人际关系课件.ppt

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1、,人际关系,目标,2,1,3,4,5,含义、类型、作用,人际交往的基本法则,改善人际沟通方法技巧,影响人际吸引因素方法,人际关系建立发展的过程,核心任务（4学时）,人际冲突,人际沟通,人际吸引,人际关系,网络讨论怎样改善宿舍人际关系,现实困惑,如何建立健康的人际关系。如何建立自己的交际圈。怎么样跟不喜欢的人交往。怎么样对待第一次见面的人。怎么样走进另一个人的世界。怎么样彼此了解。如何与异性交往。如何决定彼此的异性关系。怎么样了解异性的心理。如何进一步深入与人交往。不同的朋友应该如何交往,案例一,小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识一、两个知心朋友，可又觉得其他的同学都不够真诚

2、，而难以与他人谈自己的真心话，因此感到十分孤独。,案例二,李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了她/他的休息.她/他很想与那为同学谈一谈,但又担心对方反感、拒绝，不知该怎么办？,案例三,方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她的失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。,人 际 关 系,一个人究竟能单独呆多久?心理学家沙赫特在1959年进行了一项实验来回答这个问题.他设计了一个封闭的房间,里面有一桌,一椅,一床,一马桶,一灯,除此之外,没有其他物品.三餐有人送,但不和里面的

3、人接触.报酬非常丰厚,而且呆的时间越长报酬越多.有5名大学生参加此实验,其中最短的一个人呆了2个小时就受不了,要求放弃实验;最长的呆了8天.在衣食无忧而且还有可观报酬的情况下,为什么还要放弃实验呢?一个人单独呆在封闭空间里如此令人难受吗?,人生的美好在于与人相处！,1995年7月29日，40岁的意大利探险家蒙塔尔只身下到一个200米深的洞穴，独自生活一年。洞穴里设施完备，有足够的食物，有卧室，卫生间甚至一个小小的植物园，但没有人事纠葛。一年后，当他出来，体重减轻了21公斤，脸色苍白，反应迟钝，弱不禁风，大脑混沌，情绪低落，说话结巴，很多词汇都忘了，与原先的他判若两人。后来他说：“我一个人在洞中

4、生活，孤独得快要发疯甚至好几次都想到自杀。我现在明白了，人生的美好在于与人相处。”,美国著名的成功学家、营销大师卡耐基先生，曾经提出这样一个公式：,成功15%的专业技术知识 85%的为人处事。,也就是说，一个人要想成功，15%依靠专业技术知识，85%依靠为人处事的技巧。,任务1 人际关系定义类型作用,一、定义：人际关系是人们在社会活动过程中所形成的建立在个人情感基础上的相互关系包括认知、情感、和行为三个密切相关的因素。,二、人际关系的类型,以形成基础为标准分：血缘关系地缘关系业缘关系以时间长短为标准分长期人际关系短期人际关系：警察与小偷、顾客与服务员以个人情感目标为中心个人型关系和非个人型关系

5、亲密型关系和松散关系,三、人际关系的作用,心理学家Weiss指出，人有6种人际关系的需要：通过隶属于同伴或朋友而获得安全感；通过参加社团或集体活动而获得社会完整性；通过参加志愿者服务或帮助他人而获得改善人际关系的机会；通过自己的能力在班级或团体中得到承认而获得自我价值感；来自家人和朋友的可靠支持；从教师或咨询员处获得指导以帮助自己处理好各种问题。,人际关系的作用,交流信息,身心健康,提高效率,任务2;人际关系建立与发展,互不认识 注意（定向）接触（探索）建立友谊（交流）亲密（稳定）,关系退化的原因分析,空间上的分离新朋友代替了老朋友逐渐不喜欢对方人格上的某些特点交换回报水平的变化妒忌或批评对与

6、第三方的关系不能容忍泄密对方需要时不主动帮忙没表现出信任、积极肯定、情感支持等行为一方的喜好标准发生了改变,宽容,真诚,尊重,互酬,原则,方法,灵魂主动,身体语言,声音甜美,换位思考,善于倾听,任务3：影响人际吸引的因素,临近熟悉外貌相似性互补性能力个性,人际吸引的条件,人际吸引，又称人际魅力，是指个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所抱的积极态度。人际关系的核心成分是情感因素，即对人的喜欢和厌恶，人际间的吸引与排斥是人际关系的主要特征。,三、人际吸引的条件,（一）情境因素（二）个人特质因素（三）类似和互补,人际吸引的条件,情景因素接近接近性为友谊发展提高了机会，尽管它并不确

7、保一定会发展友谊。熟悉熟悉的本身，就可以增加一个人对于某种对象的喜欢。但过度的了解又会使吸引力下降。个人空间除非保持合适的距离，否则就会产生排斥,除非保持合适的距离，否则就会产生排斥 personal distance 0.51.2m social distance 1.23.5m public distance 3.57m,人际吸引的条件,个人特质外貌第一印象中，外貌产生很大的影响。性格能力虽然才能平庸者固然不会受人 倾慕，但是全然无缺点的人，也未必讨人喜欢。,人际吸引的条件,相似或互补人与人之间的相似处很多，如年龄、学历、兴趣、嗜好、态度、宗教信仰、人生观等类似具有一种增强作用保证态度正确

8、的基准得到预期的报偿一个同一体的感受验证自身的能力和才干人们需求的互补性是指双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。,什么样的个性特征会阻碍人际吸引,不尊重别人的人格，对他人缺乏热情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具；自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益；对人不真诚，只关心自己，不顾别人的利益和需求，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往；过分服从或取悦于别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的部下的人；过分依赖他人而又丧失自尊心的人；,妒忌心强的人；怀有敌对、偏激情绪、猜疑性格的人；过分自卑、缺乏自信心、对人际关系过于敏感、对

