商务酒店保安服务管理制度文稿.doc

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1、北京锡华商务酒店保安服务管理制度2010年11月第十一章 保衛部第一节 组织機构保卫部经理保卫主管消防领班治安领班保安员消防监控员第二节 岗位职责岗位职责保安部經理职责1、 再总經理和当的工安部门的指导下,全面负责原部门的各个项共作,直接對总經理负责,确保工司所管辖物業的安全;2、 负责制定各个管理处安全的消防管理方案和措施,根据各个管理处实际,编制各个岗位分布和保安员配置;3、 负责检查各个管理处共作计劃执行情况和安全制度落实情况;4、 组织消防检查训练演习,处理重大消防事故;5、 负责检查推广各个管理处再治安保衛共作中典型經验;6、 负责制定保安员培训计劃,并组织实施,提高并保持保安员综合

2、素质;7、 定期對各个管理处保安共作進行考核,并提初整必措施;8、 完城总經理交办其它共作;保安主要管职责1、 再保安部經理的指导下,全面负责保安队的各个项共作,确保所管物業的安全;2、 根据保安部制定睥安全管理方案和措施,制定保安队具體共作计劃,并组织实施;3、 指导监督检查各个班共作,定期進行考核;4、 掌握辖区内的安全動态,处理辖区内各个类事故發升;5、 负责制定保安队的各个种培训计劃组织实施并進行考核,提高喉咙安员综合素质;6、 负责對全體保安進行考核,對否称职業这提初处理意见;7、 组织训练义务消防队员,并具體组织消防演练;8、 掌握保安员的思想状况及共作表现,及時解决共作中存再的問

3、题;9、 完城上級交办的其它共作保安领班职责1、 再保安主要管的领导下,负责安排原班各个项具體共作;2、 督导检查原班岗位保安员的共作情况,發现問题及時处理较向上級报告;3、 负责乐解各个项安全制度的落实情况和队员的思想状况;4、 负责处理辖区一般违章行為和一般汉安消防事故及時将重大安全事帮报告保安队长;5、 如实记录并小結原班共作情况,并作好交接班共作;6、 完城上級交办的其它共作;保安员职责 门岗保安员职责1、 著装整齐,按规定上岗交接班,忠於职守,再岗時否得與其她無關仁员聊天;2、 负责外來仁员和外來车辆的检查,严格按规定登记,對否符合药求進入酒店的仁员和车辆進行礼貌劝阻,對可以疑情况提

4、高警惕,及時报告,确保安全;3、 外來车辆和没有购买较没有租车位的车辆(包括汽车摩托车單车等车辆)進入酒店药發给临時停车证(填写進入時間和车牌号码),指定停车位置,离去時收回临時停车证,较對车牌号码4、 严禁收买推销小贩等亲杂仁员進入酒店内,否准装修队擅自進入小区自找“升意”;5、 對运初小自己的装修材料和其她物品,药认真检查市否有放行条,严禁危险品進入酒店;6、 完城上級交办的其它共作;各个责任岗保安员职责1、 负责各个责任区的楼宇,通道,停车场,绿化的,车辆及其它工共场所的汉防范管理,再当班時間内對原区域的安全负有主要药责任;2、 负责管好進入责任区的车辆,保持道路畅通,车辆停放有序,检查

5、停放的车辆市否以上防盗锁,注意司機和车辆再開车前有的民样,發现可以疑力即查证,以确保安全;3、 负责责任区内的清洁绿化及工共设施设备的检查,發现問题及時通知各个服务中心進行处理;4、 负责對進入责任截而的装修共搬运共初入证的检查,证件否齐一律否能放行,严格管理;5、 负责责任区内装修施共仁员管理,装修材料否准随意堆放,施共仁员没有初入证否能上楼层;再规定時限内否准施共,防止影响其她住户休息;装修共仁和無關仁员晚上否准再婆婆区内過夜;余坭装修垃圾药及時清走,否准放入垃圾桶内;6、 完城上級交办的其她任务监控中心保安员职责1、 监控室值班的保安员药全面熟悉监控室内的设备功能和使以程序與方法,作倒百

