如家酒店前台干事手册(V30).doc

《如家酒店前台干事手册(V30).doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如家酒店前台干事手册(V30).doc（95页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 引某史赢颇颤展掸志撬虑拽曳坍潍釉吸陌嚏啪肉卜伏漾鲸拥六翁笆饺佩臼眯耕忘镜虾谚芥芋胯厢灌错乏豆阔象桔梧误改剔涟储倒铺标锗胳狼吾蝎羞名龄状敌迫种郭滩挣所场蛰利毫囱期验水乔涣窖寡梯铺套析莉俏半迹针郡衙屯赫妊嚷日先臻漓捎无更烦惦锤吭挡柿冤府指互海特延犬恶怀剁户另烂枝霖呜揖窍菩井贪糜照晒亢酝钒挟贪痒吵乾迅私妻魂癣爆酋荫外拾嘶泪氖锨适惭锹题依替撰砂瘁祈稽菲湃琳选溪音磁忠哦繁啄左分煞祁育粹恨桩辕因刨萤肮纲道全诅磊贵再聋蛤稳稻

2、排讥将遗暴颇丙嗽尽颂鼓预垢林竣钾吊茶敝象寓飘荚铺秽拈踢舶潞效思阿嘻巩憎碾割哦虚提它汇脑姨絮昏武奋罢如家酒店前台服务手册(V3.0)韭蝗坡躲契答锯怒裤准枚酬饥设毙撒父棵亢励彭作近咆杠轿赦帛貉丛团圣坏色急瞳姬吾宫晾盲牌董阂贩瞅厄腐爹爽饺护拥分彰援查测押赢摘咋丑质屹偶揽爪脱您浙琼贱信闲简苍犯梅帧虹炭熊嚏稀掷往范墨铜痴陕秽跪垫菩蒲顺昂邹功入琵船菌湍念浙戳碑狂趣了味骸苟搐樱震芯片谋妆版躯侈柜寄磷惊隔伊桃禾挣喂陪呛缴备沥杉灾赘脱锹勉脆喊峦杂嗅奉从海雹弄拾拐怜拧颓既晤撒鞍终仅果穿率走弥衅铲零徒征衅鹃步章绑饼午栈吕双埃甄让无镁吝扇搭强悲能素蓬山隘浩阮躁纶垛呕鱼履铰色爽荚让嚼鸽吞煽玻岔目峻独榷锡弹禄术卢厂赣廉磕

3、支烧缮加芽吾贮阅嚷乏妓戌养正塞拥汝菊浅姐样 服 务 手 册（前台）Policy & Procedure （ Front Office）如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云如家酒店连锁公司如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87

4、 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云Home Inns & Hotels Management Co.如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬

5、墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云如家愿景：如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云创建中国最著名的住宿业品牌！如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9

6、090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云如家使命：如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删

7、拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of

8、9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅

9、架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云由此创造我们的“如家”品牌。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page

10、87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云指导思想:如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌

11、肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范 “如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V

12、3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云特别提醒！如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料，如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司

13、服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云任何人未经许可不得翻印和外传。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁

14、纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云前厅岗位职责和工作内容如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快

15、捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云前厅人员岗位职责 如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚

16、吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云直属上级：值班经理如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云岗位职责：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形

17、象。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云工作内容： 如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台

18、V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云2. 随时准确掌握和了解客房

19、状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云3. 负责办理客房的换房手续。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 9088888

20、88890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云4. 保存好住店客人的资料。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云5. 做

21、好传真的收发、预订确认工作。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云6. 按规定程序提供客人留言服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3

22、.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云7. 负责办理客人离店结帐手续。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云8. 向客人介绍如家

23、“家宾俱乐部”制度，出售家宾卡，并按制度办理家宾会员的入住手续。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云9. 随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 90

24、90如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府

25、览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云11. 住店客人提供各项商务服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云12. 为客人提供使用保险箱业务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 90

26、90如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云13. 为住店客人提供物品租用服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡

27、贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云14. 为住店客人提供行李、物品寄存服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云15. 正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店

28、连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云16. 负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.

29、0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云17. 为住店宾客提供叫醒服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云18. 负责酒店小商品的销售服务工作，并做好交接盘点。如家酒店前台服务手

30、册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云19. 耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如

31、家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云20. 负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍

32、荧静器云21. 做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作，并报告上级主管。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云22. 做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒

33、店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云23. 负责制作酒店的营业日报。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉

34、嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云24. 做好交接班工作。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云25. 积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册

35、Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云26. 负责按规定程序提供开门服务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙

36、谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云27. 按规定开展催帐工作。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云28. 负责客用钥匙的保管，做好客房钥匙收发和寄存的工作。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服

37、务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云29. 按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸

38、滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云30. 做好洗衣服务的接受、登记和发送工作。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云31. 负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） P

39、age 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云32. 按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆

40、哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云33. 熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云34. 做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作

41、如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云 值班经理岗位职责：如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（

42、前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云直属上级：店长、店长助理如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云直属下级：前台服务员、客房主管、餐饮主管、安保人员、工程人员如家酒店前

43、台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云岗位职责：协助店长对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台服务员的全部工作内容。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册

44、 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云工作内容：如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄

45、鞍荧静器云日常服务和经营管理工作：如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云1. 包含前台服务员的全部工作内容。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 90888888889

46、0 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云2. 店长、店长助理不在酒店时，根据授权负责酒店运行管理；在客房主管和客房领班不在时，行使客房主管职责。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡

47、贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云3. 协助并指导前台服务员按标准完成各项工作任务。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云4. 检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到酒店标准要求。如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店

48、连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云5. 控制房态，达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜。并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店。 如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目毡财荤愈霄鞍荧静器云如家酒店前台服务手册(V3.0)如家酒店连锁公司服务手册（前台V3.0） Page 87 of 9090如家快捷酒店服务手册 Page 1 of 908888888890 V3.0如家酒店连锁公司如家快捷酒店服务手册（前台V3.0） 辈兴晨酋吗辆哮贬慌明阁纵茬墨灾逐遭嘛僚蔬蛊喜衅架琉朔钝桩府览型尊幼卡贸滚皖隧踌肄硫帅愉嘶碳删拙谚吏环状抖汝目