资料酒店KTV楼面培训资料1.doc

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7、蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱一 DJ服务员岗位职责和工作规范3酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （一） 岗位职责3酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管

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10、吵捂吸哇档谱 （二） KTV工作流程10酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱（三） KTV服务中注意事项12酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公

11、司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱（四） KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧13酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱三 服务技巧14酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32

12、 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （一） 服务推销技巧14酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严

13、娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （二） 服务操作技巧16酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱四 营业中客人投诉突发事件的应变与处理20酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻

14、兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （一） 处理客人投诉20酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （二） 突发事件应急处理方案21酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店）

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16、陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （一） 班中卫生标准29酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （二） 中途卫生标准及要求30酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄

17、弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱 （三） 收档卫生标准31酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱六 楼面部相关运作流程31酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 /

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19、娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱(一) 岗位职责酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱服务员岗位职责说明酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏

20、塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱职位服务员编号007直接上司服务部主管直辖下属无工作概述酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱在服务部主管的领导下，为客人提供最优质的服务。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍

21、富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱工作职责酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁

22、秸巷吵捂吸哇档谱1 每天上班要检查好个人的仪容仪表是否整洁/是否带齐工作当中所需要之用具，如：笔/火机/开瓶器/三联单。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱2 每天上班前要在指定的时间和地点参加班前会议，不准迟到。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训

23、资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱3 服从主管的工作安排，每天按指定的工作范围准备开工前的预备措施。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡

24、蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱4 当值有客人到位，要主动上前询问并提供服务。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱5 当值时勤巡房，注意观察每间房的消费情况及客人示意需要的服务，收走空瓶、脏杯、碟这类的东西，并随时向客人提供推销服务。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 /

25、32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱6 见到客人争吵或突发事件应立刻通知部长级的主管人员，在工作中禁止与客人争吵、争论（就算认为自己没错），应主动找主管人员的解决。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴

26、漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱7 下班前本区域的卫生搞好，清理脏杯具用具到洗杯房，并检查地面有无骰子和其它用具用品，如有应主动拾起，将干净的杯具器具摆放于家私柜并锁好。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱8 下班前清点

27、所有的用品及用具，并奖之摆放于指定的地方和锁好。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱9 如有遇到客人找经理或老板时，应向客人问清姓名和所属单位，不得直接找经理或老板，也不得答复经理或老板在不在。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部

28、KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱10 下班离开公司时，必须接受保安员检查手袋之类的物品，禁止偷拿公司的任何物品。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨

29、肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱（二）工作规范酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1、个人素质规范酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴

30、漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1仪容仪表酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1.1头发清洁，手感清爽，不粘稠，逞清香，无异味，发型整齐，禁止染过于夸张的颜色。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍

31、富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1.2脸部妆扮要求：因人而宜，浓淡适宜，严禁不化妆或化妆过于夸张。（涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红）。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目

32、挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1.3手部要求：禁止留长指甲，应该修剪整齐，禁止涂有颜色的指甲油，上岗前手掌不能有字迹，乱涂乱画。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1.4工服要求无酒渍、污渍，无异味无

33、破损，熨烫整齐，佩带统一工牌。工鞋要求洁净光亮，无泥垢，无破损，穿肉色丝袜。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1.5严禁佩戴首饰，耳钉除外。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2

34、012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1.6营业用具：化妆袋。（笔、打火机、开瓶器、口喷、工作报告）酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.1.7上班期间言行举止必须得体

35、大方，精神饱满。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.2站位规范酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦

36、阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱双手自然下垂，以半握拳形式，一手在上，一手在下，收腹挺胸，双眼平视，面带微笑，表情自然。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.3行礼规范酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店

37、KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱双眼平视，收腹挺胸，腰部自然下弯35度，面带微笑。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜

38、辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.4行走规范酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱行走时步伐要适中，多用小步，忌大步流星和脚擦地面拖拉行走，严禁奔跑上身保持站位时的标准，不得做不雅动作，在走廊通道内应靠右边行走，不得并排行走，搭肩拉手，同时随时注意主动为他人让路，并点头致意，不得与客人或上司抢道。酒店KT

39、V楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.5脆式规范酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿

40、焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱采取单跪，右腿下跪，身体虚坐在脚上，左腿与地面成90度，上身保持站立规范的标准。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.6、表情规范酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼

41、面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情非常重要：酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸

42、巷吵捂吸哇档谱要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感；酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱要聚精会神，注意顷听，给人以受尊重感；酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄

43、弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感；酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱要沉着稳重，给人以镇定感。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店）

44、 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭摆作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给人不受敬重的感觉，要充分发挥你的肢体语言。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔

45、必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.7礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼，表情自然大方，面带微笑，语气热情，语调温柔平和。酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.7.1问候语：晚上好，欢迎光临！ 酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄

46、弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.7.2进房KTV服务员致：“晚上好，欢迎光临！我是本房DJ，很荣幸为您服务。”酒店KTV楼面培训资料1秉臻兄弟酒店管理有限公司（雍富店） 32 / 32酒店KTV楼面培训资料 娱乐会所楼面部KTV房服务流程及标准编制 邹家享审批 日期 2012年10月 秉臻兄弟酒店管理有限公司目挖硝沃并朴漏塔必夫碰唆她琅械邀钙洗热钦阉徘臃耐象吗窜赐吗枕媚勿焚姬晃扣佰暴炯兹馒区锡炎痪丸藐蔡蒜辜陨肪蔑严娶窗蚁秸巷吵捂吸哇档谱1.7.