如何成为一位优秀的职业员工培训课件.doc

《如何成为一位优秀的职业员工培训课件.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何成为一位优秀的职业员工培训课件.doc（10页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、如何成为一位优秀的职业化人士 课程提纲 如何有效发挥你的力量 沟通的艺术 如何做好目标管理 情绪与压力管理 创建优秀人际关系 有效率的时间管理 行动思考一样不能少 第一讲如何有效发挥你的力量 两种促使改变的力量 成功的个性 相信你自己 每个人都有潜能 行动是成功的关键 善用活力 保持良好的身体状态 两种促使改变的力量 两种促使改变的力量 坚强的成功个性 相信你自己 不要跌倒在嘴巴上 不要害怕过去的失败经验 抓住瞬间的创意 不要自我否定与自我验证 发挥个人潜能 专注是发挥潜能的关键 逃避VS面对 目标视觉化 行动是成功的关键 卓越的职业化人士想的大但从小做起 想到不等于做到 与企业站在同一阵线

2、善用活力 保持良好的身体状态 常常走进大自然 定期锻炼 注意休息 注意排毒 多伸懒腰放松自己 第二讲沟通的艺术 有效的沟通vs无效的沟通 互补式vs交叉式 良好的沟通就像是润滑剂 四解了解理解谅解和解 两容容人容事 熟人生处 沟通的意义 1是人与人之间意见传达的方法 2是人与人之间思想联系的过程 沟通的媒介 沟通的模式 沟通的要素 沟通的种类 分类一 单向沟通 双向沟通 分类二 正式沟通 非正式沟通 沟通能够 疏导情绪消除心理困扰 排除误解凝聚团队情感 建立相互间的了解增进理解 建立信任改善人际关系 收集信息使团队共有 使思想一致产生共识 提高个人与团队的生产力 激励其它同事 电话邮件报告会议

3、 低效沟通与和谐高效沟通 和谐高效沟通的四大信念 缺乏耐心与忍耐情绪化冲突 亲和力的态度不足 关注人不够容易抽离 命令责备与控制 自我定义结论概念混淆 揣摩意图自以为是 缺乏产品价值观 沟通的技巧 学会倾听 学会赞美 心平气和 善用发问 表达清楚 语言幽默 倾听技巧 四项基本要求 专注 同理心 接纳 完整负责意愿 倾听的禁忌 - 自己讲完话后休息 - 伺机打断别人讲话 - 找别人话中漏洞 - 自以为是中途打岔 - 滔滔不绝不留机会给别人 洗耳恭听十大绝招 别说话 让对方放松心情放松才能畅所欲言 向对方表示你想聆听 避免分心 要设身处地以对方的立场思考 要有耐性 避免争辩与批评 发问 控制你的脾

4、气 别说话 说话速度练习爱情与沟通 拜现代心理学之赐我们小夫妻一结婚之后仍然十分重视沟通的技巧与方式偶尔我亲爱的老婆会在半夜二点钟把我从睡梦中摇醒亲切地问老公你会不会口渴不会我坚决而肯定地回答然后沉沉进入梦乡过了一会她又好心地过来摇我老公你想不想喝水我刚刚不是回答了么 如果我说要水你才去倒那表示你根本不爱我我才不要喝这种水我是问你渴不渴顺便提醒你暗示你如果你想到我表示你很爱我那我就很高兴就可以喝到你倒的水 这什么爱情逻辑所以全面投降赶紧去倒水如果我倒来一杯水得到的结果是我爱老婆老婆也爱我那实在十分划算 情书朗诵 人生最遥远的距离不是生与死亦不是天崖海角相隔千里而是我就站在你面前你却不知道我喜欢

5、你 我喜欢你从初见你时的那一天起便这样告诉我自己该怎样描述那般的心情 内心的起伏不定至今仍未见平息或许就像是水面泛起的阵阵涟漪一圈一圈的荡漾不已 不单是你的善解人意和出水芙蓉般的秀丽更是因那似乎未曾抹去的前世记忆 不愿辜负这段缘分的好意与月老的百般牵系但愿君心似我心定不负相思意 语言表达基本功 语法的作用把话说对 词汇的作用把话说准 修辞的作用把话说好 语气语调的作用表达出心意和立场 六种媒介运用 理念形象语言 仪表 语气 眼神 身体语言 幽默感 选择说的环境 环境嘈杂时不说 环境与己方不利时不说 善于营造最佳环境 选择说的时机 对方心情不好时不说 对方专注于其他事情时不说 对方抗拒时不说 善

