天狼网商内部培训沟通思路.doc

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1、 以下这个思路对于每个新朋友学习怎样快速引导客户好奇心，进入正题，有很大帮助，请一定认真学习并实践我们有不少朋友在跟客户沟通的时候，总是无法快速引导客户进入正题，并且，有时在一些完全没兴趣的人身上浪费了太多时间。希望以下的方法能对所有家人有所帮助！请认真领会，在沟通的时候灵活运用！首先，我们在跟客户交流的时候，目的要明确。当我们大量发帖之后，一定有很多人加我们好友，但这些并不全是值得我们合作的朋友，所以我们要学会从咨询客户里快速筛选出有价值的人重点交流，不要把时间浪费在思想顽固，无创业梦想，或者没有基本创业条件的人身上。其次，我们在跟有兴趣了解的客户交流的时候，一定要讲故事，举成功的案例，同时

2、为对方造梦。让他能感受到，他来做罗麦电子商务住家创业，成为天狼网商团队的一员，将是多么的幸运和有前途。并且一定要提到：不必担心自己不会，只要愿意按照系统教的方法运作，就一定会成长为一名合格的网商甚至网商领袖。第三，一定要打开思路，处处做有心人，灵活运用ABC法则。有效地推崇系统，推崇会议，推崇优秀的老师和家人，推崇QQ会员群。如何从咨询者中筛选有兴趣的人，把更多的时间花在有效的客户身上呢？每当有人加你QQ的时候，我们要主动去跟对方打招呼，一般他加你QQ，表明看到你的广告帖，并且有意了解。但是，加你的人不一定每个都是我们要找的对象，因为里面还有很多是不适合创业的，观念太陈旧的，理念不一致的，年龄

3、太小没主见的，根本没有上网条件的，想拉你做其它项目的等等，我们尽量少花时间在这些不可能成交的客户身上，这就需要学会筛选。举例：你：XX（对方网名,或者称呼帅哥、美女），您（你）好！（年龄大的一定要称您，对于年龄很小的就称呼你）我叫XX，是一名住家创业的网商。请问您每天上网吗？（确认对方是否有做事业的条件）客户：我每天上网（或者不是每天上网）你：请问您做过网上创业的项目吗？（确认对方是否有基础）客户：做过(或者没做过)你：请问您做过直销吗？（如果对方回答做过，这是最好的人选，就简单了解一下他做过什么公司，沟通思路参见后面。如果对方回答没有做过，你就说：）你：请问您现在做什么工作呢？（进一步了解对

4、方，知彼知己，百战不殆)客户：你：哦，这些都没关系，我们有专业的系统培训和老师指导，手把的全程帮助，很多朋友在这里一段时间就成为了一名合格的网商，有的甚至成长为优秀的网商领袖。我相信你同样可以。而且，我们几乎没有什么成本，一台电脑，一根网线，足不出户就可以做全国的生意。客户：哦，是吗？有这么好的事吗？你：是的，现在我们系统里有很多网民，通过一段时间的认真学习运作，现在都做得非常好了（有意识地举一、两个案例）我们系统有一整套成功的运作方法，操作很简单。只要你热爱学习，并愿意按照这套方法运作，你也可以做到，用半年到一年多的时间打拼月收入达五位数没有问题。还有最关键的是：我们做的是一个合法的生意，可

5、以阳光下操作。客户：你能给我详细介绍一下吗？你：当然可以。这样吧，XX（对方网名，或者称呼帅哥、美女），我现在需要接一个语音（或者说：我现在正要给一个客户办理注册），我给你一个网址，你先大致了解一下，一会儿我这里处理完了，马上跟你详细谈。好吗？真的不好意思！客户：那好吧，没关系，你先忙，你把网址发给我吧！（发网址的时候，一定要问他有时间看吗？在发的时候，要好好销售一下，做一个引导。比如说；这些内容你一定用心看完，它可以让你全面了解这个生意，对你今后的人生规划也会有很大的启发，或许是你人生的一个重大转折点。千万不要轻易地与这个改变你一生命运的机遇擦肩而过！）注意：当你把这个网址发给对方后，在一分

6、钟左右，你记得去试探一下，看对方是否听你的话，你可以这么问：你：网站打开了吗？如果对方说打开了，你就说：好的，你先看一下，看完后我们再深入交流。如果对方没有说明任何理由，而没去打开这个网址，说明这个人是非常没耐心的人，又或者他是做其它项目的，你可以不去理会他了，这个不是你要找的人，不用浪费时间在他身上。（我们通过发问、通过发网址，其实就是在过滤和筛选人） 切记：在接待新客户的时候，姿态要高，我们给人机会不求人。但说话一定要委婉，客气，有耐心，有修养。这样对方会觉得你非常尊重他，很有素养，做事先做人。销售机会之前先成功地销售自己。如果对方对你没有好感，你项目再好，他也不会跟你做。一般情况下，别人

