保安员应知应会手册新版.doc

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1、深圳市金地物业管理有限公司安全员应知应会手册目 录第一章 金地物业管理安全管理员上岗十不准第二章 金地物业管理安全管理员岗位礼仪规范第三章 金地物业管理安全管理员岗位职责第四章 金地物业管理安全管理员岗位操作流程第五章 各类突发事件应急处理流程第六章 消防基础知识第七章 装修管理规范第八章 金地物业管理安全管理员工作纪律第一章 金地物业管理安全管理员上岗十不准1、不准打人；2、不准骂人；3、不准与业主发生争吵；4、不准少巡逻、假签到；5、不准脱岗、睡岗、聊天；6、不准抽烟、吃零食；7、不准带移动电话和寻呼机；8、不准看书、看报；9、不准迟到、早退；10、不准违背着装、佩带规范。第二章 金地物业

2、管理安全管理员岗位礼仪规范一、着装整齐、干净；二、面部清洁，不留胡须；三、不留长指甲，不留长头发；四、上岗期间站立、行走要保持军姿标准；五、待人接物，先要微笑；六、与人招呼，先说“您好”；与人对话，正视对方；七、传递物品，要用双手；八、车辆出入，军礼问候；九、注意文明用语，常用“请、对不起、谢谢、再见”；十、车辆出行，要问候“早上好、中午好、晚上好”。第三章 金地物业管理安全管理员岗位职责门岗岗位职责：1、上岗三个月内熟悉小区住户的基本情况。2、对进出小区的人员及物品进行控制。3、负责责任区域内安防设施、设备的监管。4、对责任区域内各类人员违反管理规定的行为进行制止。5、对责任区域内的环境卫生

3、情况进行监督。6、按应急处理程序处理紧急情况。7、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。8、认真做好值班记录及交接班工作。9、完成上级交办的其他工作。 车库入口岗岗位职责：1、维持车场入口交通秩序。2、负责车辆进入发卡和登记。3、负责对来访车辆车内人员进入小区进行确认。4、车辆进入时对其外观进行检查，及时告之车主并予以记录。5、观察车内人员是否有异常情况，发现异常情况，及时上报。6、负责道闸的运行，保持正常管理状态。7、认真做好交接班记录。车库出口岗岗位职责：1、维持车场出口交通秩序。2、车辆出场，仔细核对车主、车卡及车牌号码是否一致，若有疑问，及时上报和扣留车辆，以防不法分子盗车。3、观察

4、车内人员是否有异常情况，发现异常情况应扣留车辆，并上报处理。4、负责核对车辆出入卡，按规定收取临时停车的车位有偿使用费后放行。对遗失车辆出入卡的车辆应予以扣留，并上报队长处理。5、观察出场车辆是否携带大件物品，按规定进行控制。6、负责电脑收费系统及倒闸的运行，保持正常管理状态。7、认真做好交接班记录。车场巡逻岗岗位职责：1、指挥车辆进场后按规定路线行驶、规定地点泊车，提醒车主锁好车门、窗，并将贵重物品带走。2、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。3、定时巡查车库内车辆数量及车辆的车况，发现情况及时上报和通知车主。4、维护车场的公共秩序，发现可疑人员及无关人员应上前询问，劝其离开，及时上报

5、异常情况。5、负责检查责任区域内的消防设施、设备及安防设施的管理、运行情况。6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。7、按应急处理程序处理紧急情况。8、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。9、认真做好交接班记录。10、完成上级交办的其他工作。 地面与楼层巡逻岗岗位职责：1、熟悉责任区域内的情况，掌握检查路线与方法。2、维护小区的公共秩序，发现可疑人员应上前询问。3、协助对责任区域内的装修现场进行监督管理。4、负责检查责任区域内的各种安防设施、消防设施设备运行及管理情况。5、发现各种异常情况，及时上报处理。6、负责监督责任区域内的环境卫生情况。7、按应急处理程序处理紧急情况。8、对责任区域内人

