健康管理解决方案-客户经理版课件.ppt

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1、健康管理解决方案-客户经理版,二OO九年六月,中国电信北京研究院,提 纲,一.健康管理市场发展概述二、国内外健康管理市场现状研究三、需求分析四、产品分析五、产品近期进展情况,健康管理的概念及服务内容,一种个性化的健康管理服务，最早见于美国，在我国才刚刚兴起，处于初始阶段与传统医疗机构的医疗诊断不同，健康管理更注重于疾病发生前的预防，通过对用户的健康进行全面监测、分析、评估，实现对健康危险因素提早干预的全过程，健康管理一般不涉及疾病的诊断和治疗过程。,健康管理概念(Health Management),健康管理服务,产生原因,健康管理概念,健康管理服务的价值,医疗产业,健康管理产业,主动性,客户

2、在健康时就开始进行注重长期健康、终身健康结合预防医学、营养学、免疫学多学科,健康产业,被动性,人们在患病之后才进行注临时和短期效果用临床医学解决已患疾患,健康管理的价值,用户角度,开通便捷就医渠道进行医疗服务 享受个性化健康服务降低疾病发生风险，提高健康状态减少医疗总开支，提高生活质量,健康管理服务提供方,整合和优化现有的各种医疗资源，提高资源利用率 提供绿色通道和私人医生等个性化服务 细分客户市场，通过增值服务来获得更多商业利润,社会效益角度,提高广大社会民众的健康水平，降低患病风险 国家卫生资源人均不足、分布不均衡，通过健康管理可以节约卫生资源,健康管理政策机遇,健康管理师职业认证,健康中

3、国2020,新医改,国家加大对基层医疗机构（社区卫生服务中心/站、乡镇卫生院/村卫生室）在公共卫生方面的投入，从以往重治疗轻预防，转向预防、治疗、康复并重。中国CDC制定了慢病管理业务技术规范，用于业务指导及软件规范。建立以区域医疗中心为龙头的,纵向整合、协同服务的独立医疗机构联合体，将医疗的供方和需方进行有效的连接，对县乡村三级的医疗资源进行重新分配，实现公平和普遍的部署，做到医疗卫生服务的重心前移、下沉。,党的十七大进一步提出的“健康是人全面发展的基础”，为中国开展健康管理指明了方向。卫生部提出的“健康中国2020”发展战略是我国开展健康管理遵循的目标和原则。,2005年10月劳动和社会保

4、障部正式发布了健康管理师这个新职业，由卫生部职业技能鉴定指导中心负责健康管理师执业资格考试认证,健康管理潜在用户规模,医务人员规模：截至2006年底，全国社区卫生服务人员10万人;医生人数为199万；管理人员32万人。（数据来源：卫生部）慢病患者、高危人群及亚健康人群规模。（数据来源：卫生部）,提 纲,一.健康管理市场发展概述二、国内外健康管理市场现状研究三、需求分析四、产品分析五、产品近期进展情况,健康管理服务包含四个环节，构成环形结构,健康管理是一项系统工程，它包括四个环节：健康信息采集、健康评估、健康干预、连续性追踪和监测。完整的健康管理服务流程应当包括信息采集、健康评估、制定个性化健康

5、干预方案、跟踪随访、面对面健康指导、健康监测、再评估等几个基本步骤。各个步骤环环相扣，组成一个循环往复的流程网络实施过程中需要及时反馈、合理调整、长期坚持由于我国健康管理行业正处于起步阶段，所提供的健康管理业务并不完善目前我国健康管理过程中的信息采集主要采用健康体检的方式完成,健康状况,健康数据,建立个人电子健康档案,健康信息,健康问卷健康体检历史数据,疾病,亚健康,健康,导医服务,疾病康复方案,综合评估报告,个性化干预方案,健康维护方案,风险评估报告,健康指导,针对性体检,营养、心理、生活方式、运动等干预措施,健康教育行为生活方式指导,健康提醒,健康顾问跟踪、指导各种方案实施,效果评估、信息

6、补充、方案调整与再评,国外健康管理行业发展情况,发达国家已建立了较为全面、科学的健康管理体系，其发展历程具备四个共同特征：20-30年的发展历程政府高度支持,于上个世纪80年代颁布了“健康管理法规”，由行政机关和民间健康管理组织一起，对全体国民进行健康管理。2000 年，由政府出面，和专业组织合作，实施“健康日本21”的健康行动计划，减少壮年人的死亡，延长健康寿命,健康管理已有三十年的历史，最先它是伴随着保险业的发展应运而生的美国政府依据1972年的社会保障法修正案于1973年通过了健康维护法案 正在开展“健康人民2010”活动计划，由美国政府出面，与专业组织合作，旨在“不断提高全美国人的健康

7、水平”,到1997年，已有7700万的美国人在大约650个健康管理组织中享受服务到今天，美国已有超过1.8亿人群享受了健康管理服务,在欧洲的英国、德国和芬兰等国家已经发展成为完整的较为科学的体系。与美国相似，也是随保险业的发展出现的。,现在有近70%以上的企业为他们的员工购买健康管理计划,日本家庭普遍享有健康管理机构的保健医生的长期跟踪服务，为家庭建立健康档案，负责家庭健康管理,发达、专业的健康管理机构与保险业共生,美国健康管理行业现存模式,健康管理公司的服务对象是大众，而直接客户却是保险公司。保险公司为了降低风险，将投保人依据健康状况进行分类，交给疾病管理中心，由他们对投保人进行日常后续管理

