运用公共关系塑造企业形象的思考.doc

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1、运用公共关系塑造企业形象的思考 在市场经济发展历史上，企业与社会公众的关系从来没有象今天这样联系得如此紧密，对企业的经营发展显得如此重要。一方面企业自身的一举一动(如新产品上市、价格调整、广告传播、服务提供、投诉处理等 )都会牵动着社会公众的利益神经；另一方面，社会公众对企业的种种要求(如产品质量、服务项目、绿色环保等)也时常扯动着企业的生命神经。经济越发展，市场越开放，企业面对的社会公众就越来越多，与社会公众的关系越发显得错综复杂。在企业与社会公众盘根错节的关系中，有统一点，也有冲突点；有显现的，也有隐蔽的；有持久的，也有短暂的；有本质的，也有表象的。在这样的关系背景下，企业必须密切关注周围

2、的种种社会关系及其发展变化的趋势，并在企业内部和外部采取积极主动的公关行动，弘扬有利因素，排除不利因素，努力创造和维系企业经营发展的和谐环境，以塑造优良的企业形象，实现企业的经营目标 。 一、公共关系与企业形象 美国著名的公关权威海伍德教授将公共关系定义为“公共关系是维持企业最有利运作环境的一门科学。除了评估相关人士的态度外，它还必须透过良好政策与有效沟通赢得大众的了解和支持。简而言之，公共关系就是经营企业形象的一门科学”。一般而言，公共关系是一种以社会公众为对象，以诚实守信为原则，以传播沟通为手段 ，以提升企业形象为目标的管理活动。从静态而言，公共关系是一种客观状态和谐的经营环境；从动态而言

3、，公共关系是一种活动积极主动的公关活动。对于现代企业而言，公共关系是其求生存，谋发展的经营哲学，是企业内求团结，外树形象的工作艺术 。 所谓企业形象是指社会公众 (包括企业内部员工)对企业整体的映象和评价。日本著名公关专家八卷俊雄指出，“环绕着企业各层次的关系者对公司的看法、观念，构成了该公司的企业形象。内部 、外界对公司的看法、观念，应合乎企业实态，若不尽相合，就必须加以修正。换言之 ，企业实态应接近形象状态。当形象状态优于企实态时，就必须改善企业，使之与企业形象相符；反之，当企业实态优于形象状态时，就应改进企业形象，使之正确地反映企业实态”。要使企业形象和企业实态达到和谐一致，重要的途径是

4、积极开展公共关系活动。在公关活动中，通过挖掘公众利益找到社会公众与企业利益的最佳结合点，承担起现代企业应尽的社会责任，并把企业为社会公众所做的一切，在适当的时间，通过适当的方式(诸如新闻、广告、赞助、文艺、体育等)传播给社会公众，唤起公众对企业的理解、关心、认同和支持，从而塑造起优良的企业形象。 二 、企业公关的误区 众所周知，在激烈的市场竞争中，国内外一些企业通过开展积极有益的公关活动，步步为营，优化了企业经营环境，最终达到了开拓市场份额 ，提升企业形象的目的。例如可口可乐的“体育公关”；海尔的“全员公关”；安利的“危机公关”等 ；都使其企业形象蜚声国内外。但也应看到，仍有不少企业由于对公关

5、活动缺乏正确的认识，进而步入公关误区，严重损害了企业形象 。 误区之一 ：全员公关意识淡薄。有的企业看不到良好的公共关系对经营发 展的重要作用，领导不重视，员工不参与。认为公关活动可有可无，即使要开展，那也只是专职公关部门或专职公关人员的分内事，全员公关意识淡薄，事不关 己，高高挂起。在公关活动中，专职公关部门(或人员)与其它部门(或人员)缺乏 沟通，工作得不到支持与配合，致使公关工作出现断层或裂缝 。 误区之二 ：公关对象片面化。 有的企业在开展公关活动中，公关对象过于 单一，主要选择政府和消费者，而对媒体 、社区居民 、合作伙伴、竞争对手等 其它社会公众缺乏关注，致使公关活动手忙脚乱，顾此

6、失彼，“头痛医头、脚痛医脚”，公关效果大打折扣。在目前中国的转型市场中，“政府公关 ”为不少企业津津乐道。公共关系活动中这种浓厚的“政府公关”色彩，明显夹带着企业与政府市场经济推进中形成的那种难以割舍的依赖痕迹3。 误区之三 ：公关活动重外不重内 。 主要表现有三 ：其一，挑选公关人员只注重外表形象，而忽视其内在素质；其二，公关活动对外不对内，忘却了企业内部员工也需要真心关怀和呵护。 其三，公关活动务虚不务实，更多的是豪迈，缺乏的是平实。凡此种种公关，制造的只是虚假繁荣，赢来的只是企业“泡沫”形象 。 误区之四 ：公关形式有待创新，公关品味亟待提升。 公关形式过于呆板 ，缺乏特色，难以引起企业

