商务礼仪培训材料.doc

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1、商务礼仪手机礼仪 注意使用手机的场合注意使用手机的场合在会议中，和别人洽谈的时候，最好还是把手机关掉，起码要调到震动状态。这样既显示出对别人的尊重，又不会打断讲话者的思路。在会场上手机铃声不断，并不能反映你“业务忙”，反而显示出你缺少修养。另外，在开会前把手头的工作向同事交代一下也是较为妥当的。在一些场合，又如看电影时或在剧院看戏时打手机是极其不合适的，如果非得回话，采用静音的方式发送手机短信是比较适合的。在餐桌上，关掉手机或是把手机调到震动状态是必要的。无论业务多忙，为了自己和其他乘客的安全，在飞机上都不要使用手机。 其他应该注意的问题选择适合的手机铃声为了不让他人笑话，成年人最好使用正常铃

2、声，这样万一在不适当的时候响起来，也不会让你尴尬。成熟的你要选择成熟的手机铃声，虽然当今社会推崇个性，但过于个性的电话铃声只会损害你的形象。上班时间不要频繁发信息上班总是不停地发信息，并且时刻注意手机是不是响了，会让同事认为你工作时精力不集中，心不在焉。发信息要文明你发出的信息意味着你赞同或至少不否认短信的内容，这反映了你的品位和水准。所以不要编辑或转发不健康的短信。别滥用拍照功能不要滥用手机的拍照功能，在办公室拍照更要小心。因为很多同事不喜欢“出境”，如果你一时兴起绕着他们拍来拍去，同事明明心有不快，又不能倾吐，难免会影响同事之间的感情。打手机的时间打对方手机时，尤其当知道对方是身居要职的忙

3、人时，首先应想到的是这个时间他（她）是否方便接听，并且要有对方不方便接听的准备。在打对方手机时，注意从听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方可能是在会议上，有时大的会场能听到一种空阔的回声；当听到噪声时，对方很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。有了初步的判断，对能否顺利通话就有了准备。但不论在什么情况下，是否通话还是由对方来定为好，所以，“现在通话方便吗”通常是拨打手机的第一句问话。其实，在没有事先约定和与对方不熟悉的前提下，我们很难知道对方什么时候接听电话。所以，在有其他联络方式时，还是尽量不打对方手机为好。如果有紧急公务找你或你在等某个重要的消息，你可以带手机

4、去开会，但是在接听前要小声说一句“不好意思”然后低头接电话。你的电话只可设置震动，不要设置成铃声。最好只是听，如果讲也最好用“是、不是”或“好、不好”等超级简略语言。手机收放和打手机时的姿态经常看到有人在公共场合打手机声音非常大，引来旁人侧目。在听不大清楚对方说话时，不由自主地弯腰、低头，不是很雅观。另外，在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并没使用的时候放在手里或是挂在上衣口袋外。放手机的常规位置是放在随身携带的公文包里，开会的时候可以交给秘书、会务人员代管，尽量不要放在桌上。商务礼仪位次排列礼仪宴会的桌次坐请坐，请上座这是中国人待客的基本礼数，位

5、次排列表面上排的是座次，实际上排的是尊卑。这些问题在日常生活和工作中无所不在，很难逃避。桌次的排列就座前，应首先辨别出主桌。通常两桌横排时，面对正门右边的桌子是主桌；当两桌竖排时，距离正门最远的那张桌子为主桌。如果桌子数量在三张以上时，遵循的是“以右为尊”“以门定位”“以远为上”的原则。座次安排座次安排的一般原则以主人的座位为中心。如有女主人参加时，则以主人和女主人为基准，以靠近者为尊座，依次排列。夫妇一般不相邻而座。按西方习惯，女主人坐在男主人对面，男女依次相间而坐。女主人面向上菜的门。我国和其他一些国家则不受此限。把主宾及其夫人安排在最尊贵显要的位置上。通常做法是以右为上，即主人的右手是第