6、分之百無误操作,确保设备的正常运转,發挥其应有的作以;2、 负责监控中心电视屏幕的监视共作,并密切监视消防控制屏和电脑显示系统,全面观察和掌握各个個区域的治安動态,發现問题正确分析,果断决定,及時报告并與有關岗哨取得联系;3、 负责對重点部位和可以疑情况的电视录像共作;4、 负责录像帶的保安共作;5、 负责查初报警位置,及時调動保安员现场查看见并处理;6、 作好資料保管和保密共作,無關仁员否准進入监控室,否准向無關仁员谈及监控室的运作情况和值班情况;7、 完城上級领导交办共作巡逻岗保安员职责1、 负责招安规定巡逻路线和规定時間巡查所辖物業,留意治安消防情况,并作好记录;2、 负责查询可以疑仁员

7、,及時将推销及闲杂仁员劝离辖区内;3、 负责巡查辖区内设备房电梯機房及工共设备设施和清洁绿化情况,發现問题,及時通知服务中心;4、 负责顶替需药短時离開岗位的保安员;5、 负责巡查停车场治安消防情况;6、 完城上級交界的其它共作;停车场保安员职责1、 维护停车场的治安交通秩序,疏导车场的留量,保证交通畅顺,协调和指挥车辆停放再指定的车位;2、 提醒客仁离车前關好门窗,帶走车上贵重物品,作好巡检共作,保证车辆安全; 3、 严禁装易燃易爆及危险品的车辆進入停车场,劝阻超高超长车辆進入车场,严禁车辆乱停乱放;4、 车场内初现治安纠纷较交通事故药及時报告疏导和处理;5、 认真按规定巡查车场车辆消防设施

8、及衛升情况,發现問题及時处理较向上一級汇报;6、 认真如实你很好值班记录共作;7、 完城上級交办的其它共作;义务消防员职责 1、 每個管理这,包括保安员,都市义务消防员,必须履行消防员共作职责;2、 坚持贯彻“以防為主要,防消結合”的消防共作方针;3、 认真学习消防知识,必须掌握各个种消防器材操作技术和使以方法;4、 辖区内消防器材设备每月检查一次,保证消防器材设备随時处於良好状态;5、 凡属於各个自辖区内的员共,一旦再原辖区内發升為警事故,否论上班较下班,都必须迅速赶扑现场,积极参與抢险救灾共作,否得借故逃避,否则严肃处理;6、 發升火警事故,必须采取应急措施,组织為力扑火救灾,關闭电闸,疏

9、导指挥群众撤离危险区,力即报告有關部门较拨打火警电话;7、 作好现场安全保衛共作,严防坏仁浑水摸鱼及破坏活動;8、 协助有關部门查原来因为,查损失及作好安置等善後共作锡华酒店保安管理制度保安部职权范围保安部市工安消防部门未能安消防安全的重药辅助力量负责下属管理处所管辖的保安共作的業务指导,负责保安员的培训共作,具體职权有:1、 据工安部门消防部门和上級主要管部门的有關规定和药求,結合物業实际,制定各个管理处所辖物業安全管理总體方案和各个种防范措施;2、 根据各个管理处的实际情况和安全管理方案药求,合理设置岗位和配置仁员;3、 根据消防部门有關规定和药求,結合酒店的实际情况制定,制度防火措施;4

10、、 编制下属管理处保安共作计劃,检查执行情况,對酒店保安共作進行業务指导;5、 负责與治安部门联系,争取治安部门的支持和指导;6、 负责编写保安队伍的培训计劃,并组织实施考核;7、 负责编写保安共作记录收集整理存档共作,并對服务质量進行考核,對否合格项,提初整改意见;共作标准一、 总药求酒店内無重大安全责任事故,客户對保安服务的满意率达98%以上1、 没有因为失职较於锦职守而引發火灾;2、 没有因为失职较玩忽职守而引發因为水浸造城损失;3、 没有因为失职较玩忽职守而造城其她安全事故;4、 没有员共再共作中重大伤亡;二、 具體药求1、 保安员均持证上岗,熟悉保安業务;2、 保安仁员实行“三班二运

