员工心态培训教材1.doc

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4、果发现谁的软糖没吃，老师则会再给他块。 老师回来后，发现有的孩子把糖吃了，有的没吃。 17年后-当原来的孩子长大成人，心理专家对那些人进行跟踪调查，结果发现，那些没吃软糖的，即能够推迟享受的，都取得了很大的成就；那些马上吃软糖的，几乎没有取得多大成就。 要借口就是不要成功 陈安之：做事不要找借口。我时 常在思考，过去为什么 还没有成功的原因，那 就是因为我的借口太多 案例罗慕洛为什么能成功？ 罗慕洛个头矮小，每次演说时都在脚下垫一 只箱子，结果表现平平。有一次，他在法国 考察时偶然注意到拿破仑的蜡像，结果发现 自己比拿破仑还高，罗慕洛心头一惊。拿破 仑能指挥千军万马，能面对众人侃侃而谈， 我为

5、什么不能？ 罗慕洛演讲时扔掉脚下的箱子，并成为一名 杰出的演讲家。 不放弃就有机会 陈安之：不管做什么事，只要放弃了就没有 成功的机会；不放弃，就会一直拥有成功的 希望。如果你有99%想要成功的欲望，却 有1%想要放弃的念头，这样的人是没有办 法成功的。 人们经常在做了90%的工作后，放弃了最 后让他们成功的10%。这不但输掉了开始的 投资，更丧失了经由最后的努力而发现宝藏 的喜悦。 相信自己是最棒的 陈安之：一般人经常有的恐惧，就是害怕被拒绝，害怕失败，为什么害怕，因为觉得自己不够好，因为他不够喜欢自己。如果让你喜欢你自己，你必须重复地念着：“我喜欢我自己，我喜欢我自己，我喜欢我自己，我是最

6、棒的，我是最棒的。 案例传销公司的魔鬼训练 很多传销公司在训练员工时都采用魔鬼 训练方式，即把员工带到人多的地方， 让他们依次对着陌生人大喊：“我是世界 上最优秀的，我一定能成功！我一定能 成功！” 经过这种训练后，员工的心理素质有很 大改观。 信念一：每件事的发生，一定有其原因和目的，并且在益于你。 信念二：没有失败这回事，只有结果。只有追求结果的人，才能 获得最后成功。成功的人不是从不失败，他们也有劳而 无功的时候，但他们认为那是学习经验，借用这个经 验,再另起炉灶，得到新的结果。 信念三：不论发生什么，勇于负责。 信念四：不一定要知道细节，才采取行动。模仿别人 可以节省我们最无可取代的资

7、源-时间。 信念五：人是最伟大的资源。 信念六：工作即游戏。 信念七；若不全心投入，就不会有恒久的成功。 成功的七个谎言： 只有结果，没有失败 不服输的林肯。 21岁，做生意失败； 22岁，角逐州议员落选； 24岁，做生意再度失败； 26岁，爱侣去世； 27岁时，一度精神崩溃； 34岁时，角逐联邦议员落选； 36岁时，角逐联邦议员再度落选； 45岁时，角逐联邦参议员落选； 47岁时，提名副总统落选； 49岁时，角逐联邦参议员再度落选； 52岁时，当选美国第16任总统。 与其抱怨黑暗不如点亮蜡烛 别光会挑毛病，要能寻找改进之道。 抱怨只能使自己悲观失望，丝毫无助 于问题的解决。人悲伤时想哭，而哭

