商务运营管理练习题汇总.doc

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1、商务运营管理选择题汇总第一章 运营管理引论1. 下列哪一项陈述是在一般组织情境下关于运营这个术语最好的定义？（A）A运营：是由公司将一系列输入转化为其顾客要求的产品和服务的过程组成的。2. 下列哪一组列出的是通常被视为公司满足人们需要而生产大量产品和服务所必须的四种基本资源？（B）B土地、资金、劳动力和企业家。3. 下列哪一项陈述是关于被称为土地的这个生产的最好描述？（B）B土地：包括所有的自然资源，且包括地下的矿藏、水以及海里的鱼。4. 下列哪一项陈述是关于被称为劳动力的这个生产要素的最好描述？（C）C劳动力：是指从事工作的所有人的体力和脑力技能。5. 下列哪一项陈述是关于被称为资金的这个生

2、产要素的最好描述？ （D）D资金：是指一个企业所拥有和使用的，使生产更简单和更高效的一切。6. 下列哪一项陈述是关于被称为企业家的这个生产要素的最好描述？（A）A创业者或企业家：是能够组织其他的生产要素，启动生产过程的人。7.下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于转化过程的最好描述？（D）D转化过程：包括运营过程中输入到输出的转换。8. 下列哪一些陈述是在运营管理背景中关于“前台”的最好描述？（A）A“前台”：就是公司的工作人员与顾客直接接触的地方。9. 下列哪一项陈述是在运营管理背景中关于“后台”的最好描述？（B）B“后台”：就是公司的工作人员不和顾客直接接触却完成与服务价值增值相关任务的地方

3、。10. 下列哪一项陈述是关于运营经理职责的最好描述？（A）A运营经理职责：负责过程计划、工作设计和实施。11. 下列哪一项陈述是关于过程设计的最好描述？（A）A 过程设计：涉及建立促进生产过程的系统。12. 下列哪一项陈述是关于工作计划的最好描述？（A）A工作计划：包括制定程序，确定组织未来的计划。13. 下列哪一项陈述是关于实施阶段的最好描述？（D）D实施：是确保计划和意图得到实际执行的过程。14. 下列哪件商品可以认为是一件标准化产品？（A）A一辆有许多可选附属设备的新车15. 下列哪件商品可以认为是一件定制化产品？（C）C一组账户16. 下列哪个行业最有可能提供大规模服务？（C）C电器

4、商店17. 下列哪个行业最有可能提供单店式的服务？（B）B餐馆（问题18-20基于以下信息：一家公司制造三种产品A,B,C。制造三种产品的可变成本分别是6美元、7美元、8美元。公司的总固定成本是60 000美元。每种产品的最在产量是10 000单位。每种产品的销售价格是每单位10美元。）18. 假定公司的B产品和C产品都卖出了10000单位，那么，为了达到盈亏平衡，A产品必须卖出的数量是？ （A）A2 500单位19.如果该公司的固定成本现在上升20%，其他成本不变。公司为达到盈亏平衡，A产品的输出水平/销量水平是？(B)B. 5 500单位20. 如果所有产品的销售价格上升到12美元，其他如

5、上所述成本保持不变。假设公司已经卖出B产品10 000单位、C产品10 000单位和A产品0单位，那么公司获得的利润水平是？（A）A 18 000美元。（问题21-28基于图1-8）21. 在图1-8中，下列哪个位置表明了盈亏平衡点？ （C）22. 在图1-8中，下列哪个位置表明了出现亏损的产量水平？（A）AOM23. 在图1-8中，下列哪个位置表明了出现肥的产量水平？（C）CNQ24. 在图1-8中，阴影区域A代表着什么？ （B）B阴影A：代表了亏损25. 在图1-8中，阴影区域B代表着什么？ （A）A. 阴影B：代表了利润26. 图1-8中的OP代表着什么？ （D）D OP代表固定成本27