6、于把握最佳时机 赞 美 发问的能力 避免以下问题 难道我们一定要在报表里包含所有信息吗 你为什么要这么做 您觉得您的工作还有什么地方需要改进吗 为什么不这样做呢 我们来这里是希望帮助你把工作完成得更好 对于这个项目你最关心的问题有哪些是安全性对么 你这个月的项目包括哪些呢什么时候上预算是对少几个人 问问题时如何发音 准 备 什 么 心 态 与 角 色 九型性格学的起源与发展 3 号 沟通特征 说话短促简洁关注结果直盯目标沟通中寻找捷径 异议焦点 不愿中间过程过细不关注与目标无关 处理要点 直接告诉好处与结果 告诉他这样做对他带来的价值 与目标无关的事情就不必谈太多 赞美它的判断与有眼光 6 号

7、 沟通特征 注意力焦点未来的潜在的风险和麻烦 收集证据寻找真实 异议焦点 比较容易产生怀疑反复询问和权衡 沟通要点 表现出你的谨慎小心务实 耐心回答他的所有问题主动告诉他没有风险 准备充分的时间提供充足而有说服力的证据 给与后续跟踪推动决策与行动 9 号 沟通特征 追求和谐的交流过程关注人际关系关注宏观对眼前事情不关注 异议焦点 短期计划不清晰不太容易决策 沟通要点 交流融洽和谐 讲述整体看到对长远整体的影响 必要时替他做决定推动制定行动计划 2 号 沟通特征 注意力焦点在别人的需要上愿意帮助别人 异议焦点 忘记关注自己的需求并觉得事事都与己有关 沟通要点 多给与认同与重视的回应比如赞美 在过

8、程中多支持多帮助多分担 必要时协助逻辑分析 5 号 沟通特征 焦点放在收集知识分析知识逻辑展现希望决策过程独立进行 异议焦点 不关注人的感受与感觉评价对方的知识容易知识角逐 沟通要点 提供知识的深度上提供逻辑性与数字 提供大量足够信息提供相应的时间给与思考 8 号 沟通特征 说话直接控制欲望强决策快敢担当 异议焦点 说的多不易倾听直来直去容易冲动柔性不足 沟通要点 不用绕弯诚实告诉他负面 过程中尊重他的权威给与足够的尊重 多探求少命令适当时候示弱禁争辩 1 号 沟通特征 关注细节完美的标准细节决定成败明察秋毫一丝不苟比较严肃 异议焦点 过于关注细节和程序常说你应该 沟通要点 无错别字版式规范

9、注意过程对结果的影响细节对大局的影响 沟通中注意准时注意服装修饰和语言 4 号 沟通特征 自我感觉好的时候发挥很好有创意判断很快 异议焦点 敏感害怕否定对逻辑不是很擅长 沟通要点 特别在意你对于对方的态度多赞美肯定多重视 喜欢有格调的场所 7 号 沟通特征 注意力在新鲜 兴趣上体现创意 异议焦点 陈旧的技术沉闷的环境会受不了枯燥的对话 沟通要点 将枯燥的事情沉闷的道理讲成有趣的故事鲜活的案例 热闹的气氛下告知新的知识新的技能 常见沟通障碍分析 语言的障碍 沟通受干扰而突然中断 时间压迫或限制 对谈论主题不了解 以往经验障碍 彼此职位差距 选择性认知与偏见定标准 批评或妄加诊断 过多或不当问题提

10、出 有效沟通的前提 应有的态度 信任别人不怀疑他人诚意与健全心智 关心并珍惜彼此关系并愿意沟通 接纳外来影响并愿意改变自己 应有的作为 运用倾听来了解他人 运用倾听来被人了解 从双方共同点开始沟通再慢慢解决歧见 留心倾听 接受不同的意见不要为自己辩护 讲述你的理解检查是否正确 要求澄清 评估你所听到的 从其它地方搜集更多的资料 采取适当的行动 非语言沟通 工作沟通的7个步骤 产生意念 转化成表达方式 传达 接收 领悟 接受 行动 1来自上司或主管的障碍 2来自部属的障碍 3其他因素的障碍 自以为是自认为官大学问大死要面子 独断专行愚民政策 自保心态怕下属知道的太多抢走饭碗 喜欢听好话 与部属见