9、他人批评过分以及完成工作任务后过分自夸的人；情绪孤立、不喜欢与人交往的人；怀有偏见、固执而不愿意接受他人规劝、过分使用防御机能、报复性强的人；好高骛远地提出过高要求、过高目标、苛求他人的人。,什么样的个性特征会阻碍人际吸引,妒忌心强的人；怀有敌对、偏激情绪、猜疑性格的人；过分自卑、缺乏自信心、对人际关系过于敏感、对他人批评过分以及完成工作任务后过分自夸的人；情绪孤立、不喜欢与人交往的人；怀有偏见、固执而不愿意接受他人规劝、过分使用防御机能、报复性强的人；好高骛远地提出过高要求、过高目标、苛求他人的人。,什么样的个性特征会阻碍人际吸引,如何增强人际吸引,学以致用：让人们更容易喜欢你,掌握接近的因

10、素建立积极情感在引起情绪的情景中接触他人展示你外表的积极面，但是不要只看其他人的外表关注相似性，忽视差异性记得表达积极的而不是消极的感情,小测验：你是否受人欢迎？,1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他们聊聊吗？2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？9、

11、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否”或“你忘了吗？”如果他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？15、对自己种种不如意的事情，你是否总喜欢找人诉苦？,小测验：你是否受人欢迎,评分规则：每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各题得分相加，统计得分。你的总分如果超过5分，说明你有许多方面不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。,任务4：

12、如何进行人际沟通,个体,人,群体,情感,思想,反馈,反馈,传递,传递,一、什么是人际沟通,二、沟通的功能,（1）沟通是获取信息的手段。（2）沟通是思想交流与情感分享的工具。（3）沟通是满足人的社会性需求、维持心理平衡的重要因素。（4）沟通是消除误解、减少冲突，改善人际关系的重要途径。（5）沟通能协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现。（6）沟通能增进自我了解，促进个人成长。,三、沟通的技巧,一个人必须知道对谁说（对象）一个人必须知道什么时候说（时机）一个人必须知道该说什么（内容）一个人必须知道怎么说（技巧）现代管理之父德鲁克,沟通的信息源,语言口头语言VS 书面语言非语言肢体动作、距离

13、、语气、语调、眼神、表情等,沟 通 的 种 类,沟通的基本环节,反馈,表达,倾听,专注与聆听尊重同感真诚,沟通的四大要件,真诚分享时应注意的问题,真诚分享的目的是帮助对方建立对自己的信任度，缩短彼此的距离，在彼此分享中开拓视野要尽量分享积极的，而非消极的经验要正确把握分享的时机,表达的技巧,要言之有理，并有足够的信息量选择对方感兴趣或擅长的话题回避对方忌讳的话题传递信息的语言要准确、简明、生动善于运用体态语适时运用幽默调剂一下气氛引起他人的共鸣要注意说话的数量、速度与声调的控制,听,认真思考,准确理解,认真地听,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。-苏格拉底,眼睛看着对方,

14、听的五个层次,1、听而不闻（不做任何努力去聆听）,3、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容）,2、假装听（做出聆听的假象）,4、专注地听（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）,5、设身处地地听，即倾听（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话的内容、目的和情感。）,倾听的技巧,1、用积极态度倾听对方讲话2、不要以自我为中心3、不要有预设立场4、边听边沟通5、不要随便打断别人的话题6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。,其它技巧,1、真诚地表露出对对方感兴趣2、记住对方的名字3、面带微笑4、慷慨地赞美对方5、发问的技巧 要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三

15、：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度6、学会自我克制,人际沟通能力测试,1你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你?A肯定 B有时 C 否定 2你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地独处才能保持头脑清醒?A肯定 B 有时 C 否定 3与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落?A肯定 B有时 C 否定 4当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪?A肯定 B有时 C否定,5当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去?A肯定 B有时 C否定 6你是

16、否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密?A肯定 B有时 C否定 7在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神?A肯定 B有时 C否定 8别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴?A肯定 B有时 C否定 9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的?A肯定 B有时 C否定,评分标准：选A记3分；选B记2分；选C记1分。请自行打分。,结 论,914分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人；15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再

17、也关不上了；22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你较喜欢一个人的世界。,活动人际沟通体验,目的与要求：掌握人际沟通基本过程；体会成功沟通与失败沟通的条件被试：学生个人进行，宿舍交流实验材料：电话号码本一份，一本沟通记录方法与步骤：分别与陌生人交谈10分钟，在确保自己安全的情况下最后能达到交流电话号码，承诺以后在遇到思想困惑（不是金钱及物质的）时可以随时联系的熟悉程度。分析结果：记录所有近期内所进行的成功与不成功的沟通，分析不成功沟通的主要问题或困难；总结影响成功沟通的因素讨 论：在与陌生人沟通的过程中，自己遇到的主要问题是什么？后来能够完成作业，战胜了哪些困难？由此可以得出在人际沟通中的主要困难是什么，以及对自己未来沟通的启示。通过实战对沟通理论有了哪些理解？,活 动,给盲人引路,每两位同学组成一对游戏伙伴；决定由哪一位先扮演盲人；盲人在同伴的引导下在附近走动，过程中两人不许进行语言交流；角色交换；5.体验整个过程中的感受。,关注自己，体谅他人,关注他人，照顾自己,人际交往没有标准答案，需要我们在不断的交往中用自己的智慧去发现合适你和对方的方式。,