员工基本职业素质培训.doc

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1、员工基本职业素质培训系列之一1、正确理解素质的概念2、一个人的素质不是一成不变的3、人的素质是多种多样的4、不同职业的人应有不同素质要求； 责任、忠诚、激情第一章 责 任一、绝不推卸责任 1、责任到底是什么 2、责任就是一种生活态度 3、懈怠责任的六个理由 （1）我并不十分清楚我的责任 （2）为什么不给自己的责任划定一个明确的界限？ （3）作为各部门的经理，只有有效的协调和沟通才可以避免责任真空。但往往 会有责任真空出现。 （4）谁有权力谁负责，我只是一个兵 （5）如果， 我就不会出现问题了 （6）我不是故意的 4、不仅仅是要完成自己应该做的 二、清楚你的责任，才能更好地承担责任1、责任可以接

2、力下去2、换一种理解责任的方式3、清楚你的责任，才能更好地承担责任4、我的责任就是坚持三、懂得服从一个不懂得服从的人一定不会当领导，服从不是惟命是从，服从是一种尊重懂得服从即使是错的也要服从 优秀员工敢于提出想法和建议按本色做人按角色做事 四、三个指导方针：1、 不报怨，不发牢骚2、遇到困难决不找借口3、没有不可能不字永远不要从你的嘴里说出来第二章 忠诚一、忠诚就是尽职尽责的义务 拿破仑曾经说过，不想当元帅的士兵就不是好士兵。他还说过，不忠诚于统 帅的士兵就没有资格当士兵。 1、“士兵必须忠诚于统帅， 这是义务。” 2、员工为什么要忠诚 3、你对你的企业有多忠诚二、作为企业精神的责任与忠诚忠诚

3、负责的员工是企业的核心竞争力。 1、强烈的职业责任感可以造就忠诚 2、关于责任与忠诚的三种理解 （1）、“我有责任和忠诚，所以我要为我的企业或者是团队努力工作。” （2）、“一点点忠诚比一堆智慧更有用”，因为忠诚会让你在困境中不违背集体 的利益，甚至为了集体的利益而不惜牺牲自己的利益。 （3）、“责任和忠诚让我们能战胜一切的困难。” 3、责任和忠诚会让你更容易成功三、忠诚缔造和实现你工作的价值一个人放弃了忠诚， 就放弃了他更好生存的权利。 1、“对不起，我有义务忠诚于我的企业。” 信守忠诚：老板、员工你们准备好了吗2、忠诚：让你成为最有价值的助手3、首先爱你的企业，这样才能忠诚于你的企业第三章

4、 激情最好的劳动成果总是由哪些头脑聪明并具有激情的人来完成的。 1、不是为薪水而工作，而是为事业而工作2、态度，决定一切3、做最好的员工，也要做更好的员工4、接受挑战，不断提升自己5、积极行动的力量6、出色地完成每一项工作员工基本职业素质培训系列之二 职场规则第一章 人际和谐 一、与同事相处、与上司相处 说好的，听好的，做好的，传好的，最后得到好的 1、531 法则 做任何事情最少总结5个关键 哪3个是我最需要做的 哪一个是我马上做到的 今天战胜别人是英雄，战胜自己是伟人 二、大脑中3个杀毒软件 1、应该我为别人做什么都是应该的） 2、.感恩家不是讲道理的地方是讲爱的地方 3、调整做任何事情沉

5、默2分钟，先处理心情，再处理事情三、影响力的3个关键 1、声音说话的声音，语气 2、动作肢体语言 3、文字文字表达四、优秀员工 当我看别人不顺眼的时候，证明自己修养不够，人的最高境界就是接纳一 切优秀员工 1、凡事高标准严要求，永远用最高标准影响和提升自己 2、凡事积极主动，你的思想决定你的行为你的行为决定你的结果，你能包容 是因为有爱。 3、对上级：尊敬，感恩。对下级：包容，帮助 4、凡事团队第一，一个没有文化的团队是愚蠢的。五、优秀员工的5个心态 1、事业心你在为谁工作，该怎么做 2、付出心今天你拥有不够的是因为你付出的不够 3、学习心今天我哪里做的不好，今天我哪里做的更好 4、长远心先付