7、内外公众的广泛关注与持久兴趣。 在企业公关手段中，“物质公关”居多，“精神公关”，“人性公关”较少。另外，认为公关就是迎来送往，喝酒干杯，靠漂亮脸蛋去讨人喜欢等也大有人在。在公关活动中，有的企业采取有违社会公平竞争秩序和伦理道德习俗等手段，刻意贬低竞争对手，欺 骗社会公众。 误区之五 ：公关时机把握不当，忽“冷”忽“热”。不少企业存在着 一 种 投机心理，在公关活动中急功近利 ，幻想通过 一 两次轰轰烈烈的公关事件迅 速到引起社会公众关注，提升企业形象的目。在这种短视心理引导下，企业只热 衷于搞“喜庆公关”和“危机公关”。 实际上，在一年365天的任何一日，企业的每一项活动，员工的每一言行，都

8、是一种事关企业形象的公关行为 。 三 、步出公关误区，提升企业形象 由于存在以上公关误区，企业公关活动徒有虚名，雷声大 、雨点小 ，难以 引起社会公众广泛而持久的关注，从而严重损害了企业在社会公众中的整体形 象，妨碍着企业经营目标的实现 。因此，迅速步出公关“误区”，重现公关魅力，是企业的当务之急 。 1重视公关理念的提升和符合社会规范的公关行为。公关活动是一项艺术性和实践性很强的社会管理工作，一些企业往往只注重其公关方法和手段，而忽视了公关理念的构建和完善。公关理念可以理解为具有指导性和支配性的公关思想和意念，这种思想和意念具体体现在一定的价值观念 、社会意识和行为准则上 。一个企业若具有符

9、合时代精神的价值观念 、进步的社会意识、高尚的行为准则，那么它所采取的公关方法和手段，以及由此而衍生的公关行为才会符合 大多数公众的基本意愿，并得到认可和支持 。另外，公共关系是一种特殊的社会关系。公关主体在从事公关活动时，既要充分考虑它的特殊规律，确定相应的手 段和方法，又要把它放在特定的社会氛围中，照应到社会各层面的规范和习惯，如法律和道德规范 、文化和心理需求等。太强的功利性会引起视角的偏差和行 为的偏颇，从而失去对社会规范和习惯的照应，最终将造成触犯公众利益、损害 组织形象的严重后果 。 2积极培育企业的全员公关意识 。北京睛点点公关公司全员公关意识就是要求企业的每一位员工都要有强烈的

10、为企业增辉的意识，它对内代表企业的凝聚力，对外代表企业的 形象 。员工的一言一行都直接关系到企业的形象塑造，任何一个个体言行出现“偏差”都会被外部公众看成是企业整体“偏差”的体现。就企业自身而言，要想与社会公众维系长期而良好的公共关系 ，仅仅依靠企业在特定场合的特定公 关行为是远远不够的。企业必须培育全体员工的公关意识 ，并附居于员工的具 体一言一 行中。全员公关意识是“组织内部公关的最高境界”4，一旦形成，将会给企业的发展带来长期的 、深远的和积极的影响。 3维系公关事件的 “新鲜感 ”与 “亲和力”。公关形象塑造要善于创造 一种“不同凡响”的 ，又具有自己特色的组织形象，不至于人云亦云 ，

11、使消费者产生 “厌倦感 ”。 4立足长远，内外兼顾，打造系统化的公关工程 。由于企业与社会公众的关系错综复杂且动荡不安，为适应社会公众对企业变化着的评价标准，企业必须 为此开展持久而有效的公关工作。 5善待公关对象，谋求和谐的经营环境 。 勿容置疑 ，企业公关对象是社 会公众 ，主要包括内部员工 、消费者 、政府部门、新闻媒体 、社区居民 、合作伙伴 、竞争对手和其它利益团体等。企业在开展公关活动中，必须善待社会公众中的每一成员 ，切勿厚此薄彼 。 (1)内部公关 。 企业内部公关的目的在于协调内部关系，增强企业的凝聚 力，调动员工的积极性，为企业外部公关活动打下坚实的基础 。开展此类公关应尊

12、重员工的个人价值 ，搞好信息的双向交流 ，重视员工的管理参与等 。 (2)消费者公关。加强与消费者沟通，是企业公关活动的重点。 企业除向消费者提供优质产品和完善服务之外，还应加强与消费者之间的相互了解 ；对消费者进行消费指导 ；妥善处理消费者投诉等 。 (3)政府公关 。 企业必须处理好与政府的关系 ，首先要熟悉政府所制定的各项政策法规 ；其次，熟悉政府的机构层次 、工作范围和办事程序 ；再次，利用企业与政府的双向关系，企业接受政府的监控，政府为企业提供良好的服务；最后 ，善于协调国家与企业之间的关系，在国家利益与企业利益之间保持平衡 。 (4)新闻媒体公关 。企业开展新闻媒体公关的目的在于充