6、一尊位；其余主客人员，按礼宾次序就座。主宾偕夫人出席宴会，而主人的夫人因故不能出席时，通常可以安排其他身份相当的主方人员在主宾夫人的邻近坐陪，以便招呼攀谈。译员可安排在主宾的右侧，以便于翻译。有些国家不给译员安排席次，译员坐在主人和主宾背后工作，用餐另行安排。在遵从礼宾次序的前提下，应尽可能使相邻就座者便于交谈。例如，在身份大体相同时，把职业、专业相同近或使用同一语种的人排在邻近。主人方面的陪客应尽可能插在客人之间坐，以便同客人交谈，避免只和已方人员坐在一起。座位卡宴会上准备座位卡是必要的。由中方主办的宴会，中文写在上方（附名衔）外文写在下方（可不附名衔）。座位卡的字体要大，易于辨认。摆放座位

7、卡时要放在易于让人看见的地方，不要被餐巾或菜盘遮挡住。便宴和家宴可不摆放座位卡，但主人应对客人的座位预做安排，心中有数，以免现场忙乱。 圆桌的座次 主人的夫人未出席的宴会座次排列示意图 邀请夫妇出席、带随员的宴会座次排列示意图 主宾带夫人出席、有译员的宴会座次排列示意图 长桌的座次 邀请夫妇出席的宴会座次排列示意图主人与主宾的夫人均未出席时的宴会座次排列示意图椭圆桌的座次邀请夫妇出席的宴会座次排列示意图附注在我国，从古至今，“尊左”还是“尊右”不是一成不变的，有年代和地域的区别，至今仍存在争议。因此，不能简单地认为我国是“以左为尊”。在座次安排上，首先要看会议的性质。政务会议、单位内部的大型会

8、议，一般仍然遵守“左为上”的原则，其他商务、社交、涉外活动，一般遵循“以右为尊”的国际惯例。乘车的座次情况1如果你与上司张总及张总夫人一同坐车，由张总驾车，张太太自然应坐在前座，你千万不要抢着坐前面。如果中途张太太下了车，你应该怎么办？不动？特别是女性职员，更会这样想：我单独跟张总在一起，还是要避嫌，坐远一点好些。错！你要第一时间打开车门，在副驾驶座坐下。为什么？因为如果张总在前面驾车你坐在后座，张总便成了你的司机了。总的来说，只有在乘坐名副其实的“司机”驾驶的车子时，才应该司机坐前座，你坐后座。情况2如果自己作为宾客拜访，对方公司的秘书和司机接送。那么，对方秘书应在副驾驶位。驾驶位后面的座位

9、为第1尊位，旁边座位为第2尊位，所以自己应该坐司机座后方的位置。情况3如果张太太私家车，载甲小姐和乙先生，又应该怎样坐呢？因为是女性驾驶，所以应该由男士坐在她旁边，即乙先生坐前座，甲小姐坐后座。情况4ABC公司的司机小何送本公司经理及另一位主任去机场，应该怎么坐呢？你大概已猜到经理会坐后座，但是主任怎么办好呢？坐前座？后座？其实很容易，主要看主任平时有没有权预订车子自用，如果有的话，那么他平时可能坐后座，现在和经理一起，他也应该理直气壮地跟经理一块儿坐，而让副驾驶座空着。如与经理同行的是他的秘书，而秘书平时是不可预订车子自用的，她便应坐前座了。再清楚一点说，司机是经理的司机，秘书和司机只是同事

10、关系，所以她应该和司机同坐前座。秘书和经理一同乘飞机去新加坡，由酒店的车子接他们去酒店，秘书是否坐前面呢？答案是“不”。这次又不同了，因为现在两人都是酒店的客人，所以两人都应坐后座。很简单，主要看你和司机的关系。行进中的位次 与客人并排行进时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或是内侧。与客人单行行进，即前后在一条线上时，一般应该让客人在前面行进。走楼梯的次序因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以一般来说，上楼时应右侧单行行进，以前方为上，但也有例外，男女同行上下楼梯时，宜女士居后，在客人不认路的情况下，陪同引导人员要在前面带路。乘坐电梯的次

11、序进入电梯的次序陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。在电梯内的站立位次电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。商务礼仪 - 会面礼仪得体地使用名片 如何优雅地递送名片名片的使用已成为人与人交往的一种重要手段。名片，是一个人身份、地位的象征，是一个人尊严、价

