对人人乐进行员工培训的几点建议.doc
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1、前 言近几年来,随着国内连锁零售企业的迅猛发展,“人才瓶颈”一直是人人乐亟待解决而又难以解决的头疼问题。据了解,目前人人乐人才不仅数量少,而且素质也不高,具有大专以上文化程度的各类专门人才只占3%左右。大多数的主管、课长都是中专甚至初中的文化水平,这对管理造成了很大的障碍。而连锁企业的一个核心特征就是快速复制扩张,特别是人人乐面临刚刚上市,需要开更多的分店,每家店一名店长,在很短的时间内需要那么多懂得现代化商场全面经营的店长,这些管理人才到哪里去找呢?因此,扩张的加剧必然导致人才缺口的不断加大,尤其是高管层的吃紧状况将不断显现。事实上,人人乐缺乏的并非人才,而是对不同层次人才的培养机制,其中最
2、核心的就是人才培训体系的建设。要解决连锁零售业的人才缺失问题,就必须建立一套适合各企业自身实际情况的人才培训体系,培养企业发展所需要的人才。一、员工培训的基本概念员工的培训是一个为组织员工灌输组织文化、道德,提供思路、理念、信息和技能,帮助他们提高素质和能力、提高工作效率,发挥内在的潜力的过程。从管理的角度看,培训主要是使员工学习掌握如何干好所承担的工作的相关信息和技能,开发则是指通过教育活动使员工掌握目前和未来工作所需要的思路、只是及技巧,充分发挥自身的潜能(积极性、创造性),能不断适应新情况、新环境的需要、卓有成效地完成组织任务和目标。广义的员工培训包裹组织一般员工的教育与培训(岗前于在岗
3、两种)、管理人员培训与发展(管理开发计划)、员工职业生涯管理等内容,狭义则指普通员工教育培训,以及管理人员开发。培训包括对员工的基本技能培训(完成本职工作所需的技术)、高级技能培训(例如怎样运用技术与他人共享信息)、对生产工作系统的了解和自我激发创造力培训,以及与组织经营的战略和宗旨联系在一起的高层次培训等内容。二、培训的作用培训有三个作用。人才吸引、规范操作、促进变革。(1)有良好的培训机制,能够吸引人才,对没有实际经验的大学生来说,有机会在企业实践中学习提高,这是他们择业的很重要选择;(2)通过培训使员工很专业,服务达到统一规范的水平,并提高工作效率与经营业绩,这是培训的基本目的;(3)在
4、特定企业的特定阶段,培训也能够起到促进变革的作用,观念、机制、制度、流程、系统、技术、方法等都可能不同程度地受培训的影响,但这种影响只有通过决策者才能发挥作用。四、人人乐连锁商业集团股份有限公司简介人人乐连锁商业集团股份有限公司前身为深圳市人人乐连锁商业有限公司,成立于1996年4月,于2010年1月13日正式上市,更名为人人乐连锁商业集团股份有限公司。公司主营业务为大卖场、综合超市和百货的连锁经营。截止2009年6月30日,人人乐已在全国开设门店82家,网点遍布广东、陕西、四川、天津、重庆、广西、福建、湖南等省区的数十个大中城市,总营业面积超过107万平方米,并初步完成了华南、西北、西南、华
5、北四个营运大区的全国发展战略布局。2008年实现销售收入近77亿元,位居中国连锁百强企业第31位和中国快速消费品连锁百强企业第18位。人人乐秉承“立足深圳、扎根广东、面向全国”的发展战略,以“关爱生活,服务社区”为经营理念,以“拼搏、敬业、团队、创新”为企业精神,努力践行着“为顾客提供整洁的环境、优质的商品、实惠的价格、快捷的服务我们始终如一”的价值理念,致力于创建企业、员工、供应商和谐共赢的合作伙伴关系,并成长为全国优秀的大型现代零售企业集团和民族商业龙头企业。五、人人乐培训的误区成就事业需要人才。连锁超市规模化拓展,更需要大量高素质人才和熟练的劳动者。连锁超市的标准化规范性要求,同时也决定
