介提案29一、针对高薪阶层 291.广告发布时间 292.广告发布媒介 293.宣传手册、期刊安排 29二、针对大众消费群 301.广告发布时间 302.广告发布媒介 303.广告媒介发布排期表 30第五部分 31一、广告费用预算 31二、公关活动预算 33三、费用总计 33第六部分:广告效果测定 33一、广告效果的预测 331.广告主题测试 332.广告创意测试 343.广告文案测试 344.广告作品测试 35二、广告效果的监控 351.广告媒介发布的监控 3
4、52.广告效果的监控 35 附录:地铁IC卡、影视脚本、平面广告、调查问卷 36随着我国经济的高速增长,人们的消费结构、消费方式发生深刻的变化,消费者对人寿保险的需求也逐步增强。这无疑给人寿保险的发展提供了良好的机遇。但是,一方面,我国加入WTO后,金融市场的开放带来外资寿险公司的不断涌入;另一方面,人寿保险市场上,从产品到服务,同质化的现象也渐趋严重。双重的竞争压力使人寿保险公司面临诸多的问题和挑战。第一部分:市场环境分析一、市场现状分析南京,作为江苏省的省会城市,许多寿险公司看重南京的经济发展速度以及优越的地理环境,纷纷进入这块市场。江苏保监局的统计数据显示,2004年江苏保费收入达到41
5、8.95亿元,同比增长9.41%,成为全国保费收入第一个超过400亿元的省份。在418.95亿元的保费收入中,寿险保费334.43亿元,同比增长4.11%。目前,在南京保险市场上,经营寿险业务的公司主要有8家,分别为中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、生命人寿、太平人寿、新华人寿、民生人寿。1. 市场特点寿险公司所经营的商品既不是有形的商品,也不是一种让消费者容易感受到的服务。寿险业界一直流行这样一句话“适合的才是最好的”。各个寿险公司为了得到消费者的认可,不断挖掘细分目标市场,开发新的险种,这也造成产品和服务越来越相近,同质化现象越来越明显。保险业属于服务行业,但由于风险发生的不确定性
6、,不同的消费者得到的保险服务会有所不同。寿险公司给消费者的承诺和消费者实际得到的服务会有一定的差距,加之,消费者对保险的关注度还不够高,这些都给寿险公司的宣传带来了难度。尽管近两年来寿险广告的投放量也在增加,但消费者一般很少看到寿险产品广告及寿险公司的形象广告。通过对消费者的调查,我们也发现了这一点。在消费者获取寿险信息的渠道中,提及率最高的是保险业务员,为60.7%;广告的提及率为44.6%,两者相差16.1%,见表一。2. 市场需求据中国保监会2005年1月公布的统计数据显示,我国的人寿保险业务平稳增长。全国人寿保险保费收入3228.2亿元,同比增长7.2%。江苏省保监会2005年一季度的
7、统计数据显示,江苏省人身险保费收入140.18亿元,同比增长5.06%,占全部保费收入的84.49%。由此可以看出,南京人寿保险市场还大有可为。同时,寿险市场产品消费需求出现新的发展趋势。有观点认为20世纪保险是保障死亡的概念,而21世纪保险是保障生存的概念,保险消费者关心的是如何生活得更好而不是死亡后能获多少保障。“泛保险”产品诞生,投保人充分利用保险产品作为理财工具,保险人也借机转嫁利差风险。“泛保险”产品跳出了传统业务的框架,综合融资咨询服务、资产经营管理,从事投资增值,从而使保险产品成为一种广义上的金融投资工具。保险公司也通过这种方式开始尝试涉足非保险领域,向多元化方向发展。二、企业与
8、竞争对手分析1. 企业在竞争中的地位(1)企业自身资源雄厚的资本金生命人寿保险股份有限公司是由十家实力雄厚的国内外企业出资组建的,其中,主要外资股东为日本最大的保险集团Millea控股有限公司。公司注册资本金达13.58亿人民币,净资产超过20亿人民币,是目前国内保险公司中资本实力最雄厚的公司之一。(2)南京分公司概况a. 经营规模2004年8月进入南京,注册资金5000万元以上,拥有员工200500人。b. 具有特色的经营方式分公司是一家以寿险为主营业务的融资机构。目前的业务以保险为主,涵盖个人保险、团体保险、银邮保险三个方面,与其他寿险公司专营保险业务相比,分公司业务还拓展到了非保险领域,
