房地产管理人员培训实务.doc

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1、公司管理培训手册 管理人员具有五种职责：（1）对下级下达指示、命令。（2）向上级汇报。（3）制定目标。（4）联系中枢。（5）培训下级 日 本山多喜二 上级领导的职责就是要把下级的行为纳入一个轨道，以便有利于实现组织目标。 亨利.艾伯斯一、 培训在公司活动的地位l 合格的管理者即是合格的培训者。第一、 培训是公司活动的重要组成部分主要包括：培训公司方针、精神；培训公司行为规范；培训岗位专业知识；技术培训；管理培训。第二、 员工进入公司以后，先要接受公司培训和岗前培训。第三、 员工上岗后要进行岗位专业技术培训和技术合笼培训。第四、 执行新任务之前要进行所需要的知识和技术培训。第五、 公司为了未来的

2、任务和目标进行专题培训。第六、 公司定期进行员工素质提高培训。第七、 进行管理模式培训。培训在公司活动中的地位示意图公司精神公司组织系统公司行为规范公司工作流程公司使命经营计划部门计划作业计划考核 工作活动用人计划(招聘录用)执行工作公司培训管理手册培训员工手册培训员工素质培训岗位专业培训管理培训培训者的培训培训考核 培训活动结合人事计划员工情况调查二、 培训的目标 为使员工胜任岗位描述的规定，提高员工 素质及专业能力而进行培训。 为提高专业技能改进劳动态度，不断进取 而参加培训。公司的责任员工的权利统一于公司需要，员工要求。培训在公司需要、员工要求的基础上，开展有计划、有组织、有效率的培训工

3、作。 公司培训目标示意图 公司的每一个管理者和技术人员都是合格的培训者。第一、 对员工进行方针、政策以及各项规章制度的培训，使员工掌握公司的共同语言和行为规范。第二、 通过技术和技能培训，让员工尽早地掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。第三、 通过培训使现有员工技能得以提高和充实，使现有员工具备多方面的才干。第四、 通过培训减少工作失误，减少工伤事故，提高工作质量和工作效率，提高公司效率。第五、 通过培训建立良好的工作环境和工作气氛，提高员工的工作满意感和成就感。第六、 通过培训提高员工的创新能力，提高员工应用新技术、新知识、新工艺和新设备的能力。第七、 通过培训树立适合本公司需要

4、的职业经理第八、 通过培训使下属准确地理解上级意图和所布置的复杂任务。第九、 通过培训使员工理解并掌握公司新发布的命令、指示和制度。公司培训可以概括为这样一个三位一体的目标：通过公司和员工履行培训的责任和权力，使公司工作实有成效，使公司维持自下而上地发展。尽可能把命令和布置工作变成对部下的培训，不是劳动而是上课。l 把上司的面孔变成教师的笑容，换来的是下级的尊敬和感激。l 教师如果还能变成教练，下级就会邀你一起去领奖杯。三、有效培训的特点1、 培训大纲和培训教案2、 培训前准备（1） 教室的准备（干净、明亮、整齐）（2） 座位安排（便于学员与讲师交流）（3） 教具的准备（视听教具处于良好状态）

5、（4） 教材的准备（事先印好，装订好）（5） 问题准备（学生可能提的问题，讲师的设问）（6） 心态准备（提前使自己冷静下来，准备好开场白）3、 建立自信心（1） 仪表要整洁。（2） 声音要宏亮，语言要清晰。（3） 对学员负责，对培训负责。（4） 不要显得慌张，要驾驭整个培训的过程。（5） 节奏不要快。（6） 把自己的专业水平、素质作为课堂的控制手段。4、 鼓励学员参与（1） 学员的参与是学习的关键。（2） 给学员时间演练或操作，引起学习的兴趣。（3） 鼓励学员提问，并对答案给以适当的肯定。（4） 创造一种自由提问或回答问题的气氛。5、 控制（1） 讲师要控制课堂秩序。（2） 不要让一、二个人垄

6、断课堂。（3） 提问题的时间量不要影响整个课程的进展。（4） 保证完成课堂教学任务、计划。6、 给予反馈（1） 给学员的反馈要以鼓励为主。（2） 尤其技巧培训课中，要让学员了解到他（她）完成的程度。（3） 指出如何能完善操作的关键。7、 总结（1） 将课堂所讲的内容，综合归纳成重点，便于学员记忆。（2） 指出对学员在今后工作中如何有效地使用知识、技巧的期望。四、培训的种类（一） 培训内容分类及责任部门：1、公司培训 人事行政部2、管理手册培训 人事行政部3、员工手册培训 人事行政部4、岗位专业培训 所在部门5、素质提高培训 人事行政部，所在部门6、管理培训 总经理，副总经理，人事行政部7、培训

