第十讲 求职礼仪(教案).doc

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1、第十讲 求职礼仪当前，求职竞争日趋激烈，用人单位的门槛亦不断提高，对求职者提出了更高的要求。如何成功地叩开求职的大门，怎样找到一份称心如意的工作，成为每位求职者迫切关心的现实问题。美国职业学家罗尔斯曾说:“求职成功是一门高深的学问。”心理学家奥里欧文也说:“大多数公司录用的是有礼节的人，而不是最能干的人。”求职者除了要具备良好的专业素养外，掌握一些求职面试的礼仪惯例和技巧更是非常必要的，有时这些礼仪形式甚至会起到举足轻重的作用。第一节 求职准备 一、了解自我，准确定位 为了避免找工作时的盲目性，求职者应当及早全面客观地分析和评价自己的实际情况，正确地判断出自己究竟适合哪种工作，从而使自身情况与

2、职业要求结合起来，实现个人与职业的最佳匹配。 一个理想的职业应是符合自己的个性、最使自己感兴趣，以及最能发挥自己的潜力的工作。因此，全面分析解剖自己时，需要从以下四个方面着手进行。一是分析了解自己的知识和能力结构。只有客观地分析评价自己的所学的专业、知识与能力，才能知道自己到底适合从事哪个行业的哪项具体工作，也才能选出最能发挥出自己潜力的工作。二是分析了解自己的气质和性格。求职者可以进行气质与性格的心理测验，了解自己的优点、缺点、长处和短处，从而根据自己的性格与气质类型来判断适合什么样的工作。例如，人们总是把外倾型性格与公关、服务、销售等职业相联系，而把内倾型的性格与会计、医生、图书管理员等职

3、业相联系。三是分析了解自己的兴趣与爱好。兴趣与爱好往往是职业定向的萌芽，是初步的职业意向。求职者可以进行职业个性测试，以协助了解自己的职业兴趣和职业倾向，及早为自己的职业生涯做好准备。四是分析了解自己的身体状况。求职者必须对自己的身体状况作一个全面的衡量，衡量内容包括：一般状况(身高、体重等)、疾病情况、有无缺陷或特别素质等。这样，就可以从生理角度来判断自己比较适宜从事哪种职业。可见，了解和定位自我就是要清楚自己是什么样的人、自己想干什么以及能干什么的过程，最终使自己对自我有一个清晰的印象，以便在求职择业时做到有的放矢、成竹在胸。二、开发渠道，获取信息 为了获得较理想的工作，求职者还应当想方设

4、法通过多种渠道对人才市场的状况有一个全面且详细的了解，以便获取真实而有效的招聘信息和用人单位的基本信息。(一)利用广阔的信息渠道1.每年用人单位都要集中前往各大学校园举办招聘会，这是大学毕业生求职的大好机会。第一，毕业生可以获得用人单位散发的有关企业的宣传册，以及与其招聘考核相关的辅导材料；第二，毕业生还可以通过用人单位的宣讲，了解用人单位欣赏的思维方式和语言表达要求；第三，毕业生可以根据用人单位招聘成员“待人接物”的团队风格，权衡他们对于招贤纳才的诚意，判断自己是否适合这样的人际氛围；第四，毕业生还有可能与未来的面试官进行短时间的交流，了解他的姓名、职位和个人风格；第五，毕业生有可能见到似曾

5、相识的熟人，并非常友好地得到他们的名片，他们将是向你透露“第一手内部信息”的最好联系人。 2.各类报刊、就业网站上登载的招聘信息，人才交流市场与正规职业介绍所的招聘信息，学校就业指导中心的求职信息等，都是求职者获取信息的有效形式。 3.地毯式访问法，也叫“闯见访问法”，即求职者在不太熟悉或完全不熟悉用人单位的情况下，直接访问某一特定地区或某一行业的所有单位。通过这种方式找工作，不能无目的的到处乱跑乱撞。为保证求职的效果，求职者首先应当根据自己的个性、特长、专业，并结合社会需求，确定一个较适当的行业范围和可访问的单位范围。 不过，人们大多不欢迎不速之客，若访问在用人单位毫无准备的情况下进行，往往

6、就会没有什么结果。因此，我们在访间前，应当先向用人单位寄去求职信或者打个电话，以便跟用人单位建立起一定的联系，使彼此预先了解一下情况，从而为访问面谈的顺利进行奠定基础。 另外，在访问前，求职者还应做好各种准备。首先，应当对该单位的性质、业务范围以及发展情况等信息有所了解，做到“知彼”。其次，应当备好个人的有关材料，如介绍信、个人简历、学业成绩、学位学历证书等。这些个人材料最好不要用复印件，以免给用人单位造成“你已经找了很多单位，都没被录用”的感觉。最后，还应当注意修饰自己的仪表，做到穿戴装扮得体大方，与自己的身份、年龄和个性等相协调，与谋求的职业岗位相一致，给接待者留下良好的第一印象。 地毯式