12、值的一种彰显方式，也是使用者要求社会认同、获得社会理解与尊重的一种方式。名片上一般印有单位名称、头衔、联络电话、地址等，有的还印有个人照片。通过递送名片可以使对方认识你、与你联系。所以，有人把它称做另一种形式的身份证。当你恭恭敬敬地递出你的名片时，必须小心确认名片上是否印着你的姓名，特别是在集体交换名片时，否则很容易弄错。试想想，对一个连自己的名片都会弄错的粗心人，别人怎敢信任他？递名片时要用双手。而且递送自己的名片时，除了要检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反面是否干净。向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。如果你正在座位上

13、，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫*，这是我的名片”或是“我的名片，请您收下”之类的客气话。此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。如何得体地接收名片接收他人递过来的名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等），无论男性或女性，都应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”等。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内，切不可在手中摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌上

14、最显眼的位置，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。名片代表主人，因此应该像对其主人一样地尊重。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，读名片时一定要注意语气轻重适当，抑扬顿挫。需要重读的主要是对方的职务、学衔、职称等。实际上读名片也是一种学问。如果对方的组织名气大或知名度高，也可只重读组织名称或对方姓名。假如一张名片上有“*市小汤村食品公司王玉总经理”这样的文字，面对这样一张名片，如果我们分别将重音读在“村”字上和“总”字上，其效果显然是不一样的。又如，一张名片上写着“联想集团公司*分公司业务科刘福副科长”，我们分别将重音读在“联想”和“副”字上，对方所产生的心理感

15、受一定会很不一样。还有，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼的做法。但事后在整理和收藏名片时，可以在名片反面记下认识对方的时间、场合、事由、其他在场人员等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好的基础。当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。如“很抱歉，我没有名片”“对不起，今天我带的名片用完了，回去后我会立刻寄一张给您的”等。递送名片的次序递送名片给对方的先后次序没有太严格的讲究。但是，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小

16、时，则可先和自己对面左侧方的人交换名片，然后按顺序进行。名片的放置随身携带的名片应使用精致的名片夹，在穿着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。左胸是心脏之所，将名片放在靠近心脏的地方，无疑是对对方的一种礼貌和尊重。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的手提包里。有时商务人员在一次活动中需要接收的名片很多，最好将他人的名片放在一起，将自己的名片放在另一处，否则，一旦慌张中误将他人的名片当作自己的名片送给对方，会是非常糟糕的。如果你每天都要与许多人会面、交换名片的话，最好能拥有一个专门收藏名片的名片夹，这样，名片存放整齐有序，不易丢失。把名片放在钱包里的做法是应该避免的。因为在递出名片时要把钱

17、包打开，里面的证件、信用卡等都要随着出来亮相一番，这是很不雅观而又失礼的事。另外，就是名片夹，切记不可放在臀部的裤袋内。名片就好比是人的颜面，大概没有人会愿意自己的脸被别人用屁股压住吧！注意点一、印制名片时，要注意公私有别，名片上不应提供私宅电话。只需要提供办公室电话、总机号码就可以了。而且这也是自我保护意识的体现。有时候，有人会在名片上涂鸦，比如名片主人电话号码变了，但是职位没有变，就在名片上把原来的电话号码划掉、用笔在旁边手写了新的号码。这不是节约不节约的问题，而是形象意识的问题。因为，名片是一个人的脸面。二、忌炫耀：有些人的名片上印有无数职衔，连早已卸任的资料也列举出来；忌过大：有些名片

18、的面积过大，收到的人难以把它存于名片夹或名片盒内；忌过小：有些唯美派的名片设计，上面的字过小，看起来很费事；忌香味：因为收名片者可能会对香味或敏感，因此不宜采用。握手握手的礼仪握手礼如今已是最为普遍的交际礼仪，它已经成为世界各国各民族之间人们所通用的见面礼和告别礼。不过世界上何人何时最先采用这种礼节，几乎已无法考证。据说握手礼仪最早发端于原始时期，当时人们尚处于刀耕火种的状态，人们在狩猎或战争时，石块、棍棒等武器不能离手，以提防不测。遇到陌生的人时，如果双方均无恶意，大家都要放下手里的武器，并且伸开手掌，让对方抚摸一下自己的手掌心，以表示手中没有武器，这种“提防”的习惯几经演变，就成为了当今最