11、解及立场不同 2来自部属的障碍 自卑感作崇担心人微言轻 为迎合上级作不确实报告 听信谣言以讹作讹 对上级权威的恐惧使其不敢或不能与上司沟通 害怕口才不好 3其他因素的障碍 外在环境的障碍 传递信息的过程 语意的问题 认知的问题 个人态度的问题 建立正面的态度 自己不要急着说先听听别人怎么说 建立沟通的管道 检视周边有无抱怨或不满的声音 培养良好的EQ 化被动为主动 听人把话讲完 鼓励大于责备 学习问话的技巧 强化个人沟通能力 成功沟通应具备11个条件 1沟通之前要先澄清观念 2检讨沟通的目的 3考虑沟通时的环境因素 4倾听他人的意见 5沟通时注意内容 6尽量传达有效的资料 7马上回馈 8一次处

12、理一项资讯 9不仅注意现在并且着眼未来 10言行一致 11成为一个好听众 第三讲如何做好目标管理 目标管理的定义 目标管理就是朝着完成公司总目标的方向 把所有阶层的努力都集中于该目标之上 以最适当的方法最短的时间最少的费 用取得最佳的成果的一种管理方法 目标管理的作用 提供参与管理的基点 兼顾组织目标以及个人目标 强化个人能力的开发 能够产生激励作用 评估组织与个人 目标管理的意义及必要性 目标管理使员工明确工作方向提高素质激昂士气增进企业内部团结 管理需要节拍节奏感 养成计划执行追踪再计划的良maxbook118comA提升管理素养与管理层次 目标管理是赢得时间提高效率节省精力的技巧 如何设

13、定目标 期望原则 参与原则 SMART原则 目标达成原则 企业目标的种类 SMART原则 SMART目标练习 如何完成目标 目标管理的5要素 为什么一起定 大家的智慧 大家的责任 每个人实现目标后都有其独特的收获 一起定可以从心中认同目标 定目标的过程就是提升的过程是智和勇的体现 订立目标的六大好处 工作流程 如何用 一般工作已有则把流程标明放在办公室的显著位置与其它同事基于流程讨论 对项目式的工作要专门做 如何做 两种表现形式 技 巧 引发思考的行为技巧 你再看看流程你发现了什么 这之前之后还有什么吗 你看还有没有增加的 你看还有没有删减的 目标管理的分析法 目标管理实施的详细步骤 实施目标

14、管理的注意事项 1实施步骤不能省略 没有书面目标 没有目标管理 没有当面布达 欠缺目标绩效也将大打折扣 没有个别的商谈 欠缺充分沟通与彼此的协调 2做不到的项目不要列入目标列入目标一定要能做到 3对目标要做到可以评价状态目标手段一定要具体并且要有细节计划及周月季年计划 4定期对设定的目标实施的情况进行检查 5目标达成的根本因素在于是否有决心与毅力 改善EQ的小秘方 微笑可以表示自己宽容大度的形象 微笑是一种赞扬和鼓励的重要方式 微笑是平易近人平等待人的需要 微笑能使同事消除紧张和对抗情绪 什么是压力 压力是人对加诸其身上所做的单一的不特定的反应作家说压力是你每天面对的压迫强制改变需求和挑战的产

15、物 实际上压力是一种心理反应这种心理反应导致一种生理的反应因此压力是当你感觉到加在你身上的需求和你应付需求的能力不平衡时心理和生理的反应 负性压力的典型症状 第五讲创建优秀的人际关系 你喜欢跟哪些人交往相处 你讨厌跟哪些人交往相处 改善人际关系 第一步改善自己 第二步包容他人的瑕疵 第三步将所有的人视为百万客户 第四步把握身旁的爱 改善人际关系的第一步改善自己 诚实面对自己有哪些优缺点 没有完美的钻石 焦点放在改变后的快乐 摆脱固执成见与骄傲的观念 七种使他人喜欢你的方法 改善礼仪 通过语言展现魅力 合理利用肢体语言 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬别人 幽默感 尊重他人 第二步包容他人的瑕

16、疵 他人有不改变的权利不要企图改别人 己所不欲勿施于人 先赞美后讲缺点 第三步将所有的人视为百万客户 焦点决定行为和态度 活用客户转介 随时建立第一品牌的形象 第四步把握身旁的爱 有工作是幸福的 有同事是幸福的 有团队是幸福的 把握用手紧紧握住 人际冲突产生的原因 个人的原因 公司的使命不同 部门组织的目标不同 团队成员的性格不同 人际关系的分类 组织外部的人际关系 组织内部的人际关系 交往心态 如何处理组织外部的人际关系 社交活动中的不变法则 客户关系采用套近乎原则 谈判的技巧 如何处理组织内部的人际关系 与上司相处的艺术 与同事相处的艺术 与下级相处的艺术 第六讲有效率的时间管理 成功由计

