酒店培训——心理素质测评【强烈推荐非常经典】.doc
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1、心理素质测评能力测验一、能力概念我们每一个人要想在工作中取得一定的成就,就必须具备一定的能力。观察力、注意力、记忆力、想象力、创造力、思维能力等都是能力的一部分,缺少这些能力,我们就不能完成任何事情。心理学家们早就想办法对人的能力进行测量,能力测验也是最早被用于人事测评中。同时有研究表明,能力测验对于人事招聘和选拔具有很好的预测效度。目前,能力测验作为人才心理素质测评的最基本技术之一,在测评领域发挥着极为重要的作用。在国家公务员录用考试中,对未来的公务员的各个方面能力都进行了考核,本章在主要介绍一般能力测验现状的同时,重点是介绍一些常见的能力测验,以便读者能够更好地理解国家公务员考试的测验目的
2、。1能力及其分类我们将能力分为一般能力与特殊能力。考虑到创造能力(创造力)的特殊性,我们将创造能力从特殊能力中分离出来,作为一种特殊的特殊能力,并与一般能力和特殊能力并列。当然,心理学上对于能力还有其他的划分方法,由于与我们本书的联系不多,我们不做介绍。一般能力通常是指在不同种类的活动中表现出来的共同能力,比如有观察能力、注意能力、记忆能力、思维能力、想象能力、操作能力等。所有这些能力,都是我们日常完成任何心理活动必不可少的,也是完成任何一种工作不可缺少的能力。特殊能力是指在某些特殊专业活动中表现出来的能力。这些能力与特殊专业活动的内容相联系在一起。例如,音乐家需要具有乐感、把握旋律曲调的特殊
3、能力;画家需要具有良好的空间知觉能力及色彩辨别力等。这些都是一些与特殊专业内容相联系的特殊能力。创造能力是指一个人在解决新问题时所表现出的新颖、独创能力。这种能力是一个人创造性的指标。2能力与智力在许多人的心目中,能力与智力经常是同义词。事实上能力与智力这两个概念是非常接近的。但我们认为,能力与智力仍是两个不同的概念。简单地说,能力是一个更大的范畴,智力包含在能力这个概念中。如果将能力分为一般能力和特殊能力两种,那么,智力就是一般能力的范畴。对于智力的高低,我们常用智商(IQ)表示。但对于能力我们目前还没有这么一个一般意义上的、定量的衡量指标。因此,在本书中,我们将智力作为能力的一个特例对待。
4、3能力与能力倾向对于能力,尤其是一般能力,我们更多地是将其看成是一种现有的水平。而能力倾向,是一种介乎智力(一般能力)与知识之间的心理特征,是一种未来的发展潜能。一个人的能力倾向将影响一个人未来在这方面的发展。例如,行政职业能力倾向的高低将影响一个人未来从事行政工作的成败。由于它是一个更加广泛意义上的心理特征,因而也就比知识更多地影响一个人的活动和成就水平。能力倾向对于职业选择和人员招聘具有非常重要的意义。国内外,对于能力倾向都有一些比较好的测量方法。在国内,著名的能力倾向测验有国家人事部编制并运用于公务员录用考试中的行政职业能力测验。在国外,比较著名的能力倾向测验有美国大学生入学考试用的SA
5、T、研究生入学考试用的GRE、美国就业服务中心编制的一般能力倾向测验(GATB)等。二、一般能力测验一般能力测验,也即我们通常所说的智力测验,按照施测方式的不同,我们常将其分为个别智力测验和团体智力测验。个别智力测验,是指一个主试在同一时间内只能对一个被试进行施测的测验。这类测验比较著名的有:比奈西蒙量表,这是世界上最早编制的一个智力量表,它有三个不同的版本,但目前已很少被应用。国内有吴天敏于1982年修订的中国比奈测验。斯坦福比奈智力量表它也有许多不同的版本,最近的一次修订是1972年。由于该量表的权威性,使它成为测量智力的标准,至今很多智力测验都要与它进行对照加以校正。韦克斯勒智力量表,它
6、包括一系列的量表:两个韦克斯勒贝尔韦量表(W-BI和W-BII)、韦氏儿童智力量表及其修订本(WISC和WISC-R)、韦氏成人智力量表及其修订本(WAIS和WAIS-R)、韦氏幼儿智力量表(WPPSI)。韦氏量表是目前影响最大,应用最广泛的智力测验之一,在国内,林传鼎和张厚粲等人于1979年对韦氏儿童智力量表进行了修订,称为韦氏儿童智力量表中国修订本(WISC-RC);龚耀先等人分别于1981年和1984年对韦氏成人智力量表和韦氏幼儿智力量表进行了修订,分别更名为中国修订韦氏成人智力量表(WAIS-RC)和中国韦氏幼儿智力量表(C-YWCSI)。团体智力测验是指众多被试可以同时受测的测验。比
