万和油烟机兰州市场调查市场营销毕业论文.doc

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1、【摘要】本次在兰州是五大区域开展的市场状况调研，是针对广东万和集团公司的万和油烟机这一产品进行的。此次调查的对象主要是兰州市油烟机消费人群。用过采取问卷调查和访问调查两种调研方法，了解兰州市油烟机消费者的消费习惯，以及消费者对万和油烟机的评价、万和油烟机在兰州市场的竞争者以及在市场上的地位。通过此次调查，可以达到了解到万和油烟机的不足，以及市场上消费者对油烟机的具体需求，在竞争激烈的油烟机市场中，万和可以针对兰州市场作出重新制定具体的营销战略，获取更多的市场份额，获得更多的企业利润的效果。【关键词】 万和油烟机 调查结果 数据分析 发展建议这四个词必须在摘要中出现。【 abstract 】Th

2、is in lanzhou is the five areas to conduct market research, is for the guangdong and group company and the lampblack machine product. The main targets of the survey is lanzhou lampblack machine consumer crowd. Used two research methods of questionnaire and interview survey, understanding of consumer

3、 spending habits in lanzhou lampblack machine, as well as the consumers and the evaluation of lampblack machine, and lampblack machine in lanzhou market competitors and position in the market. Through this survey, can be learned and the lack of lampblack machine, and consumers on the market for the

4、specific needs of lampblack machine, in the fierce competition in the market, lampblack machine and can make specific marketing strategy in lanzhou market, get more market share, gain more profits. 【 Key words 】 And lampblack machine The results of the survey Data analysis Development proposals 目 录1

5、.调查背景. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42.调查目的. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43.调查内容. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44.调查对象. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45.调查方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

6、 . . . . . .4 5.1数据来源. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45.2实施过程及问题处理. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55.3数据处理方法及工具. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56.市场调查结果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 6.1问卷调结果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

7、. 7 6.1.1油烟机的普及状况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 6.1.2目前市场占有率. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 6.1.3消费者对使用的油烟机的满意状况. . . . . . . . . . . . . .8 6.1.4万和油烟机的品牌知名度. . . . . . . . . . . . . . . . . 9 6.1.5消费者媒体接触状况. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9 6.1.6消费者油烟机消费习惯. . . . . . .

8、 . . . . . . . . . . . . 10 6.1.7消费者选择万和油烟机的因素. . . . . . . . . . . . . . . . 11 6.1.8万和油烟机的清洗方式. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126.1.9消费者对万和油烟机功能的期望和缺陷建议. . . . . . . . . . 136.2访问调查结果. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147.结论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

9、 . . . 15 7.1调研结论. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 7.2存在问题. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 178.发展建议. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 179.致谢. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1910.参考文献. . . . . . . . . . . . . .

10、. . . . . . . . . . . . . . 20 11.附录. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 万和油烟机兰州市场调查1. 调查背景广东万和集团有限公司成立于1993年8月，地处珠江三角洲腹地-顺德，是一家专注于制造燃气热水器、灶具、烧烤炉和两用炉等燃气具产品，并大力发展以消毒柜、吸油烟机、电热水器等为主的厨卫电器，同时以资本运营方式拓展到汽车配件、旅游、地产等领域的现代大型集团公司。目前，万和是经国家科技部批准的“国家火炬计划重点高新技术企业”、燃气具行业唯一的“全国轻工行业先进集体”、中国

11、五金制品协会燃气用具分会第三届理事长单位和质量检验协会副会长单位。目前，公司拥有全资企业3家，控股企业3家，员工近5000人，固定资产达15亿元。创立以来，“励志开拓，自强不息”的精神激励着每一位万和人，并形成独特的“和”文化，核心表现为“勤俭”、“稳健”、“创新”、“共赢”、“和谐”、“责任”这十二字真言凝聚了万和人的精气神，使万和迅速成为中国燃气具行业最大的专业制造企业，以燃气具专家的姿态屹立在世人的眼睛。“技术创新”是贯穿万和发展的灵魂。凭借国内制造的专业优势和规模优势，万和的厨卫电器产品还远销美国、加拿大、新加坡等欧美国家及东南亚市场。近两年，万和在国际市场以每年200%的速度递增，和

