国美－人资－培训009蓄水池工程指导手册V1.0 .doc

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1、“蓄水池”工程管理办法V1.0版本号：V1.0附件数：13密级： 机密撰写人：徐湧审核人：魏秋立审批人：黄光裕1. 目的：1.1为规范蓄水池工程的管理，特制定本手册。2. 范围：2.1 适用范围：国美电器有限公司总部、大区、分部2.2 适用对象：蓄水池工程员工2.3 发布范围：国美电器总部各中心、各大区、各分部3. 名词解释：3.1 蓄水池工程：是公司在企业内部培训、培养、储备优秀管理人员的一项长期的人才培养计划。是从国内重点大学中遴选优秀的应届本科毕业生，从门店的营业员开始实习，通过一年在门店、分部、总部职能部门岗位的培训和培养，使其熟悉公司组织结构、业务模式，并逐步培养成为公司业务或行政的

2、骨干力量。3.2 蓄水池员工：进入蓄水池工程，处于培养期内的员工。 4. 职责：4.1 总部人力资源中心培训部：蓄水池工程的管理、协调部门。具体职责包括：4.1.1制定和完善“蓄水池工程管理指导手册”。4.1.2规划年度蓄水池工程的培养方案，核查各分部录用与实习安排情况。4.1.3制订蓄水池工程的定岗、月度、季度、年度考核计划，并核查分部实施情况。4.1.4检查分部对于蓄水池工程培训、岗位实习、人员培养的执行情况。4.1.5根据工作需要，从全国范围和个人意愿考虑，对蓄水池人员进行调拨和合理的配置。4.1.6制订并实施总部蓄水池员工的培训、培养计划。4.1.7对总部蓄水池员工的管理。4.1.8对

3、分部蓄水池工程工作开展的指导、考核。 4.1.9蓄水池各项工作的组织协调。4.2总部人力资源中心招聘部：蓄水池员工的招聘规划与计划指导部门。负责蓄水池员工年度招聘计划的制定、落实和检查工作。具体包括：4.2.1蓄水池员工年度招聘计划的制定与下发4.2.2蓄水池员工的录用工作4.2.3检查分部蓄水池员工招聘工作4.3总部人力资源中心绩效管理部：负责蓄水池员工在一年培养期内的月度、季度、半年及年度绩效考核工作。具体包括：4.3.1制订蓄水池工程的定岗、月度、季度、年度考核计划，并核查分部实施情况。4.3.2对蓄水池员工进行季度、半年及年度的考核评选工作。4.3.2对总部、大区、分部蓄水池工程管理者

4、工作质量进行月度、半年度和年度考核评选工作，奖优罚劣。4.4 总部人力资源中心薪酬管理部：蓄水池员工在一年培养期内薪资福利发放的审核部门。负责蓄水池员工在第一年培养期内的基本工资发放情况的审核。具体包括：4.4.1每月根据分部上报的“工资、奖金汇总表”审核培养期内蓄水池员工的基本工资等发放情况。4.4.2解答分部关于蓄水池工程薪资福利方面的问题。4.5总部人力资源中心人事服务部：蓄水池员工在一年培养期内人事异动责任部门。负责蓄水池员工在第一年培养期内的全国调配工作。具体包括：根据用人需求，办理人事调配手续。解答分部关于蓄水池工程人事异动方面的问题。4.6 大区综合管理部：蓄水池工程各项政策的执

5、行和协调部门。具体包括： 负责总部下发的关于蓄水池工程各项工作计划的执行并指导分部执行。 根据工作需要，从大区范围和个人意愿考虑，对蓄水池人员进行调拨和合理的配置。并将蓄水池人员的异动情况上报到总部人力资源中心培训部。4.7分部人力资源中心（部）：蓄水池工程各项政策的执行部门。具体包括：4.7.1负责制定蓄水池工程在当地的招聘、录用、培训、培养、岗位安排、考核、选拔等工作计划，并上报。4.7.2负责总部下发的关于蓄水池工程各项工作计划的执行。4.7.3阶段性总结、上报蓄水池工程在分部各项工作的进展情况。4.7.4蓄水池员工的个人档案、考评资料和蓄水池工程基础资料的保管。4.7.5指定专人作为大