6、员违反管理规定的行为进行制止。9、负责记录业主反映的各种信息，并及时报告。10、认真做好交接班记录。11、完成上级交办的其他工作。中控室岗位职责：1、负责中控室各类设施、设备的运行和管理。2、熟悉火警、匪警等紧急情况的应急处理程序。3、通过监视系统观察公共设施、设备及人员行为，发现异常情况应通知相关岗位人员及时跟进处理。4、每班对各类系统信号正常与否进行一次测试。5、做好设备运行记录。6、详细记录业户来电的需求和上级部门的指示，及时知会相关人员进行跟进处理。7、每天0：006：00期间每15分钟呼叫各岗位一次。8、认真做好交接班记录。9、完成上级交办的其他工作。第四章 金地物业管理安全管理员岗

7、位操作流程1、门岗操作流程相互敬礼 清点物品 交代遗留事项 相互签名确认 跟进处理遗留事项交接班 各类来访人员处理流程立正敬礼 自行刷卡或按密码进入 认识的住户 立正敬礼 礼貌询问 通过对讲与业主确认是否同意进入 登记来防人员基本情况 通知巡逻岗跟进 业主亲朋来访 立正敬礼 礼貌询问 确认是业主所带朋友 放行 自行登记来访人员情况业主带人来访 公务来访人员立正敬礼 礼貌询问 通知管理处是否放行 登记来访人员基本情况 巡逻岗引领至管理处 接待参观人员 立正敬礼 礼貌询问 联系管理处是否同意进入参观 登记来访人员基本情况 巡逻岗引领至管理处 立正敬礼 礼貌询问 联系管理处是否同意进入 登记来访人员

8、基本情况 通知巡逻岗引领至管理处其他来访人员 立正敬礼 礼貌询问 是否开具放行条 物品与放行条内容是否相符 无误后登记放行 立正敬礼 礼貌询问 查阅资料核实 无误后致歉放行自称业主人员物品放行控制2、巡逻岗位操作流程相互敬礼 清点物品 交代遗留事项 相互签名确认 跟进处理遗留事项交接班巡逻路线明确巡视区域 确定巡视路线 按时间频率对区域进行巡查（1）重点对业户房门的锁闭情况进行检查，注意是否有可疑声音、光线和气味。（2）对所负责区域内的设施设备的检查监管，如消防通道是否畅通，应急灯、疏散指示灯是否完好，防火门、电井门是否锁闭，消防设备公共设施是否完好，有无损坏，天面、楼宇外墙、楼层门窗等是否完

9、好，发现有损坏或缺少，及时做好巡逻记录，并通知管理处。（3）对可疑人员的盘查与询问。（4）对装修、维修人员及其他人员的监控。（5）跟进门岗通知的各类来访人员。（6）对其它应急事件的处理。巡逻内容立正敬礼 礼貌询问 非小区业主 劝其离开 跟进监控 小区业主 致歉对可疑人员的操作立正敬礼 礼貌问候 离开遇上级领导检查立正敬礼 礼貌问候 跟进监控 有无违规行为遇参观人员主动打招呼问好 提供力所能及的帮助遇业户人员见突发事件处理处理流程。对突发事件的处理 3、中控室的操作流程交接班相互敬礼 清点物品 交代遗留事项 相互签名确认 跟进处理遗留事项调试焦距是否运作正常 监控屏幕是否清晰 录象是否正常 手自

10、动切换是否运行正常 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进设施设备检测监控镜头对各区红外线进行测试 检测报警器是否报警 复位消声是否正常 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进 红外线报警系统与大堂对讲连接测试 听通话声音是否清楚 看图像是否清晰 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进大堂对讲系统统考成绩 目视检查联动柜各设备指示灯是否处于正常状态 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进消防联动柜 在电梯按下紧急通话按钮 接班人员听电梯电话是否正常响起 通话声音是否清楚 填写设备运行记录 故障反馈 整改效果跟进电梯对讲系统各类报警处理对镜头的监控操作密切注视监视屏上的活动迹象 发现各类

11、可疑情况 通知巡逻员 现场处理 填写记录并保管好录像带准确判定具体报警位置 通知巡逻员 现场查看重点关注报警区域监控情况填写值班记录红外线报警处理密切监视小区各类人员及车辆的出入情况 发现异常情况 通知巡逻员 现场核实对小区人员及车辆的控制出现报警信息 通知巡逻岗 现场核查 火警（误报） 向安全主管汇报（复位） 通知分队长组织人员抢救 现场需要确定是否报警 填写值班记录系统报警处理 4、车场岗的操作流程相互敬礼 清点物品 交班人员协助接班员照看出口 接班员清查核实月（临时）车卡数量 清查停放车辆与余卡是否相符 异常情况（无异常） 向安全主管汇报（签字确认）跟进处理遗留事项交接班 月卡车辆：立正