8、 会使你更加悲伤。要想走出这个怪 圈，你必须首先止怒，放弃抱怨，用 解决问题的态度思考问题。 14世纪蒙古皇帝莫卧儿在一次战役中大败，自 己卷缩在一个废弃马房的食槽里，垂头丧气。 这时，他看到一只蚂蚁扛着一粒玉米，在一堵 垂直的墙上艰难地爬行。玉米粒比蚂蚁的身体 大许多，蚂蚁爬了69次，每次都掉下来。当他 尝试第70次时，蚂蚁终于扛着玉米爬上墙头 莫卧儿大叫一声跳起来！蚂蚁尚能如此，我为 什么不？莫卧儿终于重整旗鼓，打败了敌人。 案例莫卧儿重振军威 “第一”胜过“更好” 创造一种新产品，在人们心目中先人为主，比 起努力使人们相信你可以比产品首创者提供更 好的产品要容易得多人们对第一印象深刻，对

9、 第二.第三却没有兴趣。我们能记住世界上最高 的山峰，但对第二高的山峰却印象淡薄；我们 能记住中国最高的人，但却不在乎谁是第二高 的人。顾客永远是对的，我们无权责备他们。 我们自己不也如此吗？ 案例小鸭效应 小鸭出壳后，往往把第一眼看到的动物当成自己的母亲。如果第一眼看到的是鸭子，那么它会跟着鸭子走，如果第一眼看到的是人，它会跟着人走。 成功者的字典里没有不 拿破仑：困难要靠自己克服，障碍要 靠自己冲破，在我的字典里是没有“难” 字的。 对自己说“不”会妨碍创造力的开发，要 激发自己的潜能，必须从自己的字典 里去掉“不”字。 练习确定“积极思维日” 每周选定一天为“积极思维日”，在这一天从你的

10、用语中消灭掉“不能”.“决不”.“不会”等字眼。当你本来想说“这没用”，“从来没有这么做过”，“我做不了”时，问问自己有什么办法可想。 热情会感染上帝 拿破仑?希尔： 一个人成功的因素很的，而居于这些因素之首的就是热忱。没有热忱，不论你有什么能力，都发挥不出来。 案例张秉贵的“一团火精神” 北京王府井百货大楼的张秉贵以服务热情著称。 有一次，有个上级领导想了解一下实情，他来到 柜台前，张秉贵主动问：“请问，您要点什么？” 领导做不悦状，回答说：“我要的东西多了，你能 给吗？” 张秉贵仍然满面笑容，接着问：“您买点什么？” 领导又假装不高兴地回答：“我不买东西看看还不 行吗？” 张秉贵一看自己问

11、话有漏洞，又改口道： “请问您看点什么？” 领导满意地露出笑容。 诚实是最大的聪明 一个人能在所有时间里欺骗一个人，也能 在同一时间欺骗所有的人，但他不能在所 有的时间里欺骗所有的人。 小胜靠谋，大胜靠德。 案例诚实的推销员 一个推销员每天按照经理的吩咐对顾客介绍产品 的好处，他自己厌倦了这种工作方式。一天，当 有顾客光临的时候，他在介绍产品的优点的同时 也开始介绍产品的缺点，顾客听完后没说什么就 走了。经理非常生气，决定解雇他。 正当推销商带着行李要走出门口的时候，原来的 那位顾客又回来了，他身后还带了一些人，这些 人都准备买他的东西-这些人是冲着推销商来 的，就因为推销商是个诚实的人。 自

12、信增加魅力 案例丑小鸭变成白天鹅。 有个学生长相平平，自己悲观失望，自卑感非常强。 为了改变这个学生，老师和其他同学约好，每天有一 个人送给她一束花，并不断赞美她。 此后，班里每天有一个学生送给她一束花，并赞美这 个女生如何如何美。时间一长，这个女生真的相信自 己很美，自卑感荡然无存，面部也不断露出微笑。她 真的变成了一个美女。 付出多于回报 陈安之：一个人成功不是靠自己，而是靠别人帮助，你越愿意付出，越愿意与别人分享你所拥有的，就会有越多人愿意帮助你，你的收获也就越多。 案例长岛村芳雄的原价销售术 日本东京岛村产业公司董事长岛村创业时先以五角钱的价 格购进45厘米长的麻绳，然后原价卖给东京一

