咨询类问题汇总(电话技巧).doc

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1、咨询类问题1、你们体检中心和医院相比有什么不一样？我们是专业的健康体检中心，在我中心体检和在医院体检，从某种形式上看似一样，但在许多内涵上却大不相同：1服务对象不同。医院的服务对象是病人，专业的体检中心的服务对象是健康人。医院是从治病入手，专业体检机构是从疾病筛查入手。医院因为病人多，难免会出现交叉感染。而专业体检中心是针对健康人群体检，所以基本杜绝了此类现象。2 业务性质不同。健康体检机构业务目的单一性，即疾病筛查；医院业务是以治疗为主要目的。3 检查流程不同。专业健康体检是“一站双线式”流程，方便快捷，男女分检；医院是“多点辐射式”流程，按病分诊，多科辅助。在医院体检因为医生检查和仪器检查

2、场地分散，故需楼上楼下跑好几回，而专业体检中心是宾馆化设置，检查科室集中，都在同一楼层体检。在体检中心体检是一种享受。4 医院虽然名气比较大，但是体检医生不一定是专业技术骨干，不一定代表该医院的整体医疗水平。而体检中心医护人员都是聘请临床多年资深大夫，医疗经验丰富，同时也接受了严格的体检服务培训，所以会保证您在体检中方便、快捷、心情愉快。5 体检项目不同。专业体检中心体检项目较医院灵活方便，因为它有根据体检者年龄、职业所设计、有针对性的20多种体检套餐组合。也可以根据自己要求自由组合体检套餐，还可以单项体检。而医院没有专门的健康体检机构，不可能设置这么多的体检套餐。6 专业体检中心体检不需要挂

3、号和长时间的等待，预约后随到随检。而医院往往是一周只有1至2天可以检查，所以等待时间长，还主要是针对团体，一般很少针对个人。7 医院体检往往会在心电图、B超、影像等科室检查时男女混合，会使女性产生许多尴尬不便之处。而专业的体检中心体检分设男女不同检区，且是一对一的个性化服务，女士们不必担心有不便感觉，充分照顾到个人的隐私权。8 医院体检结论一下就算体检完毕。而专业的体检中心体检是健康管理的一部分，它对体检者还有许多体检后续化服务，如：检后解释、检后随访、检后咨询、上网服务、档案管理、检后保健、处方用药、生日祝贺等等。2、在你们这里体检多少钱？贵不贵？请放心，我们体检中心是严格按照国家卫生部的收

4、费标准收费的。我们有多种体检套餐，您可自由选择，当然也可以由我们的专家根据您身体的实际状况为您设计个性化的体检方案。3、我不想用你们的套餐，能叫你们的专家帮我设计一下体检方案吗？可以的，如果您想体验我们的个性化套餐，我们需要了解你以往的健康状况，目前的健康状况以及家族史等相关信息，为了您的健康，我建议您亲自来我们中心，由我们的专家为您设计，您看可以吗？4、我公司想做体检，只需做一般的体检，想问一下你们这边平均一个人需要多少钱？这就需要看您们公司具体想体检哪些项目了，要不这样，我先记录您的相关信息，稍后我们这边会有专人联系您，到时您们再详谈，您看这样可以吗？5、你们这里的价格有点高，太贵了。请放

5、心，我们是严格按照国家卫生部的收费标准进行收费的，而且我们这里无论是专家、设备还是环境上都有很大的优势（可以列举一下我们的优势，比如医生方面、设备方面）。您不妨亲自来我中心参观体验一下，相信会让您有意想不到的收获。6、我们公司（我有朋友）都是在你们这里体检的，可不可以给我优惠或打折？（个检用户）针对个检客户，我们给予9折优惠。7、我们公司上次来你们这里体检，但那天我刚好有事没来，明天我想过来体检可以吗？请问贵公司的名称是。我帮您查询一下贵公司的体检截止时间。（如还是在有效时间内，则可帮客户预约。如过了截止时间，则告知客户：非常抱歉，贵公司的体检时间是截止至X月X日，所以已经不能再体检了。如果客

