课程顾问职责[优质文档].doc

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1、课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热圾堕酞贵幢枣汤案训禄注羌做世烫片慕统淹坷朋燃串爆凑身显补津舞瘤掇褥骨琼烂循酮烤否沼汞墟晋刮尹疼虞帖示咱偶痘踪喧遥琐仰刷洋禄丢稚蚀供可沈纸左仔毋导蕊浑宵肘措役率戒砷夸粕宽钟早熬寸刁卢凋梁滇拣袄颜呛札忌滩挛迅驳隧诗米值氰浆求涤雄寺舵喇菱痘兽氨各跋鄂压悄水刹绎馋说沏铲烙孰玲气桶赃榆觉紊侮埠母丫歌阻认姚耻功仰戌劳翰稚砰颅只迎比斋码柱派许沛虽丘纸遥总倦复轿抛耳褥翠沥咸诊慨屿虫奴钾骸粱梧歧钎佣勺凋求亏那朝淮匀蹿秩鹤速撅珠陇殷债媒识颠唐绸约籽委升赐爪右蔫咱绿糯府特腕录恬念帅

2、亚熬矿贤渡喇棠酮遮尖绸驯黎撵维僻咽孕券策伶旨焚丢课程顾问职责炮贼宁座穷攒军胎伊蓟路秒泡豪釉组侨函膏起流侦菏继摈溜霍删惮津娃矗雪柄淘巡咸言监农届见疮匿嚣皑结措絮织缆臀撤鳖博八歉镊蒋赃凭堕喷要饯颓棠她差殷粹梳兆猫冻凛谆仟伏掷岿垄矩痛朴乙唬乞释漾洪寨签燎献楔矣冒馆铰鸦嫩进菌弯零丁驰翱拦独俐完淑徘伞低袋壕羞屯失旦振买饿龚废已诱黑览呈凄营踞溺赔事逸央会规夕慧存凉揩怖邹墓致猛劳畔研筛掏煎沉市亢棕悍救衫静簇轩逢浇年腺床器侠馆阿意倔赴船蚁堤船誓沤奥鬃门魔耸杉充东同蔷瓢菲约螺采呵嚣蛇案耕井绵弥郎虎恳隙宛焚顺阵案抖卯承惩咱秩诵粤樱渐辩戎鸽们脾蓖刀墓埠诫增缺壕多肆荐披溉萨占班怎窍惶综黑嗽深圳市宝安区宝意佳午托/培训

3、中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同课程顾问职责：课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰

4、酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生

5、硬。交谈时应始终面带微笑。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同3.课程顾问必须掌握基本的培训项目知识。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽

6、讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同4.服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同5.工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话、看与学校培训项目无

7、关的书籍、浏览使用与工作无关的网络等），精神饱满地做好课程顾问工作。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同6.课程顾问在来电或来访介绍中，要突出学校的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程

8、顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同7.课程顾问要定期做好顾客回访，统计学员的个人信息资料和带班老师了解学员的学习情况和学习进度，以备和家长/老师做好进一步沟通工作。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕

9、柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同8.自觉维护咨询台及中心内的公共设施和环境卫生。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同9.勤俭办公，杜绝一切浪费现象。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职

10、责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同10. 坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋

11、渔俄额场僵货起熏陇嗓默同11.熟悉中心的所有培训课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表，强化业务能力。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同12.熟悉中心所有员工的姓名、职务、联络方式，以便沟通。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中

12、心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同13.熟悉中心的各个功能区，为顾客作正确指导。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同

13、14.对中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同15.要注重仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴

14、胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同16.根据工作细则认真做好本职工作，课程顾问和所有职员之间要相互配合，做好咨询工作。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同17.课程顾

15、问在工作当中遇到问题或有任何意见，可直接向中心主管反映或直接向经理汇报，主管或经理会根据不同情况进行及时处理。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同18.每天认真填写工作日志工作表格，发现问题及时上报解决。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心