7、访问法可以使求职者与用人单位进行直接面谈，能够最直接地了解对方，如果运用得当，是毕业生较为有效的求职手段。 4.连锁介绍法。连锁介绍法就是求职者通过熟人、朋友，或者这些熟人、朋友再委托他们的熟人、朋友帮助寻求更多的求职信息和机会。这种方式使得求职者个人单枪匹马的求职活动变成了众人一起想方设法的群体活动，获取的求职信息会更多更广。同时，由于介绍人事先了解用人单位的需求情况，从而大大增加了被录用的可能性，正可谓“人多力量大”。 需要注意的是，在采用连锁介绍法找工作时，求职者要将自己各方面的情况客观地向熟人和朋友们介绍，不可吹嘘或贬低自己；而当熟人和朋友面露难色时，也不可勉强；若他们帮助了自己，更要

8、表示谢意。 (二)掌握全面的信息点面试之前的准备工作，绝不可以只关注自己，还要多多关注求职单位的有关情况。只有这样，才能使面试过程更加顺利、更加完美。 案例： 你可以走了 身为某外资企业市场总监的胡先生，提起8年前的第一次面试，还让他记忆犹新。 当时的就业压力并不大，但胡先生还是早早地做好了充足的面试准备。无论是求职信、个人简历，还是自己的着装，都请教过很多人，可以说是很完美。而且，他事先也做了充分的心理调适，所以心态上也很放松。 面试的时候，无论是说自己的经历，还是谈技术，从主考官的表情来看，还是付他非常满意的。40分钟的面试就要接近尾声了。主考官突然问:“胡先生，我看您事先做了很充分的准备

9、，说明你对我们公司和这份工作很重视。那你知道我们公司是干什么的吗?”“干什么的?”胡先生一下子就懵了，对呀，干什么的我还真没注意过!半晌，胡先生一脸尴尬地说:“对不起，这一点我还没来得及进行足够的关注”主考官手一挥:“好了，胡先生，你可以走了。” 通过上面的案例我们可以看到， 在了解用人单位的基本信息时，要尽量做到能够有一个整体上的清晰了解。如果你对面试官提出的第一个问题是“你们这家公司是从事什么工作的”，落选肯定是情理之中的事了。 因此，为了获得理想职业，面试前不妨把有助于了解用人单位的信息点列成清单，然后逐一落实。这些信息点通常包括该单位的内部信息与外部信息两大类。内部信息包括单位发展历史

10、与最新动态、发展目标与企业文化、最高领导人的姓名、规模(员工数量)与行政结构、总部及分支机构的业务范围与地理分布、产品或服务内容与类别、财政状况、绩效考核体系、培训体系和薪酬体系、正在招聘的职位描述及能力要求、员工的职业发展路径，等等。外部信息包括客户类型与规模、竞争对手的类型与规模、该单位的公众形象与社会评价，等等。上述信息点会在你的面试交流中最大限度地得到体现。比如，若对于所面试的职位有清晰的认识，就能够说出为什么这是你渴望的职位。总之，这些信息可以成为你面试过程中言之有物的知识背景，内化在你逻辑化、结构化、清晰化的交谈语言中，体现出你对该单位发展持有的高度敏感性、兴趣和获得该职位的诚意。

11、 三、熟悉面试结构和类型 面试是用人单位对应聘者进行的当面考核与测试。通过面试，用人单位可以直观地了解档案资料和笔试所反映不出来的一些情况，如求职者的仪表、气质、性格、品德修养以及语言表达能力、逻辑思维能力和应变能力等方面的综合素质。为了能够在面试时有备作战、应对自如，求职者很有必要提前熟悉用人单位通常所采取的面试方法及其面试内容。 (一)面试类型 不同类型的用人单位，往往根据不同的招聘目的或者职位需求采用不同类型的面试。概括起来主要有以下几种。1.主导式，也称提问交谈测试法。面试时，招聘单位由一人或多人组成考官小组，事先准备好各种问题，与应聘者面对面地交谈，直到获得足够的信息后进行评分。这种

12、面试方法较为常见，一般用于第一轮面试。2.答辩式，也称知识测试法。招聘单位由多人组成考察组，事先根据工作岗位的具体要求编成试题，由求职者现场进行口答或笔答。这种面试方式的主要目的，是要考察应试者对该工作岗位的知识掌握程度，以及分析、理解、判断、解决问题的能力。专业性较强的岗位，如教师、市场营销、公关、外贸等部门，常常采用此种方法。3.观察式，也称情景模拟测试法。招聘单位根据岗位的需要，设计出与工作内容和情境相似的特定环境，然后让应试者扮演“角色”。例如，招聘教师，可让应试者现场试讲；招聘管理、文秘人员，可以根据有关内容让应试者现场处理相关文件，接一个又一个的电话等；招聘有关专业人员，可以让应试