19、为流行的国际礼仪。不管是与亲朋好友握手还是与陌生人握手，都要面带微笑，热情友好地伸出右手，亲切地说声“您好”“谢谢”“欢迎”等致意的话语。握手的姿势握手时要注意调整自己的姿势。握手的姿势得当，可使对方感到你的热情，反之，则会让对方有冷落感。握手时，要向对方点头，表示对对方的尊重；或用力摇晃几下，以示热情。用力也要适当，以紧而不捏疼对方为宜。握得太轻，或不握住对方的手掌而只是几个手指和对方的手碰一下，是一种失礼行为。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带笑容，上身略微前倾，头微低。握手的时间握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3-5钞钟之内。男士与女士握手

20、的时间要稍短一些，用力要轻一些，千万不可把女士的手捏疼。有的女士不习惯握手礼，男士可用点头致意来代替。握手时目光专注表示礼貌，要避免目光他顾、心不在焉，也不应该目光下垂，那样显得拘谨。落落大方地与他人握手会给你的交际形象增辉。如遇见老朋友，因双方特别亲热，握手时间可长一些。这时不仅右手相握，还可用左手握住对方的右手背，双手紧握对方，则是一种亲切友好的表示。注意手部清洁在会客之前，若时间许可，最好做手部清洁准备。这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。有些人有手汗，若以汗湿的手与人相握，是很失礼的。常冒手汗的人在伸出右手之前，先做整理衣服或衣襟的模样，把汗试干，然后再握手，这样可免尴尬。

21、小细节也别忽视握手前，应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱手套，否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手，也不必脱去军帽，最为标准的做法是先行军礼再握手。不宜左手与人相握。不宜多人交叉握手。不宜戴着墨镜与人握手。握手礼虽然已普遍适用于国际交往中。但仍有一些较为保守的国家，禁止异性之间行握手礼，应引起注意。握手之前要审时度势，听其言观其行，留意握手信号，选择恰当时机。尽量避免出手过早，造成对方慌乱，也避免几次伸手相握。握手七要诀在握手时，如果对方站着，一方坐着，坐着的一方要站起来；除非年事较高或身体不适（应说明情况）。在正常情况下坐着握手是不礼貌

22、的。握手一定要用右手（除非右手受伤）。另外，握手时为表示亲切，两手可上下摇摆，切勿左右摇摆。握手七要诀：大方伸手，虎口相对，目视对方，面带微笑，力度七分，男女平等，三秒结束。握手的先后次序与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手。与他人握手时最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。还要注意，如果对方是长者、贵宾、领导或是女士，那么最好先等对方伸出手来再与之握手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。如果是在自己家里，有客人来访时，要主动伸手行握手礼。如果是去别人家作客，应等主人伸出手后自己再伸手与之相握。在外交场合遇见外国贵宾时，通常不要主

23、动上前握手问候，只需有礼貌地点头致意表示欢迎即可。当贵宾主动伸手时，才可向前接握问候。拥抱 所谓拥抱礼，一般指的是交往双方互相以自己的双手揽住对方的上身，借以向对方致意。在中国，人们对此不甚习惯，而在国际社会中，它却得到广泛的运用。在庆典、仪式、迎送等较为隆重的场合，拥抱礼则最为多见。在国际化的政务活动中尤为如此。在私人性质的社交、休闲场合，拥抱礼则可用可不用。在某些特殊的场合，诸如谈判、检阅、授勋等，人们则大都不使用拥抱礼。拥抱礼最常见的做法是：两人走近之后，先各自抬起右臂把手搭在对方左肩，随后按左侧-右侧-再左侧的顺序进行拥抱。拥抱礼仪要诀左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上。胸贴胸，手

24、抱背，贴右颊，才正规。行拥抱礼易犯的错误抱住对方的腰部，这是恋人之间的动作，而非商务礼仪。手搭在肩上也是不合礼仪的。切记贴右颊，否则可能有碰头的风险。行拥抱礼时离得太远容易翘臀。抬起小腿也是不合礼仪的。其它常用会面礼仪鞠躬礼现在世界上，鞠躬礼应用最多的是日本人和韩国人。在日本，由于特殊的历史背景和地缘文化，人们形成了进出房门低头俯身，日常交际低姿势待人的民族习惯。对日本人来说，弯腰已习惯，鞠躬成自然，人们看到有绅士风度的日本人在人际交往中一天到晚总是弯腰鞠躬。百货商店、旅馆、饭店的服务员平均每天每人要向顾客鞠躬近一千个。日本人即使在电话里与人问安和道别、承诺、请求时，也会不自觉地鞠躬。鞠躬礼源