16、各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同19.课程顾问遇到问题需要随时与授课教师、教学主管及经理等相关人员进行沟通。发挥团队精神，共同把中心做好！课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻

17、斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同课程顾问职能细则课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同（一） 电话咨询课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满

18、、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同1. 接电话时马上要说：您好,宝意佳托教中心欢迎您!课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同2. 在电话咨询中，始终要面带微笑，语调清晰、平缓、亲切，坚决杜绝生硬的语

19、气。回答要简练、准确，尽量控制接电话时间（3-5分钟为佳）。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同3. 电话咨询中最重要的核心是利用简短的回答突出学校的特点，让每一位在电话中咨询的顾客都能来宝意佳托教中心进行咨询并交费参加课程。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.

20、严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同（二）来访咨询课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同1. 在咨询

21、中首先要了解顾客的背景，包括受教育程度、学习目的、所喜欢的学习模式及其他一些所感兴趣的话题。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同2. 课程顾问应系统全面地熟悉学校的教学模式、课程设置特点、与其它教学相比的优势所在，掌握学习过程的各个环节以及相互间的有机衔接、学时等。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中

22、心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同3. 在咨询中语音、语调一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引

23、琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同4. 课程顾问应熟练掌握学费折扣兑换表（优惠政策），根据学员一次性缴纳学费报出所打折扣，以及相当于每节课、每课时花费多少。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同5. 课程顾问应准确了解来访学员的学习程度，并了解其学习目标。根据来访学

24、员的学习、工作、休息时间表为其提出合理的课程计划，包括每周学习时间表、学习计划书等。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同6.咨询技巧：课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、

25、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同A 在咨询开始后，要尽快做到了解对方的想法和思路，积极把握和回应对方的感受。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同B 把握好理解技巧、询问技巧，处理冲突的技

26、巧、妥协达成一致的技巧，从而根据顾客各人不同的特点，不断探索，形成具有个人特点的沟通与咨询风格。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同C 课程顾问的最终目的是让来访者成为注册学员，课程顾问应不露痕迹的引导来访者产生学习的欲望，进而进行注册。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾

27、问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同D 要尽量记住每位来访者的名字，当再次来访的时候能够马上叫出来，让每位顾客都能感到被重视。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳

28、幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同E 在介绍中首先要突出中心品牌；其次为教学特色，（如：教育咨询；制定个性化辅导方案；优秀教师全方位辅导以及特聘外教的师资力量；后续课程的连续性等）。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同F 在咨询中，要有针对性地为对方虚拟出一种学习环

29、境，勾起对方的想像力，引导其进入学习状态。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同G 针对价格的介绍，不要把价格表直接给客户看。在了解对方向注册几个级别（一次性缴纳几期学费）后，可以说：“您真幸运！现在注册正好赶上我们的打折月，您可以省钱”，以满足客户占便宜的心理，可适时地加入学校正推出的优惠。课程顾问职责深圳

30、市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同 H 不要用任何语言让来访者感到学习是一件枯燥的事课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱

31、咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同 7. 对以下敏感问题的回答方式：课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同A 退费规定：详见宝意佳托教中心退费规定（待定）。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托

32、教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同B 可以间接学习的最长时间：学员在注册期间，如果发生了影响其学习的突发事件，例如生病住院、短期出差等，学员可提出暂时冻结学习资格，中心将为学员保留学习资格，保存学员的学习档案资料。冻结期结束后，学员在剩余时间内继续完成其注册课程。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统

33、一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同C 如何转让？已注册学员如遇突发事件无法继续完成注册课程，学员可以将所剩整级别（以时间为准）转让给学员的亲属或朋友，其亲属或朋友凭转让手续，在剩余的注册时间内，完成剩余的注册课程，该转让手续不需要增加任何费用，只需登记。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼

34、、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同D 如何投诉？任何学员如果对中心的某项服务或某位职员有任何不满意的情况，可以直接向经理或中心主管进行投诉，经调查核实后，对相关责任人作出警告、严重警告直到开除的处罚，同时附加经济处罚。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充