12、敬礼 礼貌询问 记录车辆进场情况 目视车辆外观部位有异常情况 知会业主确认 在值班记录做详细注明 提示接班员临时车辆：立正敬礼 礼貌询问 目视车辆外观部位有异常情况 知会车主确认 在值班记录做详细注明 记录来访人员基本情况 通知巡逻岗更进车辆进入管理（1）车场巡逻员要不定时对车库进行查看、巡视，检查车辆停放是否有序，车状是否完好，发现驾驶员在车库内试刹车、洗车、修车应进行劝阻。（2）巡逻岗安全管理员每小时检查车辆的车况，发现有漏油、漏水、未关好车窗（门）、未上锁需向当值分队长报告，同时通知车主，说明车辆的情况，并在记录本上做好详细记录。若车主联系不上时，要对该车辆进行重点查看。（3）车场巡逻岗

13、安全管理员在交接班时应清点库内车辆的数量。（4）每班检查/测试一次车库内防火卷帘门、消防栓和灭火器等消防或防盗设施，发现异常，并及时上报处理。（5）月卡车辆进入车场，车场巡逻员要及时引导车辆停放。临时车辆进入车场，要指引车辆停放在指定位置。（6）发现车场有闲杂人员逗留，车场巡逻员应礼貌询问原因，告知车场的人员管理规定，对可疑人员要劝其离开车场，并通知相关岗位跟踪。（7）跟进各类来防人员。车场巡视检查内容车辆离开管理月卡车辆：立正敬礼 礼貌问候 检查月卡是否到期 记录车辆离场基本情况 指引车辆行驶方向 临时车辆：立正敬礼 礼貌问候 收费 记录车辆离场基本情况 指引车辆行驶方向第五章 各类突发事件

14、应急处理流程1、火警处理流程：接到火警信息通知巡逻岗 现场查看 信息反馈 其他人员严守各自岗位待命通知中控室复位属误报通知中控室 中控室将电梯迫降至首层 火情属实向安全主管及管理处领导、安全管理部领导报告 组织扑救（在先安排救人的基础上抢救财物，扑救火情） 通知各出入口（大堂、大门）值班员 做好安全防范 通知当值分队长确实是自救无能为力 拨打“119” 安排人员到路口引导消防车拨打“119”管理处协助查明原因、查明损失 做好安抚工作善后处理填写事件报告报安全管理部注意事项：1、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。2、若室内有人，无钥匙开门的情况下，则由管理处领导决定是否破门进入房间扑救，事后

15、由管理处负责人向用户做解释工作。2、治安应急处理程序：发现违法分子记住行为人的特征、行为人使用的凶器 设法控制犯罪分子报告当值队长通知支援人员 迅速封锁各出入口 通知外围岗做好伏击准备赶赴现场 报警配合公安机关处理 罪犯逃逸 保护现场通知安全主管抓获行为人 送公安机关填写特别事件报告受伤人员 送往医院抢救报安全管理部注意事项：1、发现行为人携带了枪支、管制刀具等危险物品时，严禁贸然采取行动，要避免人员伤亡。2、单身队员发现犯罪分子时不得私自采取制服行动，必须要和其它员工取得协调配合后方可进行制服行动。3、对偷车者的处理：发现偷车者通知安全主管证实确认 记下车牌、颜色及牌子 记下偷车人数、相貌、

16、服饰及是否持有凶器 记下汽车行驶方向。等候警务人员到达 记下主管警官警号及报案编号报警注意事项；偷车者常用的手法：1、直接进入车场偷取汽车。2、用偷来的汽车驶入停车场内然后再偷另一辆车。4、将管理人员扣留恫吓或捆缚，然后偷取车辆。5、切勿拦截汽车。4、电梯故障（困人）应急处理：接报电梯故障（困人）通过闭路电视观察电梯内情况 通过对讲详细询问被困者有关情况 通知安全主管至现场 电话联系 询问对方姓名、预计可到达现场时间 告知故障状况、有人被困 释放被困者 修理电梯 通知工程部及电梯保养公司电梯公司人员没有及时到场立即与紧急维修站说明原因通知消防人员协助解救被困者解救后的处理询问是否有人不适 记录