6、出，后回报 5、感恩心祖国，父母，企业，老板，领导六、公司需求的员工 1、责任心强、认真负责 2、善于吸收信息并主动创造 3、人际关系好、与同事和谐 4、勤奋好学，做事积极主动 5、做事有目标有计划 6、工作有热情，良好的执行力 7、与团队合作默契 8、反映灵敏、决策有效率 9、品质高尚，有修养，有素质 10、善于沟通，懂礼貌，懂得感恩七、容易淘汰的员工 1、道德品质差 2、没有执行力，缺乏学习意愿 3、依赖公司，懒惰 4、破坏同事关系 5、搞派系、拉帮派 6、工作不努力，斤斤计较 7、得过且过、浑水摸鱼 8、不提拔就有情绪 9、不善于掌握行业趋势 10、领导在一个样不在一个样八、八项注意：

7、1、不准欺骗客户 2、不准消极言论 3、不准经济纠纷，互相借贷 4、不准在公司有感情纠纷 5、不准困扰旁部门， 6、不准搞派系、拉帮派 7、不准破坏同事关系、挑拨离间、传播谣言 8、不准违反公司规章制度 九、要懂得： 我是一切问题的根源，有错都是我的错，发现问题先找自己的原因，领导 和下属没有朋友关系，只有同仁关系，什么事情必须一视同仁，我工作的 品德就是做人的品德。员工基本职业素质培训 遵纪、敬业、自我管理、融入团队系列之三一、遵纪 1、为什么要遵守公司的规章制度 1）没有规矩不成方圆 2) 规章制度是企业规范发展的必要条件，它的制定和落实代表了公司发 展的整体层次和水平 2、公司的主要规章

8、制度二、敬业 要做事，先做人 人生的一切成功归根结蒂是做人的成功； 人生的一切失败归根结蒂是做人的失败。 1、什么是敬业？ 敬业把工作当作自己的事 为什么要提倡敬业精神？ 敬业，顾名思义就是敬重并重视自己的职业，把工作当成自己的事业， 抱着认真负责、一丝不苟的工作态度，即使付出再多的代价也心甘情愿， 并能够克服各种困难，做到善始善终。 2、典故：诸葛亮治蜀国鞠躬尽瘁留美名 诸葛亮是我国历史上著名的政治家、军事家，被视为中华民族智慧的化身，大智大勇的代表。东汉末，刘备三顾茅庐，从襄阳隆中请出诸葛亮为其军师。当时，魏、蜀、吴三国鼎立，三国之中蜀国国小人少，实力较弱，诸葛亮从长远利益着手，建立吴蜀联

9、盟，使蜀国得以全力对付魏国。对内， 诸葛亮充实国家力量，安定人民生活；注意选拔人才，任人为贤；赏罚分明；虚心征求各方面的意见；严格要求各级官吏，惩办贪污不法行为，以树立官员廉洁奉公的风气。诸葛亮一生不辞辛苦，兢兢业业，为国为民，呕心沥血，实现了他后出师表中所说的：“臣鞠躬尽瘁，死而后已。”3、为什么要提倡敬业精神 企业和员工是一个共同体，企业的发展需要员工的敬业精神。员工的成长离不开企业发展这个平台。敬业的员工是企业的最大财富。当所有员工都齐心协力为企业的事业奋力拼搏时，企业的发展就顺水行舟，激流勇进。企业发展进步了，员工也在这平台上得到了想应得成长和锻炼，实现自己的人生价值。4、作为员工你该

10、怎么做 1）既来之，则安之 你既然选择了华瑞公司，既然选择了这个职业，就应该安下心来，尽快去适应它，融入它。尤其是刚毕业的大学生，在学校里或许你是一名非常优秀的学生，但进入到公司以后，你必须重新学习，从头开始，务必杜绝眼高手低，心高气傲的状态。因为，有学历不等于有文化！ 2）多听 多看 多做 要做到： 多听：作为新人员，刚来到公司，可能对公司的发展历程不太了解，对业务流程不太熟悉，我们可以多向老员工请教，学习他们的经验教训 多看：看优秀的同事是怎么工作的？看客户的表情是否对我们的服务满意？尤其业务一线的同志，你在和客户交流的时候，一定要留心观察，通过客户的表情来分析客户的心理。 多做：身体力行

11、，勤能补拙。就像我们上学时遇到难题一样，多做两遍就记住了。工作也是如此，越是不会的就要多做几次，这样才能突破自己。 3）执行 执行是我们完成工作的前提，所以工作的主要职责是服从。 美国西点军校的校训是“没有任何借口”。 在当今细节决定成败的时代，工作只有从点滴做起！ 有些事情只有在细心地观察下，经过认真的分析，作出正确地判断，才能切 入重点。 如销售部门的销售人员在接待客户时，只有通过细心观察，才能看出客户的 真正需求，才能有效的帮助客户分析其适合的车型。4）熟练掌握工作流程 俗话说：三人行必有我师。要做到不耻下问，多向老员工请教。这样才能尽 快熟悉工作流程，融入工作。 大胆实践。争取独立完成

