农村小额贷款有限公司员工行为举止规范.doc

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农村小额贷款有限公司员工行为举止规范员工行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准。与人交谈要面带微笑，精神专注，不得东张西望精神不集中，应避免在与人交流时打哈欠、咳嗽、打喷嚏，难以控制时，应适当遮掩。站立时，站姿要正确，要挺胸，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。坐着时，应坐姿端正，双膝并拢，不得趴在桌面上打瞌睡或躺靠在座位上，要保持良好的精神面貌。交换名片或递送文件时，应双手递送。示意手势时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。接待来人时要主动热情，客户或其他部门同事到办公室办事不得无人理睬。进入他人办公室和工作场地，应先敲门或轻声打招呼，经同意后方可进入。遇上级领导和重要宾客来访，应主动起立招呼致意。 与人交谈用语要规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲普通话，说话不得慢条斯理。礼貌用语要杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语，如“不知道”、“这不关我的事”等，要多用“您好”、“请讲”、“对不起”、“请您”、“谢谢”或“请您慢走”等。接听电话时，应主动报出本单位名称，以表示对他人的尊重，如“你好，小额贷款公司*部门，请讲”、“你好，请讲”或“您好，请稍等”、“您好，我替您去叫他”；拨出电话时，应说：“你好，我是小额贷款公司，请问*”。