13、者现场调试仪器、测试数据、实际操作，考察其工作经验、动手能力、应变能力以及适应程度等。4.集体讨论式，也称无领导小组讨论法。招聘方让众多的应试者分成几个临时的小组，就预先拟定的问题展开讨论。问题可以是某种任务或某项活动的决策，也可以是研讨某个专题。招聘人先提出讨论的要求、标准和时间限制，然后让应聘者们自行展开讨论、研究和处理。例如，在2003年浙江省某著名软件公司的面试中，第二轮的集体考核就出了类似的两道题目。第一道是假设题:一架飞机在非洲森林里失事，乘客必须跳伞，对于枪、刀、热水瓶、睡袋、毛毯、高尔夫球杆、药瓶、打火机、蜡烛、水、轻便食物等物品进行重要性排名，要求自己先做，然后进行小组讨论。

14、第二道是让大家讲出铅笔的用途有哪些，同样是个群策群力的集体讨论题。在这类集体讨论的面试过程中，主考人员表面上好像并不在意，但实际上一直在暗中观察。他们不仅可以看到每个应聘者不同的智力发挥、能力表现、性格表现，解决问题和完成任务的思路、对策、信心与毅力等综合素质，而且可以看出他们在社会交往中的组织协调能力，从而得以比较各个应聘者的优劣高低。并且经过这种集体讨论，总会有能力最强、办法最多的求职者成为整个讨论的中心，聘用的最佳人选便脱颖而出。5.评估中心。有些专业化程度高的外资企业通常会用一两天的时间通过评估中心进行人才选拔。评估中心实际上是一系列考核方式的综合。这些考核方式包括在公众面前的个人演讲

15、、无领导小组讨论、团队创建游戏、辩论，等等。比如，某公司曾就“入世对中国中小型企业的影响利大于弊”为题，以辩论赛的形式进行考核。又如，某公司用“画图说话”的形式，即事先设定诸如“国际传媒”、“国企改革”、“美国大选”等题目，然后让应聘者以随机抽到的题目为主题画成图画，再用英语解释为什么这么画。评估中心测试的目的就是考核应聘者的适应能力，以及在一个全新的毫无准备的情境中处理问题的能力。(二)面试结构尽管面试的类型千变万化，面试风格也会因招聘人员个人的偏好有所差异，但是一个典型的结构化的面试通常都会由以下四个部分组成。1.自我介绍。这是应聘者与招聘人员建立互动关系的第一步。在2一3分钟的简短陈述中

16、，招聘人员将会对应聘者的精神面貌、表达方式、对工作的渴望态度等进行初步的判断，从而形成至关重要的第一印象。2.背景陈述。这个部分招聘人员将重点考核应聘者是否具备与未来工作要求相符或者略有超越的基本能力，故这个阶段的问题涉及各个方面。但总而言之，这部分的问题万变不离其宗，即“我们为什么要雇用你?”如果你都以这个中心问题作出明晰、肯定、准确的回答，即便不是“正确”的答案，也一定是最“准确”的答案。3.交流讨论。这是任何一个面试过程中最为关键的部分。招聘人员将试图把你的资质和职业兴趣与组织可以提供的工作职位进行有机的对应。这个部分的内容可能是你未来工作中会遇到的难题，比如，“公司产品的价格标准是不可

17、以改变的，如果这个标准不能得到客户的认可，你将如何说服客户接受?”“如果某家企业有一笔应收账款没有收回，你应该怎么办?”也有可能讨论貌似与工作无关的宏观性战略问题，比如，“如果你是教育部部长，如何推动素质教育”，2008年奥运会对于中国旅游业的发展起到什么样的作用”等。显然，没有对工作职位的充分了解，没有对用人单位惯用的思维方式和表达方式的熟悉，是无法回答上述两类问题的。因此，任何一场与招聘人员进行的富有建设性和吸引力的对话，都是建立在对那些自己有兴趣并有信心可以胜任的工作机会充分调查的基础之上的。只有这样，才能使招聘人员相信，你正是他们在竭力寻找的非常合适而且立等可取的最佳人选。4.结束阶段

18、。一般来讲，招聘人员会利用面试的最后几分钟再对企业进行简要的介绍，回答你仍然留有困惑的问题。同时说明你将在什么时候得到面试的结果，并介绍接下来的考核方式(如第二轮面试、公司参观等)。第二节 求职材料的写作礼规为了能够尽快地找到一份合适的工作，求职者要善于有效地推销自己，其奥妙就在于使招聘单位对自己“一见钟情”，进而达到“非你不娶”的效果。而求职信与个人简历正是自我推销的广告，是求职者与用人单位结成“姻缘”的桥梁。求职者一般都要通过它们与用人单位进行第一次接触，两者书写的质量将直接决定着求职者给用人单位留下的第一印象之好坏。因此，为获得理想的求职成效，求职者必须写好一封合乎礼仪且高质量的求职信和

19、个人简历。一、求职信的写作礼规(一)求职信的写作原则一份高质量的求职信并不在于辞藻的华丽、篇幅的长短，而是更加强调它的清晰性、全面性、说服力和规范性原则。清晰性，是指求职信的表述语言简明扼要，思路清晰，内容层次分明，书写规范整洁，给人一种干练、高效之感。全面性，是指求职信应当综合反映你的各方面素质，不仅要使用人单位对你的概貌有一个大体的了解，而且要突出那些能引起用人单位兴趣、有助于获得工作的内容，包括专业知识、实践经验和技能、爱好特长和个性特点等，即要从“名”、“特”、“优”上做文章，全面塑造你的形象。当然，这些内容切勿离开“胜任工作”这一中心主旨，也不能仅罗列事项或泛泛而谈。说服力，是指求职