12、一些跨国公司集团形成了稳定的战略合作伙伴关系，并在国外拥有了自有品牌-Bradley,初步做到了人才、市场、研发、品牌的国际化。秉承“细致无忧”的售后服务理念，万和在全国各大中城市购买物业建立40多个固定的服务中心，还在全国各地设置了1500多个特约的维修点、2000多个特约安装点，培养造就了一支高素质的专业服务队伍，为用户提供咨询、上门安装、维修、信访及免费保养等全方位的服务，并通过24小时服务咨询热线9510919.至今，万和已连续十五年获得“全国优质服务网点”称号。展望未来，万和确立了其“做中国燃气具领导者，世界燃气具制造中心”的战略发展目标及“世界燃气具品牌”的宏伟愿景。以此远景，万和

13、将不断进行技术创新和管理创新，坚持品牌经营战略，有限多元化战略以及国际化战略的发展格局，最终实现“通过研究和开发各种与燃气有关的产品和服务，使人类生活的环境更加合适和安全”的企业使命。2.调查目的通过调查，了解兰州市家庭对万和油烟机的消费习惯；了解兰州居民对万和油烟机的评价；通过调查万和油烟机系列，了解万和油烟机在兰州市场的销售状况；调查兰州市人民的油烟机消费需求和爱好；寻找万和油烟机自身的不足；分析万和油烟机竞争对手的情况；了解万和油烟机在兰州市场上的竞争优势的劣势；寻找提升万和油烟机在兰州市场竞争的途径；寻找提高万和油烟机在兰州市场上销量的方案。3.调查内容本次调查的内容有：油烟机在兰州市

14、场的市场占有率；消费者购买油烟机是对品牌的认可；消费者通过何种方式去了解产品；消费者购买抽油烟机时所重视的因素；消费者对抽油烟机清洗方式的意见；消费者对抽油烟机一些性能的了解程度；消费者的购买习惯；消费者对未来油烟机的期望；消费者的购买能力等一系列相关的调查。4.调查对象本次调研对象主要是针对兰州市各区的市民。5.调查方法 5.1数据来源5.1.1第一手资料的收集过程调查方法：访问法和市场调查法相互结合的方法。访问调查本次访问主要对象是家电卖场的销售员和前来购买的顾客，一谈话的方式进行交流，记录下和他们的谈话，然后对谈话内容进行汇总，这次访问调查了解到了他们对万和抽油烟机的一些建议，这对我们的

15、市场调查很有帮助。问卷调查首先问卷设计阶段，为了调查万和油烟机在兰州市场上的份额，在问卷设计的初级阶段，首先是问卷手定稿，完成后交给指导老师审查，发现一些不妥之处就及时对问卷进行调整，通过反复调序、修改、增减内容以及结合指导老师的建议等，最终完场了调研问卷的设计。其次，发放调查问卷阶段，我选择了兰州市的七里河区、城关区、安宁区、西固区、和平为调查区域。每个区域都进行问卷发放，调查对象主要是该区的居民。最后，是对问卷进行验收，通过EXCEL2007对问卷进行数据统计，通过分析得出有效数据，绘制统计图。本次调研对兰州市的四大区域投放了100份调查问卷，回收率为100%。5.1.2二手资料的收集。数

16、据的另一部分来自百度等引擎搜索，学校图书馆、杂志、报刊等资料的收集。5.2实施过程及问题处理为了提高问卷调查的效率和准确度，所以我和我的朋友在兰州市的各区进行了问卷的调查，在调查过程中进行了人员定位：地区负责人数量对象西固区张建霞25西固小区安宁区张建霞25安宁庭院七里河区张建霞25建兰丽苑城关区张建霞25新港城附近在这五个地区进行问卷调查过程，我们都选择了很好的氛围去发放问卷，有的是进去小区，在被调查者吃过饭闲聊的时候进行的；有的是在饭店等公共场所，被调查者等饭闲暇时或暂时手中无事时进行的；还有的是在公交插上进行的。由于我们都选择的被调查者在当时是比较闲暇的，所以，没有出现不填天的现象，并且