17、划开始 时间管理的途径 办公室内十个致命的时间贼 改变从现在开始四个提高效率的概念 成功由计划开始 控制时间而不是被时间所控制 减轻工作压力 节约时间 更加专注于做重要的事情 提高工作效率改善工作的质量 平衡时间掌握好利弊 时间管理的途径 优先矩阵 办公室内十个致命的时间贼 电话干扰 访客 会议 危机 缺乏目标优先次序期限 桌子杂乱 即刻想做的事太多 拖延 不会拒绝 缺乏自我约束 改变从现在开始四个提高效率的概念 第七讲行动思考一样也不能少 以科学的工作方法进行工作 目的意识和问题意识 风险管理 创 新 力 如何接受工作指派 完成工作的方法 科学工作方法 计划 执行 反馈 行动 科学工作方法之

18、六大步骤 第四步制订计划 第五步执行计划 第六步检讨并修正方案 明确工作目标的要点 目的意识和问题意识 目的意识 问题意识 问题意识的前提 问题意识的必要性 风险管理 风险类型 1计划风险 2实施风险 量化风险 1概率评价 2风险排序 3风险检测 应急计划 分散风险的管理方式 把资源分散到多个方案 他人分担风险 创 新 力 创新意味着发展进步评判一个人工作能力的重要标准之一就是他的创新能力 接受工作指派的技巧 接受工作指派的条件 明确主管要让你做什么 让主管意识到你已经准备好了 给主管留下好的印象 接受指派工作的要点 指要做什么及达成命令事项后的状态 指什么时候完成或何时得到阶段性反馈 泛指各

19、项活动发生的场所 指完成指令要联系的对象 指理由目的根据 指各种选择的可能及优先顺序 方法手段 指需要多大多少以计量的方式让事情具体化 指预算费用 接受工作指派的常见误区 不敢独立承担工作 贸然接受指派的工作 完成工作的方法 鱼骨图分析法 职业人士守则 比客户期待的做得更好 追求高效率 实事求是 先射击再瞄准 善于做检查 用心 风险意识 改善工作方法的意识 自己动手做 等待时间的运用 一次专心做一件事 持续改变 第一步明确目标 第二步收集相关资料 第三步根据所掌握的资料做出判断 积极主动我已经准备好了 接受工作指派的技巧 掌握分寸 尊敬上司 确认主管的意图 压力的危害 注意力下降 忍耐力下降

20、对快乐感到怀疑 抱怨 服用兴奋剂茶烟酒等 焦虑 抑郁 情绪低落 无助感 情绪的波动 莫名其妙地发火 注意力难以集中 记忆力衰退 判断力减退 丧失自信 夸大的压力感 饮食失调 烟酒过量 坐立不安 说话滔滔不绝 社会退缩 故意旷职 紧张性头痛 胃部不适 皮肤问题 肌肉紧张 血压升高 睡眠失调 疲劳感 情绪变化 思维变化 行为变化 生理变化 什么是压力管理 快速的生活节奏和日益增长的期望值都意味着必须承受比以往任何时候都多的压力人们都纳闷为什么他们今天不能在生活中获得他们过去的快乐呢 良性压力 动力和鞭策 负面压力 不堪重负 无法承受 压力的表现与评判 逃跑 烦躁 踌躇 拖沓 寻找刺激 发泄感情 终

21、日懒惰 人们对待压力的典型策略 完全了解良性压力和负面压力之间的区分 意识到采取消极的策略不是解决问题的有效方法 明白不及时处理压力会受到更多更大的压力 改善之道 对压力的反应自古就有 对抗勇敢面对来犯者 逃跑尽快逃之夭夭 理解压力 你自己内在的动力因素 工作场所的压力 人生大事 准确的查出压力因素 紧迫感 事事求完美 取悦于人 努力尝试 争强好胜 内在动力因素 应付不可能达到的标准 在不断变化的环境中工作 经历不稳定的工作 与不好相处的人共事 应付过多的责任 工作负担太重 工作压力 重大事件 日常烦恼 衰老 人生大事 如何轻松管理我们的压力 如果你想感觉好起来以最高的效率思考那就经常创造机会