7、者培训 人事行政部，各部门（二） 以培训形式分类：l 现场培训1、 含义：在工作岗位，通过操作，技术演练，对员工进行培训，是由岗位管理者负责进行的培训。2、 基本原则：（1） 培训是上司的一种义务和责任，与做好工作、完成任务的义务和责任相联系；不是上司的权力和恩赐。应把培训作为完成任务的途径。（2） 培训是以提高员工素质为目的，必须以明确岗位职责为基础，按照岗位的业务要求，进行培训。（3） 培训是要创造一种做好工作的气氛和条件，使工作现场充满活力，需要把培训作为一种机会和手段，沟通上下级的联系，达到相互理解和支持。（4） 培训是以关心人为前提的，必须通过培训去掌握部下的情况，肯定成绩、指出不足

8、，使他能愉快的工作。（5） 培训首先启发员工的学习和钻研热情，激励员工的工作干劲。3、 主要目的：提高员工的工作能力例如：（1）保证公司生存与发展； （2）维护公司利益； （3）改善工作态度； （4）遵守规章制度； （5）贯彻公司方针政策； （6）改进和改善工作； （7）创新； （8）了解各部门关系； （9）实现目标； （10）沟通； （11）提高技能和知识； （12）卫生保健； （13）共同作业； （14）培养良好的人际关系关系和团队精神； （15）统一观念； （16）减少失误； （17）提高工作成绩； （18）防止事故； （19）提高质量； （20）提高生产率。l 脱产培训1、 含义：离开

9、工作和工作现场，由公司内外的专家和教师对公司内各类人员进行集中培训。2、 基本原则：（1） 脱产是在公司的人事行政部（培训中心）或社会上的各大院校进行的，是公司经营战略系统的一个有机且有形的系统。（2） 参加培训人员脱离工作岗位可能产生某些不利现实生产经营的影响，需要本着经济与效率的原则，对培训的组织过程实施管理。3、 分类及特点：（1） 分阶层： 分阶层脱产培训的特点是： A强调培训对象的职务地位、等级和阶层。 B强调培训的综合性。 C强调标准化、规范化培训。 D具有定期轮训的特性。（2） 分专业：分专业脱产培训的特点是：A强调培训的专业性。B强调培训内容的单一性。C强调专业知识和技能的层次

10、。 D强调培训的适应性和未来性。 E强调培训的灵活性和随机性。l 自我开发自我开发是员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间，不脱产，利用依靠公司外的培训设施和条件，提高自己的工作能力。诸如函授大学、电大以及社会上的各种培训班。自我开发作为公司培训的一个组成部分，在于它补充了公司资金人力和物力的不足，在于它调动员工的寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入公司培训体系的必要前提是，公司在制度上承认员工在社会上取得的的各种“资格证书”和“毕业证书”并提供相应的帮助或资助。五、培训体系的运行要实施培训，就需要一系列“管理”，培训体系运行过程，就是一个“管理过程”。第一， 培训的管理过程，

11、即“计划实施评价处理”循环过程。第二， 由“总经理”确定经营方针，教育方针以及培训工作的重点内容和重点项目，以从根本上推动公司培训工作的展开。第三， 由“人事行政部”主抓公司培训工作。第四， 由各部门制订专业培训计划和课程。六、培训课的内容（一）如何领导培训：1、观察管理人员在培训中的角色2、计划6、证书颁发5、培训3、积极性调动4、问题解决（二）制订培训计划1、 确定培训大纲。2、 针对培训大纲，确定培训教材。3、 制订课时计划安排，精心设计培训教案。4、 安排时间和地点 通知学员5、 准备教案教具 修改补充教案 准备教材 准备教具等设备 准备教室6、 表格年培训计划 部门： NO：Y-R-

12、P-001月份内容参加人目的月培训计划 NO：Y-R-P-002序号培训内容对象教材教师时间地点部门： 讲师： 人事行政部：培训记录表 NO：Y-R-P-001部门： 时间： 地点：讲师：内容：参加人签到参加人签到（三） 如何做培训展示（个人展示）l 仪表整洁l 自信心l 目光交流l 微笑l 音量l 节奏感l 与听众的融洽气氛l 时间l 内容的组织l 整体形象（四） 如何进行知识培训1、介绍l 题目l 参照有关标准l 了解学员对此题目的程度l 此课与学员切身利益的联系l 事先通告要考试l 介绍讲解专业名词2、内容讲解：l 要点不要超过五个l 逻辑性l 按步骤讲l 使用视听教具3、内容理解l 学