17、大多数被调查者都是非常愿意帮助我们,他们在填问卷的过程中都很仔细，会边填边向我们询问，比如，多选，跳选等相关方面的问题，而且问卷的回收率也是非常高的，达到100%。所以，对于这次问卷调查我们都觉得非常满意。5.3数据处理方法及工具本次调查我们运用EXCEK2007进行数据的统计和绘图；运用WORD2003和WORD2007进行整个内容的分析，经过数据的收集、整理和分析，制作出了数据统计图、统计表。6.市场调查结果 6.1问卷调查结果6.1.1油烟机的普及状况图1：油烟机在兰州市场的普及状况图一资料显示：兰州市87%的家庭正在使用油烟机，13%的家庭没有使用油烟机，这说明就目前油烟机在兰州市家庭

18、的普及率还是很高的。但是还有一部分家庭没有油烟机，所以说抽油烟机在兰州市的发展是非常好的，而且其发展潜力也是相当好的。 6.1.2目前市场占有率图2：各种品牌油烟机在兰州市的市场占有率图2资料显示：兰州市24%的家庭消费者选择了方太品牌的抽油烟机，21%的消费者选择了老板品牌，17%的消费者选择了太太乐品牌，而海尔、樱花、美的等品牌的抽油烟机占了较少的部分，这说明目前兰州市场情况来看，万和油烟机的市场占有率还不是太高，其主要的市场竞争者是方太、老板和太太乐品牌抽油烟机。 6.1.3消费者对使用的油烟机的满意状况图3：兰州是油烟机用户对正在使用的油烟机的满意度图4：兰州是油烟机用户对正在使用的油

19、烟机不满意的方面图3和图4资料显示：兰州市55%的油烟机使用家庭对其使用的油烟机持满意的态度，45%的油烟机使用家庭对其使用的油烟机感到不满意，在这不满意的用户当中，27%的用户觉得是吸力不足，33%的用户认为是清洗不方便，12%的用户觉得其造型不好，25%的用户认为它的排烟性能不好，还有3%的用户认为还有其它的缺陷，这说明目前兰州市场的油烟机并不能达到让顾客的高度满意，还是有很多缺陷的，其主要是清洗不方便、吸力不足、排烟性能不好。6.1.4万和油烟机的品牌知名度表1：消费者在更新或购买油烟机是选择万和油烟机的概率选项人数百分比A.是838%B.否1362%表1资料显示，兰州市油烟机消费者在更

20、新或购买油烟机时选择万和油烟机的只占我们调查人数的38%，这说明万和油烟机在兰州市场上的品牌知名度不高，很多人都还不太了解万和这个品牌，企业必须在加强质量监管的同时，进行各种宣传，提高大家对万和油烟机的认识，进而提高万和油烟机在兰州市场的品牌知名度。6.1.5消费者媒体接触状况图5：兰州市居民对万和油烟机的媒体接触状况图5资料显示，在兰州市愿意更新油烟机并且更新的时候会选择万和油烟机的油烟机用户当中，其了解万和油烟机主要是通过销售人员介绍（50%），这说明卖场专柜及商家促销的宣传效果是非常显著的，由于抽油烟机不同于一般的家电那般家喻户晓，因此，企业在销售人员的培养及选择经销商时，一定要慎重，保