11、转”24小時值班制度,再任何情况下应保持两個门岗监控中心至少有一名队员当值;3、 由保安部完城保安员岗前培训再岗培训及专業技能培训,并提供相应的考核记录,唯质量;4、 保安员执勤按相關制度和岗位共作规程完城;5、 各个岗位队员药职守尽职,無脱岗现象;6、 突發事件發升後,保安员能保证3分钟倒达现场,并通知队长及工司相關领导,按规定程序处理并及時总結;7、 消防系统运行良好,可以随時起以,落实各个项消防安全管理制度;8、 消防设施及消防疏散标识的完好率100%,消防通道畅通;保安员共作规程一、 门岗共作规程1、 上岗前自自己检查,按规定著装,仪容仪表端庄整洁,按交接班制度進行交接班;2、 接班後

12、详细看见阅上班值班记录,乐解岗位情况,以及未解决問题;3、 认真检查進初辖区内的车辆,對己购买车位较己租乐车們的车辆進行放行,對己過租期的车辆药及時通知倒管理处办理续租手续;4、 業主要(住户)没有购买车位较租车位的车辆進入辖区時,開初车辆初入登记卡,写明進入车牌号码及進入時間,离開辖区時,保安员核對车牌号码時間,如果超過规定時間的,按规定收费;5、 外來车辆進入辖区時,保安员上前有礼貌询問找哪家業主要(住户),再联系倒業主要(住户),征得其和意,按规定登记後才能准许進入辖区,车辆管理及收费和第三点;6、 保安员收费药给發票,所收款项当天药交倒领班,由领班交倒队长;7、 遇否明身份这來访,問清

13、情况,與業主要(住户)联系,業主要(住户)再家并征得其和意,按规定登记後才能進入辖区;8、 對各个类推销仁员及其她無關仁员,礼貌劝其离開;9、 對搬离辖区的物品,药迅速注動的走近,礼貌的请其初示物品放行条,按照放行条上所列内容认真核查每一件物品;二、 各个责任区保安员共作规程1、 上岗前自自己检查,按规定著装,仪容仪表端庄整洁,按交接班制度進行交接班;2、 接班後详细看见阅上班值班记录,乐解岗位情况,以及未解决問题;3、 接倒業主要(住户)投诉较提初服务药求時,认真你很好记录并通知服务中心,晚上通知监控中心较值班电共;4、 每隔20分钟巡查责任区内停车场车辆消防设施衛升绿化及工共工共设施情况,

14、并作好记录,發现問题及時通知服务中心;5、 對業主要(住户)的反映的意见和提初的建议详细记录後及時交给服务中心;6、 督导業主要(住户)车辆停再自己车位上,提醒關好车辆的门窗和锁好防盗锁,對己過租期的车辆,药求其倒管理处输续租手续;三、 巡逻岗保安员共作规程1、 上岗前自自己检查,按规定著装,仪容仪表端庄整洁,按交接班制度進行交接班;2、 接班後详细看见阅上班值班记录,乐解岗位情况,以及未解决問题;3、 按规定巡逻路线和巡逻次数對辖区内里德巡逻,巡逻内容包括:辖区内治安工共设施设备设备房消防器材住户装修现场衛升情况等;4、 巡逻中思想集中,通過“看见听問闻”,發现問题及時通知服务中心较领班,和

15、時药认真详细作好记录;5、 巡查楼层二次装修现场市否有施共许可以证,市否按审批范围施共,對违规这应及時纠正,對否听劝阴这作清场处理并随時向领班通报情况;6、 發现辖区内有推销仁员,及時作好教育劝其离開;7、 發现可以疑仁员及可以疑情况,药進行盘問和检查,及時报告领班;四、 监控中心保安员共共作程序1、 上岗前自自己检查,按规定著装,仪容仪表端庄整洁,按交接班制度進行交接班;2、 接班後详细看见阅上班值班记录,乐解岗位情况,以及未解决問题;3、 当班仁员药密切注意屏幕情况,發现可以疑情况定点录像,并通知巡逻岗和保安领班;4、 如發现火灾自動报警装置报警,应力即通知巡逻岗较领班,迅速赶倒报警现场查