17、有关人员祥细资料 来访原因 被困者不合作自行离开 记录在案 记录事件起止时间、详细情况 填写事件报告注意事项：1、被困者内如有小孩、老人、孕妇，或发生供氧不足的须特别留意，必要时可强行打开电梯轿箱解救人员。2、电话联系电梯维修部门时须询问对方姓名、预计可到达现场时间及告知故障状况、有无人员被困。3、记录事件起止时间、详细情况及维修人员、消防员、警员、医护人员到达和离开时间、联系人、联系电话、车牌号码等。4、记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。5、煤气泄漏的处理：报告队长 赶到现场查看 收到煤气泄漏报告现场检查关闭对讲机或移动电话等移动通讯设备 打开所有窗户 关闭煤气开关

18、现场检查管道和燃气报警器是否正常通知煤气单位派员处理 事态严重 疏散周边所有住户 撤离现场 拔打119报警 劝谕围观人员撤离现场现场处理详细记录情况呈交管理处主任注意事项：1、进入现场前要确定已关闭移动电话设备、对讲机，严禁在现场使用明火。2、严禁通过对讲系统联系业户，不得使用门铃，进入户内后不可打开风扇及任何电掣；3、确认煤气泄漏后，应到户外打煤气公司抢修电话4、有受伤不适者，应小心妥善处理，不要擅自抢救，人员危急、昏迷，可解开受伤人员紧身衣扣，如受伤人员停止呼吸可以实施人工呼吸，等待救护人员及警务人员抵达现场。第六章 消防基础知识（一） 灭火器的使用方法（1）手提式灭火器距着火点10米左右

19、 将灭火器垂直立放稳 取下器头保险销右手垂直提起灭火器提把 左手紧握喷管头 对准着火点 下压压把 喷射着火源（2）推车式灭火器距着火点10米左右 由两人将灭火器推至现场 一人施放喷筒 双手紧握喷枪 对准火源 另一人按逆时针方向旋转手轮 开启瓶塞 将筒放倒摇动 拖杆触地 开启阀门 喷射着火源（二） 常用灭火器的使用范围及注意事项（1）清水灭火器适用于：扑救木材、纺织品、纸张等一般固体物质的初期火灾。注意事项：1） 使用清水灭火器时，严禁将瓶体倒置或横卧。2） 不适用于扑救油类、电器、轻金属、可燃气体的火灾。3） 按期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。（2）泡沫灭火器适用于：一般固体物质的初

20、期火灾及油类等可燃液体火灾。注意事项：1） 使用泡沫灭火器时，严禁将器盖及筒底对人，防止爆破伤人。2） 不适用于扑救带电设备及醇、酮、酯、醚等有机溶剂的火灾。3） 定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。（3）干粉灭火器适用于：扑救油类、有机溶剂等易燃液体、可燃气体和电气设备的初起火灾，涉及面广。注意事项：4） 为增强使用效果，可选择与泡沫灭火器联用。5） 定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。（4）MPT式推车灭火器适用于：扑救较大火灾及工矿企业、物质仓库等场所引起的油脂、油类产品和一般物质的初起火灾。注意事项：1） 定期检查灭火器各部件及压力是否处于正常状态。（二）消防水带连接使

21、用连接方法（由两人协同完成）消防水带的使用（1）水龙带抛掷方法：一队员双手紧握水龙管头10公分处（管头朝前） 将水龙带向正前方抛出自然打开 右手紧握上层水龙带头迅速向前跑 （2）水龙带连接方法： 一队员双手紧握水龙管头10公分处（管头朝前） 将水龙带向正前方抛出自然打开 右手紧握上层水龙带头迅速向前跑 另一队员将水龙带抱于右腋下（带口朝后） 右手捏紧水龙带 跑向正前方距出发点约一带长迅速放下 右手抓住内层水龙带头向前奔跑 第一名跑至第二名站立位置 将水龙带进行连接（3）水龙带收、卷方法：迅速拆下水枪头 左手拿住第二根水龙带快速回拉 距另一头卡口约40厘米处放下 卸掉水龙带连接卡口 收卷水龙带（