20、信应当具有能打动对方，使对方认可并接纳你的内在逻辑力量和真诚情感。这种说服力就来自于看似平淡的叙述。其中，恰当、诚恳地写出你想从事某项工作所具备的条件则能引起对方的共鸣，因为这让对方感到招纳此人对本单位将有很大的益处。规范性，是指求职信在格式、内容与结构上符合一定的规范和要求。求职信的格式与一般的书信大体一样，即包括称呼、正文和结尾。只是结束语在写好“此致、敬礼”或“谨祝、安好”等谦恭礼貌的祝颂语后，要写明自己的学校、姓名、联系地址、联系电话等具体信息。如果是打印的求职信，在打印姓名上面一定要亲笔签名，以示郑重。就正文的内容结构来说，求职信一般包括以下三大部分。第一部分，求职意向和愿望。此处，

21、求职者应当首先写好一个醒目、简短且吸引对方的开头语，力争在几秒钟之内抓住对方的注意力。比如，可以先表示对该单位的景仰，即简洁地说明该单位在你心目中的形象和地位。在具有吸引力的开头之后，再简单明了地写清自己希望从事哪种工作、哪个职位。因为用人单位常常同时招聘多个工作岗位的人员，如不写明，用人单位将难以回复和选拔，第二部分，主要资格和能力。在这一部分，求职者主要简述自己能够胜任此工作的原因以及对求职有价值的一些资历，即说明自己具有何种才能、经过哪方面的培训和锻炼、对此工作有何研究、有何成就等有利的竞聘条件。具体而言，此部分的内容要突出以下三个方面的特点。一是要反映出你的学业水平和能力。通常，用人单

22、位欢迎基础扎实、知识面较宽的求职者，所以有些大学毕业生因害怕自己的专业成绩不好，而不知该怎么写。成绩不好已经无可挽回，但更重要的是，现在这个时代已经开始进人“以能力取人”而不仅仅是“以分数取人”的时代。因此，只要自己有与众不同之处，就要敢于扬长、善于扬长。如组织管理能力、社会活动能力、善于处理人际关系、善于攻关等，往往都是用人单位特别感兴趣的。若你有此类特长，就应在求职信中把它具体地展示出来。二是要反映出你的品德修养和实干精神。调查表明，现在的企事业单位既迫切需要补充大学毕业生，又担心进来的大学生是“飞鸽牌”，即不安心本职工作、缺乏事业心和责任心，如果招聘了这样的大学生，不仅无利于单位发展，反

23、倒成了单位的包袱。因此，用人单位往往把品德修养放在考核求职者的首位。他们更加欢迎那些能够与企业同甘共苦、荣辱与共、齐头并进的求职者。三是反映出你的个人特点，即良好个性和生活情趣。几乎所有的用人单位都希望录用充满热情和活力的青年大学生，但表现个性要有针对性。例如，外贸单位大多喜欢能说会道、善于交际的性格，而制造企业、厂矿则更欢迎踏踏实实、事业心和责任感强的性格；广告公司喜欢有点“灵气”、常常“出格”的人，而行政机关则更愿意录用稳妥庄重、有条有理的人。当然，若该单位热心于体育事业、赞助某体育项目，你也不妨“投其所好”，写上在学校体育比赛中的不俗表现。一般情况下，对于个性特点不要过分渲染，应当点到为

24、止。另外，不要在求职信中过多地提及与工作或事业发展无关的个人信息，一般也不应提及工资的数目要求。第三部分，结束语。可简短表达自己的心愿，如服从安排或希望做什么工作;可说明你的个人简历已经附上；可委婉地提出面试请求或答复等根据实际情况，若有必要，还可对所求职的单位提出自己的建议，如生产技术或市场营销方面的，也可以是管理方面的。当然，所提的建议应当与自己所求的岗位相契合，并切忌好高鹜远，过于自负。在应聘中，若你的建议确有真知灼见而被用人单位看中，哪怕你在其他方面稍差一点也无妨。(二)求职信的写作礼节求职信是求职者与用人单位之间的首次交往，其最终效果直接影响着求职者给对方的最初印象，所以更要遵循恰当

25、的礼仪规范。具体来说，既要遵循一般信件的要求，更要注重求职特色，这可概括为以下六个方面。1.称呼要恰当礼貌。用人单位负责人第一眼从信件中接触到的就是你对对方的称呼，所以称呼很重要。求职者未必对用人单位有关人员的姓名很熟悉，所以在信中可以直接称职务头衔等，如“北京未来之舟公司负责人”、“国发公司经理”、“南京汽配厂厂长”。求职信的目的在于求职，带有“私”事公办的意味，因而称呼要求严肃谨慎，不要过分亲密，以免给人以“套近乎”或者阿谈、唐突之感。当然，礼貌性的致辞还是可以适当使用的。例如，称呼之前一般要加表达敬意的修饰语，如尊敬的、敬爱的、尊贵的等。2.问候要真诚自然。一般信的开头都要有问候语，问候