21、证相关人员都要有过硬的专业素质；其次是亲友介绍（25%），这一点也不能忽视，大多数用户都倾向于向亲朋好友了解相关信息。从消费者行为学的角度分析，这是消费者的集体归属感及信任感的表现，因此，保持良好的企业形象是扩大市场占有率的有效武器之一；另外，网络介绍、电视广告等渠道也是消费者了解万和油烟机的重要方式之一，由此可见，在经济型社会的今天，可以用来为产品宣传的媒介及渠道越来越多，任何媒介都能加以利用进而成为推动营销的帮手。6.1.6消费者油烟机的消费习惯图6：消费者购买油烟机时最关心的因素图6资料显示，顾客购买油烟机时会考虑很多因素，例如质量、价格、清洗、品牌等大小的因素，但是这些因素并非是等同重

22、要的，我们按照被调查者购买油烟机时最换新的因素的重要性进行排列，在兰州市场上，消费者最注重的还是油烟机的清洗，其次是质量和价格，最后是品牌，这说明油烟机与其它家电有别，消费者在购买它时，最注重的还是它的真正实用性，企业必须抓住这一消费者需求，努力研发真正满足消费者需求的产品。图7：消费者可以接受的油烟机的价位图7资料显示，在兰州市消费者接受何种价位的万和油烟机的数据分析，50%的消费者选择万和油烟机价位为800-1500元,38%的消费者选择万和油烟机的价位为1500-3000元,选择3000元以上的消费者只占了12%。这说明消费者对万和油烟机的价格认知普遍为800-1500元，比较低，所以企

23、业根据这一市场现状，提高生产率等，打造出消费者认为物美价廉的产品。6.1.7消费者选择万和油烟机的因素图8：万和油烟机吸引消费者的因素图8资料显示，消费者之所以会选择万和油烟机，其最主要的因素是万和油烟机清洗方便（36%），其次是抽烟效果好（29%），另外，就是万和油烟机价格便宜（21%）、省电（14%）。图9：消费者选择万和油烟机直吸的因素图9资料显示，消费者选择万和油烟机直吸的原因中，排烟效果好占33%，款式多占17%，大气时尚占17%，在同类产品中耗能低、省电占33%，这说明万和油烟机直吸的优点主要是排烟效果好和在同类产品中耗能低、省电。图10：消费者选择万和油烟机侧吸的因素图10资料显

24、示消费者选择万和油烟机侧吸的因素中，不滴油、不碰头占45%，抽烟效果好占22%，能实现油烟分离占33%，这说明万和油烟机侧吸的优点主要是不滴油、不碰头和能实现油烟分离。6.1.8万和油烟机的清洗方式图11：消费者对万和油烟机清洗方式的关注分析图11资料显示，清洗方便对消费者而言是很重要的，50%的用户亲睐于“免清洗”的清洗方式，这表明了目前万和油烟机免清洗技术已趋于成熟阶段，其次，有25%的消费者希望可以请专业人士帮忙清洗，企业应该重视这一数据，培养更多的专业修理人员，另外，也有一部分用户希望自己拆卸清洗或定期更换易污件，企业对这一数据也不能忽视，必须在向顾客销售油烟机时告知其相关的清洗知识或

25、示范清洗方法。6.1.9消费者对万和油烟机功能的期望和缺陷建议图12：消费者对万和油烟机增加功能的意见分析图12资料显示，对于万和油烟机可以增加的功能，有63%的用户希望可以增加可放置小物件的功能，有25%的用户觉得没必要，有12%的用户希望可以增加收音机的功能，这说明大多数用户还是希望万和油烟机可以增加一些功能的，企业必须重视这些意见研究制造出多功能的新款油烟机，以便满足消费者更多的需求。图13:消费者对万和油烟机存在的缺陷的意见分析图13资料显示，用户认为万和油烟机的不足之处有：吸力效果不佳、噪音大、清洗不方便、油烟分离不好等方面，其中噪音大占45%，清洗不方便占27%，吸力效果不佳占18