22、锻炼吧 不要怪自己不好 不要怪别人不好 也不要埋怨自己的境况 疗法2关心自己的需求 要关心自己的需求你可以为自己服务 当你和别人一起工作时哪些事情能使你感到愉悦这些事情即不影响你的工作也不影响你周围的人工作 工作之余你能做些什么令自己感到愉悦的事情这些事情既可以不超过三分钟就能做到也可以不用花钱就能做到 目标会有助于你欣赏自己的劳动成果 目标能开启你的创造力 目标令工作更容易 不论对于什么工作制定可以衡量的目标都会有助于防止厌倦情绪 疗法3制定可以衡量的工作目标 一旦你学会如何说选择什么时机说那它就会成为变成有用的技巧能给你带来很大的好处 疗法4说出来 想一想如果有人总是一遍又一遍地对你抱怨别

23、人这多浪费时间多无聊啊而且问题永远也解决不了 避免到处乱讲的诱惑 公司的家庭成员 公司赚钱的机器 看待雇员 有特别需要的人 是问题人物 看待抱怨者 是一种差异 是一种对立 看待异己分子 是灵感的源泉 是摩擦的来源 看待对手 是可敬的教练 是讨厌的工头 看待上司 是一种考验 是一种威胁 看待敌人 是帮助者 是竞争者 看待周围的人 赢家 输家 参照事物 自我组织管理 优先计划管理 沟通管理 对于这个目标你想在什么时间开始什么时间结束 这个目标的可行之处在于 如果这个目标现在就实现了你的感觉是 怎样量度这个目标 具体来说这个目标是 你订立的目标是 建立目标 P Plan 下决心 计划实施 D Do

24、it 行动 检查评价 C Check 检查 确定新目标 A Action 调整 前3个月制定销售方法 后3个月将产品打入市场 期限预定计划表或日程表 4 什么时候完成目标 A产品的销售 实现目标的中心思想项目 1 目标是什么 销售额55千万元 毛利12千万元 出现了好的销售结果 完成成果的评价 5 是否很好的完成了 开拓本国中心地区的路线 估算与原来商品的差异 应采取的措施手段方针等 3 怎么办 销售额5千万元 毛利1千万元 达到的质量状态 2 达到什么程度 示例 内容 要素 侦察 轰炸 冲锋 胜利 我们的工作流程 每一个企业都是在设计生 产销售发送和辅助其产品 的过程中进行种种活动的集合 体

25、所有这些活动都可以用一 个价值链来表明 价值链上的每一项价值活动都 会对企业最终能够实现多大价 值造成影响 波特的价值链理论揭示 企业与企业的竞争不只是某 个环节的竞争而是整个价值 链的竞争而整个价值链的综 合竞争力决定企业的竞争力 哈佛大学商学院教授迈克尔波特 1985年提出 价值链Value Chain 概念 第一步 第二步 第三步 第四步 第五步 目标 现状 流程的画法行为精进 SWOT分析法 优势Strength有哪些 弱点 Weakness 在哪里 机会 Opportunity 在哪里 威胁 Threat 在哪里 针对上面加以评估与分析然后再调整目标 企业外部环境分析 顾客市场分析

26、竞争对手分析 产业分析 经济影响 法规政策变化 人力资源变化 政治社会变化 第一步如何进行企业外部经营环境分析 企业内部环境及内部资源分析 企业机能 企业运行之指标 第二步如何进行企业内部环境及内部资源分析 管理机能 内部组织分析 企业成本分析 财务资源及限制 优势及弱势分析 第三步公司部门岗位个人目标体系 公司长期经营目标 公司中期经营目标 公司年度经营目标 公司季度月度经营目标 部门年度月度工作目标 个人年度月度工作目标 个人年度月度绩效考核目标的设定 公司及总经理拟订目标方针 公司中长期计划 公司年度计划 方针目标的布达 部门经理目标的拟订 方针目标计划表 目标卡及行动计划书 商谈整合