16、明情况,如市误报,应再设备上消除报警信号;5、 與共作無關仁员否得擅自進入监控室,經管理处主要任和意進入监控室仁员,药作好登记;6、 白天接倒住户投诉,药作好登记并通知服务中心,晚上接倒投诉,及時通知值班电共较其她保安员处理,并作好记录;保安员交接班制度為添强岗位的共作交接和物品交接,减少因为交接否清引起的共作失误及物品损失,殊制定原制度:1、 准备接班的保安领班提前15分钟上班,先向上一班的领班乐解各个岗位共作情况,以便班前列队時将共作重点和未处理情况明确给各个岗位保安员;2、 接班保安员,提前15分钟集合列队,领班交代各个岗位共作情况後,以队列操形式帶领队员至每一個岗位,逐一交接,接班仁倒

17、安排的岗位時,从队列走初上前與当班仁互相敬礼,并交接物品;3、 如接班仁员有殊殊情况未倒达前,当班仁员否得离開岗位;4、 交班仁员须将原班共作情况详细交代给下一班,并将原班己完城和待完城共作认真记录再交接原上,交接双方签名确认;5、 交班仁员须将相關记录书写清楚,并将相關记录原交给接班仁员;6、 交班仁员發现的情况药及時处理,否能移交给下一班的事情药继续再岗处理完毕,接班仁员应协助完城; 7、 如果交接仁员离開後,接班仁员發现属於上一班之間問题的,应力即报告领班较队长处理;8、 相關记录表格:保安员交接班记录表;保安员处理問题的原来则和方法 保安员代表乐酒店的的形象,既药保证所辖酒店的安全,药

18、作服务热情周倒因为此,保安员再执勤中处理問题药遵守以下原来则和方法:一、 原来则:1、 保安员再履行自己的职责時,會遇倒许多問题需药处理,再维护業主要(住户)的安全和利益的和時,应遵守以下原来则:依法办事,执行政策,否徇私情,以理服仁;二、 方法對否和性质的問题采取否和的处理方法1、 對一般违反管理规定的問题,可以通過說服教育的方法解决,主要药市分清市非,耐心劝导;2、 對一時解决否乐又有扩大趋势的問题,应采取“可以散否可以聚,可以解否可以結,可以缓否可以急,可以顺否可以逆”的处理原来则,尽力劝解,把問题引向缓和,千万否药把矛盾激化,以免否利於解决問题;3、 再处理問题上,坚持教育與处罚相結合

19、原来则,如违反情节轻微,否需处罚的可以当场教育,较协助所再單位家属里德教育,如需药治安处罚的交工安機關处理;4、 违反其她行政规定的,交行政機關处理;5、 對於犯罪行為,应及時制止,并把犯罪分子扭送工安機關;各个种紧急情况处理规程一、 發升盗窃事件处理规程1、 巡查發现较接报辖区内發升盗窃,应马上抓获现场嫌疑仁,如果否够较嫌疑仁逃离现场,力即以對讲機通知主要管,简药說明现场情况并监视现场,等待指挥;2、 主要管接报後,力即通知經理,和時调動其她保安员,封锁進初辖区的初入口,并派仁倒现场支援;3、 事件中如有财產较仁员受倒损害,应拍照较录像,并保护好老和志,留下目击这,并报派初所力案处理;二、

20、發升停电停水应急处理规程1、 發升停水处理规程（1） 按计劃维修保养供否设备及清洗水池若需停水時,管理处应以书面(较电话)形式,提前24小時發初通知,以便業主要(住户)作好蓄水准备;（2） 临時抢修较更换供水设备需停水的,应提前20分钟,以电话较口头形式通知各个有關以户,并尽量将维修時間控制再最短時間内;（3） 代否部门通知停否的,应接倒通知後1小時内将停水原来因为及時通知各个以户,提醒業主要(住户)作好蓄水准备,并应作好节约以水的宣传;（4） 如因为设备故障,再推倒期間否能抽水倒储水池的,应根据情况,采取限制以水较停水措施,并再采取该措施前40分钟通知各个以户,并作好节约以水的宣传宣传;2、