6、学生实习期和蓄水池工程人员培养期内的辅导员。4.7.6组织蓄水池员工月度座谈会、培训、活动，关心蓄水池员工生活，关注蓄水池员工心态。5. 管理制度：5.1蓄水池工程阶段划分：蓄水池工程根据各阶段培养内容的差异，划分为实习期、培养期两个阶段。5.1.1实习期：指应届大学生自签订“学生实习协议”开始的实习阶段。5.1.1.1实习时间：最短不少于60天。从每年三、四月份开始，在当年7月1日前结束。5.1.1.2实习协议：招聘分部当地院校或教委有统一格式“学生实习协议”的，采用当地的统一格式，并将协议书格式传真总部人力资源中心培训部备份；招聘分部当地院校或教委无统一格式“学生实习协议”的，按照公司统一

7、下发的“学生实习协议”格式签署（见附件8.1）。5.1.1.3应届大学生在实习期间内统称为“蓄水池实习大学生”。实习大学生必须参加公司统一安排的、系统性的培训和实习工作。5.1.1.4实习期间不允许进行岗位的调整和分部间的异地调动。5.1.1.5实习地点：招聘地分部。5.1.2培养期：指实习期结束后，经过双向选择，公司正式录用的应届大学毕业生进入“蓄水池工程”培养的一年时间。5.1.2.1培养期时间：从当年7月1日起，至次年6月30日止。5.1.2.2异地调配：总部人力资源中心培训部可随时调配培养期内的蓄水池员工赴异地工作。 5.1.2.3培养期管理重点：蓄水池员工的培训和岗位实习安排。5.1

8、.2.4培养期考察内容：实际工作表现和蓄水池员工的工作能力、执行能力、管理意识5.2人员编制：5.2.1实习期和1年培养期：蓄水池人员编制计入分部。在实习期和1年培养期期间，总部人力资源中心培训部和大区综合管理部将共同关注蓄水池员工的培养和成长，分部人力资源部和蓄水池人员所在部门是直接履行培养职责的主要部门。5.2.2 完成实习后，蓄水池人员须填写一份“部门意向书”，申明希望加入的部门及理由；人力资源部于制定人员配置时，应考虑公司需求，蓄水池人员实习期表现及其个人意向，以优化配置。由培训部人员管理此流程及提供表格。5.3岗位设置：5.3.1实习期：实习门店营业员、收银员和服务台干事岗位。实习期

9、间每周休息一天。大学生安排的前两周应固定在一个品类上实习重点实习流程的操作，接下来门店营业员岗位品类实习的转换为每个品类一周，门店收银员和服务台干事岗位跟岗实习，岗位不轮换。5.3.2培养期初期（录取当年的7月1日-9月30日）：此阶段为试用期，对蓄水池员工将被派到各级部门中进行项目性质工作。在培养过程中，激发学生的潜能，观察学生志向和公司岗位对蓄水池员工的需求，以确定培养期后期的初步定岗实践。5.3.3初步定岗期（录取当年的10月1日-第二年的6月30日）：分部按照总部下发“培养期蓄水池员工初步定岗考核表”，对蓄水池员工的业绩、能力、态度、潜能分别进行考评，结合每位蓄水池员工的特长和岗位目标

10、，考评结果作为初步定岗的依据。5.3.4脱离培养期员工的定岗（录取第二年的7月1日后）：根据蓄水池员工在一年培养期中的实习和工作表现，结合考核结果，进行岗位确定和调整。5.4福利待遇：5.4.1实习期：只提供生活补助，此笔费用由总部承担。5.4.1.1生活补助费：标准为分部所在地最低工资标准，同分部其它员工工资一同发放，并在当月上报的“工资奖金汇总表”中单独体现。5.4.1.2实习期间公司不负担实习人员的社会保险。5.4.1.3实习期间不负责解决住宿或提供住宿补贴。5.4.1.4实习人员的工服以不增加费用为原则，如利用分部库存，或要求实习大学生统一着装。5.4.2培养期：培养期蓄水池人员的基本

11、工资和福利费用在2个月的试用期内，由总部统一负担，两个月后进行定岗，定岗后的基本工资和福利费用由蓄水池员工所在单位承担；承接蓄水池的单位应负责签订劳动合同、为蓄水池员工上保险，并根据其工作表现支付奖金。5.4.2.1保险：培养期内，蓄水池人员的保险费用按各单位当地标准执行，由承接单位承担。5.4.2.2户口：蓄水池人员的户口根据当地政策执行，由用人单位积极协助办理，但不承担费用。5.4.3脱离培养期后：培养期结束后（第二年的7月1日开始），蓄水池人员脱离培养期，与所在地其他员工享受相同的福利，异地和住房补贴按照公司有关规定执行。5.4.4 培养期内，蓄水池人员被调离原招聘总部、大区或分部所在地