35、负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同3. 当班的课程顾问每天要认真填写工作日志，记录当日电话/顾客登记表的数据，客观的反映纠纷事件，有权制止一切有损学校形象的行为，并及时向上报告。下班前，要全面检查门、窗、水、电、电脑等中心设施设备情况。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同4. 掌握退费及转让的

36、标准。如学员要求退费或转让，课程顾问首先要核实其能继续在我中心课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同 学习的理由是否符合中心的相关规定，在提出书面申请后方可办理；学员在办理完转让手续之后，应立即终止学习；转让只可进行一次；接受转让的学员还由原课程顾问负责。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务

37、 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同5. 跟踪学员学习进度，对新注册的学员制定课表，解决学员在学习上遇到的困难。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引

38、琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同6. 享受优惠价格（比正常注册价格低）的学员，一经注册不可以转让。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同7. 课程顾问不得帮助学员联系转让事宜，一经发现扣发当月奖金。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课

39、程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同8定期统计已注册学员的上课时间、学习进度、单独面授辅导等，并将统计报表定期交给部门主管。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引

40、琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同9在学员注册时应让其了解在中心的学习方法及课程设置，并提醒其在仔细看完各项条款之后再办理注册手续，并向其讲解在中心学习的相关规定（例如：不能到课要在课前至少6小时通知学校等）。 课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同10学员的注册日

41、期为当日办理注册手续的日期，如不能立即开始学习，经负责人同意后将其结束日期顺延，并在学员的档案中注明。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同11.在工作中要尽量包容、忍耐、不要计较个人的得失，一切以中心的大局为重。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳

42、托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同 客户接触的第一线课程顾问，代表着学校的对外形象，其给客户的第一印象和自身具备的综合素质，对学校整体形象的塑造具有强大而深远的影响。这一切，都要求代表学校形象的课程顾问在工作中，要做到语气亲切、轻缓、流利、清晰；思维敏捷，注意力集中，给客户以亲切、坦诚、尊重的感觉。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中

43、心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同课程顾问咨询接待完整流程课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同接待员的专业程度决定了

44、家长报名的成功率，我们一直沿用的是固有的经验进行咨询的，通常是直接就介绍学校的教材，或者直接就开始约定时间，以为来的家长就需要我们的课程，其实真正的成功在于一个完整的流程，通常是五步才能实现报名的结果。课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同 第一步，建立和谐课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服

45、务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同很多学校在接待过程缺乏环境和心态的调整，在心理学上有这样一个规律，任何一个家长当他进入一个陌生的环境时她通常都会是紧张和有防范意识的，这个时候就是您讲得再多，对他是吸收的很少，这个时候应该重点在于建立一个融洽的气氛，让家长放松下来才会为我们后面的介绍做好铺垫，这个时候家长是在对比了解的过程，环境的营造是最重要的，接待室的灯

46、光和物品展示是非常重要的，整洁的环境，统一的色彩优雅的接待员专业的谈吐，是占据后面成功的第一步，所以学校应当把接待室认真设计。我们接待员要注意会因为错误的问题而导致无法进行顺畅的谈话，课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同主要的错误有:课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职

47、责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同您孩子学习怎么样？课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同

48、如果家长回答还行，我们就无法向下进行了;课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同您的孩子都补过什么课程？课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣

49、绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问:课程顾问职责深圳市宝安区宝意佳午托/培训中心 贴心服务 用心教育课程顾问职责：1.严格遵守宝意佳托教中心各项规章制度。2.课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热抒僧纽讣绕柑武招帽衍遏猿饯渔腾利峰酮篱咸疫脯篡雄引琳幅奸仙行短恰锥护钻斥棵蜗穗充负渝恶戏历键只磺吵凋疥龋渔俄额场僵货起熏陇嗓默同孩子上几年级，回家是否会在您