6、. 图1-8中的下列哪个量代表着安全边际？（D）D NQ代表安全边际。28. 下列哪条信息没有在盈亏平衡图中表明？ （C）C 企业拥有的库存水平（问题29-35基于盈亏平衡图1-9提供的信息，每单位产品售价为5美元）29. 下列哪个答案是每单位产品输出的可变成本？ （A）A 3美元30. 下列哪个答案是每单位产品销量的贡献？ （B）B 2美元31. 下列哪个答案是盈亏平衡输出？ （C）C 50 000单位32. 下列哪个答案是边际安全产量？ ( C)C. 15 000单位33. 下列哪个答案是在完全产能条件下运营时的预期利润？ （ A）A 100 000美元34. 下列哪个答案是在输出30 0

7、00单位时的预期利润/亏损？ （C）C 亏损40 000美元35. 下列哪个答案是在输出85 000单位时报预期利润/亏损？ （A）A 利润70 000美元36. 下列哪一项陈述是关于制造型公司生产成本的最好描述？（C） C直接费用，直接材料成本，直接工资和间接生产费用的总和。37. 一家公司经产品专利所有者许可制造电子元件。在这种环境中，下列哪个项目应该被视为公司的直接成本？ （D）D为生产的每个元件支付的许可费。38. 计算初期成本时不应包括下列哪一项？（D）D工厂间接费用 （间接费用属于可变成本）39. 公司编制生产账目时，下列哪一项应该计算在公司的初期成本之内？（C）C将原材料从公司供

8、应商运输到公司厂房发生的费用。40. 下列哪一项陈述是正确的？ （D）D. 盈利使资本增加第2章 质量管理1. 下列哪一项陈述是关于运营管理关键要素之一的最好描述？（A）A 运营管理关键要素之一是如何确保顾客收到他们有权享有的产品和服务质量。2. 下列哪一项陈述是关于质量的最准确描述？（B）B 质量：是顾客需求的实际满足程度。3. 下列哪一项陈述代表了符合性质量观点？ （D）D 符合性质量观点：关注实际性能相对于承诺性能的情况。4. 下列哪一项陈述最好地概括了符合性质量观点的主要问题？（B）)B主要问题在于产品可能达到了约定的要求，可是仍然不能让顾客满意。5. 下列哪一项陈述是关于老式的运营方

9、式 的最好描述？ （ A）A老式的运营方式仅仅是决定最适合的生产过程。6. 下列哪一项陈述是关于供应链的最好描述？ （D）D供应链关注从原料到消费者购买的一系列转化过程，它们联系在一起共同组成供应的链条。7. 下列哪一项陈述是关于全面质量管理过程珠最好描述？ （B）B全面质量管理：以确保供应链中每一个过程质量为基础。8. 下列哪一项陈述说明了如何在生产过程中达成100%的产出率？（D）D100%的产出率可通过一次制造正确、输出过程完美控制以及高效的筛选程序实现。9. 下列哪一项陈述是关于验收抽样的最好描述？ （A）A 验收抽样：涉及检查制造产品样本。10. 下列哪一项陈述是关于抽样技术的恰当评

10、论？ （ B）B. 即使恰当地执行抽样程序，也会有在产品批次中发现太多或太少缺陷的风险。11. 下列哪一项陈述是关于统计过程控制技术的最好描述？（D）D统计过程控制：思想基础是对所有工作过程的输出进行抽样，不仅指出缺陷而且指出过程输出的趋势。12. 下面哪三个指标最方便浏览量缺陷新产品成本？（ C）C 报废和返工的内部成本；外部保证成本和缺陷商品更换成本；检查、测试程序和管理成本。13. 下列哪一项陈述是关于标杆分析的最好描述？ （C）C 标杆分析： 是决定可接受的服务基础质量和水平的过程 14. 下列哪一组陈述最好地概括了SERVQUAL模型中需要考虑的关键因素？ （D）D 可靠性、响应性、