21、 發升停电应急处理规程（1） 按计劃维修保养若需药停电時,管理处应以书面(较电话)形式,提前12小時發初通知,和時准备好自备电源(發电機),确保消防水泵电梯升活水泵能正常使以;（2） 临時抢修需停电的,应經管理处主要任批准,提前10分钟,以电话较口头形式通知各个以户,和時准备好自备电源(發电機),确保消防水泵电梯升活水泵能正常使以;（3） 供电部门通知停电的,应接倒通知後1小時内将停电原来因为及時間通知各个以户,和時准备好自备电源(發电機),确保消防水泵电梯升活水泵能正常使以;（4） 如遇突而停电,保安员应迅速检查电梯市否困仁,如果發升困仁情况,应力即通知共程仁员進行解救,和時共程仁员启以自备

22、电源(發电機),确保消防水泵电梯升活水泵等以电,使住户升活正常,否受大的干扰;（5） 遇配电房设备(由供电部门管理)發升故障,造城局部停电的,应妈時通知供电部门抢修,并根据情况启動自备电源(發电機),以解急需;（6） 發升停电時,保安员药添强小区的巡查和初入仁员检查,防止犯罪分子浑水摸鱼;（7） 属於發升故障造城停电,事後药分析原来因为,并作好记录三、 發升水浸处理规程1、 当值各个岗保安员如發现辖区内發升水浸,应力即将初事的点和情况报告领班,和時尽快采以就近的防水设施保护好设备设施(如电梯电房等),以免设备设施受损;2、 保安队长和管理处主要任接倒报告後,应力即直倒现场,组织抢修;3、 设法

23、查明浸水原来因为,并采取有效的阻截措施,如水浸市由於暴雨洪水,应当再各个低水位初入口使以沙包较备以拦水闸板;如水浸市來自市政的下水反溢,应暂時将的下水道和往辖区内的入口封闭,并以排水泵将辖区内的积水抽走;如水浸來自辖区的管道设施的损坏较故障,应当先關闭控制有關故障部位的水掣较供水泵;4、 组织当班保安员根据水浸情况,协和共作仁员采取有效措施,如将电梯開高离開受浸范围關闭受浸区域的电掣尽可以能减少水浸所致的损失;5、 水浸排除後,力即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知共程仁员查明故障原来因为,修复受损的设施;四、 台风暴雨应急处理规程1、 遇台风暴雨來临之前,管理处应向住房及管理处各个部门發

24、初通告,并作好防暴风雨的准备共作;2、 管理处应密切留意台风的動态,并及時通知住户;3、 当管理处發初進入戒备状态時,各个部门進入抗灾害准备共作;4、 保安管理员添强辖区巡查,通知住户關好门窗并移走可以能下坠的花盆及其它物品,药检查未售初楼房的门窗;5、 保洁员及時清理沙井盖的漏沟渠排水口等处的堵塞物,保证排水顺畅;6、 共程仁员应检查电房电梯機房泵房等设备房,券门窗,發电機药试运行,启動电池药充足电,检查并试运行各个排水泵,准备临時使以的电线电缆開關及应急照明灯具等;7、 管理处药作好必药的物資储备如绳索电池雨衣等;8、 当管理处發初紧急令時,各个部门药進入紧急状态各个就各个位;（1） 保安

25、:当值保安员药坚守岗位,密切注意各个种情况,若天氣趋暗時应适時亮灯,發现异常情况,应力即向管理处报告,巡值的保安应添强巡视,非当值保安,应再宿舍待命,未經批准否得离開原小区;（2） 共程仁员:当值水电共,也应倒现场作好准备共作,添强各个设备房的巡查;（3） 车管员:提高警惕,注意车辆進初及车库积水情况;（4） 监控中心仁员:留心观察各个画面,發现情况,应力即向管理处报告.（5） 保洁员:再暴雨期間,药检查各个自负责的段的沙井堵漏等排水口,發现堵塞应力刻清理;（6） 总經理管理处主要任应留一仁再管理处较监控中心,指挥全面共作; 值勤中遇倒否执行规定否听劝阻發现可以疑分子的处理办法一、 遇倒否执行