22、三） 各类火灾处理注意事项（1）住宅火灾1）当室内起火时，切忌打开门窗，以免空气对流，使火势扩大蔓延；2） 灭火后，需打开门窗，将未燃尽的气体或烟气排除，防止复燃；3） 嗅到液化气气味，切忌用明火检查，禁忌开电灯，勿使用电话及对讲机，应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源，开窗通风。4） 坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。5） 禁止脱险人员其重返火场。（2）电气火灾1）坚持先断电，后灭火原则2）使用绝缘工具，为避免触电。3）人体与电体之间至少保持1米安全距离，为避免触电。4） 坚持以自身及他人身安全为主，财产为辅的灭火原则。5） 禁止脱险人员其重返火场。（3）人员密集场所1） 首先切

23、断电源，关闭可燃气阀门。2） 打开送风设备，关闭通风设施。3） 打开所有出入口疏散人员，启动灭火设备。4） 利用广播宣传、引导和稳定人员的情绪，有顺序地撤出被困人员。5） 坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。6） 禁止脱险人员其重返火场。（4）高层建筑1） 使用就近灭火器材组织扑救。2） 严禁使用客梯运送疏散人员。3） 将全部客梯降至首层并禁止使用。4） 坚持以自身及他人人身安全为主，财产为辅的灭火原则。5） 禁止脱险人员其重返火场。（四） 人员疏散注意事项1）从着火房间开始。2）先从着火层以上各层开始。3）通过消防楼梯疏散受困人员。4）做好着火层以下受困人员的安抚工作，不能随处

24、乱跑。（五） 其他注意事项1）扑灭初期火灾的最有利时机为起火后57分钟。2）启动喷淋系统喷头温度是为6571。3）发现火灾，但烟感未启动或身边又无通讯设备，应立即打破手动按纽报警。第七章 装修管理规范1、入伙前期装修程序流程图1、管理处向业户讲解装修申报程序，发放装修指南及装修申请表，业户准备下列资料：装修图纸、技术资料、施工预算书、施工单位营业执照复印件。2、业户填写装修申请表中所列项目。其中部分业户之装修项目还须提供须政府消防、环保、规划部门审批之申报内容。申请1、管理处审查装修方案的图纸及技术资料。2、核验政府有关部门批文，收存副本（如需要）。3、管理处通告业户装修方案的审批意见。4、业

25、户、装修施工单位与管理处签订装修协议书。5、工程主管同时知会到各部门，通知跟进安全、保洁、装修监管等事宜。审批1、业户和装修施工单位到管理处交纳装修押金、装修期公共设施维护费和装修垃圾清运费，并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金。2、管理处核验公众责任险保单证明。3、管理处向业户核发施工许可证。4、办证时间为周一至周日，上午8：3012：00，下午14：0018：00。收费1、施工期间，装修管理人员需每日至少巡查一次装修施工情况。负责监督施工方一切施工行为。3、如检查发现违规，依装修违规处罚条例处罚违规业户或施工单位。4、安全管理员严格按规定控制施工人员与施工材料出入，所有施工材料进场均需由

26、施工方向管理处申报，由管理处批准方可入场。5、施工人员是否衣着整齐，佩带出入证，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；6、装修垃圾清运：按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，严禁在公共区域堆放。（搬运装修材料和装修垃圾只能使用消防电梯）上午：9：0011：00、下午：15：0017：00）。7、装饰材料搬运勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。8、检查装修单元有否明火作业。9、装修施工时间：8：0012：00，14：0019：00,严禁施工人员在小区内留宿，（周六、日静音作业）。10、施工人员不服从管理或经教育仍然不改者，拒绝该施工队伍进

27、入小区。检查1、业户及装修施工单位向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案。2、业户及装修施工单位以书面形式通知管理处验收，如经政府有关部门报批的工程，还须提交政府部门验收合格报告副本。3、业户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，经管理处认可，签发装修竣工证明书，否则，要求业户进行所需更改。4、施工队当日清场离开。验收1、管理处退还施工人员出入证押金，收回出入证；按有关规定退还装修押金。退费2、正常期管理装修程序流程图1、管理处向业户讲解装修申报程序，发放装修指南及装修申请表，业户准备下列资料：装修图纸、技术资料、施工预算书、施工单位营业执照复印件。2、业户填写装修申请