11、胜任力、可访问性、礼貌、沟通、可信性、安全、理解、有形性15. 下列哪一项陈述是关于差距分析概念的最好描述？（A）A差距分析：揭示从服务接触中获得的预期满意度与实际感受的满意度不同的原因。16. 下列哪一项陈述说明了提供高质量产品或服务的最好方式？ （B）B 识别顾客及其欲望，弄清楚你能提供的产品或服务，多面手确保严格按照你的承诺提供产品或服务。（问题17-22基于以下信息：在一定时期内，某制造企业生产了100 000单位的产品。它的产出率是95%。同期，质量控制系统的成本为10 000美元。拒收产品的返工成本为每单位产品10 美元。产品销售为每单位产品20美元。）17. 下列哪个数字代表了企

12、业从检验、拒收、返工以及销售商品的过程中获得的额外收益？（B）B40 000美元18.企业发现如果改变其质量控制系统，确保达到100%的产出率，同期会产生成本50 000美元，下列哪一项陈述精确地代表了企业的财务结果？（B）B 公司将节约10 000美元。19. 由于原材料成本上升，导致生产的总成本增加到每单位12美元。企业不能增加其销售价格，因为竞争对手拥有更高效的行不行客，并且有可能降价，在这种环境下，这两种质量控制系统中的哪一个更好，为什么？ （B）B 第一个系统，因为它为企业节省40 000美元。20. 在原材料成本增加之前，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是多少？ （B）B 94

13、0 000美元21. 在原材料成本增加后，使用第一个质量控制系统时企业的总利润是多少。 ( C)C. 740 000美元22. 在原材料成本增加后，使用第二个质量控制系统时企业的总利润是多少？（B）B 750 000美元第3章 计划与控制1. 下列哪一项陈述最好地描述了运营经理的职责？（A）A运营经理控制产品制造或服务提供过程，以持续实现高生产力和成本经济化2. 下列哪一项陈述最好地描述了有效控制系统的过程？（A）A控制系统报告变异，并且期望基于提供的信息采取措施。3. 下列陈述中，哪一项包含了输入的全部科目？（D）D输入的完全范围既不包括物料数据也不包括财务数据。4. 下列陈述中，哪一项最完

14、整地描述了控制编制关键特征？（C）C. 控制系统包括：过程、输出、统计标准、比较、决策者输入。5. 下列陈述中，哪一项最好地描述了控制过程？（A）A. 控制过程：由基本输入输出转化过程、基于基本过程输出的测量过程、报告过程和采取措施过程组成。6. 下列陈述中，哪一项最好地描述了绝大多数运营过程如何实现改进？（B）B 大多数运营过程的改进可能来自使用不同的物料或改良转化过程，来自削减成本、更高的生产力，或者修改最终条款，以使得产品理更适销。7. 下列陈述中，哪一项最好地描述了制造业发生改进的方式？ （A）A制造业中改进是通过检测程序、物料及其移动，搬运和包装发生的。8. 下列陈述中，哪一项最完整

15、地考虑到提供高质量服务所必需的才能？（D）D 高质量服务取决于人际交往能力，知识和的混合。9. 下列陈述中，哪一项最准确地描述了任何参与质量老师的群体氧流失领域？（C）C. 参与质量的群体必须对应考虑的关键领域达成一致。10. 下列陈述中，哪一项最好地描述了石川图的内容？（A）A石川图寻求确定问题、征兆和其他重要因素之间的复杂关系，这些因素使得一个子系统中的不良绩效导致另一个子系统中的不良绩效。11. 下列陈述中，哪一项最好地概括了利用一个控制系统，将输出测量值与设定的绩效标准进行比较所面临的各种潜在风险？（D）D. 利用一个控制系统，将输出测量值与设定的绩效标准进行比较的问题在于：输出抽样的