26、语可长可短，但即使短到“您好”两字，也能体现出写信人的一片真诚，表达出对对方的一分敬意。 3.内容要清楚准确。正文是书信的主体，即写信人要说的事。正文从信笺的第二、第三行开始，前面应空两格。书信的内容尽管各不相同，写法也多种多样，但都要内容清楚、结构明确、文辞通畅、字迹工整。另外，还要谦恭有礼，即根据收信人的特点及写信人和收信人的特定关系进行遣词造句，包括谦词敬语的选择和语.调的把握等。4.祝颂要热诚规范。祝颂语有格式上的规范要求，一般分两行写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致，敬礼”、“祝您健康”之类；也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的良好祝愿

27、。例如，“祝贵公司事业发达，鹏程万里”，“祝贵校越办越好”等。5.署明落款要礼貌完整。信的最后落款要注明写信人的名字和写信日期，为表示礼貌，在名字之前加上“求职者”或“您未来的部下”等。名字之下，还要选用适当的敬辞，如“叩上”、“敬启”等。 6.信封称呼要礼貌规范。求职信的信封书写也很重要，因为对方首先看到的就是信封，如果从信封上就给对方留下了好印象，那么求职成功率无疑就会更大。信封除要清楚、准确地写明收信人地址及邮政编码、收信人姓名、发信人地址及姓名以外，还要恰当地选用对收信人的礼貌词语。首先，要注意收信人的称呼。封皮是写给邮递员看的，所以应根据收信人的职衔、年龄等，写上“经理(或总经理)”

28、、“厂长”、“人力资源部经理”或“先生”、“女士”，如果是在国家行政机关或事业单位求职，信封上则可以写“同志”。其次，要讲究“启封辞”、“缄(见jian)封辞”选择。“启封辞”是请收信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对收信人的感情和态度。一般用“钧启”“赐启”等。二、个人简历的写作礼规个人简历是求职者自我描述的一幅“彩照”和推销自我的名片，它是对个人学历、工作经历、特长、性格及其他有关情况所作的简明扼要的书面介绍，亦是打开面试大门的钥匙。(一)个人简历的写作原则个人简历的写作应当遵循整洁、简明、准确、诚信的原则。整洁，就是简历的外观形式必须端庄、清爽、醒目，能让人“一目了然”。简明，就是内容言简

29、意赅，不能长篇大论；并且内容要具有针对性，写清楚与应聘职位有关的学历、经历和成就即可。准确，就是用词规范贴切，术语使用得当合体。诚信，就是简历中的内容应当实事求是，不能弄虚作假、夸大其词。一份完整的个人简历，一般包括个人资料、求职目标、任职资格、学历、工作经历、专长与成就、学术论文论著、课外活动、外语技能、社团职务、推荐人等项目，但根据个人的实际情况可以有所增补或删减。个人资料，包括姓名、出生年月、性别、籍贯、身高、体重、健康状况、婚姻状况、业余爱好、通信地址及联络电话等信息。求职目标，即求职者的愿望，要明确具体地写出想要申请的职位，即欲在求职单位扮演的角色和承担的责任。任职资格，要言简意赅地

30、写清应聘此岗位的优势和特长，让用人单位对求职者的学历、专业、工作经验、能力等有一个概括性的了解。有时为避免与下面的内容重复，此项亦可省去。学历，应按由低到高或者由高到低的次序写清学习起止年限、学校、系科和专业。工作经历，包括工作起止时间、工作单位名称、所任职务。对于刚毕业的大学生来说，虽无工作经历，但可以写上自己担任过的职务或组织参与的活动。虽然这些活动或经验可能是短期的、不成熟的，但都可以不同程度地反映一个人的志趣、社交能力、组织能力、协调能力、领导能力和人格成熟度等个性特征，这些正是用人单位考察的重点。因此，如果你具有与所应聘岗位相关的经历，无论时间长短，都一定要写在简历上。 专长，是专业

31、范围内最突出最擅长的强项。专长不仅指求职者所学的专业，还应包括在工作、生活及兴趣发挥中发展而来的各种特长，与所应聘岗位相关的专长尤为重要。比如，应聘办公室秘书，若应聘者具有较高的外语、计算机、中文写作水平，那就肯定比没有此项专长的人多了几分成功的祛码。 成就，可以是所学专业领域的工作成就;也可以是科研成就，如发表的学术论文论著、参加的重大科研项目等;还可以是所获得的国际性、全国性、省部级、校级奖励。此项切记要实事求是，要具体量化，通常还要附上论文论著、证书的原件或复印件。 语言能力，包括外语水平能力以及中文表达和书写能力，如通过全国外语或专业外语等级考试成绩以及发表的文章等级等。计算机能力，是

