酒店前台接待收银工作流程.doc
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酒店前台接待收银工作流程接待 提前10分钟到岗，检查仪容仪表上岗 收银 清点房卡，核对无误后交接班 清点备用金，无误后交接班 客人入住：客人进店3米远时起立微笑礼貌问候客人，先生、女士：“早上、中午、下午、晚上好”，请问有什么可以帮您？ 确认客人办理入住 确认房型、房号 核实付款方式 收取有效证件，登记、扫描 挂账时填写入住凭证 现付时收取押金 制作房卡 确认付款方式，请客人签名确认 证件、房卡、押金单双手递交客人，并祝客人入住愉快 整理客史资料，输入电脑 整理账目，录入电脑客人续住： 制作续住房卡 续交押金，开具续交押金单，请客人签名确认 客人退房： 注销房卡，身份证扫描仪系统退宿 收取房卡、押金单确认房号、押金单通知 楼层检查房间接到查房信息结账退房请 客人在结账单上签名确认给客人退押金，并 祝客人旅途愉快，欢迎再次光临!
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