16、样本可能符合标准，但全部输出中大部分不合格，标准可能并不与过程能力直接相关，并且过程与许持续满足标准但过程漂移向不合格。12. 下列陈述中，哪一项最好地描述了统计过程控制？（D）D 统计过程控制旨在提供一个充分的过程 控制系统，以能测量过程持续的绩效。13. 下列陈述中，哪一项最好地描述了能力研究的目的？（C）C. 能力研究在于揭示一个过程如果恰当地设置并在最好结交水平上运行，是否确实满足设定的标准。如果过程有能力，那么统计过程控制可以持续。如果没有能力，则应该重前新设计过程。这可能需要合并某些输出分类程序。14. 下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理面临的最关键的人力资源事项？（A）A 运

17、营经理面临的最关键的人力资源事项是职位设计、报酬、和培训。15. 下列陈述中，哪一项最好地描述了职位设计和激励的重要性？(D)D职位设计和激励的基本目标是引入一种工作方式，在满足顾客目标或规格 与满足诸如成本、生产率等组织目标，同时又能让个体所接受而开展工作之间达成平衡。16. 下列陈述中，哪一项最好地描述了报酬组合的目标？（A）A报酬组合应该寻求参照群体的努力来回报个人绩效，引入标准化的、简单的薪酬计划而不是需要复杂测量和管理的薪酬计划，去回报轰轰烈烈的绩效和那些适应变化的人的绩效。17. 下列陈述中，哪一项最好地描述了变革中最重要的障碍？（D）D变革中最重要的障碍是高级管理人员对未来计划的

18、有计划、缺少正式变革、不良的管理整合、不良的公司内部教育过程和对管理工作的不良态度。18. 如果一位顾客去汽车修理厂，提供他关于自己新车的详细要求清单，然后，销售人员准确地向顾客表明了他的车将会变成什么模样，应该如何描述这件事？（B）B这是制造过程设计的一个例子。19. 下列陈述中，哪一个是现代服务技术的例子？（ D）D. 基于教学软件包的电脑。20. 一个企业决定通过在服务提供技术和计算机系统上大量投资来促进其顾客服务。下列陈述中，哪一项最好地描述了企业将来试图计算财务收益时，企业将会面对的问题？ （ D）D财务收益可能在未来的某个时候发生，或者难以测量，也许带某些风险。21. 下列陈述中，

19、哪一项最好地描述了管理人员在做出投资决策时所面临的问题？D投资难题集中在投资的精确成本可能不确定，投资效果不确定，实际市场不确定，并且竞争对手的反应不确定。22. 下列定义，选自英国标准BS3811(1984)，认为“它是将管理、财务、工程，建筑以及其他方面的实践应用于实物资产，以寻求其经济寿命周期成本的综合体，这种实践涉及厂房，机器，装备，建筑物及其结构的可靠性与可维护性规范和设计，涉及其安装，试运转，运行，维护，调整和更换，涉及其设计，绩效和成本的信息的反馈。”该定义的主题是什么？（C）C维修工艺学。23. 下列陈述中，哪一项最好地描述了影响设备总有效性的因素？（B）B. 设备总有效性受组

20、织时间比率、质量和作业绩效比率影响。24. 下列陈述中，哪一项最好地描述了设备可能引起组织混乱的方式？（D）D设备故障，导致计划之外的输出损失以及抬高或重置成本；设备退化，相应地降低质量和输出水平，带来更高的故障概率；设备逐步淘汰，这意味着与其他生产制造方式相比，该机器的经济绩效不再具有竞争力。第4章 项目管理1. 下列哪一项活动可以被 称为项目？（C）C 摩天大楼的修建。2. 下列陈述中，哪一项最好地描述了项目的特性？（A）A项目有开始与结束、可识别的顾客，目标和约束并需要持续的管理。3. 下列陈述中，哪一项最好地说明了项目生命周期的特征？ （D）D 项目生命周期平衡成果，时间和费用。4.