26、%，油烟分离不好占10%，这说明万和油烟机必须在噪音这方面进行大的改进，降低其噪音，其次，在清洗、吸力、油烟分离等方面也要做一些改进，以便更好地满足消费者的需求。6.2访问调查结果 这次访问调查对象主要围绕油烟机消费者，还有苏宁电器的油烟机销售人员，在这次对油烟机消费者以及销售人员的现场访问过程主要集中的议题为：万和油烟机与方太、老板和太太乐等品牌油烟机之间相比较，消费者选择以上油烟机的缘由和对市场上万和油烟机的评价，还有销售人员对目前万和油烟机的介绍。 通过和消费者的面对面的交谈中，如：您觉得方太、太太乐和老板油烟机中那一排排的油烟机卖的比较好?很多人选择了方太，也有消费者选择老板和太太乐，

27、据消费者描述，她之所以选择方太，主要是身边的朋友大都向她推荐了这个品牌，无论是价格还是质量，或者是售后服务都很让她满意，她还提到方太的宣传力度也很大。 一个消费者说，之所以选择方太，也是因为方太油烟机质量好。 我又专门拜访了一个家庭，他的家庭成员告诉我，他们家当初购买油烟机时上网查了一些资料，又咨询了一些亲朋好友的意见，不管是网路还是亲朋好友，都觉得老板比较好，在市场经过了解后发现真的不错，所以就选择了老板。 还有一位消费者告诉我他们家的油烟机就是万和品牌的，当初买它的时候，虽然别人介绍说方太好，但在市场上考察发现，万和油烟机在与其他品牌的油烟机质量等相差不大的情况下，价格相对来说比较便宜，所

28、以他们就选择了万和油烟机。 当我问一位刚成立家庭准备去购买油烟机的年轻人时，她说她原本是打算去购买方太油烟机的。之后，我就以一个推销人员的身份向他界山了万和油烟机，并在介绍之后询问她是否愿意购买万和油烟机，她说可以考虑，经过了解她觉得万和油烟机其实是挺不错的，她以前在市场上也听过，但是由于它的知名度不高，她还是因为担心其质量等方面会不如其他品牌的而不想去选择它。 访问还针对了一位苏宁电器的油烟机销售人员，她向我介绍，万和油烟机，万和油烟机其实在质量、清洗等方面都有很大的优势，但它有一个很大的缺陷就是造型不好，看起来比较笨重，所以很多消费者在看了一眼之后就不愿再进行深入的了解。 所以万和油烟机应

29、该全面的分析市场状况，顺应市场发展趋势，开发制造出符合消费者需求的产品。7.结论7.1调研结论7.1.1油烟机在兰州市场的普及状况 调查数据显示，兰州市有87%的家庭正在使用油烟机，有13%的家庭没有使用油烟机，这显示出兰州是油烟机市场还是非常广阔的，而且还有很大的发展空间，这对万和油烟机来说是一个很好的发展机会。7.1.2目标市场占有率由数据资料我们得出，万和油烟机在兰州市场的市场占有率不高，兰州市目前调查过的这五个去的消费者主要以消费方太、太太乐和老板品牌的油烟机为主，分别占这次总调查人数的24%、21%和17%，而包括万和在内的的其它品牌目前只占了8%的市场份额，这从另一方面也显示出万和

30、油烟机在兰州市场有很大的发展潜力。7.1.3消费者对使用的油烟机的满意情况兰州市55%的油烟机用户对其正在使用的油烟机觉得不满意，其主要原因有：油烟机清洗不方便、吸力不足、排烟性能不好等方面，这说明油烟机市场还有很多缺陷玩盒子这个市场的发展还很有必要的。7.1.4万和油烟机的品牌知名度数据显示，与其它品牌的油烟机相比，万和油烟机在兰州市场的品牌知名度不太高，大多数消费者认为不算知名，由此我们可以推断，万和油烟机并没有打开兰州油烟机市场，或者可以说，万和油烟机在兰州市油烟机用户这一消费群体中间没有培养成一批满意的消费人群7.1.5消费者媒体接触情况兰州市油烟机消费者了解万和油烟机的方式以销售人员