32、指计算机操作能力，如查找资料和编辑程序的水平和能力，要写得具体和详细，如获得全国计算机等级考试所获得的级别证书。 若有必要，求职者可以在最后列上推荐人，意在表明自己在简历中所列情况属实，真实可信。本项目不必过多展开，而是写上“函索即寄”或写上推荐人资料即可。如果对方函索推荐人，求职者应提供两三名对自己相对了解，同时又在本专业领域拥有职务或职称的人作为自己的推荐人。当然，在此之前，一要获得推荐人的许可；二要附上推荐人的通信地址、邮政编码和电话号码；三要将自己简历的复印件交给推荐人一份，以便他们对简历有全面的了解，能够有的放矢地回答用人单位的询问。 (二)个人简历的写作忌讳 个人简历可以说是求职材

33、料的核心内容，因此，简历在写作上一定要多多揣摩，以免出差错、前功尽弃。除前面介绍的写作原则外，下面四点也要避免。 一是缺乏重点。一封有效的求职信应该重点突出。求职者能干什么，优势在哪里，谋求什么职位应当一目了然。很多求职者竞争力很强，但写起简历来却没有突出重点。如果一份简历看上去适合任何单位、任何职位，它给人的印象就是求职者不能确定自己的工作目标，相比别人而言，也就失去了竞争优势。二是缺乏营销战略。这个错误非常普遍。很少有求职者把求职看成一项推铂活动。具有市场营销观念的人，会动用各种销售工具，以获得决策者的信任。求职信实际上是一份市场销售书，目的是把求职者带到下一轮面试中去。把自己的工作经历设

34、想成销售工具，意味着求职者在写简历的时候首先考虑了读者的购买需求。求职信上每个词都要表明求职者能满足他们的需求，帮他们解决问题，节省时间和金钱，增加利润或改善客户关系。 三是缺乏工作业绩陈述。可以说大部分的简历都缺乏工作业绩陈述。过去的工作成绩是雇主评判求职者未来表现的依据。工作业绩能刺激雇主迫不及待地抢在竞争对手之前给求职者打电话。为了达到最佳效果，业绩必须量化成数字或百分比，量化的业绩比空洞地叙述业绩更可靠、具体和客观。 四是语气缺乏成熟大度。像“给我一个机会，还您一个惊喜”等幼稚的求职语经常在个人简历里出现。如果主考官真的给你一个机会，你会带给应聘单位什么“惊喜”?这样的语言会显得既虚伪

35、又空洞。此外，为便于用人单位更全面地了解自己，还可以在简历上贴上一张清晰、精神的近期照片，因为从照片上往往也能反映出一个人的气质与个性。第三节 面试礼节 美国通用汽车公司招收新雇员的最后一道关就是面试。但与其他公司不同的是，该公司的面试房间很大，应试者需要走过很长一段距离才能来到主考官面前。并且，一排有6个主考官拿着应聘者的情况介绍表但却不提任何问题，只是一直注视着应聘者，一分钟后即示意他们可以走了，面试结束。应试者们被弄得丈二和尚摸不着头脑，怎么没有提问就结束了呢? 其实，主考官是通过应聘者进门后的举止，诸如走路姿态、神情、坐姿、被注视下的表情反应、心理变化，以及最终出门时的速度、动作等，来

36、判定这个人的气质、修养、个性、自信心以及创造性等特点。所以根本用不着提问题，一切都尽在不言中了。 这一面试实例表明，最能体现应聘者良好素质和行为的时候，往往就是面对面与人打交道之际。通过衣着服饰、仪态表情、谈吐举止，面试者能够对应试者的整个人作出大概的评价，而这通常就发生在面试的前30秒里。所以，要想在有限的时间里使面试者对自己产生好感，应试者就应当特别注重各种仪表规范与言行礼节，以塑造得体、大方的求职形象，给人以良好的第一印象。一、 注重仪表形象印象是求职者的第一块敲门砖。有一些求职者本身很有实力，只是因为面试时仪表出了问题，导致丧失了工作机会。例如，重庆的公务员考试就把仪表列在了考试范围内

37、，仪表仪容的测评占面试分数的10%。如此大的比重不难看出仪表在面试中的重要性。 参加面试时，注重自己的仪表形象是非常重要的。拖沓不整和过于夸张、有失庄重的仪表都会给用人单位留下糟糕的第一印象。因此，面试当天，应当给自己留出充分的时间做好一切准备。在备齐了所有应当随身携带的求职信、简历等必要物品之后，还应当包装一下自己的外在形象，做到衣冠楚楚有精神。有专家言:“面试只看三个重点，即头发、首饰配件与鞋子”。这三个方面都应当给人一种稳重、干练、高效的感觉，具体要求如下。 (一)发容干净整齐 头发位于人体的“制高点”，人们打量他人也往往是从头开始的，所以仪容修饰更要“从头做起”。头发代表一个人的个性与