13、员提问l 教师提问l 解决重点问题4、总结l 重点要点l 补充某些新内容l 发教材或参考资料5、考试l 只考所讲的要点l 考的面要广l 口试或笔试6、通知下堂课的内容l 留作业l 为下节课做准备（五） 如何进行技能培训1、 介绍l 题目l 题目与个人利益的联系l 讲解有关专业名词l 讲解有关技能涉及的安全事项2、 训导师展示l 按逻辑步骤展示l 边展示边讲解关键步骤展示要慢3、 学员演练l 让学员单独演练l 不要干涉学员演练l 让学员边演练边讲解4、 评估l 学员自己先评估l 伙伴依次评估l 讲师评估l 评估以积极性肯定意见开始l 建议性意见要有限5、 总结l 重复要点l 补充新内容l 告诉学

14、员下一课的内容（六） 培训体系的建立1、 常用的培训方法（1） 研讨式可以针对一个总是让学员开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，然后总结其要点。（2） 案例分析式将一个实际例子或想象的情节交给小组讨论，得到分析、归纳，交给大组进行综合，总结要点供大家掌握。（3） 实际演练式让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。（4） 现场参观式学员到讲师不能提供的场景观看环境、操作、任务完成，让学员有一种暴光式的感觉。（5） 讲座式讲师准备好知识性、信息性展示传授给学员某些“观念、“观点”等。（6） 在岗培训针对个人进行技艺培训。（7） 角色扮演让学员按照即定情景，分别扮

15、演不同角色，谈出自己的感受，对照标准和程序加深对员工感受的理解。（8） 小组讨论（9） 旁听讨论式（10） 方案选择2、 培训体系的流程标准与程序任务：标准：程序：新员工上岗培训记录档案任务：1、2、3、培训大纲工种：工作任务：1、2、3、培训教案任务：目的：标准：（七） 如何进行评估（原则）1、 要求展示者先评估自己。2、 要求伙伴依次评估展示者的演练。3、 讲师最后评估。4、 评估内容要明确具体。5、 评估以积极性肯定意见开始。6、 针对展示者的未来提建议。7、 建议要有限，每次不超过两个建议。8、 对事不对人。评估条题目： 讲师：我所喜欢的方面 建议方面：1、 1、2、 2、3、4、第七

16、部份 人事考核系统一、 绩效考评目的：为了公正、客观、科学的评价公司员工的工作能力、工作态度、工作业绩，完善激励机制，公司对员工进行季度、年度绩效考评。二、 绩效考评对象：xxx房地产开发有限公司全体员工三、 绩效考评小组成员：组 长：总经理副组长：综合管理中心副总经理、工程管理中心副总经理组 员：人事行政部经理、策划部经理、租售部经理、策划中心副经理、 财务部经理、预算部经理、工程部经理、总工程师、物业管理部经理、培训经理工作人员：人事主任、行政秘书四、 考评时间：1、 季度考评：每一季度最后一个月的2530日2、 年度述职：每年12月25日30日五、 考评方法：1、 主管级以上人员实行主管

17、上司双级面谈考评方法。2、 员工一级、二级根据各部门实行排队法，大部门评出最后三名员工，小部门评出最后一名员工，如连续三次被评为该部门后三名（一名）员工给予劝退。六、 绩效考核要素及分值：（一）共分德、能、勤、绩四大方面讲行考评，总分150分。 绩效考评分值与浮动工资（员工根据考评所得分值按比例领取浮动工资）：评定等级评定等级注释得分浮动工资%比备注优秀表现非常优秀135150分120%优良表现优秀，达到要求120134分110%良好表现较好，基本达到要求105119分100%合格符合工作要求90104分90%不合格未能符合工作要求89分以下60%浮动工资%比是指上季度考评得分后，下季度浮动工

18、资部分按此%比为基准发放。如第一季度（1日3日）考评得分95分，即第二季度（4月6月）浮动工资部分按90%发放，该员工浮动工资1000元，即900元为评定每月浮动工资基准。（二）分值1、品德：30分（1）维护公司利益：6分 （2）事业心：5分 （3）诚实：5分（4）谦和：4分 （5）个人修养：4分 （6）奉献精神：6分2、工作能力：45分（1）计划性：6分 （2）责任感：5分 （3）组织能力：5分（4）处理问题：5分 （5）知识面：4分 （6）公关能力：4分（7）协调沟通能力：4分 （8）判断能力：4分 （9）理解能力：4分（10）表达能力：4分 3、工作表现：30分（1）团队合作：6分 （2