31、介绍为主，亲友介绍其次，可以看出，万和油烟机在兰州市场的宣传力度还不够，忽略了大家多容易接触的电视广告、网络介绍等媒介的宣传，这也意味着这一市场的利润万和公司没有把握住。7.1.6油烟机消费者的消费习惯在构成影响消费者购买油烟机的因素中，清洗排在了第一位，其次才是质量、价格、品牌等因素。这意味着目前油烟机的清洗技术还不是很发达，也说明油烟机的清洗是消费者在油烟机使用过程中面临的最大的问题，因此，企业必须加大力度，努力满足消费者的需求。兰州市消费者可以接受的油烟机的价位主要为800-1500之间，高于1500的油烟机他们会难以接受，这说明兰州市场消费者对油烟机的价格认知是比较低的，而且他们的购买

32、能力也是比较低的，当然，这也与目前兰州市人们的经济收入水平有着密切关系的。7.1.7消费者选择万和油烟机的因素调查资料显示，消费者认为万和油烟机的吸引点主要有：清洗方便、价格便宜和省电等方面，并且他们购买时大多数选择了侧吸，其主要原因是侧吸油烟机有着不滴油、不碰头，抽烟效果好，能实现油烟分离的优点，也有一部分会选择直吸，其主要原因是只吸油烟机有排烟效果好，在同类产品中耗能低、省电的优点。这说明万和油烟机在同类品牌中有一定的竞争优势，其潜在竞争力还是相当强的，企业必须挖掘这一潜在竞争力，以提高万和油烟机在兰州市场的市场占有率。7.1.8万和油烟机的清洗方式大多数消费者希望万和油烟机的清洗方式是免

33、清洗，有一部分消费者希望请专业人士帮忙清洗，另外，也有一部分消费者希望自己拆卸清洗或定期更换易污件，这反映出消费者对油烟机的清洗是非常关注的，所以企业必须提高免清洗技术，培养更多的专业修理人员，在市场做好售后服务工作，尽可能的让消费者掌握油烟机的清洗知识和具体的操作方法，以提高万和油烟机的品牌知名度。7.1.9消费者对万和油烟机功能的期望和对其的发展建议大多数消费者都希望万和油烟机可以增加可放置小物件的功能，实现油烟机的多功能性，这告诉企业，万和油烟机目前不能真正的满足消费者各项需求，而且在油烟机最基本的功能中，有一部分消费者认为其在吸力效果、清洗、油烟分离方面还存在缺陷，这意味着万和油烟机也

34、有着其竞争劣势，这也是万和油烟机目前兰州市场占有率低主要原因。7.1.10市场潜力分析从调查的数据我们可以预测到，万和油烟机在兰州市场上有很大的提升空间，因为油烟机的消费群体是比较特殊的，它主要是以家庭为单位进行购买的，并且油烟机也可以算是必需的家电用品，所以，它的市场是非常大的，而且由于家庭因素的多元性，影响其购买决策的因素比较多。特殊的消费因素也蕴含着很大的利润空间，扩大兰州市场，意味着获取利润和提高市场占有率。从价格方面来说，万和油烟机的定价区间还有一定的调整空间，质量好、清洗方便、价格低在市场上是比较受消费者亲睐的，同时，家庭必需品市场的消费者有很多他自身的特点，这也有利于万和油烟机在

35、兰州市场上的销售。从产品方面来说，在访问调查过程中，有销售人员表示，万和油烟机虽然在外表看起来有一点笨，但它在质量等方面于其它品牌的油烟机相比有着很大的优势，有着良好的竞争基础，而且，消费者永远不知道自己需要什么，需求是被创造出来的，所以万和油烟机系列可以在兰州市场上推出新产品来满足油烟机消费者，不断满足消费者的需求是一个企业持续发展的重要法则。 7.2存在问题7.2.1万和油烟机不能满足兰州市场的消费者；7.2.2万和油烟机的市场占有率低；7.2.3万和油烟机在兰州市场的品牌知名度不高；7.2.4万和油压机在兰州市场的宣传力度不足；7.2.5消费者对油烟机的清洗和质量比较敏感；7.2.6万和

