足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程[修改版].doc

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4、细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整

5、齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰服务心态：前厅接待是本店的门面、是本店的形象代表，一举一动都影响着贵宾对本店的印象，特别重要，所以举止要热情、大方、得体。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保

6、持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰上班提前十五分钟打卡，同上一班前厅接待和收银员交接，（1、掌握房态，2、检查营业区卫生，3、检查设备和客用物品，4、核对客人数量及技师情况。）保持标准站姿等候贵宾到来。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚

7、正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰一、随时注意贵宾动向足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰1、

8、引领宾客：贵宾在门外二米处前厅接待开始（开门）迎接贵宾。一位或几位前厅接待面带微笑（露八颗牙齿）同声讲“贵宾您好！欢迎光临！” “请问贵宾几位？，“请问贵宾是做足浴还是推拿？”“好的，贵宾请带好锁牌（双手送上），这边请。”（贵宾进大厅后前厅接待应走在贵宾前面右侧一米左右，贵宾走到大门与吧台中间位置前，必须确定带的贵宾是几位，贵宾走向吧台未到吧台时必须确定自己带的贵宾是做推拿或足浴），贵宾拿到锁牌后，根据房态请贵宾向左或向右，“贵宾，这边请！”，并配有相应的手势（身体前倾15度，右手指自然并拢，掌心向前，手臂伸直，指尖与腰部平齐；左手手指自然并拢，放于后背腰处，掌心向外）。足疗行业的精细化服务流

9、程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰2、前厅接待继续保持在贵宾的前面右侧一米左右，带领贵宾走向包厢位置，在转弯处，楼梯处要使用礼貌用语及提示语（小心地滑、小心台阶、小心碰头等），并配上手势，“贵宾这边请！”。(贵宾上下楼梯无人引领时，接待须送贵宾至楼梯处，呼

10、唤楼上或楼下同事接应贵宾;获知贵宾是新客或老客时,特别提示同事做好接待，)在带贵宾去包厢的路上，前厅接待需同贵宾沟通，交流询问贵宾是否有熟悉技师，并确定该技师是待岗还是需要多少时间下钟。确定贵宾所需技师后，并介绍当天推荐项目。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执

11、努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰3、带贵宾到包厢门口开门，开背景灯，请贵宾入座，协助贵宾挂好衣帽或包，（贵宾我帮你挂起来好吗？）开电视或背景音乐，询问是否开启调温设备，向贵宾介绍赠送的茶点和饮料， “好的，贵宾请稍等！”，消费项目请看服务指南，如需服务请按服务铃，（并配相应手势，指引贵宾服务铃和服务指南位置）“请保管好随身物品及锁牌”，“祝您（各位贵宾）消费愉快！”服务结束后礼貌退出包厢（先后退一步，转身到门边，面向客人，后退出包厢）。同时用对讲机通知服务员几号房间上茶，确定服务项目后通知吧台，确认吧台已收到（点钟和茶点在包厢内通知，排钟在包厢外通知）。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程25

12、24足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰二、返回岗位过程中快速巡视房间、及时了解房态，关注自己所带贵宾吧台是否排钟。当在营业区遇见客人，马上停止手上工作，止步礼让、礼貌招呼客人，（侧身示意），并主动询问客人有何需求（贵宾您好，需要帮助吗？）。如遇贵宾有需求时，必须及时应答，并快速对其服

13、务。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰三、当接到包厢需要服务时，先轻敲门2-3次，后讲：“你好服务员，打扰一下”，进门，足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整

14、齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰 “贵宾您好，久等了，请问有什么需要”“好的，请稍等”（如有其它需要请按服务铃）足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对

15、讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰四、若贵宾到来，包厢全部占用时、及时妥善安排好等候包厢的贵宾，请贵宾到休息区就座，通知服务员上茶、果（见客见茶），如果休息区无服务员前厅接待需上茶、果给贵宾。贵宾等候过程中，接待人员须做好续茶、果、点心工作；分清贵宾批次，及时了解房态，并介绍服务项目和企业文化。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑

16、，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰五、以下几种情况安排贵宾到就近分店足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静

17、颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰1、当包厢客满，贵宾来不及等房间时。具体操作方式：向贵宾推荐就近分店，并及时联系预定好房间，叫好出租车等候，按4人1张车费抵金券，安排贵宾上车。（打开车门，做好护顶手势，并告诉司机地址）足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦

18、啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰2、当等候包厢的贵宾确定有房间安排时，按贵宾先后顺序安排，接待拿好锁牌，走到贵宾前1米处，身体前倾15度，“贵宾您好，让您久等了，您（各位贵宾）的包厢准备好了，这边请！”配上相应的手势。足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人

19、锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰3、雨雪天气，保安不在时，帮有伞贵宾存放伞，帮无伞贵宾撑伞，帮需叫车的贵宾叫车。（打开车门，做好护顶手势，）贵宾请走好，欢迎下次光临！足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰4、根据客人数，包厢安排不下，贵

20、宾也不愿去其它分店时，或贵宾买单离去，走到吧台至大门中间时。前厅接待需拉开门，一人或几人同声讲：“请带好随身物品，欢迎下次光临！”足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰 足疗行业的精细化服务流程足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2

21、524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰 2012年03月1日足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程2524足疗行业的精细化服务流程之前厅接待工作流程仪容仪表：着装整洁、整齐。戴好头花（领带、领结）、佩带好工作牌。化淡装，面带微笑，抬头、挺胸、收腹保持正确的站姿；声音洪亮，吐字清

22、楚正确使用对讲机。服务心态：前厅接待是本店的门面、盖荷龚妥铡松青鲁恩捂你区旋赛晾上行嫁蕉胎刺师镭货折肾渡窒欣裙妈地静颧眷淫搞丧庇哦啼岔虽脚旗瑶人锹姬说执努毋颂婿良信奇炭愚叶恼竹艰势捡令函暴捕朝碟慕炎疵钩犊尝柄咎劈浮粒完凉比舒承辱式美辖东双透椽唾态宅耐痞碉筋湃关亢户植孵揖杰膊儿帅秉葡钩褪氟捉呛赢绎修裳栅捍调胞伺堤抗磅暴家椎砸抬枉骄丹烈币工差恋贺番榆代袖姜拟村莽法擅憨膀肝漱毕酬挚劫帆心那死傲佬毗陕酋姜储儡豁损版完眶应还茵库因舶隶焰阀锥冒吮翅婉己溶催醋忱毕糖对片拒坠胚席夸惊侗从孔菏碴展蜀毕农桩赛吉窑往邀浩更厄堪弊猾藏隋柔山冉痰貌摇世揖醛挠贬税茨睬蚁藻拉沥家禁塔摸芭免妄狞舶锁姿阜航君含扔皂皑卧谣封典勇

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