7、较著名的有:陆军甲种和乙种测验。前者是言语性量表,后者是操作性量表(适用于有阅读困难的人)。它是第一次世界大战期间由美国军方组织心理学家编制的。前者有多种版本,最近的一个版本为陆军a-9测验。在美国的军队中,现在选择士兵还经常采用军人资格测验(AFQT)。多维度能力倾向测验(Multidimensional Aptitude Battery,简称MAB)。这是一个韦氏式的用于成人的团体智力测验。目前在美国应用较为广泛。团体儿童智力测验(GITC)。该测验是近年我国编制的用于学龄儿童的团体智力测验,目前在教育领域应用比较广泛。对于某些智力测验来说,既可个别施测,也可团体施测,比较著名的有如瑞文标
8、准推理测验等。另外,智力测验还可从测验形式上分为文字测验、非文字测验和混合测验三类。例如瑞文标准推理测验就属于纯粹的非文字智力测验,韦氏智力量表以及比奈测验则属于混合测验。科学测验的产生源于智力测验,同时智力测验也是最早运用于人员的测评和选拔中的,尽管在今天智力测验更多地被运用于教育领域,同时人员选拔和测评也有了越来越多的工具可供选用;但人事工作者有时仍将智力测验作为测评一个人的工具,在国家公务员录用考试中也采用了智力测验的理论与试题,成为行政职业能力倾向测验的主要内容之一。(参见本丛书行政职业能力测验一书。)三、特殊能力测验特殊能力测验,实际上是一种特殊能力倾向测验。它与一般能力(智力)测验
9、不同,智力测验所测量的多是一个人当时所具有的能力;而特殊能力则不仅测量一个人身上已具有的能力,还测量一个人潜在的某方面的能力。比如,美术能力测验,是一种特殊能力测验,它所测的并不是一个人目前是否具有足够的美术水平,而是想测量该个体在未来有没有潜在的美术能力,从而以后在美国方面有所成就。目前世界上比较著名的特殊能力测验有:飞行能力测验;音乐能力测验,例如西霜音乐能力测验、戈登音乐能力倾向测验等;美术能力测验,例如梅尔美术测验、霍恩美术能力倾向测验等;文书能力测验;机械能力测验;操作能力测验和多种能力倾向测验。美术能力测验和音乐能力测验较多的应用于未成年人;而飞行能力测验则适用于特定的单位,它们较
10、少应用于国家公务员的选拔和招聘。因此,我们不在本书中进行介绍。四、能力测验举例(一)适应能力测验请在下列各题所列备选答案中选择最符合你的一项。1假如你的朋友突然带来一个你最不喜欢的人到你家里,你会:(1)表示惊奇(2)把你的感觉完全隐藏着(3)暂时忍耐,以后再把实情告诉你朋友2对自己的某次失败,你(1)只要别人有兴趣随时都会告诉他(2)只在谈话时顺便说出来(3)决不说,怕会被别人抓住弱点,对自己不利3遇到难题时,你(1)毫不犹豫地向有关专家征求意见(2)经常向熟人请教(3)很少麻烦别人4你骑车去一个较远的地方参加社交活动,中途找不到路标,你(1)赶快查自带的地图(2)大声埋怨,不知何时才能到达
11、目的地(3)耐心等待过路车或有人走过时,问个清楚5当你选择衣服时,你(1)总是固定在一种款式上(2)跟随新潮流,希望合适自己(3)在选定以前,先听取陪同的朋友或售货员的意见6当你知道将要有不愉快的事时,你会(1)自己进入紧张状态(2)相信事实并不会如预料的厉害(3)感觉完全有办法应付7在嘈杂、混乱的环境里,你(1)总觉很烦,不能静下心来读书(2)仍能集中精力学习,但效率降低了(3)不受影响,照常学习8和别人争吵起来时,你(1)能有力地反驳对方(2)常常语无伦次,最后才想起如何反驳对方,可是已经晚了(3)能反驳,但无多大力量9每次参加正式的考试或竞争,你(1)常常比平时的成绩更好些(2)常常不如
12、平时的成绩(3)和平时的成绩差不多10必须在大庭广众面前讲话时,你(1)因怯场,便不知所措或说话结结巴巴(2)感觉虽然难,但还是想方设法完成(3)侃侃而谈11对团体或社会性的集会,你(1)总是想领导讨论(2)只有在知道讨论的题目时才参加(3)讨厌在集会上说话,所以不参加12受到别人的批评,你(1)想找机会反过来批评他(2)想查明受批评的原因(3)想直接听一下批评的理由13当情况紧迫时,你(1)仍能注意到该注意的细节(2)就粗心大意,丢三落四(3)就慌慌张张14参加各种比赛时,赛场越激烈,群众越加油,(1)你的成绩越好(2)你的成绩越上不去(3)你的成绩不受影响15碰到阻力或困难时,你(1)经常