13、分利用新闻传播 ，有效 、迅速地形成对企业有利的舆论环境 ，为塑造企业形象服务。在这一过程 中 ，企业应注意以下几方面：熟悉、了解新闻媒体；支持 、配合新闻媒体；理解 、尊重新闻媒体 ；同等对待新闻媒体 ；宽容新闻媒体 。 (5)社区公关。企业开展社区公关的目的在于与社区公众建立长期友好 、和睦的关系 ，获得社区公众的支持 。为了处理好社区关系 ，企业应注意以下问题 ：一是尽量满足社区对企业的正常合理要求 ；二是不做有损于社区公众利益的事 ；三是及时将企业经营服务宗旨 、发展目标 、对社区的良好愿望等通过各种方式传播给社区公众，以获取社区公众的理解等。 (6)其它公关 。 企业除了与上述社会公

14、众保持密切而顺畅的沟通之外 ，还 应维持与企业的合作伙伴(如供应商 、经销商 、金融保险机构等)的良好关系；尊重竞争对手，展开公平善意的竞争 ；另外，认真倾听来自民间群众性团体的呼声 (如绿色组织 、环保组织等)也是企业开展公共关系活动所不能忽视的一个 问题 。 总之，北京睛点点公关公司塑造企业形象，涵盖了企业方方面面。企业要抗拒市场风雨的冲击，取得竞争的主动权，实现企业持续发展的目标 ，不仅要有过硬的产品 、行之有效的管理措施 ，更需要运用各种公共关系活动来塑造企业形象。良好的企业形象是企业建设中的重要一环 。形象成了企业的一项无形资产 ，是企业在激烈的竞争中获得优势的本钱，它能使企业的有形

15、资产更好地发挥作用。要想让企业保持旺盛的生命力，就必须将企业形象的潜能充分挖掘出来 来源：北京睛点点网络公关顾问公司怎样利用公共关系塑造良好的企业形象怎样利用公共关系塑造良好的企业形象 企业作为社会经济活动的基本单位，企业本身及其生产经营活动必然会在社会公众心目留下一定的印象并获得相应的评价。这些印象与评价就构成了企业形象。简单的说，企业形象就是指社会公众对企业的认识和评价。由于企业在经济活动中表体现的社会责任意识高下之分、所提供的产品和服务的不同以及社会公众对企业的了解和认识程度上的差异，社会公众会对企业做出不同的评价，即企业形象会存在差异。所谓企业形象良好，就是企业诸多方面得到了社会公众的

16、好感和信赖，反之我们就说这家企业形象不好。企业形象反映着社会公众对企业的认可程度，体现了企业的声誉和知名度。随着社会主义市场经济的建立，改革开放的进一步深入，在竞争加剧的社会、经济环境条件下，企业形象已经成为企业竞争优势不可分割的一个方面。而公共关系作为企业外部和内部的沟通机制，作为企业开展对外交流、合作的平台，也日益成为塑造企业形象的一个重要手段。公共关系在各行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。一、良好企业形象的作用（一）良好的企业形象能创造有利于企业发展的外部环境。在竞争对手不断增多的大环境中，企业需要争取社会公众对自己的信赖与支持、需要金融机构的帮助、需要协作单位

17、的有力配合、需要政府提供的各种方便等等，以此形成竞争的优势。凡此种种都需要企业有良好的鲜明企业形象。这就如同我们常看到的现象：形象好的人，人际关系就好。人际关系好可以形成一个人的良好的“生存环境”，办事就容易一些，可以免去不少麻烦与障碍，做了错事也容易得到原谅。与此相反，形象不好的人，人际关系也不会好，做了好事往往也会令人生疑。企业的经营也如此。企业在对外开展全方位的公共关系活动中，如果缺乏良好的企业形象，也必然会遇到种种障碍。（二）良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。市场的竞争就是人才的竞争。企业的人才是企业最宝贵的财富。企业之所以有良好的社会形象，其根本原因在于企业有一

18、套系统的、先进的管理理念。这不仅为企业创造了一个良好的工作环境，使企业员工心情舒畅的工作、提高员工凝聚力，而且还有利于招聘更多的优秀人才进入企业，为其开拓新的事业。（三）良好的企业形象大大提高企业的竞争能力，是企业可持续发展的动力。在市场竞争中，企业需要创名牌树立自己的良好形象，赢得消费者的信任；消费者也需要名牌商品的引导。因为名牌产品信誉好、知名度高、领导新的消费潮流，追逐名牌也自然成为时尚企业能否创立和保持住名牌商标，是关系到企业能否在竞争中取胜，关系到企业生存和发展的大事。因此，创名牌和塑造良好的企业形象为越来越多的企业家所重视。二、塑造企业形象的原则与方法(一).塑造企业形象的原则1、