12、，蓄水池人员可享有与同职级员工异地调动福利。5.5人员招聘：（参见招聘部制度）5.6录用程序（见附件8.2）：5.6.1应届大学生必须如实填写个人情况资料，否则即使获得聘用，一经发现登记表中有故意隐瞒或欺骗等不属实情况，将被立即辞退而不获任何补偿。5.6.2分部人力资源中心（部）组织面试，选取符合标准的应届大学毕业生。5.6.3分部人力资源中心（部）填写“分部蓄水池人员汇总表”（见附件8.3）和“蓄水池员工个人资料表”（见附件8.4），于4月30日前上报总部人力资源中心培训部备案。5.6.4各分部与应届大学生签订“学生实习协议”（见附件8.1）后，开始进入实习期。5.6.5实习期不少于60天，

13、实习期结束，分部对大学生进行实习期考核，确定正式录用的人员，签订“劳动合同书”（即国美电器公司分部劳动合同），进入蓄水池工程培养期，入职手续同常规手续。5.6.6实习后未被录用的，由招聘分部负责将其资料退回原学校，以便学校在当年12月份前进行重新分配。5.7培训培养：（见附件8.5）5.7.1实习期：5.7.1.1实习期课程：公司发展概况、企业文化、员工行为规范、门店业务流程和公司相关制度、跟岗实习等。5.7.1.2实习期课程安排应以“蓄水池员工培训培养课程表”（见附件7.6）为依据，各承接蓄水池员工培养的分部人力资源部须认真执行，并下发“大学生实习须知”（见附件8.7）和“实习岗位培训大纲”

14、（见附件8.8）给实习人员，并督促、检查其执行情况。5.7.1.3实习期第一周必须组织3天的集中培训（见附件8.9），便于今后学生在跟岗实习中知识的应用。5.7.2培养期：5.7.2.1培养期课程：各职能部门业务流程、规章制度、相关法律制度、专业技能技巧等。5.7.2.2培养期课程安排应以“蓄水池员工培训培养课程表”（见附件8.6）为依据，分部培训专员应提前制定蓄水池员工月度培训计划，于每月月底前上报“下月培训计划”、次月5日前上报“上月培训总结”到总部人力资源中心培训部。5.7.2.3培养期培训的目的在于实现蓄水池人员对公司基层经营运作的全面了解，利于日后从事管理工作。5.7.2.4培养期管

15、理工作重点：调整蓄水池员工的心态，帮助其以积极的态度认识社会、认识企业、认识自己，从而明确职业初期定位。有意识的锻炼其自我调试、人际交往能力。5.7.2.5在公司的行政或业务岗位空缺时，应首先以优秀的蓄水池员工做补充。5.7.3培训要求：5.7.3.1蓄水池员工各阶段（实习期、培养期）的集中授课式培训必须保证1个月进行一次。5.7.3.2蓄水池员工的培训培养应以“蓄水池员工培训培养课程表”（见附件8.6）为依据，并参照“分部和门店岗位培训大纲”，分部培训专员应提前制定蓄水池员工月度培训计划（详见“国美电器有限公司月度培训工作计划表”），上报总部人力资源中心培训部。5.7.3.3分部人力资源部必

16、须指定专人做蓄水池员工在1年培养期内的辅导员，使得蓄水池员工在岗位实习和工作中能够得到专人的指导。5.8思想交流会：5.8.1实习期：5.8.1.1会议周期：每周召开一次。5.8.1.2会议形式：以集中思想交流会为主，单独沟通为辅。分部人力资源部需形成会议纪要备案。5.8.1.3参会人员：分部总经理或管理总监、人力资源中心总监或人资部经理、培训主管、蓄水池员工5.8.1.4会议主题：调整心态，解决问题，分享经验。5.8.1.5会议背景：大学生入职后，其期望值和自身定位较高，实际工作能力差，面对国美的工作强度大的工作，可能会有思想波动的情况。5.8.2培养期：5.8.2.1会议周期：每月召开一次

17、。5.8.2.2会议形式：集中会议为主，单独沟通交流为辅。分部人力资源部需形成会议纪要备案。5.8.2.3参会人员：分部总经理或管理总监、人力资源中心总监或人资部经理、培训主管、蓄水池员工5.8.2.4会议内容：了解蓄水池员工工作、学习和生活状况，收集意见和建议。了解蓄水池员工的培训需求，自身的特长和岗位目标，以及职业发展机会。关心蓄水池员工生活状况，并进行经验分享。5.9 设立蓄水池辅导员：5.9.1目的：帮助蓄水池员工快速进入角色，顺利工作，调动其主动性，认识公司企业文化，提高个人素质，培养职业道德、敬业精神和团队意识，熟悉部门业务和工作技能、技巧，使蓄水池员工快速融入国美。5.9.2 任