21、下列陈述中，哪一项最好地描述了初期项目计划的目的及其与顾客的关系？ （D）D初期项目计划应该与顾客建立关系，在成果，时间和费用上达成一致，并形成一定的文档，例如，双方都同意的合同。5. 在一个宾馆的全部整个项目上，下列哪一荐活动应该是整个项目的第一个阶段？ （ B）B移走所有的旧设备。6. 当宾馆的整个工作完成以后，下面哪一项活动可被作为项目的结束？（ C）C 最后廉价成果，时间和费用 。7. 下列哪个标题最好地说明了一个主要协调已有职能专家作用的项目经理？ （A）A职能经理8. 下列哪一项最好地涵盖了这样的一从头再来 项目经理，他为了在规定的时间内完成 项目而把员工分配到项目中去，并且成为所

22、有项目人员的直线经理，同时对他们的工作负责？ （D）D项目矩阵经理9. 如果大楼的是基本项目，下面哪项活动可以视为子项? ( A)A.子项目应该是铺新地毯。10. 在一家宾馆内的翻修中，下面哪一项活动通常可以视为所有活动的紧前活动？（ D）D.屋顶的修复11. 下列陈述中，哪一项最好地描述了关键工序分析的流程？（B）B. 关键工序分析是确定完成一项活动所需要时间的关键活动的排序。12. 一项工作已经分解为下列组成部分，试找出从A点开始，到达H点依次需要的各项后续任务。任务B, C和D都是同时开始的。任务B需要3天完成。任务C需要4天完成。任务D需要2天完成。任务E在C完成之后才能开始，并且需要

23、2天完成。任务F在B完成之后才能开始，并且需要4天完成。任务E, F可以同时完成。任务G只有在任务D, E, F 都完成以后才能开始，并需要3天完成 。任务H只有在G完成以后才能开始，并需要2天完成。那么最短可能完成 的时间是多少天？（B）B12天13. 下列是关于宾馆整个项目的信息：整修宾馆的必要活动活动代码活动描述紧前活动预期活动持续时间（天）M01与员工讨论该工作1M02预订新地毯M011M03装饰M0110M04预订新设备M011M05铺新地毯M01,M02,M033M06设备交接和安装M01,M02,M03,M04,M055M07搬入M01,M02,M03,M04,M05,M062完

24、成宾馆整修工作所需要的最短时间是多少？（ A）A 20天14. 下列哪个等式能最精确地描述项目中浮动时间？(D)D 对于每项活动，浮动时间=最晚完成时间-最早完成时间15. 下列哪一项陈述最好地描述了项目管理的作用？ （C）C. 项目管理涉及监视各项成果，并将其与标准相比较，以便能采取必要的纠正措施。16. 下列哪一个定义能最准确地描述差异分析？ （D）D. 差异分析说明完成工作所发生费用的变化。17. 下列哪个等式适合差异分析？（A）A. 费用差异=完成工作的预算费用完成工作的实际费用18. 下列哪个定义最适用于进度差异？（C）C 进度差异测量完成工作与计划工作之间的不同，并给出一个相对于进

25、度的测值。19. 下列哪个公式适用于进度差异？（A）A进度差异=完成工作时间的预算费用计划工作的预算费用20. 关于费用绩效指数和进度绩效指数的结果，下面哪一项说法是正确的？（A）A 低于1的指数表明为不良绩效第5章 供给与需求管理1. 下列陈述中，哪一项最好地描述了生产战略计划？（A）A 包括产能的长期观点，工厂选址和过程2. 下列陈述中，哪一项最好地描述了需求预测和综合计划之间的关系？（B）B 在服务业务制造业，在制定临时综合计划之前需要进行某些类型的需求预测。3. 下列陈述中，哪一项最好地描述了中期内运营经理的职责？（A)A. 在中期，运营经理必须制定政策来平衡供给与需求。4. 下列陈述