8、，将保险费的一部分交给健康管理公司。,保险公司,私人医生,企业,健康管理公司,医院,支付健康管理费用,支付健康管理费,为其投保人提供健康管理服务,个人用户,为其员工提供健康管理服务,为其会员提供健康管理服务,支付酬金，使其降低医疗费，带来庞大用户量,为其会员提供健康管理服务,支付酬金，使其降低医疗费，带来庞大用户量,支付健康保费,提供健康保险,提供健康管理服务,国内健康管理产业链结构,健康管理市场参与主体构成情况,提 纲,一.健康管理市场发展概述二、国内外健康管理市场现状研究三、需求分析四、产品分析五、产品近期进展情况,服务需方：功能社区（单位）需求,9大高发职业病,10种过劳征兆在员工中出现

9、的频率,健康管理,增强员工身体素质，提高工作效率和工作热情。干预降低发病率，节约人力资源。提高员工的福利待遇，丰富单位的激励手段。减少单位医疗保健支出。,服务供方：社区、医疗机构需求,社区居民,社区居民需要社区医生对日常疾病问题的指导和咨询服务行动不便的慢性病人，老年人，伤残人士和康复病人，需要社区医生对其进行相关病情监护，用药指导，健康咨询，康复指导等个性化的服务,社区医生需求,社区医生之间，或者社区医生和上级医生之间需要信息沟通，上级医生提供指导掌握社区居民健康状况提供咨询服务,社区健康管理是社区卫生机构与居民的沟通桥梁,医疗机构利用健康管理扩大患者群体,采集和整理人群健康信息，并通过科学

10、的手段进行分析和统计，提供个性化健康管理，最终提高服务收益。,从健康干预的三个环节来看电信进入健康管理产业的切入点,环节2：矫正不良生活方式,环节3：全程性的动态健康监测,环节1：健康教育,课堂讲解 发文字材料 制作音像光盘 面对面讲解回答 座谈会式的专家辅导 网上查询 手机短信、电话热线 利用公众媒体进行宣教,用药提醒 活动提醒 温馨提示 医嘱信息 复查提醒 膳食提示 Wap网站健康资讯提供,自我监测 委托医疗机构监测 随访监测 远程监测,定制终端 健康键 位置服务 远程家庭监测 健康手机-心电监测,切入点,切入点,日常饮食营养搭配与调理戒烟戒酒的教育引导日常健身活动的规划心理压力调节与指导

11、,信息来源：中华健康管理学杂志2008年4月第2卷第2期健康干预应重视的几个环节,切入点,远程家庭护理 慢性病监测与指导,给电信带来的价值,国内健康管理市场正在形成热点，不管从政府层面还是专家层面都非常看好；目前中国电信进入健康管理信息化市场可获得以下价值：开拓健康管理领域应用，拓展C网客户群。丰富中国电信3G应用，提升C网客户ARPU值，增加转型业务收入。带有身体机能监测的终端，国内市场真正意义上的健康手机，获得市场认可，增强客户粘性。通过具有特色的终端和服务，形成中国电信的差异化产品。配合中高端客户战略，发挥C网健康环保低辐射的优势，迎合中高端人群更加关注健康的需求。创新的合作模式可使价值

12、链中任意方获得多赢，易于持续提升服务质量，扩大健康服务范围与内容。,目标客户及市场规模预测,724365心电、血压、血糖、血脂远程监护服务市场规模推算,提 纲,一.健康管理市场发展概述二、国内外健康管理市场现状研究三、需求分析四、产品分析五、产品近期进展情况,中国电信健康管理应用服务内容,系统架构示意图,健康管理网络架构,建设全国统一的数据采集中心；客户关怀模块服务器、健康管理数据库服务器、医疗服务模块业务服务器之间的数据共享；健康管理其它业务模块通过软件接口，提供接入领航平台的能力。基于领航平台部署，通过与领航平台的接口获得WAP、短信/彩信业务能力；各医疗、体检机构通过互联网访问，ADSL

13、+VPDN方式接入；客户通过WAP方式登录，将检测的心电图发送到健康管理平台，健康管理平台将测试结果以短信或彩信的方式发送到用户的手机。,面向功能社区（单位）的商业模式,健康管理服务提供方,中国电信,员工,单位,商业保险公司（可选）,终端设备提供商,服务流,与专业医疗机构合作，利用信息化手段丰富健康管理服务内容保险公司的引入还需要探索,面向社区及医疗机构的商业模式,社区及医疗机构,中国电信,卫生行政部门,提供健康管理业务平台及相关通信服务,终端设备提供商,出售定制终端,合作运营平台软件,社区居民健康信息共享和交换,个人健康信息掌控,及时监控社区居民慢病、亚健康人群，做到及早发现、及早预防、及早

14、治疗,目标市场1：社区卫生服务中心/站目标市场2：针对功能社区提供健康管理服务的医疗机构,商业模式分析,健康管理服务提供方,终端设备提供方,平台软件合作方,中国电信进入健康管理市场策略,服务内容,目标用户,终端发展,进入市场第一步,政企客户事业部Government&Enterprise Customer Department,提 纲,一.健康管理市场发展概述二、国内外健康管理市场现状研究三、需求分析四、产品分析五、产品近期进展情况,完成了健康管理应用的业务规范和技术规范（初稿）制定出测试方案，在5月中旬已对中卫莱康的健康管理服务平台进行功能与压力的测试评估。,压力测试主要集中在系统和数据库操作比较频繁的环节上，包括信息的接收与分发环节、业务平台与数据库的数据交互环节、短信中心的上下行信息压力环节。平台在压力测试下表现良好，5万并发用户时由于服务器性能原因出现响应过慢，数据库在5000并发用户时操作全部成功。,产品近期推进情况产品规范方面,产品近期推进情况终端方面,终端进展,经过集团政企部和北京研究院多方努力，已有3个终端厂商正在开发c网“健康手机”样机，均具备心电采集、能量监测功能。预计8月可小量上市。,谢 谢！,