19、突出企业形象的个性只有突出企业形象所特有的个性，才能在消费者心目中形成对企业个性的强烈印象，使公众能从视觉上去感受本企业与其他企业的不同。比如农夫山泉企业以它的广告语“喝一瓶农夫山泉就为贫困山区捐献了一分钱”让它的企业在消费者心目中建立了一种特别热心社会公益事业的形象。并让这种形象在消费者心中根深蒂固。当消费者在选择产品时，在同等条件下，当然更愿意购买该企业的产品或服务，因为对该企业产品的购买，让消费者也有一种参与公益事业的荣誉感。因此，在塑造企业形象时，只有按照现代人的价值取向，树立独特、有代表性的企业形象，在服务、质量、特色上下功夫，才可能在竞争中取胜。2、保持企业形象时间上的一致性企业只

20、有保持一致才能给顾客信心，才能增加企业的可信度，才能显示出企业的整体形象。美国安达信会计师事务所在广大客户心目中一直是诚信、可靠的代表，但随着安达信造假事件的曝光，安达信在公众心目中的形象一落千丈。最终企业也落得倒闭的命运。(二)塑造企业形象的方法企业形象的塑造可以采用以下策略：1、强化策略。通过不断的增加内容，不断强化公众的注意与兴趣，便能达到真正改变公众态度的目的。2、定势策略。通过一些具体的规范使员工的行为遵循一定的原则，久而久之，这种理念变成为企业组织中多数成员的自觉行为，同时也在公众中形成某种自觉的印象。3、迁移策略。利用公众原有的态度，在此基础上引发新的态度，这就称之为态度的迁移。

21、利用态度的迁移，比白手起家形成一种有新的态度要容易的多，速度要快的多，能达到事半功倍的效果。也就是说，让消费者重新认知一个过去熟悉的名牌，比让消费者认知一个陌生的新名牌所化费的开支要少的多。4、信誉策略。企业形象一定要和宣传口号等传播内容相吻合，使公众认为企业实事求是，是可以信赖的。现在人们每天都在接受大量的广告，每种广告几乎都是在当中夸耀自己的产品质量如何如何的好。可是这些话都让人听腻了。且不说广告有夸大其词之嫌，就是对一些货真价实的广告，人们也会由此而产生一种逆反心理，使得广告未必都能达到预期的效果。因此，我们在通过塑造企业信息和顾客进行沟通时，及在努力使顾客对企业产生好感和信赖时，要记得

22、广告宣传要实事求是，留有余地。 添加评论 企业形象策划的相关服务行业企业形象内容的表达和传播是多样化的: 文字,图片和多媒体,其中企业形象片目前已受到众多企业的青睐.所以,围绕企业形象策划而出现的相关专业服务是非常多的,远远超出了传统的行业划分.对于企业形象建设比较成熟的公司，在市场推广、招聘员工、维护公司与各种利益关系人特别是投资商、政府、公众、媒体等方面自然具有比较优势，因为这些企业不必对每个场合所需要的宣传推广内容从头做起。企业基本形象调查是存在于调查合作对象感知评价领域中的印象，它是由企业内在实质系统的诸识别因素造成的企业总体特征。企业的业绩如何，经营理念如何，管理、营销能力如何，员工

23、的行为是否积极向上，诸如此类点点滴滴，都能造成一个对该企业的综合性印象。（1） 企业知名度调查所谓知名度，是指企业的名称、外观、标识、产品特点、商品包装、商标等被公众知道、了解的程度，以及社会影响的广度和深度。这些可以构成评价企业名声大小的客观尺度。要了解和考察企业的知名度，可以通过以下途径和载体获取：A、 企业在经营管理、产品质量、经营特色、新产品开发等方面在国内获得的荣誉。如产品的权威机构认证、国内外各类组织给予的荣誉记载，等等。B、 企业在国内外各类权威机构或重要杂志上组织的企业排名中的名次。C、 国内外新闻媒介对企业所作的报导，以及由此产生的影响。D、 通过调查获得的顾客对企业的认知程

24、度。E、 企业现代经营理念被社会大众的传播情况。如企业在科技进步、环境保护、人才培养和回报社会等方面是否走在时代前列，并取得非凡业绩，成为社会公众的美谈。F、 由企业组织的各类有影响的社会公益活动，及其产生的积极的社会效果。（2） 企业美誉度调查所谓企业美誉度，是指企业获得社会公众信任、赞美程度及评价。这些是可以构成评价企业好坏程度的指标。知名度主要是衡量舆论评价量的大小，不涉及舆论的质的价值判断。企业知名度高，其美誉度不一定高。相反，企业知名度低，也不一定意味着其美誉度就低。良好的企业形象应该是将知名度和美誉度都作为追求的目标。考察企业美誉度的指标体系，比较纷繁，且不易定量把握。但是作为一些