9、主要包括业务咨询、家教、家政服务、婚介介绍、健康咨询,形成了具有自身特色的经营方式。c. 消费者认知度在和其他寿险公司的比较中,企业自身的提及度比较低。(见表五)2. 南京寿险公司比较分析(1)保费收入比较2004年,中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、太平人寿、新华人寿、民生人寿在南京寿险市场的保费收入见表二。(注:2004年8月,生命人寿南京分公司成立,数据统计中不包含生命人寿。)数据来源:2004年中国保险统计年鉴(2)市场占有率根据上述的保费收入,可以得出南京寿险市场上各主要寿险公司的市场占有率,见表三。数据来源:2004年中国保险统计年鉴鉴于上述的统计中不包含生命人寿保险公司,
10、可以从2004年全国市场上来看市场份额,见表四。数据来源:2004年中国保险统计年鉴(3)消费者认知度从消费者调查中,可以得到消费者对南京主要寿险公司的认知度。在我们调查的230位消费者中,有95人曾经买过人寿保险,占41.3%,其中36人选择的是中国人寿,23人选择平安人寿,19人选择太平洋人寿,4人选择泰康人寿,2人选择生命人寿,3人选择太平人寿,7人选择新华人寿,1人选择民生人寿。(见表五)在消费者调查中,大部分消费者都不知道或记得有哪些寿险广告,只有很少一部分人隐约记得中国人寿、平安人寿、太平洋人寿曾经做过广告,而记得具体内容的更少。3. 竞争者分析从以上的分析中,可以看出,生命人寿目
11、前的主要竞争对手为泰康人寿、新华人寿、太平人寿、民生人寿。(1)经营概况泰康人寿:2003年进入南京,以“回归公司核心价值、回归寿险的基本规律、回归中心城市、回归基础建设”为行动纲领。在快速发展的同时完成了大江苏的网络布局,在江苏全省共开设了12家中心支公司,营销人力已达9000多人,形成了遍布全江苏的营销服务网络。新华人寿:2000年4月进入南京,遵循“以人为本,服务社会”的经营理念。2003年,分公司同比增长率高达102%,成为江苏保险市场成长性最好的寿险公司之一;2004年,被评为“江苏最值得推荐的保险公司”。现已成功筹备苏州、无锡、南通等9家中心支公司。太平人寿:2003年7月进入南京
12、,秉承“真诚服务,用心经营”的理念,坚持“用合适的人,做正确的事,走专业的路”,倾力为南京市民提供更全面、更专业、更具个性化的寿险产品与金融理财服务,把太平人寿打造成江苏金融保险业的杰出品牌。民生人寿:2003年8月进入南京,分公司以现代人本思想为基础,以“尊重、公平、竞争、发展”为公司经营的基本理念,秉承“视客户为亲人、视诚信为生命”的服务理念,亲和诚信,走具有民生特色的经营之路。(2)特色险种、服务泰康人寿:在保险业内率先推出“泰康家庭保障计划”,实现了“一家保单保全家”,今年推出家庭保障计划的第三代升级产品“爱家之约(2005)”;并热心为机关、企业、事业单位度身订做员工福利计划。还进一
13、步向客户承诺多项延伸附加值服务:成立“安心俱乐部”、开通健康咨询热线、免费体检、免费寄送客户服务专刊。新华人寿:南京分公司率先推出柜面一站式服务。总公司推出的少儿系列新品“少儿成长计划”,弥补了少儿保险市场单一保障的空白。针对人们对于公交乘客安全问题的保障需求,分公司开发了“公交乘客意外伤害保险”。太平人寿:推出国内首个房贷两全保险“太平美满之家”房贷两全保险。投保人可以根据自己的贷款年期和贷款总额选择相应的保障期限和保额,随着贷款金额的减少,保额也逐年递减。保障期内,被保险人一旦发生身故或全残,其家人即可获得相应的赔偿,用以偿还剩余贷款。民生人寿:总公司推出“民生康泰重大疾病两全保险(少儿计