38、整洁的习惯，比如，油腻的头发说明这个人整洁习惯欠佳。因此，求职者在面试的时候，一定要记住头发的整洁远比发型更重要，整洁就是一定要梳洗干净整齐，无汗味，无头屑，千万不可凌乱不堪，当然也不要使用太多发胶。发型大方，不怪异，不太长也不太短，前发不要遮眼遮脸，男士鬓角的头发不要过耳。另外，发型发式最好还能与自己所要应聘的工作相一致。比如，工作岗位比较严肃的，最好不要留过于夸张前卫、时髦的发型，也不要把头发染成其他颜色，以免给人留下不稳重的印象。男士还要注意剃须，女士尤其要注意化淡妆，千万不能浓妆艳抹、香气袭人。另外还要保持口气清新。去面试之前最好先漱口或嚼一下口香糖，以免口腔有异味。此外，还要注意自己

39、的指甲，已经留了长指甲的你如果再“十指黑黑”就太糟糕了，恐怕连握手都勉强了主考官。 (二)佩饰得体大方佩饰不但说明了一个人的品味，也代表了对自我的要求。佩饰的价格并不能代表品味高低，搭配得体大方最为重要。一般而言，平时不戴首饰的人，在面试时也最好不戴，要知道简单就是品味。以男性为例，面试当天千万不能打扮过头，不要佩戴镶宝石的领带夹、闪亮的袖扣、造型夸张的眼镜或手表等引人注目的配件。在面试政商类工作岗位时，更不要戴耳环、项链等佩饰。女性如果戴首饰，在面试时也应选择秀气、高雅的来佩戴，千万不可佩戴贵重的珠宝。此外，一般只佩带两三种就足够了，千万不要佩戴过多，把自己打扮成个“圣诞树”就有失庄重了。佩

40、戴首饰一定要恰如其分，要避免戴叮当作响的指环、手镯、手链或脚链等佩饰。 (三)鞋袜整齐规范 鞋子位于人体的“最低点”，似乎最容易被人们忽略，但它往往最能透露个体形象的信息。一位服装仪容看起来都很完美的人，只是在交谈的过程中，被面试官无意地瞥见了藏在裤管底下的不规范或肮脏的鞋袜，应试者先前的所有努力将会付之东流。鞋袜虽然不起眼，却能体现个人做事的细心程度，因此，单位在选人时也很注意这点。所以我们在面试时更要注意鞋袜的规范与整齐。 如果男士穿的是西服，那么就应该穿皮鞋。运动鞋、布鞋、凉鞋与西服是不匹配的。鞋子体现稳健与庄重，别出心裁的鞋样不要出现在面试现场。绝对不要为了显出自己不羁的生活方式而拒绝

41、穿袜子。袜子一般要和裤子的颜色相适合，不妨选择黑色或者深色的，袜子要有一定的长度，长到在坐下或者交叉两腿时不露出腿为宜。女士的鞋要和裙、裤相适应，鞋跟不要太高太细，凉拖鞋等不庄重的款式是不合适的。如果穿裙装，要穿肉色长筒袜，不能脱丝或卷边，不要穿到腿肚的半截袜，更不要穿黑色或其他花色长筒袜。 (四)着装规范整洁 面试着装首先必须整洁，不整洁的着装会使应聘者的形象大打折扣。整洁并不要过分讲究花哨华丽或高额的花费，面试时所穿的西服、衬衫、裤子、皮鞋、袜子都不宜给人以崭新发亮的感觉，但衣服一定要干净、平整、挺括，不可邀遏，不可过分修饰。其次是要简朴大方，太夺目的色彩或太花哨的纹样表明应聘者不够稳重。

42、最后，要避免大胆的装束。男士切勿穿短裤、凉鞋、运动鞋；女性切忌浓妆艳抹、迷你裙、无袖上衣、高跟拖鞋。即使是炎热的夏天，也不要穿得太露太透，不要选择闪光的涂层面料，更不要穿运动鞋和露趾凉鞋。 就着装的规范性来说，男士或女士在面试前应该选购一套剪裁合体、做工精良的套装，但不要过分提高自己的衣着档次。合乎自身形象的着装会给人以干净利落、有专业精神的印象，男士应显得干练大方，女士应显得庄重高雅。一般来说，男士最好穿着庄重的西服套装或夹克，西服的颜色应以探色为好，要熨烫平整挺括，衬衫领口和袖口要干净，黑色皮鞋要擦亮。女士最好穿着正规、素雅的套装或套裙。裙子要以窄裙为主，裙长要到膝或者过膝，并且较少使用饰

43、物和花边进行点缀，不能怪异、新奇或过于暴露，否则都是不庄重的。在色彩方面要求以冷色调为主，应当清新、雅气而凝重，以体现出求职者的典雅、端庄和稳重。另外，还可以根据所应聘的职位特点和要求来选择面试着装。比如，应聘银行、政府部门，或文秘、人力资源管理、财务管理、营销等职位时，穿着偏向传统正规。对于应届毕业生来说，允许有一些学生气的装扮，即使面试名企，也可以穿休闲类套装。它相对正规套装来看，面料、鞋子、色彩的搭配有更大的自由度。 除了上面介绍的之外，在选择面试着装时，可以力求使自己的面试着装的色彩、风格与所应聘的单位的特点协调融洽起来。举例来说，应征百事可乐公司的人可以从红和蓝当中选择其一。如果所应