7、看了这些资料也不一定能完全理解，有些很需要机会的人，看后会更有兴趣，会主动来找你咨询。有些看了后就会走掉，这样的人不用去理会，当然为了能尽量留住更多有兴趣的人，你可以在二十分钟后，与他主动打个招呼！你：XX，你好，网站看了吗？客户：看了，不过我还是不太明白。你：嗯，最开始我看这个网站的时候，也是象你一样的感觉，因为这是一个全新的模式，一下看不明白是很正常的，如果一看就懂，那很多人都在做了，这个机会也就不叫好机会了，你说对吧？（同流才能交流，先认同对方，不要让对方感觉他看不懂是因为他笨，而要让对方觉得看不懂不是他的错，是正常现象。）客户：也是的，那你给我详细讲解一下吧，我感觉也挺不错的，就是不知

8、道到底是怎么一回事？你：好的。请问方便语音吗？如果对方说不方便，我们最好说：哦，那我先发一个幻灯片和一个网址给你，等你方便语音时我俩再语音详细交流吧。如果你当时刚好有时间，你也可以把下面的沟通分段复制给他。你：其实当你真正研究清楚了， 一定会感觉很简单。这个项目是目前最先进的一个模式。简单地说：就是把你家里本来就要买的生活必需品和生命必须品换个地方消费，就取得了北京罗麦公司的经销权，然后您介绍了很多亲友、网友也和你一样换个地方来消费，您就能通过努力获取应有的报酬，我们是周薪制。（然后根据对方的情况，简明扼要地介绍一下公司、产品、制度、时机及住家创业模式，重点推崇志汇系统天狼网商团队）公司产品制

9、度时机行业，任何公司都会经历启动期、发展期、爆发期和成熟期，我们现在介入等于是在公司的发展期加盟，是真正的先机。而我们志汇系统天狼网商团队，作为罗麦公司一支特殊的队伍网上创业团队，更是名符其实的先行者。系统网络营销界流行一句话：系统是成功的最大奥秘。志汇系统是由一群大格局、高定位、责任感和使命感极强的营销精英组建，现在系统已经吸引和凝聚了一大批来自全国各地营销人才的加盟。关键是天狼网商团队是采取的目前最先进的创业模式住家创业模式，让我们足不出户，几乎零成本地运作市场，每天都有精彩的空中培训和专业的老师手把手指导我们操作。经过我多方考察比较，我最终选择了加盟天狼网商团队，这是我所接触过的培训最专

10、业、管理最正规、责任感最强、最和谐最快乐的团队，新人起步七天学习教程让我们很快成为内行，专业的空中会议让我们坐在家里边成长边赚钱，和谐快乐的会员群让我们时时感受到家的温暖，需要帮助时马上接通语音，就有老师手把手地教我们网商运作的一切方法和技巧。刚才你也看了系统网站，一会儿我再发两个幻灯片给你罗麦奖金制度、认知罗麦 注意：在客户看完视频和网站后，尽量与他语音交流我们这个项目，语音交流的话，十几分钟就把上面的谈完了，打字谈很浪费时间，并且谈不深入。另外，沟通时尽量讲重点，简单谈，不要讲太多，否则别人听起来会晕头。我们很多人谈模式的时候，一谈谈半个小时，一个小时，这样适得其反。谈完以上的模式后，可以

11、引导让他提出他的疑问。解答疑问的时候参照系统整理的常见疑问解答（那上面的答疑很精典，就直接打开那个文本照着说反正对方不知道你是照着读的）你：我们这个模式大致情况就是这样，你看看你还有什么不太明白的？（一定要善于发问，千万不要问“看看你还有什么问题”。一般的客户最关心的问题，第一，这个他能不能做；第二、这个他做能不能赚钱；第三，赚钱的同时会不会违法。所以，一定要围绕这些做沟通，并认真反复消化大师们的沟通技巧及系统老师们讲的沟通技巧视频）客户：感觉确实还不错，只是这个怎么来做呢？你：这个不用担心，我们系统有一套完善的教程来教会大家运作。这里有一些做了多年营销的老师，他们的实战经验非常丰富（简单提到

12、系统里的一些老师，为日后借力打下基础）成为会员后，有新人起步七天学习教程，同时免费参加系统晚上的空中会议培训，在家就可以，非常方便。只要按照我们系统的方法做，你会发现其实这个生意非常简单，人人都可以学会。现在我们系统有很多普通的网民，通过一段时间的学习行动，都做得非常好。（比如我们系统的某某某，根据对方的情况，销售同频率的天狼家人）下一步就是告诉他：我们有个正式会员群，这里有全国各地的朋友在运作，里面藏龙卧虎，人才济济，有很多营销精英，大家都特别热情，你可以到我们会员群参观5分钟感受一下。（然后按程序带他参观会员群。）沟通到这里，基本就差不多结束了，这个时候你要开始推崇我们的会议了，邀请他来我