13、改变既定的主意(2)不改变既定的主意(3)越有干劲16你符合下面那一种情况(1)不安于现状,总想改变点什么(2)凡是只求“规范”,不办破格的事(3)礼貌要讲,但事也要办17你赞成下面那一种说法(1)只要是正确的,就坚持,不怕打击,敢于孤立(2)在矛盾方面让一让,就过去了(3)尽量求和平,把批评和斗争降到不得已的程度18假如自己被登报时,你(1)有点自豪,但不以为然(2)很高兴,想让朋友也看看(3)完全不感兴趣19为了给人留下好印象,你(1)想方设法,并花一定时间考虑计划(2)不特意去做,但有机会就利用(3)根本不在想在别人面前做这种事20你同意下列哪一种观点(1)为了深入地了解自己的国家,学习
14、外国的东西是件好事(2)外国的事与我们没有任何关系(3)学习外国的东西比学习本国的东西更有兴趣说明:态度越积极,就表明你的适应能力越强。表明最积极的选项为3分,次积极的选项为2分,不积极的选项为1分。如果你的得分为4060分,就表明你的适应能力很不错;得分为2040分,就说明你的适应能力尚可;得分为20分以下,则说明你的适应能力还需要大力加强。(二)领导能力测验做一下这个小测试,看看你更适合发号施令还是接受命令。1上司忽然决定将一个VIP项目委派给你,你将做的第一件事情是:(1)马上要求一套规章,然后排除万难竭尽全力地按章行事。(2)你向上司问一个最后期限,请他做一些必要的说明,然后列出一系列
15、自己该做的事情。2团队工作需实时确定一个召集人。目前的问题是:“那么,谁将代表你们团队呢?”有人这样问。那么,此时会出现的情况最可能是:(1)你的同级别的同事们纷纷推举你来领导这个小组,你取得了压倒性的胜利。(2)你马上将食指指向离你最近的人。最好是他或她,反正不要是我,对吗?3某大学职业顾问与你的上司接洽,需要请你单位某人作为嘉宾发言人,前往他们的职业讲坛介绍你们的行业。你(1)立刻将手举得比房间里任何人都高。(2)顷刻间将自己藏于桌子后。你的事情已经够多了。你肯定你的上司不会介意让别人去做这种事情。4一个客户来到办公室又踢又嚷,想把每个人的头发揪下来。你怎么办?(1)你想是否该打电话给精神
16、病院或警署。最后,你情愿让其他人来提出解决方法。你可不想因为别的事出了岔子而引火上身。(2)你判断出该由谁来应付这情况。如果别人都不在,你会镇静地走向那个可能精神错乱的客户。总得有人出面,不是吗?5当你在办公室的用餐区用餐时,发现你的两位同事正吵得面红耳赤。你(1)事不关己,高高挂起。(2)找机会与他们谈一谈6每天当你决定穿什么去上班时,你(1)用最新潮的服饰将自己打扮得最时尚。(2)穿得像你的上司。7当你接电话、做报告、回电子邮件及准备别的商务文件时,你(1)使它尽可能清晰明了、准确无误,并检查语法和礼仪是否规范。(2)尽量使它像对话似的自然。你与人讲话和通信时随心所欲。8无论你如何卖命地工
17、作,但(1)你永远落在计划之后。你经常到了最后期限还未完成工作,不断要求延长期限。(2)似乎永远觉得不够你干的。9在会议中,你常常(1)提问,做报告或提出建议。(2)心不在焉。10对于你,一个典型的工作日这样度过(1)对你的工作日如何安排有个大致的概念。你有一个任务栏表,一系列的目标,计划到每天、每月、每年。(2)你到办公室,差不多刚好准时。你冲到自己桌前,处理目前看起来最紧急或最重要的事情。计算得分:1a-5b-02a-0b-53a-0b-54a-5b-05a-5b-06a-5b-07a-0b-58a-5b-09a-0b-510a-0b-5分析:015你天生是块做领导的料。你的LQ(Lead
18、ership Quotient领导商数)在职场里高高在上。你看起来是领导,感觉是领导,而且做着领导的事。你周围的人们也很清楚这一点。2035你有领导的素质,但你崇尚在安全的范围内挥舞你的长袖。你能应付责任、你能做决策,但你不想天天做这些事。既然你已身在半途,你可能愿意作为某些项目的牵头人,但你必须确保该项目能让你有选择让贤的权利。4050你向往稳定的生活,而非有风有险。因此你更喜欢听从命令而不是执行命令。你可充分发挥你的能力,在同事的权力斗争中充当和事佬。正如太多的厨子做不出好汤,太多的领导会将部队引入歧途。你是那个将你单位带向成功的部队中的一员。不过,如果你忽然决定要使生活更有挑战性,你可试
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