36、油烟机的品牌诉求点不够明显，没有在兰州市消费者心目中扎根；7.2.7万和油烟机的噪音和清洗不能满足消费者的诉求；7.2.8兰州市消费者对油烟机的价格认知不高。8.发展建议8.1独特的产品万和油烟机想要推出独特的产品来占领兰州市场就要必须了解油烟机用户的诉求点，然后针对这些诉求点进行产品的设计、研发、生产和销售。首先，由于节能、吸净率高、噪音小是目前消费者最为看中的因素，因此，企业应该注重这些方面的技术的提高，争取更多的消费者；其次，小巧、美观、和厨房环境协调的油烟机必将成为市场的新星，企业在油烟机的整体设计中应该加入这些因素的细节设计，使抽油烟机设计更富人性化，也更能受到消费者的亲睐；再者，在

37、清洗方式的选择上消费者倾向于免清洗，而据调查得知免拆洗技术在市场上已趋于成熟。企业应该开始着手研发新的更加方便安全的清洗技术。8.2加大宣传力度在兰州市消费者了解万和油烟机的方式是以销售人员介绍和亲友介绍为主的，那么就应该加强销售人员的业务素质，并且加大电视媒体广告、网络广告以及促销活动的宣传力度，做好各种宣传媒介的统筹安排，借助联销体的渠道优势，形成组合拳威力，来影响消费者。8.3提高市场占有率在兰州市场上，企业可以和一些组织搞一些有创意的联合营销活动，例如，与橱柜公司、房地产、家装公司搞联合促销活动，借助他们的营销环境对自身产品进行宣传，来促进其产品的销售，提高万和油烟机在兰州市场的市场占

38、有率。待添加的隐藏文字内容18.4提高品牌知名度万和企业一定要以诚信为本，增强市场责任意识，自身要严把质量关，市场监管部门要时时监督，规范油烟机市场，为合法企业营造良好的销售环境，同时也应该多做一些活动，例如打折特价，价格是消费者的敏感因素，打折总能吸引一部分消费者；或者搞一些展示活动，地点既可以在店头，也可以在大型公共场所或者小区，活动过场中一定要给消费者留下更深刻的印象，从而赢得目标消费人群的信任，并相互传播，最终达到提高品牌知名度的效果。8.5树立品牌形象拥有高品质、别具一格，与众不同的特色、领先的战略、强势的整合营销力及高雅的文化、技术创新的精神通过不断的强化，具备这些条件后，才有可能

39、成为国内知名品牌甚至世界知名品牌。所以，万和企业必须在严把质量关的基础上，还应该密切关注油烟机消费者对清洗这一要素的关注度，一定要方便清洗，不管是油罩的清洗还是壳体的擦洗，而且还应该注重企业文化的渗透等方面，树立品牌形象。9.致谢从本次调查的选题、问卷设计和报告写作中，得到指导老师的精心指导，在指导老师王老师的精心的指导之下使我在市场调查前期阶段和后期的写作阶段得到了很多启发，特别是在后期的写作阶段，一些不适合的部分内容和需要添加的部分内容王老师都给予了很多好的建议，我的市场调查报告得以顺利的完成，我也从中受益匪浅，特别感谢王老师；在问卷的发放阶段，我的同乡同学也给了我很大的支持和帮助，由他们

40、负责的问卷发放阶段的问卷回收率很高，使后面的数据的统计部分也完成的很好，数据真实有效；可以说，如果没有老师和我的同学们的支持、关心和帮助，我就不能这么快完成本次报告，谢谢你们！10.参考文献1 罗洪群,王青华.市场调研与预测.清华大学出版社,2011年9月2 马连福，张慧敏.现代市场调查.首都经济贸易出版社,2010年1月3罗子明.消费心里学.清华大学出版社，2007年5月4，所罗门，卢泰宏.消费行为学.中国人民大学出版社，2009年9月5 冯丽云.现代市场调查与预测.经济管理出版社，2008年6月6 郑国，赵爱威.统计学原理.中国轻工业出版社，2008年2月7 覃常员.市场调查与预测.大连理