13、们房间听讲座。若有必要，听完讲座有效地利用ABC法则，推崇上面的老师，进小组房间，或者建多人语音，请老师协助你沟通。（一定要找到指导老师认真学习ABC法则的有关视频，熟练掌握ABC法则的正确运用）注意：一、前期沟通时，一定要习惯把罗麦事业常见疑问解答打开对照。如果还有什么疑问，你不知道怎么回答，可以总结起来，一起发给上面指导老师咨询。二、多人语音时，一定要认真听指导老师如何与新人沟通，如何解答新人的疑问。沟通成功了，一举两得，沟通不成功也没关系，你学到了经验。三、对于没有做过直销的朋友，不必给他详细讲解奖金制度，只需要告诉他罗麦的奖金制度是目前最赚钱，最没有压力，最没有陷阱的制度。如何为新人造

14、梦沟通的时候，要时常为顾客造梦，不然你说得再好，没让他感觉跟他生活或者收入有关，他也不会有兴趣，这就是为什么很多朋友沟通完了后，别人也说好，但就是没下文，因为别人不知道跟他有多大关系。所以在沟通的时候，经常要给他算帐，给他下危机，引导观念，激发他的梦想和创业激情，让他知道他能在这里赚到比他目前从事的职业更多的收入和更多的收获，不然别人怎么会心动呢？如果对方主动打招呼：你好！请问是什么项目？你：我们是住家创业的网商。是一个网上创业的项目，只要有电脑，会电脑基本操作，热爱学习，经常在线，有创业的激情和热情，专职兼职都可以做。请问你每天上网吗？（是不是又引到我们的思路上来了？）如果对方一上来就问：这

15、个怎么操作呢？你：怎么做很简单，我们系统有一整套操作流程，只要照着做就行了。帅哥（美女），我认为你现在不应该先关心怎么做，而是应该先看看这个项目值不值得你来做，你说对吗？客户：是的。你：请问你每天上网吗？（是不是也引到我们的思路上来了？）如果对方回答做过直销，这是最好的人选，要重点交流，先要简单了解一下他做过什么直销公司，做了多长时间，做得怎么样。然后这样说：你：您好！我现在需要接一个语音（或者说：我现在正要给一个客户办理注册），我给你几个幻灯资料，你先大致了解一下，一会儿我这里处理完了，马上跟你详细谈。好吗？真的不好意思！大概十几分钟分钟后，你估计他看完两个PPT文件了，你就说：你：您好！不

16、好意思，让你久等了！请问方便语音吗？你：你是业内人士应该很有经验了，请问在选择公司时，公司实力、公司产品、公司制度以及是否合法，你最看重什么呢？切入的时机和教育培训系统的支持也很重要对吗？想必你一定知道“木桶理论”，一只木桶，最短的板子决定其装水的多少，同样的道理，对于一个平台来说，最短的板子决定经销商的成就。对吧？应该说：今天我们选择一个平台，公司实力、公司产品、公司制度、是否合法，切入的时机以及教育培训系统的支持这些都很重要，换句话说：就是一定要全面考察一个平台的综合实力。你说对吗？（如果对方认同，你就按照上面那样简明扼要地介绍公司、产品、制度、时机、系统。最重要的一步就是给对方讲解奖励计

17、划，把罗麦奖励计划PPT文件发给他，你和他同时打开，对着文件给他讲，讲完了再次给对方说，其实很简单，只要按照系统的流程去做就可以了。并同时销售刘总及系统里的老师们。接下来，同样是参观会员群，销售会议，带他参加讲座。必要时，通过多人语音借老师的力帮你促成。 总之，沟通时一、 语气和缓，态度亲切，但姿态要高，善于反问，善用资料，始终掌握沟通的主动权。二、 挑刺者有两种人：一是故意找茬，想沟通你做其它项目的；二是嫌货人就是买货人，已经很有兴趣了，只是还有一些顾虑，犹如我们去买东西想讲价时的表现。所以我们一定要善于判别，尽快弄清对方是属于哪一类人。三、沟通的时候要多围绕对方的需求去谈。一般别人看了广告加你，无非就两种人群，第一，有钱没事干，无聊型。那就围绕这个平台可以让他把无聊的时间利用在这里，让她更充实更快乐，并且还可以让他有可能更辉煌。第二，工作不满意，或者事业、生意不如意，想转型，机会型。这样的人你一定要多围绕赚钱来谈，让他知道加盟罗麦、加盟天狼网商，一定可以实现他的梦想。四、系统视频制作好以后，先发视频，沟通后再发网站等其它资料。五、 始终遵循沟通原则：量比质重要；状态比说服重要；对方的需要比自己的需求重要。祝天狼人早日成功！ 志汇体系天狼网商团队