25、于中国先秦时代。两人相见，弯腰屈身待之，是为鞠躬礼。现在，鞠躬已成为一种比较常见的礼仪。在初见的朋友之间，熟人之间、主人客人之间、上级下级之间、晚辈长辈之间，为了表达对对方的尊重，都可以行鞠躬礼。一般情况下，行鞠躬礼的基本要求是：行礼者和受礼者互相注目，不得斜视和环顾；行礼时不可戴帽，如需脱帽，脱帽所用之手应与行礼一侧相反，即向左边的人行礼时应用右手脱帽，向右边的人行礼时应用左手脱帽，行礼者与受礼者相距两米左右；行礼时，身体上部向前倾15度至90度，具体的前倾幅度视行礼者对受礼者的尊重程度而定；双手在上体前倾时自然下垂，而后恢复立正姿势。通常，受礼者应以与行礼者的上体前倾幅度大致相同的鞠躬还礼

26、，但是，上级或长者还礼时，可以欠身点头或在欠身点头的同时伸出右手答之，不必以鞠躬还礼。除非是在日本和韩国，一般不需要有90度大鞠躬。拱手礼拱手礼主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。行拱手礼时，两手握拳，右手抱左手。不分尊卑，拱手齐眉，上下略摇动几下。要注意的是，在台湾是左手抱右手行拱手礼。吻手礼这是流行于欧美中上层社会的一种礼节。英法两国喜欢“吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于上层人士。男士同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手做下垂式，男方则可将其指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手则不必行吻手礼。不过要切记，施吻手礼时，嘴不应该接触到女士的手。合十礼合十礼流动于

27、东南亚和东南亚信奉佛教的国家。行礼时，两手掌在脸前合十，掌尖和鼻子基本相对。手掌稍向外斜，头略低。挥手礼常用在相距较远的熟人之间打招呼，或行走匆匆不宜停留时挥手致意。贴面礼2008年1月，作为法国社会党候选人的罗雅尔访华期间，到北京一户普通家庭做客。临别前，女主人送给她一些小礼物作纪念。罗雅尔要和她行法式贴面礼，但这一举动却让女主人不知所措，两人尝试了好几次“贴面”都没成功。双方尴尬不已，倒是在场者笑倒一片。这就是中法礼仪的不同。其实，在法国也仅在熟人或者虽不熟悉但感到亲切的人中间才用。男女之间能不能行贴面礼，得看“暗号”只有女方主动把脖子伸出，脸蛋偏过，男方才可以大大方方热情一把。这时候男士

28、如果退缩，那才是真的失礼了。寿贴面礼时，通常从右颊开始，遵行右颊左颊右颊的顺序，碰三下即可。注意，有的地区是先从左颊开始，这时候就要小心看清别人的方向，否则就会酿成一场小小的“事故”。自我介绍自我介绍实际上是一种自我推荐。人与人之间的相识交往，大多数情况是人自我介绍开始的。自我介绍是打开社会交往大门的一把锡金钥匙，不仅能让人了解你，与你交友，还能让你有用武之地。良好的开端是成功的一半，如果自我介绍成功的话，可使你在社交活动中一路顺风，相反就可能给你带来种种交际上的困难。因此，学会自我介绍，是走向社会、成就事业的一门必修课。如何才能在自然的氛围中进行自我介绍呢？首先，自己必须面带微笑，笑容会令对

29、方感到温暖和有诚意，否则将无法制造融洽、和谐的气氛。接下来就是“我叫*”的自我介绍，这种介绍的重点就是要把名字说清楚。如果对方因没有听清你的名字而叫错，一定会陷入尴尬，很容易出现不愉快的场面。因此，自我介绍时，除了要讲清楚外，最好能附带一句“弓长张”或是“木子李”之类的说明，这样就可以使对方加深印象，也能传递更准确、清晰地信息。自我介绍的形式自我介绍时应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位、职位等。自我介绍有以下具体形式：应酬式适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。礼仪式适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规面隆重的场合。