28、表中所列项目。申请1、管理处审查装修方案的图纸及技术资料。2、核验政府有关部门批文，收存副本（如需要）。3、管理处通告业户装修方案的审批意见。4、业户、装修施工单位与管理处签订装修协议书。5、工程主管同时知会到各部门，通知跟进安全、保洁、装修监管等事宜。审批1、业户和装修施工单位到管理处交纳装修押金、装修期公共设施维护费和装修垃圾清运费，并为施工人员办理出入证及交纳出入证押金。2、管理处核验公众责任险保单证明。3、管理处向业户核发施工许可证。4、办证时间为周二至周六，上午8：3012：00，下午14：0018：00。其它时间不予办理。收费1、施工期间，装修管理人员需每日至少巡查一次装修施工情况

29、。负责监督施工方一切施工行为。3、如检查发现违规，依装修违规处罚条例处罚违规业户或施工单位。4、安全管理员严格按规定控制施工人员与施工材料出入，所有施工材料进场均需由施工方向管理处申报，由管理处批准方可入场。5、施工人员是否衣着整齐，佩带出入证，按指定通道进入；严禁在本小区非工作区域闲逛，不得损坏小区公共设施设备及他人财务；6、装修垃圾清运：按指定时间将封闭袋装垃圾运至指定地点，严禁在公共区域堆放。（垃圾清运时间：每日下午14：0016：00）。7、装饰材料搬运勿损坏电梯、公共区域墙壁、楼梯间墙壁等公共设施设备。8、检查装修单元有否明火业。9、装修施工时间：8：0012：00，14：0018：

30、00,严禁施工人员在小区内留宿， 机械设备作业时间：9：0012：00，14：3018：00，其它时间为静音作业时间，严禁施工扰民。（周六、日静音作业）。10、施工人员不服从管理或经教育仍然不改者，拒绝该施工队伍进入小区。检查1、业户及装修施工单位向政府有关部门申报验收，合格后将报告副本交管理处备案。2、业户及装修施工单位以书面形式通知管理处验收，如经政府有关部门报批的工程，还须提交政府部门验收合格报告副本。3、业户、装修施工单位、管理处按批准申报的项目共同核验，经管理处认可，签发装修竣工证明书，否则，要求业户进行所需更改。4、施工队当日清场离开。验收1、管理处退还施工人员出入证押金，收回出入

31、证；按有关规定退还装修押金。退费第八章 金地物业管理安全管理员工作纪律1、护卫队员违纪处罚标准序号违规项目、评检内容扣分标准扣分说明2分3分5分1上下班迟到或早退3分钟以内2上下班迟到或早退3-10分钟以内3上下班迟到或早退10分钟以内上4上下班迟到或早退90分钟以上，按旷工一天计辞退5旷工一天以上辞退6未经允许，私自调班或倒班7参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动迟到、早退参照上下班处罚8无故不参加培训、会议、各类勤务或其他集体活动扣10分9下班后未请假，不明去向或未在规定时间内归队销假10上班时仪容仪表不整，未配带工牌，每项违纪11上班时间未使用规范语言，讲脏话12监控中心上班期间接听电

32、话未使用规范语言13监控中心未能及时接听电话或无故不接听电话14上班时间利用公司电话打私人电话15上班时间打私人电话16利用公司电话进行股票交易查询、盗打声讯台扣10分，并责令支付电话费17多次盗打声讯电话，或盗打声讯电话金额较大辞退，同时责令支付电话费18对讲机使用语言不规范19利用对讲机开玩笑、讲脏话、谈论与工作无关事务20在小区内举止不文明，随地吐痰，乱扔烟头、纸屑等21对讲机无故联络不上，不应答，无充分理由扣10分22车场、门岗遇车辆出入未能敬礼、致意，或未使用规范用语及规范手势23巡逻岗遇领导检查，经过未能敬礼、问候24在狭窄通道行走或乘电梯时未礼让住户25擅自脱离指定岗位或岗位范围