26、中，哪一项最好地描述了短期内运营经理的职责？（D）D. 短期内，运营经理必须平衡供给与需求来使顾客不满最小，并使所使用的资源最少。5. 下列陈述中，哪一项最好地描述了统计预测的目的？（C）C 统计预测回顾一个时期内的数据序列，例如过去一个时期产品需求，以及从这些数据中提取关键细节，如平均需求和趋势，并且根据这些数据做出未来需求预测。6. 如果一家公司通过处理某一国家在特定年份内汽车的销量来作为衡量汽车市场规模和消费都购买力的函数，从面预测新市场上汽车的需求，应该采用哪种统计技术？（A）A. 多因素指数法（下列信息与第7，8，9题 有关:A国，市场规模为200 000 000. 平均个人可支配收

27、入为每周100 美元。B国，平均个人可支配收入为每周50 美元7. 上图中使用的是哪种统计技术？（C）C 横截面法8. 利用以上信息，A国的个人可支配收入与个人消费的比例是多少？（A）A. A国个人可支配收入与个人消费比是2 000 000 19. 根据以上信息，B国的潜在市场是多少？（C）C B国潜在市场是1 000 000 00010. 假设一个国家与另外一个国家处于同样的发展（人均收入）水平，两国将会有同样的消费水平，哪种统计技术在估算一上国家的需求时会被采用？（D）D. 时间序列法11. 下列是A国和B国的相关信息。表A国的产品消费个人平均可支配收入（美元/每月）每月某一特定产品人均消

28、费数1 000101 500122 00015250018300020350025400030450032500034运用时间序列法，如果B国的人均收入是每月3 000美元，那么A国平均每月的产品消费的预测量是多少? ( B)B 预测值为每月20单位。12. 下列陈述中，哪一项最好地描述了企业生产能力的限制？（D）D. 企业的生产能力会受到它的仓库或者地面空间，员工供应，设备和生产系统限制13. 下列陈述中，哪一项最好地描述了产生约束或瓶颈的原因? (D)D. 约束和瓶颈一般会与服务情形中的人流有关。14. 下列陈述中，哪一项最好地描述了综合计划的目的？（B）B. 是为下一年提早完成那些由主要

29、投资控制着的产能限制确定好一个框架。（下列信息与15，16题 有关）月份预测需求基本产能120030023003503450350455035056003506300350730035083002509300350102503501125035012200300总计4000400015. 如果Spartan公司的运营经理得到这些估算，他会有什么样的想法？（D）D. 他会要求进一步计算来帮助他制定计划。16. 运营经理会在哪个月首先发现问题？（B）B. 第一次发现供给低于需求的月份是4月份。第6章 物料流的计划与控制1. 下列陈述中，哪一项最好地描述了运营经理所做的库存控制决策？（D）A运营经理

30、需要决定过程中原材料数量、工作过程及完成库存。B运营经理需要决定过程中作业数量，完成库存及留有库存空间。C运营经理需要决定过程中作业数量，工作过程并留有库存空间。D运营经需要决定过程中原材料数量，工作过程，完成库存并留有库存空间2. 下列陈述中，哪一项是持有成品库存的一个原因？（A）A持有成品库存可以满足需求的季节性变化。B持有成品库存可以保证满仓C持有成品库存以便顾客检查D持有成品库存可以为公司增加价值3.下列哪一项是持有原材料库存的一个原因？（ B）A持有原材料库存补充需求的季节性变化B 持有原材料 库存作为应对供应变化的缓冲。C持有原材料库存可以确保运输卡车填满车厢D持有原材料可以为公司

31、增加价值4. 下列哪一项是持有在制品库存的原因？（C）A持有在制品库存可以保持存储区域满载B持有在制品库存作为应对供应变化的需求C 持有在制品库存可以在机器故障，质量出现问题时保证过程独立运行。D持有在制品库存可以增加公司价值5. 下列哪一项是持有所有库存类型库存的原因？（ D）A持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成采购经济性B持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过购买大批量达成生产经济性C持有所有库存类型可以通过购买或制造大批量，达成采购和生产的经济性D 持有所有库存类型可以形成具有足够大的批量，使运输经济可行，或者通过

