搞好优质服务 打造电力新品牌.doc

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1、阳光般的微笑，阳光似地温暖-搞好优质服务 打造电力新品牌 电力公司是国家电网公司的全资子公司，核心业务为电网经营，担负着为国民经济建设和人民群众生活服务的重任。作为国家电网公司的一个基层供电所班组，虽身处大山深处，但大山的清幽和纯朴的人们让我们感受到，有我们的存在才让生活灯火阑珊。对于服务理念，我有以下几点建议。一、建立优质服务长效机制。电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以供电企业有责任也必须要为全社会供好电。在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的

2、需求和用户的满意度才是企业发展的动力。同时大力宣传用电政策法规、安全用电知识。使广大客户真正用上安全电、明白电、满意电。二、加强队伍建设，提高员工素质，追求卓越。长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于客户的需求，而“人民电业为人民”的服务宗旨也成了一句空话。在新形势下，我们必须重新审视以前的工作作风，彻底转变服务理念。改变过去一些人员的那种门难进、脸难看、事难办，坑卡用户的工作作风。重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务。三、进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为。各营业窗口是供电服务的

3、最前沿，与人民群众接触最紧密。改善窗口的软硬件环境，增加营销窗口建设投入，如今我们的营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，公开用电报装程序和各种收费标准，设置客户书写台，配备饮水设施、应急雨伞等各项便民措施设施。客户服务中心、营业大厅环境整洁舒适，使客户一走进我们的营业场所就能感受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。四、诚信服务客户，同时给用户创建绿色通道。创造让用户舒适的用电环境。简化业务手续，提高优质服务水平。开展上门服务，加强与客户交流沟通。走访用户，宣传电力政策，征求客户意见和建议，并查看客户的用电设施状况，现场解决他们的用电困难。以诚信赢得客户，以服务占领市场。.五、切实搞好农村供电服务，积极支持农村经济发展，确保农民生产生活用电和农业排灌用电。特别是加强农村电工管理。随着农网建设与改造工程的陆续完成，以及城乡用电实行同网同价步伐的加快，农电管理体制改变为供电企业直接销售、抄表、收费、服务到户。农村电工在农村电网管理中扮演着的角色越来越重要。总之，只要我们坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，树立“优质、高效、规范、真诚”的服务观念，就一定能打响电力服务品牌，诚信服务体系建设是一项长期的系统工程，需要我们百倍的努力，相信只要我们一步一个脚印，以踏实的态度，勇于开拓的精神，奋发进取，就一定能够争创佳绩。