19、）原则性：4分 （3）积极性：4分（4）服从性：4分 （5）规章制度：12分4、工作绩效：45分（1）工作目标完成量：25分 （2）工作效率与质量：20分七、 绩效考评工作流程： 个人自评 上一级主管考评 隔级主管考评（人事主任发表、收表） （上一级主管面谈） （隔级主管面谈） 考评小组综合考评 总经理评定 反馈评定结果 （人事主任反馈考评结果）八、 考评步骤：1、 自评：考评对象根据管理人员绩效考核自评表要素填写，打分。2、 上一级主管考评。3、 隔级主管考评。4、 总经理评定。5、 反馈评定结果。九、 考评时间及实施步骤：部门隔级上级直接上司考评对象时 间人事行政部记 录备注每季末、每年十

20、二月份总经办总经理营销策划副总经理考核时间安排于2530日，具体时间详见考核方案人事行政部经理工程管理副总经理人事行政部经理综合管理副总经理 人事行政部经理总经理秘书人事行政部经理财务部经理人事行政部经理营销策划中心总经理副总经理策划部经理人事行政部经理销售部经理人事行政部经理副总经理部门经理策划助理人事助理售后服务主任人事助理部门经理部门主管文案人事助理服务员人事助理工程管理中心总经理副总经理设计部经理人事行政部经理工程部经理人事行政部经理总工程师人事行政部经理装修部经理人事行政部经理预决算部经理人事行政部经理项目拓展部经理人事行政部经理副总经理部门经理设计师人事助理施工主管人事助理质检工程

21、师人事助理安检工程师人事助理预决算员人事助理拓展助理人事助理综合管理中心总经理副总经理人事行政经理人事助理物业管理部经理人事行政部经理培训经理人事助理副总经理部门经理人事助理人事行政部经理行政秘书人事助理车队长人事助理其他总经理财务经理会计人事助理出纳人事助理十、 综合评定：于下月2日综合评定，3日反馈考评结果，4日通知财务部。十一、 注意事项1、 考评小组成员必须公正、客观的评价每位员工，不可以带有个人偏见和私心。2、 请考评小组成员，工作人员注意保密制度，考评结果未经总经理评定，决不允许泄露。3、 工作人员做好记录并准备相应表格。附：1、管理人员绩效考核评估表。 2、技术人员绩效考核评估表

22、。xxx房地产开发有限公司绩效考核评估表（行政类） 姓 名： 工 号： 部 门： 职 位： 入 职 日 期： 任本职位时间： 评定等级评定等级注释得分优秀表现非常优秀135150分优良表现优秀，达到要求120134分良好表现较好，基本达到要求105119分合格符合工作要求90104分不合格未能符合工作要求89分以下 量才是求才的工具，得才的手段，知才的尺码，育才的依据，用才的条件，励才的基础。管理人员面谈记录表请简述该雇员的长处，在哪些方面表现特别优越？该雇员在工作上仍存在哪方面的不足及有哪方面要日后改善？为弥补以上不足有何行动计划或培训？经过与该雇员讨论其工作表现评论后，简述双方所订下年度、

23、季度考绩内的工作计划和目标。本人已将评核结果与受考核人面谈，其反应为：o积极配合 o接受 o无反应 o反对受考核人： 面谈人： 日期： 上一级主管评定意见：部门： 职务： 签名： 年 月 日部门： 职务： 签名： 年 月 日部门： 职务： 签名： 年 月 日部门： 职务： 签名： 年 月 日人事行政部考核意见： 签名： 年 月 日副总经理考绩评定意见： 签名： 年 月 日总经理审批意见： 签名： 年 月 日管理人员绩效考核评估表姓 名性 别工 号部 门职 位直属上司入职时间考核时间项目要素说 明分值自评得分综合考评得分工作能力45分计划性*能按上级指示制定和提出切实可行的计划*计划有顺序、有条

24、理*能主动有计划地完成本职工作6责任感*忠于职责，认真负责搞好每一项管理工作*办事不推诿，能主动承担责任5组织能力*能采取有效的方法组织，激励下属完成工作任务*能与部门员工保持良好关系，使部门具有较强凝聚力5处理问题*处理问题考虑全面，方式灵活多变*处理问题果断恰当5知识面*具备所担当职务的一般知识及全面的知识*具备执行职务工作所必须的专业知识4公关能力*能与外单位或有关部门建立起友好的合作关系*有广泛的社会关系和较强的社交能力4协调沟通能力*善于处理人际矛盾与冲突，与上下级保持和谐关系*能与其他部门通力合作，及时提供帮助和支持4判断能力*能根据工作目标，提出多种解决方案*及时而有效地作出决定