41、工大学出版社，2009年7月8 百度网：9 百度文库：11.附录 附录1：万和油烟机兰州市场调查问卷您好！感谢您用宝贵的时间参与我们的调查，为了了解万和油烟机的市场状况，需要您真诚的帮助和真实的回答。您的每一份耐心对于我来说都是莫大的支持！1、您家里有没有油烟机（ ）（没有的话就不需要填了）A、有 B、没有 2、您现在使用的抽油烟机是哪个品牌的（ ）A、太太乐 B、方太 C、樱花 D、老板 E、海尔 F、美的 G、其它3、您对目前使用的抽油烟机觉得满意吗（ ）（满意的话不填了）A、满意 B、不满意4、如果您对您油烟机不满意，哪些方面不满意（ ）（多选）A、吸力不足 B、清洗不方便 C、造型不好

42、 D、排烟性能不好 E、其它5、您是否愿意更新（ ）A、是 B、否（否的话就不填了）6、如果您打算更新或购买，您是否会选择万和油烟机（ ）（否的话就不填了）A、是 B、否7、您是如何知道万和油烟机的（ ）A、电视广告 B、销售人员介绍 C、网络介绍 D、亲友介绍8、您觉得万和油烟机有哪些吸引点（ ）（多选）A、抽烟效果好 B、清洗方便 C、价格便宜 D、省电9、您购买油烟机时最关心的是什么（ ）A、质量 B、价格 C、清洗 D、品牌10、您购买万和油烟机时会选择直吸还是侧吸（ ）A、直吸（请回答11题，）B、侧吸（请回答12题）11、您选择直吸的原因是（ ）（多选）A、排烟效果好 B、款式多

43、C、大气时尚 D、在同类产品中耗能低、省电12、您选择侧吸的原因是（ ）（多选）A、不滴油、不碰头 B、抽烟效果好 C、能实现油烟分离13、您希望万和油烟机的清洗方式是（ ）A、专业人士清洗 B、自己拆卸清洗 C、定期更换易污件 D、免清洗14、您希望万和抽油烟机可以增加那些功能（ ）A、不必要 B、可放置小物件 C、收音机 D、其它15、您觉得如今的万和抽油烟机还存在哪些缺陷（ ）（多选）A、吸力效果不佳 B、噪音大 C、清洗不方便 D、油烟分离不好 E、其它16、您能接受的抽油烟机的价格范围是（ ）A、800-1500 B、1500-3000 C、3000以上附录2：问卷数据万和油烟机兰州

44、市场调查问卷题号选项人数百分比题号选项人数百分比1A.有8787%9A.质量225%B.没有1313%B.价格112.5%2A.太太乐1517%C.清洗450%B.方太2124%D.品牌112.5%C.樱花1011%10A.直吸338%D.老板1821%B.侧吸562%E.海尔89%11A.排烟效果好233%F.美的910%B.款式多117%G.其它87%C.大气时尚117%3A.满意3945%D.耗能低、省电233%B.不满意4855%12A.不滴油、不碰头445%4A.吸力不足1927%B.抽烟效果好227%B.清洗不方便2333%C.能实现油烟分离333%C.造型不好812%13A.专业

45、人士清洗225%D.排烟性能不好1725%B.自己拆卸清洗450%E.其它23%C.定期更换易污件112.5%5A.是2144%D.免清洗112.5%B.否2756%14A.不必要225%6A.是838%B.可放置小物件563%B.否1356%C.收音机112%7A.电视广告112.5%D.其它00%B.销售人员介绍450%15A.吸力效果不佳218%C.网络介绍112.5%B.噪音大545%D.亲友介绍225%C.清洗不方便327%8A.抽烟效果好429%D.油烟分离不好110%B.清洗方便536%E.其它00%C.价格便宜321%16A.800-1500450%D.省电214%B.1500-3000338%C.3000以上112%