13、带的工厂。 由于价格便宜，很多公司成为岛村的客户。一年后，岛村 拿着购货收据找到客户，说明实情，客户为他的真情感 动，自愿把价格提高到5角5分。接着他又去麻绳厂交涉， 厂家看到他给客户的收据存根，十分感动，答应每根麻绳 的售价降为4角5分。买主卖主一生一降，岛村每根绳子可 获利1角，按照每天1000万条交货量计算，他一年的利润 就是100万日圆。岛村由此发展起来。 苦难是宝贵的财富 孟子：天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。 * * 积极的心态 先讲一个故事 小A在合资酒店做白领，觉得自己满腔抱负，没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天能见老总，有机会

14、展示一下自己的才干就好了！小A的同事小B，也有同样的想法，他更进一步，去打听老总上下班的时间，算好他大概会在何时进电梯，他也在这个时候去坐电梯，希望能遇到老总，有机会可以打个招呼小C更进一步。他详细了解老总的奋斗历程，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心的问题，精心设计了几句简单却有份量的开场白，在算好的时间去乘坐电梯，跟老总打过几次招后 终于有一天跟老总长谈了一次，不久就争取到了更好的职位。 愚者错失机会，智者善抓机会，成功者创造机会。机会只给准备好的人，这准备二字，并非说说而已。 第二个故事 有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜

15、，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着 这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？” 秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠靠躺在床上，不是说明你翻

16、身的时候就要到了吗？” 秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。 积极的人，象太阳，照到哪里亮，消极的人，象月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有什么样的未来。 用积极的心态思考问题 相信自己是最优秀的 对人怀有感恩之心 只要不放弃失败就不是定局 有自恋情结 拥有必胜信念 乐观人生和未来 积 极 的 心 态 给我一个理由，我就能成功 失败可能需要很多借口，但成 功只需要一个理由，那就是我要 成功，我一定成功！ 你要什么，往往你就能得到什 么；如果你连想都不敢想，你又 能得到什么？ 案例苹果砸出的重大发现 公元165年的一天中午，牛顿在苹果树下乘凉，他

17、思考着行星饶着太阳转的问题。一个苹果落下来，打断了牛顿的思路。 没有风吹，苹果什么会落下来？ 苹果不向上飞，也不向左右跑，偏偏向下落，这不正说明地球对苹果有吸引力吗？ 于是，牛顿提出了万有引力学说。 积极的思考会带来积极的结果 成功人士的首要标志，是他思考问题的方法。 一个人如果是个积极思维者，实行积极思维，喜欢接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。 案例父亲如何改善父女关系？ 父亲与女儿的关系非常紧张。父亲经常指责女儿，女儿则反诘父亲。父女俩争吵不止。 父亲非常苦恼，并去请教一位人际关系专家,专家告诉父亲：不要一味指责女儿，想法赞美她。 父亲遵从了专家的劝告。当女儿开车很稳时,父亲适时赞美

18、了女儿一句：“开得很稳，我很喜欢。” 听了父亲的赞美，女儿受宠若惊，开车更加小心。父亲又赞美了她一番。 由于不断听到父亲的赞美，女儿也不再抱怨父亲，父女关系从此改善。 思维的差异决定了人生的差异 人与人的差别只是一点点，但这小小的差别却有极大的不同。 小小的差别是思维方式，极大的不同是这思维方式究竟是积极的还是消极的。 案例爱迪生怎样对待试验。 1877年，爱迪生主持灯泡试验。试验过去了100多天，试用的灯丝材料已逾1000种。 每当一种材料不行时，别人都说“又失败了”。而爱迪生却说：我们起码知道又有一种材料不适合做灯丝，这难道不是一种成功吗？ 信念终于支持爱迪生发明了灯泡。 小小的差异大大的