30、介绍内容包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。例：“各位来宾，大家好！我叫王佳仪，巨思特教育集团的的教务主任。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的新闻发布会。”工作式适用于工作场合，介绍内容包括姓名、供职单位及部门、职务或从事的具体工作等。例：“你好，我叫王佳仪，巨思特教育集团的教务主任。”交流式适用于社交活动中，希望与交往进一步交流与沟通。这种介绍方式大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。例：“我叫李健，是王佳仪的同事，也在巨思特教育集团工作。”如何做好介绍人合礼的介绍顺序介绍顺序绝不是一个可有可无的形式问题。而是涉及个人修养与组织形象

31、以及公关活动的目的能否如意达成的大问题。为他介绍时，最好先说一些“请让我来介绍一下*”“请允许我向您介绍一下*”之类的介绍词。在半正式或非正式场合，还可以使用一些较不正式但也属正确的介绍词。如“*小姐，您认识*先生吗？”“小张，来见见*先生好吗？”或“*小姐，你见过*先生吗？”等。目前，国际公认的介绍顺序是：先为女性介绍男性，先为年长者介绍年轻者，先为职位高者介绍职位低者，先为主人介绍客人，先为早到者介绍晚到者简单地说，就是“较尊者拥有优先知情权”。特殊情况的介绍顺序在上文五个顺序中，如果被介绍者之间可以按照其中两个以上的顺序介绍，一般应按后一个顺序做介绍。例如，当一位年轻女性前来拜访一位比这

32、位女性年长许多的男性的时候，就应将年轻的来访女性介绍给年长的男性主人，而不是相反。先介绍人数少的一方或是个人，后介绍人数多的一方。在会议、比赛、会见、演讲、报告时，可以只将主角介绍给大家，而不需要一一介绍。两对夫妇见面时的介绍顺序（也适用于两对普通关系的男女）例：当两对男女见面，双方男士互相认识时，可按以下次序介绍（一方为彭先生与彭太太，一方为Peter先生和郭小姐，双方见面后互相介绍）：双方巧遇，互打招呼。彭先生：“Hi,Peter !”Peter先生:“Hi，彭总！”简短寒暄之后，先为女性介绍男性。彭先生：“太太，这位就是我常向你提起的项目合作伙伴Peter先生。”之后再将女性介绍给男性。

33、彭先生：“Peter，这位是我太太。”彭太太：“您好！久仰，久仰，。” Peter：“您好！幸会！”三人互相认识后应立即为郭小姐介绍，Peter：“郭小姐，这位是我们公司的项目合作伙伴彭总。”接着为彭总介绍郭小姐。Peter：“彭总，这位是我的同事郭小姐，是我们公司研发部的技术骨干，这次咱们的合作项目主要由她来负责。”介绍之后，新结识的双方再相互问候。学会称呼对方与人交谈对话时总要有个称呼，它不仅能体现彼此间的身份、关系，同时也能体现一定的心理感受。因此，看似随便的称呼里边却大有学问，对说话的效果也很有影响。目前在国际上主要有以下几种称呼方式：称呼方式一般称呼这是最简单、最普遍，面对陌生公众时

34、最常用的称呼方式，如“小姐”“先生”“夫人”“同志”等。其中，目前世界上使用的称呼方式中，频率最高的是前面两个，即“小姐”和“先生”，未婚女子统称为“小姐”，已婚女子统称为“夫人”或“太太”，如果搞不清被称呼女子的婚姻状况，可统称“小姐”。对职业女性可统称为“女士”。特别值得注意的是，当你面对一位虽然年龄较大，却并未结婚的女士时，你绝对不能仅凭直觉或猜测将她称呼为“太太”，那是极端错误的。如果你这样做，即使不挨骂，也会大煞风景。姓名称呼如，“张海云”“赵琳”“王敏”等。使用单纯的姓名称呼一般来说是双方在年龄、职务等相仿的时候，或者是好朋友之间，否则，就要将姓名、职务或职业等并称才合适。如，“肯

