管理干部礼仪手册[最新].doc
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1、管理干部礼仪手册教养体现于细节,细节展示素质,细节决定成败。我国是礼仪大国,素有礼仪之邦的美誉,这是值得每一个中华儿女引以为自豪的。继承和发扬我们祖辈流传下来的优良传统,是我们的历史责任。我们应当把宣传中华礼仪当作自己的历史使命,更应当在社会实践中,加强礼仪修养,身体力行,不断提高自身综合素质,展现东方希望员工良好的精神风貌。一、办公区礼仪1、进入办公区后,手机置于振动档或静音状态。2、应着装整洁,安全帽等物品统一用右手执。3、不在公共办公区扎堆聊天、大声喧哗。4、不擅自带外来人员进入办公区,会谈和接待安排在洽谈区域。二、步行礼仪1、走路时要昂首挺胸,尽量走直线,而不要左顾右盼。2、行道的右侧
2、、内侧是安全而又尊贵的位置。若您陪同上司、客人外出,则应把墙让给客人,即把客人让在内侧;陪同、引导客人应在客人的左前方11.5m处(如果客人认路,应让客人走在前面),您走在外侧。3、车辆较多或人多处,你应先走几步,同时提醒和引领,照顾上司和顾客。4、走路时同时提着物品,应留神别让自己提的物品阻拦或碰撞了别人。若与人通行,你则应提物品走外侧。5、在生产厂区内行走,禁止双手插入口袋及衣服内。三、会客礼仪对领导交待的工作要认真听、记;如领导是来慰问,要表示诚挚的谢意。领导告辞时,要起身相送,互道“再见”。 下级来访,接待要亲切热情。对反映的问题要认真听取,一时解答不了的要客气地回复。来访结束后,要起
3、身相送。 会议座位安排长条桌注:A为上级领导或外宾席,B为主方席如何区分主席与宾客席?中国人的传统是左高右低,商务礼仪讲的是国际惯例,一般是以右为上。另一方面,座次排列有其具体做法。第一,面门为上。它的含义是:正对着门的位置为上。在谈判室里面,如果有个长桌横放的话,面对着门的位置是上,背对着门的位置是下,此即面门为上。第二,居中为上。捧座次时,通常中央高于两侧,主谈都是坐在双方中间的。第三,以右为上。座次分为左右时,通常讲究右大于左。第四,以远为上。离正门越远的人位置越高,因为离门近的人容易受骚扰。第五,前排为上。就是走路的时候,走在前面那人位置高。一般来讲双边谈判时的座次排列大致如下:面对正
4、门的人是客方,背对正门的人是主方。居中的是一把手。一把手右侧的人,往往就是二把手了。但国际商务谈判有个区别,在国际商务谈判中,二把手通常会坐在主谈的左侧。那么主谈的右手坐的谁呢?坐的是翻译,因为翻译在理论上跟主谈应该是一个人(因为他是主谈的传声筒)。 开会座次排序-小型会议:面门而坐,居右而坐,居中而坐,自由择坐1、自由择座。它的基本做法,是不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。 2、面门设座。它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座. 3、依景设座。所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内
5、的主要景致,如字画、讲台等等之所在。其他与会者的排座,则略同于前者。四、商务交谈礼仪1、表情自然 表情,通常是指一个人面部的表情,即一个人面部神态、气色的变化和状态。人们在交谈时所呈现出来的种种表情,往往是个人心态、动机的无声反映。(1)交谈时目光应专注,或注视对方,或凝神思考,从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动,眼神呆滞,甚至直愣愣地盯视对方,都是极不礼貌的。目光游离,漫无边际,则是对对方不屑一顾的失礼之举,也是不可取的。如果是多人交谈,就应该不时地用目光与众人交流,以表示交谈是大家的,彼此是平等的。 (2)表情应与说话的内容相配合。与上级领导谈话,应当恭敬而大方;与员工谈话,应当亲切
6、而温和;在秉公执法时说话,应当严肃而认真。2、举止得体(1)交谈时适度的动作是必要的。例如,发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见,适度的举止既可表达敬人之意,又有利于双方的沟通和交流。(2)避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作,但动作不可过大,更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意,切勿在谈话时左顾右盼,或是双手置于脑后,或是高架“二郎腿”,甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠,如果实在忍不住,也应侧头掩口,并向他人致歉。尤其应当注意的是,不要在交谈时以手指指人,因为这种动作有轻蔑之意
7、。3、遵守惯例除了表情和举止之外,为表达自己的诚意、礼貌与热忱,要遵守一定的既成惯例:(1)注意倾听。在交谈时务必要认真聆听对方的发言,用表情举止予以配合,从而表达自己的敬意,并为积极融入到交谈中去作最充分的准备。切不可追求“独角戏”,对他人发言不闻不问,甚至随意打断对方的发言。(2)谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话,要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话,应向对方打招呼:“对不起,我插一句行吗?”但所插之言不可冗长,一两句点到即可。(3)礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼,征得对方同意后方可加入。相应地,他人想加入己方交谈,则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别
8、谈话,不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话,也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理,应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是,男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。(4)注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程,需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会,别人说话时自己要适时发表个人看法,互动式促进交谈进行。交谈的形式:1、谈话要文明;2、谈话要礼貌;3、谈话要规范。谈话“五不谈”:1、不能训斥别人;2、不能挖苦别人;3、不要纠正对方;4、不随变去质疑别人;5、不要随便去补充别人。社会交往“六不谈”:1、不非议国家、党和政府;2、不
9、涉及国家秘密与行业秘密;3、不非议交往对象;4、不在背后议论领导、同行和同事;5、不谈格调不高的事情;6、不谈个人隐私。五、介绍礼仪介绍有先后顺序,即:1、先男后女:先把男士介绍给女士;2、先幼后长:先把晚辈介绍给长辈;3、先客后主:先把客人介绍给主人;4、先卑后尊:先把职位低者介绍给职位高者;5、先个人后团体:先把个人介绍给团体。六、握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手,时间一般以13秒为宜。过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。 3、被介绍之后,最好不要立即
10、主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。 4、握手时,年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬,可用双手迎握。男士与女士握手时,一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。 5、握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。以下是握手时常见的几
11、种错误:七、名片礼仪1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?” 2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。3、递交名片时,应用双手恭敬地递上,且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。使用名片“三不准”:1、名片不能随便涂改。2、名片上不提供私宅电话。3、不印两个以上头衔。八、酒水礼仪1、国内习俗:酒满敬人、茶满欺人奉茶时应注意:茶不要太满,以八分满为宜。水温不宜太烫,以免客人不小心被烫伤。有两位以上的
12、访客时,用茶盘端出的茶色要均匀,并要左手捧着茶盘底部,右手扶着茶盘的边缘,如有茶点心,应放在客人的右前方,茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶,从客人的右方奉上,并面带微笑,眼睛注视对方。以咖啡或红茶待客时,杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边,此外要替每位客人准备一包砂糖和奶精,将其放在杯子旁或小碟上,方便客人自行取用。喝茶的礼数:(1)品种的选择:以客人的喜好为主(2)茶具的选择:茶具干净整洁、完整无损(3)上茶的讲究:尽量从右后侧上茶,先宾后主,先女后男,先尊后卑2、倒酒水的顺序:先宾后主喝酒的礼数:在常见的饮酒程度式之中,斟酒、祝酒、干杯应用最多:(1)斟酒,当主人亲自斟酒时,必须端起酒
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