12、工作的机会。要敢于挑战自我，善于挑战自我。不 怕困难，不怕犯错。每个人都有同样的心理，刚到一个单位，怕干不好，怕 出错，怕别人说什么，这样只会把自己禁锢，无法施展自己。三、学会自我管理 所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己， 自己激励自己。（一）做好自己的事情 如何去理解做好自己的事情 把公司交给你的一份工作，当作自己的事情做好。 做好自己的事情，要求做到哪些方面？ 工作到位，多做一点点 到位工作按标准做到位 每天多做一点点在本职范围内力求把自己的工作做得比别人更好（二）如何提高自己 试着从以下几个

13、方面提高自己 思想道德修养（爱岗敬业）文化知识水平（活到老学到老）劳动技术、技能（业务精炼）行为习惯（言谈举止得体）（三）有追求、有目标四、工作有计划忙碌而不盲目，放松而不放纵分清轻重缓急，制定短期、中期、长期目标凡事预则立，不预则废；确保做到未雨绸缪自动自发，主动发现五、什么是自动自发？ 所谓自动自发就是在没人要求你与驱使你的情况下， 你能够自觉而且出色地做好自己的事情。 乐意接受本职外的工作 主动发现工作中的问题六、积极融入团队 1、先让我们看一下两个童谣： （1）一个和尚挑水喝，二个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。 （2）一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起。两只蚂蚁来搬米，身体摇来又晃去， 三只

14、蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。 为什幺“三个和尚”就“没水喝”，而“三只蚂蚁”却能“轻轻抬着进洞里”？那三个和尚真的不如那蚂蚁吗？是啊，因为三个和尚都自己顾自己、怕吃亏、不负责任、不合作、互相推诿，当然就没水喝了。而三只蚂蚁能“轻轻抬着进洞启示：可见合作是极为普遍也是极有重要的。历史上有了合作，世界才能发展至今；自然界中有了合作，大自然才能欣欣向荣 而我们天钰公司也只有合作才能大步向前发展。里”那是他们团结合作的结果。2、怎样积极的融入一个团队 1） 建立和谐的人际关系 2）敢于承担、勇于负责 3）积极参加团队活动3、建立和谐的人际关系 1）尊重他人，不自恃清高。“三个行，必有我师”，每个人都是

15、自己的老师，因为他们都掌握了丰富的工作经验，娴熟的业务技能。要像尊重老师那样尊重他们，虚心向他们请教。 2 )平等待人，不厚此薄彼。不要以职务高低，工资多少 来决定对人的态度；不能拉帮结派，搞小团体。 3 )热心助人，勿见利忘义。同事间相互帮助，当别人遇到困难，应伸出热情的双手给予帮助，切不能袖手旁观，坐视不管，更不能落井下石，见利忘义。 4 )诚实守信，不贪图虚名。诚实守信才能在交往时互相了解，不要三心二意，口是心非，而要言行一致，说到做到. 5 )律已宽人，不心胸狭窄。要以各种道德规范和行为准则来约束自已。当自己受到委屈时，要胸怀大度，冷静处理，敢于剖析自己，主动承担责任。 6 )服从管理

16、，不无理抗上。一个单位的工作运行都是通过上级对下级的管理或者说下级对上级的服从来完成的。下级对上级的无理拒绝，将使运行机制遭到破坏，工作无法进行。所以你要努力完成分配给自己的工作，要勇挑重担，难以完成的最好单独找上级陈述理由，不要当众拒绝，要维护上级的权威。 7 )敢于承担，勇于负责我们要认清自己在工作中的角色，我们要“角色三问”，也就是： 你的岗位职责是什么？ 你应该起到什么样的作用？ 你应当承担什么样的责任？ 企业要你承担这个工作，把你放在这个岗位上，就是要你达到一个什么样的目的，取得什么样的结果，带来什么样的效益。这些你必须搞清楚，这是你干好任何一个岗位、干好任何一项工作的基本前提。3、