35、尼迪先生”“索尼小姐”“王刚老师”“李强处长”等。职务称呼如，“张社长”“王总经理”“吴董事长”“卢局长”等。在我国，人们熟识后将职务称呼简称为“张社”“王总”“吴董”“卢局”等，也是很得体的。职业称呼如，“李老师”“张医生”等。亲属称呼如，“乔叔叔”“李阿姨”“何爷爷”等。称呼时需要注意的问题汉族人的姓名比较简单，姓在前，名在后，除少数复姓外，绝大多数人的姓都是单姓。名有单名和双名。公关人员需要注意的是要掌握一些常见的复姓，以免到时候误把复姓拆开，当做单姓。常见的复姓有：“欧阳”“司马”“诸葛”“西门”等。特别是对于复姓后只有单名的情况更应注意，如果把“欧阳华”称作“欧先生”是不礼貌的。在我

36、国港、澳、台地区，女性结婚后，通常类自己的姓之前还要加上丈夫的姓。如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名为钱华国岚，这时，人们应当称她为钱太太。 记住对方的名字介绍，并不只是一种客套。当有人把你介绍给别人的时候，无疑，你会很希望别人记住你的名字。如果他们下次再见到你时，仍把你当陌生人，你一定会不高兴。相反，我们也应在有人把别人介绍给我们以后，尽量记住他们的名字，以便在以后的社交中或生意场上相见时，把他们的“大名”准确地叫出来。记住并准确呼叫对方的姓名，不仅是一种礼仪需要，而且能成为开启友谊之门的钥匙，寻找合作伙伴的桥梁。一位叫比特杜波尔的美国老板说过：“如果你能记住一个人的姓名，他就可能给你带

37、来一百个新朋友。”记住名字的小窍门重复一遍名字你可以重复一遍他的名字来确认自己是否记住和发音正确。如果他的名字比较难记，你可以多重复几遍。多多使用名字当你与对方交谈时，尽量多使用对方的名字，不一会儿你就会记下来。将名字对上人将你记忆的名字与对方的相貌相互对应，心里重复这个联系并且记忆多次。使用其名字相联系的词语如果对方名字和你所知道的某些词语或者与你的朋友的名字有着相似之处，可将这个相似点记下来。把名字写下来把他们的名字写在工作笔记上，多翻几次笔记本，久面久之这些名字就会印入你的脑海了。把面孔当作线索来回忆名字记住面孔往往比记住名字容易，因为记忆面孔只需辨认以前是否见过即可，因此，记名字时还须

38、花注意力去记忆对方面孔的特征，以及面孔特征和名字之间的关系。然后把名字和面孔进行比较，有助于把姓名和面孔联结在一起。拿破仑是这样记住名字的法国皇帝，拿破仑三世曾得意地说，即使他日理万机，仍然能够记得每一个他所认识的人。他的技巧非常地简单。如果他没有清楚地听到对方的名字，就说，“抱歉，我没有听清楚。”如果他碰到一个不寻常的名字，他就说，“怎么写？”在谈话当中，他会把那个人名字重复说几次，试着在心中把它跟那个人的特征、表情和容貌联想在一起。如果对方是个重要的人物，他就把那个人的名字写在纸上，仔细看看，聚精会神地深深记在他心里，然后把纸条撕掉。这样做，他对那个名字就不只是有眼睛的印象，还在耳朵的印象

39、。商务礼仪-公务接待礼仪 待添加的隐藏文字内容3公务接待规格如何确定公务来访应采用那种规格接待呢？这主要依据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来说，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大，以对口、对等为宜。如果当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵活变通，由职位相当人士或副职出面。根据来宾身份，接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等接待。高规格接待也就是本单位陪客比来宾职务要高的接待。高规格接待通常有这样几种情况：上级领导派一般工作人员向下级领导口授意见；兄弟单位领导派员到本单位商谈重要事宜；下级人员来访，要办重要事宜等。这种情况一般都要求领

40、导出面作陪。低规格接待即本单位陪客比来宾职务低的接待。低规格接待通常在基层单位中比较多见，一般有这样几种情况：上级领导部门或主管部门领导来本地、本单位视察；老干部故地重游；老干部和上级领导路过本地，短暂休息；外地参观团来本地参观等。这种接待不可兴师动众，领导只需出面看望一下。同等接待即陪客与客人职务、级别大体一样的接待。一般是来的客人什么级别，本单位也派什么级别的人员陪同，职称或职务相同则更好，或按预约由具体经办部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。具体要求迎接迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化，应及时告知有

41、关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上没，防止客人碰头。五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方，以明确的肢体动作表达对客人的敬意。陪行接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时向来

