旅游接待服务部经理先进事迹：扎根基层、争做最美劳动者.doc

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1、 旅游接待服务部经理先进事迹：扎根基层、争做最美劳动者旅游接待服务部经理先进事迹：扎根基层、争做最美劳动者材料旅游接待服务部经理先进事迹：扎根基层、争做最美劳动者提要：荣誉属于过去，展望未来，随着旅游业的不断发展，游客对旅游行业服务越来要求越高，必须按照国家级风景名胜区、5A级旅游景区的服务标准，注重人性化和精细化服务 精品法规 旅游接待服务部经理先进事迹：扎根基层、争做最美劳动者 他是一个生长在龙宫镇响陇村的布依族青年，1985年5月参加工作，一个偶然的机会让他融入了龙宫国家级风景名胜区的大家庭，在龙宫工作期间，曾做过船员、电工、担任旅游接待服务部经理职务。参加工作28年以来无论在哪个工作岗

2、位上，他总是对自己从事的工作认真负责、踏踏实实地干好自己的本职工作，乐于帮助别人，团结同志。由于工作突出，得到同事和景区领导的认可，曾多次获得龙宫风景区管委会先进工作者和龙宫管委会安全生产先进个人称号。 自参加工作以来，服从组织的安排，热爱每个工作岗位，爱岗敬业，乐于奉献。对自己承担的工作认真负责、踏踏实实地干好。一是在船员岗位工作15年期间，严格按照船员操作规则，认真搞好每天的接待工作，热情地接待好来龙宫景区游览的每位游客，特别是每年的“五一黄金周”和“十一黄金周”期间，游客多，工作时间长，服务质量和服务态度要求高，每天上班时间超过12个小时，虽然工作很辛苦，但不能忽视服务质量和服务态度，由

3、于工作突出，服务质量到位，得到游客的认可，未出现游客投诉，曾多次被龙宫管委会评为先进工作者;二是在从事电工8年期间，由于景区电工工作大部分时间在洞内上班，洞内电工安装和检修较为困难，危险大，为不影响游客白天的正常游览，大部分时间安排在晚上工作，工作特别辛苦和劳累。但他从不较苦，总是默默地干好自己的工作，工作8年未出现安全事故，曾多次被龙宫管委会评为安全生产先进全人称号;三是在从事旅游接待服务部经理职务5期间，更加严格要求自己。 当每天清晨到岗，他首先是对着镜子检查自己的仪容仪表；其次：是督查几十个服务员、船员签到和着装挂牌，安排完各个岗位的人员后，他就亲自驾船打捞天池中的落叶，因为碧绿的天池水

4、面就向人的心灵窗户，容不下一点尘埃。虽然他们的工作是微笑着迎来一批客人，又微笑着目送他们满意地离去，看似简单的工作，其实需要努力学习和积累，踏踏实实、认认真真地工作，就拿学习普通话这件事，当初到景区工作时，他的汉话与其他工作员沟通很困难，他就硬着头皮购买一个小收音机刻苦学习，如今已经能用普通话与客人轻松交流，并且还能听懂几句广东、上海的方言，去年“十.一”黄金周期间，由于客人多，需要排队乘船，中午十二点左右，他看到几个游客与他们的一个同事在嚷嚷什么？他迅速跑过去了解情况，几个游客都是广东人，操一口“广普话”，把他的同事弄得一头雾水，无法沟通，他仔细一听，原来他们是说其中一位游客年纪偏大，又是高

5、血压，排队时间长了怕出问题，他们给他的同事提出要提前乘船或者退票，他给几位游客稍作解释，就搀扶这名老人到他们工作人员的休息室，并给他倒上一杯热水，几位客人耐心地排队候船，临走时握着他的手连声说：谢谢！望着他们满意的笑容，他忘却了服务工作的辛苦，因为热爱旅游事业，而甘守月工资千余元的清贫，不计较个人的得失。. 在旅游旺季，每当船工因为超负荷劳动有情绪时，他就主动与他们交流思想，疏导他们的一些过激的想法，主动给有伤痛的船员带划船，每天陪伴船员接待完最后一个客人，让船工高高兴兴地划船，服务人员快乐地搞好服务，用一张张笑脸，一句句甜美的语言迎接每一位客人，让游客到龙宫景区旅游有宾至如归的感觉，虽然28年的光阴让从他一个小伙子步入中年，品尝了酸、甜、苦、辣，但他相信付出不仅仅是他，有你，有我，才能有龙宫美好的明天。 荣誉属于过去，展望未来，随着旅游业的不断发展，游客对旅游行业服务越来要求越高，必须按照国家级风景名胜区、5A级旅游景区的服务标准，注重人性化和精细化服务，适应普通游客的心里需求。今后他将立足本岗位，爱岗敬业，刻苦钻研，勇于创新工作方法和工作思路，忘我工作，在平凡的工作岗位上奉献自己的一切。更精品法规