25、个案分析和抽样调查还是比较容易的。同时，也可以通过访谈、问卷等形式，让社会大众对企业进行评价。（3） 企业信誉度调查企业形象调查的基本内容除了知名度和美誉度外，还要调查了解企业在公众中的信誉度，即公众对本企业产品、价格、服务方式等是否欢迎和满意，以及信任的程度。了解公众对企业的运作经营管理、社会活动、环境意识、人员形象等的评价情况。公众对企业形象的认同，往往因各自的社会地位、对企业的了解程度、认识水平的不同而呈现差异，所以，应该注意识别公众意见的代表性和正确性。另一方面，信誉感好，一般是企业已经得到肯定的评价，而大众接受的程度也已经确定。但是，即使是肯定性的评价，也有各种程度和各个阶段。信赖感

26、的强度往往是和企业实绩成正比的。事实上，以上所说的知名度、美誉度和信誉度这三者都与企业的业绩高低有关。因此，我们称这种适用于每一行业跟业绩有关的形象为“基本形象”。企业应该时刻掌握这类事关企业形象的基本要素，作为市场活动的参考，也可藉此了解潜在资产。基本形象对企业活动的展开，具有决定性的影响。所以，准确把握本企业在公众心目中留下的基本形象，是企业想象调查活动中非常重要的内容。为了更具体的了解企业基本形象的内容，我们将其调查要点罗列如下：（1） 社会公众对企业的印象怎样？（2） 目前认知企业的关系者是哪些？如何认识？有什么形象评价？（3） 与其他同业的企业活动比较起来，本企业形象中最重要的项目是

27、什么？（4） 哪些地区对企业的评价好？哪些地区的评价不太好？理由是什么？（5） 和企业保持往来的相关企业，最希望企业提供哪些服务？对企业的活动有什么意见？（6） 社会公众对企业形象的评估，是否与本企业的市场占有率相符？如果不符的话，影响要素是什么？（7） 目前企业的商品和服务的竞争力怎样？（8） 企业对外界发送的信息项目中，在信息传递方面最有利的是什么？（9） 企业的形象有什么缺点？未来最良好的形象应该怎样构造？（10） 现在的视觉形象设计要素的有效程度如何？为什么有效或效果不好？ 企业形象调研的内容与方法（1）自我评价：一般从企业形象要素的分析来进行， 可大致分为：技术形象；、市场形象；未来

28、性形象；公司风气形象；外观形象；经营者形象；综合形象。企业形象的自我评价需从领导层和一般员工层两个层面进行。（2）公众评价：企业形象地位分析?调查了解两个指标，即知名度和美誉度。企业形象要素分析?企业形象评价调查和形象差距分析。 添加评论 公共关系是企业中一项重要的经营活动,它可以凌驾于生产、销售等企业其他基础活动之上,是企业与外部环境交流,以树立企业自身形象,争取更多用户的行为,是以推销本企业自身为宗旨的有序活动。文章讨论公共关系在现代企业应用中的重要性、必要性和实效性。 关键词 公共关系 形象 途径 中国市场经济体制的建立,对中国企业的经营工作提出了更高的要求,如何运用现代化的经营手段,适

29、应新经济体制的要求,塑造企业良好的形象，提高企业竞争力,成为当前企业发展的首要课题。企业与社会的关系,是因商品经济的发展而频繁和复杂了。在计划经济体制下,企业只是产品生产工厂,必须按照国家计划生产,不存在任何经营活动。在市场经济条件下,合理地运用公共关系理论及其管理手段,是搞好现代企业工作的有效途径。 一、人们对公共关系的误解 1.认为公共关系就是交际。这是对公共关系的宗旨和原则还不了解,似乎搞公共关系就是迎来送往,喝酒干杯,拉关系、走后门、甚至看作是搞不正之风。这是对公共关系的完全误解。 2.认为公共关系就是宣传。公共关系是适应经济工作和业务工作中加强信息交流的需要而产生的,公关必须在企业经

30、营管理的全过程来进行,宣传却只是一种工作的手段,是社会组织有意识地把某种观念、意识、态度和情绪传播于社会，是一种有意控制社会心理的活动。二者性质上都是一种传播过程，但二者的工作内容不同;宣传的方法主要是单向的。而公共关系则强调“双向”的。 3.认为公共关系就是推销。公共关系在产生之初的确起到过推销产品的作用,但是随着企业公关活动的开展和职能的不断增加,对公共关系已经有了更高层次的要求,公共关系的任务绝非仅仅是协助推销,更不能把公共关系等同于推销。 二、公共关系的内涵、特征和职能 1.公共关系的内涵和特征。公共关系(public relations)一般是指社会组织与各类公众之间,为取得一定的相

31、互理解、支持而发生的各种信息交流,以树立组织的信誉,塑造组织的形象。其核心是依据信息传播的科学原理,运用恰当的新闻和传播工具,在社会组织的内、外部建立双向信息沟通网络,从而不断改善组织的经营和管理,树立企业形象,赢得社会公众的信任与支持。公共关系的对象是一个社会组织的各类公众组成的各种社会关系。组织的社会公众是指与组织发生联系,并产生相互作用的其他组织或群体。公共关系处理的是组织的各种社会关系,它追求的是组织与社会公众的共同利益。 总之，公共关系是一门科学，是如何开展有效公共关系活动的科学。又是一门艺术，是一种管理和传播艺术。它是一种职能，是管理职能和传播职能 2.公共关系的职能。公共关系帮助