25、*所做决定的准确度高4理解能力*能认识本身职责范围，能准确把握上级批示及意图*正确地掌握问题的所在，事物的相互联系，做出相应的结论或对策4表达能力*具有一般报告、方案及公文的写作能力*能就有关的观点、意见及思想对上下级进行清楚地解释说明4工作表现30分团队合作*具有整体意识，考虑问题不限于本部门局部利益*能协调本部门促进企业共同发展进步*将本部门员工团结一致完成组织目标，并共同进步6原则性*处事公正客观，敢于批评指正不良现象*严格按有关制度程序办事*能对下属工作及时监督和检查4积极性*非常主动完成工作任务*能主动开展新的工作领域4服从性*能服从上级领导的指示和安排4规章制度*带头履行公司各项规

26、章制度*能监督下属执行各项规章制度4项目要素说 明分值自评得分综合考评得分工作表现支持企业文化*积极参加企业文化活动*支持公司举办各项文娱活动和公司企业文化的建设4处事公平公正*公平对待下属*公正客观处理各项事务和问题4品德30分维护公司利益*能维护公司形象及声誉*能督促他人自觉维护公司形象及利益6奉献精神*能以公为重，不计较个人得失*兢兢业业，先人后已6诚实*处事待人真诚，从不阳奉阴为，玩弄虚假*说话真实守信，实事求是5事业心*具有强烈的工作成就欲望认真负责地对待所从事的工作5个人修养*具有良好职业精神和道德*言谈举止大方得体，尊上、敬平、爱下4廉洁*从不假公济私和牟取不正当利益4工作绩效4

27、5分工作目标完成量25分工作效率与质量20分重要事例说明请列举对考核者某项得分的重要事项的说明总分管理人员绩效考核评估评分对照一览表项目要素分值分项优秀优良良好合格不合格工作能力45分计划性6121.81.61.41.2221.81.61.41.2321.81.61.41.2责任感512.52.32.11.91.722.52.32.11.91.7组织能力512.52.32.11.91.722.52.32.11.91.7处理问题512.52.32.11.91.722.52.32.11.91.7知识面4121.81.61.91.2221.81.61.41.2公关能力4121.81.61.41.22

28、21.81.61.41.2协调沟通能力4121.81.61.41.2221.81.61.41.2判断能力411.31.10.90.70.521.31.10.90.70.531.31.10.90.70.5理解能力4121.81.61.41.2221.81.61.41.2表达能力4121.81.61.41.2221.81.61.41.2工作表现30分团队合作6121.81.61.41.2221.81.61.41.2321.81.61.41.2原则性411.31.10.90.70.521.31.10.90.70.531.31.10.90.70.5积极性4121.81.61.41.2221.81.61

29、.41.2服从性4143.83.63.43.2规章制度4121.81.61.41.2221.81.61.41.2管理人员绩效考核评估评分对照一览表项目要素分值分项优秀优良良好合格不合格表现考核8分支持企业文化4121.81.61.41.2221.81.61.41.2处事公平公正4121.81.61.41.2221.81.61.41.2品德30分维护公司利益6132.82.62.42.2232.82.62.42.2奉献精神6132.82.62.42.22 32.82.62.42.2诚实512.52.32.11.91.722.52.32.11.91.7事业心512.52.32.11.91.722.

30、52.32.11.91.7个人修养4121.81.61.41.2221.81.61.41.2廉洁4143.83.63.43.2工作绩效45分工作目标完成量25分2512522191613工作效率与质量20分201201714118总分150分25项50项1498134211861035874xxx房地产开发有限公司绩效考核评估表（技术类） 姓 名： 工 号： 部 门： 职 位： 入 职 日 期： 任本职位时间： 评定等级评定等级注释得分优秀表现非常优秀135150分优良表现优秀，达到要求120134分良好表现较好，基本达到要求105119分合格符合工作要求90104分不合格未能符合工作要求89

31、分以下 量才是求才的工具，得才的手段，知才的尺码，育才的依据，用才的条件，励才的基础。技术人员面谈记录表请简述该雇员的长处，在哪些方面表现特别优越？该雇员在工作上仍存在哪方面的不足及有哪方面要日后改善？为弥补以上不足有何行动计划或培训？经过与该雇员讨论其工作表现评论后，简述双方所订下月、季、年度考绩内的工作计划和目标。本人已将评核结果与受考核人面谈，其反应为：o积极配合 o接受 o无反应 o反对受考核人： 面谈人： 日期： 上一级主管评定意见：部门： 职务： 签名： 年 月 日部门： 职务： 签名： 年 月 日部门： 职务： 签名： 年 月 日部门： 职务： 签名： 年 月 日人事行政部考核意见： 签名：