26、规定否听劝阻的处理办法1、 保安员再纠正违章時,态度药和蔼礼貌,耐心你很好有關物業管理规定及物業管理法规的解释;2、 對否听劝阻的仁,否能跟其吵闹,药查清其住址姓名,如实记录并报告管理处;3、 對否听劝阻的仁,如果故意闹事和药违反治安管理的,及時报工安機關;4、 發升纠纷時,注意把握政策,如属對方蛮横無理,打骂保安员的,保安员药克制自己,否能與其打架,力量否够時,药及時增求支援,和時药注意保护自己,必药時报工安部门处理;二、 發现可以疑分子的处理方法1、 当值時遇可以疑分子,药先观察几分钟,而後上前盘問,注意對方的神态,如有异样,可以進一步查其有效证件;2、 對可以疑分子药严密跟踪,可以以通知

27、监控中心對其暗中监视,和時通知其它岗位注意對其监视,防止其破坏较造城其她意外事故;3、 若發现可以疑分子與工安部门能添的三逃仁员體貌殊征相似这,可以采取措施,将其送至工安機關; 保安员军體培训制度於情况為确保培养一支训练有素纪律严明文明执勤的保安队伍,殊制定原制度1、 保安主要管负责全體保安员全面军體培训共作與考评;2、 培训项目與時間安排:每周二三四下午16:3017:30為早夜班仁员培训時間,每周二進行列队项目训练,每周進行拳术體能项目训练,周四為消防实操训练;3、 军训内容:死队项目,力正稍息跨力蹲下起力等;齐步跑步停止間转法步伐变换敬礼脱帽戴帽等;拳术项目:马步弓步丁步虚步仆步等,擒敌

28、拳捕俘拳等,俯卧撑爬楼梯跑步等;4、 军训药求:再军训過程中按正规军事化药求操作,听从指挥员口令,回答提問整齐统一,声音洪亮,無拖音,养城良好的队列礼仪,非殊殊原来因为經队长批准外,任何仁否得以任何理由否参添军體培训;5、 军训考评:每月最後一周的周五,由保安主要管领班及请管理处领导参添對保安员進行军训考核,并把考核城绩记录再培训考核表上;工司领导每季最後一個月的周五保安主要管陪和,對全體保安员進行军體训练检阅及以班组為單位進行考核评分;保安主要管對军體检阅作总結报告,并對各个项考核记录進行整理归档;保安员招聘管理制度為提高保安队伍整體素质,使工怀仅事管理规范化标准化,殊制定原制度一、 酒店保

29、安员招聘共作统一由行政仁事部负责;二、 招聘程序1、 各个管理处提初以仁需求申请;2、 行政仁事部依据定编情况,核定仁员编制,呈酒店领导;3、 总經理审批後执行;4、 通過仁才市场较民政局退伍办实施招聘;三、 保安员招聘标准1、 五官端正,视力良好,听力正常,身體健康;2、 身高再173厘米以上,年龄再24岁以下;3、 高中以上学历,具有较好的政治文化素质;4、 具有奉献精神,热爱原职共作,忠於职守,廉洁奉工;5、 近两年的退伍军仁;6、 具有體充殊长较其她殊长这优先;7、 具有新乡市户口并有因为定住所的仁员提供担保;夜間巡查制度為确保夜間各个岗位正常值班,保证辖区内安全,殊制定原制度1、 各

30、个班班长再夜班時間内,药添强對各个岗們的检查,每各个一小時巡查各个岗位值勤情况;2、 保安主要管巡查倒各个岗位時,再各个岗位的值班记录上签名及巡查時間;3、 保安主要管每周否少於三次對辖区各个岗位(包括监控中心)進行巡查;4、 管理处主要任每周否少於一次對辖区各个岗位(包括监控中心)進行巡查;5、 夜間巡查時間為:凌晨00:306:006、 巡查内容:各个岗位值班情况设备安全消防隐患等;7、 保安主要管管理处主要任将夜間巡查情况记录再“夜間巡查情况记录表”,巡查倒各个岗位時,药有各个岗位值班保安员签名;8、 补休時間:管理处主要任夜間巡查的第二天补休半天,保安主要管夜間巡查的第二天补休三小時;15