32、企业建立并维护与社会公共之间的交流、理解、与合作在市场经济条件下,企业之间的竞争不仅表现在商品质量竞争、技术竞争、价格竞争,而且扩展到企业声誉和形象的竞争。企业能否生存和发展,不仅取决于企业的产品是否适应市场需要,而且取决于能否得到社会公众的理解和支持。企业的声誉和形象是企业的无形财富,是企业竞争的重要手段。随着我国这会主义市场经济体系的建立和完善,树立良好的企业形象,建立良好的企业声誉,运用公共关系理论为企业经营管理服务,将会收到越来越大的经济效益和社会效益。 现代公共关系思想始于18世纪末19世纪初的美国。随着科学技术的巨大进步,世界范围内的商品经济蓬勃发展,公共关系的理论开始走向成熟,成

33、为一门独立学科,公共关系已成为基础坚实、前途光明的新兴行业。在发达资本主义国家几乎所有大型企业或公司都设有专门的公共关系部门。公共关系的职能不再仅是推销企业的产品,它的职能及活动已贯穿于各行各业所有工作的整个过程中。其职能是收集信息、参与决策、协调沟通、咨询建议、建立信誉等。 三、企业如何建立一个良好形象 曾经有人说：如果可口可乐遍及世界各地的工厂，在一夜之间被大火烧光的话，那么第二天世界各大媒体的头一条新闻就是：各国银行巨头争先恐后向它贷款，因为这个在红色背景上的八个白色字母标记，已经得到了世界的接纳，通过长期有效的公共关系工作，可口可乐为自己树立了“世界第一饮料的”形象，人们绝不会让这样的

34、形象消失。这说明，良好的组织形象，对企业来说是一笔重要的无形资产，它能够为该企业的产品或服务创造出一种消费信心，从而提高企业的竞争能力，得到消费者的信任和光顾，那么如何树立？ 塑造形象形象应坚持以下原则： 1.特色性原则：各企业都有自己特定的发展目标和特定的公众对象，因此要根据本企业的特点，制定和规划富有新意、避免雷同的组织形象。 2.长期性原则：组织形象的树立是一个长期的战略任务，要经过持久的努力，同时由于企业自身和社会环境都在处于不断变化之中，要适应变化，不断完善、充实、更新组织形象 3.整体性原则：许多企业中，树立形象工作由各部门分散进行，这可能会出现各自为政、相互矛盾的局面。因此，要坚

35、持整体性原则，制定统一的公共关系政策。 4.培养企业公关人员及其员工良好的公关意识。公关意识是总结了企业经营、行政管理和多年公关实践经验而提出的一整套现代管理的根本要则和哲学思想,对于搞好公共关系有极大的指导和促进作用。公关人员应具备的公关意识包括重视企业形象的意识、双向沟通的意识、重视社会整体效益的意识和真诚合作的意识等。 如何塑造好形象,越来越被企业家们重视。因为我们知道,品牌需要聚敛人气,需要关注度,也需要有一个聚敛人气的专门的技巧和能力的行业,使它得以产生影响力。因此,企业要实施公关策略,与顾客进行了有效的沟通,在传播上首先要让顾客认可这个品牌。其次是喜欢这个品牌,再次是促使其购买这个

36、品牌,最后 添加评论 公益广告是广告的一种形式，它以宣传社会人文精神、树立文明观念、推广科学生活方式为主题，是为公众利益服务的。企业形象是公众对企业在运作过程中表现出来的行为特征和精神风貌的总体性评价和综合反映，是企业的外观现象和内在本质，企业的物质文明和精神文明的有机统一。一个企业形象好与不好，取决于公众的看法和意见，公众是企业形象的裁判和评价者。企业要生存与发展，就要赢得公众的好感与忠诚，塑造出良好的形象。公益广告如何与企业形象联系在一起呢?请看以下一些事实：九十年代初孔府家酒出资十万元与CCTV合作制作了十条公益广告，继而，海尔集团耗资上百万元制作24集以海尔兄弟为主角的公益广告片。还有

37、像联想集团、北京雪莲绒有限公司等许多企业也越来越关注公益广告，都纷纷效仿，步入后尘。像99年云南红河卷烟厂在CCTV6的黄金段位播的都是公益广告，而且仅投放公益广告；2000年末，金装双喜卷烟厂生产的金装双喜在广州区域市场推广上市时也是赞助公益广告片，才让品牌飞进了千家万户；还有2000年的哈药三厂以50万巨资投拍公益广告，2001、2002年的哈药六厂全年驻足公益广告，投入巨资重塑企业形象，还有纳爱斯也斥巨资投放公益广告，这些我们从去年到今年年初在多家大电视台的各个时间段都有所目睹。更新奇的是世界著名的服装皮尔卡丹公司几乎不做任何商业广告，只是每年围绕世界主题做一个大型的公益广告!我们还可辅