18、职资格：门店主任级（含）、分部/总部主管级（含）以上员工5.9.3 任职标准：5.9.3.1至少在公司工作6个月以上，在本岗位任职3个月以上者（新建立的部门除外）。5.9.3.2熟练掌握本职工作内容，严格遵守公司各项规章制度，能起到榜样作用。工作主动，态度积极、自信，具备不断更新自己的知识和技能的意识。5.9.3.3优秀的团队合作精神，较强的亲和力，能建立良好的人际关系，真心关心同事。5.9.4 工作要求：5.9.4.1建立关系：与蓄水池员工建立良好的师徒关系。5.9.4.2熟悉环境：将所指导的蓄水池员工介绍给同事，带领其熟悉总部、分部或门店的环境和消防安全设施。5.9.4.3指导工作：给蓄水

19、池员工工作所需要的指引和反馈，必要时应做工作示范，帮助其更好地学习工作流程，履行工作职责。5.9.4.4传授经验：为蓄水池员工进行公司工作流程、商品知识、处理客户投诉技巧、公司相关制度等方面的指导。5.9.4.5沟通交流：鼓励蓄水池员工独立解决问题。每个工作周结束后与蓄水池员工一起讨论本阶段工作完成情况和下阶段的工作安排，帮助蓄水池员工树立良好的心态和正确的工作态度。5.9.4.6反馈意见：每月参加分部人力资源部组织的例会，反馈蓄水池员工的意见、建议，并提出可行的问题解决方案。5.9.5 辅导员会议：5.9.5.1会议召集人：分部人力资源部经理、培训专员5.9.5.1会议周期：每月召开一次5.

20、9.5.3会议时间：蓄水池员工实习期开始当年的12月31日5.9.5.4会议内容（包括但不限于以下内容）：蓄水池员工辅导人工作汇报、反映、解决、协调相关问题、各部蓄水池员工辅导人工作的经验交流、进行相关技能培训。5.9.6 对辅导员的管理：5.9.6.1管理部门：分部人力资源部5.9.6.2主要工作：所有承接蓄水池员工培养的部门（如分部或门店各部）都应安排1名辅导员；每月召开蓄水池员工座谈会和蓄水池辅导员会议；督促并跟进辅导员制订辅导计划；检查并考核辅导计划的实施情况(见附件8.10)；培训蓄水池辅导员；5.10 对蓄水池员工的考核：（详见蓄水池绩效管理规定）5.10.1实习期考核：5.10.

21、1.1入职培训考试：三天的入职培训结束后三日内进行，考核授课内容。5.10.1.2实习期考核：每一个工作周期（轮换工作岗位）结束，各分部人力资源部对蓄水池人员进行严格的商品知识、业务流程的考试。并检查其每阶段实习总结。5.10.1.2实习结束考核：实习期（不少于60天）结束，各分部根据学生每次的实习总结和实习考核，决定正式录用的人选进入蓄水池工程，并及时签订劳动合同书。5.10.1.3实习期间，入职集中培训情况和考试成绩存入蓄水池员工个人档案。5.10.2初步定岗考核：5.10.2.1考核时间：培养期第二个月（录取当年的9月底）结束时5.10.2.2考核项目：进行“初步定岗考评”，考评结果作为

22、蓄水池员工初步定岗的依据。5.10.3脱离培养期考核：5.10.3.1考核时间：一年的培养期结束时（第二年的6月底）5.10.3.2考核项目：进行脱离培养期蓄水池员工考核评定，确定是否可以脱离蓄水池培养期，并根据考核结果确定是否需要对其岗位、级别和薪资做出调整。5.11 对分部的考核：5.11.1 考核内容：5.11.1.1人员招聘、录用情况。5.11.1.2 培训计划制订和培训实施情况。5.11.1.3 实习期阶段考核情况。5.11.1.4 定期的蓄水池和辅导员思想交流会召开情况。5.11.1.5 实习期和培养期蓄水池人员的档案完整性。5.11.1.6 由蓄水池人员每半年或调岗时填写一份直属