27、主管员工目标的拟订 商谈整合 方针目标计划表 目标卡及行动计划书 目标整合与确定 下达后过程检查及追踪 部门员工绩效考核指标 年季月周目标及检核表 第四讲情绪与压力管理 3与他人的交流 -处理人际关系 -领导 -受欢迎程度 -人际关系有效性 2对他人的感知 -理解他人的情绪 -同情 1对自我的把握 -自我意识 -管理情绪 -自我激励 与对方音调 语速协调得当 用心胸发音 尾音低沉 轻声拉长点 令自己 心中无私 先用深呼吸 中正自己 调节心情 因为心情 控制语言气 用关怀的心情 焦点完全在 对方 如果不准备沟通会如何 明确沟通目标 告知对方相关信息 整理好相关资料和会议用品 5w1h准备 1 2

28、 3 4 注意自己的情绪先处理心情 5 调整心态配合对方主动适应 6 我们一起来共同来 合 作 支 持 改 善 行 动 探询是什么令到 无法达成共识 资源无法满足 行动出现异常 向上级反映 常见异议处理及其处理技巧 以下情况沟通变得困难 时机不当 环境不适宜 气氛紧张 情绪不稳定 迂回前进 演绎 八十年代两位重要人物Helen Palmer 和Dave Daniel 知识经济社会的需要 学员最受欢迎的热门课程之一 起源于中东阿拉伯苏非族欧洲南美洲 企业用来招聘员工建设团队激发员工创新能力 9 8 7 6 5 4 1 2 3 创意型 成果型 助人型 标准型 和谐型 控制型 探索型 预警型 知识型

29、 感觉 情绪 注 意 力 中 心 思维 567 234 891 脑中心区 心中心区 腹身体中心区 9 8 7 6 5 4 1 2 3 心 腹 脑 三 种 不 同 的 智 能 结 构 演绎与假设 接受反馈 迟早等待文化差异 时 间 房间构造摆设装潢光线噪音整洁度 自然环境 座位布置谈话距离 空间利用 音质音量语速语调大笑 副 语 言 体型姿势体味肤色发色 身体特点 手势表情眼神身体部位 身体动作 解释和例子 基本类型 团队中常见的沟通障碍 1来自上司或主管的障碍 如何克服沟通的障碍 编 码 沟通渠道 媒体 译 码 接受者 作出反应 反 馈 主 体 信息管理在沟通中的重要性 信息意念 理解 或情感

30、的传递 和谐高效沟通的标准 指向行动 主动沟通 逃避沟通 和谐 同理心 争执冲突 合作者 专家 行动 理念 解决与改善 问题与抱怨 对人感觉态度 情绪敏感 对事情技术能力 问题敏感 共创价值的沟通 低效习惯 沟通中现存常见问题 让聆听成为一种习惯 用心感受 沟通中的聆听能力 构成有效表达的三要素 让表达成为我的优势 肢体语言SOFTEN原则 开放姿态 Open Posture 身体前倾 Forward Lean 安然 Tranquil 维持目光接触 Eye Communication 点头 Nod 微笑 Smile S O F T E N 原 则 语 速 语 调 清 晰 有 力 中正自己 想象

31、对方是你很关切的人 说话内容使用原则 避 免 使 用 但 是 赞 美 对 方 多 用 探 求 好吗 您看呢 必 要 时 表 述 个 人 情 感 封闭式问题 已有即定答案二择一 开放式问题 没有即定答案多过三个答案 What 开放探询答案 Why 本意探询结果易引起防卫辩护 容易自以为是用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论需要问很多的问题才能够了解情况容易制造负面气氛 方便了那些不肯合作的人 需要更长的时间 要求对方参与在对方不愿意参与的情况下会面临僵局 有走题的危险 弊处 很快了解对方的想法 可用来锁定对方的意图 可用来确认听到的情况是否正确 避免自以为是可获得足够的信息 在对方不察觉的情

32、况下控制局面 让对方觉得在主导谈话给对方制造参与感有利于气氛的和谐有利于打破尴尬局面 益处 封闭式 开放式 压力 被动与被迫的进步方式 希望 主动而积极的进步方式 压力 被动与被迫的进步方式 希望 主动而积极的进步方式 坚信定律 期望定律 吸引定律 相关定律 成 功 脑力与创造力 情绪的力量 劳力 多吃素肉食以鱼肉为宜 浅酌红酒 常用橄榄油 喝茶要适量以绿茶为主 冷热适宜 沟通的技巧聆听表达发问 沟通五要件 有效的沟通vs无效的沟通 九型性格与沟通艺术 沟通的定义 沟通是用任何方法彼此交换信息即指一个人与另一个人以视觉符号电话电报收音机电视或其他工具为媒介交换信息的方法 沟者构筑渠道 通者顺畅之