38、以数据为证：据调查，企业在商品日趋同质化的今天，企业对公益广告的投放额度有所增加，目前大多数企业投放的广告虽然还是以商品广告居多，占70.6，投放企业形象的广告达56.9，但是投放公益广告的比例已高达15.7!，这相对于以前来说也是极大的进步!现在，越来越多的企业正在通过公益广告来塑造企业形象，以求更好地发展。二 1、企业为何会关注公益广告其实企业能将注目力集中到公益广告上，也得益于公益广告这十多年来的发展。大致说来，中国大陆公益广告的发展经历了社会性告知、公益活动、公益性的标语口号、公益宣传直到今天的公益广告的发展历程。今天，公益广告能成为诸多媒体的新宠，各类组织(政府、企业、媒体及广告公司

39、等)对它如此钟情，且不惜重金，牺牲本可赚相当利润的商业广告黄金时间和显著版面，来刊播几乎见不到直接利润的公益广告，应该有以下原因：首先，公益广告可提高各类组织的美誉度，提高受众对其的认同感，使之与百姓的距离越来越近。公益广告的发布，有利于受众与组织的沟通，便于组织顺利开展工作。其次，公益广告有利于提升大众媒体热心服务于社会的形象，吸引更多的受众。随着市场经济的不断深入，使得作为引导舆论工具的媒介也开始面临市场竞争，而公益广告会因其淡化商业色彩而赢得受众的信赖，继而提升媒体服务大众的责任感，赢得更多的受众。对广告公司而言，有利于提供更好的发挥创意的舞台。因公益广告不直接宣传企业及产品，在创作过程

40、中可以不受客户的干扰，可充分发挥想象力。如果广告公司. 添加评论 实现科学发展观，构建和谐清新，要求广大领导干部协调各个社会阶层、各个群体的关系 ,需要领导干部以正确的手段沟通党与群众的关系 ,需要干部以高超的艺术协调各种人际关系 ,调和、化解各种矛盾。因此，能否具有较强的沟通能力和协调能力，对于工作的顺利开展有着直接影响。马克思说“人的本质是社会关系的总和”，一个人的成功，85%是靠关系，15%是技术水平。一个人事业的成功，个人的发展都离不开上级的信任、下级的支持、同级的配合以及相关单位的协作。因此，如何提高领导协调沟通能力在人的一生中扮演着极其重要的角色，沟通素质的高低往往会决定一个人的成

41、功与否。在工作中注重沟通技巧的修炼，掌握沟通的方法将给你的人生创造意想不到的新局面。如何提高领导干部的协调沟通能力，我觉得，应从以下三点做起： 添加评论 副标题: 树立并巩固良好的企业形象,是乡镇企业在激烈的市场竞争中实现超常的跳跃式发展,走向成功的必由之路.一、塑造良好的企业形象的重要性市场经济无疑给正在发展中的乡镇企业带来了新的机遇和挑战.如何抓住机遇,迎接挑战,实现乡镇企业超常规发展和跨跃式前进,这是乡镇面临的新课题.乡镇企业虽然是市场经济的先导力量,是在市场经济的风风雨雨中成长起来的.然而,市场经济的基本法则是优胜劣汰,公平竞争.随着国有企业转换经营机制,走向市场和现代企业制度的建立,

42、一方面为乡镇企业创造了平等竞争条件,另一方面乡镇企业原有的机制优势已为国有企业广泛采用,同时国有企业自身的优势将会得到进一步发挥.这样相比之下,乡镇企业原有的机制灵活性相对减弱,而规模小、资金少、水平低、人才缺、管理落后等问题会不可避免地暴露出来.因此,在新的机遇与挑战面前,乡镇企业要想在竞争中出奇制胜,实现顺利健康地发展,就必须注重企业形象的塑造.随着我国乡镇企业的发展壮大,具有强烈市场特征的乡镇企业文化、企业形象也相伴而生,尽管这种文化、形象还不完善,但它已赋予乡镇企业旺盛的生命力.乡镇企业以市场为本的观念、人才即财富的观念、强烈的竞争和风险意识等独特的企业文化和企业形象内涵引人注目.所谓

43、良好的企业形象,就企业外部而言,是指企业通过自身的经济活动使社会公众对企业产生信任感,企业对社会所做的贡献被公众所肯定;就企业内部来讲,是指企业通过管理活动使全体员工产生同企业荣辱与共的思想,形成强大的企业凝聚力.努力塑造良好的企业形象,对企业的生存和发展有着极其重要的意义.以市场为导向、人才即财富、艰苦创业、强烈的竞争和风险等意识是乡镇企业在自身发展过程中自然形成的企业文化和企业形象.这些观念和意识可以说是同乡镇企业与生俱来的.从近几年来看,一批优秀的乡镇企业已在有目的地建设和塑造自己良好的企业形象,这主要表现为:一是重视培养本企业的价值观念和企业精神.许多乡镇企业提出和倡导了本企业的企业精