17、积极融入所在团队1) 做好本职工作。2) 领导在与不在表现要一致。3) 工作中要善于与人分享自己的经验教训。好的经验勇于推广。4) 要勇于承认他人的优点并积极向人学习。5) 积极参加公司组织的各种活动。6) 积极维护公司的形象，不做有损公司形象的事，不说有损公司形象的话。7) 不在人后议论是非，不挑拨离间，不诽谤、诋毁同事。员工基本职业素质培训系列之四 错误观念剖析错误之一：凡事都应该公平你认为不公平的事情：u 明明是做同样的工作，为什么有的人受到嘉奖，而有的人连提都没有提到？u 为什么都是业绩突出，而升职的是他而不是你？u 为什么有的员工刚刚到公司就受到上司的重视，而自己辛辛苦苦立下汗马功劳

18、却只是加薪而已？ 你无法改变这一切，只好辞职而去，令你奇怪的是这样不公平的事为什么到处可以看到！错误之一：凡事都应该公平错在哪里？u 事实上，绝对公平的事在生活中是不存在的。u 抱怨不公正现象浪费了你很多时间。u 你将问题归咎于不公平的人和事，不能为自己负责。成功秘诀： 不要把自己同别人或别的事情比来比去。在制订自己的目标时，不要考虑周围的人在做什么？如果你要做一件事，就全力以赴地做好它。因为不平等现象不会因为你愤慨而消失，但因为你的努力而好转！u 接二连三地调换工作环境你将一事无成。错误之二：只有强于自己的人才能领导自己你的上司不如你：u 目光不够长远u 考虑问题不如你周到u 做事也远不如你

19、果断u 连说话都是吞吞吐吐的u 你的上司不如你：u 目光不够长远u 考虑问题不如你周到u 做事也远不如你果断u 连说话都是吞吞吐吐的u 你因为这一点，工作中没精打采，怨气连天，盼望赶快更换一位能力强于自己的上司！错误之二：只有强于自己的人才能领导自己错在哪里？u 不尊重上司的人格。u 会破坏整个部门的团队精神。u 影响了自己上进的步伐。成功秘诀： 在工作中上司就是上司，即使能力不如你，你也要服从尊重他。可以以下属的身份向他提供有价值的建议，不要擅自作主更改上司的决定。只有心态平和了，你在工作中才会有出色的表现，才会得到重用！u 其实能力的高低一时无法判断准确。你对薪水少的看法：u 你觉得自己的

20、付出与获取十分不相称u 你认为自己的价值没有能够得到上司的认可u 薪水的高低代表着自己在公司的地位和受重视程度 你决定向上司提出加薪的要求，否则就要另谋高就，寻找一个适合自己的地方！错误之三：薪水多少是自己价值的体现错在哪里？u 把自己的价值完全与薪水划等号。u 金钱观念太重。u 无法为自己树立远大目标。成功秘诀： 要体现自己的价值，应该把眼光放得远些，如果斤斤计较，不但会影响自己工作时的心情，也会影响自己在公司的业绩。你出色的工作业绩，上司迟早会考虑，因为老板都不是“傻瓜”！u 你根本找不到合适的地方。错误之四：多一种才能，就多一次成功的机会你为了多增加自己几种才能：u 工作的同时，为自己订

21、下了雄心勃勃的进修计划u 为了计划的实现，你的业余时间全部用于学习。u 你拒绝公司的加班，甚至上班时间也要分出时间考虑应付考试。当你的计划实现了，却发现身边的许多同事因为出色的工作表现获得升职加薪，而自己却光有许多文凭在手！错在哪里？u 人的精力是有限的，平均分配很可能一事无成。u 学习一种能力是为了将来，而业绩是现在，用现在的失败换将来的成功是十分危险的。u 付出得很多，得到的很少。 成功秘诀： 现代社会是一个专业化程度极强的社会，你只有业有所精，在某一领域中有过人之处，才能获取更多的成功机会！u 用自己的平常之处与别人的特长比会使你黯然失色。错误之五：要及时掩盖自己的错误你掩盖自己的错误是

22、为了：u 怕自己的错误造成被别人轻视、嘲笑或不被重用（甚至降职）。u 不想失去上司的信任和同事的佩服。u 已多次蒙混过关，暗自庆幸自己有高明的手段。 直到有一天，你的错误被别人发现了，真相大白，你再也无脸在公司干下去，甚至其它公司也了解真相后不会聘用你！错在哪里？u 错误只能改正，不能掩盖。因为总有一天掩盖不过去。u 一旦被别人发现，带给你的是更坏的结果。u 你的错误会给公司带来损失。成功秘诀： 勇敢地面对错误，承认自己这方面的不足，并认真地总结经验教训，绝不在同一地方犯同样的错误。这样，你不仅可以提高自己的工作能力，更可以提升自我形象！u 把精力浪费在毫无意义的做法上。错误之六：常接受别人建