33、，出现空岗辞退26岗位精神不振、打瞌睡扣10分，情节严重予以辞退27睡岗辞退28参与任何形式的打斗辞退29当班时看书报扣10分，情节严重予以辞退30当班时串岗、聊天或做与工作无关的事扣10分31遇违法活动或事件未及时采取行动，漠视不理辞退32对未收费车辆没有详细记录、说明33车场出现钱票不符，无法说明原因赔偿34车辆收费不给发票或少收费不开发票辞退35私自藏匿发票，弄虚作假辞退36刁难、威胁业主，索要红包、小费辞退37队长对班上队员违纪行为不批评、不纠正、不记录或纵容包庇扣10分,情节严重，予以撤职38队长煽动、指使其他员工违反纪律辞退39队长对事故不及时汇报、隐瞒、虚报、捏造事实辞退40发现

34、有人破坏小区内公共设施设备时不制止、不报告扣10分41故意损坏小区的设备设施、工作用具辞退42监控岗位发现各类报警信号未及时按规定处理并记录辞退43无故关闭防盗监控显示器辞退44消防中心设备出现故障未及时请修、跟踪、记录扣10分45私自允许无关人员在值班室逗留或放置物品（业主临时来访或寄存物品除外）46利用监控设备看录像或做与工作无关的事辞退47夜不归宿48填写假记录扣10分，情节严重，予以辞退49不服从命令，顶撞领导扣10分，情节严重，予以辞退注：1、月扣分累积达30分者，予以辞退；2、连续三月扣分超过20分/月，予以辞退；3、严重违纪事件，视情节进行处理；4、由队长、主管及各级领导检查发现

35、的问题，依据本标准执行并进行通报。5、本标准由队长及安全主管同时执行，每周汇总，每周定期公布；6、如发现本标准执行偏差，可向公司安全管理部投诉，投诉电话838448342、护卫队员违纪处罚指导标准序号违规项目、评检内容扣分标准扣分说明2分3分5分1门岗对进入小区的人员未进行确认登记情节严重，予以辞退。2门岗对进入小区的车辆未进行登记检查扣10分，情节严重，予以辞退。3未按指定时间或路线巡查扣10分，情节严重，予以辞退4遇重大事故未能在规定时间及时上报并做岗位记录扣10分，情节严重予以辞退5门岗未按物品搬入搬出管理程序操作扣10分，情节严重，予以辞退6对不明身份的人员不能及时询问、跟踪情节严重扣

36、10分7责任范围存在隐患或问题不能及时发现、处理情节严重扣10分8未能按照突发事件处理程序对事故进行妥善处理情节严重扣10分9值班前酗酒造成值班期间满身酒味或带醉上岗扣10分，并作停岗处理10对业主或访客语言、态度恶劣，行为粗鲁情节严重扣除10分11车场巡逻岗对临时车辆未跟踪，导致车辆乱停乱放，并引发投诉12对车场设备不能爱护保养，野蛮操作13车管员未按车辆进出管理程序进行操作情节严重扣除10分，情节特别严重，予以辞退14利用工作之便私自为业主提供有偿服务并获得到利益情节严重扣除10分15未能妥善处理业主询问、投诉、意见，和按照规定上报、记录情节严重扣除10分16未能按规定使用规范服务用语17

37、未能如实、认真填报岗位记录18队长对岗位出现问题不能及时处理、上报、记录、玩忽职守扣10分，情节严重，予以辞退19收到事故通知后，无故拒绝或未及时赶到扣10分，情节严重予以辞退20违反宿舍管理规定，未按要求摆放物品打扫卫生21因工作失误造成投诉或误解，未能及时致歉或说明22未按规定程序交接班扣10分23不熟悉岗位职责和工作规程注：1、本指导标准为非强制性执行标准，各小区安全主管可以在本标准的基础上根据小区安全管理实际情况制定适用于本小区的细化标准，报安全管理部审批后执行。3、 护卫队员奖励标准各队严格执行评比标准，每月对各队执行情况进行汇总、公布，同时执行以下奖励机制。1、每周各队在无违纪员工中评选一定比例（比例标准由安全管理部审核批准）的优秀员工进行表彰，每人嘉奖3分。2、对工作中有突出表现，受到各级领导，管理处或业主表彰的队员进行奖励，视情