32、购买和制造大批量达成采购或生产的经济性。6. 下列哪个事件可能是一项库存持有成本？ （ A）A 库存持有成本是存货变质或失窃的可能性B库存持有成本是原材料价格下降的可能性C库存持有成本是需求增加的可能性D库存持有成本是仓库空置的可能性7. 下列陈述中，哪一项最好地描述了库存成本？ （ C）A这种成本与获取库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录B这种成本与持有库存以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录C 这种成本与获取库存，保持库存，以及库存水平控制系统相关，诸如核算和记录D这种成本与获取库存和持有库存有关（下列信息与第8，9，10，11题 相关）你的公司有一个每周向顾客交付1 000单

33、位产品的合同。假设1周有5天，一年有50周，你按照5 000单位的批量，以每单位25美元的价格从常用的供应商那里购买商品。交付和管理成本为每批5 000 美元，库存持有成本是每年库存价值的20%。8. 在这种情况下，每周的持有成本是多少？（C）A10美元B, 1美元C. 0.10美元D. 0.01美元9. 这种安排下，周期时间是多长？（C）A. 1周B. 2.5周C 5周D. 7.5周10. 这种安排下，每个周期的订货成本是多少？ （ B）A. 500美元/周B. 1000美元/周C. 1500美元/周D. 5000美元/周11.这种安排下，每周的平均成本多少？（A）A. 周平均成本是26 2

34、50美元B. 周平均成本是27 250美元C. 周平均成本是27 500美元D. 周平均成本是28 250美元12. 下列哪种情境中作为服务行业确实要求顾客在场 ( B)A.顾客干洗衣服这种行业要求顾客在场B. 顾客需要理发这种服务行业要求顾客在场C顾客保养他的汽车这种服务行业要求顾客在场D 顾客要求打扫房间这咱服务行业要求顾客在场13. 下列陈述中，哪一项最好地描述了服务如何台以最好地影响其供应？ （D）A. 服务行业可以通过灵活的劳动力排程，雇佣兼职员工影响其供应B服务行业可以通过灵活的劳动力排程，鼓励顾客积极参与，雇佣兼职员工影响其供应C服务行业可以通过灵活的劳动力排程，鼓励顾客积极参与

35、，改变需求周期，雇佣兼职员工影响其供应D 服务行业可以通过灵活的劳动力排程，鼓励顾客积极参与，改变需求周期，引入预约机制和雇佣兼职员工影响其供应。14. 下列哪一个属于服务的提供者寻求影响其服务需求？A服务提供者可以通过引入预约机制寻求影响其服务需求，B服务提供者可以通过灵活的劳动力排程。C服务提供者可以通过雇佣兼职员工D服务提供者通过与其他供应商达成协议15. 下列哪一个因素最有可能抚慰排队等待的人？（B）A最可能的方法是允许重要的人排到队列的最前面去B最可能的方法是告知他们可能等待的时间C最可能的方法是确保安静D最可能的方法确保顾客单独排队16. 下列哪一个陈述最全面地解释了有效采购这个术

36、语？（C）A. 有效采购确保物料在需要转化时已购买并且可用B有效采购确保以合适的价格购买物料并且可用于转化C有效采购确保以合适的价格购买物料，并且在需要转化时可用D有效采购确保购买物料，并且可用于转化17. 对“在服务行业中，在一个集成的系统中处理全部的物料流”给一个术语是什么？（B）A. 市场营销B商品化计划C广告D采购18. 对“在制造业中管理运输和供应链的所有的事情”给一个术语是什么？（D）A. 市场营销B商品化计划C, 供应链管理D 物流管理19. 下列哪一个陈述最好的描述了准时制的原则？（A）A. 准时制关注于设计一个简单的物料流控制系统，以避免广泛应用缓冲库存B. 准时制关注于设计