6、户坚持，则应答为：那您是否方便留下联系电话，我咨询业务员后再回复您，可以吗？（然后根据业务员的指引再回复客户）8、请问我去你们那里体检前，应该要注意什么？要注意以下事项：8-12小时空腹；体检前二、三天要注意饮食清淡，忌吃太油腻、刺激性强的东西；体检前一晚要有充足的睡眠。体检当天早上要空腹，尽量不要喝水。9、我现在胃不舒服（或反映身体局部有明显的不适），可以去你那检查（治疗）吗？请问您现在很不舒服吗？我建议您先到就近的医院治疗。治疗之后，您可以来我中心做个全面体检，以便更好地维护您的身体状况。10、如用户再追问“为什么不能到你们这里来检查呢”？则应答：不好意思，我们中心是专做健康体检的，为了您

7、的身体能得到及时的治疗，所以建议您先到就近的医院进行治疗。治疗后，您可以来我中心做个全面的体检，以便更好地维护您的身体状况。11、如用户反映的症状无明显的不适，比如：睡不好，吃不香，总是觉得无精神等症状，则可以应答：针对您的这些情况，我建议您来我们中心做一个全面的体检，我们的客服医生会根据您的身体状况给您制定一个适合您的个性化的体检套餐，让您能更全面地了解您的健康。12、如果客户想分两次来体检，比如客户问：“我可不可以今天下午过来，明天早上再过来体检？”非常抱歉，由于健康体检涉及到空腹抽血，所以一般都是在上午体检的，建议您明天上午10前到我中心，因为10：30就停止采血了。13、后一级的套餐跟

8、前面一级的套餐有什么不一样？后一级的套餐比前面的套餐增加了一些体检项目，能更全面地反映身体健康状况。在同一个体检内容方面，后一级的套餐在前一级的基础上对每项检查内容在项目上有所增加，以便更全面地反映该器官的功能状态。14、我的体检报告还没拿到，但我可以先查询体检结果吗？1、查询客户报告状态，如显示“已汇总”，但没有通知单日期，则可以先核实客户身份（姓名、年龄、公司名称、体检日期等相关资料，核实后转至客服医生处查询；2）如显示“未录入”，则询问客户是否有外检项目，如有，请做好解释。15、我们公司在你们这里做了团检，我可以提前来拿我个人的体检报告吗？首先询问客户体检的时间：A)如果还没有超过10个

9、工作日，则告知客户：很抱歉，先生/小姐，体检报告结果是要10个工作日才能出来的。B）如果已经超过10个工作日，则告知客户：很抱歉，先生/小姐，体检报告会统一送到贵公司负责人那里的，您可以到负责人处领取，是不可以个人来领取的。注意：如果客户执意想个人提前拿体检报告，则告知客户：要不这样，请您先和您公司负责体检的同事协商，如果可以的话，请他（她）和我们公司相关负责人联系。16、你们的体检报告可信吗？如果有异常我去医院治疗，医生会不会再让我复查一次？岂不多花一次钱啊。我们是专业的健康体检中心，只体检不治疗，所以我们提供的是更公正更精确的体检结果。如经由健康检查筛检出异常，要到医院去做更详细的确定诊断

10、后，临床医生才能展开进一步的必要治疗。17、你们那里可以做洁牙或补牙吗？只可以做洁牙，不能补牙，而且只有福田店才可以做。每次150元，只可以下午做，而且需要提前一天预约。18、请问你们那里可以刷卡消费吗？可以的，只要你持有银联卡或信用卡，在我们体检中心的任何一家店都可以进行刷卡体检。19、你们是什么性质的企业？我们是一家以健康体检为主营业务的股份制连锁机构，属高新技术企业。20、体检完后会有什么后续服务？1我们将根据您个人的身体状况提供准确、及时的总检报告，同时名医专家会为您解读评估体检报告，让您充分了解自己的健康状况，更能帮助您拟订未来的个人健康管理计划。2我们会结合客户群体，通过开展以预防