19、不同 拿破仑?希尔： 人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成了巨大的差异！ 很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。 案例是屡战屡败还是屡败屡战？ 曾国藩与太平军作战时多次失手，手下文书起草给清廷的奏折时把这种情况写成“屡战屡败”，曾国藩见后大笔一挥， 把屡战屡败改成屡败屡战。 一字之差，意思截然相反。正像拿破仑所言：“人生之光荣，不在永不失败，而在能屡仆屡起。” 思维的态度决定人生的高度 成功人士与失败者之间的差别是：成功人士始终用最积极的思考，最乐观的精神和最辉煌的经验支配和控制自己的人生。失败者刚好相反，他们的人生是受过去的种种失败与疑虑所引

20、导和支配的。 案例她败给了自己。 一位苏联运动员和一位美国运动员同时参加铅球比赛。论实力，苏联运动员要超过美国运动员。 比赛的前一天晚上，两人先后到场地练球。美国运动员不管怎样也撇不了苏联运动员那样远，她干脆拿铅球在苏联运动员的最远球痕前砸了两个坑，然后就去睡觉。苏联运动员看到美国运动员的“记录”后，大吃一惊，由于心理压力太大，整个晚上没有睡好。 第二天正式比赛时，苏联运动员的正常水平没有发挥出来，败给了美国运动员。 态度决定人生成败 我们的态度在很大程度上决定了我们人生的成败： 1） 我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们； 2）我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们； 3）我们在一项任务刚开始

21、时的态度决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要； 4）人们在任何组织中地位越高，就越能找到最佳的态度。 相信就是强大 相信就是强大。怀疑只会抑制能力，而信仰却是力量。 只要你认准了，就要坚持到底，信心会转化成力量，会 创造人间奇迹。如果你对你从事的事情半信半疑，你会 一事无成。 练习你必须相信三点： 1）你一定要相信你所推销的产品； 2）你必须相信你所代表的公司； 3）你必须相信你自己。 你是对的，则世界就是对的 一个人永远活在他自学创造出来的环境中。如果你的思维方式是积极的，那么你的生活环境也会是积极的。 你的思想决定你的行动。 案例疑人偷斧。 有一个人的斧子丢了，他怀疑是邻居 偷了

22、他的斧子。当他看见邻居时，发 现邻居走路像偷斧子的，说话像偷斧 子的，一举一动没有不像偷斧子的。 后来，他在山谷里找到了斧子，再看 到邻居时，发现邻居走路、说话一点 也不像偷斧子的。 不要担忧，只要快乐 小鸟不会试图比邻居多筑几个巢，狐狸不会因为自己只有一个洞可以栖身而烦恼，松鼠不会因为担心贮藏的硬果只够吃一个冬天，而不是两个冬天焦虑而死，狗也不会因为没储藏足够的骨头养老而彻夜失眠。 案例大部分压力毫无必要 40%的担忧永远不会发生； 30%的忧虑涉及过去的决定，是无法改变的； 12%的忧虑集中于别人出于自卑感而做出的批评； 10%的忧虑与健康有关，而越担忧问题就越严重； 8%的忧虑可以列如“

23、合理”范围。 培养积极思维的十原则： 1 言行举止像你希望成为的人； 2 要心怀必胜.积极的想法； 3 用美好的感觉.信心与目标去影响别人； 4 把与你交往的每一个人都当作世界上最重要的人看待； 5 使你遇到的每一个人都感到； 6 寻找每个人身上最好的东西； 7 除非万不得已，否则不要谈自己的健康问题； 8 到处寻找最佳的新观念； 9 放弃鸡毛蒜皮的小事； 10 培养一种奉献的精神。 用积极方式思考问题 人之所以能是因为相信能 信念是一种指导原则和信仰，让我们明了人生的 意义和方向； 信念是人人可以支取，且取之不尽； 信念像一张早已安置好的滤网，过虑我们所看的 世界； 信念也像大脑的指挥中枢，照着所相信的，去看 事情的变化。 如果你相信会成功，信念就会鼓舞你达成； 如果你相信会失败，信念也会让你经历失败。