42、宾示意跟自己走，声音手势都应适度得体。接待人员中应该有一个在左前方带路，其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。如果电梯有专门司机，接待人员要先请来宾进入，自己最后登梯。如果电梯没有专人负责，那么带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。到达目的楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路。到达会客室的门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人

43、员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。如果走过去的距离较远，经客人允许，可以帮助其拿包或其他东西，并说一些比较得体的话。如果需要转换行进方向，应在说明的同时以手指示。如果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人讲清楚。如果领导不在会客室，应让客人稍候，自己马上去向领导汇报，请领导前来会客。宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。商务礼仪 电话礼仪接电话的礼仪 在人际交往和外事活动中，电话扮演着越来越重要的角色。电话礼仪不仅仅反映我们的修养、礼貌礼节，同时也代表了整个部门形象和部门员工的形象。在现代社会中，人们每天有许多事情要通过电话来商谈、询问、解决。在电话中，

44、我们可以认识许多人，这些人和你可能未曾见面，或者很少见面，只因为在电话中接触得多了，因此一听到你的声音，就对你产生了某种印象。这种印象可能好，也可能不好。印象好，他自然可以跟你多谈几句，很顺利地解决问题。印象不好，那么，对不起，三言两语就收线了。因此，虽然你面对着的只是个没有生命的设备，然而你必须能在想象中看见远方那个接电话的人，好像面对他讲话那样。有些人做不到这一点，平时对人还不错，可是一打电话就语言机械、单调，甚至粗声粗气，像吵架一样，叫人听起来很不愉快。在打电话时，由于你的姿态、笑容、动作、表情对方完全看不见，因此，你的善意、友好、，完全依靠你的语言和声调来表达。在平时，你讲话的声调不大

45、好，你对语言也不大讲究，别人还可以看见你的态度举止和你的面部表情。但在通话时，一切都只靠声音表达。所以你必须很小心地控制你的声调，让你的声调能够温暖地、亲切地、舒适地、悦耳地传达出你的友好，同时，你的口齿也要清晰地传达出你谈话的内容。请注意，你的口要正对着话筒，口唇离开话筒大约半寸，音量不要太大或太小，咬字要清楚，说话速度要比平时略慢，必要时把重要的话重复两次，提到时间、地点、数目时一定要交代得非常仔细。有时候，接电话的人并不是你想要找的人，你也要用非常友好的、有礼貌的态度应对。因为他们也许是你的朋友的朋友，也许是你的朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手，即使是朋友家的佣人或单位同事、总机接线员

46、，你也不应该心存怠慢。具体来说，打电话时需要注意以下事项：接听电话不可怠慢电话铃响之后，一定要在三声铃响之内拿起听筒，否则会有怠慢客人之嫌。如果一时腾不出空来，让电话响了四声以上，拿起电话后应先向对方致歉：“对不起，让您久等了。”然后不要等着人家问什么说什么，首先应报单位名称及所属部门。如果你另有电话要去接，要事先告诉对方，不要让对方在电话那边等待时间过长。一般要在15秒钟之内对搁置的电话有所回应，表明你时刻关注着对方。接电话时，对方没有报上自己的姓名而直接询问领导的去向，此时你应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位？”但是这里要注意，一定要先告诉对方领导不在，否则对方会以为你的领导在躲着

47、他而产生误会。接电话时面带微笑笑容不只表示自己的心情好坏与否，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人。所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即使生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻松、悦耳，可以留给对方很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以在通电话时也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。礼貌接听打给别人的电话（电话声响起）小张：早上好。销售部，我是小张。客户：周先生在吗？小张：您找周先生是吗？如果周先生在你身边，你可以大声一点，让旁边的他听到，迅速做出反应。要是周愿意接听，就说“请稍等”；若是不愿意接听，则可以说：“对不起，他刚走开，请问您是哪位？”对方此时留言，你可以大声重复一遍，让周决定是否接听，周若是愿意，你还可以说：“请稍等，他回来了。”这是个既能表现自己的礼貌，又能帮同事避免尴尬的好方法。巧妙应对让你讨厌的电话接到陌生人的闲聊电话时“对不起，我对您这个产品不感兴趣，我现在正要去开会，所以我要挂断电话了。”“对不起，我正在开会。”