23、上级回馈表格，评价上级对其的职培训及指导是否足够。整个流程由各级培训部管理及直接提供收集表格。 5.11.2 考核方式：全国抽查5.12 蓄水池人员的管理：5.12.1 工作地点：蓄水池人员的工作地点不局限在当地，由总部从全国范围及个人意向考虑，并根据需要随时调动。各大区及分部无论对本地蓄水池人员还是对异地蓄水池调配人员都应依据本手册统一对待。5.12.2 人员异动：5.12.2.1 蓄水池人员在培养期内的工作调动统一由总部审批。5.12.2.2 调动人员的保险由最早录用的分部负责办理缴纳，当该人员调到异地工作时，其保险一并调出。5.12.2.3 人员异动流程参照公司人力资源制度。5.13 蓄

24、水池员工的淘汰：5.13.1淘汰周期：实习期淘汰 培养期淘汰5.13.2警告与淘汰原则：5.13.2.1实习期警告与淘汰：5.13.2.1.1考勤：大学生在实习期间，无故迟到或早退1次，给予口头警告；无故迟到或早退2次者，实行淘汰。5.13.2.1.2实习考试：大学生应参加入职培训，并按时完成门店各科的轮岗实习，培训和每个科实习完毕由分部人力资源部组织考试，不及格者应参加补考。有3科（含）以上考试不及格，经补考仍不及格者，实行淘汰。5.13.2.1.3实习总结：实习期间，应完成实习总结，如无故未完成，实行淘汰。5.13.2.1.4实习期表现：凡在实习过程中，不适合国美企业文化者，实行淘汰。5.

25、13.2.2培养期警告与淘汰：5.13.2.2.1培养期第一次警告：蓄水池员工在培养期进行到半年（招聘当年的12月31日）时，进行“蓄水池员工半年考核及初步定岗”考核，凡业绩、能力、态度、潜能的综合考核分数为“需改进”者，由分部人力资源部经理给予口头警告一次。5.13.2.2.2培养期第二次警告：蓄水池员工在培养期即将结束时进行“脱离培养期蓄水池员工岗位及薪资评定”，凡态度、出勤、能力、业绩、潜能的综合平分为“需改进”者，由分部人力资源部经理给予口头警告一次。5.13.2.2.3培养期第一次淘汰：“蓄水池员工半年考核及初步定岗”考核中，凡业绩、能力、态度、潜能的综合考核分数为“差”者，实行淘汰

26、。5.13.2.2.4培养期第二次淘汰：蓄水池员工在培养期即将结束时进行“脱离培养期蓄水池员工岗位及薪资评定”，凡态度、出勤、能力、业绩、潜能的综合评分在45分以下者，实行淘汰。5.14 蓄水池人员档案管理：5.14.1培养期内蓄水池人员的档案在总部由人力资源中心培训部管理，在分部由分部人力资源部管理。5.14.1 培养期结束后离职的人员档案由以上管辖部门保留3个月后销毁。5.14.3 蓄水池人员异地调动的，个人档案应一同转移。5.14.4 蓄水池人员档案包括：实习大学生登记表、学生实习协议、实习小结、阶段总结、蓄水池大学生绩效面谈表（见附件8.8）、学历证书、学位证书复印件、体检证明、劳动合

27、同、蓄水池员工汇总表（见附件8.3）、蓄水池人员各阶段实习总结、读书心得、论文。5.15 费用核算：5.15.1 蓄水池工程的费用每年制定预算，经总部批准后执行。5.15.2 蓄水池人员在实习期的生活补助费由总部承担。5.15.3 蓄水池人员在实习期的奖金和其他费用（如工服等）由分部承担。5.15.4 有条件的分部应争取向蓄水池人员所在学校收取实习费，以抵减支出。5.15.5 正式录入的蓄水池人员在1年培养期中（当年7月1日-次年6月30日），其基本工资、福利保险、奖金及其他费用（如工服等）由人员所在单位承担。6工作流程: 参考附件8.2蓄水池员工录用、实习流程7. 注意事项：全公司各部门应对此项工作给予充分重视，以本手册为指导，对蓄水池员工负责，对公司负责，为公司的人才培养做出自己的努力。8. 附件8.1：学生实习协议8.2：蓄水池员工录用、实习流程8.3：分部蓄水池人员汇总表8.4：蓄水池员工个人资料表8.5：蓄水池员工培训培养计划8.6：蓄水池员工培训培养课程表8.7：大学生实习须知8.8：大学生实习期岗位培训大纲8.9：蓄水池员工入职培训课程表8.10：蓄水池员工辅导实施情况表8.11:蓄水池人员部门意向书8.12:“蓄水池项目工作委派申请书”8.13:蓄水池人员直属上级回馈表格