44、神、经营战略和目标,并采取措施把它们变成全体员工共同的基本信念、价值标准和行为规范.二是尊重员工的个体价值、注意心理导向.一些乡镇企业通过建立良好的企业环境,如学习、工作、生活、娱乐和交际环境等,满足员工多层次的需要.三是注重企业形象的塑造.企业形象是企业的无形资产,一些乡镇企业把塑造良好的企业形象放在突出地位上,从而提高了企业的信誉、知名度,增强了员工对企业的信赖.我国的乡镇企业繁若群星,企业形象也各有其独特内涵,在部分优秀的乡镇企业中,人们对企业形象功能、效用有了较清晰的认识,良好形象的塑造取得了较大成功.但是,仍然有不少乡镇企业文化建设、形象塑造还处于蒙昧状态.农村传统文化的糟粕,诸如宗

45、法观念,家长制、人身依附,干部终身制度,仍侵入乡镇企业肌体.在经营活动中玩弄不正当手段,投机取巧、以次充好、欺骗客户,这可能会得逞于一时,但终究会彻底损害乡镇企业形象,不利于企业的稳定和发展.为此必须通过企业形象的塑造给予清除.二、乡镇企业形象的核心塑造乡镇企业形象是一个全面系统的有机整体,而企业形象的核心就是企业内在精神.企业的内在精神是企业形象的灵魂和支柱.乡镇企业内在精神的培养和塑造包括以下主要内容:1、企业精神是民族传统文化的继承和发展. 乡镇企业是一个民族企业,它必然要继承我国民族传统文化中自强、自主、艰苦奋斗等优良传统;乡镇企业是农民阶级的企业,它必然学习和发扬我国工人阶级的先进性

46、、革命性、战斗性、团结性和组织纪律性等优良传统和作风;乡镇企业在改革开放的大环境中,必须吸收国内外先进经验.通过对企业成员的培育,使企业精神中的优秀民族精神、先进的工人阶级本色和企业自身的优良传统和作风,在本企业及其成员身上得到发扬光大,在企业发展的实践中得到不断的丰富和完善.2、企业精神吸取和容纳了时代风采和精华.由于各个民族、 各个国家、各个地区的企业所处的内外条件不同,机遇不同,对企业形象影响很大.今天的商品社会,各个国家之间的往来增多,交流扩大,新的时代风采和文化精华必然会浸入到企业的活动当中.乡镇企业也要紧跟时代步伐.要树立适应市场经济的价值观念、市场观念、竞争观念、效益观念、质量观

47、念、服务观念、尊重知识人才观念.还要注意从本企业的实际出发,善于总结和汲取本企业中产生的具有广泛性的群众基础的新观念、新思想和超前意识.只是靠少数人拍脑袋、发文件、说大话,是难以形成企业成员共识的企业精神的.3、企业精神应具有自己企业特色和富有生命力的内容. 一个国家、一个地区的众多企业是各放异彩的,不是一个颜色、一个品味、一个样子,其企业精神也各有风格,各具特色.当然,作为企业有共性的一面,如在我们国家,企业有共同的政治方向、生产经营目的、社会环境等,但是各企业又有与其他企业不同的个性.由于各企业在社会中担负着不同的任务,处于不同的地位,发挥着不同的职能作用;又由于各企业自身的不同历史发展过

48、程,企业素质和成员队伍构成也不同,各企业所具有的优势也不同,这就形成了企业各自的特色,形成千差万别的个性特征.企业的这种共同性和自身的特色,作为重要内容存在于企业精神之中.没有企业的自身特色,就无法区分各企业的企业精神之间的差别.把千篇一律、赶时髦的口号当作自己企业精神,就没有个性特色,没有多少价值,也就成为毫无意义的东西.4、企业精神具有自己执着追求的奋斗目标. 企业除了社会的总目标外,还应有各自为之执着追求的企业目标.企业目标是企业精神的重要内容之一.企业目标对于企业成员来说,起着凝聚队伍,鼓舞士气,激发奋进的旗帜的作用.所以,每个企业在确定自己的目标之后,应凭借着企业成员对目标的执着追求,来增强企业成员的自豪感、责任感、荣誉感和信心,激励企业成员为实现企业目标迸发出开拓拼搏的强烈欲望,以形成集体的力量,去追求企业目标的实现.乡镇企业要想充满生机和活力,确定自己的奋斗成果必须具有开拓与创新精神.一个墨守成规,故步自封的企业迟早会被激烈的市场竞争所淘汰.三、企业的外在形象企业的外在形象主要包括以下内容:1、物质设备形象.企业的物质设备包括厂房、仓库、办公室楼、 生产设备、企业标志以及企业在公开场合使用的一切有形物,如建筑物的式样、装修、周围绿化等.