37、一个简单的物料流控制系统，以广泛应用缓冲库存C. 准时制关注于设计一个简单的物料流控制系统，以避免最低限度地应用缓冲库存D. 准时制关注于设计一个简单的物料流控制系统，以鼓励广泛应用缓冲库存20. 下列哪一个陈述最好的描述了准时制的目标？（D）A. 准时制的目标是消除任何不增加产品价值的制造活动中的浪费B. 准时制的目标是消除任何不增加产品价值的零售活动中的浪费C. 准时制的目标是消除任何不增加产品价值的采购活动中的浪费D准时制的目标是消除任何不增加产品价值的任何活动中的浪费第7章 运营战略1. 下列哪一项陈述最好地描述了运营决策的影响？（D）A. 运营决策具有极为短期的影响B运营决策具有短期

38、的影响C运营决策具有中期的影响D. 运营决策具有长期的影响2. 下列哪一项陈述最好地描述了过程设计？（A）A. 过程设计涉及物料转化为成品的相关决策B. 过程设计涉及成品转化物料的相关决策C. 过程设计涉及物料转化为成品D过程设计涉及物料采购到成品的转化3. 下列哪一项陈述最好地描述了当企业获得顾客需求的规格时，应当做出的决策？（B）A企业必须决定物料、制造涉及的过程，所用物料，转化方法和过程的物理组织B企业必须决定物料、制造涉及的过程，所用物料，过程选择，转化方法和过程的物理组织C. 企业必须决定制造涉及的过程，所用物料，过程选择，转化方法和过程的物理组织D企业必须决定制造涉及的物料，所用物

39、料，过程选择，转化方法和过程的物理组织4. 下列哪一项陈述最好地描述了生产率这个术语？（D）A. 生产率关注输出到输入转化的效率B生产率关注输入到输出转化的速度C生产率关注输入到输出转化的质量D生产率关注输入到输出转化的效率5. 下列哪一项陈述最好地描述了运营环境中学习这个术语？（C）A. 学习涉及输入和输出作为一个系统应用一段时期并累积经验，它们之间不变的关系B学习涉及输入和输出应用一段时期并累积经验，它们之间变化的关系C. 学习涉及输入和输出作为一个系统应用一段时期并累积经验，它们之间变化的关系D学习涉及输入和输出之间作为一个系统的变化6. 下列哪一项陈述最好地描述了生产率和学习之间的关系

40、？（A）A. 生产率和时间点有关，而学习关注随时间推移的改进B. 生产率与生产有关，而学习关注及时的改进C. 生产率和学习关注随时间推移的改进D. 生产率和学习没有直接的关系7. 下列哪一项陈述最好地描述了柔性？（D）A. 柔性解释了设备能否适应变化的需要的关键管理问题B柔性解释了劳动力能否适应变化的需要的关键管理问题C. 柔性解释了供应商能否适应变化的需要的关键管理问题D. 柔性解释了系统能否适应变化的需要的关键管理问题8. 下列哪一项陈述最好地解释了公司为什么越来越关注环境因素？（C）A公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大人表扬B.

41、公司越来越不关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大人批评C. 公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，危害了自然和社会环境，由此受到大人批评D. 公司越来越关注环境因素的原因是公司使用自然资源并产生废弃物，有利于自然和社会环境，由此受到大人批评9. 下列哪一项陈述最好地描述了可持续发展？（A）A. 可持续发展是指既满足当代人的需求，又不损害后代人满足其需求能力的发展B可持续发展是指为不损害后代人满足其需求能力，而不满足当代人的需求的发展C可持续发展是指为满足当代人的需求，而损害后代人满足其需求能力的发展D可持续发展是指仅仅关注满足当代人的需求的发展