14、划)”,幼儿出生满28天即可投保。保障范围涵盖亚洲地区少儿常见的20种重大疾病,还可以和意外医疗保险等险种组合。客户还可投保附加豁免保费保险,一旦投保人发生不幸,保险公司豁免后续各期保费,而孩子的保障将继续有效。(3)广告、宣传活动泰康人寿:a. 公交站牌广告b. e卡传情:52e保险电子贺卡是泰康在线精心打造的节日礼品,每张贺卡都带有一份亿顺旅行保险计划订单。收到贺卡的亲朋好友在收到温馨祝福的同时,还可以凭订单号和密码获得为期5天保额5万人民币的境内旅行意外保障。c.“泰康爱家号”驶抵南京激起爱家热潮:2005年6月1日晚,由分公司和南京电视台少儿频道共同举办的主题为“驶向欢乐海洋”的泰康之
15、夏儿童晚会在南京电视台演播厅举行。新华人寿:分公司为无偿献血者提供保险、举办客户联谊会、举行科普展、回收废旧电池、认养绿地、参与南京保监办诚信宣誓和签名活动、组织客户服务车巡游,为江苏各界群众奉献爱心、丰富生活,树立和丰满了公司回馈社会的公益形象。太平人寿:2004年7月18日,分公司周岁生日之际,江苏保监局领导、江苏省行业协会领导、分公司总经理刘也携员工一行近八十人来到“南京市儿童福利院”,开展以“慈善、公益、关爱”为主题的爱心捐赠活动。民生人寿:2004年在全国开展“民生人寿企业形象广告有奖征集活动”。三、消费者分析1. 消费者寿险意识分析通过消费者调查,我们发现,当提到人寿保险时,在人们
16、联想到的词语中,“生命”和“保障”的提及度最高。“生命”的提及度为43.75%;“保障”的提及度为31.25%(见表六)。可见,“生命”与人寿保险的直接关联性非常大。在消费者调查中,接受调查的230人中,只有16人对人寿保险很了解,占6.96%;140人有一点了解,占60.87%;74人基本不了解,占32.17%。(见表七)在消费者对寿险看法的调查中,接受调查的230人中,51人觉得是必需品,占22.17%;156人认为可买不买,占67.83%;23人觉得没必要,占10%。(见表八)2. 消费者寿险需求分析通过调查,我们发现,消费者对人寿保险类型的需求、需要购买人寿保险的人群都是比较集中的。养
17、老险、健康险、少儿险、大病险、意外险的提及度都很高,分别为55.36%、53.57%、50.18%、41.07%、37.5%(具体分析见表九)。在需要购买人寿保险的人群中,儿童的提及度最高,为46.43%;30岁以上的高薪人员次之,为39.29%(具体分析见表十)。3. 消费者利益点分析(1)购买过人寿保险的公众,注重寿险公司的因素排名前五位的依次是:资金雄厚,偿付能力强。公司售后服务好。险种齐全,有适合的。口碑好,宣传到位。公司的投资收益好,保险回报高。(2)非购买人群中,顾虑的因素排名是:保险公司给我的信任度不高。保费太高。公司人员服务态度不好,售后服务差。投保手续太繁琐。回报太少。4.
18、目标消费群分析(1)通过消费者调查,根据不同的年龄、家庭结构、月收入状况,结合寿险需求类型(见表九)、寿险需求人群(见表十)以及消费者对寿险的消费意向(表八),我们得出了以下的目标消费群。a. 高薪阶层b. 大众消费群(2)目标消费群对生命要素的认识“生命”与人寿保险的关联性非常强,是企业的无形资产。生命又是由许多要素组成的,主要有以下七大要素:安全、健康长寿、爱、富有、家庭幸福、工作、成功。不同的社会群体和个人对这七大生命要素的理解和认识也不同。a. 高薪阶层:一方面在追求人生价值更高的体现,希望自身的成功得到社会的认同;另一方面也因激烈的竞争、超负荷的工作和巨大的压力而焦虑、迷茫、抑郁甚至
19、有人走向极端。因此,对高薪阶层来说,社会应该在认可他们创造经济价值的同时,给他们更多精神层面上的理解和关心,营造更加和谐、轻松的生活空间,让他们对拥有安全的生活、健康的身心以及幸福的家庭充满更多的信心。 b. 大众消费群:普通的大众消费群更关注实实在在的生活,他们关心自己和家人的安全、健康、幸福,觉得这是富有和成功的基础和本钱。四、SWOT分析1. 优势(1)充足的资本金可以保证公司迅速崛起和发展壮大,股东的巨大支持一方面成为生命保险业务拓展和经营创新的重要保证;另一方面可以为公司的宣传、形象的树立提供强大的物质保证。(2)强大的融资能力可以帮助消费者规避风险,给消费者带来丰厚的投资收益,从而
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