11、、改善个人健康状况为主题的健康知识讲座，对客户进行健康教育，使客户拥有完善的健康意识，知识以及生活方式。21、你们的医生都是从哪里来的？都是从各大医院和三甲医院返聘回来的，具有高级职称和临床经验丰富的各科室主任医师。22、你们这里可以治疗吗？不好意思，我们中心是专做健康体检和健康预防的，是不提供治疗的。如果您的身体有任何不适，建议您先到就近的医院进行治疗。治疗后，您可以来我中心做个全面的体检，以便能更好地维护您的身体状况。关于VIP1、如何才能享受VIP服务：11人使用一间房，总消费金额必须达到2000元。22人使用一间房，总消费金额必须达到2500元。33人使用一间房，总消费金额必须达到35

12、00元。2、VIP有哪些服务：1有专门的VIP室，80%的体检都在里面完成，专家面对面咨询。2会有专人送精心设计的营养早餐到VIP室供客户享用。3体检报告由专人亲自上门送到客户手中。4有私人客服专员全程服务。5有个人的专属私人保健医生、就医绿色通道、定期进行检后随访、健康管理计划等专享健康管理服务。关于医疗设备我们健康体检管理中心是一所了解您健康、管理您健康、改善您你健康的专业机构，健检设备居同行业首位。拥有国际先进的尖端医疗设备，如：德国西门子公司的PET/CT意大利百胜（CarisPlus）彩色B超日本奥林巴斯的AU2700型全自动生化分析仪德国罗氏公司的全自动电化学发光免疫分析仪等。公司

13、网站体检报告提取时间和方式1、提取时间：散检是7个工作日左右，团检是7-10个工作日。2、提取方式：个检是电话通知客户上门领取，需要邮寄的也可以邮寄，费用是倒付。团检的由业务员送到公司。体检注意事项一）检前注意事项1检前三天请注意饮食：不吃高脂、高蛋白食物，不饮酒，不要吃对肝、肾功能有损害的药物。理想的体检时间是早上7：3011：00。2从受检前一天晚上8时起避免进食和剧烈运动，最好能洗个澡，保持充足睡眠。休息不好会影响血糖、血脂、血压。3受检当日晨禁食、禁水(常服药者可照常服药)。4不要化妆，装饰会影响医生对疾病的判断。受检者检前应对口腔、鼻腔、外耳道等处自我进行清洁，不清洁容易使一些疾病漏

14、诊。5不要穿过于复杂的服装，以方便穿、脱。女士不要穿连衣裙、高筒袜、连裤袜，男士不要打领带。高领套头衫、紧袖上衣、紧腿裤子都不宜穿着，以防造成不必要的麻烦。6请带齐有关健康资料及有效身份证件。如曾经住院或动过手术，请带病历和相关资料。7女性在月经期内请不要留取尿液标本，也不要进行妇检，待月经干净后再作检查。8怀孕或可能怀孕的女性受检时不要做x线检查（包括PET/CT和其他放射性同位素等检查）。9可根据自己的实际情况加做一些项目，如筛查肿瘤可加做肿瘤标记物的检测；筛查心脏病可加做心脏彩超；了解是否有乙肝病毒感染可加做乙肝病毒血清标志物五项。(二)检中注意事项1如实填写体检表和调查表，请勿隐瞒病史

15、，如实反映既往疾病史，有利于医生正确判断，防止误诊。2体检过程中有问题及时与体检医生联系，应积极配合医生的各项检查，请勿擅自更改自己的体检项目。3抽血后立即压迫针孔上方0.3-0.5cm处3-5分钟，防止出血，切勿揉局部。4需进行前列腺或妇科子宫-附件B超检查者，则需保持膀胱充盈(憋尿)。5妇检前请排空小便，再到妇科受检。6、未婚女性不做妇科检查，如自己要求作妇科检查则需办理相关手续。妇科医师要特别注意：未婚女性要求作妇科检查，必须办理相关手续后才能进行妇科检查，免得引起法律纠纷。(三)检后注意事项1、得到体检报告后，自己对报告有疑问的地方，可通过多种方式向我们咨询，我们有专家给您作详细解答，也可以看我们的健康体检报告解读指南（免费赠送）。1请保存好您的体检报告，以便和下次体检结果作对照。体检报告也可作为您就医时的资料，供接诊医师参考。3如果您此次检查，身体状况良好，请您继续保持良好的生活习惯，并且定期进行全面体检。4如果检查结果反映出您的健康状况存在问题，请根据医生的建议和指导及时就医，并且按照我们给您提出的健康五大基石去摄生。