6、了其人力资源管理有别于一般公司制企业。由于实际条件和实现途径的制约因素,而使许多超市“选人、用人、留人、走人”方面出现诸多矛盾和问题。人人乐连锁商业集团股份有限公司作为一个连锁超市,他存在所有连锁超市都存在的一个问题,就是人员流动很大,这是对公司的培训造成了一定的困难,然而人人乐本身在培训方面也存在很多误区:误区之一: 全员培训全员参加,老板与清洁工同坐一堂,几百人甚至上千人一起听讲。这种不分人群没有层次的培训,有点像听相声,会场轰轰烈烈,会后议论纷纷。听过的人都说老师讲得好,讲得有道理,惟有老总做得不对。员工们最后感叹:老板要是能听一两句老师的话,我们的日子就好过多了。其实,老师到哪儿都这么
7、说,虽然很动听,实践起来却不容易。其实问题还是出在企业,培训没有明确的目标与标准,组织者把培训作为一项任务,学习者把培训作为一次会议,主讲者把培训作为一条财源,培训过了以后谁也不会再去关注培训的效果,也没有办法去衡量这类培训的实际效果。没有目标的培训讲得再好也至多算是一场相声而已。其实人人乐本身也有认识到这点的不足,开始重视有针对性的培训,在人人乐任职期间,我曾经有参加过人人乐开展的专门针对大学生开设的培训,但这次的培训注重的只是形式,并没有什么实质的内容。例行公事的汇报培训人在近期的工作情况,对工作情况做一个总结。其实只是在挂羊头卖狗肉。误区之二: 不懂装懂应该请资深的人去做培训,但这些人十
8、分宝贵,一般不会被安排到出不了直接效益的培训部门。他们顶在业务第一线,做生意才是第一要务。企业崇尚实用主义,如商品管理与营运管理,前者是直接出效益的部门,当然受到特别重视,其主管的职务也往往高于后者,前者起码是副总级,后者一般是助理级。在人人乐的入职培训中,有一堂课就是人人乐专门请的大学教授来对新进员工进行入职的培训。但是因为大学教授仅仅拥有理论知识,对人人乐公司的实际情况其实与新进员工的认识程度是差不多的。大学教授没有接触过经营实践,所以,他们对生意、服务与管理还是没有感性的认识,还基本上是半个外行。培训师不懂业务,噱头多,干货少,不实用,是企业培训面临的根本性问题。其实这个问题的根本原因就
9、在于人人乐不愿意放弃赚钱的机会而去培养更多盈利的因素。没有从企业的长远发展出发,只看到眼前的蝇头小利而捡芝麻丢西瓜。不舍得让那些能够为企业带来直接利益的员工放下盈利的机会去做那些似乎不会对企业产生任何好处的事情。误区之三:不重视培训人人乐对员工培训重视不够,投资严重不足。不少连锁超市出于对员工忠诚度的怀疑,对员工只重视使用,不重视培养,只愿意在人才上花钱,不愿意在培养人才上投资,过多地到同行企业中挖人,不愿多给员工培训,惟恐为他人作嫁衣。而作为员工,他不但要考虑今天的谋生问题,还要考虑明天的谋生能力,当他感到工作状况不利于今后更好地发展时,就不愿做长久停留,一有合适机会就走人。 人人乐总是控制
10、员工向外走,甚至逐渐形成了 “进修学习就是不努力工作”的潜意识,员工只能偷偷地学习,一旦学成了就走人。其实,作为连锁超市人人乐应该鼓励员工采取多种形式来提高自己,如果因为他们的能力提高而留不住人,那是公司自身的问题。培训不仅仅是一项活动,更是一个持续的过程,这个过程应该与人力资源管理,与员工的成长,与企业的发展紧密结合。培训不仅仅是一个教会员工应该做什么不应该做什么怎么做怎样才能做得更好的问题。培训需要有一个战略规划,这个规划应该与企业的规划和人的规划结合在一起。再如,人人乐的各部门的主管很少参与培训,培训被当作了培训部的事,主管与课长没有充分发挥培养下属的作用。还有,培训方式难以适应经营发展
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