23、议会显得缺少主见你不接受别人的建议：u 因为你有无穷的信心、生命的活力和强烈的自负。u 你不轻易听信同事的话，对他们的建议很少接受。u 对上司的建议，你当面不反对但实际工作中按自己认为满意的一套去做。 虽然你是个非常独立且心怀壮志的人，但由于你经常不接受上司和同事的建议，你的工作得不到合作，业绩不佳。自然，想要发展和升职就难了！错在哪里？u 不够大度和虚心，给人以固执或高傲的印象。u 同事们不再为你出主意，即使你遇见大难题。u 上司不可能欣赏你。成功秘诀： 在别人正确的时候，大度地采纳别人的意见，按照最佳方法来完成每一项工作。不要害怕暴露无知，掩盖自己的无知才是更大的无知！u 你独特的一套可能

24、是完全错误的。错误之七：枪打出头鸟你怕自己太突出或太优秀：u 中国的古话：“枪打出头鸟”、“树大招风”、“人怕出名猪怕壮”。u 你从不愿意做个受人注目的人，把自己和大多数人保持在同一水准上。u 你小心谨慎从不得罪每一名同事。u 工作上按部就班，上司面前诚惶诚恐。 你认为这样可以过得四平八稳而且心安理得，但你却发现别人还是会得罪你，甚至最后上司也不得不得罪你，因为“无功就是过！”错在哪里？u 缺乏进取心，会给别人平庸、无能的印象。u 你的利益得不到保障。u 不进取就可能被淘汰。成功秘诀： 该出头时应毫不犹豫，大步向前，但同时应照顾到同事的感受和上司的情绪。不要甘于平庸，不要随波逐流，只有充分发挥

25、自身的才能并得到别人的承认，才能真正走向成功！u 你也不愿意做你的朋友。错误之八：独立完成工作才能证明自己的才能你从不与同事商量或请求协助：u 上司分配你的任务后，你不独立完成怕上司认为你没有能力。u 对于集体完成的任务，你会一个人抢着干得更多。u 每当你独立完成一样工作，你总设法让上司或更多人知道，不然你会有吃亏的感觉。你却发现经常不是因为未按时完成，就是因为工作质量有问题，而受到上司的批评。但上司从来没有肯定自己的能力！错在哪里？u 你不懂得与他人合作。u 你太爱自我表现，其实这是自私的。u 你会发现自己越来越力不从心。u 一旦出错难以弥补。成功秘诀： 不论做什么事，你首先得考虑完成工作的

26、质量和效率，不要为了表现自己而一味逞强！错误之九：不愿意向同事传授你的技能，你不向同事传授你的技能：u 你担心同事会超过你。u 你怕自己的价值无法体现，也没有向公司要求提高待遇的资格。u 什么事都亲自去做。你却发现同事可以从其它途径学习到你所掌握的技能，但你却经常得不到同事的帮助。当公司发现你的真实目的后，所作出的决定对你十分不利！错在哪里？u 保守技术秘密，以为别人不知道，但并非如此。u 以此为条件向公司提出不合理的要求，最后只能是搬起石头砸自己的脚。u 如果别人得不到提高，你既没有提高，更不可能提升。成功秘诀： 不要试图把某种技术永远作为秘密，把一些重要的经验传授给同事，可以奠定你在公司某

27、方面的权威。关键是你怕别人超过你，你就会进一步提高！错误之十：兼职可以为自己留条后路你在其它公司兼职工作：u 可以为自己赚取一份额外的收入。u 如果在这家公司呆不下去，你马上就可以在另一家公司干。u 这种事并没有多少人敢做或能做，你为自己的聪明和能力喝彩。u 你有时会为了自己的利益而损害公司的利益。虽然你做了保密工作，但运气总是不好，还是给公司知道了，而且祸不单行，当你想从这家公司到兼职的公司工作时，对方的老板态度发生了180度转弯！错在哪里？u 你缺乏忠心对任何一个公司而言。u 由于对金钱的贪婪，把自己的事业当成了赌注。u 事情一旦暴露，你将在很长时间内走投无路，并很难挽回名声。成功秘诀： 当你确定自己的事业后，你应当把公司的工作为重心，并且视公司的利益为个人利益！ 如果想法改变、态度就会改变 如果态度改变、行动就会改变 如果行动改变、习惯就会改变 如果习惯改变、人格就会改变 如果人格改变、命运就会改变 如果命运改变、人生就会改变