44、征的公司还没有采用标志色彩，求职者可以从应征工作的属性来选择面试当天所穿服装的色彩。如果应征的是管理工作，那么深蓝色就相当适合，它给人一种稳重感；如果应征需要充满活力的工作，代表朝气的红色和浅蓝色就相当适合。二、注重仪态举止 面试在很多情况下是与面试官最直接的“短兵相接”，一举一动、一言一行，都让面试官尽收眼底。所以除了讲话以外，仪态举止等无声语言对面试成败的影响非常关键。比如，有时一个眼神或者手势都会影响到整体评分；适当的微笑，就能显现出一个人的乐观、豁达、自信。因此，在面试中，注重塑造得体大方的仪态举止会给应聘者带来事半功倍的效果。进人面试场地，要表现得冷静自信而不乏谦恭，诚实而不乏机敏。

45、面试时，即使紧张得要命，也要振作精神，面露微笑。不管怎样为难、失望、受挫、生气或无聊，都不要形诸于色，不要皱起眉头、抓耳挠腮、垂头丧气、怒视对方或打哈欠、目视四周、与人随意攀谈或四处乱打量。不论成败，保持镇定从容、自然大方是个人应有的良好教养与行为。 面试时一定要避免拖拉椅子，而发出很大噪音；不要一屁股坐在椅子上，聋拉着肩膀，含胸驼背；更不要半躺半坐在椅子上，脚腿自觉不自觉地颤动或晃动；而男性跷着二郎腿，女性双膝分开、叉开腿等也会给人放肆和缺乏教养的感觉。面试时，最好要等接见者请你就座时才能按指定位置就座，并注意坐姿的优美与神态。如果他忘了请你人座，你也可以客气地问：“我能坐下来吗?”这种礼貌

46、的言行同样会给人留下深刻的印象。若是站着，不要站得离主考官太近，两手不要叉腰或抱肩，也不以双手插人口袋或把双手交握在背后。否则，会给人一种轻慢或拘束之感。 面试时，不要抽烟，也不要把烟分递给别人。而在送接名片或茶杯等物时，要起身双手递接。在跟人握手时，要注意姿态、时间以及伸手的先后次序等问题，不要矫揉造作，或缩手缩脚、拘束呆板，要充分展示自己的礼貌、谦恭和热情。 当招聘主管与你面谈的时候，要做到符合交谈的基本要求，如谈吐自然、礼貌、简洁、规范。讲话时，态度要自信谦虚但不能过分谦卑。说起话来唯唯诺诺、对人只会点头称是、不置可否的人多半会被用人单位拒之门外。 面谈时，若办公室里或边上还有其他的人，

47、千万不要忽略他们的存在。没有经验的求职者，特别是刚出校门的学生，走进办公室后目不斜视，往往只与招聘主管打招呼，不仅忽视了其他人的存在，而且对坐在边上之人的提问也漫不经心，临走时也不向其他人道一声告辞。结果是，本以为自己表现甚佳，但殊不知，招聘主管可能只是个奉命行事的，而被你轻视冷落在一旁的那位才是真正决定你“命运”的人。因此，所有的势利行为都不可取。要记住：平等待人、善于公关、热忱礼貌，正是面试所要考察的一个重要内容。 三、遵守见面礼节 参加面试时，致意行礼及时，言行举止得体大方、文明优雅是基本的礼节。热情招呼、适当寒暄、礼貌握手、恰当的交谈方式与目光交流，以及站、坐、走的得体姿势等都是面试时

48、的最基本要求。这都能展现应聘者良好的气质风度以及得体的仪态举止，给人以有教养、讲文明礼貌的感觉。 面试时，握手是最重要的一种身体语言。专业化的握手能创造出平等、彼此信任的和谐氛围。你的自信也会使人感到你能够胜任而且愿意做任何工作。这是创造好的第一印象的最佳途径。怎样握手?握多长时间?这些都非常关键。因为这是你与面试官的初次见面，这种手与手的礼貌接触是建立第一印象的重要开始，不少企业把握手作为考察一个应聘者是否专业、自信的依据。因此，在面试官的手朝你伸过来之后就握住它，有力地摇两下，然后把手自然地放下。握手应该坚实有力，有“感染力”。双眼要直视对方，自信地说出你的名字，即使你是位女士，也要表示出坚定的态度，但不要太使劲，更不要使劲摇晃；不要用两只手，用这种方式握手在西方公司看来不够专业。而且手应当是干燥、温暖的。如果他/她伸出手，却握到一只软弱无力、湿乎乎的手，这肯定不是好的开端。如果你刚刚赶到面试现场，用凉水冲冲手，使自己保持冷静。如果手心发凉，就用力搓几下。 四、注意守时诚信 守时是职业道德的一个基本要求，与用人单位约好了时间，就应当按时赴约。通常，应试者应至少提前10分钟到达面试地点，这样可以熟悉一下环境，稳定一下心神。提前半小时以上到达会被视为没有时间观念，但在面试时迟到或是匆匆忙忙赶到却是致命的。一个在面试时迟到的求